INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · Licencia de Funcionamiento: ASFI Nº034/2016 (19/01/2016)...

INFORME DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL

ENTIDAD FINANCIERA:

Cooperativa de Ahorro y Crédito Abierta CACEF R.L.

DESARROLLADO POR:

Cámara Americana de Comercio de Bolivia – AmCham Bolivia

Junio – 2017

Cochabamba – Bolivia

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO ABIERTA CACEF R.L. – GESTIÓN 2016 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL – RSE

Página 2 de 25____

1. DATOS INSTITUCIONALES:

Tipo de Entidad Financiera: Cooperativa de Ahorro y Crédito Abierta

Nombre: CACEF R.L.

Licencia de Funcionamiento: ASFI Nº034/2016 (19/01/2016)

Departamento / Provincia: Cochabamba / Cercado

Dirección: Av. Ayacucho Nº – Zona Central

Página Web: http://cacef.coop/

Teléfono: 4-4520660

Gerente General: Nancy Tania Ramírez Vargas

[email protected]

Responsable de RSE: Nancy Tania Ramírez Vargas

[email protected]

Número de Funcionarios: 61 funcionarios

Ciclo de Calificación: Del 01 de enero al 31 de diciembre de 2016

2. DESEMPEÑO ANUAL

Lic. Claribel Aparicio Ferreira Gerente General

AMCHAM – BOLIVIA

http://cacef.coop/

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


Página 3 de 25____

3. DESEMPEÑO DE GESTION 2016:

Cooperativa de Ahorro y Crédito Abierta CACEF R.L., durante la gestión 2016 obtuvo una calificación

de “69” sobre un promedio de 100 en relación a las cuatro Dimensiones de Calificación que aplica la

Entidad de Intermediación de Financiera, como se demuestra el siguiente gráfico:

CALIFICACION DE DESEMPEÑO GENERAL – GESTION 2016

Fuente: Plataforma Ethos 2016 Elaboración: AmCham – Bolivia

4. CALIFICACIÓN POR DIMENSIONES:

Esa puntuación general es el promedio de la calificación de 4 Dimensiones importantes que de

manera anual desarrolla acciones con sus partes de interés:

CALIFICACION POR DIMENSIONES

Fuente: Plataforma Ethos 2016 Elaboración: AmCham – Bolivia


Página 4 de 25____

4.1. DIMENSIÓN VISIÓN Y ESTRATEGIA – PONDERACIÓN DE “67”

La Dimensión Visión y Estrategia en una entidad financiera constituye las bases para la

definición de sus acciones, motivo por el cual deben ser claramente validados por la

organización.

Por el reconocimiento de su importancia, se recomienda que ambas Visión y Estrategia,

incorporen atributos de Sustentabilidad, que estén presentes tanto en los productos y servicios que la

entidad financiera ofrece como su modus operandi, o sea, la forma como organiza y establece sus

operaciones.

Indicador 01: Estrategias para la Sustentabilidad

Nivel de RSE: 1er 2do 3do 4to 5to

Calificación: “68”

La entidad financiera incluye aspectos sociales y cuestiones ambientales en sus estrategias, así

como intereses de otros públicos no solo los de sus socios y consumidores financieros; y también

considera - en ese plan - los estudios de impactos socioambientales que elabora, formulando

estrategias de sustentabilidad que tienen como objetivo aumentar su eficiencia en el uso de recursos

naturales y reducir los impactos socio ambientales negativos

Indicador 02: Propuesta de Valor



La propuesta de valor de la Cooperativa, considera principios de RSE/Sustentabilidad. La

Cooperativa diversifica su portafolio, desarrollando nuevos productos o servicios con insumos o

atributos de sustentabilidad, y también, adecua productos y servidos para públicos de menor poder

adquisitivo. Identifica las necesidades de sus consumidores financieros, y, para satisfacerlas,

incorpora características y aspectos socioambientales a sus productos o servicios. El

reposicionamiento y promoción de los nuevos productos y servicios, a su vez, contempla los atributos

de sustentabilidad, además de destacar la búsqueda de satisfacción de las necesidades de su

público objetivo. Obtiene con esto, resultados tangibles, como indica una buena evaluación por parte

de sus clientes/consumidores.


Página 5 de 25____

4.2. GOBIERNO CORPORATIVO Y GESTIÓN – PONDERACIÓN DE “83”

La Dimensión Gobierno Corporativo y Gestión son temas que orienta a la entidad

financiera a estructurar su gestión alineada a la RSE / Sustentabilidad que comprende

desde su propósito implementar políticas hasta su integración con los procesos de

gestión de la entidad financiera

Indicador 04: Código de Conducta



La Cooperativa adopta y aplica patrones de conducta para orientar el comportamiento de sus

empleados. El código de conducta de la entidad financiera está validado y aprobado por la Dirección

o Consejo de Administración; abarca a todos los empleados de la entidad financiera; incluye reglas

de relacionamiento con agentes públicos; contempla prohibición de prácticas ilegales, inmorales y

antiéticas. Comunica sus patrones de comportamiento a las partes interesadas y posee prácticas de

conducta y desarrollo de valores éticos. Tiene constituido un comité o consejo formal responsable

por la discusión de las cuestiones éticas internas/externas. Promulga directrices para orientar la

adopción de medidas cuando se violan los patrones de conducta establecidos; periódicamente

verifica que esas directrices estén orientando el comportamiento de los empleados; cuenta con

canales de denuncia de comportamientos fuera de código; adopta sanciones y penalidades formales

cuando el código es violado por los empleados. El código de conducta de la cooperativa es revisado

y actualizado periódicamente y alcanza a la cadena de suministro de la cooperativa, y ese

procedimiento es periódicamente verificado. En el caso de incumplimiento por parte de los

proveedores, la cooperativa aplica sanciones o penalidades formales.

Indicador 05: Gobernabilidad Corporativa



La Cooperativa actúa de acuerdo con la legislación, adopta procedimientos para difundirla entre sus

empleados y posee una estructura de gobierno formalizada. Posee niveles de competencia internos

para la toma de decisiones y adopta iniciativas de relacionamiento con partes interesadas. La

cooperativa adopta procedimientos formales de rendición de cuentas de sus resultados y sus

documentos que expresan principios y valores que son difundidos entre el público interno y externo.

Reconoce que el proceso de toma de decisiones que implementa toma en cuenta los impactos

sociales y ambientales. La cooperativa pública reportes financieros auditados, inclusive con

demostración de flujo de caja. Garantiza en un 100% el derecho de tag along (igualdad de trato) de

los accionistas y la presencia, en la composición en el Consejo de Administración de miembros

independientes corresponde a lo estipulado por reglamentación. Evalúa periódicamente sus

procesos de gobierno y adopta prácticas formales de relacionamiento con asociados, intentando

influenciarlos en el sentido de que su gestión se encamine en la perspectiva del desarrollo

sustentable. La cooperativa promueve la oportunidad para que representantes de segmentos en

desventaja, desde un punto de vista económico y social, ocupen cargos de en el Directorio en la

organización.

Indicador 06: Compromisos Voluntarios y Participación en Iniciativas de RSE/

Sustentabilidad


Página 6 de 25____



La cooperativa participa de seminarios y discusiones sobre compromisos voluntarios e iniciativas en

RSE/sustentabilidad y su gestión se inspira en alguno de ellos. La cooperativa también adhiere a

compromisos voluntarios y realiza seminarios y debates de los firmantes de dicho compromiso como

por ejemplo en el Pacto Global.

Indicador 07: Participación de las Partes Interesadas



La entidad financiera confiere prioridad a las principales partes interesadas, relacionándose con ellas

por medio de canales que favorecen a la recepción de opiniones, generando reportes gerenciales y

planes de participación. La cooperativa confiere prioridad a las principales partes interesadas,

relacionándose con ellas por medio de canales que favorecen a la recepción de opiniones,

generando reportes gerenciales y planes de participación. Los canales formales de relacionamiento

con partes interesadas son gerenciados y monitoreados por indicadores clave de desempeño (KPIs).

Los resultados de las consultas son analizados sistemáticamente, interpretados y presentados a la

alta dirección.

Indicador 08: Relaciones con Inversores y Reportes Financieros



La entidad financiera cumple la legislación societaria concerniente a su naturaleza jurídica,

presentando al cierre del ejercicio los resultados contables de manera que los reportes financieros

estén disponibles para los principales tenedores de capital accionario. Además del cierre anual

contable, la cooperativa utiliza los datos para la elaboración del planeamiento del año siguiente.

Después de ser aprobados y auditados, la cooperativa les confiere carácter de documento público y

los divulga, manteniendo un canal de comunicación abierto con las partes interesadas para

responder a sus preguntas. Además de eso, la entidad financiera convoca a través de asamblea de

socios general de presentación y aprobación de los reportes financieros. La cooperativa posee una

o más áreas responsables por el análisis de los resultados financieros que divulga y utiliza otras

métricas de resultados (lucro económico) para orientar la toma de decisiones.

Indicador 10: Comunicación con Responsabilidad Social



La cooperativa cumple la legislación y los códigos pertinentes al sector, producto o servicio, al hacer

sus comunicaciones siempre claras y transparentes. Las comunicaciones de la cooperativa siempre

están alineadas a los principios de RSE/ sustentabilidad, minimizando los impactos ambientales

negativos inherentes a los formatos o a los materiales utilizados. La política de comunicación sigue

las directrices de RSE adoptadas por la entidad financiera y orienta la elaboración - por el área

responsable - de piezas de comunicación verificando su alineamiento con aquellas directrices. La

cooperativa utiliza sus comunicaciones para promover cambios de comportamiento. Además de eso,

influencia a su cadena de valor sobre la importancia de la comunicación responsable.

Indicador 12: Prácticas Anticorrupción


Página 7 de 25____



La cooperativa orienta a sus empleados a que cumplan con la legislación sobre comportamiento

ético y acompaña con mayor proximidad situaciones que juzga de mayor riesgo para la ocurrencia

de prácticas inadecuadas. Establece procedimientos internos que son comunicados a los empleados

e implanta controles que buscan evitar la ocurrencia de corrupción. La cooperativa posee políticas

que expresan claramente su posicionamiento acerca de las prácticas anticorrupción y capacita a sus

empleados en integridad y combate a la corrupción. Además de eso, realiza acompañamiento

periódico de las áreas a donde juzga puede existir mayor riesgo para la incidencia de este tipo de

práctica. La cooperativa conoce las áreas internas más susceptibles de prácticas de corrupción y

soborno y capacita regularmente a sus empleados sobre posibles dilemas éticos. Además de eso,

realiza auditorias periódicas en áreas críticas y posee canales de denuncia anónimos y

procedimientos formales para investigar su procedencia y orientar ante su ocurrencia.

Indicador 17: Sistema de Gestión de Proveedores



La cooperativa cuenta con un mapeo de sus proveedores a los cuales les exige, cuando los

selecciona, el cumplimiento de legislación específica. La cooperativa adopta prácticas de selección

de proveedores que sobrepasan el cumplimiento de legislación específica, al contemplar criterios

socioambientales.

Indicador 18: Mapeo de los Impactos de Operación y Gestión de Riesgos



La cooperativa cumple la legislación pertinente, manteniendo las licencias rigurosamente al día, y

esporádicamente identifica los impactos potenciales económicos, sociales y ambientales, que su

actividad puede provocar. Utiliza informaciones externas (relevamiento de medios, estudios de

opinión, entre otras) para identificar los principales impactos económicos, sociales y ambientales que

su actividad puede acarrear y utiliza este conocimiento en el proceso de toma de decisión, y cuando

es necesario toma medidas de remediación en casos puntuales. La entidad financiera cuenta con

directrices y políticas que orientan el mapeo de los impactos económicos, sociales y ambientales

que su operación eventualmente provocará y que serán monitoreados periódicamente por medio de

indicadores que influencian el planeamiento estratégico y la toma de decisiones.

Indicador 19: Gestión de Responsabilidad Social/ Sustentabilidad



La cooperativa realiza prácticas puntuales relacionadas a la RSE/ sustentabilidad. La cooperativa

realiza prácticas de RSE/Sustentabilidad, monitoreadas y evaluadas con la finalidad de pautar

decisiones sobre su continuidad. Realiza procesos de diálogo con las partes interesadas con el

propósito de orientar su gestión de RSE.


Página 8 de 25____

4.3. DIMENSIÓN SOCIAL – PONDERACIÓN TOTAL DE “54”

Con la Dimensión Social en los últimos años, se ha tomado conocimiento que las

cooperativas además de los gobiernos, son responsables de la garantía y el respeto

de los Derechos Humanos. Ese respeto que no se limita al cumplimiento legal, se

aplica a todas las relaciones de la cooperativa. En este sentido se toma

fundamentalmente que la entidad financiera establezca políticas y mecanismos que favorezcan el

respeto a los derechos prevengan cualquier violación de los mismos.

Indicador 20: Monitoreo de los Impactos del Negocio en los Derechos Humanos



La cooperativa respeta la legislación y las normas internacionales, especialmente en situaciones en

que la legislación no prevé la protección adecuada de los derechos humanos. Identifica, previene y

trata los impactos negativos reales o potenciales en los derechos humanos, resultantes de sus

actividades o de las actividades de las organizaciones de su esfera de influencia. La cooperativa

implementa políticas de derechos humanos para acompañar y orientar al público interno y demás

partes interesadas, además de orientar a la estrategia de la cooperativa. También, adopta

procedimientos formales para atender y ofrecer soluciones para las quejas y denuncias.

Indicador 23: Promoción de la Diversidad y Equidad



La entidad financiera sigue la legislación nacional que combate a la discriminación y se manifiesta

contraria a comportamientos que no promueven la igualdad de oportunidades en el ambiente interno

y en la relación con clientes, proveedores y comunidad del entorno. Periódicamente realiza iniciativas

que procuran la promoción de la diversidad y la eliminación de la incidencia de cualquier práctica

discriminatoria aplicable tanto a la movilidad interna como a procesos de selección, incorporación y

promoción.

Indicador 24: Relación con Empleados (Efectivos, Tercerizados, Temporarios a Tiempo

Parcial)



La entidad financiera celebra contratos formales de trabajo que están alineados al pleno

cumplimiento de la legislación laboral. También monitorea periódicamente el cumplimiento de los

requisitos establecidos para la contratación de empleados tercerizados, exigiendo que sean

realizados todos los ajustes que garantizan el correcto cumplimiento de la legislación. La cooperativa

ofrece un canal de denuncias internas y externas. Los valores de la cooperativa realzan el

compromiso con el trabajo decente: Para garantizar su cumplimiento adopta registros de seguimiento

y evalúa la gestión de sus contratistas.

Indicador 26: Remuneración y Beneficios




Página 9 de 25____

La cooperativa remunera a sus empleados de acuerdo con el salario mínimo legal establecido para

la categoría. Además de la remuneración mínima legal, ofrece beneficios sociales como salud y

seguro de vida, etc., a los empleados y los extiende a sus familiares. La cooperativa cuenta con un

plan de cargos y salarios transparente y procedimientos claros de gestión de carrera de los

empleados.

Indicador 27: Compromiso con el Desarrollo Profesional



La entidad financiera ofrece a los empleados actividades de capacitación y formación puntual,

relacionados con las operaciones de trabajo en la cooperativa. Además cuenta con una rutina de

entrenamiento/capacitación que busca la mejora de la productividad e incentiva a los empleados a

perfeccionar su capacitación. Adopta políticas que incentivan al desarrollo profesional y ofrece becas

de estudio, promoviendo, así, un impacto positivo en la vida del trabajador. Además de eso,

promueve la capacitación continua en todos los niveles tomando en cuenta al Gobierno Corporativo.

Indicador 29: Salud y Seguridad de los Empleados



La entidad financiera cumple rigurosamente sus obligaciones legales y cuenta con la documentación

actualizada que da cuenta de ello. La cooperativa desarrolla campañas de concientización de los

empleados y posee un compromiso formal de considerar los temas de salud y seguridad como

prioritarios.

Indicador 30: Condiciones de Trabajo, Calidad de Vida y Jornada de Trabajo



La cooperativa cumple sus obligaciones legales y emprende iniciativas con los objetivos de mejorar

las condiciones de trabajo y la calidad de vida de los empleados. La cooperativa invierte en prácticas

continuadas de incentivo de la calidad de vida de los empleados y les ofrece entrenamientos

profesionales.

Indicador 31: Relacionamiento con el Consumidor



Cooperativa CACEF R.L., mantiene abierto un canal de relacionamiento para solucionar demandas;

monitorea el plazo en que son respondidas, pone a disposición de los clientes/consumidores

información sobre sus derechos y deberes; mantiene un Punto de Reclamo, dirigido a la solución de

demandas relacionadas al producto o servicio. La cooperativa mantiene activos los canales de

comunicación como mecanismos para recibir y direccionar sugerencias, opiniones y para medir el

grado de satisfacción del consumidor/ cliente. Implementa una política formal de protección a la

privacidad y/o sistema de seguridad de la gestión de las informaciones privadas del consumidor. La

cooperativa involucra a todas las áreas en busca de la mejora continua de la atención y satisfacción

de los clientes; mantiene de forma regular, foros de clientes; implementa procesos que permiten

minimizar el riesgo de ser incluidos en listas de sanciones por defensa del consumidor, confiriendo

prioridad al diálogo y participación de las partes interesadas en ese proceso.


Página 10 de 25____

Indicador 33: Estrategia de Comunicación Responsable para el Consumo Consciente



La cooperativa actúa en consonancia con la legislación de defensa del consumidor y evalúa las

piezas de comunicación desde el punto de vista de la comprensión, de modo de evitar ambigüedades

que contribuyan a un error de interpretación. Adopta prácticas y/o directrices de comunicación

alineadas a sus valores y principios que contemplan todos los medios de comunicación que dispone.

Estos, a su vez, deben proveer de información confiable, consistente y verdadera, comparable y

verificable, sobre factores económicos y sociales relacionados a la sustentación, producción y

entrega de productos y servicios.

Indicador 34: Gestion de los Impactos de la Cooperativa en la Comunidad



La entidad financiera procura contemplar medidas reparadoras dando respuestas a los reclamos y

manifestaciones de la comunidad en donde se encuentra inserta y/o realiza sus operaciones. La

cooperativa mapea los impactos generados en la comunidad de su entorno, resultantes de sus

actividades y ha implantado una estructura apta para registrar reclamaciones y ofrecer respuestas e

informaciones a líderes y vecinos locales sobre las previsiones tomadas.

Indicador 35: Compromiso con el Desarrollo de la Comunidad y Gestion de Acciones

Sociales



La cooperativa atiende a las demandas de inversión social y realiza acciones sociales de forma

puntual y/o actúa en determinadas oportunidades en respuesta a requerimientos externos. La

entidad financiera mapea las necesidades de la comunidad del entorno en el que cuenta con

operaciones; promueve e incentiva a partir de las demandas y de los intereses de los empleados el

voluntariado; difunde los proyectos y programas estructurados de voluntariado; estimula

continuamente la participación de los empleados ofreciendo oportunidades de trabajo voluntario y

diseminando, en sus medios de comunicación, los resultados alcanzados.

Indicador 36: Apoyo al desarrollo de Proveedores



La entidad financiera busca negociar con transparencia con los proveedores locales, estableciendo

relaciones contractuales con base a criterios comerciales y formula definiciones corporativas para

instituir categorías para proveedores locales. La cooperativa da prioridad a los proveedores locales

para hacer sus compras, adopta, junto con ellos, acciones con vistas al desarrollo técnico gerencial

y respeta las cuestiones ligadas a la estacionalidad y a la capacidad de producción.



4.4. DIMENSIÓN AMBIENTAL – PONDERACIÓN TOTAL DE “40”

La sociedad enfrenta actualmente muchos desafíos ambientales, entre los cuales se incluyen el

agotamiento de los recursos naturales, emisión de contaminantes, cambio climático,

destrucción de hábitats, la extinción de especies y el colapso de los ecosistemas

como un todo. Además de eso, otro problema importante que enfrenta la sociedad

es el proceso de degradación, que deriva de la ocupación humana rural y urbana, o

sea la antropización. A medida que la población mundial crece el consumo aumenta, esos

cambios se están convirtiendo en verdaderas y crecientes amenazas a la seguridad humana, la

salud y el bienestar de la sociedad. Enfrentar esos problemas que, como se sabe, se

interrelacionan en niveles locales, regionales y globales, exige un abordaje comprensivo,

sistemático y colectivo.

Indicador 37: Acciones Relacionadas al Cambio Climático



La entidad financiera identifica los tipos de combustible que utiliza en sus operaciones y adopta

medidas de control de las emisiones atmosféricas para cumplir con la emisión de gases de efecto

invernadero.

Indicador 38: Adaptación al Cambio Climático



La cooperativa tiene conciencia de los impactos y perjuicios causados por los cambios climáticos,

por ejemplo, pérdida de cultivos por exceso de lluvia; y cuenta con iniciativas para solucionar esos y

otros problemas derivados de esos cambios. Cuenta con conocimiento sobre los impactos del

cambio climático para su negocio.

Indicador 39: Sistema de Gestión Ambiental



La cooperativa cumple la legislación ambiental que norma cuestiones y aspectos ligados a su

negocio e instruye a sus empleados en relación a los impactos ambientales negativos específicos

de su actividad. La entidad financiera posee conocimiento sobre nuevas prácticas, lo que le permite

implementar medidas de prevención y mitigación de impactos negativos, al interior, como el cambio

continuo de equipos.

Indicador 41: Uso Sustentable de los Recursos: Materiales



Sin alterar su patrón tecnológico, la cooperativa se aproxima a iniciativas puntuales que buscan la

reducción del consumo de materiales, y la adquisición del tipo de insumos propuestos por la

legislación y el cumplimiento de requisitos legales para destinación adecuada de residuos. La entidad

financiera implementa prácticas de reducción del uso de materiales, promueve campañas con



empleados para identificar oportunidades de reducción de impresiones y reutilización de materiales

descartables, entre otros, buscando la disminución del consumo de materiales y la práctica de

recolección selectiva en unidades y áreas de la organización.

Indicador 42: Uso Sustentable de los Recursos: Agua



Sin alterar su patrón tecnológico, la cooperativa busca iniciativas para reducir el consumo de agua,

respeta los límites de extracción establecidos por la legislación y/o auto establecidos; así como

cumple los requisitos legales para el destino adecuado de los efluentes. La cooperativa adopta las

prácticas de reducción del consumo de agua, promueve campañas con empleados para identificar

oportunidades de reducción del consumo de agua y realiza acciones puntuales en algunas

unidades/áreas de la organización.

Indicador 43: Uso Sustentable de los Recursos: Energía



Sin alterar su patrón tecnológico, la cooperativa busca iniciativas para reducir el consumo de energía

y cumple con los requisitos legales para controlar las emisiones atmosféricas. Adopta la práctica de

reducción del consumo de energía; realiza campañas con los empleados para identificar

oportunidades para esa reducción; e implementa acciones puntuales en unidades /áreas de la

organización con el objetivo de reconocer oportunidades de reducción del consumo de energía. La

cooperativa cuenta con un proceso de monitoreo continuo del consumo de energía directa y realiza

esfuerzos para reducir la intensidad de los impactos negativos generados por sus procesos.

Indicador 45: Educación y Concientización Ambiental



La entidad financiera desarrolla acciones de educación ambiental y concientización de los

empleados sobre esa temática, puntualmente o por presión externa (como exigencias del gobierno,

crisis de abastecimientos, etc.). La cooperativa promueve el entrenamiento sobre educación

ambiental enfocado al público interno, poniendo a disposición información y promoviendo debate.

ANEXO 2: INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL COOPERATIVA RIAL PARA ENTIDADES FINANCIERAS

ENTIDAD: Cooperativa de Ahorro y Crédito Abierta CACEF R.L.

PERIODO DE LA INFORMACION: GESTION 2016

Cód. Aspectos Indicador Descripción Expresado en Valor

1G Gobierno Corporativo

Medidas adoptadas para mejorar el conocimiento colectivo del órgano superior de gobierno corporativo con relación a los asuntos económicos, ambientales y sociales

El Gobierno Corporativo, conformado por los Concejos de Administracion, Concejo de Vigilancia y el Plantel Administrativo Operativo, cuenta con un Plan Anual de Capacitaciones con la finalidad de mejorar sus conocimientos y aptitudes, con el principal objetivo de que puedan desempeñar sus funciones y sean reflejados en la calidad de Servicio a sus Partes Interesadas y también en la rentabilidad que permite su funcionamiento y una mejor manera de materializar este indicador es, con la adquisición de la licencia de funcionamiento de parte la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero – ASFI, que confirió en la gestión 2016 mediante Circular ASFI/002/2016

1B

Brecha Salarial

Relación entre la remuneración total anual para el individuo mejor pagado de la entidad supervisada respecto a la remuneración promedio anual total de todos los empleados

Sueldo mayor; Bs.-12,296.00 Sueldo promedio; Bs.-4,744.70

% 2.59

2B

Relación del porcentaje de aumento en la remuneración total anual para el individuo mejor pagado de la entidad supervisada respecto al porcentaje de incremento promedio en la remuneración total anual para todos los empleados (excluyendo a la persona mejor pagada)

A todo el personal se aplicó el mismo porcentaje de incremento a la

remuneración anual, que normalmente dispone el Gobierno Nacional, la

gestión 2016 entro en vigencia con DS 2748 y Resolución Ministerial 444/16.

De manera general el incremento fue del 6%

Aumento mayor Bs.- 10,176.00 Aumento menor Bs.- 7,372,41

% 1.38

3B Relación entre el salario mínimo de la entidad supervisada y el salario mínimo nacional

Salario mínimo CACEF.: Bs.- 1.805. Salario mínimo Nacional: Bs.- 1.805

% 1

1P Presencia en la comunidad

Proporción de gastos en proveedores nacionales en principales áreas de operación

Velando por que La totalidad de los proveedores con los que trabaja la Cooperativa son proveedores nacionales.

% 100

1T Trabajo digno Número de empleados desglosados por grupo etario, género y departamento.

Por Genero Mujeres

59

Varones 21



TOTAL 33

Por Grupo Etario

Entre 20 a 30 años Mujeres 13

Varones 10

Entre 31 y 40 años Mujeres 15

Varones 14

Entre 41 a 50 años Mujeres 4

Varones 2

Mayores de 51 años Mujeres 1

Varones 2

Por Departamentos

Chuquisaca Nº Mujeres

0

Nº Varones 1

Cochabamba – Arani Nº Mujeres 0

Nº Varones 1

Cochabamba – Campero Nº Mujeres 0

Nº Varones 1

Cochabamba – Carrasco Nº Mujeres 2

Nº Varones 0

Cochabamba – Cercado Nº Mujeres 12

Nº Varones 9

Cochabamba – Chapare Nº Mujeres 7

Nº Varones 2

Cochabamba – Esteban Arce Nº Mujeres 0

Nº Varones 1

Cochabamba – Punata Nº Mujeres 2

Nº Varones 2

Cochabamba – Quillacollo Nº Mujeres 6

Nº Varones 2

Cochabamba – Tapacari Nº Mujeres 0

Nº Varones 1

Cochabamba – Tiraque Nº Mujeres 1



Nº Varones 4

La Paz Nº Mujeres 1

Nº Varones 1

Oruro Nº Mujeres 0

Nº Varones 2

Potosí Nº Mujeres 2

Nº Varones 1

2T Tasa de contrataciones de empleados desglosados por grupo etario, género y departamento

Nuevas Contrataciones por Genero

Nº Mujeres

3

Nº Varones 3

TOTAL 6

Contrataciones por Grupo Etario

Entre 20 a 30 años

Nº Mujeres 3

Nº Varones 2

TOTAL 5

Entre 31 y 40 años

Nº Mujeres 0

Nº Varones 1

TOTAL 1

Contrataciones por Departamento

Cochabamba – Campero Nº Mujeres 0

Nº Varones 1

Cochabamba – Carrasco Nº Mujeres 1

Nº Varones 0

Cochabamba – Cercado Nº Mujeres 0

Nº Varones 2

Cochabamba – Quillacollo Nº Mujeres 1

Nº Varones 0

Potosí Nº Mujeres 1

Nº Varones 0

TOTAL 6

3T Rotación media de empleados desglosados por grupo etario, género y departamento.

La rotación de personal se obtuvo un promedio de 9.84 % en la gestión 2016 Dando así media de rotación por año 2.28%

Mujeres 3

%

4.92

Varones 3 4.92

Total Anual 9.84



4T Porcentaje de contrataciones de personas con discapacidad con relación al total de empleados

Actualmente la Cooperativa no cuenta con funcionarios con discapacidad, sin embargo, se debe considerar que el Decreto Supremo DS-29608, artículo 4, párrafo I, instruye a instituciones privadas, públicas, organizaciones de carácter social y otras del número total de empleados el 4 por ciento (%) deben ser discapacitados. Cabe mencionar que la cooperativa no limita la contratación de personas con discapacidad, sino que hasta el momento no hubo postulaciones a cargos de acuerdo a las convocatorias públicas de solicitud de personal, ya que estas postulaciones son abiertas para todas las personas sin discriminación alguna, o por su condición física. Se pretende que con el paso del tiempo se presenten personas con capacidades diferentes a las convocatorias de solicitud de personal, y así poder dar cumplimiento con lo establecido en el Decreto supremo.

% 0

1C

Capacitación

Promedio de horas capacitación al año desglosado por categoría de empleado.

Gerencia 34 Hrs.

%

18.8

Sistemas 0 Hrs. 0

Contabilidad 15 Hrs. 8.33

Riesgos 12 Hrs. 6.67

Asesoría Legal 18 Hrs. 10

Operaciones 15 Hrs. 8.33

Cumplimiento 29 Hrs. 16.11

Auditoria Interna 0 Hrs. 0

Recursos Humanos 3 Hrs. 1.67

Jefes de Agencia 48 Hrs. 26.67

Oficiales de Negocio y Asistente 4 Hrs. 2.22

Cajas 2 Hrs. 1.11

Secretaria, seguridad y limpieza 0 Hrs. 0

Total horas Anual: 180 Hrs.

2C Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores

La cooperativa cuenta con programas de capacitación interna los cuales fortalecen el desarrollo personal y profesional ya que esta capacitación interna está dirigida a cada uno de los funcionarios en diferentes temáticas, como ser social, económico y ambiental. Estas capacitaciones se desarrollan con la finalidad de fortalecer el desempeño de las funciones del personal, puedan desarrollar conocimientos que permitan desempeñar de mejor forma sus actividades al interior de la entidad mediante:

Números Enteros

1



Capacitaciones internas

3C Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y desarrollo profesional

El desempeño y desarrollo profesional es necesario con la finalidad de contar con personal idóneo para el desempeño de sus actividades, así mismo buscando un mejor posicionamiento en sector y seguir expandiendo su servicio abriendo más puntos de atención. Estos datos permiten incluir acciones referentes al Plan Anual de Capacitaciones y así también influir en el Planeamiento Estratégico de la Cooperativa, para considerar acciones de mejora en el desarrollo humano y profesional.

% 100

1D

Diversidad e igualdad de oportunidades

Composición de los órganos de gobierno y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad

Consejo de Administración:

Nº Mujeres

Números enteros y/o porcentajes

2

Nº Varones 3

Menores de 30 años 0

Mayores de 30 años 5

Consejo de Vigilancia:

Nº Mujeres 1

Nº Varones 3

Menores de 30 años 0

Mayores de 30 años 4

Empleados

Nº Mujeres 33

Nº Varones 28

Menores de 30 años Nº Mujeres 13

Nº Varones 10

Mayores de 30 años Nº Mujeres 20

Nº Varones 18

Total Empleados 61

2D Relación entre salario mínimo de hombres con respecto al de las mujeres desglosado por categoría profesional

Abogados Nº Mujeres 1 Bs.- 9,500.00

%

1,71 Nº Varones 1 Bs.- 5,550.00

Ing. Sistema / Informática Nº Mujeres 1 Bs.- 6,200.00

0,77 Nº Varones 1 Bs.- 8,100.00

Contador General Nº Mujeres 2 Bs.- 3,064.00

Nº Varones 0 Bs.- 0

Lic. Administracion de Empresas Nº Mujeres 1 Bs.- 9,700.00

2,02 Nº Varones 1 Bs.- 4,800.00

Ing. Comercial / Financiera Nº Mujeres 2 Bs.- 2,700.00

0,64 Nº Varones 1 Bs.- 4,200.00



Lic. Auditora Nº Mujeres 1 Bs.- 6,000.00

%


Lic. Contaduría Publica Nº Mujeres 8 Bs.- 4,500.00

0,87 Nº Varones 4 Bs.- 5,200.00

Técnicos (Secretaria, Agrónomo, Comunicación Social, Contaduría General, Mecanización Agrícola

Nº Mujeres 2 Bs.- 2,600.00 0,87

Nº Varones 4 Bs.- 3,000.00

Técnicos Superior (Analista de Sistema, Contabilidad, Contaduría General y Publica)

Nº Mujeres 4 Bs.- 3,400.00


Egresados (Adm. De Empresas, Auditoria, Auxiliar Contable, Cont. General, Derecho, Informática, Financiera, entre otros)

Nº Mujeres 7 Bs.- 2,400.00 0,96


Estudiantes (Administracion de Empresas, Contabilidad, Contaduría Publica, Comercial)

Nº Mujeres 1 Bs.- 2,400.00 1,33


Personal de Limpieza y Serenos (Agricultor, Bachilleres)

Nº Mujeres 3 Bs.- 2,300.00 1,27


1H Derechos Humanos y compromiso social

Contribuciones o Aportes a Fines Sociales, Culturales Gremiales y Benéficos (Por programas o proyectos, gasto o inversión sobre las utilidades logradas en la gestión)

Cooperativa CACEF R.L., a través de su Comité de Educación y Responsabilidad Social Empresarial, vienen incentivando a sus funcionarios en el desarrollo de acciones en favor de la comunidad. Estas acciones muestran de forma voluntaria el compromiso asumido por todos y cada uno de los funcionarios de la entidad. Las acciones propuestas pretenden contribuir un aporte a la sociedad no solo en el aspecto económico como respuesta a la actividad de la institución, sino también contribuir en los tres ámbitos de la RSE que Social, Económico y Medioambiente desarrollando actividades como ser:

Educación Financiera: realizado en todas las agencias donde se tiene presencia como Cooperativa. - Que no te Engañen con Billetes Falsos - Capacitación a Estudiantes del Nivel Secundario - Concejo para el ahorro - Que es el Sobreendeudamiento - Derechos del Consumidor Financiero - Que es la ASFI - Legitimización de Ganancias Ilícitas - Manejo de la Economía Familiar – Presupuesto - Capacitación en la normativa y Funcionamiento de una Cooperativa, para que se postules

como Concejeros de Administracion y Vigilancia.



Campaña de Prevención y cuidado a la Mujer: Campaña desarrollado bajo Slogan “ALTO A LA VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES”

Programa Preventivo Bucodental: Desarrollado para el público en general con la finalidad de apoyar en el cuidado y la estética dental.

Entrega de Juguetes a niños de escasos recursos en navidad: Actividad desarrollada con apoyo de los funcionarios de la Cooperativa.

Conmemoración “Día del Adulto Mayor”: Para la finalidad de recordar y acompañar en su día a las personas Adultas Mayores se organiza esta actividad a favor de este grupo de la sociedad.

2H Procedimientos que incluyan aspectos de Derechos Humanos relevantes al negocio

Cooperativa CACEF R.L., incluye los derechos humanos en documentos importantes que quía y regula los Derechos Humanos en toda la entidad financiera como ser:

Código de Ética

Código de Gobierno Corporativo

Política de Responsabilidad Social Cooperativa rial – RSE

3H

Porcentaje de operaciones donde se han implementado programas de desarrollo, evaluaciones de impacto y participación de comunidades locales

Los créditos productivos de vivienda de interés social de acuerdo a la tasa establecida por el gobierno, estos créditos tienen la finalidad de facilitar accesos en cuanto a préstamos a personas de bajos recursos económicos, como una forma de ayudar a mejorar su calidad de vida con la obtención de una vivienda propia.

% 20

1E

Enfoque Social

Políticas con aspectos medioambientales y sociales específicos a las líneas de negocio

Cooperativa CACEF R.L., implemento documentos como parte de sus planeamiento estratégico de RSE, que guían los aspectos sociales y medioambientales en la entidad financiera como ser:

Código de Gobierno Corporativo

Manual de Responsabilidad Social Empresarial Políticas de RSE:

Rendición de Cuentas

Transparencia

Comportamiento Ético

Respeto a Intereses de las Partes

Respeto a la Legalidad

Respeto a los Derechos Humanos

2E

Productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio social específico para línea de negocio desglosado según su propósito

Como parte de los productos y servicios que posee la entidad se tiene:

Los créditos productivos de vivienda de interés social de acuerdo a la tasa establecida por el gobierno, estos créditos tienen la finalidad de facilitar accesos en cuanto a préstamos a personas de bajos recursos



económicos, como una forma de ayudar a mejorar su calidad de vida con la obtención de una vivienda propia.

Entrega de regalos a fin de año a los socios ahorristas, esta acción se viene desarrollando de forma consecutiva en las agencias de las provincias de la entidad, como una forma de acción social en favor de los niños.

La cobranza de los servicios básicos, como ser luz, agua, teléfono, permite a las personas de forma general realizar sus pagos de factura en un solo lugar, además tiene mayor beneficio para los socios ya que también pueden hacer sus transacciones financieras.

Pago de la renta dignidad, este servicio está dirigido básicamente a las personas de la tercera edad, el cual beneficia sobre todo a los pobladores de las comunidades donde la entidad tiene agencias.

Apertura de agencias en Provincias, CACEF, actualmente cuenta con agencias fijas en 4 provincias y 2 oficinas feriales, con los que da una atención oportuna comunidades rurales y más alejadas de la ciudad.

3E Descripción de políticas para el correcto diseño de oferta de servicios y productos

La cooperativa para lanzar un nuevo producto o servicio al mercado, debe analizar todos los factores que pudiesen interferir por la unidad de riesgos, quienes después de valorar emiten un informe tomando en cuenta todos riesgos que pudiese existir al tener un nuevo producto o servicio, considerando varios aspectos como ser la tasa de interés, competencia, mercado, rentabilidad y otros, cabe mencionar que al lanzar el cobro de servicios básicos y pago de renta dignidad se analizó el impacto a generar en las comunidades donde opera la entidad. Sin embargo, también desde la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero – ASFI, se tienen los lineamentos necesarios que forman parte de la Política de Créditos y de Captaciones, estas están direccionadas a un público de economía media hasta escasos recursos, en ahorros la educación e inclusión financiera desde niños, personas con discapacidad entre otros.

4E Iniciativas para mejorar la educación financiera según tipo de beneficiario

La entidad desarrollo capacitaciones en lo referente a educación financiera como ser: Infórmate cuáles son tus derechos y obligaciones como consumidor financiero y cómo funciona el punto de reclamo (PR) y la defensoría del consumidor financiero ASFI, que no te engañen con billetes falsos, legitimación de ganancias ilícitas, manejo de la economía familiar de acuerdo al presupuesto, productos y servicios financieros, ventajas y desventajas, finalmente el taller de programa preventivo bucodental. Todas estas iniciativas tienen como principales beneficiarios a los socios de la entidad,



sin embargo, también se hace extensiva la invitación a toda la población. La educación financiera y también los demás cursos y talleres de capacitación que son desarrollados en la entidad financiera, son de libre participación para el público en general que deseen recibir este entrenamiento continuo, que inicialmente fue creado para mejorar su desempeño de las Partes Interesadas de la Cooperativa.

1S

Satisfacción del Cliente

Mecanismos y procedimientos de retención y fidelización de clientes

La cooperativa ha identificado a los socios como parte importante y prioritaria del desarrollo de sus acciones y operaciones cotidianas, de esta manera cada año incentivo a través de regalos de fin de año a todos sus socios que cumplen con sus deberes cooperativos, también se tiene como estrategia la devolución del 1.25% por pago de intereses durante la gestión. Por otro lado, se lanza promociones como ser ahorro fidelidad con 1/4 tasa de interés del 3.5 % anual. Para los créditos se lanzó VIP1, 2 y 3 esto con la finalidad de retener a los socios crediticios para que permanezcan en la entidad.

2S Mecanismo para la evaluación de los clientes en cuanto a los servicios financieros y la atención proporcionada

La estrategia que se continuó implementando en la cooperativa durante la gestión 2016 fue, que en todas sus agencias, de forma interna se creó el “Semáforo” una actividad donde participaron los socios escogiendo los colores del semáforo como ser la papeleta de color rojo, amarillo y verde. Estas papeletas eran de acuerdo al grado de satisfacción, el color verde representa buena atención, color amarillo atención regular y color rojo mala atención. Al cierre del mes cada agencia procede con la apertura del buzón para hacer el conteo de la cantidad de papeletas de color recibidos, donde de acuerdo a la cantidad del color de las papeletas se desarrollan medidas correctivas a través de comunicados internos para mejorar la calidad de atención.

3S Numero de reclamos, porcentaje de quejas resueltas y adopción de medidas correctivas

Durante la gestión 2016 la entidad ha registrado 8 reclamos los cuales fueron registrados de acuerdo al procedimiento interno dando solución inmediata de acuerdo a la normativa establecida por la ASFI. Y como medida correctiva que se adoptó, es a través de reuniones con el personal de la cooperativa se les hace recuerdo y se les recomienda referente al trato con cordialidad en la atención que se le brinda al consumidor financiero.

Números enteros y

porcentajes

8 quejas

100 %

1A Conciencia Ambiental

Gestión para el ahorro en cuanto a energía y agua

Según un comunicado interno con cite JO/109/2014 de fecha 12/06/2014 en la cooperativa se ha dado una instrucción para imprimir anverso y reverso documentos como ser las solicitudes de crédito. De forma frecuente se hace referencia que en las reuniones que los funcionarios de la cooperativa deben economizar en el uso del papel.



Respecto a la energía eléctrica se tiene como iniciativa el apagado de equipos de computación durante el descanso a medio día, además del apagado de regletas al finalizar la jornada laboral. Por otro lado, respecto al encendido de las luces en las oficinas deben ser solo cuando sean necesarios. Cooperativa CACEF R.L., a través de su Comité de Educación y Responsabilidad Social Empresarial, en la gestión 2016 vino desarrollando programas internos y externos de Concientización en temas ambientales dirigido a todos los trabajadores y público en general - Difusión de temas relacionados con el cuidado del medio ambiente y el

desarrollo sostenible - Entrega gratuita bolsas Ecológicas con mensajes sociales.

2A Gestión de residuos producto de los servicios y productos que prestan

Desde el Comité de Educación y Responsabilidad Social Empresarial, vino promoviendo el cuidado al consumo del papel tiene como iniciativa reducir el consumo promoviendo el reciclaje, ya que la entidad practica el intercambio de este material con papeleras por papel higiénico. Por otro lado, los equipos de computación que se encuentran en desuso, como parte de una acción social son donados a instituciones o colegios en las comunidades donde la cooperativa tiene agencias.

3A Desglose de los gastos e inversiones ambientales

Cooperativa CACEF R.L., vino desarrollando campañas de cuidado del Medioambiente a través de capacitaciones y participando activamente en la sociedad, la gestión 2016 su programa estrella Socio-ambiental fue distribuir bolsas ecológicas creando un compromiso ambiental reduciendo el uso de bolsas plásticas que circulan en el mercado, a su vez se imprimieron mensajes sociales a favor del cuidado de la mujeres con el siguiente slogan, “Alto a la Violencia Contra las Mujeres”, adjuntando a este mensaje un numero de gratuito de referencia para poder realizar las denuncias ante las autoridades locales.

4A

Desglose de productos destinados a fomentar la implementación de tecnologías para preservar el medio ambiente

De manera directa desarrollar productos destinados a fomentar la implementación de tecnologías para la preservación del medio ambiente no se cuenta aun, pero cabe mencionar como parte de su Cadena de Valor, socialmente responsable, se incorporó la verificación de productos adquiridos como material de escritorio y papel que se usa diariamente, cuenten con certificaciones ambientales, de igual manera se incorporó en los contratos de prestación de servicios, cláusulas de protección al medioambiente que deben de cumplir sí que quieren trabajar con la Cooperativa CACEF R.L.,



1N Cumplimiento Normativo

Monto y número de sanciones pecuniarias pagadas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y normativa

Al cierre de gestión del 2016, la cooperativa CACEF R.L., reporto 9 sanciones por incumplimiento a la legislación y la normativa: - D001 - D005 IF - Diario Encaje - D006 IF Diario Tasas de Interés activas - D007 IF Operaciones Interbancarias - D008 IF Diario Tipo de Cambio - M028 CC Retrasos Pago cuotas - S001 - S005 IF Semanal Reportes Liquidez - M024 reporte de cobertura de depósito con activos de primera calidad - M024 reporte de cobertura de depósito con activos de primera calidad - T002 Acta de Evaluación y calidad de Cartera (1er Trimestre)

Números Enteros y/o porcentajes

9 sanciones

Bs.- 2900.00

REFERENCIAS

Para Textos:

Manual de Indicadores Ethos/ COBORSE de RSE

Enciclopedia de salud y seguridad en el trabajo, Volumen III, Organización Internacional del

Trabajo (OIT), España, Tercera Edición, 2001.

Relato Oficial sobre Gobierno Corporativo en América Latina de la Organización para la

Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE)

Pacto Global (Global Compact) es una iniciativa desarrollada por la Organización de las Naciones

Unidas (ONU)

Declaración mundial sobre la supervivencia, la protección y el desarrollo del niño

INADI – Instituto Nacional contra la Discriminación, la Xenofobia y el Racismo www.inadi.gov.ar

La prevención en industrias, A. Cooper y J. Newsted, Editora Leeds, Reino Unido, 2000.

Ley General del Trabajo, Bolivia, 1942

Ley General de higiene y seguridad ocupacional y bienestar, Bolivia, Decreto nº 16998 de 2 de

agosto de 1979.

CIRCULAR ASFI/170/2014, REGLAMENTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

PARA LAS ENTIDADES DE INTERMEDIACION FINANCIERA La Paz, 19 de abril, 2014.

Para páginas de Internet:

Indicadores Ethos/COBORSE de

RSE www.indicadoresrse.org

Organización para la Cooperación

y el Desarrollo Económicos

(OCDE)

http://www.oecd.org

Pacto Global (Global Compact) www.unglobalcompact.org

Declaración del Milenio de las

Naciones Unidas (ODM) http://www.undp.org/spanish

AA1000 (Accountability 1000) www.accountability.org.uk.

Organización Internacional del

Trabajo (OIT) http://www.ilo.org/global/lang-- es/index.htm

Global Reporting Initiative (GRI) http://www. globalreporting.org/Home/LanguageBar/SpanishPage.htm

Declaración mundial sobre la

supervivencia, la protección y el

desarrollo del niño

http://www.iin.oea.org/compromisos_Cumbre_Mundial.pdf

Sistemas de gestión de salud y

seguridad OHSAS 18001 www.ohsas-18001-occupational- health-and-safety.com/index.htm.

Consumo consiente http://www.consumoconsciente.org.ar/

http://www.inadi.gov.ar/

http://www.indicadoresrse.org/

http://www.oecd.org/

http://www.unglobalcompact.org/

http://www.undp.org/spanish

http://www.accountability.org.uk/

http://www.ilo.org/global/lang--%20es/index.htm

http://www.iin.oea.org/compromisos_Cumbre_Mundial.pdf

http://www.ohsas-18001-occupational-/

http://www.consumoconsciente.org.ar/



Comercio Justo (Fair Trade) http://www.fairtrade.net

Social Accountability 8000

(SA8000) http://www.sa-intl.org

Gestión ambiental norma ISO

14000 www.iso.org

Forest Stewardship Council (FSC) www.fsc.org/

Donde reciclo www.dondereciclo.org.ar

Página Oficial del “Día Mundial del

Agua”

www.unwater.org/wwd12/index_es.htm

http://www.worldwaterday.org/

http://www.unwater.org/watercooperation2014/

http://www.fairtrade.net/

http://www.sa-intl.org/

http://www.iso.org/

http://www.fsc.org/

http://www.dondereciclo.org.ar/

http://www.unwater.org/wwd12/index_es.htm

http://www.worldwaterday.org/

http://www.unwater.org/watercooperation2013/

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · Licencia de Funcionamiento: ASFI Nº034/2016 (19/01/2016)...

Documents

Transcript of INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · Licencia de Funcionamiento: ASFI Nº034/2016 (19/01/2016)...