www.globalbank.com.pa

I N F O R M E D E

RESPONSABILIDADSOCIAL EMPRESARIAL

En Global Bank nos sentimos orgullosos de los resultados de sostenibilidad obtenidos en este período 2016-2017, donde tomamos un paso importante en el enfoque de RSE dentro de nuestra organización.

Hoy presentamos un reporte enfocado en las materias fundamentales de la RSE bajo la norma ISO 26000 como lo son la gobernanza, prácticas laborales, medio ambiente, prácticas justas de operación, asuntos de consumidores y participación activa y desarrollo de la comunidad.

A través de estos esfuerzos, continuamos progresando hacia el logro de nuestros objetivos de Responsabilidad Social Corporativa y seguimos comprometidos en introducir nuevas iniciativas con el propósito de ser una institución íntegra, transparente y que crece en beneficio de nuestros grupos de interés.

Jorge Vallarino StrunzGerente General

2

ÍNDICE

Gobernanza

Prácticas Justas deOperación

Prácticas Laborales

Medio Ambiente

Asuntos deConsumidores

Participación Activa yDesarrollo de la Comunidad

3

Global Bank Corporation mantiene una estructura de Gobierno Corporativo funcional, cimentada en una cultura de liderazgo.

El Banco ofrece una extensa gama de productos y servicios a su clientela nacional e internacional, entre los que mencionamos: cuentas de ahorros, cuentas corrientes, depósitos a plazo fijo, préstamos comerciales y personales, corretaje de valores, servicios fiduciarios, emisión de garantías, créditos documentarios, préstamos hipotecarios, tarjetas de crédito, servicios de planilla, envío de transferencias, autobancos, cajeros automáticos, entre otros.

GOBERNANZA

Sucursales36

CentrosExpress

9

Cajeros ATM120

4

Cada grupo de interés recibe comunicación a través de un canal distinto ya que buscamos mantener una relación cercana y abierta con cada sector y de esta forma lograr un mejor entendimiento, a través de la participación y retroalimentación de dichos grupos.

Global Bank ha elegidola comunicación como uno de los pilares

que sostiene sus valores corporativos y ésta se dirige hacia sus grupos

de interés.

Grupos de InterésCanal de

Comunicación Periodicidad Descripción

Accionistas Asamblea Anual

DirectoresCapacitaciones Anual

Secure Line

Intranet

Correos electrónicos

Permanente

Permanente

Periódica

Secure Line

Visitas in situ o reuniones para negociaciones

Permanente

Periódica

Colaboradores

Clientes

Página Web

Redes Sociales

Centro de atención al cliente Línea gratuita 800-0006

Buzón de sugerencias en página web ysucursales

Correo electrónico

Global Phone ubicadoen Sucursales

Permanente

Permanente

Horario extendido

Horario extendido

Horario de oficina

Horario de oficina

Proveedores

Reguladores Inspecciones in situ, reuniones Periódica

Reuniones deJunta Directiva Bimensuales

Línea segura y anónima para reportar o denunciar malas prácticas.

Provee información de riesgos internos y externos a los que está expuesto el banco.

Facilita a los Directores entender el ambiente regulatorio.

Se mantienen actualizados sobre regulaciones, manuales entre otros.

Comunicados corporativos.

Línea segura y anónima para reportar o denunciar malas prácticas.

Fomenta transparencia y libre concurrencia, manteniendo procesos de contratación transparentes.

Permite la continuamejora en la satisfacción de nuestros clientes.

Comunicación fluida con los reguladores permite una retroalimentación de opiniones e ideas.

Informes Gerenciales.

5

Código de GobiernoCorporativoTiene por objetivo principal definir los criterios más significativos que deben regir en la administración de los negocios que realiza el Banco. Su contenido se encuentra en línea con los estándares de gestión de gobierno corporativo que rigen en el país y con los vigentes en la buena práctica internacional, especialmente los propuestos por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE).

Gestión de RiesgosPara su gestión de gobierno, el Grupo Bancario ha adoptado

un enfoque corporativo de riesgos en la administración de sus

negocios, según las prevenciones de una gestión prudencial

acorde a la regulación bancaria nacional y los principios de

buenas prácticas internacionalmente aceptados sobre el particular,

especialmente los propuestos por el Comité de Basilea.

Continuidad del Negocio Global Bank cuenta con un Plan de Continuidad del Negocio que sirve como herramienta para que, ante la ocurrencia de un escenario de desastre, se pueda continuar con la entrega de productos y servicios catalogados como críticos, a un nivel aceptable. La Administración del Plan de Continuidad del Negocio busca, en primera instancia, mantener actualizados los procesos/actividades críticos identificados, considerando las mejoras que se produzcan a raíz de implementaciones tecnológicas u otros factores, para fortalecer paulatinamente la resiliencia organizacional.

6

Periodicidad Descripción

Cumplimiento

Global Bank considera como parte fundamental para

la prevención del blanqueo de capitales, financiamiento

del terrorismo o financiamiento de la proliferación de armas

de destrucción masiva, la actualización tanto de la Junta Directiva

del Banco como a sus colaboradores.

Para ello, la Vicepresidencia de Cumplimiento con el apoyo del

Departamento de Recursos Humanos, elaboran planes periódicos de

actualización (seminarios, comunicaciones electrónicas, emisión de

boletines con temas relacionados, entre otros), a fin de mejorar el conocimiento

y sensibilización de todos los colaboradores del Grupo Bancario.

Durante el pasado período fiscal, los miembros de la Junta Directiva del Banco

recibieron capacitación tanto en aspectos sobre la Ley 23 de la Prevención de

Blanqueo de Capital así como en temas de Gobierno Corporativo con la finalidad

de fortalecer sus conocimientos acerca del entorno regulatorio y sus responsabilidades

como Directores.

7

Actualmente Global Bank Corporation cuenta con el MANUAL DE CONTRATACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE PROVEEDORES.

Este manual describe los procesos de contratación de proveedores de servicios tercerizados o no tercerizados aplicando la debida diligencia para minimizar los riesgos que conllevan las contrataciones.

Cada vez que el banco se ve en la necesidad de contratar o tercerizar un servicio debe verificar que se cumpla con el Acuerdo 9 – 2005 de laSuperintendencia de Bancos de Panamá.La política “Conoce tu proveedor” no es más que una serie de principios, criterios y lineamientos que se pueden aplicar en distintas fases de la relación que se inicia o que se mantiene con un proveedor de bienes o servicios.

“Conoce tu proveedor”Política

PRÁCTICAS JUSTASDE OPERACIÓN

8

Todos los contratos deben ser referidos a la Oficina de Administración de Contratos y Proveedores, para su revisión y luego enviarlos al departamento legal.Todos los proveedores deben ser evaluados una vez al año por parte del área que recibe el servicio y remitir la evaluación a la oficina de administración de Contratos y Proveedores.

Oficina de Administración de Proveedores y Contratos (VMO)Es la encargada de gestionar y velar por lograr la eficiencia en la contratación y desempeño de los proveedores con el mejor balance (precio-calidad –tiempo), respaldados con contratos que garanticen la continuidad operativa y el cumplimiento del servicio.

La política tiene como principales objetivos:

1. Asegurarnos que nuestros proveedores de bienes y servicios operen dentro de las limitaciones legales y de la ética profesional.

2. Asegurar que nuestros proveedores cumplen con los estándares necesarios, en general, para cumplir con nuestras necesidades de negocios.

3. Efectuar el proceso de la debida diligencia respecto al proveedor y verificar que cuenta con la solidez financiera necesaria, reputación, políticas y controles para el manejo de riesgos inherentes al banco y la habilidad para cumplir con sus obligaciones.

01

02

03

04

05

06

Dueño de la política conoce a tu proveedor.

Participa en las negociaciones con los proveedores.

Encargado de la revisión de todos los contratos.

Define en conjunto con el área de riesgo, una clasificación para losproveedores con la matriz de riesgo.

Valida que todo proveedor del banco cuente con la documentación requerida de acuerdo a la matriz de riesgo.

Monitoreo de los contratos, anticipando su vencimiento y solicitandorenovaciones en caso que apliquen.

Principales funciones:

9

1,097 Mujeres

513 Hombres

1,600Colaboradores

PRÁCTICAS LABORALES

Global Bank cuenta

orgullosamente con una fuerza

laboral de más de 1,600 colaboradores

compuesta por 513 hombres y 1097 mujeres,

que aportan al crecimiento de nuestra empresa y

del país; con un código de conducta que descansa sobre

valores de honestidad, integridad, confidencialidad y

competencia de cada uno de nuestros miembros.

10

“El desarrollo de nuestropersonal es clave en la organización”

y conducta

Universidad Corporativa

Código de éticaEl objetivo principal es conducir todos los negocios y

actividades de la Institución con diligencia y responsabilidad,

contribuyendo a los objetivos legítimos y éticos del

reglamento de nuestra organización en forma justa y

honesta.

Nuestra plataforma E-Learning es un espacio virtual de

aprendizaje, orientado a facilitar la experiencia de

capacitación a distancia el cual ha sido diseñado para

llegar a cada uno de nuestros colaboradores. En esta

plataforma se dictaron capacitaciones en temas de

Seguridad de la Información, Prevención de Lavado de

Activos y Financiamiento del Terrorismo, Seguridad

Industrial, Salud Ocupacional y Seguridad Física.

Nos encontramos desarrollando nuestra Universidad

Corporativa la cual busca fortalecer las competencias y

el crecimiento profesional de nuestros colaboradores

de una manera estratégica, estructurada y focalizada,

con el objetivo fidelizar y satisfacer sus necesidades y la

de nuestros clientes.

E-Learning

11

Se dictaron capacitaciones presenciales para reforzar temas en nuestros colaboradores relacionados al Presupuesto y Poder del Ahorro, Liderazgo, Servicio al Cliente y Formación de Facilitadores.

Dentro de nuestro plan de beneficios e incentivos a los colaboradores, implementamos un programa para el cuidado de la salud, reforzado a través de nuestras redes internas con cápsulas informativas y del cual se han beneficiado más de 584 colaboradores.

200

De igual manera hemos promovido la salud visual con evaluaciones a más de

Colaboradores

Beneficios

Capacitaciones

12

Se realizaron ligas deportivas en las cuales tuvimos una participación activa

Todos los años, reconocemos la lealtad de nuestros colaboradores, que han permanecido por más de 5 años en la institución, con obsequios y cenas de reconocimiento.

144Colaboradores

3 años o más10 años15 años

20 añosTotal

70633195

763

760441814

836

- LA LIGA INTERBANCARIA DE FÚTBOL -

CON GRAN ORGULLO SOMOS LOS GANADORES DE

Permanencia 2015 2016

13

Desde el año 2011, Global Bank Corporation implementó su Sistema de Gestión de Riesgo Ambiental y Social (SGAS), que se basa en el análisis de los riesgos ambientales y sociales para la toma de decisiones crediticias. Su principal objetivo es velar por la consideración de los factores de riesgo ambiental y social para toda propuesta crediticia.El Sistema es aplicado a todos los créditos de Banca de Empresas preclasificados medios y altos, o destinados a financiar actividades que requieran de un estudio de impacto ambiental (EsIA); tomando en cuenta los clientes comerciales, industriales, agropecuarios y de construcción. Adicional, se revisan los casos preclasificados bajo con garantías inmuebles que asciendan a $1,000,000.00 o más.

MEDIOAMBIENTE

Implementación

SGAS

14

Recientemente el Banco participó de la “Presentación de Diagnóstico de Gestión de Riesgos Ambientales y Sociales”, coordinado por ANCON en conjunto con MIAMBIENTE y Financiado por PNUD”. El Reporte de Casos Revisados en el SGA para este periodo fiscal julio 2016 a junio 2017, pre-categorizados Bajo (revisión de garantías), Medios y Altos para este periodo fiscal:

Reporte de Condiciones Cumplidas por nuestros clientes, las cuales se encontraban en nuestras evaluaciones:

Pre-CategorizaciónAmbiental

Casos pre-categorizados según tipo deoperación:

Bajos-GarantíaMedioAltos

Visitas de tipo medioambiental

Paz y Salvos de Caja de Seguro Social oCertificado de Fumigación

Informe de seguimiento y/o Estudio de Impacto Ambiental(EsIA) debidamente aprobados por el Ministerio de Ambiente

Permisos de Construcción, Ocupación, Bomberosy/o de Transporte de Carga

Otras varias condiciones (EsIA, Registros Sanitarios,Fotografías varias, etc)

59

10

22

15

7

113

52%

9%

20%

13%

6%

100%

6113116

29%63%8%

100%208

Casos revisados %

Cantidad %

8%

29%63%

%

100%208

AgropecuarioComercial

ConstrucciónIndustrial

32788711

15%38%42%5%

Tipo de Operación Cantidad

6%

52%20%

13%

9%

Tipo de condiciones

15

Este año obtuvimos nuestra certi�caciónLeed-CI Retail v2009, en la sucursal Global Bank Centennial.

Dentro de este primer año de operaciones, hemos obtenido los siguientes resultados:

CERTIFICACIÓN LEED PLATINUM

AHORRO ENERGÉTICO Y PREVENCIÓN EN LA HUELLA DE CARBONO

SUCURSAL PLAZA CENTENNIAL

CENTENNIAL

Compensaciónde Carbono 50,800

591

Libras

Valor equivalentea árboles

Kw/h GeneradoAnual por PanelesSolares

33,095 Kw/h

26.78 KwPotencia Instalada

16

Reciclaje en el período2016-2017

Cartón

Equipo Electrónico

Papel Bond

Periódicos

4,786Libras

13,439Libras

1,655Libras

1,800Kilogramos

Energía Solar2016-2017

LAS TABLAS

Compensaciónde Carbono 71,099

827

Libras

Valor equivalentea árboles

Kw/h GeneradoAnual por PanelesSolares

41,605 Kw/h

27.54 KwPotencia Instalada

BRISAS DEL GOLF

Compensaciónde Carbono 59,966

697

Libras

Valor equivalentea árboles

Kw/h GeneradoAnual por PanelesSolares

32,449 Kw/h

27.54 KwPotencia Instalada

17

ASUNTOS DECONSUMIDORES

Global Bank siente un enorme compromiso con nuestros clientes que depositan toda su confianza en nosotros. Cada día nos esforzamos por brindar un servicio de alta calidad y productos creados en base a sus necesidades, además de informar de manera transparente todas las regulaciones, tasas, comisiones y cargos de dichos productos a través de nuestros tarifarios bancarios publicados en todas nuestras sucursales a nivel nacional y en nuestro sitio web.En Global Bank continuamos con la estrategia de expansión de nuestra red de sucursales y centros. Aperturamos 3 sucursales, 2 Centros Express y 2 autobancos los cuales se encuentran estratégicamente ubicados con horarios extendidos para ofrecer una mejor atención a nuestros clientes. Con estas nuevas aperturas nuestra red de sucursales aumentó a 36 sucursales y 9 Centros Express. Adicional, contamos con una red de 120 cajeros automáticos a nivel nacional.

18

Otro proyecto en el cual nos hemos enfocado desde hace varios años, es el de promover cápsulas de Asesoría Financiera en radio y para esto contamos con un espacio en Omega Stereo en el Programa Pauta en Radio, donde semanalmente abordamos temas de interés financiero y el radio escucha puede llamar y hacer consultas en vivo.

Además, con la Prensa.com hemos creado un segmento llamado: Consúltale

al Experto, en donde los usuarios puedan realizar preguntas acerca de

temas bancarios de como ahorrar, crear un presupuesto, Tarjetas de

Crédito, entre otros.

En televisión, hoy día mantenemos un convenio con TVN Canal 2, en

donde transmitimos mensualmente útiles consejos de

finanzas personales en el segmento Minuto Financiero

Global, esto va acompañado con entrevistas en el Programa Jelou,

al cual asiste un Asesor del Banco para brindar orientación financiera

al televidente.

Mantenemos nuestro compromiso de visitar a empresas del sector público, privado y de la salud, para ofrecer

capacitaciones y crear conciencia en el buen uso de los recursos financieros en el día a día.

Parte de nuestros esfuerzos de Responsabilidad Social, han sido implementar el Programa de Educación Financiera, el cual tiene como objetivo promover los sanos hábitos del ahorro, la inversión y el consumo responsable, orientado a mejorar la calidad de vida de la población panameña.

Para promover este tipo de iniciativas el Banco ha establecido alianzas estratégicas con empresas socialmente responsables, como lo son la Asociación Bancaria de Panamá, en donde apoyamos por séptimo año consecutivo el proyecto “Contribuyendo a Formar Hombres y Mujeres de Éxito”, el cual nos ha permitido capacitar a estudiantes graduandos y pre graduandos de las áreas Metro, Arraiján y Occidental sobre temas financieros.

Programa de Educación Financiera

534 visitas aempresasa nivel nacional

19

Este año en Global Bank, destinamos nuestros esfuerzos a actividades que ayudan a mejorar la calidad de vida de nuestra niñez.

Con Fundación Pro Niños del Darién mantenemos 28 comunidades de Darién beneficiadas con proyectos de agua potable gracias a nuestro patrocinio en estos 15 años de padrinazgo corporativo. Este año lanzamos la campaña Centavo a Centavo dirigida a nuestros clientes, ya que al donar los centavos que quedan al final del mes en su cuenta contribuyen a la compra de plantones para reforestar Darién.

PARTICIPACIÓN ACTIVAY DESARROLLO DE

LA COMUNIDAD

Donación de Centavos

20

1 computadora

Tercer Lugar

por Niño

3,033 vueltas

Mi escuela Primero

Con Asociación Pro Niñez Panameña viajamos al área de

Cañazas en Veraguas para hacer entrega de computadoras a

niños de la escuela Los Guarumos con el programa “Una

Computadora Por Niño” el cual ha sido creado con el objetivo

de llevar a estudiantes y docentes de la Escuela Los

Guarumos a una óptima calidad de aprendizaje, con un

sistema educativo propio del siglo XXI.

También participamos en la actividad Relevo por la Vida de

Fanlyc, donde cientos de colaboradores se dieron cita en el

Causeway para caminar por nuestro ahijado: Christian Loo,

hijo de una colaboradora del Banco. Logramos hacer 3,033

vueltas ganando así el tercer lugar en la caminata.

Por segundo año consecutivo apoyamos al Colegio

Ricardo Miró bajo el programa del Despacho de la Primera

Dama, Mi Escuela Primero. Se realizaron adecuaciones a

los salones, baños, pintura, cancha de básquet, parque de

niños, entre otros.

21

Mantenemos nuestro compromiso con la niñez panameña al apoyar los centros

de Casa Esperanza Curundú, Aguadulce y David. Gracias a nuestro aporte

aproximadamente 532 niños se ven beneficiados en programas escolares y de nutrición.

Además 274 padres y madres de familia reciben el programa de orientación. A la fecha con gran orgullo

podemos decir que el 99% de los niños del Centro de Curundú ha desertado del trabajo infantil. En Coclé el 90% ya ha sido

retirado de las calles y en el Centro de David, el 54% de los niños ya no trabaja. Tenemos un gran trabajo por hacer en este centro para lograr que

toda la población infantil sea retirada de las calles.

Seguimos apoyando a aquellas organizaciones comprometidas con obras sociales que apoyan el desarrollo de nuestro país.

LaborSocial

22

Involucramos en nuestra estrategia de RSE a nuestro activo más importante que son nuestros colaboradores. A partir de este período fiscal, cada colaborador tiene dentro de sus objetivos realizar un mínimo de 8 horas de labores comunitarias.

Juntos hicimos la diferencia, los voluntarios de distintas áreas del banco se sumaron a realizar diversas actividades en el transcurso del año para apoyar a organizaciones o situaciones que requerían de una ayuda especial. Demostrando una vez más la importancia de la solidaridad.

VoluntariadoGlobal

23

www.globalbank.com.pa