Informe de

Responsabilidad

Social Corporativa

2012

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INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

2012      

       

• La  Responsabilidad  Social  Corporativa  en  Mutua  Madrileña    

• Gestión  transparente  y  responsable    

• Beneficios  para  los  mutualistas    

• Compromiso  con  asegurados  y  clientes    

• Gestión  responsable  de  los  recursos  humanos    

• Compromiso  con  la  sociedad      

• Compromiso  con  los  proveedores    

• Gestión  medioambiental    

                           

   

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La  Responsabilidad  Social  Corporativa  en  Mutua  Madrileña    La   Responsabilidad   Social   Corporativa   es   en   Mutua   Madrileña   un   eje  estratégico  de  nuestra   gestión   empresarial   y   se   desarrolla   a   través   de   todas  nuestras   áreas   de   actuación.   Ser   social   y   empresarialmente   responsables  facilita  nuestro  crecimiento  sostenible,  permitiéndonos  ser  más  competitivos  al   mantener   e   incluso   reforzar   en   el   actual   entorno   de   crisis   nuestros  compromisos   con  empleados,  mutualistas,   asegurados,  proveedores  y   con   la  sociedad  en  general.  

 

 La   responsabilidad   social   conlleva   una   implicación   firme   y   sostenida   en   el   tiempo   e  independiente  de  la  coyuntura  socioeconómica.  Por  ello,  durante  2012  nos  esforzamos  por   profundizar   en   el   desarrollo   de   nuestra   política   de   responsabilidad   social  corporativa    y  por  involucrar  en  ella  a  todos  nuestros  grupos  de  interés.  Así,  el  pasado  año  ampliamos  nuestras  líneas  de  actuación  y  dimos  mayor  relevancia  a  las  iniciativas  de   apoyo   a   los   colectivos   más   desfavorecidos   que   están   siendo   especialmente  castigados  por  la  crisis.      En   Mutua   Madrileña,   la   Responsabilidad   Social   Corporativa   implica   a   todos   los  miembros   de   la   compañía   en   sus   diferentes   ámbitos   de   responsabilidad   y   está  impulsada  y  respaldada  por  la  Alta  Dirección.  Nuestra  actuación,  que  parte  de  los  más  exigentes   criterios   éticos   y   de   transparencia,   se   plasma   tanto   a   través   de   la   gestión  responsable   de   Mutua   Madrileña   como   de   las   actividades   de   la   Fundación   Mutua  Madrileña,  entidad  creada  en  2003  que  articula  nuestra  contribución  a  la  sociedad.    

   En   2012   continuamos   apostando   por   nuestro   capital   humano,   incrementando   las  oportunidades   de   conciliación   y   facilitando   su   desarrollo   personal   y   profesional  mediante   diversas   iniciativas.   Por   otro   lado,   nuestros   mutualistas   y   asegurados   se  

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beneficiaron  de  nuestra  política  de  reversión  a  través  de  nuevos  descuentos  y  servicios  de  valor  añadido.  También  nos  preocupamos  de  que  nuestros  proveedores  compartan  el  compromiso  de  poner  en  práctica  conductas  responsables  y  promovemos  el  cuidado  del  medio  ambiente  como  parte  de  nuestra  responsabilidad  con  el  entorno  en  el  que  desarrollamos  nuestra  actividad.      La  actividad  de  la  Fundación  Mutua  Madrileña  es  asimismo  una  pieza  clave  de  nuestra  política   de   Responsabilidad   Social   Corporativa.   En   2012   continuamos   apoyando   con  determinación   la   investigación   científica   y   la   promoción   de   la   salud,   el   acceso   a   la  cultura  y  la  seguridad  vial.  Sin  embargo,  durante  el  ejercicio  hicimos  especial  hincapié  en  nuestros  programas  de  acción  social,  dada  la  situación  de  necesidad  que  atraviesan  colectivos  importantes  de  nuestra  sociedad  como  consecuencia  de  la  crisis  económica.  La  Fundación  duplicó  en  2012  su  dotación  económica  para  este  tipo  de   iniciativas,   lo  que   permitió   ampliar   notablemente   el   número   de   ayudas   a   entidades   sin   ánimo   de  lucro  para  que  desarrollen  sus  programas  de  apoyo  a  los  más  desfavorecidos.  Varios  de  los  proyectos  que  llevamos  a  cabo  fueron  galardonados  durante  el  año.    La  política  de  Responsabilidad  Social  Corporativa  de  Mutua  Madrileña  se  inspira  en  los  principios  y  valores  que  orientan  nuestra  actuación.      

 TRANSPARENCIA.   Aplicamos   los  más   estrictos   criterios   de   transparencia   a   nuestra  gestión.   Somos   claros   y   veraces   en   la   información   económico-­‐financiera   que  proporcionamos  y  nuestra  política  de  comunicación  excede   los  criterios  que  marca   la  normativa.    SOLVENCIA.  Garantizamos  a  nuestros  clientes  y  al  mercado  que   tenemos  capacidad  de  respuesta  para  afrontar  con  holgura    nuestros  compromisos  como  empresa,  incluso  ante   escenarios   complejos.   Los   datos   confirman   que   Mutua   Madrileña   es   la  aseguradora  más  solvente  de  España  y  de  Europa.    SUPERACIÓN.  Aportamos  soluciones   innovadoras  a  todos   los  procesos,  así  como  los  recursos  necesarios  para  llevarlos  a  cabo,  y  apoyamos  el  emprendimiento  tanto  dentro  como  fuera  de  la  empresa.      COMPROMISO   SOCIAL.   Nos   comprometemos   con   nuestros   mutualistas   y  asegurados,  con  nuestros  empleados,  con  nuestros  proveedores  y  con  el  conjunto  de  la  sociedad  a  promocionar  el  desarrollo  sostenible  y  estimular  la  mejora  de  la  calidad  de  vida  mediante  la  puesta  en  marcha  de  acciones  y  políticas  concretas.    “SOMOS  MUTUA”:  Buscamos  la  excelencia  en  nuestra  gestión  y  en  los  servicios  que  ofrecemos  a  nuestros  mutualistas,  asegurados  y  clientes.  Para  ello,  nos    anticipamos  a  sus   necesidades   y   establecemos   con   todos   nuestros   grupos   de   interés   relaciones  duraderas  y  basadas  en  el  respeto  y  el  beneficio  mutuo.    

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 En  2012  Mutua  Madrileña  y  su  fundación  recibieron  los  siguientes  galardones:    

• El   Ministerio   de   Sanidad,   Servicios   Sociales   e   Igualdad   otorgó   a   Mutua  Madrileña  el  Distintivo  de   Igualdad,  una  marca  de  excelencia  que   reconoce  a  las   entidades   que   aplican   medidas   y   políticas   de   igualdad   de   oportunidades  entre  mujeres  y  hombres  en  el  ámbito  laboral.    

• Mutua   Madrileña   fue   galardonada   con   el   premio   Madrid   Excelente   a   la  Confianza   de   los   Clientes,   que   distingue   a   las   mejores   empresas   de   la  Comunidad  de  Madrid  por  la  excelencia  de  su  gestión  y  la  confianza  depositada  en  ellas  por  sus  clientes.      

• Mutua  Madrileña   recibió   el   Premio  Muévete   Verde   2012,   en   la   categoría   de  Eficiencia   Energética,   que   concede   el   Ayuntamiento   de   Madrid.   El   galardón  reconoce  nuestro  esfuerzo  en  el  ámbito  de  la  movilidad  sostenible.    

• Nuestro   Plan   de   Conciliación   fue   reconocido   con   el   premio   Segurempleo  Concilia,  otorgado  por  el  Instituto  para  la  Mediación  Aseguradora  y  Financiera,  así   como   con   el   galardón  Misión   a   la   Familia,   en   la   categoría   empresa,   que  concede  la  Fundación  Logos.    

• Ignacio  Garralda,  presidente  de  Mutua  Madrileña,  recibió  el  premio  a  la  Mejor  Labor   Empresarial   del  Año,   de   la   Confederación  de   Empresarios   de  Comercio  Minorista,  Autónomos  y  de  Servicios  de  la  Comunidad  de  Madrid  (Cecoma).      

• El   proyecto   Jóvenes   Profesionales,   que   desarrolla   la   Fundación   Mutua  Madrileña,  recibió  los  siguientes  reconocimientos:    • Premio  a  la  Iniciativa  Empresarial  Más  Innovadora  en  RSE  2012,  concedido  

por  el  diario  económico  Cinco  Días.    • Premio  a  la  Mejor  Iniciativa  de  Responsabilidad  Social  y  Sostenibilidad  2012,  

otorgado  por  la  Fundación  Corresponsables.      • Reconocimiento  como  una  de  Las  100  Mejores  Ideas  del  Año  por  la  revista  

Actualidad  Económica.      

     

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 Nuestra  Responsabilidad  Social  Corporativa  durante  2012  en  cifras:    • 164,7  millones  de  euros  revertidos  a  mutualistas.  • 14  años  es  la  antigüedad  media  en  las  pólizas  de  auto.  • El  índice  de  fidelidad  en  el  ramo  de  auto  llega  al  93%.  • 33.600  horas  de  formación  impartidas  a  nuestros  empleados.  • Mejor   empresa   para   trabajar   del   sector   asegurador,   según   el     índice   Merco  

Personas  2012.  • 100%  de  nuestros  residuos  reciclados.  • 6,3%  de  reducción  en  el  consumo  de  agua.  • Primera  aseguradora  española  en  contar  con  un  vehículo  100%  eléctrico  para  dar  

asistencia  en  carretera  a  sus  asegurados.  • 1.927.000€    invertidos  en  los  edificios  propiedad  de  Mutua  Madrileña  para  dotarlos  

de  la  última  tecnología  en  materia  de  eficiencia  energética.  • 978  proveedores  para  la  compra  y  contratación  de  bienes  y  servicios.  • Trabajamos  con  más  de  27.000  talleres  en  España.  • Un  82%  de  nuestros  proveedores  son  locales.  • Un  tercio  de  nuestros  proveedores  son  pequeñas  y  medianas  empresas.  • 60.000  mutualistas  participaron  en  nuestras  actividades  culturales.  • 25  conciertos  organizados  por  la  Fundación  Mutua  Madrileña  en  Madrid,  Barcelona  

y  Sevilla.  • 25.000  mutualistas  visitaron  gratis  el  Museo  Reina  Sofía.  • Cerca  de  5.000  mutualistas  asistieron  a  las  conferencias  sobre  educación,  historia  y  

ciencias  sociales.      • Cerca  de  2.000.000  euros  destinados  al  apoyo  de  la  investigación  científica  en  salud  

en  España.  • 90  proyectos  de  investigación  médica  y  científica  financiados  en  47  centros  de  toda  

España.  • 2.100    participantes  en  6  cursos  organizados  para  la  especialización  médica.  • 4.750  jóvenes  participaron  en  2012  en  la  campaña  de  seguridad  vial  Agárrate  a  la  

Vida.  • Más  de  100  charlas  de  sensibilización  sobre  seguridad  vial  impartidas  a  jóvenes  en  

universidades  de  toda  España.  • 203  empleados  de  Mutua  Madrileña  participaron  en  iniciativas  de  voluntariado  en  

2012.  • 40  ONG  recibieron  ayudas  de  la  Fundación  Mutua  Madrileña  para  llevar  a  cabo  sus  

programas  sociales.  • Los  proyectos  sociales  apoyados  por  la  Fundación  han  beneficiado  directamente  a  

más  de  30.000  personas.  

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Gestión  transparente  y  responsable  Para  Mutua  Madrileña  el  comportamiento  ético  en  la  actividad  empresarial  es  un   elemento   fundamental   para   mantener   la   confianza   de   los   mutualistas   y  asegurados  así  como  el  respeto  de  la  sociedad.  Una  gestión  responsable,  tanto  en   lo   referido   a   nuestro   gobierno   corporativo   como   a   la   transparencia  económico-­‐financiera,   nos   ayuda   a   garantizar   un   desarrollo   sostenible   y   un  crecimiento   rentable   que   aporte   valor   añadido   a   todos   nuestros   grupos   de  interés.        

El  comportamiento  ético  guía   la  actividad  de  Mutua  Madrileña  en  todos  sus  ámbitos  de  actuación  y  marca   las  pautas  de  nuestra   relación  con  nuestros  grupos  de   interés,  tanto  internos  como  externos.  Además,  nuestros  órganos  de  gobierno  se  rigen  por  los  más  estrictos  criterios  de  transparencia  y  rigor,  lo  que  en  conjunto  ha  propiciado  que  Mutua   Madrileña   sea   percibida   por   la   sociedad   como   una   empresa   responsable,  transparente  y  excelente  en  la  gestión.        Así   lo   concluyen  diversos  estudios   realizados  por  entidades   independientes,   como  el  índice  de  reputación  corporativa  Merco  (elaborado  a  partir  de  la  opinión  de  directivos,  analistas   financieros,   prensa   económica,   ONG,   asociaciones   de   consumidores   y  sindicatos)  que  sitúa  a  Mutua  entre  las  17  empresas  con  mejor  reputación  de  España.  Por   otra   parte,   y   como   resultado   de   nuestro   comportamiento   responsable,   Mutua  Madrileña  fue  galardonada  en  2012  con  el  Premio  Madrid  Excelente  a  la  Confianza  de  los  Clientes,  que  distingue  a  las  mejores  empresas  de  la  Comunidad  de  Madrid  por  la  excelencia  de  su  gestión  y  la  confianza  depositada  en  ellas  por  sus  clientes.        APLICACIÓN   DE   CÓDIGOS   DE   CONDUCTA   Y   GOBIERNO   CORPORATIVO    Nuestro   compromiso   con   la   gestión   ética   y   la   transparencia   se   refleja,   en   primer  término,  en  el  desarrollo  de  regulaciones  internas,  como  es  el  caso  de  nuestro  Código  de  Conducta  para  Empleados,  que  se  actualizó  en  2012.  Además,  asumimos  códigos  de  gobierno   corporativo   y   de   inversiones   financieras   temporales,   y   estamos   adheridos  voluntariamente  al   compromiso  de  cumplimiento  de   las  mejores  prácticas  del   sector  desarrolladas   por   Unespa,   asociación   profesional   de   las   empresas   de   seguros   que  operan  en  España.      

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 Mutua   Madrileña   también   cuenta   con   comisiones   específicas   del   Consejo   de  Administración  que  supervisan  el  cumplimiento  de  nuestros  compromisos  en  materia  de  gobierno  corporativo,  como  la  Comisión  de  Auditoría  y  Cumplimiento  o  la  Comisión  Delegada   de   Inversiones.   Estos   órganos   dotan   a   la   compañía   de   una   estructura   que  garantiza  que   la   gestión,   tanto  de   la   información   financiera   como  del  patrimonio,   se  realiza  con  el  mayor  rigor,  profesionalidad,  solvencia  y  transparencia.          

     ADHESIÓN  VOLUNTARIA  A  LAS  GUÍAS  DE  AUTORREGULACIÓN  DESARROLLADAS  POR  UNESPA  

 Guías  de  buenas    prácticas    de  control  interno.      Guía  de  buen  gobierno  corporativo.  Guía  de  buenas    prácticas    en  materia    de  transparencia.  Guía  de  buenas    prácticas    en  materia    de  publicidad.  Guía  de  buenas    prácticas    en  materia    de  discapacidad.  Guía  de  buenas    prácticas    en  Internet.    Guía  de  buenas  prácticas  en  materia  de  información  sobre  unit-­‐linked.  Guía  de  buenas  prácticas  en  materia  de  información  previa  a  la  contratación  de  seguros  de  automóvil.  Guía  de  buenas  prácticas  en  materia  de  información  previa  a  la  contratación  de  seguros  multirriesgos.  Guía  de  buenas  prácticas  en  materia  de  información  previa  a  la  contratación  de  seguros  de  salud.      

             

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ADHESIÓN  A  CÓDIGOS    DE  CONDUCTA  EN  MATERIA  DE  INVERSIONES  FINANCIERAS  TEMPORALES  

 Código  de  autorregulación  de  Mutua  Madrileña  en  materia  de  inversiones  financieras  temporales  (junio  de  2004).  Código  de  Conducta  de  la  CNMV  para  las  entidades  sin  ánimo  de  lucro  (noviembre  de    2003).  Código  de  Conducta  del  Ministerio  de  Economía  (Eco  374/2003).  Código  de  Conducta  del  Banco  de  España  para  las  entidades  sin  ánimo  de  lucro  (diciembre  2003).  Código    del  Banco  de  España  para  la  prevención  del  blanqueo  de  capitales  y  financiación    el  terrorismo.  

       

 COMERCIALIZACIÓN  DE  PRODUCTOS  DE  INVERSIÓN  SOLIDARIA    Mutua  Madrileña,  a  través  de  Mutuactivos  S.A.U.  S.G.I.I.C.,  y  en  línea  con  su  estrategia   de   responsabilidad   social   corporativa,   pone   a   disposición   de   los  inversores   un   producto   que   permite   a   sus   clientes   gestionar   sus   ahorros  aplicando   criterios   de   inversión   solidaria.   Se   trata   del   fondo   de   inversión  denominado  Mutuafondo  Inversión  &  Cooperación,  gestionado  desde  2008  por  Mutuactivos  S.A.U.  S.G.I.I.C.  A  través  de  la  gestión  y  comercialización  de  este   fondo,  el  Grupo  Mutua   contribuye  a   financiar  entidades   sin  ánimo  de  lucro  o  proyectos  sociales  y  de  desarrollo,  ya  que  una  parte  de   la  comisión  de   gestión   y   la   totalidad  de   la   comisión  de   éxito   se   destina   a   este   tipo  de  organizaciones.   El   fondo,   invertido   en   renta   fija,   se   dirige   tanto   a  fundaciones  y  ONG  como  a  cualquier   inversor  particular  o   institucional  que  quiera  contribuir  al  desarrollo  de  iniciativas  con  un  marcado  carácter  social,  canalizando  sus  ahorros  a  través  de  este  vehículo  inversor.  

 

 

   

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Beneficios  para  los  mutualistas  La  política  de  reversión  al  mutualista  es  clave  en  el  Plan  Estratégico  2012-­‐2014  de   Mutua   Madrileña.   Para   hacerla   posible,   nuestra   gestión   conjuga   la  búsqueda  de  un  crecimiento  sostenible  que  asegure  la  solvencia  económica  de  la  empresa,  a  medio  y  largo  plazo,  con  nuestro  objetivo  prioritario  de  reforzar  el  modelo  mutualista.      

 La  política  de  reversión  a  nuestros  mutualistas  se  materializó  en  2012  en  las  siguientes  líneas  de  actuación:  

 BONIFICACIONES  Y  REDUCCIÓN  DE  TARIFAS    

APLICACIÓN  DE  BONIFICACIONES  EN  LA  CONTRATACIÓN  Y  RENOVACIÓN  DE  PÓLIZAS  

Mutua   Madrileña   ofrece   descuentos   sobre   las   tarifas   de   referencia   en   la   segunda,  tercera   y   siguientes   anualidades   de   las   pólizas   de   los  mutualistas   como   parte   de   su  política   de   reversión.   En   2012,   y   siguiendo   la   tendencia   de   años   anteriores,   las  bonificaciones   otorgadas   a   los   mutualistas   en   el   ramo   de   Auto   por   este   concepto  ascendieron  a  795,7  millones  de  euros.  

Dicho   importe   es   ligeramente   inferior   al   del   año   anterior   porque,   si   bien   los  porcentajes   de   bonificaciones   que   reciben   nuestros   mutualistas   se   han   mantenido  invariables,   la  base  sobre  la  que  se  aplican,  es  decir,  el  volumen  de  primas,  se  redujo  en  2012  debido  sobre  todo  a    la  tendencia  de  los  asegurados  a  disminuir  las  garantías.      

 

 

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 Asimismo,   los   familiares  directos  de  mutualistas   (cónyuge,  padre,  hermano  o  hijo)  se  benefician   también   de   esta   política,   obteniendo   importantes   descuentos   en   la  contratación.  Además,  Mutua  Madrileña  ofreció  descuentos  del  50%  durante  el  primer  año  a  los  mutualistas  en  la  contratación  de  nuevos  seguros  de  Hogar.    

En  2012,  los  beneficios  revertidos  por  estos  conceptos  alcanzaron  los  33,1  millones  de  euros.  

 NUEVOS  AJUSTES  DE  PRIMAS    Mutua   Madrileña   continuó   en   2012   con   el   ajuste   de   primas   con   el   objetivo   de  consolidar  la  política  de  reversión  de  beneficios  a  sus  mutualistas.  Durante  el  ejercicio,  se  mantuvo  o  redujo  el   importe  de   las  primas  a  un  26%  de   la  cartera  de  asegurados,  elevándose  el  importe  revertido  a  los  mutualistas  por  este  concepto  a  21,4  millones  de  euros.  La  variación  promedio  para  el  total  de  la  cartera  fue  del  +0,4%,  a  pesar  de  que  el  aumento  del  Índice  de  Precios  al  Consumo  (IPC)  en  2011  fue  del  +2,9%.      BENEFICIOS  AÑADIDOS    SERVICIOS  ADICIONALES  INCLUIDOS  EN  LA  PRIMA    Como   medida   adicional   de   reversión,   al   contratar   la   póliza   de   Auto   nuestros  mutualistas  reciben  de  forma  automática  un  conjunto  de  servicios  añadidos,  como  la  asistencia  en  viaje,  la  defensa  jurídica  o  la  reclamación  de  daños.  En  2012,  el  importe  revertido  por  la  prestación  de  estos  servicios  se  elevó  a  87  millones  de  euros.    

 PARTICIPACIÓN  EN  BENEFICIOS  DEL  RAMO  DE  VIDA    El   año  pasado   la  participación  en  beneficios   se  mantuvo  en   línea  con   la  del  ejercicio  anterior,   lo   cual   representó   una   reversión   de   9   millones   de   euros   a   favor   de   los  mutualistas.   Mutua   Madrileña   destinó   el   70,4%   de   los   resultados   obtenidos   por   el  ramo  de  Vida  a  incrementar  los  capitales  asegurados  de  los  tomadores  de  las  pólizas.        

 

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VENTAJAS  POR  “SER  DE  LA  MUTUA”  

OTROS  DESCUENTOS  PARA  MUTUALISTAS    Los  mutualistas  titulares  de  la  tarjeta  SOY  y  sus  familiares  se  benefician  de  una  amplia  gama  de  descuentos   y   ofertas   en  diversos   tipos   de   establecimientos,   alojamientos   y  compra  de  entradas  para  espectáculos,  gracias  a  los  acuerdos  establecidos  con  Mutua  Madrileña.   Para   acceder   al   descuento   solo   es   necesario   presentar   la   tarjeta   SOY   al  contratar  el  servicio.      Durante   el   año   2012,   los   mutualistas   se   beneficiaron   de   descuentos   por   un   valor  estimado  de   8,9  millones   de   euros.   Los   titulares   de   la   tarjeta   Platino,   de   la   que   son  beneficiarios  aquellos  mutualistas  con  una  antigüedad  en  la  compañía  superior  a  los  20  años,  obtuvieron  descuentos  adicionales  por  un  importe  de  4,5  millones  de  euros.      

 OTRAS  AYUDAS  PARA  MUTUALISTAS    BECAS  DE  ESTUDIOS  PARA  HIJOS  DE  MUTUALISTAS    Desde  2006,  Mutua  Madrileña,  a  través  de  su  fundación,  ofrece  un  programa  de  becas  para   la   realización   de   estudios   en   el   extranjero.   Con   esta   iniciativa   pretendemos    apoyar   la   formación  de  postgrado  de   los   hijos   de   nuestros  mutualistas   y   darles  más  oportunidades  de  desarrollo  profesional.  Cada  año,  y  atendiendo  exclusivamente  a  los  méritos   académicos,   se   conceden   40   becas   con   una   duración   de   uno   o   dos   años,  dotadas  con  12.000  euros  anuales  cada  una.  

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 El   importe   de   las   becas   concedidas   en   2012   a   hijos   de  mutualistas   con   al  menos   20  años   de   antigüedad   en   Mutua   ascendió   a   780.000   euros.   Desde   su   primera  convocatoria,  se  han  destinado  a  este  concepto  más  de  cinco  millones  de  euros.    Por   otra   parte,   la   Fundación   Mutua   Madrileña   concede   a   hijos   de   mutualistas   seis  becas   de   la   organización   Juventudes   Musicales   para   el   desarrollo   de   estudios   de  música  en  el  extranjero.      APOYO  A  LA  FORMACIÓN  DE  PERSONAS  CON  DISCAPACIDAD  INTELECTUAL    La   Fundación  Mutua  Madrileña  ha  becado  durante  el   curso  2012-­‐2013  a  14  hijos  de  mutualistas   matriculados   en   el   Programa   Formativo   Demos   para   personas   con  discapacidad   intelectual.   El   programa,   que   tiene   carácter   universitario,   se   imparte  durante   dos   cursos   académicos   para   los   perfiles   profesionales   de   técnico   auxiliar   en  entornos   educativos,   técnico   auxiliar   en   gestión   administrativa   o   técnico   auxiliar   en  entornos  tecnológicos.  

El   Programa   Demos   forma   parte   de   las   actividades   de   la   cátedra   Familia   y  Discapacidad,  creada  por  la  Universidad  Pontificia  de  Comillas  y  la  Fundación  Síndrome  de   Down   Madrid   con   el   fin   de   abordar   y   desarrollar   actividades   de   formación  universitaria  para  personas  con  discapacidad  intelectual.    

 

ACCIÓN  SOCIAL  Y  CULTURAL  DIRIGIDA  A  NUESTROS  MUTUALISTAS    Para  reforzar  nuestro  carácter  mutualista  y  contribuir  al  desarrollo  social,  impulsamos  durante  el  ejercicio  numerosas  actividades    dirigidas  a  los  mutualistas  y  sus  familias  en  ámbitos  como  el  cuidado  sanitario,  la  prevención  de  la  salud  o  la  cultura.    APOYO  A  LOS  FAMILIARES  DE  ENFERMOS  DE  ALZHEIMER    Mutua  Madrileña,  a  través  del  acuerdo  que   la  Fundación  Mutua  Madrileña  mantiene  con   la   Asociación   Nacional   de   Familiares   de   Enfermos   de   Alzheimer   (AFALContigo),  ofrece  apoyo  y  formación  a  los  cuidadores  no  profesionales  y  familiares  mutualistas  de  enfermos  de  Alzheimer.  En  2012  se  celebró  la  tercera  edición  del  curso  presencial  para  mutualistas  y  cuidadores  de  sus  familiares  sobre  técnicas  de  nutrición,  prevención  de  escaras   y   comunicación   con   los   afectados   por   la   enfermedad,   entre   otros   temas   de  interés.      Asimismo,  con  el  fin  de  apoyar  a  los  cuidadores  que  no  pueden  separarse  del  enfermo,  desarrollamos   un   nuevo   y  mejorado   curso   online   exclusivo   para  mutualistas,   que   se  

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aloja   en   la   primera   web   española   dirigida   a   dar   formación   y   consejos   de   forma  continuada   a   los   cuidadores   de   los   enfermos   de   Alzheimer,   promovida   por   la  Fundación   Mutua   Madrileña   y   AFAL   (www.alzheimerparacuidadores.com).   Esta  formación  se  complementa  con  un    manual  de  100  consejos  básicos  para  el  cuidado  de  las  personas   con  esta  enfermedad,  que  está  disponible   gratuitamente  a   través  de   la  web  www.fundacionmutua.es.    INICIATIVAS  PARA  MEJORAR  LA  SALUD  Y  LA  PREVENCIÓN      Con  el  objetivo  de  fomentar  la  prevención  en  materia  de  salud  entre  los  asegurados  de  la   compañía,   la   Fundación   Mutua   Madrileña   organizó   la   conferencia   exclusiva   para  mutualistas   La   medicina   empieza   antes   de   nacer.   Cómo   prevenir   y   diagnosticar   los  problemas   de   origen   prenatal   durante   el   embarazo,   dictada   por   el   profesor   Eduard  Gratacós,  Jefe  del  Servicio  de  Medicina  Maternofetal  del  Hospital  Clínic  de  Barcelona.  El   profesor   Gratacós   subrayó   la   importancia   de   la   medicina   fetal   en   el   diagnóstico  precoz  de  enfermedades  que  influyen  en  la  calidad  de  vida  a  largo  plazo.  

 LA  CULTURA,  MÁS  CERCA  

Mutua   Madrileña   desarrolla   a   través   de   su   fundación   numerosas   actividades   que  facilitan   el   acceso   a   la   cultura   a   nuestros   mutualistas   y   sus   familias.   Entre   ellas,  destacan   los  ciclos  de  música   familiar  y  para  adultos  en  el  auditorio  de  nuestra  sede  corporativa  y  los  acuerdos  que  mantenemos  con  algunos  de  los  principales  museos  de  nuestro   país,   como   el  Museo   Nacional   del   Prado,   el  Museo   Nacional   de   Arte   Reina  Sofía  o  la  Real  Academia  de  Bellas  Artes  de  San  Fernando.    A   través   de   estos   acuerdos,   nuestros   mutualistas   pueden   visitar   estas   instituciones  bien   gratuitamente,   bien   en   condiciones   y   horarios   preferentes.   Así,   por   ejemplo,  durante  2012  más  de  25.000  mutualistas  visitaron  gratis  el  Museo  Reina  Sofía  y  cerca  de  1.300  hijos  de  mutualistas  participaron  en  las  diferentes  actividades  infantiles  que  se   organizaron   para   contribuir   al   desarrollo   de   sus   habilidades   creativas.   Nuestras  actividades  culturales  se  extienden  a  otros  museos  repartidos  por  distintas  ciudades  de  España,  como  Barcelona,  Sevilla,  La  Coruña,  Valencia,  Valladolid  u  Oviedo.    En   el   marco   de   los   ciclos   de   música   que   organiza   la   Fundación   Mutua   Madrileña,  durante  2012  se  celebraron  25  conciertos  (una  gran  parte  de  ellos  dirigidos  al  público  infantil)   a   los  que  asistieron   cerca  de  20.000  mutualistas   y   sus   familiares  de  Madrid,  Barcelona  y  Sevilla.    Por   otra   parte,   la   Fundación   organizó   diversos   ciclos   de   conferencias   divulgativas,  como  el   relativo  a   la  Educación  en   la   Infancia  y   la  Adolescencia  o  el  de  Superación  y  

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Pensamiento  Positivo,  en  los  que  a  lo  largo  de  varios  meses  intervinieron  reconocidas  personalidades  como  el  psicólogo  y  pedagogo  Javier  Urra,  la  periodista  Irene  Villa,  o  la  nadadora   Teresa   Perales.   Además,   nuestra   fundación   mantiene   acuerdos   con  entidades   de   reconocido   prestigio,   como   la   Real   Academia   de   la   Historia,   con   cuya  colaboración  desarrollamos  en  2012  el  ciclo  de  conferencias  Guerra  y  Paz.  Lecciones  de  la  Historia.  En  total,  cerca  de  5.000  mutualistas  y  sus  familiares  asistieron  a  las  distintas  conferencias.  

 PARTICIPACIÓN  DE  LOS  MUTUALISTAS  EN  LA  ACCIÓN  SOCIAL  DE  LA  COMPAÑÍA    Nuestros   mutualistas   no   solo   intervienen   activamente   en   las   diversas   actividades  desarrolladas   por   la   Fundación   Mutua   Madrileña   sino   que   juegan   también   un  importante  papel  en  el  programa  de  acción  social,  ya  que  deciden  qué  organizaciones  son  las  beneficiarias  de  algunas  de  las  ayudas  concedidas  por  la  empresa  a  proyectos  solidarios.    Así,  fueron  nuestros  mutualistas  los  que  eligieron,  a  través  de  votaciones  realizadas  en  la  web  de  la  Fundación  Mutua  Madrileña,  las  ONG  beneficiarias  de  la  recaudación  total  de  los  conciertos  familiares  y  para  adultos  que  celebramos  en  2012.  Las  organizaciones  elegidas  fueron  la  Fundación  Deporte  y  Desafío,  la  Asociación  Cultural  Norte  Joven,  la  Fundación   Caíco   y   la   Fundación   Padre   Arrupe.   Estas   dos   últimas   trabajan   para  colectivos  infantiles.    

   

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Compromiso  con  asegurados  y  clientes  En  un  escenario  económico  marcado  por  la  crisis,    Mutua  Madrileña  reforzó  su  apuesta  por  ofrecer  los  mejores  servicios  y  garantizar  una  atención  excelente  a   mutualistas,   clientes   y   asegurados,   lo   que   nos   permitió   responder   con  eficacia  a  sus  necesidades,  mantener  su  confianza,  y  alcanzar  un  crecimiento  sostenible  de  nuestras  actividades.            Mutua  Madrileña  trabajó  a   lo   largo  de  2012  para  dar  respuesta  a   las  necesidades  de  sus   mutualistas,   asegurados   y   clientes.   Con   ese   propósito,   lanzamos   al   mercado    nuevos  productos  y  pusimos  en  marcha  nuevas  políticas  de  descuentos  y  servicios  de  valor  añadido.  Al  mismo  tiempo,  abrimos  nuevos  canales  de  información  para  facilitar  la  relación  y  el  diálogo  con  todos  ellos.      En   línea   con   nuestra   estrategia   de   desarrollo   sostenible,   en   2012  Mutua  Madrileña  potenció  el  crecimiento  de  la  compañía  en  los  ramos  en  los  que  está  presente  (Auto,  Hogar,  Vida,  Salud  y  Accidentes)  así  como  en  el  negocio  de  empresas  y  colectivos,  que  desarrollamos   a   través   de   MM   Globalis.   Asimismo,   nuestra   gestora   de   fondos   de  inversión   creció   en   patrimonio   gestionado   y   rentabilidad,   pese   a   la   contracción   del  sector.        PRINCIPALES  SOCIEDADES  Y  ACTIVIDADES  DESARROLLADAS    Mutua  Madrileña    Automovilista   Seguros   de   auto,   moto,   vida,   accidentes   (y   servicios  

corporativos)  MM  Globalis  S.A.U.   Gestión  de  flotas,  renting  y  grandes  cuentas  auto  MM  hogar  S.A.U.   Seguros  de  hogar  Autoclub  Mutua  S.L.U.   Asistencia   en   carretera   y   otros   servicios   de   valor   añadido  

dirigidos  a  los  mutualistas  Mutuactivos  S.A.U.  S.G.I.I.C.   Gestión  de  fondos  de  inversión  y  otros  activos  mobiliarios  

Mutuactivos  S.A.U.  S.G.F.P.   Gestión  de  planes  de  pensiones  Inmomutua  s.l.   Gestión  del  patrimonio  inmobiliario  del  Grupo  

Mutuapark   Gestión  patrimonial  de  inversiones  en  aparcamientos  Sergesi   Gestión  de  siniestros  de  hogar  SegurCaixa  Adeslas,  participada  al  50%  por  Mutua  Madrileña  y  presente  en  las  áreas  de  salud,  auto,  multirriesgo  y  decesos  

*Se  detallan  las  principales  sociedades  con  actividad  dirigida  a  terceros  clientes.  

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 En   el   negocio   de   Salud,   cabe   destacar   que   en   2012   se   consolidó   la   integración   de  Aresa,   compañía   de   salud   de   Mutua   Madrileña,   en   Adeslas   SegurCaixa,   como  consecuencia  de  la  adquisición  del  50%  de  SegurCaixa  Adeslas,  que  incluye  una  alianza  en  bancaseguros  con  La  Caixa.      Esta   operación   facilita   el   acceso   de   nuestros   mutualistas   y   asegurados   a   nuevas  prestaciones  y  mayores  coberturas,  de  las  que  pueden  disfrutar  desde  enero  de  2013.  Además,  la  integración  sitúa  al  Grupo  Mutua  Madrileña  en  posiciones  de  liderazgo  en  el  sector  asegurador  español:      

• Ocupamos  la  primera  posición  en  el  mercado  de  las  aseguradoras  de  salud.    

• Somos  el  segundo  Grupo  asegurador  en  el  negocio  de  No  Vida.    

• Ocupamos  la  tercera  posición  en  el  mercado  asegurador  español  (Vida  y  No  Vida).  

 

• Nos  situamos  como  la  tercera  compañía  en  el  ramo  de  Auto  en  España  por  volumen  de  primas.  

 

En  conjunto,  y  de  acuerdo  al  desarrollo  experimentado  por  la  compañía  en  los  últimos  años,   la   amplia   oferta   de   productos   del  Grupo  nos   permite   disponer   de   una   cartera  equilibrada   y   diversificada   de  mutualistas,   asegurados   y   clientes   que   incluye   tanto   a  personas  físicas  como  jurídicas.      Mapa  de  pólizas  del  Grupo  Mutua  Madrileña  en  2012  (Incluye  SegurCaixa  Adeslas)    

Autos   2.342.693  

Multirriesgo  Hogar     1.174.216  

Salud  y  Decesos  (*)   4.128.917  

Resto  No  Vida   672.205  

Vida   43.369  (*)  Número  de  asegurados  

     

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 CALIDAD  Y  SERVICIO    Con  el  fin  de  anticiparnos  a  las  necesidades  de  nuestros  asegurados  y  conocer  la  mejor  manera   de   satisfacerlas,   Mutua   Madrileña   desarrolla   diversos   estudios   cualitativos  para  determinar  los  productos  y  procesos  que  mayor  valor  añadido  aportan  e  invierte  los   recursos   necesarios   para  mejorarlos   de   forma   continua.   Todo   ello,  manteniendo  fiel  nuestro  compromiso  con  la    política  de  reversión  al  mutualista,  que  es  fundamental  en  nuestra  estrategia   corporativa.  Gracias  a   todo  ello,  un  año  más  Mutua  Madrileña  mantuvo   un   alto   nivel   de   fidelización   (93%   en   el   ramo   de   Autos),   con   índices   muy  superiores  a  la  media  del  mercado.    

 CANALES  DE  ATENCIÓN  AL  CLIENTE    ATENCIÓN  PRESENCIAL  Y  RED  DE  OFICINAS    La  atención  a  mutualistas,  asegurados  y  clientes  en  nuestras  oficinas  abiertas  al  público  fue   uno   de   los   canales   de   relación   más   eficaces   en   términos   cualitativos.   La  polivalencia   de   las   personas   que   prestan   el   servicio   nos   permitió   tener   un   contacto  directo   con   el   cliente   y   conseguir   nuestro   objetivo   de   tratar   de   resolver   todas   sus  necesidades  en  una  sola  gestión.    ATENCIÓN  TELEFÓNICA   En   2012,   la   plataforma   de   atención   telefónica   de   Mutua   Madrileña   gestionó   6,8  millones  de   llamadas,   lo  que  representa  un  crecimiento  del  20%  con  respecto  al  año  anterior.      Para   optimizar   la   gestión   de   este   elevado   volumen   de   actividad   y   mejorar   la  experiencia  del  cliente,   se   implantó  una  nueva  herramienta  de  Gestión  de  Contactos  que   permite   identificar   sus   necesidades   y   detectar   las   áreas   de  mejora.   Además,   se  desarrollaron  itinerarios  formativos  y  planes  de  incentivos  para  motivar  a  los  equipos,  lo   cual   contribuyó   a   mejorar   los   resultados   y   a   progresar   en   la   excelencia   que  buscamos   en   la   atención   a   nuestros   clientes.     También   se   incorporaron   nuevos  productos  y  servicios,  así  como  nuevas  políticas  orientadas  a  la  fidelización  de  nuestros  mutualistas.            

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 CANAL  WEB    El  número  de  contrataciones  a  través  de  la  web  se  incrementó  el  año  pasado  un  27%.  Para   hacer   frente   a   ese   incremento   del   negocio   online,   se   desarrollaron  mejoras   de  usabilidad  en  la  página  web,  que  en  2012  fue  visitada  por  525.000  usuarios  mensuales.  Entre  las  novedades  implantadas  destacan  principalmente  las  siguientes:    

• La  simplificación  del  proceso  de  solicitud  de  usuario  y  contraseña  para  acceder  al  área  personal,  la  cual  se  realiza  ahora  íntegramente  online.    

• Nuevo  diseño  de  la  home  de  www.mutua.es,  con  una  navegación  más  sencilla  que  facilita  al  usuario  la  localización  de  las  distintas  secciones  y  contenidos.    

• Incorporación   de   nuevas   funcionalidades   a   nuestra   aplicación   móvil   (IOS   y  Android)  que  permiten  comunicar  un  siniestro  vía  móvil  o  solicitar  asistencia  en  viaje  sin  necesidad  de  realizar    una  llamada    

• Incorporación  de  avances  en  el  cotizador  de  seguros  de  Hogar.      

Además,  Mutua  Madrileña  cuenta  con  el  sello  de  accesibilidad  AA  para  sus  webs  según  pautas   2.0.   Esta   certificación   acredita   que   las   páginas   del   grupo   cumplen   los  estándares   internacionales   de   la   denominada   Web   Accessibility   Initiative,   que  garantizan  un  acceso  sencillo  a  usuarios  con  algún  tipo  de  discapacidad  visual,  auditiva  o  física,  así  como  a  personas  mayores.      SERVICIOS  PRESTADOS    REPARACIONES  DE  AUTOMÓVIL    Mutua  Madrileña   cuenta   con   una   amplia   red   de   talleres   concertados,   lo   que   facilita  una  mejor  gestión  de   las  reparaciones.  Las  principales  novedades  de  2012  fueron   las  siguientes:    

• Incorporación  a   la   red  del  Grupo  Mutua  Madrileña  en  España  de  741  nuevos  talleres   concertados,   lo  que   representa  un   incremento  del  15,79%  respecto  a  2011.   Actualmente,   Mutua   Madrileña   dispone   de   una   red   de   5.435   talleres  concertados   y   cuenta   con   una   base   de   datos   de   más   de   27.000   talleres   en  España.  

 

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     • Reducción  del  plazo  de  entrega  del  vehículo  reparado  al  cliente.  La  mejora  fue  

posible   gracias   al   aumento   de   las   reparaciones   realizadas   mediante  procedimientos  de  valoración  y  control  propios  que  no  requieren  intervención  pericial  y  que  ya  suponen  más  del  24%  del  total.  

 • Incremento   de   las   peritaciones   realizadas   a   través   del   sistema   de  

fotoperitación,  que  permite  agilizar  el  inicio  de  los  trabajos  y  reducir  los  costes  de   tasación.     El   número   de   peritaciones   realizadas   a   través   de   este   sistema  aumentó  un  31,28%,  hasta  superar  las  40.000.  

 ASISTENCIA  EN  CARRETERA    A   través   de   Autoclub,  Mutua  Madrileña   completa   la   oferta   de   valor   de   sus   seguros  mediante  una   serie  de   servicios   complementarios.   Entre  ellos,   destacan   la   asistencia  mecánica  y  en  viaje  a   los  ocupantes  del  vehículo  asegurado,   la  asistencia  jurídica  y  el  asesoramiento  en  caso  de  sanciones  de  tráfico,  el  curso  de  recuperación  total  y  parcial  de  puntos  por  retirada  del  carné  de  conducir  y  la  revisión  anual  gratuita  de  seguridad.    Para   cubrir   el   servicio   de   asistencia   en   carretera   disponemos   de   una   red   de  más   de  6.000   profesionales   y   3.500   vehículos.   En   2012,   Autoclub   Mutua   gestionó   más   de  633.000   solicitudes   de   asistencia,   frente   a   las   517.000   registradas   en   2011.   Las  principales   mejoras   introducidas   en   el   servicio   durante   el   pasado   año   fueron   las  siguientes:    

• Automatización   del   cierre   y   la   facturación   de   expedientes,   lo   que   permite  agilizar  los  procesos  administrativos  de  pago  a  proveedores.    

• Mejora  de  la  agilidad  en  las  prestaciones  mediante  la  asignación  de  servicios  de  forma  telemática.  

 • Desarrollo  de  nuevas  funcionalidades  (por  ejemplo,  el  servicio  de  identificación  

de  llamada)  y  optimización  de  procesos  (como  los  de  alquileres  o  reembolsos).    

• Lanzamiento   de   la   funcionalidad   Asistencia  Mobile   en   la   aplicación  móvil   de  Mutua  Madrileña,  que  permite  solicitar  asistencia  en  pocos  segundos  a  través  de  teléfonos  smartphone.    

 

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   ASISTENCIA  JURÍDICA  PARA  MUTUALISTAS    Mutua  Madrileña   incluye   en   sus   pólizas   de   Auto   el   servicio   de   asistencia   jurídica   y  tramitación   de  multas.   En   2012   se   gestionaron  más   de   215.000   expedientes,   de   los  cuales   85.000   correspondieron   a   multas.   El   servicio   de   recuperación   de   puntos   del  carné  de  conducir  fue  utilizado  por  cerca  de  4.000  mutualistas.    Además,   durante   el   pasado   año   se   lanzó   el   servicio   de   alerta   de  multas,   por   el   cual  Autoclub   rastrea   las   sanciones   publicadas   en   los   distintos   boletines   oficiales   y   se   las  comunica  a  los  mutualistas.  El  alta  en  este  servicio  es  totalmente  gratuita.    

SERVICIOS  DE  VALOR  AÑADIDO  INCLUIDOS  EN  LA  PÓLIZA  DE  AUTO    Junto  a  los  servicios  de  asistencia  en  carretera  y  asistencia  jurídica,  los  mutualistas  se  pueden   beneficiar   de   un   completo   programa   de   ventajas   y   descuentos   exclusivos   a  través  de  su  Tarjeta  SOY.    Este   programa   ofrece   condiciones   ventajosas   en   la   contratación   y   prestación   de  diferentes   productos   y   servicios,   como   descuentos   en   carburante,   alquiler   de  vehículos,  renovación  del  carné  de  conducir,  venta  de  vehículos  nuevos  y  de  ocasión,  financiación   para   la   compra   de   automóviles,   gestoría   del   automóvil,   red   de   talleres  especializados   en   neumáticos   y   mecánica   y   servicio   de   ITV.   También   se   ofrecen  descuentos  en  actividades  de  ocio  y  otros  establecimientos  comerciales.    En  2012  se  lanzó  un  nuevo  servicio    de  gestoría  gratuita  en  transacciones  de  vehículos  de   ocasión,   por   el   que  Mutua  Madrileña   se   hace   cargo   de   todas   las   gestiones   en   el  caso  de  operaciones  entre  particulares.    CLUB  SOY  MOTERO    El  Club  SOY  Motero,  exclusivo  para  mutualistas  con  seguro  de  moto,  ofrece  diversos  servicios  y  ventajas  como  una  revisión  anual  gratuita,  descuentos  en  mantenimiento  y  neumáticos,  alquiler  de  motocicletas  y  una  boutique  on  line  con  precios  especiales.      En  2012,  el  Club  Soy  Motero  organizó  diferentes  actividades  tales  como  rutas,  cursos,  pruebas   de   motocicletas   o   participación   en   diferentes   eventos   relacionados   con   el  mundo   del   motociclismo.   A   través   de   su   web   www.clubsoymotero.com   se   ofrece  información  actualizada  del  mundo  de  las  dos  ruedas  y  de  todas  las  iniciativas  del  Club.    

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   ASISTENCIA  Y  REPARACIÓN  DE  LOS  DAÑOS  DEL  HOGAR    Como   consecuencia   del   crecimiento   exponencial   de   nuestra   cartera   de   seguros   de  Hogar,  en  2012  se  tramitaron  más  de  41.000  siniestros,  frente  a  los  30.000  registrados  en  2011,  y  más  de  12.000  asistencias.      Estas  fueron  algunas  de  las  novedades  del  pasado  ejercicio:    

• Implantación   de   una   nueva   aplicación   para   la   gestión   de   los   siniestros.   El  programa   incorpora   nuevas   funcionalidades   para   mejorar   los   procesos   de  comunicación  y  permite  la  gestión  íntegra  y  centralizada  de  las  tareas.    

• Actualización   de   la   oferta   de   productos   con   el   lanzamiento   de   MM   Alquiler  Propietario/inquilino.  

 • Consolidación  de   las  mejoras   tecnológicas,   introducidas   a   finales   de  2011,   en  

las   comunicaciones   con   los   asegurados   y   con   los   proveedores  de   asistencia   y  peritos.  

 • Consolidación   de   la   incorporación   de   un   segundo   proveedor   de   servicio   para  

aumentar  y  mejorar  su  cobertura  y  calidad.    

ATENCIÓN  MÉDICA    La  integración  de  nuestra  sociedad  de  salud  Aresa  en  SegurCaixa  Adeslas  durante  2012  nos   ha   permitido   reforzar   la   atención   y   el   servicio   que   ofrecemos   a   nuestros  mutualistas  que  contratan  un  seguro  de  Salud.  Así,  se  ha  ampliado  el  cuadro  médico  nacional   disponible,   que   actualmente   supera   los   33.000   especialistas   y   una   red  asistencial   formada   por   1.100   centros   de   atención   médica   y   más   de   300   clínicas  concertadas.      Asimismo,  entre  las  principales  novedades  cabe  destacar  las  mejoras  incorporadas  en  el  seguro  dental,  que  permite  a  los  mutualistas  disfrutar  de  cobertura  dental  gratuita  en   tratamientos   básicos,   así   como   de   descuentos   de   hasta   el   50%   en   el   resto   de  tratamientos,  incluyendo,  además,  de  forma  gratuita  a  los  menores  de  8  años.          

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 SEGUIMIENTO   Y   MEJORA   DE   LA   EXPERIENCIA   DE   LOS   CLIENTES   Y  MUTUALISTAS    Durante  el  año  2012  Mutua  Madrileña  profundizó  en   la  evaluación  y  búsqueda  de   la  mejora   de   los   servicios   que   ofrecemos   a   los   asegurados   en   las   diferentes   áreas   de  negocio.    AUTO    En   el   transcurso   del   año   se   realizaron   alrededor   de   68.500   encuestas   telefónicas   a  mutualistas  para  conocer  su  opinión  sobre  nuestros  procesos  de  contratación,  gestión  de   siniestros   y   reclamaciones.   También   se   realizaron  mediciones   individualizadas  del  nivel   de   atención   a   cerca   de   850   talleres,   con   el   objeto   de   conocer   el   grado   de  satisfacción  del  servicio  prestado.  A  su  vez,  realizamos  una  encuesta  global  que  aporta  información  sobre  la  percepción  de  nuestra  imagen  y  servicio.    Según   los   datos   de   la   encuesta   global,   la   valoración   de   los   asegurados   sobre   los  servicios   prestados   en   el   seguro   de   Auto   es   de   8,1   sobre   10,   lo   que   supone   un  incremento  de  cuatro  décimas  respecto  a  2011.  El  índice  de  recomendación  es  de  8,0  sobre  10.    HOGAR    Durante   2012   se   realizaron   11.900   encuestas   telefónicas   a   nuestros   asegurados   de  Hogar.  Como  en  el  ramo  de  Autos,  el  objetivo  es  conocer  la  experiencia  vivida  por  cada  mutualista   en   los   procesos   de   contratación   (call   center   interno   y   externo,   atención  presencial   y   canal   web),   así   como   en   la   gestión   de   los   siniestros   (reparables,  indemnizables  y  mixtos).      Los  resultados  obtenidos  pueden  considerarse  como  muy  positivos,  ya  que  el  nivel  de  satisfacción   global   alcanzó   una   valoración   de   8,3   sobre   10,   que   mejora   en   cinco  décimas  el  dato  del  año  anterior.  El  índice  de  recomendación  fue  de  7,9.    Entre   los   planes   iniciados   durante   el   ejercicio   podemos   destacar   también   algunas  iniciativas  encaminadas  a  mejorar  la  comunicación  con  nuestros  asegurados  de  Hogar,  a  reducir  los  plazos  de  atención  y  a  aumentar  la  calidad  de  los  trabajos  de  reparación.    

     

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   SALUD    En   2012  Mutua  Madrileña   sigue   apostando   por   el   trato   personalizado   al  mutualista  que  hasta  el  momento  se  prestaba  a  través  de  nuestra  compañía  de  salud,  Aresa.  Tras  su   integración   en   SegurCaixa   Adeslas   se   ha   creado   un   equipo   especializado   que   da  soporte  en  esta  materia,  con  el  fin  de  centralizar  el  flujo  de  información  y  agilizar   las  gestiones  necesarias.  El   seguimiento  de   la  calidad  de   los  diversos  procesos  se   realiza  directamente  por  la  entidad  prestadora  del  servicio,  Adeslas  SegurCaixa.    AUTOCLUB    El  pasado  año  se  realizaron  9.200  encuestas  sobre  los  servicios  prestados  en  asistencia  en   carretera,   cambio   de   baterías   a   domicilio,   servicio   de   talleres   de   neumáticos,  revisión   gratuita,   alquiler   y   compra   de   vehículos,   financiación   para   la   adquisición   de  vehículos,   gestión   de   multas,   renovación   de   carné   de   conducir,   servicio   de   ITV,  vehículo  de  sustitución,  gestoría  y  asesoría  jurídica.  La  valoración  fue  de  8,7  sobre  10,  lo  que  supera  los  resultados  de  2011,  que  fue  de  8.5  puntos      En   2013   está   previsto   realizar   10.200   encuestas   en   los   servicios   prestados   desde  Autoclub,  haciendo  especial  hincapié  en   la  medición  de  aquellos  proporcionados  por  proveedores  relevantes  de  asistencia  en  carretera.    Adicionalmente,   todos   los   servicios   prestados   desde   Autoclub   son   sometidos   a  controles   internos   y   externos.   Los   indicadores   internos   tuvieron   una   evolución  muy  positiva  durante  2012,  destacando  por  ejemplo  el  dato  de  llamadas  abandonadas,  que  fue  de  tan  solo  el  1,2%.  También  se  mantuvieron  los  controles  externos  (basados  en  la  técnica   del   cliente  misterioso),   que   permiten   conocer   los   puntos   fuertes   y   las   áreas  potenciales   de   mejora   de   nuestros   servicios.   Estas   pruebas   ofrecen,   además,   una  comparativa   con   los   resultados   de   la   competencia.   Autoclub   destaca   en   rapidez   de  atención  de   la   llamada,   tiempo  de   llegada  de   la  asistencia  y   ratio  de   reparaciones   in  situ,  al  igual  que  el  ejercicio  anterior.    Una   de   las   conclusiones   más   relevantes   de   estas   acciones   es   el   respeto   del  compromiso  de  asistencia  en  menos  de  una  hora,  que  continúa  registrando  un  grado  de  cumplimiento  del  99,9%.          

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 ÍNDICES  DE  CALIDAD    

  Nº  de  encuestas   Resultado   Grado  de  recomendación  

AUTO   68.500   8,1/10   8,0/10  

HOGAR   11.900   8,3/10   7,9/10  

AUTOCLUB   9.200   8,7/10   8,2/10    

 INNOVACIÓN  EN  PRODUCTOS  Y  SERVICIOS    Mutua   Madrileña   y   las   distintas   empresas   que   integran   su   grupo   empresarial  reforzaron   en   2012   su   apuesta   por   la   innovación   y   diseñaron   productos   y   servicios  diferenciales   adaptados   a   las   necesidades   de   nuestros   mutualistas,   asegurados   y  clientes      AUTO    En  el  ámbito  del  automóvil,  afianzamos  nuestro  compromiso  con  los  clientes  a  través  del   lanzamiento   de   campañas   y   productos   que   beneficiaron   con   importantes  descuentos  y  ventajas  a  mutualistas  y  potenciales  clientes:      

• Campaña   DUO.   Con   esta   iniciativa,   dirigida   a   mutualistas   y   sus   familiares,   la  contratación   de   una   póliza   Todo   Riesgo   o   de   Terceros   (autos   o   motos)   se  bonifica  con  100  euros  y  50  euros,  respectivamente.  

 • Campaña   50/50.   Orientada   a   los   clientes   potenciales   no   mutualistas.   Por   la  

contratación  de  una  póliza  Todo  Riesgo  (autos)  o  de  Terceros  (autos  o  motos)  se  reintegran  50  euros  y  30  euros,  respectivamente.  

 • Campaña  Plan  PIVE.  A   raíz  del  plan   lanzado  por  el  Gobierno  para  ayudar  a   la  

compra   de   vehículos,   nos   sumamos   a   esta   propuesta   beneficiando   a   los  mutualistas  y  a  los  nuevos  clientes  que  contraten  el  seguro  de  su  nuevo  coche  acogido  al  Plan  PIVE.  Se  reintegran  hasta  100  euros  en  la  contratación  de  una  póliza  Todo  Riesgo  y  hasta  50  euros  en  una  póliza  a  Terceros.    

 • Promoción  de  Vehículo  de  Ocasión.  Esta  oferta,   lanzada  en  2012,  está  dirigida  

tanto  a  mutualistas  como  a  nuevos  clientes  que  decidan  cambiar  su    vehículo  y  adquieran   uno   de   ocasión   (de   entre   1   y   7   años).   La   promoción   incluye   la  

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revisión  mecánica   del   vehículo   que   van   a   comprar,   garantizando  que   está   en  buenas  condiciones.  Además,  se  les  ofrece  de  forma  gratuita  durante  un  año  la  cobertura  Gran  Reparación,  que  cubre   las  cinco  principales  averías  mecánicas  más  costosas  que  se  suelen  producir  en  los  vehículos.  Esta  promoción  responde  al   creciente   interés  que  por   la  crisis   suscita  este   tipo  de  vehículos  y  pretende  también  poner  en  valor  el   lanzamiento  de   la  cobertura  Garantía  Mecánica  en  Mutua  Madrileña,  llevado  a  cabo  en  2011.  

 • Producto  Terceros  con  lunas.  Ante  el  envejecimiento  progresivo  del  parque  de  

automóviles  Mutua  Madrileña  ofrece  un  producto  específico  para  los    vehículos  de   más   de   ocho   años   de   antigüedad   que   se   adapta   adecuadamente   a   las  necesidades  de  nuestros  mutualistas.  

 Por  otra  parte,  en  2012  se  puso  en  marcha  una  alianza  comercial  con  Renfe  gracias  a  la  cual   los   clientes   de   la   compañía   ferroviaria   que   contraten   su   seguro   de   Autos   con  nosotros  obtienen  puntos  en  su  programa  de  fidelización  Renfe  Tempo.    Respecto  a  los  servicios  a  empresas  y  colectivos,  que  se  ofrecen  a  través  de  la  empresa  del  Grupo  Mutua    MM  Globalis,  se  realizaron  las  siguientes  mejoras:    

• Aplicación  de  un  nuevo  modelo  bonus/malus  que  complementa  el  sistema  de  tres  partes  de  Mutua.    

• Inicio   de   la   contratación   de   pólizas   para  motos,   con   la   incorporación   de   dos  nuevos   productos   de   seguro   a   terceros:   Terceros   Mini   (sin   asistencia),   y  Terceros  Básico  (similar  al  ofertado  en  Mutua  al  cliente  particular).    

• Incorporación  de  la  cobertura  de  asistencia  internacional  para  los  vehículos  de  segunda  categoría.  

 HOGAR    En   2012   lanzamos  MM   Hogar   Alquiler   para   satisfacer   las   necesidades   del   creciente  mercado  de  alquiler  de  vivienda  en  España.  Dicho  producto  incluye  una  oferta  para  el  propietario  del  inmueble  en  alquiler  o  arrendador  y  otra  para  el  inquilino.    El   producto   para   el   propietario   es   el   primero   de   este   tipo   que   en   su   versión   básica  ofrece   la   asistencia   legal   al   desahucio   y   la   limpieza   de   la   vivienda   por   cambio   de  inquilino.   Además,   incluye   la   cobertura   contra   los   actos   vandálicos   causados   por   el  inquilino  y  ofrece  opcionalmente  la  garantía  frente  al  impago  del  alquiler,  que  asegura  al  propietario  el  cobro  de  su  renta.  

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 SALUD   La  creación  del  gran  grupo  de  salud  que  opera  bajo  la  marca  Adeslas  SegurCaixa    nos  ha   permitido   reforzar   la   oferta   de   seguros   de   salud   que   ofrecemos   a   nuestros  mutualistas.   Así,   la   amplia   gama   de   seguros   de   salud   entre   la   que   los   mutualistas  pueden  elegir  aquel  producto  que  mejor  se  adapte  a  sus  necesidades    es  la  siguiente:  

 • Adeslas   Extra  MM.  Un   seguro  mixto   de   cuadro  médico   y   reembolso   de   gastos  

que  permite  la  libre  elección  de  médico  especialista  y  centro  hospitalario  tanto  en  España  como  en  el  extranjero.    

• Adeslas   Plena   Plus   MM.   Un   seguro   de   salud   sin   copago   que   incluye   amplias  coberturas,   tanto   en   medicina   primaria,   especialidades   y   medios   de  diagnóstico,  como  en  urgencias  y  hospitalización.    

• Adeslas   Plena   MM.   Ofrece   las   más   amplias   coberturas   en   medicina   primaria,  especialidades,  medios  de  diagnóstico,  urgencias  y  hospitalización.  La  prima  se  complementa  con  copagos  por  la  utilización  de  servicios.    

• Adeslas  Básico  MM.  Un  seguro  de  salud  con  copagos  que  cubre  las  necesidades  básicas  de  asistencia  sanitaria:  consultas  de  medicina  primaria,  especialidades  y  medios  diagnósticos.    

• Adeslas   Dental   Activa   MM.   Seguro   dental   que   da   acceso   a   muchos   servicios  dentales   sin   coste   adicional   y   un   ahorro   de   hasta   el   50%   en   tratamientos  bucodentales.  

 Asimismo,   y   con   el   objetivo   de   ofrecer   a   nuestros   mutualistas   las   mejores  condiciones  contamos  con  una  promoción  dirigida  a  nuevas  contrataciones,  por  la  que  pueden  beneficiarse  de    2  meses  gratis  o  de  un  descuento  del  15%  en  la  prima  del  primer  año.  Además  de  lo  anterior,  se  revierte  una  parte  de  la  prima  pagada  en  función  del  tipo  de  producto  contratado.  

 AUTOCLUB    Autoclub  continuó  desarrollando  durante  el  pasado  ejercicio  su  oferta  de  servicio.  En  ella    destacan  tres  novedosos  servicios  gratuitos  para  todos  los  mutualistas  con  seguro  de  automóvil:  

 • Alerta  de  multas.  Con  el  alta  a  través  de  la  web,  Autoclub  mantiene  informados  

a   través   de   e-­‐mail   o   SMS   a   los  mutualistas   de   las   posibles   sanciones   que   se  

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publiquen  en  boletines  oficiales  de  las  provincias  y  comunidades  autónomas  y  Testra   (Tablón   Edictal   de   Sanciones   de   Tráfico).   Se   ofrece   además   el  asesoramiento  oportuno  para  que  la  sanción  pueda  tratarse  en  tiempo  y  forma.      

• Gestoría  gratuita.  Con  este  servicio,  Mutua  Madrileña  se  hace  cargo  de   todas  las   gestiones   en   el   caso   de   transacciones   de   vehículos   de   ocasión   entre  particulares,   como   solicitar  un   informe  a   la  DGT   sobre   situación  del   vehículo,  facilitar  un  modelo  de  contrato  de  compraventa,  gestionar  la  transferencia  del  vehículo   y   el   cambio   de   nombre   y   la   gestión   del   pago   del   Impuesto   sobre  Transmisiones   Patrimoniales   y   las   tasas   (a   cargo   del   comprador).    

• Asistencia   Mobile.   Esta   funcionalidad,   que   está   disponible   para   terminales  smartphone   (teléfonos   inteligentes)   a   través   de   la   aplicación   de   Mutua  Madrileña  descargable  de  forma  gratuita,  permite  a  los  mutualistas  solicitar  un  servicio   de   asistencia   en   pocos   segundos   sin   necesidad   de   efectuar   llamada  telefónica   alguna.   La   aplicación   identifica   al   usuario,   lo   geoposiciona   y   envía  toda   la   información  directamente  a   los  sistemas  de  Autoclub,  desde  donde  se  organiza  la  asistencia.    

 FONDOS  DE  INVERSIÓN    Mutuactivos   lanzó   en   2012   tres   nuevos   fondos   de   inversión   de   renta   fija:   Polar   FI,  Mutuafondo   Bonos   Corporativos   II   FI   y  Mutuafondo   Bonos   Convertibles   FI.   Por   otra  parte,  se  creó  Mutuafondo  Global  Fixed  Income.      

 COMUNICACIÓN  Y  TRANSPARENCIA    Mutua  Madrileña   comunica   todas   las   novedades   de   la   compañía   a   sus   mutualistas,  asegurados  y   clientes  a   través  de  diferentes  canales  y   soportes,   tanto  en  materia  de  productos  y  servicios  como  en  los  aspectos  relacionados  con  su  gestión  económica.  

Los   principales   soportes   de   información   utilizados   por   la   aseguradora   son   los  siguientes:  

• Revista   La   Mutua.   De   carácter   semestral,   tiene   una   tirada   de   1.400.000  ejemplares  y  es  enviada  a  los  domicilios  de  los  asegurados.  Además,  dispone  de  una  versión  digital  adaptada  a  dispositivos  móviles  a   la  que  se  puede  acceder  desde  las  webs  del  grupo.    

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• Revista  Autoclub  Mutua.   Con  una  distribución  de  más  de  120.000  ejemplares  por   número,   incluye   los   últimos   descuentos   y   beneficios   de   la   compañía.  También   posee   una   edición   digital   que   se   puede   consultar   desde   la   web   de  Autoclub  Mutua.      

• Boletín  electrónico  de  noticias  de  Mutua.  Informa  de  las  últimas  novedades  en  productos  y  servicios.  La  reciben  más  de  140.000  suscriptores.    

• Boletín   informativo   de  Mutuactivos.   Incluye   el   análisis   de   la   evolución   de   los  mercados,  novedades  en  productos,  etc.    

• Agenda   de   actividades   de   la   Fundación.   Con   periodicidad   mensual,  mantenemos  informados  a  los  mutualistas  de  las  iniciativas  culturales  y  sociales  en   las  que  pueden  participar.  Además,  cada  trimestre  envía  a   los  suscriptores  una  newsletter  con  un  resumen  de  las  iniciativas  ya  realizadas.      

• Canal   web   del   Grupo   Mutua   Madrileña.   Es   una   vía   fundamental   de  comunicación   y   acceso   a   la   gama   de   productos   y   servicios   de   la   compañía   a  través  de  la  que  se    atendieron  más  de  67.000  consultas  en  2012.      

• Redes  sociales  (Facebook,  Twitter,  Youtube,  Google+  y  Flickr).  Un  año  después  de  haber  aterrizado  en  este  nuevo  canal  de  comunicación,  hemos  superado  los  80.000  seguidores  en  las  diferentes  redes  sociales.      

• Mutua   Madrileña   lanzó   también   Soy   Innovador   (www.soyinnovador.es),   una  red   social   propia   para   intercambiar   propuestas   de  mejora   sobre   la   actividad  aseguradora.  Su  objetivo  es  convertirse  en  una  comunidad  sobre  innovación  en  la   que   los   usuarios   aporten   ideas   acerca   de   posibles   nuevos   productos   y  coberturas,  mejoras  en  la  atención,  nuevas  tecnologías  aplicadas  al  seguro,  etc.    

DEFENSA   Y   PROTECCIÓN   DE   LOS   DERECHOS   DE   LOS   MUTUALISTAS,  ASEGURADOS  Y  CLIENTES    UNIDAD  DE  GESTIÓN  DE  RECLAMACIONES    Desde  su  creación  en  2009,  esta  unidad  ha  profundizado  en  su   función  de  promover  una  rápida  y  eficaz  respuesta  a  las  reclamaciones  que  interponen  nuestros  mutualistas  y  asegurados,  analizando   las  causas  e   identificando  acciones  de  mejora  en   la   calidad  del  servicio  que  se  presta.    

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En  2012  se  registraron  20.565  reclamaciones  (un  3%  menos  que  en  2011),  de  las  cuales  14.981   correspondieron   al   ramo   de   Autos;   1.292   al   ramo   de   Asistencia   en   Viaje  (Autoclub  Mutua);   1.624   al   de  Hogar;   2.540   al   de   Salud;   103   al   de  Vida,   y   25   a  MM  Globalis.      A   lo   largo  del   año   se  dieron  de   alta   un   total   de   4.472  quejas   (un  8%  menos  que  en  2011),   de   las   cuales   2.124   correspondieron   al   ramo   de   Autos,   124   a   Hogar,   1.811   a  Autoclub  Mutua,  405  a  Salud,  4  a  Vida  y  4  a  MM  Globalis.    El  trabajo  realizado  facilitó  un  descenso  paulatino  del  tiempo  medio  de  resolución  de  las  reclamaciones,  hasta  un  promedio  en  5,3  días.  Además,  el  porcentaje  de  resolución  de  reclamaciones  en  el  primer  contacto  con  el  cliente  se  situó  en  un  36,68%.  Todo  ello    incidió  en  una  mayor  calidad  del  servicio  prestado.    DEFENSOR  DEL  MUTUALISTA  Y  DEPARTAMENTO  DE  ATENCIÓN  AL  MUTUALISTA,  AL  ASEGURADO  Y  AL  CLIENTE    Por  otro  lado,  tanto  Mutua  Madrileña  como  Mutuactivos  S.A.U.  S.G.I.I.C.  y  Mutuactivos  Pensiones  Sociedad  Gestora  de  Fondos  de  Pensiones  SAU,  Globalis  SAU  de  Seguros  y  MM  Hogar  SAU  de  Seguros  y  Reaseguros,  cuentan  con  procedimientos  y  mecanismos  que   garantizan   la   protección   de   los   derechos   de   los   asegurados   y   clientes   en   su  relación   con   la   compañía.   Este   compromiso   se   instrumentaliza   a   través   de   los  siguientes  órganos  de  actuación:    

• Defensor   del   Mutualista,   del   Asegurado   y   del   Cliente   del   Grupo   Mutua  Madrileña:  actúa  con  total  independencia  respecto  de  las  entidades  y  con  total  autonomía  en  cuanto  a  los  criterios  y  directrices  a  aplicar  en  el  ejercicio  de  sus  funciones.    

• Departamento  de  Atención  al  Mutualista,  al  Asegurado  y  al  Cliente:  su  misión  es   instruir   los  expedientes  para  atender  y   resolver   las  quejas  y   reclamaciones  que   los   clientes   presenten   en   relación   a   sus   intereses   y   derechos   legalmente  reconocidos   y   tramitar   las   solicitudes   relacionadas   con   los   derechos   de  Protección  de  Datos.    

Durante   el   pasado   año   se   produjeron   un   total   de   3.243   comunicaciones   al  Departamento   de   Atención   al   Mutualista   de   las   que   1.363   tenían   relación   con   la  Protección   de   Datos   Personales.   Así,   se   iniciaron   un   total   de   1.880   expedientes   de  reclamación  de   los  que  19  fueron  rechazados  por  erróneos  o  sin  datos,  1.785  fueron  resueltos  directamente  por  el   departamento  y  76   fueron   trasladados  a   la  Unidad  de  Gestión   de   Reclamaciones   (UGR)   por   no   haber   intervenido   con   antelación.   De   estos  

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últimos,   19   volvieron   al   Departamento   de   Atención   al  Mutualista   al   Asegurado   y   al  Cliente  por  no  estar  el  reclamante  conforme  con  la  decisión  adoptada,  de  forma  que  el  total   de   reclamaciones   resueltas   por   el   Departamento   de   Atención   al   Mutualista   al  Asegurado  y  al  Cliente  fue  de  1.804  en  2011.    De   los  datos   anteriores   se  deduce  que  un  número  muy   reducido  de   los  mutualistas,  asegurados   y   clientes   se   ha   dirigido   a   este   departamento   por   entender   que   la  actuación   de   Mutua   Madrileña   o   de   las   empresas   del   Grupo   no   se   ajustaba   a   sus  intereses  o  derechos  legalmente  reconocidos,  o  bien  que  hayan  ejercido  alguno  de  los  derechos   de   Protección   de   Datos,   lo   que   nos   permite   señalar   que,   en   general,   la  actuación  de  las  empresas  analizadas  se  ajustó  a  lo  previsto  en  el  contrato.      Cuando   el   cliente   así   lo   solicita,   bien   por   disconformidad   con   la   propuesta   de  resolución  que   le   formula   la   entidad  o   bien  por   no  haber   sido   resuelta   por   ésta,   las  reclamaciones   son   sometidas   al   examen   y   decisión   del   Defensor   del  Mutualista,   del  Asegurado  y  del  Cliente.  Distinguiendo  entre  las  diferentes  sociedades,  el  año  pasado  se  iniciaron  y  admitieron  a  trámite  un  total  de  47  expedientes  de  reclamación  dirigidos  al  Defensor  del  Mutualista,  de  los  que  13  procedían  de  Aresa,  7  al  seguro  del  Hogar  y  los  restantes  27  de  Automóvil.      Del   total   de   las   reclamaciones   tramitadas   y   resueltas,   45   han   sido   favorables   a   la  entidad  y  2  al  reclamante.  Por  materias,   las  cuestiones  que  más  dudas  han  suscitado  han  sido  las  exclusiones  de  cobertura,  seguidas  por  las  discrepancias  de  valoración  de  los  siniestros.    

   

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Gestión  responsable  de  los  recursos  humanos    La   proyección   de   nuestros   valores   corporativos   sobre   la   gestión   de   los  Recursos  Humanos  y  nuestro  compromiso  con  las  personas  nos  permite  contar  con   un   equipo   de   profesionales   de   primer   nivel,   comprometido   con   el  proyecto  empresarial  y  altamente  preparado  para  afrontar  los  retos  actuales  y  futuros.  

 

   Durante   estos   últimos   años,   Mutua   Madrileña   ha   dado   un   fuerte   impulso   a   sus  políticas  de  Recursos  Humanos,  lo  que  nos  ha  permitido  consolidar  un  modelo  propio  de   gestión   de   personas   encaminado   a   lograr   el   desarrollo   integral   de   nuestros  profesionales.   Este  modelo   de   gestión,   a   cuyo   desarrollo   dedicamos   una   importante  inversión,   se   fundamenta   en   el   conocimiento   de   las   claves   de   nuestro   negocio,   del  modelo  organizativo  y  de  las  prioridades  y  principales  líneas  de  actuación  de  los  planes  estratégicos.      En  Mutua  Madrileña  pensamos  que  una  organización  excelente  no  es  solo  aquella  que  logra   los  mejores   resultados  de  negocio,  sino  también  aquella  que  dedica  suficientes  esfuerzos   y   recursos   para   desarrollar   e   implantar   políticas   dirigidas   a   la   gestión   y   el  desarrollo  del  potencial  de  sus  profesionales.    

Creemos,  además,  que  toda  empresa  se  construye  con  el  trabajo  de  las  personas  que  la   forman  y  que   solo  podrá   crecer  de  manera   sostenida   si   sus  empleados   se   sienten  orgullosos   de   pertenecer   a   ella   y   están   dispuestos   a   aportar   cada   día   todas   sus  capacidades.  Para  ello,  es  importante  que  las  medidas  que  se  tomen  para  mejorar  su  satisfacción  y  compromiso  estén  alineadas  con  sus  necesidades  y  expectativas.  

 EXCELENTES  RESULTADOS  EN  LA  ENCUESTA  DE  SATISFACCIÓN  Y  CONCILIACIÓN        Por  ello,  con  el  objetivo  de  conocer  el  grado  de  satisfacción  de  los  empleados  con  las  medidas  que  ponemos  en  marcha  en  materia  de  gestión  de  personas,  Mutua   realiza  cada  dos  años  una  Encuesta  de  Conciliación  y  Satisfacción.    

Los   resultados   de   la   encuesta   realizada   en   2012   fueron   muy   positivos   y,   además,  mejoraron   significativamente   respecto  a   los  obtenidos  en   la  edición  de  2010.  Ello  es  reflejo   de   los   avances   que   venimos   realizando   para   reforzar   nuestras   políticas   de  gestión  de  RR.HH  y  de  desarrollo  de  nuestros  profesionales.    

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Entre  los  aspectos  mostrados  por  la  encuesta  cabe  destacar  los  siguientes:    

• La   valoración   global   de   Mutua   Madrileña   como   empresa   para   trabajar  recibió   una   calificación  de   excelente.  Así,   recibió   una  puntuación  de   85,31  puntos   en   una   escala   del   -­‐100   al   +100.   Los   principales   aspectos   que  fundamentan  esta  percepción  son  nuestra  calidad  laboral,  el  alto  orgullo  de  pertenencia   de   nuestros   profesionales   y   su   fuerte   compromiso   con   la  compañía  y  con  nuestros  retos  de  futuro.      

• Se   reconoce   que   los   principios   de   igualdad   de   oportunidades,   de   no  discriminación  y  de  compromiso  social  están  muy  presentes  en  la  compañía,  aspectos  que  son  reflejo  de  nuestros  valores  corporativos.    

 • La   amplia   oferta   formativa   que   la   empresa   ofrece   para   mejorar   el  

desempeño  profesional   recibió   también   una   alta   valoración,   con   un   índice  de  satisfacción  de  70  puntos.  

 

La   labor  que  Mutua  Madrileña  está  desarrollando  en  materia  de  gestión  de  personas  fue  reconocida,  un  año  más,  por  la  opinión  pública.  Así,  Mutua  Madrileña  sigue  siendo,  por   segundo  año  consecutivo,   la  mejor  empresa  para   trabajar  del   sector  de  seguros,  según  el  informe  Merco  Personas  2012  que  realiza  el  Instituto  Análisis  e  Investigación  junto  con  Villafañe  y  Asociados,    y  sobre  el  que  la  auditora  KPMG  realiza  una  revisión  independiente.   En   el   ranking   general   de   las   100  mejores   empresas   para   trabajar   de  España,  realizado  por  este  mismo  instituto,  Mutua  Madrileña  ocupa  el  puesto  16.    

   CREACIÓN  DE  EMPLEO    Mutua  Madrileña  dispone  de  un  equipo  humano  integrado,  a  31  de  diciembre  de  2012,  por   1.830   profesionales,   sin   incluir   los   empleados   de   SegurCaixa   Adeslas,   compañía  participada  al  50%  por  Mutua  Madrileña.  De  esa  cifra,  1.369  empleados  pertenecen  a  la   sociedad   matriz,   Mutua   Madrileña   Automovilista.   En   ella,   la   edad   media   de   la  plantilla  es  de  40  años,  la  antigüedad  es  de  11  años  y  el  índice  de  rotación  es  de  sólo  el  0,5%.      Respecto   a   la   evolución   de   la   plantilla,   en   2012   ésta   se  mantuvo   estable   en  Mutua  Madrileña   (creció   un   0,14%   respecto   al   año   anterior)   y   aumentó   un   2%   si   tomamos  como  referencia  el  conjunto  de  su  grupo  empresarial.      Durante   el   ejercicio,   Mutua   Madrileña   mantuvo   su   compromiso   con   la   creación   de  empleo  de   calidad   y   la   estabilidad   laboral,   como   lo  demuestra  que  el   97,52%  de   los  empleados  cuenta  con  un  contrato  indefinido.    

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 En  el  ámbito  de  la   integración  laboral,  cabe  mencionar  que  contamos  con  más  de  un  2%  de  personas  con  discapacidad  en  nuestra  plantilla,  superando  lo  establecido  en  la  Ley  de  Integración  Social  del  Minusválido.    

 UNA  PLANTILLA  BIEN  DIMENSIONADA    Mutua  Madrileña  cuenta  con  un  modelo  interno,  puesto  en  marcha  en  2011,  que  trata  de  garantizar  el  adecuado  dimensionamiento  de  personal  de  las  diferentes  áreas  de  la  compañía.      Durante  el  pasado  ejercicio  se  introdujeron  diversas  mejoras  en  el  modelo,  entre  ellas,  la  automatización  de  la  información  de  los  recursos  en  cada  área.  Asimismo  se  realizó  un   análisis   profundo   de   nuestro   call   center,   dado   el   volumen   y   la   importancia   que  supone   para   la   estrategia   de   crecimiento   de   la   compañía.   Como   resultado   de   ello,  además   de   optimizar   las   necesidades   de   personal   se   estableció   un   modelo   de  crecimiento   futuro   propio   para   el   call   center   basado   en   la   gestión   directa   de   los  equipos  que  incluye  la  selección  de  los  perfiles  adecuados  de  profesionales  para  cada  puesto,  así  como  su  formación.    

 NUEVA  JORNADA  EN  LA  SEDE  CENTRAL    Para  adecuar   la  distribución  de   la   jornada  a   las  nuevas  necesidades  organizativas,  en  2012  se  modificó  la  jornada  laboral  de  213  empleados  de  la  sede  central  de  Castellana,  33,  quienes  pasaron  a  realizar  su  jornada  entre  semana,  en  horario  de  mañana  y  tarde,  sustituyendo   la   jornada  de   los   sábados  por   la  mañana.  Esta  modificación  permite  un  mayor   aprovechamiento   de   los   recursos   y   ha   dado   lugar   a   un   ahorro   anual   de   casi  100.000  euros  en  consumos  y  una  reducción  de  133  toneladas  de  emisiones  de  CO2.        Este  ajuste  de   jornada  no  afecta  a   las  áreas  que  prestan  atención  directa  a  nuestros  mutualistas,   quienes   continúan   desarrollando   su   labor   de   atención   al   público   los  sábados  por  la  mañana,  dando  una  adecuada  respuesta  a  las  necesidades  de  nuestros  clientes.            

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     DIFUSIÓN  DE  NUESTROS  VALORES  Y  CÓDIGO  DE  CONDUCTA  ÉTICA    En   2012,   en   Mutua   Madrileña   actualizamos   y   reforzamos   nuestros   valores  corporativos   (Solvencia,   transparencia,   compromiso   social,   superación   y  “Somos  Mutua”).  Asimismo,  reeditamos  nuestro  Código  de  Conducta  Ética  de  Empleados,  adaptándolo  a  las  últimas  modificaciones  normativas  aparecidas.    Para   facilitar   la   visibilidad   y   la   difusión   de   estos  mensajes,   elaboramos   una  nueva  edición  encuadernada  de  nuestros  valores  corporativos  y  del  Código  de  Conducta,  que  se  entregó  a  todos  los  empleados  con  el  objetivo  de  promover  su  máximo  conocimiento  y  compromiso  con  los  mismos.  

       NOVEDADES  EN  NUESTROS  PROCESOS  DE  GESTIÓN  DE  PERSONAS    Nuestro   modelo   de   gestión   de   Recursos   Humanos   se   reforzó   en   2012   con   nuevas  iniciativas,  entre  las  que  destacan  las  siguientes:    

• Sistema   de   Evaluación   del   Desempeño:   A   raíz   de   la   implantación   del   nuevo  Plan  Estratégico  de  Mutua  Madrileña  se   introdujeron  diversas  mejoras,  entre  las   que   destaca   la   actualización   del   apartado   que   hace   referencia   al  compromiso   de   los   empleados   con   nuestros   valores   corporativos,   o   la  incorporación   de   nuevas   competencias   corporativas,   entre   ellas,   la  colaboración  transversal.      El   sistema  de  Evaluación  de  Desempeño  supone  un  proceso  clave  en  nuestro  modelo   de   gestión   y   desarrollo   de   personas,   ya   que   permite   reconocer   la  aportación   individual   de   cada   empleado   en   el   año   y   prepararnos  adecuadamente  para  lograr  los  retos  de  la  compañía.  

 • Sistema   de   Retribución   Variable:   Este   sistema   permite   retribuir   a   cada  

empleado  a  partir  del  grado  de  consecución  de  unos  objetivos,   individuales  y  de   compañía,   previamente   fijados.   Como   novedad,   en   2012   se   implantó   un  flujograma   de   tareas   que   facilita   a   cada   empleado   el   conocimiento   y  seguimiento  de  sus  objetivos.      

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• Ampliación   del   Catálogo   de   Formación:  Se   incorporaron  más  de  cien  “fichas  de  desarrollo”,  cuyo  objetivo  es  reforzar  las  competencias  de  los  profesionales  de  Mutua   a   través   de   iniciativas   que   van  más   allá   de   la   formación   en   aula,  favoreciendo  el  aprendizaje  colaborativo.    

 CONCILIACIÓN  DE  LA  VIDA  LABORAL  Y  PERSONAL    Desde   su   implementación   en   2006,   nuestro   plan   de   conciliación   de   la   vida   laboral   y  personal  evoluciona  cada  año  en  consonancia  con  las  nuevas  necesidades  familiares  y  diferentes  realidades  que  conviven  en  nuestra  empresa.      En   2012,   y   gracias   a   la   implicación   activa   de   nuestro   equipo   de   conciliación,   se  pusieron   en  marcha   nuevas  medidas   como   la   ampliación   de   beca   de   libros   de   texto  para  hijos  de  empleados  que  estudien  bachillerato  o  formación  profesional,  y  medidas  dirigidas   a   empleadas   embarazadas,   a   partir   del   sexto   mes   de   gestación.   En   este  apartado  cobra  especial  interés  la  posibilidad  que  se  les  ofrece  de  trabajar  a  distancia.  El   objetivo   es   evitarles   desplazamientos   y   adaptar   su   ritmo   de   trabajo   a   sus  necesidades   específicas,   dándoles   facilidades   para   que   puedan   realizar   su   actividad  laboral  hasta  fechas  más  cercanas  al  parto  en  óptimas  condiciones.    Además   de   las   novedades   antes   mencionadas,   la   plantilla   de   Mutua   siguió  beneficiándose  del   resto  de  medidas   incluidas  en  el  Plan  de  Conciliación.  En  2012  se  concedieron   675   ayudas   entre   las   que   se   encuentran   las   ayudas   médicas,   las  destinadas   al   cuidado   de   ascendientes   o   descendientes,   las   ayudas   para   compra   de  libros  de  texto  o  por  nacimiento  o  adopción,  por  citar  algunas  de  las  más  utilizadas.      Nuestro   plan   de   conciliación   fue   reconocido   en   2012   con   el   premio   Segurempleo  Concilia,   otorgado   por   el   Instituto   para   la   Mediación   Aseguradora   y   Financiera,   así  como  con  el  galardón  Misión  a   la  Familia,  en   la  categoría  empresa,   impulsado  por   la  Fundación  Logos.    DISTINTIVO  DE  IGUALDAD      Mutua  Madrileña  está   firmemente   comprometida   con   la   igualdad  de  oportunidades.  Para  prevenir  cualquier  tipo  de  discriminación  por  razón  de  sexo  en  Mutua  contamos  con   un   Plan   de   Igualdad   desde   hace   cinco   años,   del   cual   se   realiza   un   seguimiento  anual,  a  partir  del  cual  se  proponen  nuevos  objetivos  y  medidas  de  mejora.      Esta   política,   inspirada   en   los   principios   de   igualdad   y   de   no   discriminación   laboral,  cuenta  con  el  firme  apoyo  de  la  Alta  Dirección  de  Mutua,  quien  también  ha  impulsado  

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la  puesta  en  marcha  de  un  programa  para  potenciar  el  acceso  de  las  mujeres  a  puestos  de  responsabilidad  en  la  compañía,  actualmente  en  fase  de  desarrollo.      Como   resultado   a   nuestra   gestión,   el   Ministerio   de   Sanidad,   Servicios   Sociales   e  Igualdad   otorgó   en   2012   a   Mutua   Madrileña   el   Distintivo   de   Igualdad,   tras   haber  superado  con  holgura   todos   los   requisitos  exigidos  por  esta  prestigiosa   y   reconocida  certificación.    MAYOR  FLEXIBILIDAD    Gracias  al  Plan  de  Retribución  Flexible  disponible  en  la  compañía,  los  profesionales  de  Mutua   pueden   elegir   aquellos   productos   a   través   de   los   cuáles   quieren   ser  remunerados,   dándoles   la   posibilidad   de   adaptar   su   paquete   retributivo   a   sus    preferencias  personales.  Estos  productos  cuentan  con  un  tratamiento  fiscal  favorable,  que  permite  al  empleado  optimizar  su  retribución,  sin  coste  adicional  para  la  empresa.    El  plan  cuenta  con  una  elevada  aceptación  entre  los  empleados.  En  2012  participaron  un   total   de   652   profesionales   que   contrataron   952   productos,   según   el   detalle   que  puede  verse  en  el  gráfico.      

   

 FORMACIÓN:  PROFESIONALES  ALTAMENTE  CUALIFICADOS    Como  apuesta  continua  de  futuro,  el  plan  de  formación  de  la  compañía  implicó  a  más  de  mil  profesionales  en  2012.  Se  impartieron  cerca  de  200  cursos  y  se  celebraron  370  ediciones   de   formación.   Todo   ello   supuso   más   de   33.600   horas   y   una   inversión   de  alrededor  de  500.000  euros,  que  contó  con  una  subvención  de  la  Fundación  Tripartita    para  la  formación  en  el  empleo  de  124.714  euros.  

0

50

100

150

200

250

300

 Flex.  PlanPensiones

Transportepúblico

 Equiposinformáticos

 Alqui lerviv ienda

 Guardería  Rentingautomóvil

 Formación  /idiomas

283

223210

8066

51

12

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 El  plan  de   formación   se   traslada  a   los  profesionales  a   través  de   su  Plan  de  Mejora  y  Aprendizaje   individual.   La   mayor   parte   de   las   acciones   desarrolladas   se   dirigen   a  reforzar   la   formación   técnica   y   el   desarrollo  de  habilidades.   Para  ello,   contamos   con  formadores   internos   y   entidades   formativas   externas   de   primer   nivel,   que   abarcan    múltiples   áreas   de   conocimiento.   Como   en   años   anteriores,   el   plan   contó   con   una  amplia  oferta   formativa  de  más  de  200  cursos  y   fichas  de  desarrollo,   recogidos  en  el  catálogo  de  formación.      Entre  las  iniciativas  desarrolladas  en  2012  destacan  las  siguientes:    

• Implantación  de   Itinerarios   Formativos   para   300  profesionales   de  Mutua.   Los  Itinerarios  recogen  de  forma  organizada  y  secuencial  las  acciones  formativas  en  conocimientos,   herramientas   y   competencias   que   el   profesional   desarrollará  desde  su  incorporación  hasta  la  consolidación  en  su  puesto  laboral.  Su  objetivo  es   dotarle   de   una   mayor   preparación   y   polivalencia   para   desempeñar   sus  funciones   y   evolucionar   en   su   trayectoria   profesional.   La   prestigiosa  Universidad   Francisco   de   Vitoria,   a   través   de   su   centro   CETYS,   actúa   como  centro   titulador,   acreditando   y   certificando   la   realización   de   los  correspondientes  Itinerarios  Formativos.      

• Puesta   en   marcha   del   “Mes   del   seguro   de   Mutua   Madrileña”,   en   el   cual  participaron  más  de  200  profesionales.  Este  programa,  elaborado  e   impartido  por  personal  de  Mutua,  está  dirigido  a  todos   los  empleados  de   la  compañía  y  ofrece   una   visión   general   y   actual   del   sector.   Se   realiza   a   través   de   cursos   y  seminarios  presenciales,  videoconferencias  en  directo,  monográficos  virtuales  y  foros  de  debate.    

• Consolidación   y   desarrollo   de   Campus   Mutua,   nuestra   plataforma   2.0   de  formación  online.  En  2012  se  pusieron  a  disposición  de  los  empleados  más  de  540   recursos   formativos  que  superaron   las  17.600  horas  y  que   registraron  en  torno  a  22.000  accesos.  El  46%  de  las  acciones  del  Plan  de  Formación  de  2012  se  realizaron  en  formato  e-­‐learning,   lo  que  pone  de  manifiesto   la   importancia  de   esta   herramienta   que   permite   el   intercambio   de   conocimiento   y   el  aprendizaje  colaborativo.    Entre  las  novedades  de  2012  destaca  la  creación  de  una  Comunidad  Virtual  de  Peritos,   que   tuvo   una   intensa   actividad   de   intercambios   de   vídeos,   noticias   y  comunicaciones   relacionadas   con   su   negocio,   lo   que   contribuyó   a  mejorar   su  operativa  diaria.    

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 La  plataforma  de   formación  online  es,  por  otra  parte,  un  punto  de  encuentro  de   aprendizaje   compartido   para   los   equipos   de   dirección,   quienes   la   utilizan  para  ampliar  y  contrastar  sus  conocimientos  en  diferentes  ámbitos  y  materias  de   la   gestión   y   dirección   empresarial.   Nuestros   directivos   realizaron   1.354  descargas  de  recursos  formativos  en  2012.    

• Puesta   en   marcha   del   programa   Sirius:   su   objetivo   es   dotar   a   las   nuevas  generaciones  de  Mutua  de  una  visión  global  e  integral  de  la  compañía,  desde  su  ámbito   de   trabajo.   Con   este   propósito   desarrollamos   un   master   a   medida,  denominado   “Master   Mutua   en   gestión   de   entidades   aseguradoras”.   El  programa,   de   casi   400   horas   de   duración,   está   certificado   por   ICEA   y   se  compone   de   ocho   módulos   que   incluyen   formación   técnica,   en   habilidades,  idiomas,  monográficos  y  un  programa  internacional.      Los  30  participantes  complementan  este  aprendizaje  con  un  plan  de  formación  individual   adaptado   a   su   perfil   y   necesidades   específicas,   que   incluye   un  programa   de  mentoring   y   la   participación   en   proyectos   transversales   que   se  desarrollen   en  Mutua.   Ello   les   permite   profundizar   en   el   conocimiento   de   la  compañía  desde  una  visión  práctica.  

   DESARROLLO  DE  LOS  EQUIPOS  DIRECTIVOS    EL  PERFIL  DEL  MANAGER  DE  MUTUA    La   actualización   de   los   valores   de   la   compañía   sirvió   de   punto   de   partida   para   la  definición  y   formalización  del   “Perfil  del  Manager”  de  Mutua  Madrileña.  Dicho  perfil  recoge  los  principios  y  comportamientos  que  se  espera  de  los  profesionales  de  Mutua  con   responsabilidad   sobre   personas.   Su   misión   principal   es   garantizar   que   nuestro  modelo  de   liderazgo  esté  alineado  con   la   cultura  y   los   retos  actuales   y   futuros  de   la  compañía.      Para   contribuir   a   ello,   y   en   base   a   este   perfil,   se   creó   un   programa   formativo  denominado   “Soy   Manager”,   que   establece   diferentes   módulos   formativos   en   los  aspectos  claves  de  la  gestión  de  un  responsable  de  personas  en  Mutua  Madrileña.  En  2012  participaron  en  el  programa  más  de  60  profesionales,  quienes  recibieron  cerca  de  1.400  horas  de  formación.          

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PROGRAMA  DE  DESARROLLO  DIRECTIVO    En   el   marco   del   programa   de   Desarrollo   Directivo,   durante   2012   se   celebraron   30  jornadas   de   la   acción   formativa   Aproximación   al   Cliente.   En   ellas,   más   de   cien  directivos   y   gerentes   de   la   compañía   pudieron   conocer   y   profundizar   en   la   realidad  diaria  de  las  áreas  de  gestión  más  cercanas  al  cliente.      Como  parte  de  este  programa  también  se  organizaron  conferencias  monográficas,  de  periodicidad   cuatrimestral,   cuyo  objetivo   es   aprovechar   el   conocimiento   y   el   talento  interno,  y  en  las  que  se  difundieron  las  últimas  tendencias  en  gestión  empresarial.  Las  conferencias  contaron  con  la  asistencia  de  más  de  trescientos  profesionales.            PREVENCIÓN  DE  RIESGOS  LABORALES    El   Servicio   de   Prevención   y   Medio   Ambiente   realizó   durante   2012   diferentes  programas   para   mejorar   los   niveles   de   seguridad   y   salud   de   los   empleados   de   la  compañía.   Las   principales   acciones   llevadas   a   cabo   en   este   ámbito   fueron   las  siguientes:      

• Creación  del  Programa  de  Salud  y  Bienestar  Corporativo  Cuídate,  cuyo  objetivo  es   promover   el   cuidado   de   la   salud   de   los   empleados   desde   una   perspectiva  global.  “Cuídate”  contempla  actuaciones  de  promoción  de  la  actividad  física  en  gimnasios  de  referencia  y  actividades  específicas  para  empleados  de  call  center  basadas  en  técnicas  de  mejora  del  bienestar  físico  (sesiones  de  fortalecimiento  de   la   musculatura   ventilatoria   y   de   fonación,   equilibrio   tónico   muscular,  fortalecimiento  de  la  musculatura  diafragmática,  etc.)  y  psicosocial  (sesiones  de  terapias  cráneo-­‐sacrales  y  neuromusculares).      

• Desarrollo  de  la  formación  en  materia  preventiva.  Se  impartieron  un  total  de  55  cursos  a  los  que  asistieron  196  trabajadores.  

 • Gestión  de  las  siguientes  campañas  en  materia  de  prevención:  

 o Seguridad  vial.  Se  proporcionó  formación  práctica  en  conducción  segura  

mediante   simuladores   ubicados   en   la   sede   corporativa   de   Mutua  Madrileña.   Las   sesiones   de   formación,   de   20   minutos   de   duración,  fueron  guiadas  por  expertos  formadores.  

o Prevención   del   cáncer   colorrectal.   Participaron   81   empleados   y   se  solicitaron  42  colonoscopias  y  51  TSOH.  Además,  en  el  reconocimiento  periódico  se  ha  incluido  el  TSOH  para  empleados  mayores  de  45  años.      

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o Cuantificación   del   riesgo   cardiovascular   (Score).   Se   realizaron   763  reconocimientos  cardiovasculares.    

o Vacunación  antigripal.  170  trabajadores  de  Madrid  recibieron  la  vacuna  subdérmica.  

 El   desarrollo   de   las   actividades   de   vigilancia   y   control   de   la   salud   supuso   la  realización  de  940  reconocimientos  médicos,  así  como  la  prestación  continuada  de  asistencia  sanitaria  y  atención  a  los  empleados  (685  consultas).  

 Desarrollo  y  seguimiento  de  los  libros  de  mantenimiento  digitales  en  los  edificios  propiedad   de   Mutua   Madrileña   ubicados   en   la   Comunidad   de   Madrid.   Se  implantaron   y   verificaron   informáticamente  más  de   50.000  medidas   preventivas  relativas    a  más  de  1.200  equipos  de  trabajo.  

 

     

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Compromiso  con  la  sociedad    

La   Fundación   Mutua   Madrileña   es   una   de   las   vías   mediante   las   que   la  aseguradora  desarrolla  su  estrategia  de  Responsabilidad  Social  Corporativa.  A  través  de  su  fundación,  Mutua  Madrileña  apoya  la  investigación  en  materia  de  salud,  acerca   la  cultura  a   los  mutualistas  y  asegurados  y  facilita  su  difusión  a  toda   la   sociedad.   Asimismo,   trabaja   por   la   mejora   de   la   seguridad   vial   y  desarrolla  proyectos  de  acción  social.  

   La  Fundación  Mutua  Madrileña,  que  en  2013  cumple  su  X  Aniversario,  se  ha  convertido  en  un  elemento  imprescindible  para  el  desarrollo  de  la  estrategia  de  Responsabilidad  Social   Corporativa   de   la   aseguradora   y   su   compromiso   para   mejorar   la   vida   de   las  personas.  La  Fundación  centra  su  actividad  en  cuatro  ámbitos  de  actuación:    

• Apoyo   a   la   investigación   en  materia   de   salud.   Colaboramos   económicamente  con  la  investigación  médica  y  con  el  desarrollo  profesional  de  sus  especialistas.  Asimismo,   fomentamos   entre   nuestros   mutualistas   la   prevención   de   las  enfermedades  con  mayor  impacto  social.    

• Acercar   la   cultura   y   el   arte   a   los   mutualistas   y   sus   familias   a   través   de  conciertos,  actividades  en  museos,  exposiciones  y  conferencias.    

• Mejora  de  la  seguridad  vial.  Fomentamos  entre  los  mutualistas  y  sus  familiares,  especialmente   entre   el   colectivo   juvenil,   una   actitud   responsable   en   la  conducción  que  contribuya  a  reducir  la  siniestralidad  vial.      

• Desarrollo  de  proyectos  de  acción  social.  Contribuimos  desde  el  punto  de  vista  económico  y  organizativo  en  proyectos  dirigidos  a  colectivos  desfavorecidos.  

 

   

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ÓRGANOS  DE  GOBIERNO  DE  LA  FUNDACIÓN  MUTUA  MADRILEÑA    Patronato    Presidente:  D.  Ignacio  Garralda  Ruiz  de  Velasco    Vicepresidente  I:  D.  Luis  Rodríguez  Durón    Vicepresidenta  II:  Dña.  Coloma  Armero  Montes    Secretario  no  patrono:  D.  Antonio  López  Taracena    Vocales  D.  Carlos  Cutillas  Cordón    D.  Juan  Luis  Marín  López-­‐Otero    D.  Jaime  Montalvo  Correa  D.  Alberto  de  la  Puente  Rúa    D.  Enrique  Moreno  González  (cesó  el  22  de  mayo  de  2012)  D.  Luis  Alberto  Salazar-­‐Simpson  Bos      Director  general  no  patrono  D.  Lorenzo  Cooklin  Díaz      Consejo  Rector  de  Investigación  Médica    Asesora   al   Patronato   en   las   iniciativas   relacionadas   con   el   apoyo   a   la   investigación  médica  y  en  especial  en  la  selección  de  los  proyectos  de  investigación  que  anualmente  reciben  la  ayuda  económica  de  la  Fundación.        

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PRESIDENTE    Profesor  D.  Enrique  Moreno  González  (cesó  el  22  de  mayo  de  2012)    Catedrático  de  Cirugía   (Universidad  Complutense  de  Madrid).  Académico  de  Número  de   la   Real   Academia   Nacional   de   Medicina.   Premio   Príncipe   de   Asturias   de  Investigación   Científica   y   Técnica,   1999.   Director   del   Instituto   de   Cirugía   Hepato-­‐biliopancreática  y  Trasplante  de  Órganos  Abdominales  del  Hospital  Universitario  12  de  Octubre  de  Madrid.    Profesor  D.  Manuel  Díaz-­‐Rubio  García  (desde  mayo  de  2012)    Catedrático   de   Patología   y   Clínica   Médica   (Universidad   Complutense   de   Madrid).  Académico  de  Número  de  la  Real  Academia  Nacional  de  Medicina.  Jefe  de  Servicio  de  Medicina  de  Aparato  Digestivo  del  Hospital  Clínico  San  Carlos  de  Madrid.    

VOCALES    Profesor  D.  Miguel  Caínzos  Fernández  

Catedrático  de  Patología  y  Clínica  Quirúrgicas   (Universidad  de  Santiago).  Director  del  Departamento  de  Cirugía  (Universidad  de  Santiago).  Director  del  Plan  Nacional  para  el  Control   de   las   Infecciones  Quirúrgicas   (plan   CIR   1996-­‐2000).   Presidente   del   Capítulo  Español  del  American  College  of  Surgeons  (ACS).  Presidente  de  la  European  Society  for  Surgical  Research  (EPSR).  Presidente  de  la  Surgical  Infection  Society  of  Europe  (SIS-­‐E).  Miembro  de  la  Real  Academia  Europea  de  las  Ciencias.  

Profesor  D.  Hernán  Cortés-­‐Funes  

Jefe   de   Servicio   de   Oncología   Médica   del   Hospital   Universitario   12   de   Octubre,   de  Madrid.   Presidente   de   la   European   Society   for   Medical   Oncology   (ESMO)   y   de   la  Federation  of  European  Cancer  Societies  (FECS).  

Profesor  D.  Rafael  Enríquez  de  Salamanca  Lorente  

Catedrático   de   Medicina   Interna   (Universidad   Complutense   de   Madrid).   Académico  Correspondiente   de   la   Real   Academia   Nacional   de   Medicina.   Director   del  Departamento  de  Investigación  del  Hospital  Universitario  12  de  Octubre  de  Madrid.  

 

 

 

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Profesor  D.  Eduardo  Lanzós  González  

Catedrático  de  Oncología  Radioterápica   (Universidad  Autónoma  de  Madrid).   Jefe  del  Departamento  de  Oncología  Radioterápica  del  Hospital  Universitario  12  de  Octubre  de  Madrid.  

Profesor  D.  Rafael  Matesanz  Acedos  

Director   de   la   Organización   Nacional   de   Trasplantes   (Coordinador   Nacional   de  Trasplantes).  Presidente  de   la  Comisión  de  Trasplantes  del  Consejo  de  Europa  (1995-­‐2000  y  2003-­‐2005).  Actualmente,  vicepresidente.  Presidente  de   la  Comisión  Nacional  de   Nefrología   (2000-­‐2006).   Presidente   del   Consejo   Iberoamericano   de   Donación   y  Trasplantes.  Premio  Jaime  I  de  Investigación  Médica.  

Profesor  D.  Alfonso  Moreno  González  

Catedrático  de  Farmacología  (Universidad  Complutense  de  Madrid).  Jefe  de  Servicio  de  Farmacología   del   Hospital   Clínico   San   Carlos,   de   Madrid.   Presidente   del   Consejo  Nacional  de  Especialidades  Quirúrgicas.  Miembro  del  Consejo  Asesor  del  Ministerio  de  Sanidad  y  Consumo.  

Profesor  D.  José  Antonio  Solís  Herruzo  (cesó  el  22  de  mayo  de  2012)  

Catedrático  de  Medicina  del  Aparato  Digestivo  (Universidad  Complutense  de  Madrid).  Jefe   de   Servicio   de   Medicina   de   Aparato   Digestivo   del   Hospital   Universitario   12   de  Octubre  de  Madrid.  

Profesor  D.  Antonio  Torres  García  

Catedrático  de  Patología   y  Clínica  Quirúrgicas   (Universidad  Complutense  de  Madrid).  (Jefe   de   Servicio   de   Cirugía   General   y   Torácica   del   Hospital   Clínico   San   Carlos   de  Madrid.  

 Consejo  Rector  Internacional      Profesor  D.  Juan  A.  Asensio    Profesor  D.  Amadeo  Marcos    Profesor  D.  Seymour  I.  Schwartz          

 

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CULTURA  

La   labor   de   patrocinio   cultural   de   la   Fundación  Mutua  Madrileña   en   2012   benefició  directamente  a  más  de  60.000  mutualistas,  que  asistieron  a  conciertos,  actividades  en  museos  y  conferencias  organizadas  por  la  Fundación.  Esta  labor  de  mecenazgo  cultural  de  nuestro  grupo  permitió  que  museos  como  el  Prado,  el  Reina  Sofía  y  el  de   la  Real  Academia   de   Bellas   Artes   pudiesen   continuar   con   sus   programas   de   adquisición   de  obras,  investigación  y  mejora  de  la  accesibilidad  de  los  visitantes.    

 

   CONCIERTOS  CLÁSICOS  Y  FAMILIARES    En   2012   la   Fundación  Mutua  Madrileña   organizó   19   conciertos   clásicos,   la  mitad   de  ellos  dirigidos  al  público  familiar,  en  el  auditorio  de  su  sede  corporativa.  Alrededor  de  12.000  mutualistas   y   sus   familiares   asistieron   a   las   representaciones   de   importantes  orquestas   nacionales   e   internacionales,   como   la   European   Royal   Ensemble,   los  Virtuosos   de   Moscú,   o   el   Grupo   Operístico   de   Madrid,   y   también   de   prestigiosos  intérpretes,  como  Ara  Malikian.  

Estos  conciertos  tienen  un  coste  simbólico  de  entre  3  y  4  euros  cuyo  importe  íntegro  se  destina  a  proyectos  sociales.    

El   ciclo   de   conciertos   de   la   Fundación   Mutua   Madrileña   tuvo   como   colofón   la  celebración   en   el   Auditorio   Nacional   de   Música   de   Madrid   de   tres   conciertos  navideños,  que  corrieron  a  cargo  de  la  Orquesta  Sinfónica  Nacional  Checa,  dirigida  por  Inma  Shara,  y  de  la  Orquesta  de  Cámara  Andrés  Segovia.  Participaron  en  esta  actividad  cerca  de  7.000  mutualistas.  

La  Fundación  mantiene  un  convenio  de  colaboración  con  la  Fundación  Albéniz  y  con  su  principal  programa,  la  Escuela  Superior  de  Música  Reina  Sofía,  a  través  del  cual  apoya  al  Grupo  de  Cámara  Fundación  Mutua  Madrileña.  Fruto  de  este  acuerdo,  el  Grupo  de  Cámara   Fundación   Mutua   Madrileña   interpretó   en   2012   dos   conciertos   en   el   Petit  Palau  de  Barcelona  y  uno  en  el  Teatro  Quintero  en  Sevilla,  además  de  otros  tres  en  el  auditorio  de  Mutua  Madrileña  en  Madrid.  

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 La   Fundación   Mutua   Madrileña   también   colaboró   con   la   asociación   Juventudes  Musicales  de  Madrid  con  el  patrocinio  de  6  de  las  21  becas  que  anualmente  concede  a  jóvenes  talentos  musicales  para  que  amplíen  sus  estudios  en  el  extranjero.    El  acto  de  entrega  de  la  XXIII  edición  de  las  becas,  en  el  que  algunos  de  los  becados  tuvieron  la  oportunidad  de  mostrar  su  talento  musical,  se  celebró  en  el  auditorio  de  la  Fundación  Mutua   Madrileña   y   contó   con   la   asistencia   de   Su   Majestad   la   Reina   doña   Sofía;   el  Secretario  de  Estado  de  Cultura,  José  María  Lasalle;  el  presidente  de  Mutua  Madrileña,  Ignacio  Garralda;   la   presidenta   de   Juventudes  Musicales,  María   Isabel   Falabella,   y   el  presidente  de  la  Asociación  de  Amigos  de  la  Ópera,  Manuel  López  Cachero.    

El  acto  se  cerró  con  una  actuación  de  la  Orquesta  de  Cámara  Andrés  Segovia  en  la  que  participaron  los  seis  becados  de  nuestra  Fundación.    

RESUMEN  DE  CONCIERTOS  CELEBRADOS  EN  2012  

Familiares  (9  conciertos)  

• “El  Conciertazo”,  con  Fernando  Argenta  -­‐  11  de  febrero    • “El  violinista  en  la  azotea”,  Ara  Malikian  -­‐  25  de  febrero    • “El  violinista  en  la  azotea”,  Ara  Malikian  -­‐  17  de  marzo    • “Carmen  de  Bizet  explicada  para  niños”,  Grupo  Operístico  de  Madrid  -­‐    21  de  

abril  • “Descubriendo  la  zarzuela”,  Producciones  Gentiles  -­‐  26  de  mayo  • “Pedro  y  el  lobo”,  Difusión  Ensemble  -­‐  23  de  junio  • “Ópera  de  Juguete”,  Grupo  Operístico  de  Madrid  -­‐  22    de  septiembre  •  “El  Conciertazo”,  con  Fernando  Argenta  -­‐  20  de  octubre    • “Un   siglo   de   música.   Música   de   raíz”,   Cuarteto   José   Luis   Gutiérrez   -­‐   24   de  

noviembre    TOTAL  ASISTENTES:  5.256  personas    

Adultos  (10  conciertos)  

• “Bach”,  European  Royal  Ensemble  -­‐    25  de  Enero    •  “De  lo  clásico  a  lo  romántico”,  Grupo  de  Cámara  Fundación  Mutua  Madrileña  

-­‐  23  de  febrero  • “Rimsski-­‐Korsakov,  Dvorak,  Saint  Saens  y  Schubert”,  Difusión  Ensemble  –  22  

de  marzo  • “Mendelssohn”,    European  Royal  Ensemble  -­‐    26  de  abril  • “Antología  de  la  zarzuela”,  diferentes  intérpretes  -­‐  24  de  mayo  • “Mozart,  Schumann  y  Brahms”,  Virtuosos  de  Moscú-­‐  21  de  junio  •  “Tríos  de  piano”,  Grupo  de  Cámara  Fundación  Mutua  Madrileña    -­‐    4  de  julio  

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• “Verdi”,  Grupo  Operístico  de  Madrid  -­‐  20  de  septiembre    • “Haendel,  Mozart  y  Haydn”,  European  Royal  Ensemble  -­‐  24  de  octubre    • “Schubert  y  Piazzolla”,  Grupo  de  Cámara  Fundación  Mutua  Madrileña”-­‐  28  de  

noviembre        TOTAL  ASISTENTES:  5.840  personas  

Conciertos  de  Navidad  (Auditorio  Nacional  de  Música,  Madrid)  –  Dos  conciertos  de  la  Orquesta  Sinfónica  Nacional  Checa  dirigida  por  Inma  Shara,  celebrados  los  días  18  y  22  de  diciembre.  Un  concierto    de  la  Orquesta  de  Cámara  Andrés  Segovia,  celebrado  el  21  de  diciembre.  Asistieron  cerca  de  6.700  mutualistas  y  sus  familiares.  

 El  Grupo  Fundación  Mutua  Madrileña  interpretó,  fuera  de  Madrid,    3  conciertos,  2  en  Barcelona  y  1  en  Sevilla,  a  los  que  asistieron  más  de  1.350  mutualistas  

• “Tríos  de  piano”  Grupo  de  Cámara  Fundación  Mutua  Madrileña    -­‐  Barcelona,  21  de  junio  

• “Claude  Debussy   y   Johannes  Brahms”   -­‐  Grupo  de  Cámara   Fundación  Mutua  Madrileña  –  Sevilla,  24  de  octubre  

• “Claude  Debussy   y   Johannes  Brahms”   -­‐  Grupo  de  Cámara   Fundación  Mutua  Madrileña  –  Barcelona,  19  de  noviembre  

 

CONVENIOS  CON  MUSEOS  

ACUERDO  CON  EL  MUSEO  NACIONAL  DEL  PRADO    

Alrededor  de  300  mutualistas  tuvieron  la  oportunidad  de  acudir  a  visitas  guiadas  a  sus  exposiciones  con  el  museo  ya  cerrado.  Gracias  al  convenio  firmado  con  el  museo,   las  muestras  temporales  que  pudieron  contemplar  los  asegurados  fueron  El  Hermitage  en  el  Prado,    El  último  Rafael,    Murillo  y   Justino  de  Neve:  el  arte  de   la  amistad,  El   joven  Van  Dyck  y  El  paisajista  Martín  Rico.  También  se  realizó  una  visita  a  las  salas  dedicadas  a  la  pintura  del  siglo  XIX  de  la  Colección  Permanente  del  museo.    

La   Fundación  Mutua  Madrileña   también   patrocina   la   Cátedra  Museo   del   Prado,   una  prestigiosa  iniciativa  dirigida  principalmente  a  profesionales  de  la  historia  del  arte  y  la  arqueología,   profesores   y   estudiantes,   y   en   la   que   participan   50   mutualistas  seleccionados  atendiendo  a  sus  méritos  artísticos.  En  2012,  el  curso  llevó  por  título  La  pintura   del   Siglo   de   Oro:   Perspectivas   personales,   y   fue   dirigido   por   el   profesor  Jonathan  Brown,   hispanista   estadounidense,   profesor   del   Institute  of   Fine  Arts   de   la  Universidad  de  Nueva  York,  y  reconocido  especialista  en  el  arte  español  de   los  siglos  XVI  y  XVII  y  en  Velázquez.    

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CONVENIO  CON  EL  MUSEO  NACIONAL  CENTRO  DE  ARTE  REINA  SOFÍA      Desde   2009,   todos   los   asegurados   de  Mutua  Madrileña   pueden   visitar   gratis   con  un  acompañante   el  Museo   Reina   Sofía   y   acceder   al   completo   programa   de   actividades  que   se   desarrolla   en   él,   con   solo   presentar   su   tarjeta   SOY   o   el   último   recibo   de   sus  pólizas.  El  año  pasado  cerca  de  25.000  mutualistas  se  beneficiaron  de  esta  iniciativa.      Durante  el  pasado  año,  más  de  1.400  personas  acudieron  a  las  visitas  guiadas.  Además  de   las   visitas   a   su   Colección   Permanente   (Colección   I   1900-­‐1945,   Colección   II   1945-­‐1968  y  Colección  III  De  la  revuelta  a  la  posmodernidad.  1962-­‐1982),  organizadas  con  el  museo   ya   cerrado,   en   2012   se   incorporaron   otros   recorridos,   también   a   museo  cerrado,   como  Las  mañanas  en  el  Museo  Reina  Sofía,  Las  noches  en  el  Museo  Reina  Sofía   o   la   visita   denominada  Museo   oculto.   En   ellas,   los   restauradores   del   museo  explican  los  estudios,  investigaciones  e  intervenciones  que  se  desarrollan  actualmente  en  torno  a  dos  obras  emblemáticas  del  museo:  el  Guernica,  de  Picasso,  y  La   tertulia  del  Café  del  Pombo,    de  José  Gutiérrez  Solana.    Por  otro  lado,  en  2012  se  duplicaron  el  número  de  talleres  infantiles  celebrados  en  el  museo,   cuyos   títulos   son   los   siguientes:   Si   fuera   un  movimiento,  Giros,    ¿Te   suena?,  Ecos  y  En  la  cuerda  floja.  En  ellos  participaron  más  de  400  hijos  de  mutualistas.  

 Asimismo,  450  mutualistas  asistieron  a  las  inauguraciones  oficiales  de  las  exposiciones  temporales,  como  las  dedicadas  a  María  Blanchard,  Hans  Haacke,  Rosemary  Trockel  o  la  gran  exposición,  celebrada  en  otoño,  Encuentros  con  los  años  30.      CONVENIO  CON  EL  MUSEO  ABC  DE  DIBUJO  E  ILUSTRACIÓN    

Los   asegurados   de   Mutua   Madrileña   disfrutan   en   condiciones   preferentes   del  programa   de   actividades   culturales   y   artísticas   que   reúne   este   destacado   centro  cultural.  Durante  el  pasado  año,  300  mutualistas  participaron  en  11  visitas  guiadas  a  las  exposiciones  dedicadas  a  Carlos  Saénz  de  Tejada,  Javier  Mariscal,  Antonio  Mingote,  el  suplemento  periodístico  Gente  Menuda,  Francisco  López  Rubio  o  Eduardo  Chillida  en  su  faceta  de  ilustrador,  entre  otros.    

También  se  organizaron  14  talleres  infantiles  y  familiares  a  los  que  acudieron  400  hijos  de  mutualistas  acompañados  por  sus  padres.  Al  igual  que  en  2011,  durante  el  verano  se   celebraron   dos   talleres   de   verano   y   un   taller   en   Navidad,   de   una   semana   de  duración,  a  los  que  asistieron  60  hijos  de  mutualistas  e  hijos  de  empleados  de  Mutua  Madrileña.  

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 CONVENIO   CON   EL   MUSEO   DE   LA   REAL   ACADEMIA   DE   BELLAS   ARTES   DE   SAN  FERNANDO  

Cerca   de   7.000   mutualistas   accedieron   gratis   con   un   acompañante   a   este   museo  gracias  al  acuerdo  firmado  por  Mutua  Madrileña  para  beneficiar  a  sus  asegurados.  En  él  pudieron  contemplar  su  famosa  colección  de  pintura,  compuesta  por  obras  de  Goya,  Ribera,  Zurbarán,  Sorolla,  Picasso,  Benjamín  Palencia  o  Carmen  Laffon.  Por  otra  parte,  350  mutualistas   participaron   en   las   visitas   guiadas   a  museo   cerrado,   que   incluyeron  diferentes   itinerarios   sobre   Goya,   la   colección   de   Godoy,   la   herencia   Guitarte   o   las  colección  de  obras  del  siglo  XIX  y  XX.    

También   se   realizó   el   taller   infantil   ¿Quién   es   quién?   al   que   asistieron   250   hijos   de  mutualistas.  

CONVENIO  CON  EL  MUSEO  THYSSEN-­‐BORNEMISZA    

Gracias  a  este  acuerdo,  los  mutualistas  pudieron  participar  en  visitas  a  las  exposiciones  temporales  que  se  celebraron  en  2012  (Edward  Hopper,  Gauguin  y  el  viaje  a  lo  exótico,  y   El   arte   de   Cartier)   y   conocer   de   primera   mano   el   proceso   de   restauración   de   El  Paraíso,  de  Tintoretto,  que  se  está  llevando  a  cabo  en  el  museo.    

CONVENIO  CON  LA  FEDERACIÓN  ESPAÑOLA  DE  AMIGOS  DE  LOS  MUSEOS    

En  virtud  de  este  acuerdo,  la  Fundación  Mutua  Madrileña  ofreció  a  los  asegurados  del  grupo  distintas  visitas  guiadas  y  talleres  infantiles  en  los  principales  museos  de  España.  

En   2012,   cerca   de   550   mutualistas   y   sus   hijos   se   beneficiaron   de   las   actividades  realizadas  en  los  siguientes  museos:  Museo  de  Arte  Contemporáneo  Patio  Herreriano  y  Museo   Nacional   de   Escultura   de   Valladolid;   Museo   Nacional   de   Arte   de   Cataluña,  Museo   Picasso,   Fundación   Tàpies   y   Fundación  Miró,   en   Barcelona;  Museo   de   Bellas  Artes,   Fundación   Barrié   de   la   Maza   y   Museo   de   las   Ciencias   Domus   en   La   Coruña;  Museo   de   Bellas   Artes   y  Museo   Arqueológico   de  Oviedo;  Museo   de   Bellas   Artes   de  Valencia;   Museo   de   Bellas   Artes   y   Museo   Arqueológico   de   Sevilla;   Museo   Esteban  Vicente  de  Segovia  y  Museo  del  Ejército  de  Toledo.    

CONVENIO  CON  LA  FUNDACIÓN  CARLOS  DE  AMBERES  

Durante  los  meses  de  junio,  julio  y  septiembre,  140  hijos  de  mutualistas,  de  entre  5  y  13  años,  participaron  en  siete  talleres  semanales  de  verano  en  la  sede  de  la  Fundación  Carlos  de  Amberes  que  giraron  en  torno  al  tema  Ilustrando  disparates.    

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En  febrero  y  marzo,  con  motivo  de  la  exposición  La  Orden  del  Toisón  y  sus  soberanos  (1430-­‐2011),  se  realizaron  tres  visitas  guiadas,  a  las  que  asistieron  100  mutualistas  y  se  celebraron  cuatro  conferencias  sobre  la  Orden  del  Toisón  de  Oro,  con  la  participación  de  otros  185  mutualistas.    

 CICLOS  DE  CONFERENCIAS  

CICLO  DE  CONFERENCIAS  DE  HISTORIA  

En   colaboración   con   la   Real  Academia  de   la  Historia,   la   Fundación  Mutua  Madrileña  llevó   a   cabo   en   2012   su   cuarto   ciclo   de   conferencias   divulgativas   de   Historia  denominado  “Guerra  y  Paz.  Lecciones  de  la  Historia”.  En  el  ciclo,  que  congregó  a  más  de   2.000   personas,   se   analizaron   las   batallas   de   Lepanto,   Breda,   Rocroi,   Navas   de  Tolosa  y  Annual  de  la  mano  de  los  principales  expertos.    

 CICLO  DE  CONFERENCIAS  SOBRE  LA  EDUCACIÓN  EN  LA  INFANCIA  Y  LA  ADOLESCENCIA      El  pasado  año,  1.400  personas  acudieron  a  las  tres  conferencias  sobre  Educación  que  la  Fundación  Mutua  Madrileña  organizó   en  marzo   y   abril.   Como  parte   de   este   ciclo,   el  reconocido  psicólogo  y  pedagogo  Javier  Urra  analizó  La  adolescencia  como  conflicto  y  oportunidad;  el  director  del  Instituto  de    Neuropsicología  y  Psicopedagogía  Aplicadas,  Ignacio   Calderón,   profundizó   en   los   conceptos   de   obediencia   y   responsabilidad,   y  Javier  Quintero,  responsable  del  Servicio  de  Psiquiatría  del  Hospital  Infanta  Leonor  de  Madrid,  explicó  cómo  detectar  y  tratar  el  déficit  de  atención  en  la  infancia.    Con  motivo  del  ciclo  de  conferencias  La  España  del  nuevo  decenio,  organizado  en  2011,  la  Fundación  Mutua  Madrileña  y  la  Fundación  Ortega-­‐Marañón  editaron  el  pasado  año  el  libro  Hay  que  arremangarse.  Diagnóstico  y  soluciones  a  los  problemas  de  España,  en  el  que  34  expertos  e  intelectuales  analizan  la  realidad  de  nuestro  tiempo  y  aportan  su  opinión  sobre  los  desafíos  de  nuestra  sociedad.    

CICLO  DE  CONFERENCIAS  SOBRE  SUPERACIÓN  Y  PENSAMIENTO  POSITIVO      

Irene  Villa,   la  nadadora  Teresa  Perales  y  el  alpinista  Carlos  Soria   fueron   los  ponentes  invitados  al  ciclo  de  conferencias  Superación  y  pensamiento  positivo,  que  la  Fundación  Mutua  Madrileña  organizó  en  2012  para  mostrar  casos  personales  y  prácticos  de  afán  de   superación   y   actitud   positiva   ante   la   vida   en   situaciones   difíciles.   Irene   Villa  inauguró   las   charlas-­‐coloquio   y   relató   su   experiencia   como   víctima   de   un   atentado  terrorista   y   su   fortaleza   para   rehacer   su   vida,   volver   a   caminar   e,   incluso,   llegar   a  formar   parte   del   equipo   paralímpico   español   de   esquí.   Igualmente,   la   deportista  

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paralímpica  con  más  medallas  de  la  historia,  la  nadadora  Teresa  Perales,  explicó  cómo  encara  la  vida  con  optimismo  después  de  que  una  enfermedad  le  provocase  la  parálisis  de  sus  piernas.  Reconocido  por  sus  éxitos  deportivos  a  una  edad  poco  habitual,  Carlos  Soria  contó  a  los  asistentes  cómo  es  posible  tener  una  vida  plena  física  y  mentalmente  con  una  edad  avanzada.    

Los   tres   ponentes   reunieron   a  más   de   1.400   personas   en   el   auditorio   de   la   sede   de  Mutua  Madrileña  situado  en  el  Paseo  de  la  Castellana,  33,  de  Madrid.    

 EXPOSICIONES  Y  OTRAS  ACTIVIDADES    

La  Galería,  espacio  dedicado  a  exposiciones   fotográficas  en   la   sede  corporativa  de   la  compañía,   albergó   durante   2012   cuatro   muestras   que   pudieron   visitarse   gratis   de  lunes  a  sábado.  Las  exposiciones  celebradas  fueron  las  siguientes:    

• Manos  Unidas  y  la  infancia.  Un  recorrido  por  el  estado  de  indefensión  en  que  muchos  niños  se  encuentran  en  diferentes  países.  

• El  tenis  en  España:  un  deporte  de  campeones.  Una  selección  de  36  fotografías    que  resume  algunos  de  los  momentos  más  relevantes  del  tenis  español  desde  sus  orígenes,  a  comienzos  del  siglo  XX,  hasta  la  actualidad.      

• Fotciencia:   la   ciencia   en   imágenes.   Incluyó   las   imágenes   más   destacadas   del  certamen   de   fotografía   científica   Fotciencia,   que   organizan   conjuntamente  desde  2005   la  Fundación  Española  para   la  Ciencia  y   la  Tecnología  (FECYT)  y  el  Consejo  Superior  de  Investigaciones  Científicas  (CSIC).      

 Con  respecto  a  las  exposiciones  hay  que  hacer  una  mención  especial  a  la  muestra  “Lo  mejor  de  nosotros”  que  constituyó  una  recopilación  de  las  imágenes  ganadoras  y  más  votadas   en   el   concurso   fotográfico   que   la   Fundación   Mutua   Madrileña   desarrolló  online  en  junio  y   julio  de  2012.  En  total,  se  recibieron  más  de  10.000  imágenes  en   la  web   habilitada   al   efecto.   El   objetivo   del   certamen,   realizado   en   colaboración   con   la  empresa   de   gestión   cultural   La   Fábrica,   fue   encontrar   aquellas   instantáneas   que  retratasen   lo  mejor  de  nuestra     sociedad,  buenas  noticias  que   reflejasen  el   esfuerzo  por   ayudar   a   los   demás,   por   el   trabajo   bien   hecho   o   por   cuidar   de   todo   lo   que   nos  rodea.   Aficionados   y   profesionales   del   mundo   de   la   fotografía   participaron   gratis  subiendo  un  número  ilimitado  de  fotos  a  la  web,  donde  estuvieron  expuestas  para  su  votación  todas  las  imágenes  participantes.            

   

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SALUD  

La  salud  es  el  ámbito  de  actuación  que  dio  origen  a  la  Fundación  Mutua  Madrileña  en  2003.  Diez  años  después,  continúa  siendo  un  campo  de  gran  relevancia  en  su  actividad  y  recibe  una  parte  importante  de  sus  recursos  económicos.  El  apoyo  a  la  investigación,  la  formación  médica  y  la  prevención  de  la  salud  son  los  ejes  fundamentales  en  torno  a  los  cuales  gira    la  actividad  de  la  Fundación  en  esta  materia.    

 

 

APOYO  ECONÓMICO  A  LA  INVESTIGACIÓN  MÉDICA  

La   Fundación   Mutua   Madrileña   es   la   entidad   privada   española   que   más   recursos  destina  a  la  investigación  científica  para  mejorar  los  tratamientos  médicos  y  la  salud  en  nuestro  país.  Este  esfuerzo  se  centra  fundamentalmente  en  su  convocatoria  anual  de  ayudas  para   la  realización  de  proyectos  de   investigación  médica  y  en   la  concesión  de  premios  con  dotación  económica  que  reconocen  la  labor  de  los  profesionales  médicos  que  desarrollan  trabajos  científicos.  

 AYUDAS  A  LA  INVESTIGACIÓN  MÉDICA  

En   2012   la   Fundación   Mutua   Madrileña   realizó   su   IX   Convocatoria   de   Ayudas   a   la  Investigación  Médica,  a  la  que  destinó  1.860.382  euros  que  fueron  repartidos  entre  90  proyectos   de   investigación   desarrollados   en   47   centros   de   nuestro   país.   Desde   su  lanzamiento   en   2004,   el   número   de   proyectos   de   investigación   desarrollados   con   el  apoyo  de   la  Fundación  Mutua  Madrileña  asciende  a  1.111,  realizados  en  132  centros  diferentes  en  España.  El  importe  total  de  las  ayudas  concedidas  desde  2004  se  eleva  a  47.095.981  euros.  

El  objetivo  de  estas  ayudas  es  contribuir  al  avance  general  de  los  tratamientos  médicos  y  de  la  práctica  clínica  diaria.  En  2012,    tres  disciplinas  primaron  sobre  las  demás  por  su  repercusión   social:   la   oncología,   a   la   que   se   destinaron   más   de   484.000   euros  

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repartidos   entre   19   proyectos;   el   trasplante   de   órganos   (por   su   relación   con   la  siniestralidad  vial),  a  la  que  se  destinaron  más  de  170.000  euros  para  la  financiación  de  siete  proyectos,  y  la  neurología  y  la  neurocirugía,  a  las  que  se  dedicaron  más  de  70.000  euros  distribuidos  entre  cuatro  proyectos.  

Los   criterios   para   la   selección   de   trabajos   son,   principalmente,   la   experiencia  investigadora   del   equipo   solicitante,   los   antecedentes   de   la   investigación   que   se  pretende   realizar   y   los   resultados  previos  que  pudiera  haber  obtenido  el   equipo,   así  como  los  objetivos,  el  desarrollo  y  la  calidad  científica  del  proyecto.    

 PREMIOS  A  LA  INVESTIGACIÓN  MÉDICA  

La  Fundación  Mutua  Madrileña  premia  cada  año  los  mejores  trabajos  de  investigación  publicados   en   revistas   nacionales   o   internacionales   sobre   temas   relacionados   con  politraumatismos,  trasplantes  de  órganos,  oncología  y  cualquier  otro  relacionado  con  las   ciencias   médicas.   De   este   modo   se   reconoce   y   apoya   económicamente   la   labor  desarrollada  por  los  profesionales  médicos  españoles  que  realizan  un  notable  trabajo  científico.  

En  2012  se  presentaron  34  candidaturas  y  el  ganador  del  premio,  que  cuenta  con  una  dotación  económica  de  3.000  euros,  fue  el  doctor  Alberto  Cascón  Soriano,  del  Centro  Nacional   de   Investigaciones   Oncológicas   (CNIO)   de   Madrid,   por   su   trabajo   Exome  Sequencing  Identifies  Max  Mutations  as  a  Cause  of  Hereditary  Pheochromocytoma.  La  investigación  fue  publicada  en  el  Journal  Nature  Genetics.      

Desde  la  puesta  en  marcha  de  este  premio  en  2004  se  han  concedido  23  galardones,  con  una  dotación  conjunta  de  93.000  euros.    

 

APOYO  A  LA  FORMACIÓN  DEL  COLECTIVO  MÉDICO  

La   formación   de   los   profesionales   médicos   representa   una   parte   fundamental   del  compromiso   de   la   Fundación   Mutua   Madrileña   con   la   mejora   de   la   salud.   Este  compromiso   se   canaliza   principalmente   a   través   de   dos   vías:   la   concesión   de   becas  para  el  fomento  de  la  investigación  –a  través  de  la  elaboración  de  tesis  doctorales  y  de  la  ampliación  de  estudios  en  el  extranjero–  y  la  organización  de  cursos  especializados.  Además,  contribuimos  a  la  divulgación  de  los  últimos  avances  científicos  a  través  de  la  edición  de  obras  y  trabajos  que  hacen  progresar  las  ciencias  médicas.  

 

   

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AYUDAS  ECONÓMICAS  CONCEDIDAS  (en  euros)   2011   2012   Total  desde  

2004  Ayudas  a  la  investigación  

médica  1.950.772   1.860.382   47.095.981  

Becas   76.000   42.000   817.000  

Premios   6.000   3.000   93.000  

 

EJEMPLO  DE  PROGRAMA  DE  INVESTIGACIÓN  PATROCINADO  

Proyecto:  Terapia  neuroprotectora  de  enfermedades  neurodegenerativas  de  la  retina.  

Investigador   principal:  Nicolás  Cuenca  Navarro,  profesor   titular  de   la  Universidad  de  Alicante.  

La   retinosis   pigmentaria   comprende   un   conjunto   de   enfermedades  neurodegenerativas   progresivas   de   la   retina,   de   carácter   hereditario,   que   afectan  fundamentalmente  a  los  fotorreceptores.  Esta  patología  produce  una  pérdida  gradual  de  visión  y  desemboca  en  ceguera.    

La  retinosis  pigmentaria  (RP)  es  la  cuarta  causa  más  frecuente  de  ceguera  en  el  mundo  y   constituye   la   distrofia   retiniana   con   mayor   incidencia.   Afecta   aproximadamente   a  una  de  cada  4.000  personas  en  el  mundo.    

No  existe  un  tratamiento  efectivo  para  la  retinosis  pigmentaria.  El  objetivo  principal  de  este   proyecto   fue   la   identificación   de   compuestos   útiles   en   el   tratamiento   de   la  enfermedad.   A   través   de   la   rata   P23H,   se   ha   estudiado   el   efecto   neuroprotector   de  diversos  compuestos  antiapoptóticos  y  antioxidantes.  

Se  ha  concluido  que  el  antiapoptótico  TUDCA  y  el  antioxidante   safranal  previenen   la  degeneración  de  la  retina  en  la  rata  P23H  y  pueden  ser  utilizados  como  terapia  en  la  retinosis   pigmentaria,   con   vistas   a   su   posible   aplicación   terapéutica   futura   en  humanos.  

Estos   avances   fueron   publicados   por   la   Investigative   Ophthalmology   Visual   Science,  una  de   las   revistas  más   relevantes  en  el   área  de  Oftalmología.  Gracias   al   artículo,   la  Fundación  para  la  Lucha  contra  la  Ceguera  de  Estados  Unidos  (Foundation  for  Fighting  Blindness)   estudiará   la   posibilidad   de   realizar   un   estudio   clínico   en   el   que   se   usará  TUDCA   como   agente   terapéutico   en   pacientes   con   retinosis   pigmentaria.   Los  resultados   obtenidos   en   modelos   animales   deben   ser   complementados   con   la  investigación   de   los   mecanismos   moleculares   de   su   acción   y   de   las   formas   de  administración  antes  de  iniciar  estudios  clínicos  que  lleven  a  su  utilización  generalizada  en  humanos.  

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BECAS  PARA  APOYAR  LA  INVESTIGACIÓN  

La  Fundación  Mutua  Madrileña  cuenta  con  un  programa  anual  de  becas  para  ayudar  al    colectivo  médico  en  el  avance  de  sus  investigaciones,  que  se  divide  en  dos  categorías:  

• Becas   para   la   realización   de   tesis   doctorales   médicas.   La   Fundación   Mutua  Madrileña  concedió  en  2012  una  beca  a  la  doctora  Constanza  Barrancos  Julián  para  el  desarrollo  de  un  estudio  de  oftalmología.  La  duración  de  la  beca  es  de  dos  años  y  el   importe   concedido   ascendió   a   6.000   euros.   El   proyecto  de   la   tesis   doctoral   se  titula   Estudio   de   los   cambios   biomecánicos   de   la   cabeza   del   nervio   óptico   tras  esclerectomía  profunda  no  perforante  valorados  mediante  tomografía  de  dominio  espectral   con   tecnología   enhanced   depth   imaging.   Su   objetivo   es   determinar  ciertos   cambios   en   el   glaucoma,   una   neuropatía   óptica   que   se   caracteriza   por  producir   una   constricción   progresiva   del   campo   visual   asociada   a   cambios  anatómicos   en   la   cabeza   del   nervio   óptico.   Hoy   en   día,   el   único  método   que   ha  demostrado  ser  eficaz  para  disminuir  la  progresión  del  glaucoma  es  el  control  de  la  presión   intraocular   (PIO).   Sin   embargo,   existen   distintas   teorías   sobre   el  mecanismo  por  el  que  la  hipertensión  ocular  contribuye  al  desarrollo  y  progresión  del  glaucoma,  fundamentalmente  debido  a  la  alta  variabilidad  interindividual.  

 • Becas   para   la   ampliación   de   estudios   médicos   en   el   extranjero.   La   Fundación  

Mutua  Madrileña  concedió  ocho  becas  con  este  fin  en  2012,  con  una  duración  de  entre   2   y   12  meses.   La   dotación   económica  oscila   entre   3.000   y   9.000   euros,   en  función  de   la  duración  de   la  beca.  El  número   total  de   solicitudes  presentadas  en  2012  para  ampliar  estudios  en  el  extranjero  fue  de  64.    

Las  becas  concedidas  abarcan  una  amplia  variedad  de  disciplinas  de  estudio  y  de  centros   universitarios   de   destino,   tal   y   como   puede   verse   en   el   cuadro   de   la  siguiente  página.  

 

 

 

   

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Disciplina   Lugar  de  estudio  Importe  (en  

euros)  Dermatología  médico-­‐quirúrgica.  Implementación  de  consultas  multidisciplinares  en  enfermedades  dermatológicas  raras      Dermatología  médico-­‐quirúrgica.  Ampliación  de  estudios  en  dermatología  oncológica  y  adquisición  de  experiencia  en  reacciones  adversas  cutáneas  a  fármacos  quimioterápicos      Cirugía  general  y  aparato  digestivo.  Atención  al  paciente  politraumatizado,  cirugía  colorrectal  mínimamente  invasiva  y  cirugía  del  suelo  pélvico    Cirugía  general  y  aparato  digestivo.  Ampliación  de  estudios  en  cirugía  colorrectal  y  proctología      Medicina  interna.  Inmunología  en  mucosas  y  en  estrategias  novedosas  de  prevención  biológica  del  VIH:  microbicidas  y  vacunas.      Medicina  preventiva.  Metodología  e  implementación  de  grandes  estudios  epidemiológicos  para  valorar  la  asociación  entre  dieta,  genética  y  su  interacción  y  el  riesgo  de  enfermedades  crónicas      Nefrología.  Correlación  entre  biomarcadores  e  imagen  para  la  evaluación  de  la  enfermedad  cardiovascular  en  pacientes  con  enfermedad  renal  crónica    Oftalmología.  Ampliación  de  estudios  en  retina  médica,  con  especial  interés  en  uveítis  y  metodología  de  la  investigación  clínica  oftalmológica    

University  of  California,  San  Francisco  (EEUU)    

 

 

Memorial  Sloan-­‐Kettering  Cancer  Center,  Nueva  York  (EEUU)  

 

 

Cleveland  Clinic,  Cleveland,  Ohio  (EEUU)  

 

St  Mark’s  Hospital  &  Academic  Institute,  Harrow,  Middlesex  (Reino  Unido)      Imperial  College  de  Londres  (Reino  Unido)          Universidad  de  Harvard,  Boston  (EEUU)              Mount  Sinai  Medical  Center,  Nueva  York  (EEUU)  

 

 

Moorfields  Eye  Hospital,  Londres  (Reino  Unido)  

3.000                

3.000              

3.000          

3.000          

6.000  €            

6.000                  

9.000                

3.000      

 

 

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CURSOS  MÉDICOS  ESPECIALIZADOS    

La   Fundación   Mutua   Madrileña   desarrolló   una   importante   actividad   formativa   en  2012,  organizando  y  patrocinando  seis  cursos  de  diversas  especialidades  médicas,  que  beneficiaron   a   más   de   2.100   profesionales   de   la   medicina   y   que   contaron   con   la  asistencia  de  reconocidos  expertos.  Los  cursos  fueron  los  siguientes:  

 

Cursos  médicos  especializados  

Dirección   Nº  de  asistentes  

Objetivos  

Presentación  del  proyecto  europeo  Accord  (Achieving  Comprehensive  Coordination  in  Organ  Donation  throughout  the    European  Union)  

Rafael    Matesanz   170   La  Organización  Nacional  de  Trasplantes  presenta  las  nuevas  medidas    del  proyecto  Accord,  que  pretende  ayudar  a  los  países  de    la  UE  en  la  donación  de  vivo,  la  detección  de  posibles  donantes    y  el  intercambio  de  las  mejores  prácticas  internacionales  

III  Curso  Para  Cuidadores  Familiares  o  No  Profesionales  de  Enfermos  de  Alzheimer  

AFALcontigo  (Asociación  Nacional  del  Alzheimer)  

350  Contribuir  a  hacer  más  fácil  la  vida  del  enfermo  de  Alzheimer,  sus  familiares  y  sus  cuidadores  

5º  Curso  de  Cirugía  de  la  Obesidad  y  Cirugía  Metabólica  

Antonio  Torres   300   Compartir  los  avances  y  nuevos    procedimientos    en  cirugía  de  la  obesidad  

Psicología  Clínica  en  Atención  Primaria  

Rafael  Enríquez  de  Salamanca  

430   Subrayar    la  importancia  y  necesidad  de  psicólogos  en  los  centros  de  atención  primaria    

VIII  Curso  Internacional  de  Actualización  en  Patología    

Julián  Sanz  Esponera  y  Julián  Sanz  Ortega  

510   Analizar  las  dianas  terapéuticas,  cáncer  de  pulmón,    la  patología  gastrointestinal    y  la  uropatología    

El  Trasplante  en  Tiempos  de  Crisis  

Rafael  Matesanz   260   Intensificar  la  ayuda  a  los  profesionales  implicados  en  el  proceso  de  donación  y  trasplante  

Internet  Course  on  Surgical  Infections  

Miguel  Caínzos   100  usuarios  activos    

Compartir  las  novedades  en  la  investigación  quirúrgica,  tanto  clínica  como  experimental  

 

Además,   la   Fundación   Mutua   Madrileña   colaboró   con   diversas   instituciones   en   la  realización  de  los  siguientes  cursos:  

•  XV  Curso  de  Dermatopatología.  Dirigido  por  el  doctor  Rodríguez  Peralto,  se  celebró  en  el  Auditorio  de  Mutua  Madrileña  el  9  y  10  de  marzo  de  2012.  

• II     Jornadas  Castellano-­‐Manchegas  de  Medicina  del  Sueño.  Se  desarrollaron  el  25  y  26  de  mayo    de  2012  en    Almagro  (Ciudad  Real).  

 

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APOYO  A  LA  PREVENCIÓN  EN  LA  SALUD    

Una  de  las  prioridades  de  la  Fundación  Mutua  Madrileña  es  fomentar  la  prevención  en  materia  de  salud  entre  los  asegurados  de  la  compañía.  La  celebración  de  conferencias,  la  divulgación  de  hábitos  saludables  y  la  investigación  centraron  sus  actividades  en  esta  materia  durante  2012.    

CONFERENCIAS  SOBRE  PREVENCIÓN  Y  SALUD    En   septiembre   de   2012,   la   Fundación   Mutua   Madrileña   organizó   la   conferencia   La  medicina   empieza   antes   de   nacer.   Cómo   prevenir   y   diagnosticar   los   problemas   de  origen  prenatal  durante  el  embarazo,  que  dictó  el  profesor  Eduard  Gratacós,   jefe  del  Servicio  de  Medicina  Maternofetal  del  Hospital  Clínic  de  Barcelona  y  profesor  titular  de  Obstetricia  y  Ginecología  de  la  Universidad  de  Barcelona.  

El   profesor   Gratacós   expuso   la   importancia   de   la   medicina   fetal   en   el   diagnóstico  precoz  de  enfermedades  que  influyen  en  la  calidad  de  vida  a   largo  plazo.  Entre  otros  temas,   el   profesor  Gratacós  defendió   la  necesidad  de  promover   la   investigación   y   el  desarrollo   de   nuevas   tecnologías   para  mejorar   tanto   el   diagnóstico   como   la   terapia,  utilizando  como  ejemplo   los  recientes  avances  del  centro  de  medicina  fetal  del  Clínic  de  Barcelona.  

DIFUSIÓN  DE  HÁBITOS  DE  CONDUCTA  SALUDABLES    La   Fundación   Mutua   Madrileña   colabora   con   la   Fundación   para   la   Diabetes   para  difundir   entre   el   colectivo   de   mutualistas   medidas   de   prevención   del   riesgo   de  contraer  diabetes   tipo  2.  Con  este  objetivo,  pone  a  disposición  de   los  mutualistas,   a  través  de    su  web,  el  denominado  test  de  Findrisk,  un  cuestionario  sencillo  y  eficaz    que  permite   detectar   el   riesgo   de   padecer   la   enfermedad.   Al   responder   a   una   serie   de  preguntas   sobre   hábitos   de   vida,   la   persona   que   lo   cumplimenta   puede   conocer   su  predisposición  a  desarrollar   la  diabetes  tipo    2  y  actuar  en  consecuencia  gracias  a   los  consejos  que  la  propia  aplicación  informática  proporciona.  

La   Fundación  Mutua  Madrileña   también  apoya   la   sección  de   investigación  del  portal  divulgativo   www.infoceliaco.com.   Esta   web   ofrece   información   actualizada   sobre  celiaquía   a   todos   los   interesados   en   conocer   a   fondo   la   enfermedad   y   las   pautas  alimentarias  recomendadas.            

PROGRAMA  CONTRA  EL  CÁNCER  DE  OVARIO  

La  Fundación  Mutua  Madrileña  presentó  el  pasado  año,  junto  con  la  red  de  hospitales  Oncosur,   y   con  el   asesoramiento  del   Comité  Científico  del   proyecto   (coordinado  por  los   doctores   Cristina   Grávalos   y   Hernán   Cortés-­‐Funes),   una   investigación   para  identificar  posibles  líneas  de  actuación  para  mejorar  la  detección  precoz  del  cáncer  de  

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ovario.  El  objetivo  final  del  proyecto  es  aumentar  las  posibilidades  de  supervivencia  de  las   pacientes.   El   estudio,   realizado   en   el   marco   del   Programa   contra   el   Cáncer   de  Ovario,   de   la   Fundación   Mutua   Madrileña,   también   fue   auspiciado   por   el   Grupo  Cooperativo  Psamoma,  presidido  por  el  doctor  César  Mendiola,  y   tendrá  continuidad  con  futuras  iniciativas  divulgativas.      

El   cáncer   de   ovario   constituye   un   importante   problema   de   salud   entre   las   mujeres  debido   a   sus   altas   tasas   de  mortalidad.   Representa   la   primera   causa   de  muerte   por  cáncer   ginecológico  en  el  mundo  occidental,   incluyendo  España,   y   su   incidencia  está  aumentando.   En   nuestro   país   se   diagnostican   cada   año   aproximadamente   3.200  nuevos  casos  y  fallecen  anualmente  1.880  mujeres  por  esta  enfermedad.  

Consciente  de  su  elevada  incidencia,   la  Fundación  Mutua  Madrileña  envió  a  nuestros  mutualistas   la   Guía   para   prevenir   el   cáncer   de   ovario.   Se   trata   de   un   tríptico  informativo   incluido   en   una   serie   que   elaboramos   periódicamente   para   prevenir  determinadas  enfermedades  y  que  preparan  para  nuestros  asegurados  algunos  de  los  mejores   especialistas   del   país.   Estos   trípticos   se   envían   en   papel   o   en   formato  electrónico  a  toda  nuestra  base  de  asegurados.    

 

CONVENIOS  CON  INSTITUCIONES  DE  REFERENCIA  

La  Fundación  Mutua  Madrileña  mantiene  una  serie  de  convenios  de  colaboración  con  instituciones,   principalmente   en   los   ámbitos   médico   y   científico,   con   el   objetivo   de  contribuir  a  impulsar  sus  actividades.  Entre  ellas  cabe  destacar  las  siguientes:    

Fundación  Pro-­‐CNIC.  El  Centro  Nacional  de  Investigaciones  Cardiovasculares  (CNIC)  es  un  pilar  fundamental  en  la  lucha  contra  las  enfermedades  cardiovasculares.  Su  modelo  de   financiación   involucra   a   las   empresas   privadas,   que   pueden   colaborar   con   sus  objetivos  a  través  de  la  Fundación  Pro  CNIC.    

La  Fundación  Mutua  Madrileña  no  solo  participa  en  la  financiación,  sino  que  también  aporta  su  experiencia  institucional  en  la  toma  de  decisiones  y  en  la  planificación  de  las  actividades  del  CNIC.    La   prevención   primaria   y   secundaria   y   el   diagnóstico   previo   de   las   enfermedades  coronarias   son   las   áreas   prioritarias   de   investigación   del   CNIC.   Así,   en   2012,   junto   a  otras   iniciativas,  el  CNIC  continuó  desarrollando  el  proyecto  Pollypill,  un  fármaco  que  combina  tres  medicamentos  genéricos  para  prevenir  el  infarto,  que  ya  se  comercializa  en   Guatemala   y   en  México.   En   2013   su   venta   se   ampliará   a   Nicaragua,   Argentina   y  Brasil,  y  en  2014,  previsiblemente,  a  Europa  y  EEUU.    Durante  el  pasado  año,  el  CNIC  también  mantuvo   la   iniciativa  VIVE,   que   trata   de   concienciar   a   la   población   sobre   la  necesidad  de  mantener  unos  hábitos  saludables.  

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Además,   en   2012   se   publicaron   diversos   estudios   de   investigadores   orientados   a  mejorar   la   práctica   clínica   y   ayudar   de   forma   tangible   a   reducir   las   muertes   por  enfermedad  cardiovascular.      El   presidente   del   centro,   el   doctor   Valentín   Fuster,   ha   recibido   importantes  reconocimientos  por  su  aportación  al  mundo  científico  y  de  la  salud,  como  el  Research  Achievement  Award  de   la  American  Heart  Association   o   el   premio   en   Educación   del  American  College  of  Cardiology.      

Área  Sanitaria  de  la  Comunidad  Autónoma  de  Madrid.  La  Fundación  Mutua  Madrileña  y   la   Comunidad   Autónoma   de   Madrid   mantienen   desde   el   año   2005   un   convenio  marco  de  colaboración  en  actividades  de  interés  general  para  fomentar  un  programa  de   ayudas   y   subvenciones   a   proyectos     de   las   instituciones   sanitarias   de  Madrid,   así  como  para  promover  la  investigación  médica  y  clínica  dentro  del  ámbito  competencial  de  la  comunidad  autónoma.    

Fundación   Príncipe   de   Asturias.   La   Fundación   Mutua   Madrileña   colabora   con   la  Fundación   Príncipe   de   Asturias   desde   su   constitución   y   contribuye   a   las   actividades  científicas  y  de  mecenazgo  de   la  entidad.   La  Fundación  participa  en   la   concesión  del    Premio  Príncipe  de  Asturias  a   la  Concordia,  que  se  concede  a   la  persona,   institución,  grupo   de   personas   o   de   instituciones   cuya   labor   contribuya   de   forma   relevante   al  fomento  de   la  paz,   la  defensa  de   los  derechos  humanos,   la   libertad,   la  solidaridad,   la  protección  del  patrimonio  y,  en  general,  al  progreso  de  la  Humanidad.  En  su  edición  de  2012,   el   Premio  a   la  Concordia   fue  otorgado  a   la   Federación  Española  de  Bancos  de  Alimentos,  como  exponente  de  un  esfuerzo  internacional  solidario  para  aliviar  algunas  de   las   necesidades   más   apremiantes   de   la   población,   hoy   agudizadas   por   la   crisis  económica.    

Asociación  Nacional  del  Alzheimer  (AFALContigo).  La  Fundación  Mutua  Madrileña  y  la  Asociación  Nacional  del  Alzheimer  (AFALcontigo)  mantienen  una  estrecha  colaboración  desde   el   año   2010   para   apoyar   a   los   cuidadores   no   profesionales   y   familiares   de  enfermos  de  Alzheimer,  fundamentalmente  mediante  actividades  para  la  mejora  de  su  formación  en  la  atención  a  los  pacientes.  La  realización  de  cursos  presenciales  y  online  y   el   desarrollo   de   una   web   informativa   sobre   la   enfermedad   fueron   algunas   de   las  actividades  conjuntas  de  2012.  

Fundación   Reina   Sofía   y   Fundación   Centro   de   Investigación   de   Enfermedades  Neurológicas   (CIEN).   La   Fundación   Mutua   Madrileña,   la   Fundación   Reina   Sofía   y   la  Fundación  CIEN  firmaron  un  convenio  de  colaboración  en  2012  para  la  creación  de  una  Unidad   de   Orientación   Diagnóstica   en   el   ámbito   de   las   enfermedades   neurológicas.  Esta   nueva   unidad   facilitará   a   los   asegurados   de   Mutua   Madrileña,   sus   cónyuges   y  ascendientes   y   descendientes   en   primer   grado   de   consanguinidad,   la   posibilidad   de  

 

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realizar   una   aproximación   diagnóstica   a   estas   enfermedades,   siempre   que   tengan   al  menos  55  años  y  exista   sospecha  de  patología  neurológica  degenerativa.  Además,   la  unidad  realizará  investigaciones  sobre  estas  enfermedades.  

 

 

 

   

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SEGURIDAD  VIAL    La  Fundación  Mutua  Madrileña  tiene  entre  sus  objetivos  contribuir  a  reducir  las  cifras  de   fallecidos   y   heridos   al   volante.   Para   ello,   entre   otras   actividades,   impulsa   el  desarrollo  de  estudios  para  conocer  y  analizar  las  causas  de  los  accidentes  de  tráfico,  difunde  recomendaciones  encaminadas  a  evitarlos  y  desarrolla  campañas  de  actuación  específicas   para   los   conductores   de   mayor   siniestralidad,   como   es   el   caso   de   los  jóvenes.        

   

 ESTUDIOS  SOBRE  SINIESTRALIDAD  VIAL  Y  SEGURIDAD  VIAL    La   Fundación  Mutua  Madrileña  promueve  el   desarrollo   de   estudios   de   siniestralidad  vial   para   obtener   información   sobre   los   hábitos   de   conducción   y   las   causas   y  circunstancias  de  los  accidentes  de  tráfico  que  se  producen  en  España.    Estos  informes  son   desarrollados   por   el   área   de   Estudios   de   Mutua   Madrileña   a   partir   de   la  información   sobre   los   siniestros   que   se   registran   en   la   compañía   y   permiten  determinar  los  factores  que  más  influyen  en  los  accidentes  (dónde,  cómo  y  por  qué  se  producen).      SINIESTRALIDAD  VIAL  EN  EL  COLECTIVO  JUVENIL  

 La  Fundación  Mutua  Madrileña  impulsó  en  2012  un  nuevo  estudio  sobre  los  hábitos  de  conducción  de   los   jóvenes  con  el  objetivo  de  analizar  variaciones  significativas  en   las  cifras  de  siniestralidad  con  respecto  al  estudio  realizado  sobre  este  mismo  colectivo  en    2010.      Para  ello,   la  Fundación  solicitó  al  Servicio  de  Estudios  de  Mutua  Madrileña  un  nuevo  análisis  con  datos  actualizados  sobre  las  tendencias  de  siniestralidad  y  la  gravedad  de  las   lesiones  originadas  en  los  accidentes  de  tráfico  causados  por   los   jóvenes  de  entre  18  y  25  años,  en  función  del  sexo  y  lugar  de  residencia.  

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 El  II  Estudio  de  siniestralidad  vial  en  el  colectivo  juvenil  se  llevó  a  cabo  con  una  muestra  de  más  de  25.400  jóvenes  conductores  no  profesionales  de  toda  España,  de  entre  18  y  25   años.   Específicamente,   se   consideraron   los   conductores   causantes   de   accidentes  (colisiones,  colisiones  múltiples,  accidentes  sin  contrario  y  atropellos).      Una   de   las   principales   conclusiones   del   estudio   es   que   los   fallecidos   y   lesionados  graves  en  accidentes  de  tráfico  provocados  por   jóvenes  se  redujeron  más  de  un  50%  con  respecto  a  2010.  Así,  el  número  de  fallecidos  descendió  de  600  a  250  y  la  cifra  de  personas  que  resultaron  con  alguna  discapacidad  grave  pasó  de  100  a  30.    El  estudio  también  puso  de  manifiesto  las  siguientes  tendencias  y  conclusiones:      

• Aunque   siguen   siendo   el   grupo   de   conductores   con   mayor   frecuencia   de  siniestralidad,  los  jóvenes  de  entre  18  y  25  años  de  edad  causan  un  25%  menos  accidentes   de   tráfico   que   hace   dos   años,   pasando   de   425.000   a   320.000  accidentes  anuales.  

 • Los   conductores   de   todas   las   edades,   independientemente   de   su   género,  

redujeron  su  siniestralidad,  si  bien  el  descenso  más  acusado  es  el  registrado  por  los  varones  de  entre  18  a  25  años.  

 • Aunque   proporcionalmente   los   jóvenes   varones   de   18   a   25   años   continúan  

provocando  más  accidentes  que  las  mujeres  de  su  misma  edad  (un  38%  más),  éstos   han   mejorado   su   ratio   de   siniestralidad   en   mayor   medida   que   las  conductoras  jóvenes.  

 • Si  consideramos   los  heridos  que  se  generan  en   los  accidentes  de  tráfico,  cabe  

destacar  que   los  hombres  de  entre  18  y  25  años  provocan  menos  accidentes  con  heridos  que  en  2010,  pero  proporcionalmente  aún  superan  en  un  50%  a  las  mujeres.   Las   conductoras   jóvenes   han   incrementado   ligeramente   la   tasa   de  accidentes   en   los   que   se   producen   heridos,   aunque   estos   son   de   menor  gravedad  que  en  el  caso  de  los  varones  de  su  misma  edad.  

 • Pese  a  que   las  cifras  globales  se  han  reducido,   la  proporción  de  fallecidos  por  

cada   100   lesionados   como   consecuencia   de   un   accidente   provocado   por   un  conductor  joven  duplica  la  de  las  mujeres  de  la  misma  edad.  

 • Por   comunidades   autónomas,   las   de   la   cornisa   cantábrica   (Galicia,   Asturias,  

Cantabria  y  País  Vasco),  Murcia  y  Canarias  continúan  siendo  las  zonas  donde  se  produce  mayor  tasa  de  accidentes  con  heridos  causados  por  los  jóvenes.  

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 En  definitiva,  se  puede  concluir  que  los  jóvenes  cada  vez  son  más  prudentes  al  volante.  Esta   mejora   puede   atribuirse   a   la   eficacia   de   los   mensajes   y   de   campañas   de  prevención  en  las  que  estamos  trabajando  todos  los  agentes  implicados  en  la  materia,  tanto  públicos  como  privados.      

DIVULGACIÓN  DE  PRÁCTICAS  Y  RECOMENDACIONES  DE  SEGURIDAD  VIAL    A   partir   de   las   conclusiones   de   los   estudios   que   se   realizan,   expertos   de   Mutua  Madrileña  y  de  su  Fundación  elaboran  una  serie  de  recomendaciones  de  conductas  al  volante  para  prevenir  la  siniestralidad.  Las  orientaciones  son  difundidas  a  través  de  la  web   de   la   Fundación   Mutua   Madrileña   (www.fundacionmutua.es),   de   nuestras  publicaciones  periódicas,  de  los  diversos  canales  de  comunicación  con  los  mutualistas  y  de  los  medios  de  comunicación.    El  II  Estudio  de  siniestralidad  vial  en  el  colectivo  juvenil  permitió  desarrollar  y  distribuir  recomendaciones  dirigidas  específicamente  al   colectivo  de  conductores  más   jóvenes,  expresadas    en  un  lenguaje  cercano  y  directo:      

1. No  confíes  en  tu  experiencia  al  volante  ni  en  tu  capacidad  de  respuesta.  El  exceso  de  confianza  en  el  manejo  del  vehículo  provoca  graves  accidentes.  Sé  consciente  en  todo  momento  de   los  peligros  que  conlleva  la  conducción  y  de  sus  consecuencias.    

2. Realiza  una  conducción  responsable:  la  conducción  de  un  vehículo  es  una  forma  de  movilidad  y  no   una   demostración   de   pericia   al   volante   hacia   ti   mismo,   tus   compañeros   o   los   demás  conductores.    

3. Si  tienes  una  experiencia  inferior  a  un  año  de  carnet,  coloca  la  “L”  en  lugar  visible:  el  resto  de  conductores  serán  más  tolerantes  con  tus  errores  y  extremarán  la  precaución  cuando  circulen  tras  tu  vehículo.    

4. ¿Llevas  mucho  tiempo  sin  conducir  o  has  conducido  poco  desde  que  obtuviste  tu  carnet?  Toma  unas  clases  en  una  autoescuela.    

5. ¿Sabes  reaccionar  ante  situaciones  imprevistas?  Realiza  un  curso  de  conducción  segura.    

6. No   conduzcas   bajo   los   efectos   del   alcohol   ni   las   drogas.   Siempre   hay   una   alternativa   a   la  movilidad.    

7. Evita  fumar  mientras  conduces.    

8. Conduce   con   un   volumen   adecuado   del   sistema   de   audio.   Un   volumen   excesivo   genera  distracciones  y  minimiza  la  percepción  de  las  circunstancias  de  la  circulación.    

9. Si  llevas  pasajeros  en  el  vehículo:  

a. No   trates   de   impresionarles   con   tus   habilidades   al   volante.   Puedes   provocar   más  temor  que  admiración.  

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b. Evita   la   distracción:   procura   no   participar   activamente   en   las   conversaciones,   por  mucho  que  te  interesen,  y  elude  entrar  en  discusiones.  Mantén  tus  cinco  sentidos  en  las  circunstancias  de  la  circulación:  tienes  una  gran  responsabilidad  al  volante.  En  ese  momento   eres   responsable   de   las   vidas   de   los   pasajeros   e   incluso   de   las   de   sus  familiares,  por  las  consecuencias  que  un  grave  accidente  puede  acarrear  para  todos.    

10. No  manipules  teléfonos  ni  dispositivos  de  navegación  mientras  estés  conduciendo.    

11. Si  circulas  junto  a  otros  vehículos  conducidos  por  amigos  o  familiares:  a. Adecúa  la  velocidad  a  la  experiencia  del  conductor  más  novel.  b. Si  tú  eres  el  conductor  más  novel,  circula  a  tu  ritmo,  no  al  que  te  impongan.  c. Respeta  las  señales  de  circulación,  aunque  rompas  el  grupo.  Si  tus  compañeros  de  

viaje  son  responsables    aminorarán  la  marcha  hasta  recuperarte.  d. Prevé  que  es  posible  que  no  puedas  circular  todo  el  tiempo  tras  ellos.  Asegúrate  de  ser  

capaz  de  llegar  al  destino  por  ti  mismo.      

12. Si  vas  a  comprarte  un  coche  o  motocicleta:  a. Asegúrate  de  que  las  características  de  éste  son  adecuadas  al  uso  a  que  se  va  a  

destinar  y  a  tu  experiencia  en  la  conducción.  b. Procura  que  el  segundo  factor  de  decisión,  tras  el  presupuesto,  sea  la  seguridad  que  te  

ofrezca.  c. Si  el  vehículo  es  usado,  presta  especial  atención  al  estado  de  mantenimiento  del  

vehículo:  estado  y  presión  de  neumáticos,  estado  de  amortiguadores,  sistema  de  alumbrado…  Un  mal  estado  de  mantenimiento  provoca  una  mala  respuesta  del  vehículo  ante  maniobras  imprevistas.  

 13. Si  vas  a  conducir  un  coche  prestado:  

a. Asegúrate  de  que  las  coberturas  de  su  seguro  son  adecuadas:  te  lo  agradecerá  el  propietario  del  vehículo  y  su  contrario  en  caso  de  accidente.    

14. Tras  un  accidente:  a. No  tengas  miedo  a  volver  a  conducir,  solo  extrema  la  precaución.  b. Trata  de  aprender    de  los  errores:  

i. Analiza  la  conducta  que  provocó  el  accidente,  intenta  enmendar  tu  estilo  de  conducción  y  procura  no  olvidar:  la  mejor  forma  de  aprender  es  analizar  el  error.  

ii. Analiza  si  las  condiciones  de  mantenimiento  del  vehículo  eran  las  adecuadas.    

   CAMPAÑAS  DE  SENSIBILIZACIÓN      La   Fundación   Mutua   Madrileña,   además   de   llevar   a   cabo   estudios   sobre   las  circunstancias    en   las  que  se  producen   los  accidentes  de  tráfico,   impulsa  y  desarrolla  campañas  específicas  de  sensibilización  en  materia  de  seguridad  vial  entre  los  grupos  de  conductores  con  más  alta  siniestralidad,    como  es  el  caso  de  los  jóvenes.    ‘AGÁRRATE  A  LA  VIDA’    Para  contribuir  a  seguir  reduciendo  la  cifras  de  siniestralidad  vial  entre  los  conductores  de  entre  18  y  25  años,  la  Fundación  Mutua  Madrileña  y  la  Asociación  para  el  Estudio  de  

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la  Lesión  Medular  Espinal  (Aesleme)  realizan  desde  2010  una  campaña  de  prevención  de  accidentes  entre  los  jóvenes  bajo  el  lema  Agárrate  a  la  vida.    La   campaña   se  desarrolla   en   centros   universitarios   españoles   y   se   dirige   al   colectivo  juvenil   con   el   objetivo   de   concienciarlo   sobre   la   importancia   de   la   seguridad   vial.   El  núcleo  de  la  campaña  es  una  serie  conferencias  de  gran  impacto  en  las  que  se  explica  a  los  jóvenes  cómo  mantener  una  actitud  responsable  al  volante  para  evitar  accidentes  de  circulación.  En  ellas  participa  un  profesional  sanitario  especializado  en  emergencias  (061,   Samur,   helicópteros,   etc.)   o   atención   hospitalaria   y   una   persona   parapléjica   o  tetrapléjica   a   causa   de   un   accidente   de   circulación,   y   que   a   su   vez   es   técnico   de  seguridad  vial.        En   estas   charlas,   que   se   celebran   en   horario   lectivo,   se   explica   a   los   jóvenes,   con   el  apoyo   de   material   audiovisual   y   de   otros   formatos   divulgativos,   cómo   prevenir   los  accidentes,   sus   causas   y   las   consecuencias   de   las   actitudes   imprudentes   al   volante,  como   el   consumo   de   alcohol   y   drogas,   el   uso   del   teléfono   móvil,   el   exceso   de  velocidad,  la  fatiga  o  fumar.  También  se  abordan  las  normas  de  actuación  en  caso  de  accidente,   que   están   basadas   en   el   sistema   PAS   (Proteger-­‐Avisar-­‐Socorrer)   y   las  consecuencias   que   se   derivan   de   los   siniestros   graves,   como   las   lesiones   o   los  problemas  físicos,  psíquicos,  familiares  y  sociales.    Las   conferencias   incluyen   técnicas   para   poner   en   evidencia   el   impacto   de   los  accidentes   a   través   de   ejemplos   prácticos.   Por   ejemplo,   se   desafía   a   un   grupo   de  voluntarios   a   que   intenten   doblar   un   volante   y,   posteriormente,   se   les   enseña   un  volante  deformado  como  resultado  de  un  accidente;  o  se  muestra  un  casco  roto  tras  un   brutal   impacto   y   se   le   pide   a   algún   universitario   que   intente   hacer   lo   mismo  golpeando  un  casco  nuevo.      A   lo   largo  de  2012,  más  de  4.750  alumnos  universitarios  españoles  participaron  en  la  campaña  Agárrate  a  la  vida.      Desde  2010  se  han  impartido  más  de  300  conferencias  a  más  de  14.800  universitarios  españoles   de   centros   públicos   y   privados   de   Madrid,   Salamanca,   Córdoba,   Sevilla,  Zaragoza,  Huelva,  Santander  y  Oviedo.    ‘TE  PUEDE  PASAR’    La  Fundación  Mutua  Madrileña  también  apoyó  en  2012  a  Aesleme  en  la  celebración  de  425  charlas  a  niños  y  adolescentes  sobre  prevención  de  la  siniestralidad.  Bajo  el  lema  Te  puede  pasar,  las  conferencias  se  llevaron  a  cabo  en  centros  de  enseñanza  primaria  y  secundaria  y  centros  de  menores  de  la  Comunidad  de  Madrid.  

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 En  total,  más  de  28.000  niños  y  adolescentes  participaron  en  esta  iniciativa  durante  el  año  pasado.  Las  charlas,  de  dos  horas  de  duración,   son   impartidas  por  un  equipo  de  profesionales  formado  por  un  médico  o  enfermero  y  por  una  persona  con  una  lesión  medular  producida  por  un  accidente.  Para   conectar  mejor   con  el  público   infantil,   las  presentaciones  se  realizan  de  forma  amena  y  atractiva,  incluyen  vídeos  ilustrativos  y  se  adaptan  a  la  edad  de  los  asistentes.    En   las   charlas   se   abordan   las   causas   que   producen   los   accidentes   y   las   formas   de  evitarlos,   cuáles   son   sus   consecuencias   y   cómo   actuar   en   caso   de   siniestro   para   no  agravar   las   lesiones  existentes.  Posteriormente   tiene   lugar  un  coloquio  en  el  que   los  niños  aclaran  dudas  o  piden  más  información.    CAMPAÑA  DE  SEGURIDAD  VIAL  LABORAL      En   2012   Mutua   Madrileña   puso   en   marcha   una   campaña   de   prevención   de   la  siniestralidad   vial   dirigida   a   reducir   los   accidentes   de   tráfico   “en   tránsito”   entre   sus  empleados.  Los  accidentes  de  tráfico  “en  tránsito”  son  aquellos  que  suceden  durante  el   desplazamiento   desde   el   domicilio   hasta   el   lugar   de   trabajo   y   viceversa  (denominados   también   in   itinere)   o   bien   durante   el   desempeño   de   alguna   actividad  laboral  (in  misio).        Como  parte  de  la  campaña,  durante  varios  días  todos  los  empleados  que  lo  desearon  pudieron  participar  en  unas  sesiones  gratuitas  de  formación  en  conducción  segura  con  simuladores   instalados   en   nuestras   oficinas   de   Castellana   33.   Las   sesiones   fueron  guiadas  por  expertos  formadores  en  seguridad  vial.  

Adicionalmente,  todos  los  empleados  recibieron  información  con  consejos  prácticos  y  recomendaciones  sobre  cómo  disminuir  este  tipo  de  accidentes.  ACCIONES  EN  REDES  SOCIALES    Mutua  Madrileña  y  su  Fundación  también  difunden  sus  iniciativas  de  sensibilización  en  materia  de  seguridad  vial  a  través  de  las  distintas  redes  sociales    y  soportes  online.        Así  por  ejemplo,   a   lo   largo  de  2012  y  en   función  de   la  estación  del   año,   a   través  de  Facebook   y   Twitter   se   difundieron   diversas   recomendaciones   relacionadas   con   la  climatología:  cómo  conducir  con  lluvia,  la  conducción  en  el  período  vacacional  o  cómo  desenvolverse   con   nieve.   Además,   se   facilitaron   datos   y   consejos   prácticos  relacionados  con  el  vehículo  (la  utilización  de  las  cadenas,  cómo  cambiar  una  rueda,  el  adecuado  uso  de  las  sillitas  infantiles,  etc.).  

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 COLABORACIÓN  INSTITUCIONAL    La  Fundación  Mutua  Madrileña  es  una  entidad  con  un  reconocido  papel  en  materia  de  seguridad  vial   y   es   frecuente   su  presencia  en   instituciones   y   foros  de  debate  que   se  interesan  por    este  tema.  

 CARTA  EUROPEA  DE  LA  SEGURIDAD  VIAL    Mutua  Madrileña  firmó  en  2010  la  Carta  Europea  de  Seguridad  Vial,  una  plataforma  de  acción   integrada   por   cerca   de   dos   mil   organizaciones   europeas   –empresas,  asociaciones,  centros  de  investigación  y  organismos  públicos–  que  se  comprometen  a  realizar  acciones  concretas  y  compartir   sus  buenas  prácticas  en  seguridad  vial   con  el  objetivo  de  reducir  el  número  de  víctimas  por  accidente.    Mutua  Madrileña,   como   signataria   de   la   Carta,   refuerza     su   compromiso   de   realizar    estudios   sobre   siniestralidad   a   través   de   su   Fundación   para   profundizar   en   el  conocimiento  de  los  factores  determinantes  de  los  accidentes.      ACUERDO  CON  LA  FUNDACIÓN  PARA  LA  MAGISTRATURA    Mutua  Madrileña  participa  en  proyectos  destinados  a  la  formación  en  el  ámbito  de  los  seguros.   Por   ello,   nuestra   empresa   colabora   desde   2008   con   la   Fundación   para   la  Magistratura  en  la  búsqueda  de  fórmulas  que  permitan  reducir  los  litigios  y  agilizar  las  indemnizaciones  por  accidentes  de  tráfico.    En   este   marco   de   actuación,   en   2012   tuvo   lugar   una   jornada   sobre   la   reforma   del  sistema   de   valoración   de   daños   personales   en   accidentes   de   circulación,   en   la   que  participó  el  presidente  de  Mutua  Madrileña,  Ignacio  Garralda,  junto  al    director  general  del   Área   Aseguradora,   Juan   Hormaechea,   y   al   director   de   la   Asesoría   Jurídica   de   la  compañía,   Luis  Bermúdez.  Durante  el  debate  se   trataron   temas  como   la   importancia  del  sistema  de  valoración  de  daños  personales  en   la  sociedad  y  en   la  economía  o   las  distintas  propuestas  de    los  grupos  implicados  en  el  mismo  (las  víctimas,  la  judicatura,  los  médicos  y  la  industria  del  seguro).      

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ACCIÓN  SOCIAL    La  Fundación  Mutua  Madrileña  reforzó  en  2012  su  compromiso  con  los  colectivos  más  desfavorecidos   duplicando   su   aportación   para   la   puesta   en  marcha   de   proyectos   de  tipo  social.  Como  principales  líneas  de  actuación  en  esta  materia,  la  Fundación  impulsa  el  desarrollo  de  proyectos  de  entidades  sin  ánimo  de  lucro  mediante   la  concesión  de  varios  tipos  de  ayudas  económicas,   lleva  a  cabo  sus  propios  programas  de  acción,  de  los  que  también  se  benefician  muchos  de  nuestros  mutualistas,  y  apoya  el  programa  de  voluntariado  social  corporativo  que  desarrollan  los  empleados  de  Mutua  Madrileña.    

     AYUDAS  A  PROYECTOS  DE  ACCIÓN  SOCIAL    La   Fundación   Mutua   Madrileña   apoya   la   labor   que   llevan   a   cabo   las   entidades   sin  ánimo   de   lucro   mediante   la   concesión   de   diversos   tipos   de   ayudas   y   aportaciones  económicas  para  desarrollar  proyectos  concretos.    Además,  durante  el  pasado  año  la  Fundación  puso  en  marcha  nuevas  acciones  en  este  ámbito,   como   la   I   Convocatoria   de   Ayudas   a   Proyectos   de   Acción   Social,   que  permitieron  ampliar  notablemente  el  número  de  personas  que  se  benefician  de  ellos.  Este   incremento   de   la   actividad   para   respaldar   proyectos   sociales   es   el   reflejo   de  nuestro   firme   compromiso   con   la   sociedad,   especialmente   en   situaciones   de   crisis  como  la  actual.      Es   necesario   señalar   que   las   aportaciones   económicas   realizadas   por   la   Fundación  Mutua  Madrileña  a  entidades  sin  ánimo  de  lucro  se  destinan  siempre  a   la  realización  de  acciones  específicas  y  no  financian  de  forma  general  el  soporte  de  la  organización  de  la  entidad  seleccionada.      A   continuación   se   explican   las   principales   líneas   de   actuación   de   los   proyectos   en  colaboración  con  ONG  que  desarrolla  la  Fundación  Mutua  Madrileña.    

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I  CONVOCATORIA  ANUAL  DE  AYUDAS  A  PROYECTOS  DE  ACCIÓN  SOCIAL    La  Fundación  Mutua  Madrileña  puso  en  marcha  en  2012   su   I  Convocatoria  Anual  de  Ayudas   a   Proyectos   de   Acción   Social.   Mediante   esta   iniciativa,   que   se   sumó   a   las  diferentes  líneas  de  actuación  ya  desarrolladas  en  el  mismo  ámbito,  profundizamos  en  nuestra    apuesta  por  la  mejora  social.    El  objetivo  de   la  convocatoria,  que  en  su  primera  edición  contó  con  una  dotación  de  500.000  euros,  es  reconocer  y  ayudar  a  impulsar  iniciativas  de  entidades  no  lucrativas  que   contribuyan   a   mejorar   la   realidad   socioeconómica   y   la   calidad   de   vida   de  colectivos  desfavorecidos,  tanto  en  España  como  fuera  de  nuestras  fronteras.    Con   el   fin   de   dar   respuesta   a   una   amplia   gama   de   necesidades,   las   ayudas   se  distribuyeron   entre   cinco   categorías   diferentes:   apoyo   a   personas   con   discapacidad,  iniciativas  por  la  igualdad  de  la  mujer,  ayuda  a  la  infancia,  integración  de  colectivos  en  riesgo  de  exclusión  social  (todas  ellas  asignadas  a  proyectos  en  España)  y  cooperación  al   desarrollo   (para   iniciativas   en   el   extranjero).   A   cada   categoría   le   correspondían  100.000  euros.      Las   bases   de   la   convocatoria   y   la   información   sobre   el   proceso   de   presentación   de  proyectos  estuvieron  disponibles  durante  el  verano  de  2012  en  la  web  de  la  Fundación  (www.fundacionmutua.es)   y   en   septiembre   las   entidades   interesadas   pudieron  presentar  sus  solicitudes  de  ayuda  vía  online.    En  total,  se  presentaron  710  proyectos  y  se  seleccionaron  18  para  recibir  las  ayudas.  La  evaluación   de   los   proyectos   presentados,   que   corrió   a   cargo   del   Patronato   de   la  Fundación  Mutua  Madrileña,  se  realizó  teniendo  en  cuenta  el  potencial  de  mejora  de  las  necesidades  del  colectivo  beneficiario  del  proyecto,  la  viabilidad  técnica,  económica  y   de   gestión   del   proyecto   y   sus   posibilidades   de   continuidad   en   el   futuro.   Todas   las  entidades  debían  tener  sus  cuentas  auditadas  y  en  la  selección  se  valoró  que  hubieran  sido   analizadas   por   la   Fundación   Lealtad,   una   institución   de   cuyo   Patronato   forma  parte   la   Fundación   Mutua   Madrileña.   La   Fundación   Lealtad   analiza   las   ONG   que  voluntariamente  se  someten  a  su  estudio  y  elabora  informes  sobre  su  funcionamiento.  Su   objetivo   es   garantizar   la   transparencia   y   las   buenas   prácticas   de   estas  organizaciones   en   España.   De   esta   forma,   se   fomenta   la   confianza   de   la   sociedad  española   en   ellas,   con   el   fin   de   lograr   un   incremento   de   las   donaciones   o   de   otras  fórmulas  de  colaboración.          

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Estos   fueron   los   proyectos   seleccionados   en   la   I   Convocatoria   Anual   a   Proyectos   de  Acción  Social,  clasificados  por  categorías:  

Discapacidad  

• Fundación   Bobath   (Madrid).   Adquisición   de   un   vehículo   de   nueve   plazas   para   el  transporte  de  afectados  por  parálisis  cerebral.  

• Fundación   Carmen   Pardo   Valcarce   (Madrid).   Capacitación   laboral   de   personas   con  discapacidad   intelectual  para  que  puedan  trabajar  como  ayudantes  de  cocina.  Fundación  Diagrama  Intervención  Psicosocial  (Murcia).  Taller  de  cocina  para  enfermos  mentales.  

• Fundación   Emilio   Sánchez   Vicario   (Toledo).   Construcción   de   una   pista   de   tenis   para  personas  del  Hospital  Nacional  de  Parapléjicos  de  Toledo.  

 Colectivos  en  riesgo  de  exclusión  social  

• Médicos  del  Mundo  (varias  provincias).  Acercamiento  y  atención  sociosanitaria  a  personas  sin  hogar.  

• Fundación   Hay   Salida   (Madrid).   Ampliación   del   número   de   beneficiarios   de   las   terapias  que  ofrecen  tratamiento  de  adicciones.  

• Banco   de   alimentos   de   la   Costa   del   Sol   (Bancosol),   en   Málaga.   Campaña   “100x6”   de  sensibilización  para  recuperar  190.833  kilogramos  de  excedentes  alimenticios.  

• Amigos  de  los  mayores  (Madrid.  Actividades  de  ocio  y  acompañamiento  de  mayores.    Igualdad  de  la  mujer  

• Plataforma  Educativa  (Gerona).  Formación  sobre  emprendimiento  a  mujeres  con  escasos  recursos.  

• Asociación   Candelita   (Madrid).   Talleres   de   alfabetización   y   de   español   para   mujeres  inmigrantes.  

• Cruz  Roja   (Nacional).  Teléfono  móvil   inteligente  para  atención  a  víctimas  de  violencia  de  género:  desarrollo  de  una  aplicación  para  smartphones.  

• Fundación   San   Juan   del   Castillo-­‐Pueblos   Unidos   (Madrid).   Talleres   de   empoderamiento  para  mujeres  inmigrantes.  

 Infancia  

• Fundación  ANAR  (Nacional).  Teléfono  de  atención  a  menores  en  situación  de  riesgo.  • Fundación  Balia  (Madrid).  Aulas  Balia  de  Inclusión:  talleres  para  potenciar  la  educación  en  

valores  y  combatir  el  fracaso  escolar  de  menores  en  riesgo  de  exclusión.  • Fundación   Secretariado  Gitano   (León  y  Burgos).  Programa  Promociona  para  estimular  el  

éxito  escolar  de  la  comunidad  gitana.    Cooperación  al  desarrollo  

• Fundación   Entreculturas.   Educación   para   400   niños   víctimas   del   conflicto   de   Darfur   en  Sudán.  

• Arquitectos  sin  Fronteras.  Rehabilitación  de  un  centro  nutricional  para  la  recuperación  de  niños  desnutridos  en  Guatemala.  

• Amref  Flying  Doctors.  Formación  de  comadronas  en  Etiopía.    

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DONACIÓN  DE  LA  RECAUDACIÓN  DE  LOS  CICLOS  DE  CONCIERTOS  ORGANIZADOS  POR  LA  FUNDACIÓN    Dentro   de   su   programa   cultural,   la   Fundación   Mutua   Madrileña   organiza   ciclos   de  conciertos   para   los  mutualistas   y   sus   familias   a   un   precio   simbólico   de   entre   tres   y  cuatro   euros.   Esta   iniciativa   no   sólo   les   proporciona   un   acceso   fácil   al  mundo   de   la  música,   sino   que   además   permite   recaudar   fondos   que   se   destinan   a   proyectos   de  acción  social.  En  2012  se  recaudaron  por  este  concepto  40.000  euros.    Los  propios  mutualistas,  a   través  de  su  votación  en   la  web  de   la  Fundación,  eligen  a  qué  entidades  del   ámbito   infantil   y   adulto   se  destina   la   recaudación,  que   se   reparte  entre  las  dos  ONG  más  votadas  de  cada  categoría.  Las  entidades  y  proyectos  elegidos  por  nuestros  mutualistas  en  2012  fueron  los  siguientes:    • Fundación   Caíco.   Programa   de   musicoterapia   para   los   niños   ingresados   en   el   área   de  

Oncología  del  Hospital  Infantil  Universitario  Niño  Jesús  de  Madrid.    

• Fundación  Padre  Arrupe.  Desayuno  y  almuerzo  durante  un  año  para  75  niños,  alumnos  del  Colegio  Español  Padre  Arrupe  en  El  Salvador,  que  sufren  problemas  de  malnutrición.  

 • Fundación  Deporte  y  Desafío.  Programa  de  actividades  de  deporte  adaptado  (senderismo,  

ecosenderismo,  ciclismo  y  patinaje  sobre  hielo)  para  80  personas  con  discapacidad.    

• Asociación  Cultural  Norte  Joven.  Desarrollo  de  aulas  de  empleo  para  que  80  personas  con  graves  dificultades  económicas  puedan  mejorar  sus  posibilidades  de  acceso  a  un  empleo  a  través  de  tutorías  individuales,  el  refuerzo  de  sus  habilidades  sociolaborales  y  el  acceso  a  ordenadores  e  Internet.  

 

CONCIERTOS  DE  NAVIDAD    Por   tercer   año   consecutivo,   la   Fundación   Mutua   Madrileña   organizó   sus   ya  tradicionales   conciertos   de   Navidad   para   mutualistas   y   empleados   del   Grupo   en   el  Auditorio  Nacional  de  Madrid.  En  2012  se   llevaron  a  cabo  tres  conciertos   los  días  18,  21  y  22  de  diciembre  y   la   recaudación,   al   igual  que  en  el   caso  del   ciclo  ordinario  de  conciertos,  se  destinó  a  proyectos  desarrollados  por  entidades  sin  ánimo  de  lucro:      

• Ayuda   en   Acción.   Recibió   22.000   euros   procedentes   de   la   recaudación   de   los  conciertos   celebrados   los  días     18  y  22  de  diciembre,     en   los  que   intervinieron   Inma  Shara  y  la  Orquesta  Sinfónica  Nacional  Checa.          

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• Cáritas  Madrid.  Recibió  los  10.000  euros  recaudados  en  el  tercer  concierto  navideño,  ofrecido   por   la   Orquesta   de   Cámara   Andrés   Segovia   el   21   de   diciembre.   Con   esta  donación   se   sufragaron   distintas   iniciativas   de   uno   de   los   centros   para  menores   de  Cáritas,   un   espacio   de   primer   nivel   preventivo   dirigido   a   menores   y   sus   familias   en  situación  de  vulnerabilidad  social.  El  centro  ofrece  en  horario  no  lectivo  actividades  y  servicios   para   niños   con   edades   comprendidas   entre   3   y   14   años   con   el   fin   de   que  completen  su  desarrollo  personal.    

APOYO  A  JÓVENES  PARA  SU  INTEGRACIÓN  LABORAL    La   Fundación   Mutua   Madrileña,   la   Asociación   de   Talleres   de   Madrid   (Asetra)   y   la  Fundación  Exit  continuaron  trabajando  en  2012  en  el  proyecto  Jóvenes  Profesionales.    A  través  de  este  proyecto,  la  Fundación  Mutua  Madrileña  colabora  en  la  mejora  de  los  sistemas  de  Formación  Profesional  para  reducir  el  fracaso  escolar  y  ayudar  a  disminuir  la  elevada  tasa  de  paro  existente  entre  los  jóvenes  menores  de  25  años.    El   proyecto   Jóvenes   Profesionales   apoya   la   formación   práctica   en   talleres   de  automóviles  de  jóvenes  en  graves  dificultades  que  estén  cursando  el  primer  grado  de  Formación   Profesional   y   se   comprometan   a   seguir   estudiando   en   el   siguiente   nivel  formativo.   De   este  modo,   se   les   ofrece   una   experiencia   pre-­‐profesional   becada   que  mejora   su   capacitación   técnica  y   su  motivación  para   completar   su   formación,   lo  que  mejora  sus  oportunidades  de  acceso  al  mundo  laboral.    Durante   el   curso   escolar   2011-­‐2012,   el   programa   dio   formación   práctica   becada   en  talleres  de  automóviles  a  12  jóvenes  que  se  encontraban  cursando  el  primer  grado  de  Formación  Profesional.    En  el  curso  2012-­‐2013,  10  de  aquellos  primeros  estudiantes,  que  están  ya  en  el  segundo  grado  de  sus  estudios  de  Formación  Profesional,  continúan  con    formación  práctica  en  talleres  de  chapa  y  pintura.  A  ellos  se  han  sumado  otros  12  estudiantes  de  primer  grado.      Se  trata  de  un  proyecto  pionero  e  innovador,  apoyado  por  la  Consejería  de  Educación  y  Empleo   de   la   Comunidad   de   Madrid,   que   está   inspirado   en   sistemas   educativos  desarrollados  en  otros  países  de  Europa,  como  el  modelo  dual  alemán.    

El   proyecto   Jóvenes   Profesionales   recibió   en   2012   varios   reconocimientos   debido  principalmente  a  su  componente   innovador  y  a  su  vínculo  con  una  de   las  principales  actividades  del  negocio  de  Mutua  Madrileña,  como  es  la  reparación  de  vehículos:  

• Premio   a   la   Iniciativa   Empresarial   Más   Innovadora   en   RSE,   concedido   por   el  diario  económico  Cinco  Días.    

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• Premio   a   la  mejor   iniciativa   de   Responsabilidad   Social   y   Sostenibilidad   2012,  otorgado  por  la  Fundación  Corresponsables.      

• Proyecto   premiado   como   una   de   las   Mejores   Ideas   del   Año   por   la   revista  Actualidad  Económica  en  2012.    

 APOYO  A  LA  FORMACIÓN  DE  PERSONAS  CON  DISCAPACIDAD  

La  Fundación  Mutua  Madrileña  colabora  con  la  Fundación  Síndrome  de  Down  Madrid  en   la   Cátedra   Familia   y   Discapacidad   que   la   ONG   ha   puesto   en   marcha   junto   a   la  Universidad  Pontificia  de  Comillas  con  el  objetivo  de  abordar  y  desarrollar  actividades  de   formación   universitaria   de   personas   con   discapacidad   intelectual.   Entre   otras  iniciativas,  esta  cátedra   impulsa  el  programa  Demos,  mediante  el  cual  se   forma  a   los  jóvenes  a   lo   largo  de  dos   cursos   académicos  en   los  perfiles  profesionales  de   técnico  auxiliar  en  entornos  educativos,  en  gestión  administrativa  o    en  entornos  tecnológicos.  

La   Fundación   Mutua   Madrileña   becó   durante   el   curso   2012-­‐2013   a   14   hijos   de  mutualistas  matriculados  en  este  programa.    SUBASTA  SOLIDARIA  ENTRE  EMPLEADOS    Los   empleados   de  Mutua  Madrileña   y   del   resto   de   sociedades   del   Grupo   participan  todos   los   años   por   Navidad   en   una   subasta   solidaria   que   se   realiza   a   través   de   la  intranet   corporativa.   Los   productos   que   se   subastan   son   los   regalos   navideños   de  empresa  recibidos  por  los  trabajadores  y  que  se  donan  a  la  Fundación.    El  importe  recaudado  se  destina  a  proyectos  de  acción  social  elegidos  por  los  propios  empleados.   En   2012   se   recaudaron  más   de   15.000   euros   que   la   plantilla   de  Mutua  decidió  conceder  a  Cáritas  Madrid.  Específicamente,  nuestra  aportación  económica  se  destinó   a   mantener   el   servicio   de   ayuda   que   el   Centro   de   Atención   a   Personas   sin  Hogar   CEDIA   24   horas,   de  Madrid,   ofrece   a   más   de   1.700   personas   necesitadas   de  techo,  comida  y  orientación  sobre  su  situación.        MAGIA  SOLIDARIA    Una  Navidad  más,  bajo  el  lema  Soy  de  la  Mutua  y  quiero  ayudar,  la  Fundación  Mutua  Madrileña   organizó   un   evento   de   magia   solidaria   para   mutualistas   y   sus   hijos   en  colaboración  con  la  Fundación  Abracadabra.      Más   de   1.000   personas   tuvieron   la   oportunidad   de   disfrutar   de   un   espectáculo  solidario  de  magia.  En  compensación,  cada  niño  asistente  aportó  un  juguete  educativo,  un  libro  infantil  o  material  deportivo  nuevo,  para  ser  distribuido  entre  las  escuelas  de  

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apoyo   familiar   de   Cáritas.   Por   otra   parte,   nuestra   fundación   también   realiza   una  aportación   a   la   Fundación   Abacadabra   para   que   realice,   a   lo   largo   del   año,  espectáculos  de  magia  en  varios  hospitales  infantiles  españoles  para  contribuir  a  hacer  más  agradable  la  estancia  de  los  pequeños  en  los  centros  sanitarios.    PREMIOS  SOLIDARIOS  DEL  SEGURO    La   Fundación  Mutua  Madrileña   participó   un   año   más   en   los   Premios   Solidarios   del  Seguro,   que   organiza   el   Instituto   de   Estudios   Superiores   Financieros   y   de   Seguros  (Inese),  y  en  los  que  las  empresas  del  sector  reconocen  la  labor  de  las  organizaciones  sociales  mediante  el  apoyo  a  sus  proyectos.    

En  la  edición  de  2012  se  donaron  6.000  euros  a  la  ONG  Sauce,  entidad  promovida  por  el   jesuita   Kike   Figaredo  que   desarrolla   proyectos   de   educación   e   infraestructuras   en  Camboya.  Nuestro  premio  solidario  fue  destinado  a  su  proyecto  Anatha,  cuyo  objetivo  es  escolarizar  a  325  niños  de  Battambang  (Camboya)  que  ahora  viven  en  basureros  y  trabajan  a  destajo  en  fábricas  de  ladrillos.  

PREMIO  AL  EMPRENDIMIENTO  SOCIAL  

Mutua   Madrileña   otorgó   en   2012,   junto   al   IE   Business   School,   el   I   Premio   al  Emprendimiento   Social,  que   reconoce   a   la  mejor   empresa   social   ya   constituida   o   en  vías   de   creación   que   haya   puesto   en  marcha   algún   alumno   o   antiguo   alumno   de   la  escuela  de  negocios.    

El  galardón  pretende  fomentar  y  estimular  el  desarrollo  de  la  cultura  emprendedora  y  potenciar,   además,   aquellas   iniciativas   que   proponen   soluciones   innovadoras   y  dinámicas  a   los  problemas  del  desempleo,   la  exclusión   social   y  el   cuidado  del  medio  ambiente.    

En   esta   primera   edición   el   premio   fue   para   el   proyecto   Microdonaciones  (www.microdonaciones.net)   de   la   Fundación   Hazloposible.   Microdonaciones   es   una  plataforma   de   crowdfunding   (financiación   colectiva)   pionera   en   nuestro   país   que  proporciona  al  sector  de  las  ONG  una  herramienta  con  la  que  acompañar  e  impulsar  el  cambio  en  sus  modelos  de  financiación.    El  importe  económico  del  premio  ayudará  a  la  Fundación   Hazloposible   a   mantener   el   proyecto   durante   sus   primeros   meses,   de  manera  que  pueda  estabilizar  la  primera  versión  beta  mientras  consolida  su  modelo  de  sostenibilidad.    

OTRAS  INICIATIVAS  

Junto  a  los  anteriores  proyectos,  Mutua  Madrileña  y  su  Fundación  llevan  a  cabo  otras  acciones   de   diversa   índole   y   dimensión   cuyo   fin   es   igualmente   apoyar   a   colectivos  desfavorecidos.  Algunas  de  ellas  se  describen  a  continuación.  

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 AYUDA  A  LAS  MUJERES  DE  MARRUECOS    Durante  la  celebración  de  la  undécima  edición  del  torneo  internacional  Mutua  Madrid  Open  de  Tenis,  en  el  que  participaron   las  principales   figuras  del   tenis   internacional  y  nacional,  Mutua  Madrileña  organizó  el   sorteo  de  una   raqueta   firmada  por   el   tenista  número  uno  del  mundo,  Novak  Djokovic,  para  recaudar  dinero  con  fines  solidarios.  Los  ingresos   logrados   por   la   venta   de   papeletas   ascendieron   a   3.000   euros,   que   se  destinaron  al    proyecto  Mujeres  en  Acción  de  la  Fundación  Codespa,  que  apoya  a   las  mujeres   de   zonas   rurales   de  Marruecos   en   la   creación   de   pequeños   talleres   textiles  para  mejorar  su  situación  y  la  de  sus  familias.      DONACIÓN  DE  JUGUETES      Los   empleados   del   Grupo   Mutua   Madrileña   participan   cada   año   en   la   recogida   de  juguetes  para  los  niños  que  se  encuentran  en  los  hogares  de  acogida  de  la  ONG  Nuevo  Futuro.  Durante  las  semanas  previas  a  las  fiestas  de  Navidad,  el  personal  de  la  empresa  aporta  todo  tipo  de   juguetes   (bicicletas,  balones,  muñecas,   juegos  educativos…)  para  hacer  sonreír  a  estos  niños  durante  todo  el  año.    PROMOCIÓN  DE  LA  CULTURA  DEL  VOLUNTARIADO    La  Fundación  Mutua  Madrileña  firmó  durante  2012  un  convenio  de  colaboración  con  la  Fundación  Voluntarios  por  Madrid  para  dar  su  apoyo  al  proyecto  Madrid  por  Madrid.  Con  este  programa,  Madrid  se  une  a  la  coalición  Cities  of  Service,  que    fue  fundada  en  2009   por   el   alcalde   de  Nueva   York,  Michael   Bloomberg,   para   crear   conciencia   de   la  necesidad   del   voluntariado   social   en   las   ciudades.   La   Fundación   Voluntarios   por  Madrid  es  una  entidad  sin  ánimo  de  lucro,  constituida  por  el  Ayuntamiento  de  Madrid  en  el  año  2005  y  destinada  a   la  promoción,   formación  y  asesoramiento  en  el  ámbito  del  voluntariado.  

 APOYO  A  LA  FORMACIÓN  EN  EL  ÁMBITO  UNIVERSITARIO    La  Fundación  Mutua  Madrileña   fue  uno  de   los  patrocinadores  de   la   IV  Olimpiada  de  Economía   de   Madrid,   que   constituye   la   fase   local   de   la   Olimpiada   Española   de  Economía.  Se   trata  de  un  concurso  de  carácter  académico  y  educativo  que  pretende  estimular  el  estudio  de  las  ciencias  económicas  entre  los  jóvenes,  premiar  el  esfuerzo  y  la   excelencia   académica   y   divulgar   los   estudios   de   economía,   así   como   establecer  vínculos  estables  entre  los  centros  de  estudios  y  los  alumnos  interesados  en  el  mundo  económico.    

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 DONACIÓN  DE  EQUIPOS  INFORMÁTICOS      La   Dirección   de   Organización   de   Mutua   Madrileña   centralizó   la   donación   de   los  equipos  informáticos  que  se  van  renovando  en  la  compañía  para  su  aprovechamiento  por  parte  de  ONG  y  fundaciones.    PROGRAMAS  DE  ACCIÓN  SOCIAL  PROPIOS  

Además   de   apoyar   los   proyectos   que   desarrollan   entidades   sin   ánimo   de   lucro,     la  Fundación   Mutua   Madrileña   impulsa   actividades   solidarias   propias   que   benefician  tanto  a  los  mutualistas  como  a  colectivos  socialmente  vulnerables.    BECAS   PARA   LA   AMPLIACIÓN   DE   ESTUDIOS   EN   EL   EXTRANJERO   DE   HIJOS   DE  MUTUALISTAS    En  el  marco  de  la  estrategia  de  Mutua  Madrileña  de  revertir  parte  de  sus  beneficios  a  sus   mutualistas   y   premiar   su   confianza   y   fidelidad,   la   Fundación   Mutua   Madrileña  concede   cada   año   40   becas   de   estudios   de   posgrado   en   el   extranjero   para   hijos   de  mutualistas  con,  al  menos,  20  años  de  antigüedad  en   la  compañía.  Las  becas,  que  se  otorgan   exclusivamente   en   función   de   los   méritos   académicos,   están   dotadas   con  12.000  euros  anuales,  y  tienen  una  duración  de  entre  uno  y  dos  años.    El  importe  de  las  becas  concedidas  en  2012  a  hijos  de  mutualistas  ascendió  a  780.000  euros.  Desde  su  primera  convocatoria,  hace  seis  años,  se  han  destinado  a  estas  ayudas    más  de  cinco  millones  de  euros.    La  Fundación  patrocina  también  las  becas  que  la  organización  Juventudes  Musicales  de  Madrid  concede  a  los  hijos  de  mutualistas.    APOYO  A  LOS  FAMILIARES  Y  CUIDADORES  DE  ENFERMOS  DE  ALZHEIMER    Los   enfermos   de   Alzheimer   y   sus   familiares   y   cuidadores   constituyen   uno   de   los  colectivos   que   la   Fundación  Mutua  Madrileña   apoya   a   través   de   diversas   iniciativas  que  pretenden  mejorar  la  asistencia  y  la  atención  domiciliaria.  Con  ese  propósito,  en  el  auditorio  de  la  sede  corporativa  de  la  compañía  en  2012  se  celebró  la  tercera  edición  del  curso  para  familiares  o  cuidadores  no  profesionales  de  enfermos  de  Alzheimer,  en  el  que  se  impartieron  enseñanzas  sobre  técnicas  de  nutrición,  prevención  de  escaras  y  comunicación   con   los   afectados,   entre   otros   temas   de   interés   para   el   colectivo.   El  curso  se  llevó  a  cabo  en  colaboración  con  la  Asociación  Nacional  del  Alzheimer  (AFAL  Contigo).    

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En   la  misma   línea,   y   también   con   el   apoyo   de   AFAL,   la   Fundación  Mutua  Madrileña  ofreció  un  nuevo  y  mejorado  curso  online  exclusivo  para  los  mutualistas  y  asociados  de  AFAL,   con   el   fin   de   aportar   formación   y   apoyo   a   los   cuidadores   que   no   pueden  separarse   del   enfermo.   El   curso   se   ofreció   a   través   de  www.alzheimerparacuidadores.com,   la   primera   web   española   para   cuidadores   no  profesionales  de  enfermos  de  Alzheimer,  que  se  creó  en  2010.    PROGRAMA  DE  VOLUNTARIADO  SOCIAL  CORPORATIVO    Bajo   el   lema   Juntos   hacemos   más,   Mutua   Madrileña   puso   en   marcha   en   2011   su  programa  de  voluntariado  social  corporativo,  en  el  que,  a  día  de  hoy  han  participado  ya  más    de  280  empleados.      Gracias  a  este  Programa,  los  empleados  de  la  compañía  pueden  proponer  y  participar  en  iniciativas  solidarias  con  la  colaboración  de  otros  compañeros  y  de  la  Fundación.  Los  proyectos  propuestos,  que  pueden  ser  tanto  de  voluntariado  con  ONG  como  iniciativas  personales   solidarias,   tienen  que  contar  con   la  adhesión  de  un  número  determinado  de   compañeros   para   lograr   el   apoyo   económico   de   nuestra   fundación.   Además,   en  función  de   la  actividad  planteada,  pueden  participar   también   familiares  y  amigos  del  empleado.    El  programa  cuenta  con  un  microsite  específico  en  la  Intranet  de  Mutua  Madrileña,  en  el   que   se   publican   las   distintas   ofertas   de   voluntariado,   ya   sean   procedentes   de   los  empleados   o   de   la   propia   entidad.   Así,   los   voluntarios   que   desean   apuntarse   para  colaborar  en  alguna  de  las   iniciativas  pueden  hacerlo  a  través  de  esta  plataforma.  De  esa  manera,   los   empleados   con   inquietudes   solidarias   disponen  de   una   herramienta    ágil  y  sencilla  para  poner  en  común  sus  ideas.      En   2012   se   desarrollaron   17   proyectos,   en   los   que   participaron   203   empleados,  algunos  de  ellos  juntos  a  sus  familias.  Estas  fueron  las  principales  iniciativas  del  año:      Cursos  de   informática  básica  para  mujeres   inmigrantes.  Por  tercer  año  consecutivo,  los   voluntarios   de   Mutua   Madrileña,   a   propuesta   de   una   empleada,   hicieron   de  profesores  y  enseñaron  a  manejar  ordenadores  a  grupos  de  mujeres  inmigrantes  que  residen   en   Madrid   y   acuden   al   Centro   Pueblos   Unidos.   Este   centro,   ubicado   en   el  barrio   de   La   Ventilla   de   Madrid,   ofrece   un   espacio   de   acogida   y   apoyo   a   personas  inmigrantes   recién   llegadas   a   España.   Las   alumnas   del   curso,   del   que   ya   se   han  celebrado  cinco  ediciones,  son  mujeres  de  entre  25  y  60  años  procedentes  de  distintos  barrios   madrileños,   que   aprenden   a   usar   el   ordenador   para   ampliar   su   formación  profesional,   integrarse   en   el   ámbito   laboral   y   mejorar   las   posibilidades   de  

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comunicación   con   sus   familiares   residentes   en   sus   países   de   origen   a   través   de  Internet.    Retos   solidarios   en   las  Maratones   de  Madrid   y   Barcelona.   También  por   tercer   año  consecutivo,   a   propuesta   de   dos   empleados   de   Mutua   Madrileña,   los   participantes  corrieron   en   las   maratones   de   Madrid   y   Barcelona   para   recaudar   fondos   para   la  Fundación  Caíco,  que  trabaja  con  niños  con  cáncer  ingresados  en  el  Hospital  Niño  Jesús  de  Madrid,  y  la  Fundación  Menudos  Corazones,  que  colabora  con  niños  con  problemas  cardíacos.      Jornada  con  niños  que  viven  con  sus  madres  en  prisión.  Un  grupo  de  niños  de  entre  uno   y   tres   años,   que   conviven   con   sus  madres   en   centros  penitenciarios   de  Madrid,  visitaron  el  parque  temático  de  la  naturaleza  Faunia,  en  Madrid,  bajo  la  supervisión  de  voluntarios  de  Mutua  Madrileña.  La  iniciativa,  que  fue  propuesta  por  una  empleada,  se  realizó   a   beneficio   de   la   Fundación   Padre  Garralda–Horizontes   Abiertos,   que   trabaja  para  integrar  socialmente  a  colectivos  desfavorecidos.    Taller   de   cuenta   cuentos   para   niños   hospitalizados.   Los   niños   ingresados   en   el  hospital  madrileño  Gregorio  Marañón   disfrutaron   de   las   representaciones   realizadas  por  un  grupo  de  voluntarios  que  colaboraron  con  la  Fundación  Theodora.  Esta  entidad  se  dedica  a  alegrar  la  estancia  de  los  niños  ingresados  en    hospitales  de  la  mano  de  los  denominados  Doctores  Sonrisa,  que  están  encarnados  por  artistas  profesionales.    Celebración   del   Día   Mundial   del   Medio   Ambiente   con   jóvenes   con   discapacidad  intelectual.  Un   año  más,   voluntarios   de  Mutua   y   sus   familiares,   a   propuesta   de  una  empleada,   replantaron   flores   junto   a   jóvenes   con   discapacidad   intelectual   de   la  Fundación   Apascovi,   entidad   cuyo   fin   es   favorecer   la   integración   social   y   laboral   de  este  colectivo.

Desayuno  solidario  para  personas  sin  hogar.  Un  grupo  de  voluntarios  recorrieron  las  calles   del   centro   de   Madrid   para   ofrecer   café   y   alimentos   a   personas   sin   hogar.   El  proyecto   se   realizó   durante   el   Día   Solidario   de   las   Empresas   y   contó   con   la  colaboración  de  la  ONG  Cooperación  Internacional,  que  se  dedica  a  ayudar  a  colectivos  en  riesgo  de  exclusión  social  a  través  del  voluntariado.  

Actividades  de  ocio  para   jóvenes  con  discapacidad   intelectual.  Nuestros  voluntarios  acompañaron  a  veinte  jóvenes  de  la  Fundación  Síndrome  de  Down  Madrid  (FSDM)  en  dos  actividades  de  ocio  en   las  que  visitaron  el  Parque  de  Atracciones  y  el  parque  de  nieve  Snowzone,  del  centro  comercial  Xanadú.  La  FSDM  trabaja  para  mejorar  la  calidad  de  vida  de  las  personas  con  Síndrome  de  Down.  

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Carrera Entreculturas a favor de la educación.  Más  de  40  empleados,  entre  voluntarios  y  corredores,  colaboraron  en  la  carrera  solidaria  de  la  Fundación  Entreculturas.  Entre  todos   ayudaron   a   escolarizar   a   más   de   500   niños   en   Angola.   Entreculturas   es   una  entidad  jesuita  que  trabaja  en  cooperación  al  desarrollo  a  través  de  la  educación.    Concierto  en   Sevilla  para  personas   con  problemas  de   visión.  Empleados  de  nuestra  oficina   de   Sevilla   organizaron   una   actividad   de   voluntariado   para   acompañar   a   un  grupo   de   personas   con   problemas   de   visión   de   la   ONG   Asanol   a   un   concierto   de  villancicos.  La  Asociación  de  Atrofia  del  Nervio  Óptico  de  Leber  (Asanol)  atiende  a  los  afectados  por  esta  enfermedad  y  a  sus  familiares.    Cuidado  de  niños  con  problemas  de  corazón.  Un  grupo  de  voluntarios  participaron  en  las   jornadas   sobre   enfermedades   de   corazón   que   organizó   la   Fundación   Menudos  Corazones   para   los   padres   de   niños   con   estas   enfermedades.   Gracias   a   nuestros  voluntarios,  que  estuvieron  al  cuidado  de  los  niños,  muchos  padres  pudieron  asistir  al  encuentro.    Actividad  de  ocio  con  niños  del  Programa  Sanitario  de  Acogida  a  niños  bielorrusos.  Niños   acogidos   en   Sevilla   por   motivos   de   salud   visitaron   el   parque   temático   Isla  Mágica,  acompañados  de  empleados  voluntarios  de  Mutua  Madrileña.  El  programa  de  acogida,   en  el  que  participan  dos  empleadas  de  Mutua  Madrileña,   lo   lleva  a   cabo   la  Hermandad  del  Baratillo  de  Sevilla.    Preparación   de   la   comida   de   Navidad   para   personas   sin   hogar.   Un   grupo   de  voluntarios   de   Mutua   Madrileña   colaboraron   con   la   Comunidad   Sant´Egidio   para  preparar   la   comida   que   la   entidad   ofrece   a   cerca   de   1.000   personas   sin   hogar   en  Madrid   el   día   de  Navidad.   Los   voluntarios   cocinaron   parte   del   gran   estofado   que   se  sirvió  en  esa  señalada  fecha.      Recogida   solidaria   de   alimentos.   Durante   las   Navidades   los   empleados   de   Mutua  Madrileña  participaron  en  un  proyecto  de  recogida    de  alimentos.  El  resultado  fue  que  se   lograron   reunir   más   de   1,5   toneladas   para   ser   distribuidas   por   el   Banco   de  Alimentos  de  Madrid  entre  las  muchas  familias  que  los  necesitan.  Nuestros  voluntarios  se  encargaron  de  recoger,  clasificar  y  almacenar  los  alimentos.    Programa  Conoce  tus   leyes.   Inmigrantes  de  la  Comunidad  de  Madrid  fueron  también  beneficiarios  del  programa  Conoce  tus  leyes,  en  el  que  participaron  varios  empleados  del   área   jurídica   de   Mutua   Madrileña.   Los   alumnos,   de   distintas   nacionalidades,  aprendieron  las  nociones  básicas  del  ordenamiento  jurídico  y  legal  español.    

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Fundación  Abracadabra

Fundación  Anar

Fundación  Bal ia  por  la  infancia

Fundación  Caíco

Fundación  Menudos  Corazones

Fundación  Padre  Garra lda

Fundación  Secretariado  Gitano

Fundación  Theodora

Padre  Arrupe

Asociación  Cultura l  Norte  Joven

Banco  de  Al imentos  de  Madrid

Bancosol

Cári tas  Madrid

Cooperación  Internacional  

Fundación  Amigos  de  los  mayores

Fundación  Exi t

Fundación  Hay  Sa l ida

Hermandad  del  Barati l lo  de  Sevi l la  

Médicos  del  Mundo

Sant´Egidio

Fundación  Hazlo  pos ible

Asanol

Asociación  de  Fami l iares  de  Enfermos  de  Alzheimer  (AFAL)

Fundación  Apascovi

Fundación  Bobath

Fundación  Carmen  Pardo  Valcarce

Fundación  Deporte  y  Desafío

Fundación  Diagrama  Intervención  Ps icosocia l

Fundacion  Emi l io  Sánchez  Vicario

Fundación  Síndrome  de  Down  Madrid

Ayuda  en  Acción  

Amref  Flying  Doctors

Arquitectos  Sin  Fronteras  España  -­‐  ASF-­‐E

Fundación  Codespa

Fundación  Entreculturas

Sauce

Asociación  Candel i ta

Cruz  Roja  Española

Fundación  Plataforma  Educativa

Fundación  San  Juan  del  Casti l lo-­‐Pueblos  Unidos

Áreas  de  trabajo  y  entidades  con  las  que  colaboramos  en  2012

Colectivos  en  riesgo  de  exclusión  

social

Cooperación  al  desarrollo

Igualdad  de  la  mujer

Infancia

Personas  con  discapacidad

   

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Compromiso  con  los  proveedores  En   Mutua   Madrileña   buscamos   construir   relaciones   sólidas   con   nuestros  proveedores   basadas   en   la   transparencia   y   el   compromiso  mutuo  de   asumir  conductas   empresariales   responsables.   Todo   ello   potencia   la   calidad   de  nuestra  oferta  y  nos  permite  garantizar  la  excelencia  en  el  servicio  a  nuestros  mutualistas  y  asegurados.            La   gestión   de   nuestra   relación   con   los   proveedores   es   un   elemento   de   gran  importancia   en   nuestra   estrategia   de   responsabilidad   social   corporativa.   Por   ello,  nuestra   política   con   los   proveedores   comprende   no   solo   factores   económicos   o   de  calidad   de   servicio   y   de   productos.   Además,   incluye   los   compromisos   de   integridad,  cumplimiento   de   sus   obligaciones   en   todos   los   ámbitos   e   implicación   en  materia   de  responsabilidad  social.      En  ese  marco  de  actuación,  la  colaboración  con  nuestros  proveedores  está  basada  en:    

• La  búsqueda  de  relaciones  contractuales  duraderas  y  de  mutuo  beneficio.    

• El  impulso  de  principios  de  ética  y  responsabilidad  social  corporativa.    • El   desarrollo   de   nuevas   metodologías   y   procesos   que,   apoyados   en   la  

tecnología,  permitan  optimizar  el  gasto  y  la  inversión  realizada.    • La  evaluación  continua  de  resultados.    

 

GESTIÓN  RESPONSABLE  CON  PROVEEDORES    Mutua  Madrileña  asume  el  firme  compromiso  de  contribuir  a  mantener  y  proteger  el  tejido   empresarial   de   nuestro   país,   especialmente   en   el   complicado   contexto  económico  actual.  Para  ello  apoya  a  empresas  locales,  emprendedores  y  trabajadores  autónomos.      Prueba   de   esta   política   es   la   distribución   y   características   del   colectivo   de   empresas  con   las   que   nos   relacionamos.   En   2012   trabajamos   con   978   proveedores   para   la  compra  y  contratación  de  bienes  y  servicios  de  los  que,  aproximadamente,  el  82%  son  

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proveedores   locales.   De   ellos,   alrededor   de   un   tercio   son   pequeñas   y   medianas  empresas,  entre  las  que  se  encuentran  numerosos  emprendedores,  y  la  parte  restante  agrupa   tanto   a   trabajadores   autónomos   como   a   sociedades   de   diversos   tamaños   y  estructuras.  Adicionalmente,  durante  el  ejercicio  Mutua  Madrileña  trabajó  con  más  de  27.000  talleres  en  España,  de  los  cuales  5.435  son  concertados.      Además,  adquirimos  con  todos  nuestros  proveedores  un  compromiso  de  pronto  pago  que  en   la  práctica  supone  el  abono  de  sus  servicios  en  un  promedio  de  30  días.  Este  plazo   se   reduce   a   48   horas   en   el   caso   de   los   talleres   concertados,   gracias   a   nuestro  servicio  de  autofacturación.    

PROVEEDORES  DE  BIENES  Y  SERVICIOS    La  unidad  de  Compras  Corporativas  incrementó  en  2012  su  presencia  en  las  diferentes  tipologías   de   contratación   de   bienes   y   servicios,   gestionando   y   supervisando   un  volumen  de  compras  superior  a  61  millones  de  euros  durante  el  año.    Por  otro   lado,   la  gestión  de   las   relaciones   con   los  proveedores  que  prestan   servicios  directamente  relacionados  con  la  actividad  operativa  de  negocio  recae  en  cada    una  de  las  diferentes  áreas  de  actividad.  Los  principales  proveedores  incluidos  dentro  de  este  capítulo  son   los   talleres  de  reparación  de  automóviles,   los  proveedores  de  asistencia  en  carretera,  los  de  asistencia  y  reparaciones  de  daños  del  hogar  y  los  prestatarios  de  servicios  sanitarios.    La  adquisición  de  productos  y  servicios   informáticos,  por  su  parte,  se  centraliza  en   la  Dirección  de  Sistemas  de  Información,  que  a  los  criterios  generales  de  contratación  de  Mutua  Madrileña  une  los  requerimientos  técnicos  particulares  aplicables  al  área.      Respecto   a   la   gestión   de   inmuebles,   los   concursos   se   realizan   desde   la   unidad   de  Compras   Corporativas   de   forma   coordinada   con   los   responsables   de   las   áreas   de  actividad  correspondientes.    La  relación  con  agencias  de  publicidad  y  otros  proveedores  relacionados  con  el  ámbito  del  marketing  se  gestiona  desde  la  propia  Dirección  Comercial,  en  coordinación  con  la  unidad  de  Compras  Corporativas  que  da  soporte  en  los  procesos  de  negociación.            

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CRITERIOS  DE  SELECCIÓN    

En  2012  se  elaboró  y  aprobó  una  ampliación  de  la  política  de  compras  con  el  objetivo  de  regular,  controlar  y  mitigar  los  posibles  riesgos  en  la  contratación  de  servicios  que  se  encuentran  en  alguna  de  las  siguientes  situaciones:    

• Servicios   en   condición   de   monopolio.   Son   aquellos   que   solo   pueden   ser  satisfechos   por   un   proveedor,   ya   sea   porque   tiene   el   monopolio   en   la  prestación  o  por   ser  el  único  en   cumplir  unos   requisitos  o  niveles  de   servicio  determinados  que  no  pueden  ser  modificados.  

 • Servicios  críticos.  Son  los  que  consideramos  que  tienen  un  impacto  directo  muy  

elevado    sobre  el  negocio  o  los  mutualistas.    

Asimismo,  consolidamos  el  proceso  de  homologación  de  proveedores  que  fue  definido  durante   2011   entre   todos   los   colaboradores   que   cumplen   los   requisitos   para   ser  homologados.    La  homologación  se  realiza  con  los  siguientes  objetivos:      

• Promover  entre  nuestros  proveedores  comportamientos  éticos  y  alineados  con  nuestra  política  de  responsabilidad  social  corporativa.    

• Reducir  los  riesgos  financieros,  operativos  y  legales.    

• Garantizar  los  máximos  niveles  de  servicio.    

• Optimizar  el  coste  de  los  servicios  o  materiales  que  se  contratan.    

Para  cumplir  con  estos  estos  objetivos,  el  proceso  de  homologación  responde  a:    

• Criterios   de   responsabilidad   social   corporativa.   Los   proveedores   deben  adherirse   al   cumplimiento  de   los   principios   éticos   y   de   responsabilidad   social  corporativa   de   Mutua   Madrileña   y   deben   entregar   la   documentación  relacionada  con  las  medidas  que  tengan  implantadas  en  este  ámbito.    

• Criterios   legales.   Los   proveedores   tienen   que   acreditar   obligatoriamente   que  cumplen  con  todos  los  requisitos  legales  necesarios.    

• Criterios   económicos.   Cualquier   proveedor   que   se   encuentre   dentro   del  proceso  de  homologación  tiene  que  acreditar  su  solvencia  económica.  

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 • Criterios   técnicos.   Los   proveedores   han   de   acreditar   sus   capacidades  

específicas   para   la   entrega   de   bienes   o   prestación   de   servicios   que   se   van   a  contratar.      

En   función  del  cumplimiento  de  estos  criterios  y  de   los   indicadores  de   los  niveles  de  servicio   que   se   prestan,   se   realiza   una   clasificación   en   el   Panel   de   Proveedores   de  Mutua   Madrileña,   lo   cual   permite   seguir   y   analizar   su   evolución   cualitativa   y  cuantitativa.    

 PROCESOS  DE  CONTRATACIÓN    Mutua  Madrileña  cuenta  con  dos  procesos  básicos  de  contratación,   según  el   tipo  de  producto  o  servicio  que  se  requiere:    

• Concurso.  Se  aplica  para  grandes  volúmenes  de  compras  y  con  una  duración  de  la  relación  generalmente  superior  a  un  año.  El  área  que  solicita   la  compra  del  bien  o  servicio  participa  activamente  en  el  proceso.  Aproximadamente  el  60%  de  las  adjudicaciones  de  2012  se  realizaron  mediante  concursos.    

• Petición  de  ofertas.  En  compras  puntuales  y  de  menor   importe  que  no   llevan  asociada   una   planificación   previa   ni   tienen   una   periodicidad   establecida   la  práctica  habitual  es  la  utilizar  la  fórmula  de  petición  de  ofertas.  Para  lo  que    se  exige  el  previo  análisis  de,  como  mínimo,  tres  ofertas  distintas.  

 Con  el  objetivo  de  garantizar  la  transparencia  e  igualdad  de  oportunidades  a  todos  los  proveedores   que   intervienen   en   el   proceso   de   contratación,   en   ambos   casos   los  posibles  colaboradores  disponen  de  la  información  necesaria  con  suficiente  antelación  para  que  la  presentación  de  ofertas  se  realice  de  forma  homogénea,  tanto  en  lo  que  se  refiere   a   las   características   de   los   trabajos   a   presupuestar   como   en   los   plazos   de  entrega  de  las  solicitudes.    HERRAMIENTAS  INFORMÁTICAS    En   2012   se   seleccionó   la   herramienta   de   compras   que   se   implantará   en   2013   y   se  definieron  los  procesos  que  deberán  adecuarse  para  sacarle  el  máximo  rendimiento.  El  objetivo  de  dicha  herramienta  es  que  la  gestión  del  proceso  de  compras  sea  más  ágil,  homogénea  y  transparente.      

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Para  los  proveedores  que  prestan  servicios  en  el  ámbito  del  seguro  de  Auto,  ponemos  a   disposición   de   nuestros   colaboradores   el   Portal   de   Profesionales   de   Mutua  Madrileña,  una  plataforma  informática  de  gestión,  administración  y  comunicación  con  la  empresa.  Esta  plataforma  cuenta  con  aplicaciones  de  solicitud  y  de  administración  de  servicios,  de  autofacturación  y  de  tasación,  entre  otras  funcionalidades.  Todas  ellas  están  encaminadas  a  agilizar   las   tareas  diarias  a   través  de   Internet,   sin  necesidad  de  canales  telefónicos  o  presenciales.    

 CONTROL  DE  CALIDAD    El  análisis  de  la  calidad  de  los  servicios  prestados  por  los  proveedores  es  fundamental  para   decidir   la   continuidad   de   nuestra   relación   con   ellos.   Para   evaluarla   aplicamos  distintos   procedimientos,   como   la   medición   del   grado   de   cumplimiento   de   los  compromisos  adquiridos,   la   vigilancia  de   las   incidencias  detectadas  o   las   visitas   a   las  instalaciones  de  los  proveedores.    Mutua   Madrileña   realiza   un   especial   seguimiento   a   los   colaboradores   que  proporcionan   servicios   directamente   al   cliente,   entre   ellos     los   proveedores   de  asistencia   en   carretera,   o   los   de   hogar.   Los   mecanismos   de   control   con   los   que  contamos  son  los  siguientes:      

• Asistencia   en   carretera.   El   servicio   que   prestan   los   proveedores   de  Autoclub  es  evaluado  de  manera  continua  a  través  de  diferentes  procesos,  como   el   cumplimiento   del   compromiso   de   puntualidad   (en   2012,   el  porcentaje   se   mantuvo   en   el   99,9%),   auditorías   externas   mediante   la  técnica   de   cliente   misterioso,     inspecciones   a   la   red   de   colaboradores   o  sondeos  de  información  proveniente  de  albaranes  de  servicio.  La  medición  de   la  calidad  se  complementa  con  el  análisis  de   la   satisfacción  del  cliente,  que  se  realiza  a  través  de  encuestas,  según  se  explica  en  el  capítulo  de  esta  memoria   dedicado   a   asegurados   y   clientes.   Dentro   de   las   mejoras  operativas,   cabe   destacar   el   uso   progresivo   de   la   telemática   para   las  comunicaciones  con  los  proveedores  de  asistencia  en  carretera,  que  alcanza  ya  a  más  del  70%  de  los  servicios,  lo  que  permite  aumentar  el  control  de  las  prestaciones  y  la  eficiencia.    

• Asistencia   al   hogar.   La  calidad  se  evalúa  a   través  de  encuestas  mensuales  de  satisfacción  a  los  asegurados,  cuyos  resultados  se  detallan  en  el  capítulo  dedicado  a  asegurados  y  clientes,  así  como  mediante  auditorías   in  situ,  en  las   que   se   revisa   la   adecuación   de   las   reparaciones   a   los   requerimientos  técnicos   y  de  nuestros   asegurados.   Los  principales   aspectos  de  mejora  en  

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2012   fueron   la   consolidación  de   las  nuevas  operativas   implantadas   tras   la  creación   del   call   center   propio   (Sergesi)     y   la   reducción   del   stock   de  siniestros   pendientes.   En   este   sentido,   pudimos   constatar   el   buen  funcionamiento  de  las  medidas  implementas  a  finales  de  2011  (disposición  de   la  agenda  de   las  reparadores  en   la  apertura  del  siniestro,   identificación  automática   de   llamadas   entrantes   e   incorporación   de   un   segundo  proveedor  de  asistencia).  También  dieron  buenos  resultados  las  medidas  de  agilización   del   cierre   de   siniestros,   experimentándose   un   importante  progreso  en  los  indicadores  del  stock  de  siniestros  en  curso.  

   

ACTIVIDADES  DE  FORMACIÓN    A   lo   largo   del   ejercicio   en  Mutua  Madrileña   desarrollamos   numerosas   iniciativas   de  formación  para  nuestros  proveedores.  Entre  ellas  destacan  las  siguientes:    

• Formación   sobre   riesgos   específicos   y   medidas   de   emergencia   para  trabajadores   externos   del   Centro   de   Procesamiento   de   Datos   de   Mutua  Madrileña.   Una   sesión   formativa   con   la   participación   de   cuatro   trabajadores  externos.    

• Implantación   del   Plan   de   Autoprotección   para   inquilinos   de   los   edificios  propiedad   de   Mutua   Madrileña   situados   en   Castellana,   31   (una   sesión  formativa   con   siete   trabajadores   externos);   Castellana   36-­‐38   (una   sesión,  cuatro   trabajadores   externos);   Castellana,   110   (una   sesión,   dos   trabajadores  externos),  y  Torre  de  Cristal  (una  sesión,  15  trabajadores  externos).    

• Implantación   de   Plan   de   Autoprotección   para   equipos   de   emergencia   de   los  edificios   Castellana,   31   (dos   sesiones,   con  ocho   trabajadores   externos);   Torre  de  Cristal  (una  sesión,  siete  trabajadores  externos,  incluyendo  proveedores),  y  Fortuny,  6  (una  sesión,  dos  trabajadores  externos).    

• Formación  para  el  personal  del  Centro  de  Control  Principal  en  la  aplicación  del  procedimiento   de   coordinación   de   actividades   empresariales   con   contratas   y  subcontratas.    

• Colaboración  con  el  Cuerpo  de  Bomberos  del  Ayuntamiento  de  Madrid   como  instructores  en  cursos  de  reciclaje  de  Intervención  en  edificios  de  Gran  Altura.  Contó  con  la  participación  de  aproximadamente  100  bomberos.    

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• Reuniones   formativas   con   el   personal   de   mantenimiento   externo   (torres   de  refrigeración)  para   la  utilización  vía  extranet  de  los   libros  de  mantenimiento  y    el   libro   de   Inspecciones   Técnicas   Reglamentarias   Digitales   en   los   edificios   de  Mutua  Madrileña  en  la  Comunidad  de  Madrid.    

Además  de  estas  actividades   formativas,  Mutua  Madrileña  pone  a  disposición  de  sus  proveedores  otros  servicios,  como  la  asistencia  médica  a  personal  externo  por  parte  de  nuestro  departamento  de  Salud  Laboral  en  la  sede  corporativa.    

   

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Gestión  medioambiental  Mutua   Madrileña,   en   su   compromiso   con   el   medio   ambiente,   trabaja   para    hacer   compatible   el   desarrollo   de   su   actividad   de   negocio   con   el   ahorro   de  recursos   naturales   y   la   eficiencia   energética.   Con   este   objetivo,   desde   2010  impulsamos   nuestro   Programa   Azul,   un   plan   integral   de   gestión  medioambiental  que  reforzamos  año  tras  año.          El  Programa  Azul  de  Mutua  Madrileña  abarca  proyectos  de  gestión  y  reciclaje  integral  de  residuos,   reducción  del  consumo  de  recursos  energéticos,   inversión  en  tecnología  en  materia   de   eficiencia   energética   en   nuestros   edificios   y   la   puesta   en  marcha   de  iniciativas  que  contribuyan  a  disminuir  las  emisiones  contaminantes  de  los  vehículos  a  la  atmósfera,  mejorando  la  movilidad  en  nuestras  calles  y  carreteras.    

     El   pasado   año,   y   en   reconocimiento   a   la   labor   que   llevamos   a   cabo   en   materia   de  medio   ambiente,   Mutua   Madrileña   recibió   el   Premio   Muévete   Verde   2012,   en   la  categoría   de   Eficiencia   Energética,   que   concede   el   Ayuntamiento   de   Madrid.   El  galardón  reconoce  nuestro  esfuerzo  en  el  ámbito  de  la  movilidad  sostenible.  Por  otra  parte,  durante  el  pasado  año  nos  adherimos  al  Foro  pro  clima  Madrid,  una   iniciativa  que   busca   el   liderazgo   y   la   suma   de   esfuerzos   para   combatir   la   contaminación  atmosférica.      

GESTIÓN  INTEGRAL  Y  EFICIENTE  DE  LOS  RESIDUOS:  “VERTIDO  CERO”    Mutua  Madrileña   cuenta   con   Vertido   Cero,   un   innovador   y   ambicioso   programa   de  gestión   de   residuos   por   el   que   se   reciclan   el   100%   de   los   residuos   generados,   se  controla  su  trazabilidad  y  se  certifica  que  los  de  carácter  orgánico  se  tratan  en  plantas  

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de  biometanización  (1)  y  compostaje  (2).  Vertido  Cero,  que  forma  parte  del  Programa  Azul,  cubre  tres  objetivos:  reducir  la  acumulación  en  los  vertederos,  producir  energía  y  eliminar  gases  contaminantes  para  la  atmósfera.    En   2012,   Mutua   Madrileña   mantuvo   su   compromiso   de   vertido   cero   tanto   en   sus  propios   centros   de   trabajo   como   en   edificios   arrendados.   Se   fomenta   así   que   sus  inquilinos,  además  de  beneficiarse  de  un  considerable  ahorro  económico,  contribuyan  también  a  proteger  el  medio  ambiente.      

ENERGÍA  ELÉCTRICA  Y  COMPOST  GENERADO  DURANTE  2012    

 Kg.  

     

F.RESTO   Kw  Electricidad   Compost  (kg.)  

Torre  de  Cristal   46.379   8.348   12.522  

Avda.  Industria,  50   0   0   0  

Goya,  4   122.130   21.983   32.975  

M.  de  Salamanca,  3-­‐4   35.645   6.416   9.624  

Castellana,  36-­‐38   176.433   31.758   47.637  

Fortuny  18   34.249   6.165   9.247  

Palacio  de  Miraflores   43.354   7.804   11.706  

Fortuny  6   53.746   9.674   14.511  

Castellana  110   112.520   20.254   30.380  

Avd.  de  Europa,  22   4   1   1  

Castellana,  31   113.209   20.378   30.566  

Castellana,  33   159.327   28.679   43.018  

Alfredo  Mahou   300.780   54.140   81.211  

Torres  de  Colón   69.511   12.512   18.768  

TOTAL   1.267.287   228.112   342.167      (1)  Proceso  de  descomposición  de  la  materia  orgánica  que  produce  gas  metano.  La  generación  eléctrica  se  produce  mediante  motores  que  utilizan  metano  como  combustible.  (2)  Proceso  de  producción  de  abono  a  partir  de  residuos  orgánicos  a  través  de  la  descomposición  por  la  presencia  de  hongos  y  bacterias.  

 Para   cumplir   los   objetivos   del   programa   Vertido   Cero,   todos   los   edificios   de  Mutua  Madrileña  cuentan  con  un  punto  limpio  a  través  del  que  se  realiza   la  gestión  integral  de  residuos.  La  instalación  de  puntos  limpios  en  cada  centro  de  trabajo  permite  tanto  la  gestión  de  residuos  no  peligrosos,  que  garantiza  la  segregación  en  origen  mediante  contenedores  diferenciados,  como  peligrosos.      

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RESIDUOS  GESTIONADOS  EN  LOS  EDIFICIOS  DE  MUTUA  MADRILEÑA    

RESIDUOS  NO  PELIGROSOS  Kg  

Edificio/Fracción   F.RESTO   F.AMARILLA   PAPEL/CARTÓN   VIDRIO  Torre  de  Cristal   46.379   12.158   20.104   639  

Avda.  Industria,  50   0   0   0   0  Goya,  4   122.130   9.777   48.258   4.286  

M.  de  Salamanca,  3-­‐4   35.645   7.520   16.598   353  Castellana,  36-­‐38   176.433   24.016   56.769   6.699  

Fortuny,  18   34.249   7.795   26.382   1.493  Palacio  de  Miraflores   43.354   9.719   21.680   3.019  

Fortuny,  6   53.746   14.933   43.591   3.102  Castellana,  110   112.520   17.422   84.851   1.214  

Avd.  de  Europa,  22   4   1.298   22.416   0  Castellana,  31   113.209   36.294   63.653   548  Castellana,  33   159.327   30.152   50.883   0  Alfredo  Mahou   272.980   0   0   0  Torres  de  Colón   69.511   13.492   29.797   1.852  

Delegación  Coruña   0   0   870   0  Delegación  Valencia   0   490   2.780   0  Delegación  Barcelona   23.230   0   12.650   0  Delegación  Oviedo   0   33   484   0  Delegación  Sevilla   0   0   45   0  

Delegación  Valladolid   0   0   1.110   0  TOTAL   1.262.717   185.099   502.920   23.205  

   

  RESIDUOS  PELIGROSOS       Kg  

Residuo  peligroso  

TONER   RAEE*   FLUORESCENTES   PILAS   BATERÍAS   MEDICAMENTOS   ACEITES  INDUSTRIALES   BIOSANITARIOS  

Sede  corporativa   4.672   147   253   24   14   10   12   5,84  

                   Todos  los  

edificios   6.867   2.548   1.346   313   388   13   68   6,24  

*Residuos  de  aparatos  eléctricos  y  electrónicos.  

 CONSUMO  RESPONSABLE  DE  ENERGÍA  Y  RECURSOS  

En  Mutua  Madrileña  todas  las  acciones  relativas  al  consumo  responsable  de  recursos  naturales   son   debatidas   y   aprobadas   en   el   marco   de   nuestro   Comité   de   Ahorro   y  Eficiencia  Energética,  que  se  reúne  con  periodicidad  trimestral  y  en  el  que  participan  las  áreas  de  Comunicación  y  Responsabilidad  Social  Corporativa,  Prevención  y  Medio  Ambiente,  Compras  Corporativas  y  Mutua  Inmobiliaria.      En  este  foro  se  elaboró  y  aprobó  el  II  Plan  de  Ahorro  y  Eficiencia  Energética  de  Mutua  Madrileña.  El  plan   fija  nuestras  políticas  de  compromiso  con  el  ahorro  y   la  eficiencia  

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energética   y   desarrolla   las   medidas   técnicas   medioambientales   necesarias   para   la  consecución   de   objetivos   ligados   al   Segundo   Plan   de   Acción   Nacional   de   Eficiencia  Energética  en  España  (IDAE  2011-­‐2020).    Asimismo,   se   evaluaron   e   implantaron   diversas   medidas   destinadas   a   la   gestión  eficiente  del  agua  y  el  ahorro  en  los  consumos  energéticos  y  de  papel  y  consumibles,  con  los  siguientes  resultados.    GESTIÓN  DEL  AGUA    Mutua  Madrileña  viene  realizando  un  esfuerzo  importante  en  la  gestión  del  agua  en  su  sede  corporativa  en  los  últimos  cuatro  años.  Durante  2012,   la  reducción  de  consumo  hídrico  se  convirtió  en  uno  de  los  principales  objetivos  medioambientales.  El  resultado  fue   que   el   consumo   de   agua   en   la   sede   corporativa   se   rebajó   en   un   total   de   1.139  metros  cúbicos,  hasta  situarse  en  16.949  metros  cúbicos,   la  cifra  más  baja  registrada  por  la  compañía  en  su  historia  reciente.    Las  medidas  aprobadas  por  el  Comité  de  Ahorro  y  Eficiencia  Energética  para  reducir  de  forma  directa  el  consumo  de  agua  fueron  las  siguientes:    • Sustitución  de  riego  por  aspersión  a  riego  por  goteo  en  las  zonas  exteriores  en  las  

plantas  con  alta  demanda  de  agua.    • Modificación  de  la  planificación  del  riego  automático.  Se  programó  en  función  de  la  

estación  del  año  y  se  realizaron  más  riegos  de  menor  duración  para  mantener  las  condiciones  óptimas  de  humedad.  

 • Ampliación  de  la  superficie  de  césped  artificial  en  el  jardín.    • Limpieza  de  aljibes  por  sistemas  de  recirculación  y  cloración  de  agua  (evitando  su  

vaciado).    • Control  y  limitación  de  vaciados  de  circuitos.    • Gestión   de   riego   vinculada   a   la   información   facilitada   por   la   empresa   Canal   de  

Isabel  II  a  través  de  mensajes  sms,  que  es  trasladada  a  los  empleados  de  jardinería.    • Control   bimestral   del   consumo   de   agua,   con   notificación   de   incidencias,   averías,  

etc.    • Ampliación  de  la  red  de  contadores  a  las  torres  de  refrigeración.  

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CONSUMO  Y  RECICLAJE  DE  PAPEL    Durante  2012  se  reciclaron  más  de  500  toneladas  de  papel  en  el  conjunto  de  edificios  propiedad   de  Mutua  Madrileña.   En   la   sede   corporativa   se   reciclaron   en   torno   a   80  toneladas,  con  lo  que  la  tasa  de  reciclaje  se  situó  en  niveles  muy  elevados  respecto  al  consumo,  que  se  mantuvo  en  torno  a  120  toneladas.      CONSUMO  ENERGÉTICO    En   el   marco   del   Programa   Azul,   en   2012   se   implementaron   diversas   iniciativas   de  reducción  del  consumo  energético,  entre  las  que  destacan  las  siguientes:    

• Cierre   del   edificio   de   Castellana,   33   los   sábados.   La   atención   presencial   se  trasladó  al  edificio  contiguo  de  Fortuny,  18,  y  el  ahorro  en  climatización  supuso  una  reducción  de  cerca  de  90.000  kWh.    

• Proyecto   de   instalación   de   climatización   en   el   centro   de   procesamiento   de  datos,  priorizando  la  implantación  de  pasillos  fríos.    

• Desarrollo   del   proyecto   de   sustitución   de   iluminación   en   la   sede   corporativa  por  tecnología  LED,  cuya  implantación  está  prevista  para  2014.    

• Sustitución  de  ascensores  por  otros  de  alta  eficiencia  energética.    

• Finalización   de   la   instalación   de   detectores   de   activación   automática   para   el  alumbrado  en  las  cabinas  de  los  aseos  de  la  sede  corporativa.    

EMISIONES  ATMOSFÉRICAS    Mutua  Madrileña  continuó   trabajando  en  2012  en  el  desarrollo  de   los  programas  de  control  de   las   instalaciones  de  calderas   (de  alta  eficiencia)  y  climatización.  Asimismo,  se   llevaron   a   cabo   revisiones   técnicas   periódicas   para   asegurar   que   las   instalaciones  susceptibles  de  generar  emisiones  a  la  atmósfera  mantienen  un  rendimiento  óptimo.            

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Las   emisiones   de   gases   de   efecto   invernadero   derivadas   de   la   propia   actividad   de  Mutua  Madrileña  (edificios  con  empleados)  fueron  los  siguientes:    

HUELLA  ECOLÓGICA  2012  CON  GEI  (GASES  EFECTO  INVERNADERO)    

SEDE  CORPORATIVA  

    Consumo/Km.   CO2  (Tm.)  CH4  (Tm.)   Nox(Tm.)  

Sox  (Tm.)  

Gas  Natural   1.478.870   297,18   0,005   0,628   0,028  

Electricidad   6.729.217   4.367,26              

Agua   16.948   101,69              Desplazamientos  Peritos  vehículos  Híbridos  

1.587.336   150,80   0,056   2,053   0,100  

Desplazamientos  Peritos  otros  vehículos   1.343.461   255,26   0,095   3,476   0,170  

Desplazamientos  domicilios   432.795   82,23   0,031   1,120   0,055  

Viajes  tren   651.093   22,79              

Vehículos  de  alquiler   3.400   0,65   0,000   0,009   0,000  

Viajes  avión   664.510   212,64              

TOTAL  (Tm)       5.490,49   0,187   7,286   0,352  

                                   CENTROS  DE  TRABAJO  PROPIOS  

    Consumo/km.   CO2  (Tm.)   CH4  (Tm.)   Nox  (Tm.)   Sox  (Tm.)  

Gas  Natural  (kWh)   1.478.870   297,18   0,005   0,628   0,028  

Electricidad  (kWh)   8.707.489   5.651,16              

Agua  (m3)   20.204   121,22              

Gasóleo  (litros)   14.400   38,59   0,000   0,037   0,002  

Desplazamientos  domicilios  (km)   451.242   85,74   0,032   1,167   0,057  

TOTAL       6.193,89   0,037   1,833   0,086  

                       EDIFICIOS  ARRENDADOS  

    Consumo/Km.   CO2  (Tm.)   CH4  (Tm.)   Nox  (Tm.)  Sox  (Tm.)  

Gas  Natural  (kWh)   4.242.785   852,59   0,015   1,802   0,079  

Electricidad  (kWh)   13.961.055   9.060,73              

Producción  eléctrica  solar  Torre  Cristal   -­‐38.501   -­‐24,99              

Agua  (m3)   80.940   485,64              

Gasóleo  (litros)   361.600   969,09   0,003   0,936   0,046  

TOTAL       11.343,05   0,018   2,738   0,125  

                       

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           TOTAL  EDIFICIOS  MM  

    Consumo/Km.   CO2  (Tm.)   CH4  (Tm.)   Nox  (Tm.)   Sox  (Tm.)  

Gas  Natural  (Kh)   5.721.655   1.149,77   0,021   2,431   0,107  

Electricidad  (kWh)   22.630.043   14.686,90              

Agua  (m3)   101.144   606,86              

Gasóleo  (litros)   376.000   1.007,68   0,003   0,973   0,047  

Desplazamientos  Peritos  (km.)   1.343.461   255,26   0,095   3,476   0,170  

Desplazamientos  domicilios  (km.)   451.242   85,74   0,032   1,167   0,057  

Viajes  tren   651.093   22,79              

Vehículos  de  alquiler   3.400   0,65   0,0002   0,0088   0,0004  

Viajes  avión   664.510   212,64              

TOTAL       18.028,28   0,151   8,055   0,381  

   FUENTES  Y  COMENTARIOS    • Se presentan los datos relativos a la sede corporativa de Mutua Madrileña (Paseo de la Castellana, 33 y Fortuny,

18), los relativos a centros de trabajos propios (edificios con empleados propios incluyendo las delegaciones fuera de Madrid) y los relativos a edificios arrendados (inmuebles en explotación del que se computan datos de electricidad exclusivamente de las zonas comunes). Por último se refleja la huella ecológica del total de edificios de Mutua Madrileña.

• Para la generación de 1 Kwh de electricidad se emiten 649 gr. de CO2. FUENTE Instituto para la Diversificación y Ahorro de Energía (IDAE).

• Según la información facilitada por el fabricante de los vehículos híbridos de la flota de Mutua Madrileña, los ahorros medios de combustible se sitúan entre el 40% y el 60% con respecto a la flota actual, una reducción de emisiones de CO2 de una tonelada anual por vehículo y una contaminación acústica que es prácticamente la mitad que la de un coche convencional.

• En el cálculo del consumo energético y las emisiones asociadas al ciclo integral del agua urbana (en las distintas fases del mismo, desde la captación hasta la depuración incluyendo también la reutilización del agua), se obtienen unos valores de entre 6 y 7 kg CO2 por m3 facturado. Este consumo corresponde tanto a los costes energéticos derivados de la operación del ciclo del agua como a la construcción y mantenimiento de las infraestructuras hidráulicas a lo largo de todo el ciclo. FUENTE Fundación Ecología y Desarrollo.

• Guía Práctica para el Cálculo de Emisiones de Gases de Efecto Invernadero de la Generalitat de Cataluña, Comisión Interdepartamental del Cambio Climático, versión marzo 2012.

• Guía Técnica para la medición, estimación y cálculo de las emisiones al aire, R.D. 508/2007 de 20 de abril y Reglamento EPRTR, Departamento de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio del Gobierno Vasco y el IHOBE (Sociedad Pública de Gestión Ambiental).

• Emisión CO2 medios de transporte: datos obtenidos de la Fundación Ecología y Desarrollo y de la Fundación Natura iniciativa proyecto cero CO2 y de la guía del IDAE.

• Para la estimación de las emisiones de GEI de vehículos hemos tomado como referencia la Guía Técnica para la medición, estimación y cálculo de las emisiones al aire del Departamento de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio del Gobierno Vasco tomando como referencia los factores de emisión medios de motores gasolina y diésel

• Ayto. de Barcelona, Guía de Educación Ambiental 3: para el cálculo de emisiones de gases de efecto invernadero en turismos se estimó una media de emisión de gases entre vehículos a motor gasolina y diésel.

• Desplazamiento de empleados: estimación por viaje medio de 15 km por trayecto, en función del volumen de plazas de aparcamiento.

• La emisión de CO2 en aeronaves por pasajero y kilómetro es muy variable en función del tipo de avión, distancia de destino, escalas, porcentaje de ocupación, carga, tripulación de cabina, etc. No obstante se opta por escoger el cálculo de emisión más desfavorable (320 gr. CO2/km). FUENTE IDAE.

• Se estima kilometraje de 100 km/alquiler vehículo.

• La emisión de CO2 en tren se estima de 35 gr. CO2/km pasajero, según FUENTE IDAE.

98    

AHORRO  ENERGÉTICO  EN  LOS  EDIFICIOS  DE  MUTUA  MADRILEÑA    Durante  2012  invertimos  1.927.000  euros  en  los  edificios  propiedad  de  Mutua  Madrileña  para  dotarlos  de  la  última  tecnología  en  materia  de  eficiencia  y  reducción  de  consumo  energético,  lo   que   repercutió   en   un   considerable   ahorro   para   nuestros   inquilinos.   Entre   las   principales  reformas  acometidas  cabe  destacar:    ELECTRICIDAD    

• Instalación  de  luminarias  con  regulación  automática  en  función  de  la  luz  natural.  • Instalación  de  sistemas  de  control  programable  y  detección  de  movimiento.  • Instalación  de  leds.  

 CLIMATIZACIÓN    

• Instalación   de   caudal   variable,   que   aporta   gran   flexibilidad   para   crear   zonas   con  regulación   independiente   y   permite   prever   el   cierre   total   de   zonas   desocupadas  logrando  así  un  mayor  ahorro  de  energía.  

• Control  de  la  instalación  térmica  global  de  los  edificios.  • “Free-­‐cooling”:   sistema   economizador   en   épocas   en   las   que   las   características   del  

ambiente  son  favorables  para  la  climatización  mediante  el  aire  exterior.  • Instalación   de   equipos   eficientes   con   rendimientos   por   encima   de   la   media   de   los  

disponibles  en  el  mercado.  • Variadores  de  frecuencia  en  ventiladores  de  Torres  de  Refrigeración.  

 

 MUTUA  MADRILEÑA  Y  LA  MOVILIDAD  SOSTENIBLE  

El   compromiso   de   Mutua   Madrileña   con   el   mundo   del   automóvil   es   un   estímulo   para  profundizar   en   nuestra   contribución   a   la   reducción   de   las   emisiones   de   CO2   y   del   consumo  energético  derivados  del  uso  de  vehículos  a  motor.    Con   ese   objetivo,   trabajamos   específicamente   en   el   ámbito   de   la   movilidad   sostenible   y  llevamos  a   cabo   iniciativas  de   sensibilización   sobre   la   conducción  energéticamente  eficiente,  incluyendo  diversas  medidas  internas.  En  2012  implementamos  las  siguientes  iniciativas:    

• Programa  CO2mparte  Coche.  Destinado  a   los  empleados  de   la  compañía,  su  objetivo  es   reducir   las   emisiones   de   CO2   y   demás   gases   de   efecto   invernadero   asociadas   al  desplazamiento   en   vehículo   propio   al   centro   de   trabajo.   El   proyecto   se   gestiona   a  través   de   una   sencilla   herramienta   informática   disponible   en   la   intranet   corporativa  que   facilita   compartir   trayectos  en  vehículos  entre  empleados.  Además,  el  programa  permite   asignar   plazas   de   aparcamiento   a   aquellos   empleados   que,   sin   tener  disponibilidad  de  plaza  en  el  centro  de  trabajo,  compartan  un  mayor  número  de  viajes.    

99    

 • Flota   técnica   con   vehículos   híbridos.   En   febrero   de   2012,   Mutua   Madrileña   se  

convirtió   en   la   primera   aseguradora   en   equipar   toda   su   flota   técnica   con   vehículos  híbridos.   Está   formada   por   95   vehículos   Toyota   del   modelo   Auris   híbrido   HSD   y   se  utiliza  principalmente  para  las  gestiones  diarias  con  los  talleres.  La  flota  ahorra  entre  el  40%   y   el   60%   de   combustible,   reduce   en   una   tonelada   por   vehículo   las   emisiones  anuales  de  CO2  y  disminuye   la  contaminación  acústica  casi  a   la  mitad,   respecto  a   los  modelos  convencionales.    

• Vehículo   eléctrico   para   asistencia   en   carretera.   Mutua   Madrileña   fue   también   en  2012  la  primera  aseguradora  española  en  contar  con  un  vehículo  100%  eléctrico  para  dar  asistencia  en  carretera  a  sus  asegurados.  El  nuevo  vehículo  taller,  modelo  Renault  Kangoo  Z.E.,  se  incorporó  a  la  flota  que  presta  servicios  a  Autoclub  Mutua,  la  compañía  de  asistencia  en  carretera  de  Mutua  Madrileña,  en  el  área  urbana  de  Barcelona.  El  uso  de  este  vehículo  conlleva  un  ahorro  energético  del  87%    y  una  reducción  de  3.273  kg.  de  emisiones  de  CO2  por  año  respecto  a  los  modelos  convencionales.    

 

SOSTENIBILIDAD  Y  RELACIÓN  CON  LOS  ACTORES  MEDIOAMBIENTALES    EMPLEADOS    La   participación   de   los   empleados   en   todas   las   acciones   desarrolladas   en   el   marco   del  Programa  Azul   es   clave   para   el   éxito   de   la   iniciativa.   Por   ello,   en   2012   lanzamos   una   nueva  campaña  de  comunicación  interna  para  fomentar  el  cuidado  medioambiental  y  la  reducción  de  emisiones  de  CO2  a  la  atmósfera  a  través  del  programa  CO2mparte  Coche,  dirigido  a  facilitar  el  uso  del  vehículo  compartido.      La  respuesta  positiva  de   los  empleados  a   la  política  medioambiental  de   la  empresa  se  refleja  también  en  las  cifras  relativas  al  reciclaje  en  2012,  según  los  datos  correspondientes  a  la    sede  corporativa.  La  gestión  de  residuos  no  peligrosos  se  concretó  en:    

• Más  de  75  Tm  de  papel-­‐cartón  reciclado.  • 38  Tm  de  envases  (plásticos,  bricks,  etc.).  • 1.493    kg  de  vidrio  reciclado.  

 En  la  gestión  de  residuos  peligrosos,  los  resultados  fueron  los  siguientes:      

• 4.672  kg  de  tóner.  • 147  kg  de  residuos  de  aparatos  eléctricos  y  electrónicos.  • 253  kg  de  fluorescentes  y  bombillas  de  bajo  consumo.  • 24  kg  de  pilas.  • 14  kg  de  baterías.  • 10  kg  de  medicamentos  caducados.  

100    

• 12  kg  de  aceites  industriales.  • 5,8  kg  de  residuos  biosanitarios.  

   

EMPRESAS  ARRENDATARIAS    Nuestro  sistema  de  gestión  integral  de  residuos  también  es  extensivo  a  todos  los  inquilinos  de  los  edificios  que  son  propiedad  de  Mutua  Madrileña.  Los  principales  resultados  en  el  proceso  de  reciclaje  en  2012  fueron  los  siguientes:    

• 407  Tm  de  papel-­‐cartón.  • 146  Tm  de  envases  (plásticos,  bricks,  etc.).  • 21  Tm  de  vidrio.  

 Además,  nuestro  sistema  de  gestión  de   residuos  peligrosos  es  pionero  en  el   sector.  A   través  del  punto   limpio  de  cada  edificio  se  gestionan  tanto   los  residuos  peligrosos  que  se  producen  en  el  mantenimiento  del  edificio  como  los  generados  en  el  interior  de  los  centros  de  trabajo  de  las   empresas   arrendatarias.   Esta   iniciativa   permitió   tratar   adecuadamente   en   2012   los  siguientes  residuos:    

• 2.195  kg  de  tóner.  • 2.401  kg  de  residuos  de  aparatos  eléctricos  y  electrónicos.  • 1.093  kg  de  fluorescentes  y  bombillas  de  bajo  consumo.  • 289  kg  de  pilas.  • 374  kg  de  baterías.  • 56  kg  de  aceites  industriales.  • 0,4  kg  de  biosanitarios.  

   PROVEEDORES    Mutua  Madrileña  mantiene  un  acuerdo  con  los  principales  proveedores  de  servicios  de  la  sede  de   la  compañía  (limpieza,  mantenimiento  y  cafetería)  para   la  gestión  de   los  residuos  que  sus  actividades   generan,   con   el   fin   de   asegurar   su   compromiso   con   la   protección   del   medio  ambiente.    Para  ello,  promovemos  la  utilización  de  productos  respetuosos  con  el  entorno,  les  facilitamos  información  sobre  buenas  prácticas  ambientales  en  el  desarrollo  de  su  actividad  y  realizamos  cursos  específicos  para  concienciar  a  los  trabajadores  de  limpieza  sobre  la  importancia  de  una  adecuada  gestión  en  la  materia.        

101    

 INDICADORES  DE  LA  HUELLA  MEDIOAMBIENTAL  DE  MUTUA  MADRILEÑA  2012  INDICADOR   UNIDAD  DE  

MEDIDA  2.007     2.008     2.009     2.010     2.011     2012  (*)   EVOLUCIÓN  

Comité  ecoeficiencia   Uds.   -­‐   -­‐   1     1     0     1     Positiva  

Sanciones  medioambientales   Uds.   -­‐   -­‐   -­‐   0     0     0     Positiva  

Edificios  alta  como  pequeño  productor  de  residuos  peligrosos  

Uds.   0     0     14     0     3     0     Positiva  

Consumo  agua  Sede  Corporativa  (Castellana,  33  +  Fortuny,  18)  

m3   -­‐   21.559     19.343     17.516     18.003     16.948     Positiva  

Consumo  agua  centros  de  trabajo  propios   m3   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐   20.204     -­‐  

Consumo  agua  edificios  arrendados   m3   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐   80.940     -­‐  

Consumo  agua  total  edificios  MM   m3   109.364     110.471     110.932     115.039     80.337     101.144     Mejorable  

Consumo  electricidad  sede  corporativa  (Castellana,  33  +  Fortuny,  18)  

kWh   -­‐   6.021.080     6.020.860     5.683.337     6.764.613     6.729.217     Positiva  

Consumo  electricidad  centros  de  trabajo  propios  

kWh   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐   8.707.488     -­‐  

Consumo  electricidad  edificios  arrendados   kWh   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐   13.922.554     -­‐  

Consumo  electricidad  total  edificios  MM   kWh   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐   22.630.043     -­‐  

Consumo  gasóleo  total  edificios  MM   Litros   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐   11.475     38.501     Positiva  

Consumo  gas  natural  sede  corporativa   kWh   426.000     274.000     123.000     323.500     405.000     376.000     Mejorable  

Consumo  papel  sede  corporativa   Tm   1.799.135     2.045.777     1.296.176     1.172.637     1.394.830     1.478.870     Positiva  

Consumo  tóner  sede  corporativa   Unidades   83     75     77     126,7     123,1     120,3     Positiva  

Tasa  reciclaje  papel  sede  corporativa   kg/mes   -­‐   3.228     4.276     3.175     1.604     978     Positiva  

Tasa  reciclaje  fracción  amarilla  sede  corporativa   kg/mes   Sin  datos   Sin  datos   4.048     1.984     7.719     6.439     Positiva  

Tasa  reciclaje  vidrio  sede  corporativa   kg/mes   Sin  datos   Sin  datos   1.910     207     2.670     3.162     Positiva  

Tasa  reciclaje  papel  total  edificios  MM   kg/mes   Sin  datos   Sin  datos   163     5     4     124     Positiva  

Tasa  reciclaje  fracción  amarilla  total  edificios  MM  

kg/mes   Sin  datos   Sin  datos   20.583     19.668     33.324     41.910     Positiva  

Tasa  reciclaje  vidrio  total  edificios  MM   T./mes   Sin  datos   Sin  datos   10.260     1.051     11.200     15.425     Positiva  

Gestión  tóner  sede  corporativa   kg/mes   Sin  datos   Sin  datos   893     26     30     19     Positiva  

Gestión  tóner  total  edificios  MM   kg/mes   Sin  datos   Sin  datos   70     386     279     389     Positiva  

Gestión  pilas  sede  corporativa   kg/mes   -­‐   -­‐   -­‐   540     361     572     Positiva  

Gestión  pilas  total  edificios  MM   kg/mes   Sin  datos   Sin  datos   9     4,5     1,0     2,0     Positiva  

Gestión  fluorescentes  total  edificios  MM   kg/mes   Sin  datos   Sin  datos   21     44     14     26     Positiva  

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 *  Los  datos  de  2012  incluyen  también  las  delegaciones  

     **  Residuos  de  aparatos  eléctricos  y  electrónicos          ***  Cierre  en  sede  corporativa  a  31  de  diciembre  de  2012.  807  empleados  (sin  call  center  ni  peritos)    

     

Gestión  residuos  sanitarios   kg/mes   Sin  datos   Sin  datos   42     111     71     112     Mejorable  

Gestión  RAEE’s**  total  edificios  MM   kg/mes   Sin  datos   Sin  datos   0,15     0,42     0,78     0,52     Positiva  

Gestión  baterías  total  edificios  MM   kg/mes   Sin  datos   Sin  datos   92     91,5     41,1     212,3     Positiva  

Gestión  aceites  industriales  total  edificios  MM  

kg/mes   Sin  datos   Sin  datos   37     6     7     32     Positiva  

Libro  de  registro  de  residuos  peligrosos   Ud.   Sin  datos   Sin  datos   48     29     3     6     Mejorable  

Agua  consumida/empleado***  (sede  corporativa)  

m3/empleado   0     0     14     0     0     0     Mejorable  

Electricidad    consumida/empleado***  (sede  corporativa)  

kWh/empleado   35     24     22     23     20     21     Negativa  

Papel  consumido/empleado***  (sede  corporativa)  

kg/empleado   10.856     11.448     10.356     7.557     7.584     8.338     Mejorable  

Emisión  CO2  sede  corporativa   Tm   -­‐   -­‐   110         138     149     -­‐  

Emisión  CO2  centros  de  trabajo  propios   Tm   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐   5.490     Mejorable  

Emisión  CO2  edificios  arrendados   Tm   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐   6.113     6.193     -­‐  

Emisión  CO2  total  edificios  MM   Tm   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐   11.343     -­‐  

                                   

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