Informe de Responsabilidad Social Corporativa 05

Informe de Responsabilidad Social Corporativa05

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Introducción

Introducción

Por primera vez, Bankinter edita su Informe Anual de Responsabilidad Social Corporativa en un volumen

separado y diferenciado de la Memoria Legal y Comercial. Se trata de una novedad importante con la que que-

remos transmitir, de manera muy palpable, el fuerte compromiso adquirido por Bankinter en este ámbito.

En Bankinter estamos plenamente convencidos de que en un mundo cada vez más globalizado e interco-

nectado, la actividad de las empresas no sólo afecta al ámbito económico y productivo, sino que tiene igualmente

un impacto directo en otros muchos aspectos de la realidad a todos los niveles: medioambiental, social, laboral,

cultural, de derechos humanos... con especial incidencia en aquellos segmentos de la sociedad con los que la

empresa se relaciona de forma habitual: empleados, accionistas, proveedores, clientes…

El concepto de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) va mucho más allá del mero cumplimiento de las

obligaciones legales ineludibles a la propia actividad de la empresa. Es además un compromiso ético con la socie-

dad y con el entorno en el que esta empresa se desenvuelve, contribuyendo a un desarrollo social y ambiental-

mente sostenible, y económicamente viable.

En ese sentido, el valor de una empresa no se mide ya sólo en clave de balance, de beneficio y de resulta-

dos económicos, sino que tiene también un fuerte componente reputacional cuya cotización viene ligada inex-

cusablemente al mayor o menor grado de compromiso con las variables antes mencionadas. Pero aún hay más:

la RSC no es ni debe ser una moda ni tampoco una práctica casual más o menos duradera, sino una auténtica

necesidad que afecta a la propia competitividad, credibilidad y supervivencia de las empresas, las cuales deben

comprometerse más allá del estricto cumplimiento de las leyes con el justo desarrollo de las sociedades. De igual

forma que hace medio siglo las empresas desarrollaban su actividad sin tener en cuenta el marketing o que hace

tres décadas la calidad no formaba parte de sus orientaciones principales, hoy día las empresas son cada vez más

conscientes de la necesidad de incorporar las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de dere-

chos humanos como parte fundamental de su estrategia de negocio. En Bankinter estamos plenamente con-

vencidos de ello. Es por eso que buscamos ser referencia como empresa responsable, que la RSC forme parte

de nuestra genética empresarial y que esta forma de ser y de actuar nos acompañe en nuestro quehacer diario.

La adopción de criterios de Responsabilidad Social Corporativa en la actividad empresarial implica la forma-

lización de políticas y sistemas de gestión en los ámbitos económico, social y medioambiental, pero también con-

lleva la transparencia informativa respecto de los resultados alcanzados en tales ámbitos y, finalmente, el escru-

tinio externo de los mismos. En Bankinter venimos siendo consecuentes año tras año con esta triple perspecti-

va. Así, desde hace ya mucho tiempo venimos ejerciendo de manera consciente la obligación de rendir cuentas

ante estos colectivos de una forma detallada y transparente, estructurando la Memoria del Banco en esa línea:

agrupando los tradicionales capítulos en función de las dos vertientes de la RSC: la relación con nuestros grupos

de interés y la actividad social y medioambiental.

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Introducción

A partir de este año damos un paso más en la misma dirección con la edición de este individualizado

Informe de RSC. En definitiva, si bien el espíritu y la idea de la Responsabilidad Social Corporativa ha estado pre-

sente desde siempre en la elaboración de nuestras Memorias Anuales –al igual que animando las directrices de

toda la actividad del Banco– a partir de ahora hemos creído conveniente informar sobre esos temas con una

mayor independencia en la forma y, en consecuencia, una mayor amplitud en el contenido, dedicando un espa-

cio propio para comunicar todo aquello que hemos hecho y lo que tenemos intención de seguir haciendo para

ser cada día mejores.

Desde este Informe de RSC 2005 damos cuenta de todas las acciones realizadas en lo que se refiere a

nuestra relación con clientes, con especial mención a la calidad de servicio que éstos perciben; o a la relación de

Bankinter con sus empleados: cómo se gestionan las personas y el talento del Banco, quizá nuestro activo más

valioso; la relación con nuestros accionistas, para quienes tenemos la obligación de generar valor y a los que el

Banco mantiene plena, transparente y puntualmente informados; o la relación de Bankinter con la sociedad y el

medioambiente, una actividad articulada desde diferentes proyectos de Acción Social a través de los cuales, con

el apoyo de la tecnología y la capacidad de innovación de nuestras personas, hemos podido ayudar a quienes

más lo necesitan, facilitando su integración en muchos aspectos de la vida diaria, en algunos de los cuales, como

es el caso de la operativa financiera, habían estado tradicionalmente excluidos.

En resumen, queremos dar cuenta de todo aquello que hemos hecho durante 2005 para hacer de Bankinter

un banco más solidario, más transparente, más activo y mejorado, más comprometido social y medioambiental-

mente, más rentable y más abierto y accesible para todos los colectivos con los que nos relacionamos, y en espe-

cial, para aquellos que hasta ahora habían tenido más dificultades para relacionarse e interactuar con el Banco.

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Datos más significativos



miles de euros 2004 2005 05/04 (%)

Balance

Activos totales 31.270.200 40.786.009 30,43

Inversiones crediticias 20.181.633 26.139.388 29,52

Inversiones crediticias ex-titulizaciones hipotecarias 24.060.122 29.408.537 22,23

Recursos de clientes 20.446.449 27.476.959 34,38

Recursos gestionados fuera de balance 9.308.247 11.066.305 18,89

de los que: Fondos de Inversión y Pensiones 8.238.154 9.573.018 16,20

Recursos de clientes controlados 29.754.696 38.543.264 53,27

Resultados

Beneficio antes de impuestos 260.779 265.445 1,79

Beneficio neto 173.378 187.702 8,26

Ratios

Índice de morosidad ex-titulización (%) 0,30% 0,23% -26,04

Índice de cobertura de la morosidad (%) 452,94% 607,45% 34,11

Ratio de eficiencia 49,81% 49,60% -0,41

ROE 15,27% 14,93% -2,26

ROA 0,62% 0,51% -17,76

Ratio de capital 12,45% 10,25% -17,67

Tier 1 8,63% 7,32% -15,18

Datos consolidados

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miles de euros 2004 2005 05/04 (%)

Datos por acción

BPA, Beneficio neto por acción 2,29 2,44 6,55

DPA, Dividendo por acción (euros) 1,07 1,20 12,01

PER, Precio/Beneficio neto (nº veces ) 17,14 19,23 12,17

Precio/Valor contable (nº veces) 2,42 2,65 9,59

Oficinas y centros

Oficinas universales 308 318 3,25

Centros de gestión comercial

Corporativa 39 45 15,38

Pymes 47 105 123,4

Banca Privada 35 37 5,71

Oficinas virtuales 467 498 6,64

Número de agentes 1.004 1.007 0,3

Oficinas telefónicas y por internet 3 3 0

Plantilla

Empleados (jornadas efectivas) 3.267 3.712 13,62

Datos consolidados

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Índice

Índice

Introducción 2Datos más significativos 4

Bankinter y sus clientes

Calidad. El punto de vista del cliente 9Protección de datos personales 11Prevención de blanqueo de capitales 12

Bankinter y sus empleados

Gestión de personas 15Derechos humanos e igualdad de oportunidades 15Creación de empleo 15Formación y desarrollo profesional 16Retribución y evaluación del rendimiento 17Participación, comunicación y transparencia 17Salud, seguridad laboral 18Conciliación laboral y beneficios sociales 19Integración social y voluntariado 19Satisfacción de los empleados 20

Normas de conducta 20

Bankinter y sus accionistas

Relaciones con inversores 24Web corporativa 26

Bankinter y sus proveedores

Proveedores 29

Bankinter y la sociedad

Acción social 32Proyectos externos 33Proyectos internos 35Productos 38Indicadores 39

Fundación de la Innovación 41Politica medioambiental 42

Indicadores 44Proveedores 46Clientes 46Capital intelectual 46

Premios y reconocimientos 46

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Calidad. El punto de vista del cliente

Calidad. El punto de vista del cliente

La Calidad es una de las variables estratégicas de Bankinter que, a lo largo de los 40 años de trayectoria del

Banco, ha llegado a conformar la personalidad de la Entidad y de las personas que la componen.

El compromiso de Bankinter con sus clientes se articula alrededor de la calidad de servicio ofrecida por el

Banco en todos sus productos, canales, redes y diferentes propuestas de valor, algo que es perfectamente asu-

mido por toda la plantilla, como lo demuestra el hecho de que un porcentaje elevado de empleados tengan refe-

renciada una parte de su sueldo al factor ‘Calidad’.

Y es precisamente la Calidad –entendida como la respuesta adecuada a las expectativas del cliente, ofre-

ciéndole aquello que necesita y espera– el verdadero elemento definidor de la actividad de Bankinter. Se trata de

una evidencia avalada por los datos, externos e internos, que indican que la Calidad de servicio percibida por los

clientes de Bankinter es año tras año muy superior a la media del mercado, situándose en 2005 por encima de

75 puntos de ISN, lo que supone 6,45 puntos más que la media del resto de entidades financieras.

Por todo ello, en un mercado, como el financiero, con una enorme competitividad, con una tecnología acce-

sible –que facilita a todas las entidades la posibilidad de tener productos similares–, con poca o escasa diferen-

ciación en precios, es la Calidad la variable que juega el papel más diferenciador.

Si a esto unimos el hecho de que los clientes tienen cada vez mayor formación e información, y que son

conscientes de que pueden optar en cada momento por la mejor alternativa –máxime si existe una menor resis-

tencia a cambiar de banco-, podremos concluir que es la Calidad de servicio lo que determina el que un cliente

siga con su entidad financiera o, por el contrario, elija una nueva.

Calidad percibida por clientes Bankinter vs Mercado (puntos ISN)

80

78

76

74

72

70

68

2001 2002 2003 2004 2005

6,45

Bankinter

Mercado

Ámbito geográfico: Nacional para poblacionesde más de 50.000 habitantes.Universo: Población general mayor de 18años, titulares de cuentas corrientes o libretasde ahorro en una entidad financiera.Muestreo: 1.400 entrevistas cada trimestre.Técnica de investigación: Entrevista telefónicaasistida por ordenador.Error muestral: ±2,67%.Dato anual: Media de los datos trimestralesde cada año.

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Para conocer en qué nivel se encuentra la calidad de servicio del Banco y cómo se compara ésta con la del

resto del mercado, Bankinter realiza mensualmente, en colaboración con empresas independientes, encuestas

a clientes cuyos datos muestran una fotografía muy detallada del servicio que estamos ofreciendo tanto en los

diferentes segmentos de clientes (Particulares, Privada, Finanzas Personales, Pymes y Corporativa), o redes de

distribución (Red de Oficinas, Banca Virtual, Oficina Telefónica, Red Agencial y la Oficina de Internet), como en

las plataformas de servicio por las que el cliente interactúa (Banca Telefónica, Móvil, ebankinter Particulares y

ebankinter Empresas).

Como resultado de esas encuestas podemos afirmar que nuestro cliente está acostumbrado a recibir una

buena calidad de servicio, que para todos los segmentos, redes y plataformas del Banco se situó de media duran-

te el año 2005 por encima de los 75 puntos de ISN, lo que supone un nivel alto de calidad de servicio.

En paralelo, Bankinter realiza, también en colaboración con una consultora independiente, una investigación

del mercado cuyos resultados indican que, a lo largo de 2005, el Banco mantiene una posición de auténtico pri-

vilegio en el sector en cuanto a los servicios financieros ofrecidos a clientes particulares, con 6,45 puntos por

encima de la media de esta industria.

Con todo ello –la percepción de los clientes, el análisis del mercado y el estudio de la satisfacción interna–

llevamos a cabo un contraste con un número cada vez mayor de indicadores de los diferentes productos del

Banco; indicadores que ofrecen medidas concretas y objetivas, las cuales nos dan toda la información necesaria

para orientar las acciones de mejora.

Mención especial hay que hacer al Servicio de Atención al Cliente (SAC), que garantiza en tiempo y forma

una unidad de criterio al centralizar todas las quejas y reclamaciones de los clientes. Este servicio, además de

solucionar los problemas de los clientes, previene y corrige los principales errores que se cometen en cualquier

área del Banco a la hora de comercializar un producto o prestar un servicio. Para ello, desde el SAC de Bankinter

se coordina a los departamentos afectados al objeto de que este mismo problema no se dé en el futuro. De

hecho, el número de quejas/reclamaciones por cada 10.000 transacciones se mantiene en un 0,935 por diez mil,

a la vez que la calidad de las respuestas sigue estando en unos niveles óptimos (el 83,95% de las incidencias se

han contestado en menos de 48 horas).

Del total de las 86.943 quejas y reclamaciones censadas durante el año 2005, sólo 582 han sido tramitadas

a través del Defensor del Cliente, D. José Luis Gómez Dégano, el cual representa el órgano independiente que

resuelve aquellos casos en los que el cliente no está conforme con la decisión tomada en primera instancia por

nuestro Servicio de Atención al Cliente, o bien los casos de clientes que han optado por presentar su reclama-

ción directamente.

De la misma forma, 120 reclamaciones de clientes de Bankinter han sido resueltas a través del Servicio de

Reclamaciones del Banco de España, al cual nuestro cliente ha accedido de forma voluntaria una vez que la solu-

ción dada, o bien por el Servicio de Atención al Cliente de Bankinter o bien por el Defensor del Cliente, no le ha

satisfecho.

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Protección de datos personales

Estas tres instancias suponen la garantía de que sus derechos como usuarios de servicios financieros que-

dan plenamente cubiertos.

La información detallada en relación a los estudios de calidad de servicio que el Banco elabora, con sus

correspondientes indicadores, gráficos de evolución y comparativas, se encuentra incluido en el capítulo 1.

Calidad del Informe Anual de este año.

Protección de datos personales

La protección de datos personales y la confidencialidad de la información que maneja el Banco, especial-

mente sobre sus clientes, son temas de capital importancia, y todas las entidades empresariales deben con-

cienciarse de la importancia de este derecho a la denominada libertad informática. Bankinter ha sido una de las

sociedades pioneras en comprometerse con dicho objetivo y ha adoptado todas las medidas necesarias para

garantizar que el tratamiento de los datos personales de sus clientes se realice con pleno respeto a la Ley

Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y su normativa de desarrollo.

En este sentido, la Entidad ha centrado sus esfuerzos en dos grandes objetivos esenciales:

● Capacidad de decisión del cliente sobre el tratamiento de sus datos personales. En todos nuestros contratos y

documentos bancarios en que es necesario se incorpora una cláusula en la que se informa al cliente debida-

mente de la forma y finalidad del tratamiento de sus datos personales y se recaba su consentimiento para

enviar comunicaciones comerciales, incluidas las electrónicas, haciéndole igualmente partícipe de nuestra polí-

tica de privacidad, que le garantiza la absoluta confidencialidad de los datos cedidos. El cliente, en el momen-

to que lo desee, puede manifestar su oposición al tratamiento de sus datos para fines distintos de los propios

del objeto del contrato firmado, habilitando para ello canales de comunicación sencillos y rápidos, como Banca

Telefónica o Internet, al margen de la posibilidad de acudir a su oficina.

● Política de seguridad y control. La estricta política de seguridad del Banco supone la implementación de un con-

junto de medidas que, cumpliendo con todas las exigencias legales, garantizan la integridad y confidencialidad

de las operaciones de cada uno de nuestros clientes y de sus datos, tanto en el almacenamiento y tratamien-

to de los mismos como en su transmisión. Bankinter ha implementado una serie de controles internos dirigi-

dos a garantizar que dicho cumplimiento, efectivamente, se produce. Estos controles afectan no sólo a los dis-

tintos departamentos implicados, sino que también alcanzan a aquellos proveedores con los que mantiene rela-

ciones comerciales. A estos efectos, sobre el tratamiento que los proveedores hacen de estos datos se reali-

zan controles periódicos y exhaustivos.

Por otro lado, el Banco realiza las auditorías requeridas por la normativa vigente cada dos años a través de

empresas de reconocido prestigio y tiene en su estructura organizativa un departamento dentro de la propia

División de Auditoría que audita la estricta aplicación y funcionamiento de las medidas citadas.

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En definitiva, Bankinter ha asumido un compromiso transparente y eficaz de garantizar a todos y cada uno de

sus clientes la protección de su derecho a la libertad informática, esto es, que sus datos serán tratados con absolu-

ta confidencialidad, garantizando la calidad de los mismos y limitándose a utilizarlos para las finalidades que el pro-

pio cliente ha decidido.

Para asegurar la mayor eficacia en el cumplimiento de la legislación sobre protección de datos personales, exis-

te en el seno de Asesoría Jurídica un área especialmente dedicada a ello que actúa en permanente coordinación con

otros departamentos del Banco involucrados en los procesos de relación con clientes y de gestión de sus datos,

como son las áreas de Calidad, Operaciones y Seguridad Informática.

Prevención de blanqueo de capitales

Bankinter cumple estrictamente con todos los requerimientos legales en materia de prevención de blanqueo

de capitales. Para ello, ha desplegado toda una serie de medidas que garantizan el cumplimiento de esas exigencias

normativas y en concreto:

● La plena identificación de los clientes y de sus actividades.

● La formación continua de todos los empleados del Grupo en los procedimientos operativos y mecanismos de con-

trol que aseguran la plena efectividad de las políticas internas de prevención.

● La detección de operaciones sospechosas y su inmediata comunicación a los órganos administrativos competen-

tes.

Los aspectos más significativos de nuestras políticas de Prevención de Blanqueo de Capitales son:

● No existen ni se permiten cuentas anónimas.

● El Grupo Bankinter no mantiene relaciones de negocio con ‘bancos pantalla’ (‘shell banks’).

● El Grupo Bankinter implementa los mecanismos necesarios para mantener permanentemente actualizada una lista

de personas y organizaciones sospechosas de realizar actividades delictivas u operaciones de blanqueo de capita-

les, obtenida a partir de las informaciones y listas facilitadas, entre otros, por la Unión Europea, la Administración

pública, la Asociación Española de Banca, Gafi, Ofac y otros organismos oficiales.

● Disponemos de un sistema de control que diariamente rastrea las operaciones ejecutadas en cualquiera de nues-

tros canales a fin de detectar personas u organizaciones incluidas en las mencionadas listas.

● Bankinter cuenta con una política expresa y pública de admisión de clientes que garantiza un primer filtro en la

detección de personas y operativas sospechosas.

Para coadyuvar en la plena implementación de todas estas medidas se ha publicado en todo el Banco un

Manual Operativo que recoge todas las cuestiones relacionadas con la prevención del blanqueo que deben ser teni-

das en cuenta por los empleados del Grupo y que incluye, entre otras cuestiones, un listado de tipos de operacio-

nes sospechosas que facilita su detección. Para garantizar en todo caso el impulso y cumplimiento del citado Manual

y, en general, de las normas internas en materia de blanqueo, el Banco cuenta con los siguientes órganos de con-

trol:

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Prevención de blanqueo de capitales

● El Órgano de Control Interno y de Comunicación, que es el responsable de establecer las políticas de preven-

ción y los procedimientos internos de control y Prevención de Blanqueo de Capitales del Grupo. Está presidido

por el Director de la Asesoría Jurídica y Fiscal del Grupo, e integrado por el responsable del Área de Blanqueo,

que actúa como secretario, y por los directores de Banca Privada, Operaciones, Redes y Seguridad.

● Un área de prevención de Blanqueo de Capitales (integrada dentro de la División de Asesoría Jurídica que

depende de la Secretaría General), donde se analizan todas las operaciones detectadas por cualquier miembro

de la Organización y/o por el sistema automático de rastreo, y en base a los resultados de las investigaciones

se efectúan las oportunas recomendaciones, incluyendo la cancelación de la relación con el cliente cuando se

considere oportuno. Seguidamente, y en caso de que proceda, se comunican, por escrito, al Servicio Ejecutivo

de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias (SEPBLAC) del Banco de

España.

Este área fue segregada en el primer trimestre de 2005 de la División de Auditoría y es objeto de revisión

anual por la misma. Además, tal y como exige la normativa vigente desde el año pasado, las políticas y procedi-

mientos de control y prevención del blanqueo del Banco se han sometido a la verificación externa de la empre-

sa auditora PriceWaterhouse&Coopers, siendo el resultado del informe muy satisfactorio.

El control último del cumplimiento de la normativa sobre prevención de blanqueo reside en la Comisión de

Auditoría y Cumplimiento Normativo, del Consejo de Administración.

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Gestión de personas


El equipo humano de Bankinter es su principal activo. La Entidad cuenta con una plantilla joven, profesio-

nal, ágil y flexible, capaz de adaptarse rápidamente a los cambios tanto tecnológicos como del mercado.

Actualmente trabajan en Bankinter 3.712 personas, 445 más que en el año anterior. La edad media es de 37 años,

con una antigüedad media de 10 años. Más del 70% de la plantilla posee una titulación superior y un 40% acre-

dita un nivel avanzado de idiomas. Es también un equipo diverso, tanto desde el punto de vista de su formación,

con 92 titulaciones, como de su procedencia nacional, hasta sumar un total de 16 nacionalidades diferentes.

Las relaciones con los empleados se basan en los principios generales de comportamiento responsable con

los derechos humanos y con la dignidad de la persona, no discriminación, igualdad de oportunidades, fomento

de la diversidad, participación, transparencia, motivación y satisfacción del empleado. Estos principios orientan

los objetivos y la política de personal, así como las acciones e iniciativas emprendidas en sus diversas facetas

para conciliar las necesidades estratégicas y de negocio de la Organización con el logro de la satisfacción y

desarrollo personal y profesional de sus miembros.

En 2003 Bankinter inició un proyecto en el Área de Gestión de Personas con el propósito de convertir al

Banco en una organización de alto rendimiento, aplicando políticas que incidiesen positivamente en la motivación

de los empleados. En cada área se han definido unas líneas de actuación en consonancia con la estrategia y valo-

res de la Entidad. Paralelamente se han desarrollado un conjunto de herramientas informáticas y sistemas de

gestión (mapa de puestos, mapa de conocimientos, modelo retributivo, nueva evaluación 360º, desempeño y

potencial, entre otros) que permiten disponer de información y datos objetivos. Esta información es muy valiosa

para hacer realidad e impulsar la meritocracia como el valor para el desarrollo dentro de la Entidad.

Derechos humanos e igualdad de oportunidades

Bankinter se compromete a la defensa de los derechos humanos y a no aplicar ninguna práctica discrimi-

natoria por razón de raza, religión, discapacidad física, nacionalidad o sexo. Las prácticas de contratación, retri-

bución y promoción y, por extensión, el conjunto de políticas de personal promueven activamente la igualdad de

oportunidades y la diversidad. Los datos relativos a la estructura de la plantilla por sexos revelan una composi-

ción equilibrada, con un 54,98% de hombres y un 45,02% de mujeres.

Creación de empleo

Bankinter es un creador de empleo neto. En el último año se han producido 690 nuevas incorporaciones.

Además, el Banco fomenta la seguridad en el empleo. El 94,47% de la plantilla tiene un contrato fijo o indefinido.

Las incorporaciones resultan de un proceso selectivo y exhaustivo cuyo objetivo primero es atraer talento:

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un profesional de valía que posea un perfil acorde con la cultura y estrategia de Bankinter, con iniciativa, orienta-

ción al mercado, con capacidad de trabajo en equipo y de adaptación a un entorno de negocio cambiante. A tal

efecto, los candidatos participan en pruebas y procedimientos de evaluación que garantizan un proceso de selec-

ción objetivo e igualitario para todos, así como la confidencialidad de la información obtenida. Previamente,

Bankinter da a conocer su oferta de empleo a través de la Web Corporativa y de los distintos medios de comu-

nicación.

Formación y desarrollo profesional

La formación en Bankinter es eminentemente práctica, orientada a la satisfacción del cliente y a mantener

permanentemente actualizado el valor de su capital humano, mejorando la empleabilidad tanto interna como

externa de sus profesionales. A lo largo de 2005 recibió formación el 94,75% de la plantilla, realizándose un total

de 1.182 cursos y 389 acciones formativas diferentes. Los datos agregados en términos de horas de formación

por persona formada (66,69 h.), así como los recursos dedicados a formación –medidos por persona formada

(1.232,3 euros) y en porcentaje de la masa salarial (3,41%)– sitúan a Bankinter en los primeros puestos del sec-

tor en razón al esfuerzo formativo realizado.

El aprendizaje virtual, de forma independiente o en combinación con acciones de tipo presencial, es un ele-

mento clave de la metodología seguida para lograr los objetivos formativos de Bankinter. En el último año se

desarrollaron 74 acciones formativas en el aula virtual, a la que tiene acceso el 100% de los trabajadores desde

su puesto de trabajo. El método de formación seguido en Bankinter combina la teleformación con prácticas avan-

zadas de gestión del conocimiento y aprendizaje organizativo, como foros y comunidades de prácticas, que crean

el entorno y las condiciones adecuadas para que se comparta el conocimiento y se transfiera la experiencia, y

también para que se fomente la innovación y la creatividad. Además, un 10% de la plantilla recibe formación indi-

vidualizada mediante acciones de mentoring, participando como mentor otro 3%.

La gestión sistemática de la formación se basa en un modelo de gestión y dirección de personas por com-

petencias que se plasma en un Mapa de Puestos y Conocimientos que recoge las competencias, habilidades,

perfiles funcionales y conocimientos requeridos en los distintos puntos de la Organización. Este modelo de ges-

tión permite conocer lo que la Organización espera de cada uno de sus empleados, sirviendo además de guía

personalizada para su formación y desarrollo profesional. Así, es posible diseñar acciones de formación continua

ajustadas tanto a las necesidades del negocio como a las necesidades individuales. Es además un procedimien-

to de gran utilidad para evitar puestos que obliguen a tener redundancias de plantilla. Es destacable el hecho de

que toda la Organización participó en el diseño y desarrollo de este Mapa de Puestos y Conocimientos.

La rotación es un elemento clave de la política de desarrollo profesional en Bankinter, que, además de faci-

litar el conocimiento de la Organización y una visión global del negocio, favorece la empleabilidad y la promoción

de sus miembros, haciendo posible también una mayor flexibilidad organizativa. En 2005 la rotación interna alcan-

zó un porcentaje del 29,01%.

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Mención especial merece la puesta en marcha este año de un plan de talento dirigido a jóvenes con poten-

cial de desarrollo que trata, primero, de buscar ese talento en la Organización ya desde el inicio de sus carreras

profesionales para luego desarrollar sus habilidades y conocimientos mediante acciones de diversos tipos.

Retribución y evaluación del rendimiento

La política retributiva de Bankinter es acorde con el convenio del sector y busca compensar con competiti-

vidad y equidad el trabajo desempeñado y el rendimiento obtenido. La retribución variable por objetivos juega un

papel fundamental en todos los niveles de la Organización como elemento de motivación y compensación de la

contribución del empleado. Así, el 65,98% de la plantilla posee retribución variable y ésta supone el 14,55% de

la masa salarial. Además, un porcentaje muy elevado de la plantilla, el 68,24%, participa en programas de accio-

nes u obligaciones convertibles, por lo que está comprometida con la estrategia de la Entidad.

En el último año, el 56,25% de la plantilla cumplió o superó los objetivos asignados. Además del cumpli-

miento de objetivos, la evaluación del rendimiento se apoya en un sistema de evaluación 360º que permite valo-

rar íntegramente el trabajo realizado, ya que una persona es evaluada por todas las personas que la rodean. Esta

forma de evaluación concede gran importancia a las competencias individuales y a las relaciones personales

como parte de la organización del trabajo, al trabajo en equipo, a la comunicación, a la iniciativa y a la capacidad

de toma de decisiones. La evaluación es anónima y su confidencialidad está asegurada por un control de

Auditoría.

Participación, comunicación y transparencia

La participación de los empleados es un elemento clave de la política de recursos humanos en Bankinter y

un principio general que orienta la gestión desarrollada. La participación se extiende desde la negociación de las

condiciones laborales en sus diversas facetas hasta la organización misma del trabajo y la implicación directa del

profesional en los procesos de toma de decisiones y en la introducción de mejoras e innovaciones significativas.

Así, en 2005 el 48,71% de la plantilla participó en foros de debate, las comunidades de conocimiento recibieron

2.736 aportaciones y se realizaron 928 sugerencias de mejora de innovación y calidad. El número de niveles jerár-

quicos involucrados en la elaboración de los planes estratégicos del Grupo alcanza el 46%.

La participación de los empleados se canaliza según su naturaleza por diferentes vías. En este sentido,

Bankinter reconoce y garantiza a sus empleados el pleno ejercicio de sus derechos de sindicación, asociación y

negociación colectiva.

Una participación efectiva y real requiere comunicación y transparencia. Por ello, para Bankinter un objetivo

prioritario es comunicar y difundir toda la información relevante, referente tanto a la evolución del negocio como

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la que afecta al empleado más directamente. Así, el 100% de los empleados conoce los objetivos de la empre-

sa y el porcentaje de información de gestión disponible para la totalidad de los trabajadores llega al 96,70%. En

este sentido, para la organización constituye un enorme motivo de satisfacción el haber recibido este año el III

Premio al Mejor Portal del Empleado y el accésit al Mejor proyecto que fomente la participación y accesibilidad

que otorgan el Instituto de Empresa, Capital Humano e Inforpress (categoría de 1.000 a 5.000 empleados).

Este portal es una herramienta clave de comunicación y gestión. Incluye todos los elementos, apartados y

aplicaciones de uso común para la mayoría de los usuarios y dispone de amplios recursos audiovisuales (video-

conferencia, videochat). Incluye sitios web corporativos, comunidades (sitios web de colectivos), zonas de tra-

bajo privadas e Intranet transaccional. Además de noticias internas y de las campañas internas de información

corporativa, entre sus contenidos se incluyen:

● Manuales de bienvenida, de actuación y procedimientos, y de gestión de personas, que incluyen los beneficios

sociales y otra información de utilidad para el empleado.

● Formación, cursos programados por persona, cursos realizados, plan de formación personal y gestión de ayu-

das a la formación.

● Evaluación 360º, evaluación de desempeño, establecimiento de los objetivos anuales, evaluación de potencial

de empleados.

● Mapa de puestos, con detalle de las personas que ocupan cada puesto y sus misiones.

● Vacantes: consulta de las vacantes que hay en el Grupo y solicitud de vacantes.

● Reconocimiento de empleados, mapa de talento del Banco, búsqueda de empleados con potencial.

● Sistema de CRM y gestión de agendas comerciales de toda la red comercial.

● Centro de Información, donde se recogen todos los informes de gestión necesarios tanto para la red comercial

como para servicios centrales.

● Aplicaciones, herramientas informáticas de gestión y normativas específicas para distintas áreas funcionales y

de negocio: Tesorería y Mercado de capitales, Informática, Auditoría, Riesgos, Dirección financiera, Marketing,

Pymes, Plataforma telefónica, etc.

● Fundación de la Innovación Bankinter: misión, publicaciones, proyectos, cómo participar...

● Acción Social Bankinter: misión, proyectos, cómo colaborar...

● Web de Voluntariado: web que ofrece la posibilidad de realizar búsquedas de oportunidades de voluntariado en

diferentes ámbitos y en todo el territorio nacional.

Salud, seguridad laboral

Bankinter promueve un entorno de trabajo seguro y saludable y no se tolera ninguna forma de acoso físico

o psicológico. Los datos sobre índices de gravedad y frecuencia de los accidentes con baja –0,10 y 2,18 respec-

tivamente– aun siendo bajos en términos relativos, deben mejorarse todavía más.

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Conciliación laboral y beneficios sociales

La conciliación del trabajo y la familia es una condición vinculada a la nueva realidad social que requiere un

nuevo modo de cooperación y compromiso entre mujeres y hombres que ha de permitir un reparto equilibrado

de responsabilidades en la vida profesional y en la privada.

Integración social y voluntariado

Con objeto de facilitar la integración de personas con discapacidad en la plantilla, Bankinter ha firmando

durante los últimos años distintos convenios de colaboración con instituciones de personas con discapacidad,

como COCEMFE, FAMMA, FUNDACIÓN MANPOWER, FUNDACIÓN ONCE y FUNDACIÓN ADECCO, lo que ha

permitido avanzar en la inserción de estos colectivos en plantilla. Además, y en cumplimiento de la normativa

legal, Bankinter ha presentado ante el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales su compromiso de medidas alter-

nativas hasta alcanzar la cuota de integración necesaria, fijada en el 2%. Dichas acciones se enfocan a la compra

de bienes y servicios prestados por Centros Especiales de Empleo, en estrecha colaboración con la Fundación

ONCE, y a la donación a la Fundación Adecco de una cantidad que revertirá íntegramente en esfuerzos de selec-

ción, formación e integración a todos los niveles de personas con discapacidad en Bankinter. A tal efecto,

Bankinter ha firmado un acuerdo de colaboración con la Fundación Adecco para la Integración Laboral con el fin

de poner en marcha iniciativas conjuntas dirigidas a la plena integración social y laboral de las personas con dis-

capacidad, integración de las mujeres con responsabilidades familiares y de mayores de 45 años. El ‘Plan Familia’

es la primera iniciativa que se pone en marcha en este sentido dentro de este acuerdo. El objetivo de este pro-

yecto es proporcionar a los familiares de empleados de Bankinter con algún grado de discapacidad diferentes

tipos de ayuda para facilitar su integración real en el mundo laboral y social. Las acciones se centran en dos colec-

tivos diferenciados: para los mayores de edad se pondrán en marcha iniciativas formativas que se centrarán en

el desarrollo de habilidades y actitudes sociales que faciliten el acceso al mundo laboral, así como el acceso a

información, orientación y asesoramiento para la búsqueda de empleo; para los menores de edad, Bankinter abo-

nará una ayuda económica que pretende paliar, en la medida de lo posible, el esfuerzo económico de las familias

de Bankinter con hijos con discapacidad.

En el ámbito del compromiso y promoción de acciones de los empleados con la comunidad, merece des-

tacarse la puesta en marcha este año del Portal del Voluntariado. La web de Voluntariado es un nuevo proyecto

lanzado en colaboración con la Fundación Chandra con el objetivo de facilitar y fomentar la participación de aque-

llos empleados del Grupo Bankinter interesados en colaborar en proyectos de voluntariado. La web ofrece la posi-

bilidad de realizar búsquedas de oportunidades de voluntariado en diferentes ámbitos, según la disponibilidad y

dedicación que quiera prestar cada uno, y en todo el territorio nacional.

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Satisfacción de los empleados

Bankinter presta gran atención al grado de satisfacción de sus empleados. Los estudios de clima laboral

ayudan a identificar y desarrollar iniciativas que contribuyan a crear una mejor atmósfera de trabajo y potenciar la

motivación, incidiendo en aquellos aspectos que condicionan la satisfacción laboral de los empleados. Bankinter

inició en 2004 un proyecto de motivación basado en la participación de empleados en la toma de decisiones de

la Entidad, en los foros de debate y opinión, la transparencia, el trabajo en equipo y la transmisión del conoci-

miento, cuyos resultados han sido visibles en la encuesta de clima laboral realizada por una consultora externa

en 2005, que contó con una participación del 71,4% de la plantilla y cuyos resultados revelan unos elevados índi-

ces de satisfacción, 85% (62% en 2003); y motivación: 83% (62,25% en 2003).

Esta encuesta, denominada Opina, se realiza cada dos años y cubre todos los aspectos relacionados con el

ámbito laboral de los empleados de Bankinter. La comunicación interna, el orgullo de pertenencia o la confianza

en el futuro de la Entidad, entre otros, son algunos de los temas mejor valorados en la encuesta 2005. Otras

cuestiones destacadas han sido también las relacionadas con la formación de la plantilla, la integración de las nue-

vas incorporaciones y el apoyo a las políticas de desarrollo del talento.

Como indicador externo y resumen de la satisfacción del empleado, Great Place to Work® Institute España

ha nombrado a Bankinter, por segundo año consecutivo, como uno de los mejores entornos para trabajar en

2005, tras el estudio realizado durante 2004-2005. El galardón obtenido acredita a Bankinter como uno de los ‘25

Mejores Lugares para Trabajar’ en España. Según la definición de GPTW de un excelente entorno de trabajo,

Bankinter se puede definir como un lugar donde ’puedes confiar en las personas para las cuales trabajas, sien-

tes orgullo por lo que haces y disfrutas con las personas con las que trabajas’. Esta calificación se obtiene tras la

realización de una auditoría sobre la cultura de Bankinter y un cuestionario realizado a una muestra aleatoria de

empleados.

Por último, indicar que todos los datos, gráficos, evoluciones y comparativas relativas al Área de Gestión de

Personas se encuentran disponibles en el capítulo 4. Capital Intelectual y 5. Gestión de Personas del Informe

Anual del Banco.

Normas de conducta

El régimen aplicable a quienes en el Banco operan o tienen relación con los mercados de valores o cono-

cen o pueden manejar información confidencial, privilegiada o relevante, y el conjunto de principios éticos que

deben regir la práctica de quienes trabajan en el Grupo quedan recogidos en dos Códigos de Conducta: el Código

de Ética Profesional y el Reglamento Interno de Conducta del Mercado de Valores.

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Normas de conducta

El primero comprende el conjunto de principios básicos de actuación y prácticas de conducta profesional

exigibles a todos los empleados y personas que trabajan para el Grupo Bankinter y que son coherentes con la

cultura corporativa y los principios rectores de la Entidad. El Código describe el alcance del deber de confiden-

cialidad y lealtad profesional que se exige a los empleados, establece los criterios de uso de los programas y

sistemas informáticos que el Banco pone a su disposición y determina cómo deben actuar tanto los empleados

como sus familiares vinculados en caso de operaciones bancarias u operaciones realizadas con valores mobi-

liarios.

Existe un Comité de Seguimiento del Código que vela por garantizar el cumplimiento de sus normas y prin-

cipios, y de mantenerlo constantemente actualizado y adaptado a las directrices derivadas de nuestra cultura cor-

porativa, así como de sancionar las infracciones eventualmente cometidas de conformidad con la legislación labo-

ral sin perjuicio de las competencias del Área de Gestión de Personas del Grupo.

Por su parte, el Reglamento Interno de Conducta del Mercado de Valores establece los procedimientos

necesarios para asegurar el flujo responsable de información privilegiada y reservada dentro del Grupo. Marca,

asimismo, una serie de pautas dirigidas a controlar la actuación en los mercados de valores de los directivos y

empleados cuya actividad se encuentra relacionada o ligada a los mismos, y establece medidas que tienden a

asegurar la transparencia en los mercados y la correcta formación de precios en aplicación de las disposiciones

vigentes y de las recomendaciones emitidas por las autoridades de supervisión y control.

Bankinter actualiza constantemente estas normas internas incorporando las novedades normativas que se

van aprobando, destacando a estos efectos recientemente las disposiciones reglamentarias relativas al abuso de

mercado y el régimen de operaciones vinculadas, dictadas en aras de una mayor transparencia de las socieda-

des cotizadas, y de la actividad de sus empleados, directivos y consejeros, frente a los mercados y sus accio-

nistas e inversores.

El control último del cumplimiento por parte de la Entidad y sus consejeros, directivos y empleados, de la

normativa vigente en los diferentes ámbitos reside en la Comisión de Auditoría y Cumplimiento Normativo del

Consejo de Administración. La importancia que Bankinter concede a todos estos aspectos se revela en la atri-

bución a la Comisión de Auditoría de competencias directas en la materia similares a las que ejerce en relación

con las funciones desempeñadas por la División de Auditoría interna y por el auditor externo del Banco.

Así, según recoge el propio Reglamento del Consejo de Administración, corresponde a la Comisión contro-

lar el cumplimiento del Código de Ética Profesional del Grupo Bankinter, del Reglamento interno de Conducta del

Mercado de Valores y demás normas internas en materia de mercado de valores e información privilegiada y rele-

vante aprobadas por el Consejo de Administración. Debe también impulsar y supervisar el establecimiento de

procedimientos de control interno adecuados que garanticen la gestión sana y prudente del Banco, así como de

normas de funcionamiento que faciliten al Consejo el cumplimiento de sus obligaciones y la asunción de las res-

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ponsabilidades que les corresponden de acuerdo con la ley, los Estatutos Sociales y el propio Reglamento del

Consejo de Administración, y asume la revisión del cumplimiento de las acciones y medidas que sean conse-

cuencia de los informes de inspección emanados de las autoridades de supervisión y control.

Por último, Bankinter contribuye a crear un marco de protección y seguridad para el inversor y para todos

los accionistas, garantizando entre otras cuestiones el carácter imparcial de los informes publicados por el Área

de Análisis, informando puntualmente de los posibles conflictos de interés derivados de relaciones comerciales

con los emisores de los valores objeto de recomendación, o de la titularidad de participaciones significativas en

el capital de dichos emisores y asegurando el debido funcionamiento donde se hace necesario del sistema de

‘áreas separadas’ y sus mecanismos de seguridad. El compromiso de Bankinter se traduce en un elevado nivel

de cumplimiento no sólo de las normas, sino también de las recomendaciones y prácticas de Buen Gobierno

Corporativo de acuerdo con los estándares internacionales y nacionales más exigentes. Como se indica en el

Informe Anual de Gobierno Corporativo, Bankinter está considerada como una de las sociedades de referencia

en Gobierno Corporativo en nuestro país, habiendo recibido diferentes premios y reconocimientos en tal senti-

do. De hecho, la mayoría de las nuevas recomendaciones contenidas en el Código Unificado están siendo ya apli-

cadas en Bankinter desde hace años. Los Estatutos Sociales, el Reglamento de la Junta General, el Reglamento

del Consejo de Administración y la página Web Corporativa de la Entidad son los medios idóneos para que los

accionistas e inversores tengan puntual conocimiento de las reglas y prácticas societarias de Bankinter.

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Relaciones con Inversores

El principal objetivo de la función del departamento de Relaciones con Inversores es facilitar al mercado, de

forma homogénea, datos sobre la evolución, resultados y estrategia de Bankinter.

Los diferentes interlocutores con los que este área se relaciona son, por un lado, los inversores institucio-

nales (Fondos de Inversión y Pensiones, compañías de seguros e instituciones a título personal) y, por otro, los

analistas financieros: Bankinter trabaja, de manera habitual, con 31 bancos o casas de análisis, que valoran el

Banco asignando una recomendación sobre sus acciones, así como un precio objetivo a las mismas. Estos ana-

listas financieros, tanto españoles como extranjeros, realizan un seguimiento trimestral y emiten informes sobre

la evolución de la Entidad. Durante 2005, han publicado 119 informes y notas sobre el seguimiento de los resul-

tados de Bankinter.

Asimismo, es competencia del departamento de Relaciones con Inversores la coordinación de las relacio-

nes con las agencias de rating. En la actualidad hay 3 agencias de rating (Standard&Poors, Moodys y Fitch) que

analizan la estrategia, negocios, solvencia y evolución de Bankinter asignándole un determinado rating.

Los medios habituales de transmisión de esta información utilizados por el departamento son –aparte de

las presentaciones de resultados trimestrales, las cuales, además, se retransmiten on line por webcast– la asis-

tencia a seminarios y conferencias, reuniones de grupo y reuniones one-on-ones. Por lo demás, el principal medio

de comunicación es la Web Corporativa, en la que se incluyen y se actualizan todos los temas relevantes para la

evolución de Bankinter.

Durante el año 2005, Bankinter ha participado como ponente en 7 conferencias y ha realizado 332 reunio-

nes con inversores y analistas, en 15 países diferentes.

Corto plazo Largo plazo

Moody’s P Aa3

Standard & Poor’s A1 A

Fitch F1 A+

Ratings

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Relaciones con inversores

En el siguiente cuadro se puede ver la distribución geográfica en los últimos 5 años de las reuniones reali-

zadas por el departamento de Relaciones con Inversores.

Por último, cabe señalar que tanto la sostenibilidad como el Gobierno Corporativo son temas que están

cobrando cada vez más importancia, y día a día existe mayor número de inversores que valoran de una forma

positiva no sólo la evolución financiera, sino otra serie de factores de responsabilidad social corporativa, como

son el buen gobierno de las compañías o los temas sociales y medioambientales; factores todos ellos que, a largo

plazo, influyen en la mejor evolución financiera de las compañías y contribuyen a la creación de valor.

En ese sentido, existe una estrecha relación con varias agencias que valoran a Bankinter con criterios de

sostenibilidad, como son Eiris, Sam Group, Vigeo, GMI,ISS, etc. Desde el departamento de Relaciones con

Inversores se intenta transmitir a todas ellas la estrategia del Banco en materia de buen gobierno, reputación cor-

porativa y, en general, el compromiso con los distintos grupos de interés con los que nuestra Entidad se relacio-

na.

Bankinter está incluido en el índice de sostenibilidad FTSE4good y durante 2005 ha empezado a formar

parte del índice de Gobierno Corporativo FTSE-ISS, obteniendo una de las mejores valoraciones tanto dentro del

sector bancario como a nivel global. De igual forma, Bankinter ha obtenido algunos premios que valoran su estra-

tegia en temas de Gobierno Corporativo, transparencia en la información, innovación, tecnología, etc. que se

detallan en un capítulo aparte.

120

100

80

60

40

20

0

Esp

aña

Rei

no U

nido

US

A

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ia

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Por

tuga

l

Sui

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elux

Din

amar

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Irla

nda

Sue

cia

Otr

os

2001

2002

2003

2004

2005

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Web Corporativa

Desde septiembre de 2003, el Banco ofrece también a sus accionistas –en su formato actual adaptado a la

Ley de Transparencia– una de las páginas Web Corporativas más potentes del mercado en la que se recoge y

organiza la información social, institucional y financiera del Banco de forma interactiva y accesible a los accionis-

tas durante todo el ejercicio, no sólo durante el período de convocatoria de las Juntas Generales. Los contenidos

de la Web Corporativa de Bankinter están disponibles en abierto para su consulta tanto en español como en

inglés (http://www.ebankinter.com/webcorporativa). Asimismo, su carácter interactivo permite que, durante el

período de convocatoria de las Juntas Generales, los accionistas puedan ejercer su derecho de voto electrónico

a distancia o, si lo prefieren, delegar el voto, así como recabar información sobre todos los asuntos, propuestas

de acuerdos e informes que se indican en el anuncio de convocatoria. También se puede acceder on line a tra-

vés de webcast a las presentaciones de resultados trimestrales y formular las preguntas en directo, y solicitar

información de cualquier tipo, bien sea a la Oficina del Accionista, al departamento de Comunicación Externa o

al de Relaciones con inversores.

La Web Corporativa se organiza en los siguientes apartados:

● ‘Sobre Bankinter’, donde se recoge información general de la Entidad: la historia de Bankinter, información

societaria, el organigrama y una referencia a las webs de Bankinter.

● ‘Gobierno Corporativo’, con los documentos referidos al gobierno y administración de Bankinter y al funciona-

miento efectivo del Consejo y de las comisiones: Estatutos, Reglamento de la Junta General, Consejo de

Administración, Reglamento del Consejo de Administración, Comisiones del Consejo de Administración,

Participaciones significativas, Autocartera, Pactos parasociales, Código de Ética Profesional y Reglamento

Interno de Conducta del Mercado de Valores.

● ‘Prevención de Blanqueo de Capitales’. Sección dedicada a informar sobre las medidas adoptadas por Bankinter

para garantizar el cumplimiento de los requerimientos legales en esta materia, así como los aspectos más sig-

nificativos de las políticas del Banco en relación con la prevención del blanqueo de capitales.

● ‘Hechos relevantes CNMV’, donde se facilitan los hechos relevantes que se corresponden exactamente con

los remitidos a la CNMV.

● ‘Información financiera’, donde se recoge la información financiera y sobre los resultados del Banco.

● ‘La acción Bankinter’, donde se recoge el capital social del Banco, la evolución de la cotización y los dividendos

repartidos.

● ‘Responsabilidad Social Corporativa’. Apartado donde se incluye información sobre la Acción Social y la Política

Medioambiental de la Sociedad, así como el Manual de procedimientos para clientes inversores.

● ‘Sala de prensa’. En este epígrafe se recoge toda la información útil relacionada con los medios de comunica-

ción.

● ‘Solicitud de información’. Sección en la que se ofrece la posibilidad a analistas financieros, periodistas o clien-

tes de solicitar información al Banco.



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Web Corporativa

● ‘Oficina del accionista’. Sección en la que Bankinter pone a disposición del accionista información actualizada

sobre el capital social y su evolución, con un apartado específico dedicado a las preguntas más frecuentes y

facilitando la remisión de consultas mediante un formulario electrónico que es enviado de forma automática a

la dirección de correo electrónico de la Oficina del Accionista.

En la página web se publican, con más de un mes de antelación a la fecha de la Junta General y en su ver-

sión íntegra, no sólo la convocatoria de la misma, sino todas las propuestas de acuerdos que el Consejo de

Administración va a presentar a la Junta General, práctica que va mucho más allá de lo previsto en la reciente

Ley 19/2005, de 15 de noviembre, de modificación de la Ley de Sociedades Anónimas.

La página Web Corporativa está siendo actualizada en 2006 para adaptar su contenido a las exigencias deri-

vadas de las recientes normas sobre abuso de mercado e informes de analistas y a las recomendaciones de la

CNMV sobre reuniones con analistas, inversores y operadores de los mercados de valores en general.

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Proveedores

Proveedores

Además de los clientes, accionistas y empleados, otro de los grupos de interés hacia los que se proyectan las

políticas implantadas por Bankinter en el ámbito de la Responsabilidad Social Corporativa son los proveedores que

prestan cualquier tipo de servicio al Banco.

Su adaptación plena a las políticas de actuación y normas adoptadas por el Banco en el desarrollo de su activi-

dad y a los principios que integran y conforman su cultura corporativa constituye un reto para el equipo de gestión

de la Entidad y, desde luego, un requisito fundamental para que esos proveedores puedan continuar prestando sus

servicios a Bankinter.

Así, Bankinter selecciona a sus proveedores externos en base a criterios objetivos y transparentes relacionados

tanto con la calidad del producto o servicio contratado como con la aptitud para cumplir los requerimientos estable-

cidos por las normas externas, generales o sectoriales, e internas que son de obligado cumplimiento para el Banco

y/o para el proveedor en materia de protección de datos, medioambiental, laboral y de seguridad social y en el ámbi-

to tributario. Dentro del Banco existe un departamento dedicado al control y supervisión de determinados contratos

con proveedores externos.

Para Bankinter es esencial que las empresas con las que entable relaciones comerciales respeten la legalidad

no sólo aplicable a Bankinter, sino también la que deben observar en el desarrollo de su propia actividad y, en espe-

cial, que cumplan sus obligaciones en materia de protección de datos y confidencialidad de los mismos, sus obliga-

ciones con las diferentes Administraciones Tributarias y las obligaciones que tienen como empleadores para con sus

trabajadores y para con la Seguridad Social. A estos efectos los contratos con nuestros proveedores incluyen las cau-

telas necesarias que permiten al Banco rescindir la relación comercial en caso de incumplimiento de esas obligacio-

nes o cualesquiera otras que les sean exigibles.

Es sustancial, además, que compartan con el Banco los principios básicos que integran la cultura corporativa

de Bankinter, en especial el pleno respeto a los derechos humanos y de los trabajadores, así como al medioambiente,

y que posean una estructura económico-financiera y organizativa suficiente para prestar con la calidad exigible los

servicios que ofrecen al Banco.

Con el objeto de garantizar lo anterior, Bankinter exige requisitos concretos a los proveedores, los cuales que-

dan integrados debidamente en la relación contractual con ellos. De entre estos requisitos cabe destacar los siguien-

tes:

● Tener una estructura económico-financiera adecuada y contar con medios materiales y humanos que le permitan

asumir íntegramente la organización, gestión y dirección de los servicios prestados.

● Estar al corriente y atender puntualmente sus obligaciones fiscales, laborales y con la Seguridad Social.

● Haber suscrito un Seguro de Responsabilidad Civil Profesional suficiente para hacer frente a los daños personales

y materiales o perjuicios que pudieran ocasionar directa o indirectamente al Banco por sus errores u omisiones.

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● Adoptar las medidas de seguridad informática que hayan sido definidas por Bankinter si la relación comercial

hiciera necesaria la conexión del proveedor a los servidores del Banco. Asegurar la plena confidencialidad de

los datos de clientes del Banco que deban manejar en el desempeño de su servicio,y el debido tratamiento de

los mismos con todas las medidas de seguridad exigidas por la normativa vigente.

● No realizar actividades o acciones concretas que puedan perjudicar o afectar de cualquier forma a la honorabi-

lidad o buena imagen de Bankinter y no emplear la marca o cualquier otro signo distintivo del Banco en sus rela-

ciones con terceros sin el previo consentimiento de la Entidad.

● Desarrollar su actividad de forma ética y socialmente responsable y de conformidad con la política medioam-

biental del Banco.

- Ajustar el servicio al modelo de contrato establecido por Bankinter, salvo excepciones justificadas, al obje-

to de asegurar el cumplimiento de las condiciones indicadas.

- Someterse a la inspección de los organismos supervisores de la actividad de Bankinter en los casos en

que proceda.

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Acción Social

Introducción

El año 2005 ha sido el de la plena consolidación de la Acción Social del Banco a todos los niveles: tanto en

lo que se refiere a algunos innovadores proyectos que han visto la luz durante este ejercicio como por el reco-

nocimiento que nuestra actividad ha tenido entre los colectivos afectados y las instituciones más representati-

vas, o muy importante, por la total involucración de la plantilla en un área que, en dependencia directa del

Presidente y con el asesoramiento del Comité de Acción Social, forma ya parte inseparable, pese a su reciente

implantación, de la propia esencia de Bankinter. Prueba de esa implicación de la plantilla es el hecho de que el

Comité de Acción Social, que analiza, asesora y recomienda pautas de actuación en esta materia, está formado

por personas procedentes de todas las áreas y segmentos de negocio del Banco y con distintos niveles jerár-

quicos.

Algunos de los proyectos en los que se había venido trabajando desde el ejercicio anterior han sido pre-

sentados públicamente durante 2005. En ese sentido, el Banco mantiene su estrategia de que todas las activi-

dades de Acción Social sean nítido reflejo del perfil de la Entidad, de su historia y de las personas que la com-

ponen, apoyando todas las iniciativas puestas en marcha sobre la plataforma de sus mejores capacidades: la tec-

nología, la innovación y el talento de su equipo humano.

Bankinter sigue teniendo entre sus principales objetivos el de convertirse en entidad de referencia para los

diferentes colectivos de personas con discapacidad (más de 3 millones y medio en España), siendo capaz de

interpretar y dar respuesta a todas sus necesidades: ya sea como clientes, mejorando la accesibilidad de los

canales de relación con el Banco; como futuros empleados, propiciando su integración en la plantilla; o incluso

facilitando las iniciativas de voluntariado a través de un portal interno.

Para conocer cuántos de nuestros clientes tienen algún tipo de discapacidad y, en consecuencia, qué podrí-

amos hacer para ayudarle en su relación con nosotros, hemos enviado a todos ellos un cuestionario en el que les

pedimos que nos indiquen aquellas mejoras y adaptaciones que les gustaría ver implementadas en cada uno de

los canales de relación con el Banco y que facilitarían su acceso a nuestros servicios.

Bankinter accesible

Bankinter se ha convertido durante 2005 en la primera entidad financiera que habilita todos sus canales y

plataformas de relación bajo criterios de accesibilidad universal. El objetivo ha sido hacer de Bankinter el primer

banco plenamente accesible para todos los clientes y empleados, con independencia de sus capacidades per-

sonales y tecnológicas.

Una parte del éxito obtenido en el lanzamiento de los distintos proyectos presentados este año cabría atri-

buirlo a la colaboración y el asesoramiento recibido por parte de determinadas entidades especialmente acredi-

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Acción Social

Proyectos

Accesibilidad física a instalaciones.

Accesibilidad Web.

Accesibilidad a productos y canales.

Promover el conocimiento de la realidad

social de discapacitados.

Objetivos 2006

- Incrementar el número de oficinas accesibles.

Pasar del 63% al 100%.

- Apertura de una nueva oficina bancaria modelo de accesibilidad.

- Alcanzar nivel ‘Doble A’ (AA) de accesibilidad Web en las

solapas de ‘tarjetas e hipotecas’ de ebankinter.

- Incorporar Vídeos en LSE en la opción de Accesiblidad.

- Desarrollar un nuevo canal de relación con los clientes con

discapacidad para dar un servicio especializado y adaptado a las

necesidades.

- El 80% de los empleados reciban el curso de elearning.

- Elaboración de la Guía de accesibilidad a servicios financieros.

Proyectos externos

tadas por su labor social, muy especialmente Fundación ONCE, sin cuya orientación y ayuda no hubieran sido

posibles los proyectos de accesibilidad financiera a las personas con discapacidad. Son también dignas de men-

cionar otras entidades con las que el Banco ha venido colaborando (Fundación CNSE, Fundación Esplai,

Fundación Empresa y Sociedad, Fundación Adecco, etc.) y, sobre todo, la total implicación de las distintas áreas

del Banco tanto en la definición como en el desarrollo y puesta en marcha de todas las iniciativas, tal y como se

demuestra en los resultados de la última encuesta interna de clima, 'Opina 2005', en la que la política de Acción

Social del Banco obtenía un alto nivel de satisfacción.

Como colofón y resultado de todo ello, a finales del mes de noviembre la actividad de Acción Social de

Bankinter fue reconocida por el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI) den-

tro de la IV Edición de sus Premios anuales, los más importantes a nivel nacional en este segmento. En ese sen-

tido, Bankinter obtuvo el galardón dentro de la categoría de 'Acción Social y Cultural', por la puesta en marcha de

iniciativas sociales en materia de accesibilidad global para los discapacitados, en colaboración con diferentes

organizaciones del propio CERMI, plataforma que agrupa a las principales organizaciones estatales y autonómi-

cas de personas con discapacidad.

Asimismo, la Fundación Empresa y Sociedad –en la que Bankinter ha pasado de ser socio a ser patrono– ha

incluido a Bankinter en el puesto 9º dentro de su ranking anual de empresas mejor percibidas por su Acción

Social, dato especialmente destacable si tenemos en cuenta que el Banco había ocupado los puestos 97º y 36º

en 2003 y 2004, respectivamente, lo que da idea de su evolución imparable. Asimismo, y según otro estudio de

la misma Fundación sobre ‘la acción social en las páginas web de grandes empresas y cajas de ahorros’,

Bankinter ocupa el 6º lugar en un ranking en el que compiten 75 de estas entidades.

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Accesibilidad a servicios financieros a personas con discapacidad.

Accesibilidad web

ebankinter.com es el primer portal financiero de Internet que alcanza un nivel ‘Doble A’ (AA) de accesibili-

dad web. Esto significa que sus páginas más consultadas son totalmente comprensibles para el software de

apoyo que utilizan las personas con discapacidad física en su navegación habitual, ya sea el programa de lectura

del que se sirven los invidentes como el de reconocimiento de voz que usan otras personas con discapacidad.

La culminación de forma exitosa de este auténtico reto, para cuyo desarrollo se ha contado con la colabo-

ración de la Fundación ONCE, ha traído consigo que los diferentes colectivos de personas con discapacidad pue-

dan, a partir de ahora, no sólo conocer los productos y servicios del Banco, sino también conectarse a sus cuen-

tas y realizar todo tipo de inversiones y operaciones financieras.

Para poder hacer de ebankinter.com una web totalmente accesible ha sido necesario redefinir y transformar

una a una todas las páginas del portal, tanto las consultivas como los apartados transaccionales, dejándolas adap-

tadas al nuevo sistema y sin que se haya optado por crear una web paralela hacia la que redirigir a estas perso-

nas. En ese sentido, ha sido necesario implementar para este segmento de clientes una nueva forma de operar,

ya que la actualmente vigente está basada en la introducción de una coordenada de la tarjeta de claves desde un

panel gráfico que exige la utilización del ratón. Dado que esta práctica resulta inaccesible para clientes con dis-

capacidades visuales o físicas, se ha incluido la posibilidad de introducir una suma de coordenadas mediante el

teclado, lo que permite la operativa de estas personas manteniendo a la vez idénticas garantías de seguridad. De

igual forma, se ha creado una tarjeta de claves en formato Braille para que todos los invidentes puedan realizar

con normalidad sus operaciones financieras por los diferentes canales a distancia del Banco en donde es reque-

rido este documento.

También las personas sordas han visto satisfechas algunas de sus expectativas. Desde este año cuentan

en la web de ebankinter.com con vídeos explicativos en lengua de signos desde los que pueden obtener infor-

mación tanto de los contenidos y distintas funcionalidades del portal como de la forma de operar con el Banco

por los diferentes canales. Se trata de un proyecto novedoso en el que se ha contado con la colaboración de la

Fundación CNSE (Confederación Nacional de Personas Sordas).

Accesibilidad física

El proyecto de Accesibilidad en Bankinter ha tenido en cuenta igualmente a la Red de Oficinas. A finales de

año, el 63% de las sucursales del Banco eran centros plenamente accesibles. En esta red física se han acome-

tido sustanciales avances, por ejemplo: eliminando diferencias de nivel, mejorando el sistema de apertura de las

puertas, dotando a las sucursales de mobiliario exento de aristas y puntas, y creando espacios transitables para

una buena circulación interior. Todo ello con el objetivo de construir un banco sin barreras y dar un servicio de

calidad y en iguales condiciones para todo el mundo.



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Acción Social

En este proyecto se contempla la creación de una oficina piloto que sea modelo de accesibilidad y que dis-

pondrá de todos los avances y facilidades de acceso y atención para personas con una discapacidad máxima, no

sólo visual. Está situada en la calle Rufino González, en Madrid, en un edificio de la propiedad de Fundación

ONCE, que de nuevo ha colaborado en la definición y habilitación de la misma. La dirección y gestión de la ofici-

na corre a cargo de una persona con discapacidad de la plantilla de Bankinter.

Banca Teléfonica

En el caso de la Banca Telefónica, se ha creado un grupo de especialistas en atención a personas con disca-

pacidad, responsable de solucionar todas las dificultades con las que puede encontrarse un cliente con discapaci-

dad, ya sea visual o auditiva, a la hora de acometer su operativa financiera. Asimismo, hemos habilitado un servi-

cio de intérprete en lengua de signos dispuesto para prestar todo el apoyo necesario a las personas sordas en la

firma de determinadas operaciones que, por su complejidad, obligan a manejarse en un lenguaje financiero que,

en ocasiones, es de difícil comprensión para este colectivo. Para disponer de este servicio sólo es necesario lla-

mar a Banca Telefónica e indicar el día, la hora y la oficina del Banco en la que se va a realizar la gestión.

Móvil

Desde el área de Innovación aplicada del Banco se ha venido trabajando durante 2005 en diversas cuestiones

relacionadas con los servicios móviles y la accesibilidad, ya que, al contrario de lo que pueda parecer, estos dispo-

sitivos son una herramienta indispensable para el colectivo de las personas con discapacidad visual y/o auditiva. Así,

en colaboración con la Fundación CNSE (Confederación Nacional de Personas Sordas) estamos desarrollando

vídeos explicativos en lengua de signos sobre el funcionamiento de ‘Bankinter en el móvil’.

De cara a los invidentes, y fruto del acuerdo de colaboración entre Bankinter y Vodafone para el desarrollo de

servicios bancarios a través de dispositivos móviles, hemos lanzado al mercado el primer y único broker multimo-

dal para el teléfono móvil. Este sistema permite agilizar las operaciones de bolsa más frecuentes simplemente uti-

lizando la voz, con la posibilidad añadida de combinar todas sus funcionalidades mediante el teclado. Se trata de

una tecnología especialmente útil para las personas con dificultades de visión, que gracias a la aplicación de voz

ven reducidas las dificultades que tenían hasta ahora para invertir en bolsa desde el móvil a la manera tradicional.

Proyectos internos

Integración en plantilla de colectivos discapacitados

Durante los tres últimos años, el Plan de Acción Social de Bankinter ha venido contemplando expresamen-

te el desarrollo de acciones formativas y prácticas profesionales que favorezcan y promuevan la inserción labo-

ral de discapacitados. Para ello se ha llegado a algunos acuerdos con diferentes entidades, como Fundación

ONCE, COCEMFE, FAMMA, Fundación Manpower y Fundación Adecco, que nos han permitido avanzar en la

selección e inserción de discapacitados en la plantilla.

El número de personas con discapacidad integradas en la plantilla de Bankinter era de 27 a 31 diciembre de

2005, frente a las 14 que había a cierre del año anterior. Ésto supone un incremento superior al 100% en este

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período. La ley permite a aquellas entidades que aún no han alcanzado la cuota de integrar en plantilla a un 2% de

discapacitados, optar por vías alternativas para cumplir con este compromiso social, a través de la compra de bien-

es y servicios a Centros Especiales de Empleo –es decir, a entidades cuya plantilla está formada mayoritariamente

por personas con discapacidad–, o a través de la donación a entidades sin ánimo de lucro dedicadas a trabajar con

estos colectivos.

Bankinter cumple con la ley en lo referente a materia de integración de discapacitados. Pero no sólo eso, las

medidas a las que nos hemos comprometido van más allá. Durante los próximos tres años seguiremos asumiendo

el reto de cumplir nuestra cuota o superarla. Y además, vamos a colaborar activamente por la integración al trabajo

de las personas con discapacidad tanto dentro como fuera de Bankinter.

En Bankinter hemos optado por enfocar el importe de nuestras medidas alternativas a:

● La compra de bienes y servicios prestados por Centros Especiales de Empleo en estrecha colaboración con la

Fundación ONCE.

● La donación a la Fundación Adecco de una cantidad que revertirá íntegramente en esfuerzos de selección, forma-

ción e integración a todos los niveles de discapacitados en Bankinter. Para ello hemos firmado un acuerdo entre

Bankinter y Fundación Adecco.

Formación on line de empleados

Con el ánimo de generar entre sus empleados una especial sensibilidad y un adecuado conocimiento de la rea-

lidad social de los colectivos con discapacidad, Bankinter ha continuado durante 2005 –en colaboración con

Fundación ONCE– con una actividad formativa tendente a preparar a toda la plantilla para dar el mejor servicio posi-

ble a este colectivo de clientes y lograr su mejor integración dentro de la propia empresa. Todo ello a través de cur-

sos de formación on line habilitados en la Intranet, donde se ofrece información sobre clases de discapacidad, pro-

blemas que afectan a los discapacitados, legislación específica, asociaciones existentes, limitaciones y dificultades

a las que se enfrentan estos colectivos, fórmulas de trato y atención a las personas con discapacidad, etc.

Bankinter para todos

En cooperación con la Fundación Adecco, y con el objetivo de facilitar la integración real en el mundo laboral y

social de los familiares de empleados con algún grado de discapacidad, Bankinter ha puesto en marcha el Plan

Familia, en el que se contemplan diferentes tipos de ayuda para estas personas y sus entornos familiares. Las accio-

nes se centran en dos colectivos diferenciados:

● Para los mayores de edad, se pondrán en marcha iniciativas formativas que se centrarán en el desarrollo de habili-

dades y actitudes sociales que faciliten el acceso al mundo laboral; así como planes de información, orientación y

asesoramiento para la búsqueda de empleo.

● Para los menores de edad, Bankinter abonará la cantidad de 3.000 euros anuales en concepto de ayuda, con la que

se pretende paliar, en la medida de lo posible, el esfuerzo económico de aquellas familias con hijos con una disca-

pacidad mayor del 33%.



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Acción Social

Portal del Voluntariado

El proyecto de Portal del Voluntariado, si bien ha empezado a funcionar durante el presente ejercicio, se

gestó a partir de un sondeo que se realizó a todos los empleados del Banco hace ya 2 años. En él, un 72% de

los encuestados mostraban su disponibilidad a participar más activamente en programas de ayuda y de colabo-

ración a personas con discapacidad. Bankinter, a partir de ahí, empezó a buscar la manera de facilitar, propiciar y

orientar ese interés a través de una serie de iniciativas que este año se han visto materializadas con el Portal del

Voluntariado, un punto de reunión para los empleados donde poder encontrar proyectos, fórmulas de colabora-

ción, conocer otras experiencias, leer testimonios, etc. El portal cuenta también con noticias sobre temas de

voluntariado, un boletín semanal que los empleados pueden solicitar y que se envía mediante e-mail, e incluso

una sección de exposiciones, con muestras fotográficas y artísticas con este tema como motivo.

Indicadores Portal del Voluntariado - Visitas realizadas

5.0004.5004.0003.5003.0002.5002.0001.5001.000

5000

Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic.

Páginas vistas

Para desarrollar este portal solidario, que aglutina y canaliza los esfuerzos de colaboración generosa de la

plantilla, Bankinter contó con el asesoramiento y la colaboración de la Fundación Chandra, entidad privada sin

ánimo de lucro especializada en utilizar el potencial comunicativo que ofrecen las nuevas tecnologías de la infor-

mación –en especial, Internet– para conseguir un mayor compromiso por parte de todos los sectores de la socie-

dad –ciudadanos, empresas e instituciones– en beneficio de las ONG y de las poblaciones más desfavorecidas

para las que trabajan.

La web de voluntariado está obteniendo un éxito importante de popularidad entre la plantilla, como lo

demuestra el hecho de que haya venido recibiendo desde su creación una media de 2.241 páginas vistas al mes.

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Productos

Tarjeta Solidaria

La Tarjeta Solidaria que Bankinter ha empezado a comercializar este año es un producto financiero que aúna

su carácter social con unas excelentes condiciones como medio de pago. Se trata de una tarjeta de crédito exclu-

sivamente de pago aplazado que puede ser utilizada tanto para compras en comercios como para disposición de

efectivo en cajeros de cualquier red. Cuenta con un límite de 3.000 euros, comisión 0 de por vida y un tipo de

interés anual de los más atractivos del mercado: 9,40% TAE.

No obstante, su característica fundamental, y lo que le dota de su condición social, es que destina el 1%

del importe de las compras a proyectos de Acción Social promovidos por el Banco, por ejemplo, sufragar la aper-

tura de nuevos Centros de Alfabetización Tecnológica similares a los dos que se pusieron en marcha durante

2004 u otras iniciativas sugeridas por los clientes y empleados. Estos centros, situados en el barrio de Su

Eminencia de Sevilla, y en Madrid, en el distrito de Puente de Vallecas, así como los próximos que sean creados

gracias a los ingresos derivados de la nueva tarjeta, forman parte de la llamada Red Conecta, una iniciativa lide-

rada por la Fundación Esplai y que tiene como objetivo facilitar el acceso a las nuevas tecnologías de la informa-

ción a los sectores de población con mayor riesgo de exclusión social, como los jóvenes, los adultos desemple-

ados o la población inmigrante.



Evolución de alta de Tarjeta Solidaria Bankinter

2.4002.2002.0001.8001.6001.4001.2001.000

800600400200

0

May 05 Jun 05 Jul 05 Ago 05 Sep 05 Oct 05 Nov 05 Dic 05

Nº

Tarje

tas

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Acción Social

Fondo de Inversión BK Solidaridad, FI

Bankinter inició su andadura en proyectos de Acción Social con el lanzamiento del Fondo de inversión BK

Solidaridad, FI, el primer producto de estas características que cedía todas sus comisiones a una causa social,

como es la creación y mantenimiento de los centros de alfabetización tecnológica. El Fondo cerró a final de año

con un patrimonio gestionado de 7,5 millones de euros, pertenecientes a más de 1.000 partícipes, siendo uno

de los fondos de inversión dedicados a este tema con mayor patrimonio en el mercado español.

Indicadores

Las actividades y programas de acción social que ha venido llevando a cabo el Banco durante el ejercicio

han tenido un impacto paralelo en aquellos colectivos con los que Bankinter se relaciona (empleados, clientes,

accionistas, proveedores), mejorando la percepción que todos ellos tienen de la Entidad y, en consecuencia, tam-

bién su nivel de Reputación Corporativa.

Al objeto de medir en qué aspectos se ha producido esa mejora reputacional y, sobre todo, cuál ha sido la

gradación de ésta y cómo ha evolucionado respecto a años anteriores, hemos elaborado los siguientes indica-

dores, conscientes de que una buena gestión de la acción social lleva siempre aparejada una transparencia infor-

mativa que dé fe de su actividad y un correcto escrutinio que pondere los resultados obtenidos y el cumplimiento

de objetivos.

1. Indicadores de impacto interno:

Objetivo: Incrementar la satisfacción y la motivación del empleado. Lo medimos a través de pregun-

tas específicas en las encuestas de calidad a empleados.

Impacto interno

78767472706866646260

2003 2004 2005

% Conocimiento

% Satisfacción

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2. Indicadores de impacto externo:

Objetivo: Mejorar la satisfacción del cliente por la puesta en marcha de estas iniciativas. Lo medimos

a través de preguntas específicas en las encuestas de calidad que realizamos mensualmente a clientes.

3. Objetivo: Mejorar el impacto en la reputación corporativa.

Bankinter está presente en índices y rankings específicos sobre Reputación Corporativa y Acción Social.

(Ir a pág. 46 de Premios y Reconocimientos)

Fundación Empresa y Sociedad

IRMA

MERCO

FTSE4GOOD

4. Objetivo: Incrementar la presencia de Acción Social en los medios de comunicación.



Impacto externo

9080706050403020100

Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic.

% Satisfacción

% Conocimiento

Año Nº inserciones Valoración Cobertura (miles)*

2003 2 5,48 258

2004 17 5,65 2.409

2005 17 5,98 5.994

* Cobertura: es el número de lecturas individuales de un artículo (impactos en terminología publicitaria o ’número de páginas visitadas’ enInternet). Es una estimación basada en estudios de OJD en los que se afirma que un ejemplar de periódico no es tan sólo leído por una solapersona sino por varias. Actualmente ese número está situado en los 3,3 para los medios nacionales y económicos. Varía en función del tipo demedio y en el tiempo.

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Fundación de la Innovación

PROYECTOS OBJETIVOS CUMPLIMIENTO

Accesibilidad física a instalaciones. - Incrementar el número de oficinas accesibles.

Pasar del 60% al 80%. No alcanzado

- Establecer oficina bancaria piloto modelo de

accesibilidad para personas con discapacidad. Objetivo cumplido

Accesibilidad web. - Alcanzar nivel ’Doble A’ (AA) de

accesibilidad web. Objetivo cumplido

- Incorporar vídeos en lengua de signos en el

80% de las páginas más visitadas. No alcanzado

Accesibilidad a productos y canales. - Desarrollar un producto específico en móvil

para personas sordas. Objetivo cumplido

- Implantar un servicio de Banca Telefónica

para personas sordas. Objetivo cumplido

Promover el conocimiento de la - El 100% de los empleados reciban

realidad social de discapacitados. curso de elearnig. No alcanzado

Formación en Nuevas Tecnologías. - Incrementar el número de centros

abiertos (2 en la actualidad). No alcanzado

- Incrementar el número de beneficiarios

de formación (actualmente 200 mes).

Indicadores por proyecto 2005

Fundación de la Innovación

La ‘Fundación de la Innovación Bankinter’ nació con la aspiración de incrementar la sensibilidad social por la

innovación tecnológica como valor cultural en el tejido empresarial español. Su objetivo principal es el de estimu-

lar la creación de oportunidades empresariales basadas en las tecnologías emergentes detectadas. Con ello,

Bankinter refuerza su compromiso tanto con la sociedad como con sus pilares estratégicos.

Todas las publicaciones de la Fundación de la Innovación reflejan una mirada profunda e independiente de

las implicaciones de las principales tendencias internacionales, sean ellas de carácter científico, tecnológico o

socioeconómico.

El principal proyecto de la Fundación es el ‘Future Trends Forum’ (FTF). Se trata de un foro de prospección

y análisis de tendencias en el que, de un modo abierto y neutral, participan un grupo de líderes de opinión a nivel

internacional para detectar y analizar las corrientes mundiales que definirán el futuro de nuestra sociedad en áreas

como tecnología, sociología o economía.

Dada la composición multidisciplinar e internacional de este Foro (cuenta con expertos de más de 20 nacio-

nalidades distintas), sus estudios aportan una perspectiva global, con una aplicación muy focalizada a la realidad

nacional.

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El FTF se reúne un par de veces por año analizando en cada ocasión un tema actual y de especial interés.

A partir de las conclusiones obtenidas en la reunión, los expertos elaboran un trabajo que después es presenta-

do públicamente en auditorios especialmente seleccionados y ante un público interesado.

Estos trabajos de prospectiva dibujan posibles escenarios futuros para una posterior divulgación a diferen-

tes ejes estratégicos empresariales. Todos ellos están disponibles, en abierto y de forma gratuita, en la página

web del FTF http://www.ftforum.org/ :

● Volumen 1: ’RFID: Mitos y Realidades’

● Volumen 2: ’3G: Una Realidad Impaciente’

● Volumen 3: ’Medicina Personalizada: Llega la Salud a la Carta’

● Volumen 4: ’China: Afrontando el Reto’

● Volumen 5: ’Nanotecnología: La Revolución Industrial del Siglo XXI’.

Durante el año 2005, la Fundación organizó 10 conferencias en total, siendo sus protagonistas los temas de

‘Medicina Personalizada’ y ‘China’. Las ciudades elegidas fueron Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Alicante,

Sevilla y Málaga. Los ponentes son los propios miembros del FTF, coautores de las conclusiones divulgadas en

dichos eventos.

En definitiva, el Future Trends Forum es el principal proyecto de la Fundación y se desarrolla con el firme

compromiso de Bankinter en desarrollar una acción social diferenciada y de valor.

Política medioambiental

Durante el año 2005 se consolidó en Bankinter la política medioambiental que se había iniciado el año ante-

rior. Dicha consolidación tuvo su reconocimiento con el mantenimiento de Bankinter en el índice FTSE4Good, al

que nos referimos en el capítulo de este Informe relativo a Premios y Reconocimientos.

Si bien el problema medioambiental que más directamente incumbe a Bankinter es el de sus emisiones y

residuos al no ser Bankinter por su actividad una empresa altamente contaminante, su acción medioambiental

resultaría insuficiente si se limitase a la medición, control y reducción de esos parámetros. Esto nos conduce a

plantearnos otras esferas de acción que serían: los empleados, sus familias, nuestros proveedores y nuestros

clientes.

Partiendo de esas cuatro esferas, las líneas más importantes de la política medioambiental de Bankinter en

2005 fueron las siguientes:

● Ampliación de la implantación del Sistema de Gestión Medioambiental.

● Impulso de buenas prácticas para disminuir las emisiones de CO2 y otros gases de efecto invernadero.

● Impulso de buenas prácticas medioambientales entre los proveedores y subcontratistas del Banco.

● Fomento de una cultura medioambiental entre los empleados y sus familiares.

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Reducción de los impactos ambientales de Bankinter

En el año 2004 se implantó en Bankinter un sistema integral de gestión medioambiental en los tres edifi-

cios más importantes de Bankinter (Tres Cantos, Alcobendas y Madrid).

Durante el año 2005 dicho Sistema de Gestión se extendió a 24 oficinas más, comenzándose a expandir el

sistema por todo el territorio.

Dicho sistema pretende, fundamentalmente, la reducción de los consumos de recursos críticos para el

medio ambiente (agua, electricidad, gasolina y papel), tratar de forma conveniente los residuos que necesaria-

mente se producen por la actividad del Banco y reciclar aquellas materias y productos que sean susceptibles de

ello. El sistema implica mediciones periódicas para conocer la evolución de los diferentes parámetros y, a partir

de dichas mediciones, implantar las medidas correctoras necesarias en orden a alcanzar los objetivos previstos

o mejorarlos. Por tanto, el SGMA de Bankinter no es un simple instrumento de medición y control sino, sobre

todo, una fuente de recomendaciones sobre buenas prácticas ambientales.

Éstas fueron las acciones más importantes realizadas acometidas en este ámbito durante 2005:

● La instalación de 70 nuevos contenedores para la recogida segregada de papel, plástico y pilas.

● La instalación de 293 autómatas en oficinas y dependencias del Banco que posibilitan el ahorro y el uso efi-

ciente de la energía regulando el funcionamiento de las fuentes de consumo (iluminación, climatización) de

forma planificada, estricta y racional, sin depender para ello de la diligencia u olvido humanos.

● La sustitución de 5.165 equipos informáticos que están fabricados con materiales seleccionados que protegen

el medio ambiente. Los procesos de desarrollo, selección de material, producción, transporte y reciclaje del

fabricante están sometidos a unos controles medioambientales internos muy estrictos. Así, el circuito impreso

está libre de plomo –y el plomo presente en total en la placa base es inferior a 3 gramos–, las carcasas son de

plástico reciclable y las baterías no tienen cadmio ni mercurio. Por otra parte, la empresa proveedora aseguró

contractualmente que en sus fábricas de todo el mundo, así como en sus fábricas subcontratadas, se cumplen

los estándares establecidos por la ‘International Labour Organization’ de la ONU, que rige las prohibiciones

sobre uso de trabajo infantil, discriminación o condiciones inhumanas.

● Además de lo anterior, los equipos cumplen las normas de eficiencia en el consumo de energía y otras más,

como la Directiva comunitaria 89/336/EEC del Consejo sobre la aproximación de las leyes de los Estados

Miembros relativa a la compatibilidad electromagnética modificada por las Directivas 91/263/EEC, 92/31/EEC y

93/68/EEC del Consejo.

● Ante la grave sequía padecida durante 2005, se difundieron ampliamente consejos y formas de utilización del

agua que permitían su ahorro. Así, en la Comunidad de Madrid Bankinter colaboró con el Canal de Isabel II en

su campaña para difundir entre todos los ciudadanos la necesidad de ahorrar agua y de los modos de conse-

guirlo.

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Residuos no peligrosos 2004 2005 (2005-2004) %

Tóner (uds) 5.529 (62%) 6.653 (67%) 20,33

Plásticos (kg) 8.886 16.964 90,91

Papel y cartón (kg) 101.530 84.385 -16,89

Residuos peligrosos

Pilas (kg) 215 (100%) 367 (100%) 70,69

Fluorescentes (uds) 2.563 (100%) 2.214 (100%) -13,61

Indicadores residuos (registrados en los Centros donde se ha implantado el Sistema de Gestión Ambiental)

2004 Consumo 2005 Consumo Variación por

plantilla media plantilla media empleado (%)

Agua (litros) 34.453.000 28.102 36.561.000 27.739 -1

Electricidad (Kwh) 11.004.294 8.976 12.723.979 9.654 8

Papel blanco (kg) 16.240 12 6.847 5 -58

Papel reciclado (kg) 35.202 27 46.852 36 33

Total papel (kg) 51.442 39 53.699 41 5

Indicadores consumo recursos (registrados en los Centros donde se ha implantado el Sist.de Gestión Ambiental)

Consumo de papel (registrados en los Centros donde se ha implantado el Sist.de Gestión Ambiental)

Total blanco: 13%

Total reciclado: 57%

● Conscientes del impacto medioambiental de las emisiones de CO2, el Banco ha iniciado, entre otras, las accio-

nes siguientes:

- El pasado mes de julio de 2005 se puso en marcha una instalación de paneles fotovoltaicos en nuestro

edificio central de Tres Cantos.

- Diferentes acciones destinadas a informar sobre medios de transporte menos contaminantes que el vehí-

culo privado.

Indicadores medioambientales, impactos identificados

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Fomento de la cultura medioambiental entre empleados y sus familias

Desde el origen, el tema del medio ambiente se ha planteado como un espacio que los empleados debían

explorar y conocer para que de ese conocimiento brotase la acción necesaria que, en ningún caso, se debería

restringir al ámbito del Banco.

En orden al conocimiento de los problemas que afectan a nuestro Planeta, se han articulado buena parte de

los esfuerzos desarrollados, los cuales han cristalizado en:

● FORO, tribuna de acceso general dentro del Banco en la que pueden leer y escribir todos los empleados, ha

contabilizado durante 2005 más de 800 intervenciones en las que se ha informado o reflexionado sobre los

temas más diversos relacionados con el medio ambiente: cambio climático, energías renovables, edificaciones

bioclimáticas, desertización, pérdida de biodiversidad, sequía, buenas prácticas medioambientales… La cate-

goría ’Medio Ambiente’ en FORO, que cohabita con otras referidas al negocio y a la vida interna del Banco, ha

sido durante 2005 de las que más intervenciones ha suscitado y más lectores ha atraído.

● Como prueba que ratifica lo anterior, podemos señalar la acogida dada al libro La Tierra Herida del que son auto-

res dos referentes principales de nuestra cultura: el novelista y académico Miguel Delibes, y su hijo, Miguel

Delibes de Castro, Premio Nacional de Ciencia del año 2005. De dicho libro, que hace un repaso de los pro-

blemas ambientales que aquejan a la Tierra, se distribuyeron entre la plantilla 500 ejemplares y fueron más de

80 personas las que publicaron comentarios sobre él y animaron a otros compañeros a leerlo.

● Siguiendo la estela del interés que La Tierra Herida había provocado, el Comité de Medio Ambiente consideró

conveniente y necesario ampliar y profundizar más en los temas que los autores del libro planteaban. Para ello,

se realizó, en colaboración con la editorial Destino, una entrevista de hora y media de duración a Miguel Delibes

de Castro que se grabó en vídeo y fue difundida por toda la plantilla.

● Además de su publicación por medios electrónicos, se editaron 5.000 ejemplares de una guía de buenas prác-

ticas medioambientales que recogía consejos que se podían poner en práctica en los diferentes momentos de

la vida cotidiana de cualquier persona, en el ámbito laboral y privado.

● Semanalmente, y a través de la web de Medio Ambiente, se ofrece información sobre las actividades que tie-

nen que ver con el medio ambiente en todo el territorio nacional, destacando aquéllas que están enfocadas

hacia un público infantil y juvenil.

2004 Consumo 2005 Consumo Variación por

plantilla media plantilla media empleado (%)

Papel blanco (kg) 124.453 39 124.538 36 -8

Papel reciclado (kg) 84.453 27 116.598 33 22

Total papel (kg) 208.906 66 241.136 69 5

Indicadores consumo recursos (registrados en el Grupo BK)

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Proveedores

Desde 2004, Bankinter ha introducido en los contratos con sus proveedores y subcontratistas una cláusula

por la que se obligaban mutuamente a ser respetuosos con el medio ambiente y con la legislación que lo prote-

ge en la relación que les vinculase.

Esta cláusula se firmó, en principio, con empresas potencialmente contaminantes, pero en 2005 se gene-

ralizó y su inclusión fue ampliada a otros contratos.

Clientes

Bankinter es plenamente consciente de que la recuperación y prevención del medio ambiente es una exi-

gencia creciente de la sociedad en la que vivimos, que valora muy positivamente a las empresas que se preo-

cupan por el medio ambiente.

En este sentido, en 2005 Bankinter:

● Ha participado como socio en empresas de generación de energía eólica.

● Ha financiado 5 parques eólicos, que suponen una energía instalada neta de 168.646 MWhora/año.

● En colaboración con la empresa Open Energética, ha impartido formación sobre energías renovables y sus

requerimientos financieros a 150 empleados del Banco.

Capital intelectual

Una de las preocupaciones de Bankinter es acumular, organizar y distribuir el conocimiento entre todos los

empleados. Para preservar y utilizar ese conocimiento en lo referido al medio ambiente y a la nueva economía

emergente se creó una web específica de medio ambiente en la que se acumulan las experiencias, propuestas,

debates, información, legislación… que se van produciendo tanto dentro de Bankinter como fuera.

Premios y reconocimientos

Bankinter ha obtenido durante el presente ejercicio un amplio surtido de premios y reconocimientos que sir-

ven para avalar, desde diferentes enfoques, la actividad llevada a cabo por el Banco en 2005 y para reconocer

tanto la calidad de sus productos y servicios como su propuesta de valor diferenciada.

La responsabilidad corporativa sigue siendo una de las principales variables que rigen la estrategia de

Bankinter. Esto ha llevado a la Entidad a formar parte un año más del selecto y reducido grupo de empresas espa-

ñolas incluidas en el prestigioso índice FTSE4Good, donde se encuentran las compañías mundiales con un mayor

compromiso en este ámbito. FTSE4Good evalúa la responsabilidad social de las empresas en función de sus

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actuaciones en favor del desarrollo sostenible, el esfuerzo dedicado a temas medioambientales, sociales y de

relación con los 'grupos de interés' relacionados con la empresa (colectivos que se desarrollan con la empresa)

así como el respeto a los derechos humanos. El análisis, realizado por la Fundación Ecología y Desarrollo, está

basado en un exhaustivo cuestionario elaborado por la organización europea EIRIS (Ethical Investment Research

Service).

De igual forma, Bankinter obtuvo una mención especial en la 2ª edición de los 'Premios a la Empresa con

mejores prácticas de gobierno corporativo y transparencia informativa', organizados por la Fundación de Estudios

Financieros y el Grupo Recoletos. Se trata de uno de los galardones más prestigiosos en el mundo de la empre-

sa en los que se analiza, por parte de un jurado independiente, la labor en temas de buen gobierno de todas las

compañías del Ibex. Al igual que en la edición del año pasado, el Jurado estuvo compuesto por importantes per-

sonalidades del sector empresarial y académico, incluidos varios expertos reconocidos en Gobierno Corporativo.

El acto de entrega de los premios fue presidido por el Vicepresidente Segundo del Gobierno y Ministro de

Economía y Hacienda, Pedro Solbes.

La transparencia informativa del Banco ha sido de nuevo reconocida por el mercado. Según los resultados

de un estudio mundial llevado a cabo por la consultora PricewaterhouseCoopers, y en el que se examina la cali-

dad de la información corporativa que suministran a los mercados diferentes empresas, Bankinter aparece den-

tro del selecto grupo de 42 compañías de todo el mundo con mayor calidad en su información corporativa; un

ranking en el que sólo se encuentran otras 4 empresas españolas.

El Presidente de Bankinter, Juan Arena, fue distinguido este año como uno de los ganadores de los ‘XI

Premios Empresariales 2005’ que cada ejercicio otorga la revista Dinero, perteneciente al grupo Negocios. Estos

premios se crearon para enaltecer y valorar públicamente la labor de las empresas, no sólo como creadoras de

riqueza, sino también como vertebradoras de las sociedades. En ellos se distingue a los primeros ejecutivos de

las compañías, si bien pretenden hacerse extensibles a la tarea y el esfuerzo de todos los efectivos humanos que

intervienen en las mismas.

Tecnología, Innovación y Productos financieros.

Como ya viene siendo recurrente, la Tecnología y la Innovación tienen un apartado reservado y bien nutrido

en este capítulo honorífico. Comenzamos haciendo referencia a los premios de la revista sectorial Banca 15, que

galardona anualmente a las personas y entidades más destacadas del año en el sector, y que consideró a

Bankinter como la entidad que dispone de la 'Mejor Tecnología' financiera.

Asimismo, unos clásicos de este tipo de premios, ’Los Favoritos de Expansión Directo’, reconocían a la web

de Bankinter, una vez más, como ganadora en la categoría de ’Mejor Entidad Financiera / Aseguradora’. El jura-

do de expertos, que ratificó con su decisión los votos mayoritarios otorgados por los internautas, reflejó en su

fallo que ebankinter.com destacaba entre sus competidores por 'su alta usabilidad y funcionalidad’, lo que le hacía

merecedor de tan prestigioso galardón.

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La Intranet del Banco y su estrategia de Gestión Interna han permitido a Bankinter alzarse con el ‘III Premio al

Mejor Portal del Empleado’, otorgado por el Observatorio de Comunicación Interna, compuesto por el Instituto de

Empresa, la revista Capital Humano y la consultora Inforpress. Además del premio en una de las tres categorías esta-

blecidas –la de de empresas de entre 1.000 y 5.000 empleados– nuestra Entidad obtuvo también un accésit al ‘Mejor

proyecto que fomente la participación y accesibilidad de los empleados’.

Otro medio de comunicación cuyo nombre va ligado a un premio que es ya referencia en el mundo de la empre-

sa es la revista Actualidad Económica y sus ’100 mejores ideas del año’, que, en esta ocasión, incluyeron en su ran-

king al ‘Broker Bankinter a través de móvil’, servicio innovador y pionero en Europa por el cual el Banco ha apostado

decididamente durante este ejercicio.

También el CRM (Customer Relationship Management) de Bankinter, en el que se apoya la estrategia comer-

cial de la Entidad, obtuvo durante 2005 el premio con mayor renombre que se concede por este concepto en el

mundo. En este sentido, la consultora Gartner consideró que Bankinter, entidad pionera en la adopción de técnicas

CRM en el sector financiero español, cuenta con el mejor CRM de Europa, Oriente Medio y África, lo que sirve para

reconocer el buen hacer y la larga trayectoria marcada por nuestra Entidad desde hace años.

En el ámbito más específico de la Innovación, merece la pena destacar el honroso puesto de finalista que alcan-

zó el Banco en la primera edición de los premios 'Best of European Business', en el apartado de Innovación / Grandes

empresas. En estos galardones, organizados por la consultora europea Roland Berger en colaboración con Financial

Times, el diario económico Expansión y la escuela de negocios IESE, competían más de 500 empresas españolas en

cuatro categorías distintas: Creación de Valor, Crecimiento, Innovación y Nueva Europa, con dos premios para cada

categoría: uno para grandes y otro para medianas empresas; y todo con el objetivo de identificar a aquellas compa-

ñías que han sobresalido más durante el año en cada uno de los aspectos propuestos.

Los productos financieros del Banco, y más en concreto los Fondos de Inversión, vuelven a encontrar un espa-

cio en esta página. En primer lugar, hay que mencionar los cinco premios 'Expansión Standard & Poors' obtenidos

en la edición de este año. Los galardones han recaído sobre: 'Ebankinter Bolsa', como Mejor fondo de Renta Variable

Global; 'BK Fondvalencia Mixto', Mejor fondo de Renta Fija española a tres años; 'BK Fondvalencia Mixto', Mejor

fondo de Renta Fija española a 5 años; 'BK Fondo Internet', Mejor fondo TMT a tres años; y 'BK Fondo Internet',

Mejor Fondo TMT a un año.

De igual forma, los premios 'Cinco Dias Lipper' han premiado a otros tantos fondos de la Gestora: 'BK

Dividendo', como Mejor fondo de Renta Variable Europa a 3 y 5 años; 'BK Sector Energía', Mejor Fondo de Renta

Variable Sector Recursos Naturales a 3 años; 'BK Fondo Internet', Mejor fondo de Renta Variable Sector Tecnología

de Información a 3 años; y 'BK Sector Telecomunicaciones', Mejor fondo Renta Variable Sector TMT a 5 años.

Con toda esta gama de fondos premiados, no podía pasar por alto la actividad llevada a cabo por Gesbankinter,

destacada por segundo año consecutivo por la revista Mi Cartera de Inversión como la 'Mejor Gestora de Renta

Variable' del año.

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En relación a los empleados, cabe destacar como indicador externo y resumen de la satisfacción global de

la plantilla, el hecho de que Great Place to Work® Institute España ha nombrado a Bankinter, por segundo año

consecutivo, como uno de los mejores entornos para trabajar en 2005, tras el estudio realizado durante

2004–2005. El galardón obtenido acredita a Bankinter como uno de los ’25 Mejores Lugares para Trabajar’ en

España. Según la definición de GPTW de un excelente entorno de trabajo, Bankinter se puede definir como un

lugar donde ’puedes confiar en las personas para las cuales trabajas, sientes orgullo por lo que haces y disfrutas

con las personas con las que trabajas’. Esta calificación se obtiene tras la realización de una auditoría sobre la cul-

tura de Bankinter y un cuestionario realizado a una muestra aleatoria de empleados.

Acción Social

El último de los bloques de premios recibidos durante 2005 tiene que ver con la Acción Social, una activi-

dad en la que Bankinter ya empieza a ser un referente dentro del mundo empresarial. No en vano, Bankinter fue

reconocido por el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI) dentro de la IV

Edición de sus Premios anuales, los más importantes a nivel nacional en este segmento. En ese sentido, nues-

tra Entidad obtuvo el galardón dentro de la categoría de 'Acción Social y Cultural', por la puesta en marcha de ini-

ciativas sociales en materia de accesibilidad global para los discapacitados, en colaboración con diferentes orga-

nizaciones del propio CERMI.

El CERMI es la plataforma de encuentro y acción política de las personas con discapacidad, constituido por

las principales organizaciones estatales y autonómicas de personas con discapacidad, las cuales agrupan a su vez

a más de 2.900 asociaciones y entidades, que representan en su conjunto a los tres millones y medio de perso-

nas con discapacidad que hay en España, un 9% de la población total. Estos galardones anuales distinguen a

aquellas entidades que trabajan por la integración y participación de estas personas, siendo uno de los premios

más prestigiosos que existen en este ámbito.

Asimismo, la Fundación Empresa y Sociedad incluía a Bankinter en el puesto 9º dentro de su ranking anual

de empresas mejor percibidas por su Acción Social, en el que se analiza la actividad de las diferentes compañí-

as españolas en este ámbito de responsabilidad con los más desfavorecidos. Se trata de un puesto muy meri-

torio si consideramos que el estudio tiene en cuenta a entidades de todo tipo de sectores (incluidas también las

cajas de ahorros); si bien es especialmente destacable la proyección experimentada por el Banco, que ha pasa-

do de ocupar el puesto 97º en 2003, o el 44º en 2004, a llegar al 9º lugar ocupado en el ranking global de este

año.

Para elaborar el estudio, la Fundación entrevistó a un total de 273 expertos, y se tuvieron en cuenta 4 moda-

lidades de acción social: en productos y servicios (donde Bankinter aparece en una extraordinaria 3ª posición);

acciones con empleados; patrocinio y financiación de proyectos; y empleo de personas desfavorecidas.

Según otro estudio de la misma Fundación, sobre ’la acción social en las páginas web de grandes empre-

sas y cajas de ahorros’, Bankinter ocuparía el 6º lugar en un ranking en el que compiten 75 de estas entidades.

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La Memoria de Bankinter 2005 está a su disposición en formato CD-Rom.

Para obtener una copia diríjase al Departamento de Comunicación Externa de Bankinter

o solicítela a través de la dirección de correo electrónico: [email protected]

Como separata de la presente Memoria figura la relación de Oficinas y Agentes de Bankinter.

Edita

Departamento de Comunicación Externa de Bankinter

Diseño y producción gráfica

Gosban

902 431 766

www.gosban.com

Fotografías

Xavier Renau

Depósito Legal

Pendiente

Impreso en papel ecológico.

Libre de cloro.

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Informe de Responsabilidad Social Corporativa 05

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