Informe de las Jornadas Formativas para secretarios judiciales. El Escorial, 13-17 diciembre 2010

INFORME DE EVALUACIÓN DE RESULTADOS

JORNADAS DE FORMACIÓN

DIRECCIÓN DE SERVICIOS COMUNES

(EUROFORUM)

13 A 17 DE DICIEMBRE 2010

SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA

SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES

CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA

MINISTERIO

DE JUSTICIA

DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA

ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA

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ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN....................................................................................................3

1.1. Introducción ....................................... .......................................................3

1.2. Objetivo ........................................... ..........................................................3

1.3. Situación actual................................... ......................................................3

1.4. Asistencia a las jornadas .......................... ...............................................4

1.5. Programa formativo ................................. .................................................4

1.6. Agenda............................................. ..........................................................6

2. SATISFACCIÓN DEL ALUMNO ............................ ..............................................23

2.1. Relevancia percibida por el alumno ................. .....................................23

2.2. Contenido y diseño del curso ....................... .........................................25

2.3. Desempeño del formador ............................. ..........................................28

2.4. Valoración logística ............................... .................................................32

2.5. Recomendaciones para mejorar la formación .......... ............................34

ANEXO A. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN....................................................................35




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1. INTRODUCCIÓN

1.1. Introducción

El Ministerio de Justicia ha celebrado desde el lunes día 13 al viernes día 17 de diciembre de 2010, en el Hotel Euroforum Felipe II de El Escorial, los primeros cursos específicos de Dirección de Servicios Comunes dirigidos a los secretarios judiciales que ejercen estas funciones directivas de todo el territorio nacional.

Los Servicios Comunes de la Oficina Judicial, al frente de los cuales están los secretarios judiciales, funcionan como grandes centros administrativos que asumen labores centralizadas de gestión y prestan apoyo a todos o a alguno de los órganos judiciales de su ámbito territorial, con independencia del orden jurisdiccional al que pertenezcan y la extensión de su jurisdicción.

1.2. Objetivo

La celebración de estas jornadas ha tenido como objetivo difundir a los secretarios judiciales que ocupan puestos de Dirección el Plan de Formación sobre Oficina Judicial que el Ministerio de Justicia está impartiendo a los puestos directivos en aquellas ciudades que van a desplegar el nuevo modelo judicial en los próximos meses.

1.3. Situación actual

La puesta en marcha de la Oficina Judicial por parte del Ministerio de Justicia se inició el pasado 10 de noviembre con la entrada en funcionamiento de las Oficinas Judiciales de Burgos y Murcia, y se implantará de manera progresiva en todo el territorio nacional competencia del Ministerio de Justicia, comenzando con Cáceres y Ciudad Real a comienzos del 2011.

Con las jornadas formativas desarrollas en El Escorial se pretende extender los efectos del plan de formación fase III que se está implantando en las ciudades donde se está desplegando la NOJ al resto del territorio nacional.




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1.4. Asistencia a las jornadas

Para confirmar la asistencia del personal convocado a las jornadas se solicitó, una vez más, la ayuda de los Secretarios Coordinadores Provinciales. La convocatoria a los asistentes finales se realizó a través de ellos y por su parte también recibimos solicitudes de otras asistencias que en el momento de organización del evento, y por cuestiones meramente logísticas, no se han podido contemplar en su totalidad.

De los inicialmente 100 asistentes previstos, se confirmó la asistencia de 75 Secretarios Judiciales provenientes de todo el territorio nacional.

1.5. Programa formativo

El programa formativo que se desarrolló en las jornadas para Directores de Servicios Comunes pretendió ser un resumen de la formación específica que para el puesto de Director de Servicio Común se está llevando a cabo en las ciudades de implantación de la Nueva Oficina Judicial.

En el transcurso de las cinco jornadas, los asistentes recibieron formación multidisciplinar impartida por formadores expertos en las distintas materias, además de asistir conjuntamente a presentaciones institucionales y también a actividades comunes.

Asimismo, realizaron dinámicas de grupo orientadas a establecer y definir mejores prácticas alineadas con la nueva organización de la Oficina Judicial.

La formación impartida abarcó, con distinta duración, las siguientes materias:

- Habilidades directivas

Esta formación está dirigida a fortalecer el equilibrio funcional, mejorar la motivación de las diferentes unidades organizativas y fomentar una mayor colaboración de todo el personal de la Oficina Judicial. Pretende ser un complemento eficaz para aquellos perfiles que necesiten profundizar en sus conocimientos y en el manejo de metodologías y herramientas para optimizar el desarrollo de sus equipos en el proceso de implantación y adopción del Manual de Puestos y Procedimientos de la Oficina Judicial.

- Calidad El sistema de calidad permitirá contar con una Oficina Judicial orientada al ciudadano,




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basada en el principio de mejora continua, más transparente y abierta, con el fin de asegurar que el usuario obtenga la máxima satisfacción del servicio público de la justicia. Entre sus objetivos se encuentra, además, el de motivar e implicar a los funcionarios con una cultura de calidad para ofrecer una Administración de Justicia ágil y eficiente, que garantice los derechos de la ciudadanía.

- Optimización de Servicios Comunes

Su objetivo es marcar las pautas de la actividad interna de las distintas secciones y equipos en que se organizan los Servicios Comunes, apoyando a sus directores en la distribución eficaz del trabajo y definiendo los criterios de asignación de tareas.

- Protocolo Marco de Actuación Procesal

Para garantizar la homogeneidad y uniformidad en la actuación de las Oficinas Judiciales, el Ministerio de Justicia ha elaborado el Protocolo Marco de Actuación Procesal, que establece los criterios normativos para el funcionamiento de la Oficina Judicial, y fija las bases sobre las que deberán apoyarse los protocolos que posteriormente se constituyan en los diferentes ámbitos territoriales.

Con el mismo objetivo, se han editado los Esquemas de Tramitación Procesal, el Manual de Puestos y el Manual de Procedimientos, que establecen, respectivamente, la distribución de competencias entre las distintas unidades de la Oficina Judicial y las tareas asociadas a la nueva estructura organizativa.

- La Oficina Judicial

La entrada en vigor el 4 de mayo de 2010 de la reforma de las leyes procesales (Ley 13/2009, de 3 de noviembre) supuso el comienzo del despliegue de la Oficina Judicial.

Este nuevo modelo organizativo rompe con la configuración clásica de juzgado para impulsar un nuevo sistema de gestión, apoyado en las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, que funciona con criterios de agilidad, transparencia, eficacia, eficiencia en la racionalización del trabajo y la optimización de los recursos.

Su finalidad es modernizar la Administración de Justicia, mejorando la calidad del servicio público que se presta a la ciudadanía.

La implantación de la Oficina Judicial es uno de los objetivos del Plan Estratégico de Modernización del Sistema de Justicia 2009-2012, aprobado por el Gobierno el 18 de septiembre de 2009, que contiene el conjunto de medidas encaminadas a transformar este servicio público en los próximos años.




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A todos los asistentes a las Jornadas se les hizo entrega de un CD con material relacionado con las distintas materias tratadas, así como una carpeta específica sobre Habilidades Directivas. Además, se repartieron distintos folletos relacionados con la Nueva Oficina Judicial.

1.6. Agenda

Por cuestiones logísticas y siguiendo indicaciones del grupo de formadores basadas en razones didácticas, se decidió organizar al total de asistentes en 3 grupos con agendas diferentes aún con la misma distribución horaria por materias:

Formación Duración (horas) Habilidades directivas 11 Calidad 5 Manual de Puestos y Procedimientos 3,5 Optimización de Servicios Comunes 3 Protocolo Marco de Actuación Procesal 1,5 La Oficina Judicial 3,5 Dinámica en grupos 4 Total 31,5

Los distintos grupos realizaron sus actividades en Salas distintas salvo aquellas que tenían que efectuarse de manera conjunta (presentaciones institucionales, acciones grupales).




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GRUPO I- SALA EUROFORUM

LUNES

MARTES

MIÉRCOLES

JUEVES

VIERNES

9:00 – 9.30 Presentación 9:30-11:00 Calidad 10:00 – 11:00 Optimización

SSCC 9:00-11:00 Habilidades Directivas 9:00-11:00

Dinámica en Grupos

9:30-11:00 NOJ 11:00 – 11:30 Café 11:00 – 11:30 Café 11:00-11:30 Café 11:00-11:30 Café

11:00 – 11:30 Café 11:30 – 13:30 Calidad 11:30-13:30 Optimización

SSCC 11:30-13:30 Habilidades Directivas 11:30-13:30

Dinámica en Grupos

11:30 – 13:30 Presentación GC. Genérico Proyecto 13:30 – 15:00 Comida 13:30-15:00 Comida 13:30-15:00 Comida 13:30-14:00 Clausura***

13:30 – 15:00 Comida 15:00 – 16:30 Manual de Puestos y

Procedimientos 15:00-16:30 Habilidades Directivas** 15:00-16:30

Habilidades Directivas

15:00 – 16:30 Introducción al

Protocolo Marco 16:30 – 17:00 Descanso 16:30-17:00 Descanso 16:30-17:00 Descanso

16:30 – 17:00 Descanso 17:00 – 19:00 Manual de Puestos y

Procedimientos 17:00-19:00 Habilidades Directivas 17:00-19:00


17:00 – 18:30 Calidad




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GRUPO II- SALA BRUSELAS

LUNES

MARTES

MIÉRCOLES

JUEVES

VIERNES

9:00 – 9.30 Presentación 9:00-11:00 Manual de Puestos y

Procedimientos 09:00 – 11:00 Habilidades Directivas 9:30-11:00 Calidad 9:00-11:00

Dinámica en Grupos


11:00 – 11:30 Café 11:30 – 13:30 Habilidades Directivas** 11:30-13:30

Habilidades Directivas 11:30-13:30 Calidad 11:30-13:30

Dinámica en Grupos

11:30 – 13:30 Presentación GC. Genérico

Proyecto 13:30 – 15:00 Comida 13:30-15:00 Comida 13:30-15:00 Comida 13:30-14:00 Clausura***

13:30 – 15:00 Comida 15:00 – 16:30 Habilidades Directivas 15:00-16:30

Habilidades Directivas 15:00-16:30

Optimización SSCC

15:00 – 16:30 Introducción al Protocolo

Marco 16:30 – 17:00 Descanso 16:30-17:00 Descanso 16:30-17:00 Descanso

16:30 – 17:00 Descanso 17:00 – 19:00 Habilidades Directivas 17:00-18:30 Calidad 17:00-18:30

Optimización SSCC

17:00 – 18:30 Manual de Puestos y

Procedimientos




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GRUPO III- SALA EUROPA

LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES

9:00 – 9.30 Presentación 9:30-11:00 Optimización SSCC 09:30 – 11:00 Calidad 9:00-11:00 Habilidades Directivas 9:00-11:00

Dinámica en Grupos


11:00 – 11:30 Café 11:30 – 13:30 Manual de Puestos y

Procedimientos 11:30-13:30 Calidad 11:30-13:30 Habilidades Directivas 11:30-13:30

Dinámica en Grupos

11:30 – 13:30 Presentación GC. Genérico Proyecto 13:30 – 15:00 Comida 13:30-15:00 Comida 13:30-15:00 Comida 13:30-14:00 Clausura***

13:30 – 15:00 Comida 15:00 – 16:30 Manual de Puestos y

Procedimientos 15:00-16:30 Habilidades Directivas** 15:00-16:30


15:00 – 16:30 Introducción al Protocolo

Marco 16:30 – 17:00 Descanso 16:30-17:00 Descanso 16:30-17:00 Descanso

16:30 – 17:00 Descanso 17:00 – 18:30 Calidad 17:00-19:00 Habilidades Directivas 17:00-19:00


17:00 – 18:30 Optimización SSCC




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2. SATISFACCIÓN DEL ALUMNO

Durante el desarrollo de las jornadas, se recogen datos cualitativos sobre el grado de satisfacción de los destinatarios de las acciones formativas, cuando finalizan.

Actualmente estos datos se recogen mediante una encuesta de carácter anónimo que los asistentes completan en modo presencial antes de abandonar el lugar de impartición y que luego se tratan de forma informatizada. Las respuestas de los encuestados se almacenan en una base de datos que, a su vez, se utiliza como fuente principal de información para realizar estadísticas y analizar resultados.

Pero antes de exponer estos resultados veamos en qué consiste la encuesta y cuáles han sido los niveles de participación en ella.

Encuesta de Satisfacción

La encuesta de satisfacción (ver Anexo A), consta de distintos apartados destinados a obtener datos sobre los cursos impartidos y el formador que lo imparte, relevancia percibida por el asistente, evaluación de contenidos y diseño del curso, valoración del desempeño del formador, valoración logística de las instalaciones y servicios de apoyo, por último, sugerencias para mejorar la acción formativa y comentarios del participante.

Para las actuaciones desarrolladas en la formación que nos ocupa, se han recogido 63 encuestas , correspondientes a un 84% del total de 75 Secretarios Judiciales que asistieron a las jornadas.

2.1. Relevancia percibida por el alumno

La valoración general del curso por el alumno, es muy positiva, alcanzando un 96% de media de satisfacción general.

Para las tres preguntas del bloque sobre la relevancia percibida por el alumno, la satisfacción en general es muy positiva. El tanto por ciento de encuestados que muestran insatisfacción NO supera el 4 % para las afirmaciones “A su juicio se han alcanzado los objetivos previstos”, “Los temas se han tratado con la profundidad que permitía la duración del curso” y “He aprendido nuevas destrezas y habilidades”.




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A su juicio se han alcanzado los objetivos previstos

Opción Recuento Porcentaje

No 1 1.59%

En parte 29 46.03%

Sí 32 50.79%

Sin respuesta 1 1.59%

No completada 0 0.00%

Los temas se han tratado con la profundidad que permitía la duración del curso


No 1 1.59%

En parte 17 26.98%

Sí 45 71.43%






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25

He aprendido nuevas destrezas y habilidades


No (1) 2 3.17%

En parte (2) 25 39.68%

Sí (3) 36 57.14%



2.2. Contenido y diseño del curso

Con respecto a los contenidos impartidos en los diversos cursos, la información obtenida de las encuestas de satisfacción muestra un alto grado de satisfacción por parte de los encuestados, con un 85% de media de respuestas positivas “Algo de acuerdo” y “Totalmente de acuerdo”.

La satisfacción con la metodología del curso es muy positiva : Con un grado de satisfacción de un 84,13% en comparación con un 1,59% de insatisfacción absoluta.

La metodología se ha adecuado a los objetivos y contenidos


Totalmente en desacuerdo 1 1.59%

Algo en desacuerdo 2 3.17%

Neutral 5 7.94%

Algo de acuerdo 31 49.21%

Totalmente de acuerdo 22 34.92%




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Alto nivel de satisfacción con los contenidos y dis eño del curso: Un 89% aproximadamente de encuestados considera que los contenidos han sido comunicados con eficacia. Un 95,24% de encuestados cree que la metodología ha permitido la participación de los asistentes mientras que un 71.43 % considera que la formación ha sido realista y práctica.

Los contenidos han sido comunicados con eficacia




Neutral 5 7.94%







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27

La metodología ha permitido la participación activa de los asistentes




Neutral 3 4.76%




La acción formativa ha sido realista y práctica



Algo en 10 15.87%

Neutral 6 9.52%





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En cuanto a la documentación aportada un 82,54% están de acuerdo con su idoneidad.

La documentación entregada ha sido de calidad




Neutral 6 9.52%




2.3. Desempeño del formador

Valoración muy alta de los formadores : Encontramos que ha sido ampliamente valorado el desempeño por parte de los formadores con valores de satisfacción por




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encima del 85%. La cuestión menos valorada ha sido el hecho de haberse ajustado al programa y al tiempo previsto, con un 68%.

Muestra un adecuado dominio técnico del aplicativo




Neutral 2 3.17%




Tiene capacidad para transmitir con claridad los contenidos




Neutral 4 6.35%







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30

Resuelve con éxito las dudas y dificultades del alumno




Neutral 3 4.76%




Promueve la participación de los alumnos en clase




Neutral 0 0.00%







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31

Ofrece ayuda durante las actividades prácticas




Neutral 1 1.59%




Se ajusta al tiempo asignado y al programa previsto




Neutral 8 12.70%







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2.4. Valoración logística

Valoración alta de aspectos logísticos. En general, un alto porcentaje de encuestados han seleccionado como “adecuados” y “muy adecuados” los distintos recursos utilizados para las jornadas. Destaca una amplia satisfacción respecto al nivel de organización de las jornadas, rondando un 92% de encuestados que lo han considerado como “adecuado” y “muy adecuado”.

Equipos audiovisuales disponibles para el curso


Muy inadecuado 0 0.00%

Inadecuado 0 0.00%

Neutral 5 7.94%

Adecuado 36 57.14%

Muy adecuado 20 31.75%


Funcionamiento de ordenadores, aplicativos y red

Opción Cuenta Porcentaje


Inadecuado 1 1.59%

Neutral 15 23.81%

Adecuado 28 44.44%






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33

Instalaciones (aulas) donde se imparte el curso



Inadecuado 1 1.59%

Neutral 6 9.52%

Adecuado 32 50.79%



Apoyo técnico adicional cuando es necesario



Inadecuado 0 0.00%

Neutral 14 22.22%

Adecuado 28 44.44%





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34


Nivel de organización de la acción formativa



Inadecuado 1 1.59%

Neutral 2 3.17%

Adecuado 25 39.68%



2.5. Recomendaciones para mejorar la formación

Un total de 52 personas, es decir, un 82,54% de los encuestados, han hecho comentarios y recomendaciones acerca de las jornadas. De éstos pueden destacarse los puntos siguientes por el alto grado de coincidencia entre los alumnos:

�� Alta valoración de las jornadas formativas en general.




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�� Varias personas manifiestan su deseo de profundizar en aquella materia propia de la actividad que ejercen a diario.

Anexo A. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN FINAL

ACTIVIDAD FORMATIVA

INFORMACIÓN GENERAL

Denominación de la acción formativa: DIRECCIÓN DE SERVICIOS COMUNES

Fechas: 13/17 DE DICIEMBRE DE 2010

Localidad: SAN LORENZO DE EL ESCORIAL

Provincia: MADRID

RELEVANCIA Y CONTENIDO

RELEVANCIA PERCIBIDA POR EL ALUMNO:

No En parte Sí

A su juicio se han alcanzado los objetivos previstos

Los temas se han tratado con la profundidad que permitía la duración del curso

He aprendido nuevas destrezas y habilidades

CONTENIDOS Y DISEÑO DEL CURSO:

Totalmente en

desacuerdo

Algo en desacuerdo

Neutral Algo de acuerdo

Totalmente de acuerdo

La metodología se ha adecuado a los objetivos y contenidos

Los contenidos han sido comunicados con eficiencia

La documentación entregada ha sido de calidad

La metodología ha permitido la participación activa de los asistentes

La acción formativa ha sido realista y práctica

DESEMPEÑO DEL FORMADOR

EL FORMADOR QUE IMPARTE EL CURSO:

Totalmente en

desacuerdo

Algo en desacuerdo



Muestra un adecuado dominio técnico del aplicativo

Tiene capacidad para transmitir con claridad los contenidos

Resuelve con éxito las dudas y dificultades del alumno

37

Totalmente en

desacuerdo

Algo en desacuerdo



Promueve la participación de los alumnos en clase

Ofrece ayuda durante las actividades prácticas

Se ajusta el tiempo asignado y al programa previsto

VALORACIÓN LOGÍSTICA

INSTALACIONES Y SERVICIOS DE APOYO:

Muy inadecuado

Inadecuado Neutral Adecuado Muy adecuado

Equipos audiovisuales disponibles para el curso

Funcionamiento de ordenadores, aplicativos y red

Instalaciones (aulas) donde se imparte el curso

Apoyo técnico adicional cuando es necesario

Nivel de organización de la acción formativa

SUGERENCIAS Y COMENTARIOS

RECOMENDACIONES PARA MEJORAR ESTA FORMACIÓN:

Reducir Mantener Aumentar

Duración del curso

Cantidad de contenido

Actividades prácticas

Ritmo de aprendizaje

Nivel de exigencia

COMENTARIOS Y OBSERVACIONES:

Informe de las Jornadas Formativas para secretarios judiciales. El Escorial, 13-17 diciembre 2010

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