Informe de cuestionarios de satisfacción - Como tú …...Se han pasado un total de 45...
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La Fundación Cal Pau (en adelante, Fundación), utiliza los cuestionarios como herramienta de
medición para la satisfacción de los clientes internos: familias, personas con discapacidad y
profesionales.
Los siguientes resultados hacen referencia a la evaluación del período de tiempo de enero a
diciembre de 2015 en comparación con los ítems del año pasado.
Para la realización de los cuestionarios se han utilizado distintas estrategias de lanzamiento:
Familias y profesionales:
- Se ha mandado un enlace por mail para que puedan contestar al cuestionario.
- Se les ha llamado y se ha hecho el cuestionario por vía telefónica.
Personas con discapacidad:
- Entrevista cara a cara con un profesional y dando apoyo a la persona que lo necesita.
Los resultados se han volcado directamente en la plataforma.
Recogida de información:
- Si han contestado a través del enlace, las respuestas de los cuestionarios llegan a una
base de datos.
- Si han contestado telefónicamente, la persona de comunicación ha guardado las
repuestas a través de un enlace que lo almacena automáticamente en la base de datos.
El período previsto para lanzar y recoger los resultados fue desde el mes de diciembre a finales
del mes de febrero.
Se han pasado un total de 45 cuestionarios a familias, tanto de la residencia como de las
viviendas comunitarias.
Las respuestas se han recibido en un 5% a través de la plataforma online y en un 95% a través de
llamadas personales a las familias, bajo la responsabilidad de Sara Tallón, del departamento de
comunicación de la Fundación.
Se ha contestado a un total de 22 encuestas, lo que supone un porcentaje de participación de
95,65%.
Los criterios de indagación en los cuestionarios han sido los siguientes:
Prestación del servicio.
Seguridad, confianza, información, trato.
Capacidad de respuesta a demandas.
Satisfacción con los profesionales.
Satisfacción general.
El cuestionario que adjunto a continuación está formado por 16 preguntas, ordenadas por
temática diferente para poder indagar en los criterios arriba indicados.
Las respuestas se dividen en:
Abiertas: mal, deficiente, regular, bien y muy bien.
Cerradas: sí o no, dejando un espacio para aclarar la respuesta en caso que se desee.
2014 2015 Elementos tangibles 8,71 0 Prestación del servicio: 8,76 9,25 Seguridad, confianza, cercanía en el trato, información, confidencialidad 8,72 9,41 Capacidad de respuesta a las demandas 8,57 9,27 Participación de la familia 8,92 0 Formación 8,8 0 Profesionales 9,06 8,64 General: 8,86 9,18
En los resultados comparados con el año anterior, donde el porcentaje de participación ha sido
el mismo, observamos que ha aumentado el grado de satisfacción en todos los ítems
preguntados, a excepción de la satisfacción con los profesionales, que ha descendido en 0,42
puntos.
Las acciones orientadas a los profesionales de cara al año 2016 son las siguientes.
Formación por parte de los cuidadores de cómo se debe prestar el servicio, impartida
por Guillermo.
Formación de contención y trato con las familias a cuidadores y técnicos, impartido por
Valle.
Formación a todos los profesionales del nuevo paradigma de apoyos, y la ética aplicada
en nuestro trabajo diario, impartido por Pilar Pineda.
Mejorar el servicio de ropero y lavandería con el objetivo de minimizar las quejas de las
familias en el cuestionario de 2016.
1 – Con respecto a la persona con discapacidad, ¿cómo consideras que se realiza la atención
individualizada en el Centro?
2 - ¿Cómo valoras las actividades de integración social que propone el centro? (costura, coro,
ecoescuela, informática…)
Mal0%
Deficiente0%
Regular4%
Bien23%
Muy bien73%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
Mal0%
Deficiente0%
Regular0%
Bien 18%
Muy bien82%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
3 - Con respecto a la persona con discapacidad, ¿se favorece el desarrollo de sus deseos y
preferencias?
4 – En general, ¿la persona con discapacidad está contenta con sus compañeras y con el
personal del centro?
5 - ¿Cómo valoras el cuidado de los enseres personales y la ropa de la persona con
discapacidad?
Mal0%
Deficiente0%
Regular 0% Bien
27%
Muy bien 73%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
Mal0%
Deficiente0%
Regular10%
Bien33%Muy bien
57%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
Mal0%
Deficiente0%
Regular0%
Bien36%
Muy bien64%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
6 - ¿Cómo valoras los apoyos que se dan a la persona con discapacidad intelectual, para mejorar
su calidad de vida, según su situación vital?
7 - ¿Cómo valoras cómo gestiona el Centro el ir incorporando apoyos a medida que las
necesidades de la persona con discapacidad van aumentando?
8 - ¿Cómo se encuentra su confianza en la labor que se lleva a cabo en el centro?
Mal0%
Deficiente0%
Regular4%
Bien32%
Muy bien64%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
Mal0%
Deficiente0%
Regular0% Bien
27%
Muy bien73%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
Mal0%
Deficient0%
Regular5%
Bien9%
Muy bien86%
Mal
Deficient
Regular
Bien
Muy bien
9 - ¿Cómo valoras la información que recibes sobre la persona con discapacidad: reunión anual
de objetivos y programación del centro de día, llamadas telefónicas, mails…?
10 - ¿Cómo se gestionan las demandas que realizas al centro?
11 - ¿Qué te parece cuando un profesional te pide colaboración para dar a apoyo a tu familiar
en aspectos de la vida diaria: ir al médico, a la peluquería, compra de ropa, etc.?
Mal0%
Deficiente0%
Regular5%
Bien27%
Muy bien68%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
Mal0%
Deficiente0%
Regular5%
Bien27%
Muy bien68%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
Mal0%
Deficiente0%
Regular4%
Bien32%
Muy bien64%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
12 – Respecto a los profesionales, ¿está satisfecho con el equipo de atención directa de la
residencia? (cuidadores de mañana, tarde, noche y fines de semana).
13 - ¿Está satisfecho con el equipo técnico de la residencia y centro de día? (fisioterapeuta,
médico, enfermera, psicóloga, terapeuta ocupacional..)
14 - ¿Cómo valora la cercanía de los profesionales?
Mal0%
Deficiente0%
Regular5%
Bien30%
Muy bien65%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
Mal0%
Deficiente0%
Regular
Bien24%
Muy bien71%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
Mal0%
Deficiente0%
Regular0%
Bien36%
Muy bien64%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
15 - ¿Cómo valora el respeto y la confidencialidad de los profesionales?
6 – En general, su satisfacción con el centro es:
Mal0%
Deficiente0%
Regular0%
Bien27%
Muy bien73%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
Mal0%
Deficiente0%
Regular5%
Bien9%
Muy bien86%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
Se han contestado a un total de 23 cuestionarios, lo que supone un porcentaje de participación
del 76,66%.
Criterios de indagación de los cuestionarios:
Prestación del servicio
Seguridad, confianza, información, trato.
Capacidad de respuesta a demandas.
Satisfacción con los profesionales.
El cuestionario que adjunto a continuación está formado por 13 preguntas, ordenadas por
temática diferente para poder indagar en los criterios arriba indicados.
Las respuestas se dividen en:
Abiertas: mal, deficiente, regular, bien y muy bien.
Cerradas: sí o no, dejando un espacio para aclarar la respuesta en caso que se desee.
2014 2015 Elementos tangibles 9,27 0 Prestación del servicio: 9,18 9,16 Seguridad, confianza, información, trato 9,09 9,29 Información 8,91 Capacidad de respuesta a las demandas 9,2 8,87 Participación de familia 8,91 Formación 9,11 Profesionales: 9,46 9,30
La diferencia de satisfacción en las familias por el centro no es muy representativa, ya que
durante este año hay variables que pueden distorsionar estos resultados:
- Se ha aumentado el número de plazas ocupadas con respecto al año 2014y se han
producido cuatro incorporaciones nuevas.
- Ha habido, con respecto al ejercicio de 2014 menos respuestas contestadas por parte
de las familias.
Las acciones que se van a llevar a cabo a lo largo del 2016 para aumentar la satisfacción de las
familias van a ser:
Formación diversa a los profesionales
Articular un procedimiento con Kika para que se dé respuesta a todas las demandas de
las familias en plazo y forma establecido en los procedimientos.
1 – Respecto a la persona, ¿cómo valoras la atención individual que recibe en las viviendas?
2 - ¿Cómo valora las actividades que se proponen desde las viviendas? (clases de costura, CEPA,
psicoballet, informática…)
3 – Durante este 2015, los objetivos que hemos trabajado de manera individual están
orientados a conseguir una satisfacción personal. ¿Cómo valora que se favorezca el desarrollo
de los deseos y preferencias de la persona con discapacidad?
Mal0%
Deficiente0%
Regular4%
Bien31%
Muy bien65%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
Mal0%
Deficiente0%
Regular4%
Bien35%
Muy bien61%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
Mal0%
Deficiente0%
Regular4%
Bien35%
Muy bien61%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
4 - ¿El personal de la vivienda cuida la ropa y enseres personales de la persona con
discapacidad?
5 - ¿Tienes confianza en el trabajo que se lleva a cabo en la vivienda?
6 - ¿Cómo valora la información que recibe de los profesionales: objetivos a trabajar,
seguimientos, llamadas por teléfono, correos electrónicos…?
Mal0%
Deficiente0%
Regular4%
Bien44%
Muy bien52%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
Mal0%
Deficiente Regular 4%Bien
13%
Muy bien83%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
Mal0%
Deficiente0%
Regular4%
Bien26%
Muy bien70%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
7 - ¿Qué valoración haces de la gestión de las demandas que realizas en las viviendas?
8 - ¿Qué te parece que los profesionales pidan colaboración a las familias para dar apoyo en la
realización de acciones cotidianas como ir al médico, a la peluquería, al podólogo, etc?
9 – ¿Estás interesado en alguna acción formativa? ¿En cuál?
De momento, no.
Mi hermana tiene bastante claro lo que quiere, aunque mis hermanas y yo pensamos que debería hacer alguna hora a la semana de educación escolar: mejorar la lectura, sumas, restas, escritura. Hace unos diez años iba, pero lo dejó y desde entonces no ha habido manera.
Mantenedme informado
NO. Mi hermana elige lo que le gusta y puede hacerlo, aunque es una pena que este año le dejaron a Ícaro sin espacio, ¡es increíble! Con una labor tan evidentemente importante! A aún no lo haya conseguido para continuar con los talleres de pintura. Sabemos que está en ello, es una persona fantástica muy especial. NOTA: he tenido que contestar al aptado 7 para terminar la encuesta pero no he contestado la verdad porque no entiendo exactamente lo que preguntan.
En principio sí, aunque no sé muy bien ni en cuál ni en cuando.
Bueno, mi hermana ya está apuntada a informática y clases de conocimientos enfocados en la ESO. Por ahora con eso es suficiente.
No
Sí
Mal0%
Deficiente0%
Regular9%
Bien39%
Muy bien52%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
Mal0%
Deficiente0%
Regular9%
Bien22%
Muy bien69%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
10 - ¿Con respecto a los profesionales: ¿está satisfecho con el equipo de profesionales de la
vivienda?
11 - ¿Cómo valora la cercanía en el trato con los profesionales?
12 - ¿Cómo valora la disposición y la actitud de los profesionales ante las demandas que
solicita?
Mal0%
DeficienteRegular
0%
Bien36%
Muy Bien64%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy Bien
Mal0%
Deficiente0%
Regular4%
Bien39%
Muy bien57%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
Mal0%
Deficiente0%
Regluar0%
Bien30%
Muy bien70%
Mal
Deficiente
Regluar
Bien
Muy bien
13 - ¿Cómo valora el respeto y la confidencialidad de los profesionales?
14 - ¿En qué vivienda se encuentra la persona con discapacidad intelectual?
Mal0%
Deficiente0%
Regular 0%
Bien30%
Muy bien70%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
Piso A (María)14%
Piso B (Teresa)32%
Piso C (Leonor)36%
Piso D (Irene)18%
Piso A (María)
Piso B (Teresa)
Piso C (Leonor)
Piso D (Irene)
Los cuestionarios de los profesionales se han unificado en un solo grupo y ya para el año 2016
se elaborarán dos tipos de cuestionarios para poder tener una mayor medición de la
satisfacción de los profesionales en cada uno de los servicios.
En total han contestado 35 personas, con una participación del 71,43%. Con respecto al número
de respuestas, son las mismas que el año pasado, aunque no el índice de participación puesto
que el año ha terminado con la plantilla ampliada a 51 personas.
Temas a tratar:
Fidelización
Liderazgo
Clima laboral
Comunicación
Formación
Satisfacción general
El cuestionario que adjunto a continuación está formado por 18 preguntas, ordenadas por
temática diferente para poder indagar en los criterios arriba indicados.
Las respuestas se dividen en:
Abiertas: mal, deficiente, regular, bien y muy bien.
Cerradas: sí o no, dejando un espacio para aclarar la respuesta en caso que se desee.
Se han realizado 8 preguntas cerradas y en cuatro ocasiones se ha dejado un campo abierto
para poder justificar la respuesta.
2014 2015 Fidelización 8,4 7,6 Participación 7,32 Organización del trabajo 7,61 Liderazgo 8,14 8,26 Clima laboral 8,29 8,06 Comunicación 8,38 8,34 Formación 7,77 6,69 Habilidades adecuadas 8,29 Satisfacción general 7,66
Como datos curiosos, destaco:
Que el 91,43% conocían en Plan de Formación y las oportunidades que daba la entidad para
mejorar las competencias.
Que de las 35 personas, sólo el 57,14% ha realizado cursos de formación (es decir, 20 personas).
Que de las 20 personas que han recibido formación, el 77,14% dicen que les ha servido para
desarrollar su trabajo.
Con estos datos, cierto es que ha bajado la puntuación de la satisfacción de los profesionales
con el ítem formación, pero no lo podemos comprar objetivamente con respecto al año 2014,
puesto que faltan datos objetivos.
Otro dato curioso es que la fidelización o el sentirse parte del proyecto de la Fundación han
bajado respecto al año anterior. La participación en actividades ha sido de un 77,14% de las
personas, un total de 27, que en términos globales es poco más del 50%.
El resto de ítems no tienen unos cambios que sirvan para ser analizados con detenimiento.
Acciones para llevar a cabo con los profesionales en el 2016:
Formación obligatoria para garantizar que cada persona realice una formación al año.
Crear espacios de diálogo y de compartir emociones, dificultades…
Articular distintas formas para canalizar la participación de los profesionales.
Analizar la figura de liderazgo y creación de un rol consensuado y común para la
Entidad.
Contratación de una persona responsable de comunicación para asegurar que la
comunicación fluye mejor y llega a las personas.
1 - ¿Te consideras parte de la Fundación, de sus proyectos, de su misión?
Mal3%
Deficiente3%
Regular20%
Bien60%
Muy bien14%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
2 - ¿Has participado en las actividades que se han organizado en la Fundación? Puertas abiertas
del voluntariado, Fiesta de la Primavera, Fiesta de Navidad, Mercadillo de asociaciones de
Pozuelo, Mercadillo de Navidad y venta de la Lotería de la Fundación
3 - ¿Por qué has participado? ¿Por qué no has participado?
Me apetecía
Porque las actividades que se realizan son por el bien general de la Fundación, para conseguir uno u otros objetivos. Todas las actividades llevan detrás una preparación, ilusión, trabajo del grupo que las organiza y creo que en alguna de ellas por el simple hecho de asistir ya contribuyes a su éxito.
Voluntario
Para sentirme partícipe en esta gran familia de CalPau y conocer mejor a las personas que lo forman.
Porque forma parte de la convivencia con las usuarias, así también se da a conocer a otras personas lo bueno y satisfactorio que es trabajar con ellas.
He participado en las actividades que están a mi alcance, como la vente de lotería o calendarios. Para otras no me ha sido posible por falta de tiempo.
El primer motivo de participar es el fin social de la Fundación, luego me gusta colaborar en los diversos eventos de mi empresa junto a los demás profesionales y por último Cal Pau necesita financiarse frente a los recortes sufridos en las prestaciones públicas
Me da vergüenza
Porque me gusta estar con la gente
Me siento parte de la Fundación y siempre que puedo intento participar
Horarios no compatibles
Por horario
Porque me parece importante formar parte de este tipo de actividades, especialmente por las usuarias, que suelen ayudar a realizar estos eventos.
Falta de tiempo en mi caso
Colaborar en el proyecto con la Fundación y prestar apoyo.
Porque favorece a las personas que viven en la Fundación, se trata de un intercambio pero también de apoyar el servicio que les acompaña en sus vidas. En la lotería no he participado porque no suelo participar en ninguna.
Sí77%
No23%
Sí
No
Porque me apetecía
No he podido participar, me ha coincidido con asuntos personales que atender,
Por falta de tiempo fuera de mi horario laboral
Me gusta participar en las diferentes actividades y dentro de mis posibilidades colaborar en el desempeño y realización de éstas.
Me apetecía participar
Petición de una persona con discapacidad
Me parecen actividades muy bonitas y alguna de esas actividades vernos a las chicas allí creo que las hace un poco más felices
Porque me apetecía y he podido asistir
Lo hice voluntariamente
Participo en la medida de lo posible por disponibilidad de tiempo. Me gusta participar en las actividades para contribuir y apoyar todo el trabajo realizado para llegar a cabo dichas actividades.
Porque lo hice voluntariamente
Porque disfruto con las actividades y he podido compaginar mi horario de trabajo con el de las actividades.
Por obligaciones personales
He participado por colaborar y aportar algo de mí.
No he podido
Por hacer piña
Porque creo que es conveniente potenciar la implicación del personal en estas actividades para sentirse parte de la Fundación.
He participado en la vente de lotería por demanda de las familias
4 - ¿Has observado un cambio durante el año 2015 en la manera de liderar en tu equipo de
trabajo? Hace referencia al equipo donde frecuentemente participas.
Sí63%
No37%
Sí
No
5 - ¿Te sientes acompañado por la persona que asume el liderazgo de tu equipo? (Facilitación
del trabajo, generación de oportunidades de aprendizaje…
6 – ¿La comunicación interna dentro de tu equipo de trabajo funciona adecuadamente?
7 - ¿Consideras que el trabajo en tu turno, lo habéis organizado correctamente?
Mal3%
Deficiente6%
Regular26%
Bien31%
Muy bien34%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
Mal3%
Deficiente0%
Regular29%
Bien37%
Muy bien31%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
Sí77%
No23%
Sí
No
¿Por qué?
Porque tengo los medios necesarios para desempeñar mi trabajo
El trabajo está organizado lo mejor posible. En ocasiones se alarga la jornada ante incidencias inesperadas ya que estamos trabajando con el personal mínimo.
Todos queremos que las cosas funcionen lo mejor posible.
Este año hemos focalizado más en criterios de las usuarias para nuestra organización cotidiana, y eso nunca es fácil
Porque se han tenido en cuenta las opiniones de los miembros del equipo, sus circunstancias laborales, y la situación de las personas con discapacidad.
Porque son tareas que durante otros turnos no pueden ser realizadas
Creo que sí lo organizamos
Porque ha sido compartido
Porque se revisa en reuniones
Porque da tiempo a realizar las tareas correspondientes de cada turno
Porque es de menos horas de lo que se necesitaría
Porque tengo la posibilidad de organizar las tareas según las prioridades.
Aunque está en proceso de mejora
Las funciones en común con los demás compañeros no están claramente definidas y diferenciadas, se debería hacer un cuadrante donde cada día se dividieran las tareas y no realizar la misma persona siempre la misma función, creo necesario salir de la rutina en la medida de lo posible y repartir de manera equitativa el trabajo.
Cada una sabe las tareas que le tocan y en qué momento y todas estamos de acuerdo en cómo hacer y repartirnos las tareas.
Falta de tiempo
Esta acorde con las necesidades de las usuarias y el funcionamiento general
Creo que se puede organizar mejor
Porque siempre se conversa cualquier inquietud que se pueda tener y el equipo en general está apto a sugerencias.
Tenemos cuadrantes muy bien elaborados donde se especifica la función de cada persona y ben ambiente de trabajo.
Sí se ha hecho con todas las personas implicadas.
Porque cada profesional sabe con anticipación lo que tiene que realizar. Habiendo una uena comuncación entre el equipo, aunque a veces no llega alguna información relevante de otro turno o de otra tarea.
Porque se han tenido diversas reuniones a lo largo del año para intentar buscar el mejor funcionamiento para el turno, por el bien de los profesionales y usuarias.
Porque formamos un buen equipo de trabajo y nos organizamos y compenetramos muy bien
Por falta de tiempo, a veces es imposible que todo salga bien
Por los resultados obtenidos
Falta de tiempo para realizar el trabajo debidamente
Porque considero que formamos un buen equipo de trabajo, nos ayudamos los unos a los otros, hay mucha comunicación entre nosotros.
Porque nos hemos puesto de acuerdo ante cualquier duda
Sólo veo dos veces al año en la reunión a la persona que trabaja en mi mismo turno, ¿cómo nos vamos a organizar si no hablamos?
Tras valorar como nos hemos organizado, el trabajo sale correctamente
Mal repartición de tareas y responsabilidades
Porque algunas tareas se repasan en las reuniones.
8 - ¿Cómo te relacionas con tus compañeros de equipo?
9 - ¿Cómo te relacionas con el resto de compañeros de tu centro?
10 - ¿Qué tipo de clima laboral consideras que existe en tu centro de trabajo?
Mal0%
Deficiente3% Regular
3%
Bien43%
Muy bien51%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
Mal0%
Deficiente0%
Regular3%
Bien91%
Muy bien6%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
Mal0%
Deficiente6%
Regular11%
Bien69%
Muy bien14%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
11 – Con respecto a años anteriores, ¿consideras que estás mejor informado del
funcionamiento de la Fundación?
12- ¿Quieres tener más información de la Fundación?
¿Qué aspectos te interesan más?
Si se crearán más puestos de trabajo
Cursos
En sí todo lo relacionado con las actuaciones que debemos tener con las usuarias
De momento los nuevos proyectos
Lo relacionado con las usuarias en temas médicos de nuevo ingreso
Más reuniones con el personal de todos los turnos y con la psicóloga
Conocer la situación económica, las novedades sobre el nuevo centro, proyectos llevamos a cabo por la Fundación, etc.
Proyectos y estrategias
Información general
Organización y viabilidad de ls Fundación, formación, nuevos proyectos, etc.
Funcionamiento general
Sí74%
No26%
Sí
No
Sí77%
No23%
Sí
No
Discapacidad
Organización general, no enterarme de información de las usuarias, etc.
Del área estratégica
La
Me da igual
Formación, reuniones
Sobre nuevos proyectos
Las funciones
Temas de formación
Todo lo relacionado con las usuarias y su entorno tanto personal como familiar
Aspectos relacionados con organización, planificación en desarrollar actividades lúdicas para las residentes. Aspectos relacionados con posibles futuros cambios en relación a la calidad de vida de las personas dependientes. Salud y prevención.
.
Proyectos, misión.
Está bien así.
Los cambios en los centros, el futuro de los centros.
Los apoyos que se puedan prestar para la mejora del desarrollo personal y el bienestar
Formación
Innovación que se vaya dando en la Fundación
¡¡Todos!!!
La atención directa
Los organizativos y de gestión
13 – ¿La persona responsable de tu equipo (la persona que tiene el rol de liderazgo, el
facilitador), te mantiene informado sobre los aspectos que afectan a tu desempeño?
Mal0%
Deficiente9%
Regular17%
Bien34%
Muy bien40% Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
14 - ¿Crees necesario el proporcionarte oportunidades (formación, prácticas, conferencias,
charlas…) para desarrollar las competencias profesionales que necesitas para tu trabajo?
¿Cuáles?
…
Formación, charlas
Formación para evolucionar en el puesto
Relacionados con la discapacidad
Cursos de informática
Formación específica sobre las diferentes necesidades de las usuarias en función de su discapacidad y limitaciones. Así como alternativas en función de la persona de la que estemos trabajando para actuar en diferentes situaciones. En definitiva, conocer a nuestras usuarias en profundidad. Resolución de conflictos.
Sobre todo lo que tenga que ver con la psicología y los apoyos conductuales
Formación, charlas… en el desarrollo profesional y personal centrada en la persona. Conocimiento de las necesidades en todas las áreas de la persona con distinto tipo de discapacidad. Focalización de dichas necesidades para poder mejorar la calidad de vida. Ir a conferencias a otras instituciones para la ver la forma y el desarrollo del trabajo.
Cambios de puesto
Seguridad social, contabilidad y gestión
Inteligencia emocional
Las reuniones mensuales
PCP, trabajo en equipo, gestión del tiempo
Todas aquellas relacionadas con el campo que me corresponde
Todo lo que pueda mejorar desde mi nivel profesional
Formación relacionada con la atención directa: cambios posturales, comunicación con las chicas, manejo de instrumentos de que disponemos con las chicas (ejemplo grúa)
Atención a problemas de conducta
Coordinación
Charlas para aumentar la sensibilización respecto a las personas con discapacidad intelectual y del desarrollo
Cursos y más charlas
Formación específica
Sí94%
No6%
Sí
No
Formación sobre las nuevas corrientes en el campo de la discapacidad.
Formación
Creo que por ahora estoy bien informada
Desarrollo de mis competencias
Actualización con los primeros auxilios, curas, etc.
Para poder formarnos más
Visitar centros para poder hacer mejoras en el nuestro
Especialmente la de manejos de equipo, de organización y servicios.
Más conferencias o charlas sobre nuestro rol
Programas de diseño de proyectos modernos para hacer mejor las presentaciones y las justificaciones
Posibilidad de evolución en el puesto
Formación para actualizar los conocimientos relacionados con el puesto de trabajo.
15 – Durante el año 2015 se dio a conocer varias ofertas formativas. En filemaker se publicó las
acciones que se iban a desarrollar durante el año 2015. ¿Tienes constancia de la realización de
cursos de la Fundación?
16 - ¿Has realizado algún curso durante el año 2015?
Sí91%
No9%
Sí
No
Sí57%
No43%
Sí
No
17 – Estoy satisfecha con la formación realizada dentro de las instalaciones de la Fundación, en
las instalaciones de F. Magdalena, Feaps y otras entidades.
18 – La formación me ha servido para mejorar mis competencias y aplicar conceptos aprendidos
en el día a día:
Puntúa tu satisfacción general en el puesto de trabajo, sin perder la perspectiva de que formas
parte de la Fundación Cal Pau.
Mal6% Deficiente
6%
Regular23%
Bien57%
Muy bien8%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
Mal6% Deficiente
8%
Regular14%
Bien66%
Muy bien6%
Mal
Deficiente
Regular
Bien
Muy bien
2,8
6
5,7
1
17
,14
54
,29
20
M A L D E F I C I E N T E R E G U L A R B I E N M U Y B I E N
Los cuestionarios de las personas con discapacidad se han llevado a cabo a través de la
plataforma. De esta forma cada persona ha tenido un profesional de apoyo para poder
contestar el cuestionario.
En total han contestado 29 personas, con una participación del 93,55%.
Temas a tratar en las encuestas:
Compañeros
Prestación del servicio
Confianza en los profesionales
Intimidad
Escucha
El cuestionario consta de 9 preguntas, ordenadas por temática diferente para poder indagar en
los criterios arriba indicados.
Las respuestas son abiertas, se dividen en: mal, regular y bien.
2014 2015 Instalaciones 5,93 0 Compañeros 5,33 5,03 Prestación del servicio 5,63 5,86 Confianza en los profesionales 5,7 5,86 Intimidad 5,63 5,31 Satisfacción 5,7 0 Escucha 5,52 5,76
1 - ¿Los monitores escuchan tus opiniones?
Bien90%
Regular7%
Mal3%
Bien
Regular
Mal
2 - ¿Estás a gusto con tus compañeros/as?
3 - ¿Se cuida de tus objetos personales? (ropa, material, dinero…)
4 - ¿Te atienden bien cuando estás enfermo?
Bien59%
Regular34%
Mal7%
Bien
Regular
Mal
Bien97%
Regular3%
Mal0%
Bien
Regular
Mal
Bien97%
Regular3%
Mal0%
Bien
Regular
Mal
5 - ¿Confías en los profesionales?
6 - ¿Te escuchan en el día a día?
7 - ¿Crees que tienes intimidad?
Bien93%
Regular7%
Mal0%
Bien
Regular
Mal
Bien93%
Regular4%
Mal3%
Bien
Regular
Mal
Bien70%
Regular28%
Mal2%
Bien
Regular
Mal
8 - ¿Dan respuesta a tus demandas, peticiones, dudas, etc?
9- ¿Estás contento/a con el trato que recibes?
¿Qué cosas te gustaría elegir?
Nada
Quiero seguir eligiendo mi ropa
Hacer alfombras, salir a la discoteca con las compañeras
No lo sé
Estoy muy a gusto y no se me ocurre nada
La ropa la quiero seguir eligiendo yo y que me la mire luego la monitora (como hasta ahora)
Lo que quieras tú
El desayuno
La ropa
Tener la tutora que yo quiera, ir al centro que yo quiera y poder elegir mi vida sin que tengan que mandar siempre un correo a la tutora que yo no conozco de nada
Elegir cuando salir con mis hermanos y sobrinos y no hacer nada malo
Barrer con aspirador, tener un ordenador para nosotras
Bien90%
Regular10%
Mal0%
Bien
Regular
Mal
Bien93%
Regular4%
Mal3%
Bien
Regular
Mal
Poder tener mi tarjeta sanitaria y mi tarjeta bancaria
Me gustaría sacar a los perros
Me quedo con lo que tengo, pero con el tiempo quiero tener una casa que pueda llevar, tener mi pareja.
Quiero estar más con mi hermana, quiero tomar más despacio las pastillas (que no me metan prisa para tomármelas a la hora del desayuno) y me gustaría salir sola.
Pues música
Poner el lavavajillas sola, lavadora sola, la hora a la que me levanto los findes de semana, la hora de la comida cuando tengo ocio por la tarde
Participar los fines de semana en la cocina con la monitora
Me gustaría tener sopas de letras, cuadernos de pintar, cuadernos de pegatinas…
Me gustaría elegir el postre y variar de galletas
Muchas cosas, salir por aquí acompañada.
A veces me gustaría ir de compras con la familia y no con las monitoras
Está bien todo, estudios y todo.
Los cuestionarios de las personas con discapacidad se han llevado a cabo a través de la
plataforma. De esta forma, cada persona ha tenido un profesional de apoyo para poder
contestar al cuestionario.
En total han contestado 10 personas, con una participación del 100% de las personas que
pueden comprender el cuestionario sin sistemas alternativos de comunicación.
Temas a tratar en las encuestas:
Compañeros
Prestación del servicio
Confianza en los profesionales
Intimidad
Escucha
El cuestionario consta de 9 preguntas, ordenadas por temática diferente para poder indagar en
los criterios arriba indicados.
Las respuestas son abiertas, se dividen en: mal, regular y bien.
2014 2015 Instalaciones 4,57 Compañeros 4,57 5,4 Prestación del servicio 5,24 5,73 Confianza con los profesionales 5,29 5,4 Intimidad 4,86 5 Satisfacción 5,14 5,6 Escucha 4 5,5
1 - ¿Los monitores escuchan tus opiniones?
2 - ¿Estás a gusto con tus compañeras?
3 - ¿Se cuida de tus objetos personales? (ropa, material, dinero…)
Bien80%
Regular20%
Mal0%
Bien
Regular
Mal
Bien70%
Regular30%
Mal0%
Bien
Regular
Mal
Bien80%
Regular20%
Mal0%
Bien
Regular
Mal
4 - ¿Te atienden bien cuando estás enfermo?
5 - ¿Confías en los profesionales?
6 - ¿Te escuchan en el día a día?
Bien100%
Regular0%
Mal0%
Bien
Regular
Mal
Bien70%
Regular30%
Mal0%
Bien
Regular
Mal
Bien70%
Regular30%
Mal0%
Bien
Regular
Mal
7 - ¿Crees que tienes intimidad?
8 - ¿Te dan respuesta a tus demandas, peticiones, dudas, etc.?
9 - ¿Estás contenta con el trato que recibes?
Bien50%
Regular50%
Mal0%
Bien
Regular
Mal
Bien80%
Regular20%
Mal0%
Bien
Regular
Mal
Bien80%
Regular20%
Mal0%
Bien
Regular
Mal
¿Qué cosas te gustaría elegir?
Salidas de ocio, elegir la ropa, comprar pendientes, sortijas, elegir viaje
Comida, con quién dormir, quién me cuida
La comida, la ropa, el calzado, los talleres, las salidas de ocio
La comida, las salidas de ocio, elegir la ropa.
Ir de viaje, salidas con familiares, los talleres
La ropa, los talleres, salidas de ocio. La ensaladilla rusa.
Las salidas, comida, ropa.
Elegira talleres, elegir comida.
Elegir los talleres, las salidas de ocio, ropa.
Poder ir a mi pueblo.
