Informe cuantitativo Mejoramiento Integral de Barrios Julio 2014
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Evaluación percepción de la atención al ciudadano para Mejoramiento de barrios Fase cuantitativa II ATENCIÓN A CIUDADANOS Mayo - Junio de 2013
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Evaluación percepción de la atención al ciudadano para Mejoramiento de barrios
Fase cuantitativa IIATENCIÓN A CIUDADANOS
Mayo - Junio de 2013
CONTENIDO
1. Objetivos del proyecto de investigación 1.Ficha técnica2. Metodología + distribución de la muestra3.Análisis de resultados
3. 1 Satisfacción • Satisfacción general• Adecuación a las necesidades• Capacidad de solución• Percepción de calidad de vida• Acceso a la información• Finalidad de la obra
3.2 Participación: • Veedurías• Toma de Decisiones• Actas de vecindad• Selección de barrios y de obras• Transparencia en los trámites• Supervisión• Pactos de sostenibilidad• Entrega de obra
3.3 Atención:• Tiempos• Claridad de la información• Amabilidad de los funcionarios• Uso de medios de comunicación con la CVP
4. Conclusiones y recomendaciones
Objetivo general:
Establecer la satisfacción en la atención para los ciudadanosbeneficiarios de los mejoramientos de barrios en el periodo2013-2014.
OBJETIVOS
Objetivos específicos:
• Indicar posibilidades y medios de acceso al servicio• Destacar la percepción sobre la finalidad de la obra• Establecer la percepción de calidad de vida y la capacidad de dar
soluciones efectivas• Determinar los niveles de participación ciudadana a través de
veedurías, toma de decisiones, actas de vecindad, selección de barrios y de obras, supervisión de obras y pactos de sostenibilidad.
• Destacar la percepción de calidad del servicio en cuanto a tiempos, claridad de la información y amabilidad de los funcionarios.
Ficha técnica
Empresa contratante: • CAJA DE LA VIVIENDA POPULAR
Metodología: • Cuantitativa
Técnica: • Encuesta con preguntas cerradas
Fecha de trabajo de campo: • 22 de mayo a 6 de junio de 2014
Coordinación y ejecución: • Ana Alejandra Lichilín Piedrahita
Método de reclutamiento:• Contacto directo con usuarios de los mejoramientos de barrios
interceptados en las zonas de los mejoramientos realizados durante 2013 y 2014
Método de supervisión • Directa desde la Dirección de Comunicaciones
Documentos utilizados: • Encuesta escrita con preguntas cerradas
Grupo objetivo:
• Usuarios residentes en las zonas de los mejoramientos de barrios en las localidades priorizadas de Ciudad Bolívar, Usme, Bosa, San Cristóbal, Santa Fe, Suba y Rafael Uribe durante los años 2012 a 2014.
Universo total• A mayo de 2014: 40279 beneficiarios localidades priorizadas de
Ciudad Bolívar, Usme, Bosa, San Cristóbal, Suba y Rafael Uribe.
Tamaño y distribución de la muestra:
• Total encuestados: 188 ciudadanosDistribuidos así: 48 en Ciudad Bolívar, 16 en Usme, 26 en Bosa, 3 en
San Cristóbal, 22 en Suba y 63 Rafael Uribe.
Confiabilidad • Total: 90% nivel de certeza
Margen de error • Total: 6 %
METODOLOGÍA
Muestra Técnica
Trabajo de campo
Total encuestados: 188 ciudadanos
Distribuidos así: 48 en Ciudad Bolívar, 16 en Usme, 26 en Bosa, 3 en San Cristóbal, 22 en Suba y 63Rafael Uribe.
Grupo Objetivo
• Contacto directo con usuarios de los mejoramientos de barrios interceptados en las zonas de los mejoramientos realizados durante 2013 y 2014
• Usuarios residentes durante los años 2012 a 2014 en las zonas de los mejoramientos de barrios en las localidades priorizadas de Ciudad Bolívar, Usme, Bosa, San Cristóbal, Suba y Rafael Uribe.
• Encuesta directa cara a cara con preguntas cerradas contactados por interceptación en la zona priorizada para el mejoramiento del barrio.
MuestraBARRIO BENEFICIADOS % CANTIDAD 90%
LOCALIDAD DE CIUDAD BOLÍVARTesoro La Cabaña 1523 4% 7Cordillera Sur 1576 3,90% 7Naciones Unidas (Sector Chaparro) 2008 4,90% 9Naciones Unidas (Sector Santa Rosa) 1627 4% 8Tierra Linda 1945 4,80% 9Vista Hermosa 1599 3,90% 8Subtotal 48
LOCALIDAD DE USME
Puerta al Llano y Puerta al Llano II 2871 8,70% 16Subtotal 16
LOCALIDAD DE BOSASan Joaquín 2564 6,30% 12San Bernardino sector Villa Emma 3031 7,50% 14Subtotal 26
LOCALIDAD DE SANTA FEEl Mirador* 646 0% 0Subtotal 0
LOCALIDAD DE SAN CRISTÓBALSan Rafael Sur Oriental 2746 6,80% 13Subtotal 13
LOCALIDAD DE SUBABerlín 2435,5 6% 11San Pedro de Tibabuyes 2240,5 5,50% 11subtotal 22
LOCALIDAD DE RAFAEL URIBEEl Portal II Sector 1797 4,40% 8La Paz 2298 5,70% 11La Reconquista 5170 12,80% 24La Reconquista (Villa Esther) 1747 4,30% 8Palermo Sur 2455 6% 12Subtotal 63
TOTAL USUARIOS 40279 99,20% 188
*No se realizó por problemas de seguridad
Análisis de resultados
Distribución de Usuarios
Las localidades de Ciudad Bolívar, Rafael Uribe y Bosa son el 78% de la muestra.Se realizaron mejoramientos en 18 barrios durante 2013 – 2014.
TOTAL: 40279
27%
7%
15%2%7%
6%
36%
Beneficiados por Localidades
Ciudada Bolivar
Usme
Bosa
Santafe
San Cristobal
Suba
Rafael Uribe
*
*No se realizó por problemas de seguridad
Satisfacción general
La mayoría de los usuarios están satisfechos con las obras de mejoramiento en su barrio, 79% de ellos las perciben de manera positiva.
Sólo el 21% se muestran inconformes.
TOTAL: 40279
79%
21%
98.9%
1.1%
Conoce No conoce
El 99% de los entrevistados conocían las obras de
mejoramiento de la CVP.
11%
21%
319%
451%
528%
Los mejoramientos en barrios se perciben adecuados a las necesidades de los usuarios.El 79% de los ciudadanos consideran que los mejoramientos son adecuados a las
necesidades.Mientras que un 22,1% se muestran inconforme con la atención a sus necesidades.
Adecuación a las necesidades
1.1%
20.0%
55.3%
23.7%
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0%
Adecuado a las necesidades
79%
21,1%
Los ciudadanos beneficiados consideran que el mejoramientos en barrios es una solución aceptable. Para el 75.2% de los ciudadanos, la Caja de Vivienda Popular ofrece
verdaderas soluciones para el mejoramiento de los barrios.Mientras que un 24,7% se muestran inconformes con las soluciones ofrecidas.
Capacidad de Solución
Satisfechos
75,2%
24,7%
.5%
24.2%
56.3%
18.9%
8.4%5.8%
52.6%
4.7%
13.2%
8.4%
5.3%
.5% 1.1%
FOPAE Alcaldía local JAC Lídercomunitario
Amigo,familiar o
vecino
Medio decomunicación
masivo
No recuerda La empresa deAcueducto
Un medio decomunicación
local ocomunitario
El voz a voz es la comunicación local efectiva en un 70,52%.Es significativo el porcentaje de 52,6% de conocimiento de
la obra a través del voz a voz de las Juntas de Acción comunal, el de los vecinos, familiares y amigos en un 13,2%
y de líderes comunitarios en un 4,72%.Los medios masivos cuentan con un 8,4% de conexión. La comunicación institucional directa del FOPAE con un
8,4%, de la Alcaldía local de un 5,8% y el Acueducto con un 0,5% muestran escasa eficacia.
Acceso a la información
Voz a voz70,52%
Medio Masivo8,4%
Institucional14,7%
Finalidad de la obra
El 88,9% de los ciudadanos considera que el mejoramiento en su barrio
protege el medio ambiente.
88.9%
11.1%
Si No
El 95,8% de los ciudadanos considera que el mejoramiento en su barrio ayudar a la
movilidad de los habitantes del barrio
El 95,8% de los ciudadanos considera que el mejoramiento en su barrio
mejora la imagen del barrio.
95.8%
4.2%
SI NO
95.8%
4.2%
SI NO
Se destaca la percepción de favorabilidad para la finalidad de las obras.
Finalidad de la obra
Disminuir la inseguridad
Recuperar el espacio público
Mejorar la movilidad
Proteger el medio ambiente
Promover la participación enorganizaciones sociales como la…
Mejorar las rutas de acceso albarrio
Mejorar la imagen del barrio
66
83
130
54
35
105
88
5
4
1
6
7
2
3
Los 4 aspectos más destacados en relación con la finalidad de los mejoramientos tienen que ver con la movilidad, la imagen del barrio y la recuperación del espacio público.
Percepción de calidad de vida
El 22% están insatisfechos y
consideran que los mejoramientos NO mejoran la
calidad de vida en el barrio.
El 78% de los ciudadanos consideran que los mejoramientos de barrios contribuyen a tener una
mejor calidad de vida
21%
321%
447%
531%
78%
Participación: • Participación en las Veedurías• Toma de Decisiones• Actas de vecindad• Selección de barrios y de obras• Transparencia en los trámites• Supervisión• Pactos de sostenibilidad• Entrega de obra
Participación en Veedurías
SI47%
NO47%
NO CONOCE
6%
La mitad de los entrevistados han participado en veedurías sobre las obras de mejoramiento.
Sólo el 6% desconocen esta figura de participación ciudadana.
La veeduría se presenta como un aspecto destacado de la participación
en las zonas de mejoramiento
Participación en toma de decisiones
SI70%
NO30%
El 70% de los ciudadanos consideran que las opiniones de los habitantes del barrio son tenidas en cuenta por las personas
que deciden que obras se van a ejecutar.El 30% desconocen esta figura de participación ciudadana.
En general, Mejoramiento de Barrios es un programa
con acogida colectiva.
El punto de vista de los ciudadanos es importante y se perciben con capacidad
de influencia frente a la toma de decisiones en un porcentaje significativo.
Satisfacción con actas de vecindad
.5%
5.8%
18.4%
40.0%
10.5%
24.7%
1
2
3
4
5
Deconoce
Sólo la mitad de los ciudadanos se encuentran satisfechos con las actas de vecindad.
El significativa la cifra de 24.7% que desconocen estas actas.
50,5%
24,7%
24,7%
Participación en la selección de barrios y obras
2 3 4 5 Desconocen
7.4%
19.5%
36.8%
16.3%
20.0%
La mitad de los usuarios están satisfechos con la selección de los barrios para el
mejoramiento.
Sin embargo, un 27% está insatisfecho.
Se destaca un 20% que desconoce lo que ocurre con la selección de los barrios.
Barrios 53,1%
26,9%20%
2 3 4 5 Desconocen
5.8%
22.6%
33.7%
16.8%
21.1%
50,5%
28,4%21,1%
La mitad de los usuarios están satisfechos con la selección de las obras de mejoramientos en los barrios.
Sin embargo, un 28,4% está insatisfecho.
Se destaca un 21,1% que desconoce lo que ocurre con la selección de los barrios.
Obras
Transparencia en los trámites
La mitad de los usuarios consideran que los trámites
son transparentes y se consideran satisfechos con la
actuación de la CVP.
Sin embargo, un 28% está insatisfecho con la
transparencia de los trámites de mejoramiento de barrios.
Se destaca un 23% que desconoce lo que ocurre con
la transparencia en el mejoramiento de barrios.
48%
28%
23%
11%
26%
322%
428%
520%
Desconoce23%
En conjunto, la transparencia en los procesos de selección de barrios y obras es un aspecto por mejorar y para tener en
cuenta en el mejoramiento de barrios.
Supervisión de las obras
En general, la supervisión para que las obras se hagan adecuadamente cuenta con un 49,5% de satisfacción entre los
ciudadanos. Un 26,8% de los ciudadanos están inconformes con la
supervisión de las obras y un 23,7% desconoce lo que ocurre.
Se destaca el desconocimiento de los procesos de supervisión de las obras
Existe un número significativo de ciudadanos inconformes con la supervisión. Es indispensable indagar los motivos de esta insatisfacción.
49,5%
23,7%
6.8%
20.0%
34.2%
15.3%
23.7%
2
3
4
5
Desconoce
26,8%
Pactos de sostenibilidad
Los pactos de sostenibilidad son conocidos y tiene favorabilidad para un 40.5% de los entrevistados.
Un 30% de los ciudadanos están inconformes con los pactos de sostenibilidad y un 29,5% los desconocen.
40,5%
30%8.4%
21.6%
26.8%
13.7%
29.5%
2
3
4
5
DesconoceLos pactos de sostenibilidad
deben revisarse debido a que el 60% de ciudadanos no
están adecuadamente involucrados.
El 30% de desconocimiento de los pactos de sostenibilidad es un porcentaje significativo por tener en cuenta.
29,5%
Entrega de la obra
El 50% de los ciudadanos están satisfechos con entrega der las obras en los barrios.
Un 31,1% de los ciudadanos están inconformes con la entrega de las obras y un 18,9% desconocen la entrega.
50%
31,1%10.0%
21.1%
36.3%
13.7%
18.9%
2
3
4
5
Desconoce18,9%
Los pactos de sostenibilidad deben revisarse debido a que
el 60% de ciudadanos no están adecuadamente
involucrados.El 30% de desconocimiento de los pactos de sostenibilidad es un porcentaje significativo por tener en cuenta.
Atención:• Tiempos• Claridad de la información• Amabilidad de los
funcionarios• Uso de medios de
comunicación con la CVP
En general, la percepción de satisfacción con el tiempo de ejecución de las obras es buena para los ciudadanos y
cuentan con un 68,9% de satisfacción.Hay un 29% de inconformes con los tiempos de ejecución
de las obras.
Tiempos de ejecución de las obras
5.8%
23.2%
48.9%
20.0%
2.1%
2 3 4 5 Desconoce
68,9%
29%
La percepción de claridad en la información recibida es aceptable, pues un 63,7% de los ciudadanos está satisfecho
con la información que se le ha brindado.El 31,6% se encuentra insatisfecho con la información
brindada.
Hay un 4,7%que no sabe o no responde al respecto.
63,7%
31,6%
Claridad de la información
1.1%
7.9%
22.6%
42.1%
21.6%
4.7%
1
2
3
4
5
NS/NR
Amabilidad de los funcionarios
11%
27% 3
14%
453%
518%
NS/NR7%
Hay un 7% que no sabe o no responde al respecto.
La percepción de satisfacción con la amabilidad de los funcionarios de la CVP es buena para los ciudadanos y
cuentan con un 71% de satisfacción.Hay un 22% de inconformes con los tiempos de ejecución de
las obras.
71% 22%
Uso de medios de comunicación
LÍNEA TELEFÓNICA
ASESOR EN LA ZONAQUE HABITA
NO100%
84,7%
36,8%
92,6%
ASESOR EN PUNTODE ATENCIÓN
PÁGINA WEB
PORTAL GOBIERNO EN LÍNEA
15.3%
84.7%
SI
NO
NO97%
7.4%
92.6%
SI
NO
36.8%
63.2%
SI
NO 63,2%
El uso de los medios de comunicación con la CVP es escaso. No hay una percepción de comunicación directa en ninguno de los medios.
Aunque en menor medida, el asesor en punto de atención sigue siendo el recurso más usado por los ciudadanos.
Anteriormente, se destaca que la comunicación local es
importante, lo cual puede generar la hipótesis de que las JAC manejan la información de
estos mejoramientos en los barrios.
Uso de medios de comunicación
LÍNEA TELEFÓNICA
ASESOR EN LA ZONAQUE HABITA
84,3%
57,1%
ASESOR EN PUNTODE ATENCIÓN
15,7%
La utilidad de los medios de la CVP comunicación es reducida.
58.6%
41.4%
UTIL
INÚTIL
58,6
Para el 15,3% de ciudadanos que usan EL TELÉFONO: el 41,4% lo considera inútil.
41,4%
42.9%
57.1%
ÚTIL
INÚTILPara el 7,4% de ciudadanos que usan AL ASESOR EN ZONA: el 57,1% lo considera inútil.42.9%
84.3%
15.7%
ÚTIL
INÚTIL
EL ASESOR EN PUNTO DE ATENCIÓN SE DESTACA
Para el 36,8% de ciudadanos que usan AL ASESOR EN PUNTO DE ATENCIÓN: el 84,3% lo considera útil.
Uso de medios de comunicación
LÍNEA TELEFÓNICA
ASESOR EN LA ZONAQUE HABITA
98,3%
ASESOR EN PUNTODE ATENCIÓN
En general, hay satisfacción aceptable para los escasos ciudadanos que usan los medios de comunicación.
77,3%Para el 15,3% de ciudadanos que usan EL TELÉFONO: el 77,3% lo volvería a usar.
Para el 7,4% de ciudadanos que usan AL ASESOR EN ZONA: el 75% lo volvería a usar.
75%
EL ASESOR EN PUNTO DE ATENCIÓN SE DESTACA
Para el 36,8% de ciudadanos que usan AL ASESOR EN PUNTO DE ATENCIÓN: el 98,3% lo volvería a usar para una satisfacción completa.
77.3%
22.7%
SI
NO
75.0%
25.0%
SI
NO
98.3%
1.7%
SI
NO
