DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN A USUARIOS DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES

CIFRAS 2012

1. MULTAS IMPUESTAS EN MATERIA DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES

CONCEPTO VALOR Investigaciones por violación al Régimen de protección a usuarios $ 16.551.809.000

Investigaciones por silencio administrativo positivo $ 4.194.698.000

$ 20.746.507.800 Total

$  0  

$  5.000.000.000  

$  10.000.000.000  

$  15.000.000.000  

$  20.000.000.000  

Inves-gaciones   SAP´s  

$  16.551.809.000  

$  4.194.698.800  

Multas  Impuestas  2012    

   

2. MULTAS IMPUESTAS EN MATERIA DE SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL CELULAR POR PROVEEDOR DE SERVICIOS

PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL VALOR

Colombia Móvil (TIGO) $2.002.717.800 Comunicación Celular S.A. (COMCEL) $6.929.054.600 Colombia Telecomunicaciones S.A.(MOVISTAR)* $3.360.496.400 Uff Móvil S.A.S. $124.671.000

Total

$12.416.939.800

* La sociedad COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A., identificada con Nit. 830.122.566, absorbió a la sociedad TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A., identificada con Nit. 830.037.330, con ocasión del proceso de fusión, como consta en la escritura pública No. 1751 de 29 de junio de 2012 de la Notaría 69 de Bogotá e inscrita el día 6 de julio de 2012 ante la Cámara de Comercio de Bogotá.”.

$  0  

$  1.000.000.000  

$  2.000.000.000  

$  3.000.000.000  

$  4.000.000.000  

$  5.000.000.000  

$  6.000.000.000  

$  7.000.000.000  

Colombia  Móvil  (TIGO)  

CLARO  (COMCEL)   Colombia  Telecomunicaciones  S.A.(MOVISTAR)  

Uff  Móvil  

$  2.002.717.800  

$  6.929.054.600  

$  3.360.496.400  

$  124.671.000  

Multas  Impuestas  Telefonía  Móvil  2012  

   

3. COMPARATIVO AÑO 2012

$  8.329.568.000  

$  12.416.939.800  

ComparaBvo  

Total  Multas  Impuestas  Otros  Servicios    

Total  Multas  Impuestas  Telefonía  Móvil    

Las  Multas  Impuestas  en  materia  del  servicio  de    telefonía  movil  corresopnden  al  59.85%  del  total  de  las  multas  impuestas  por  la    Dirección  en  materia  de  servicio  de  comunicaciones.  El  total  de  las  multas  Impuestas  por  la  Dirección  en  el  año  2012    fue  de    $20.746.507.800.  

   

4. HISTÓRICO DE MULTAS IMPUESTAS EN MATERIA DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES

$  0  

$  5.000.000.000  

$  10.000.000.000  

$  15.000.000.000  

$  20.000.000.000  

$  25.000.000.000  

$  30.000.000.000  

2001  2002  2003  2004  2005  2006  2007  2008  2009  2010  2011  2012  

$  1.001.970.261    

$  1.318.968.626    

$  778.918.016    

$  753.026.000    

$  884.698.500    

$  1.801.320.000    

$  2.340.534.134    

$  13.331.576.500    

$  2.445.902.800    

$  4.712.546.600    

$  27.326.885.000    

$  20.746.507.800    

MULTAS  IMPUESTAS  COMUNICACIONES  Y  SERVICIOS  POSTALES  

   

5. INVESTIGACIONES INICIADAS EN MATERIA DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES

NÚMERO DE INVESTIGACIONES INICIADAS 2012 Telefonía Móvil 971 Otros Servicios 1604

TOTAL 2575

6. INVESTIGACIONES INICIADAS AL SECTOR DE TELEFONÍA MÓVIL EN EL AÑO 2012

INVESTIGACIONES INICIADAS TELEFONÍA MÓVIL 2012 Por violación al régimen 351 Por silencio administrativo positivo 620

TOTAL 971

973  1604  

InvesBgaciones      2012  

Telefonía  Móvíl  

Otros  Servicios  

0  100  200  300  400  500  600  700  

Por  Violación  al  Régimen  

Por  SAP´s  

351  

620  

InvesBgaciones  telefonía  móvil  2012  

   

7. INVESTIGACIONES INICIADAS POR OTROS SERVICIOS DE COMUNICACIONES EN EL AÑO 2012

INVESTIGACIONES OTROS SERVICIOS 2012 Por violación al régimen 535 Por silencio administrativo positivo 1069

TOTAL 1604

8. INVESTIGACIONES INICIADAS POR VIOLACIÓN AL RÉGIMEN DISCRIMINADAS POR PROVEEDORES DE SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL

PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL NÚMERO COLOMBIA MÓVIL S.A. (TIGO) 66 COMCEL S.A. (CLARO) 180 COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. (MOVISTAR)* 96 UFF MÓVIL S.A.S. 9

TOTAL 351 * La sociedad COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A., identificada con Nit. 830.122.566, absorbió a la sociedad TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A., identificada con Nit. 830.037.330, con ocasión del proceso de fusión, como consta en la escritura pública No. 1751 de 29 de junio de 2012 de la Notaría 69 de Bogotá e inscrita el día 6 de julio de 2012 ante la Cámara de Comercio de Bogotá.”.

0  

200  

400  

600  

800  

1000  

1200  

Por  Violación  al  Régimen     Por  SAP´s    

535  

1069  

InvesBgaciones  otros  servicios  2012  

   

9. INVESTIGACIONES INICIADAS POR SILENCIOS ADMINISTRATIVOS POSITIVOS DISCRIMINADAS POR PROVEEDOR DE SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL

PROVEEDORES DE SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL NÚMERO COLOMBIA MÓVIL S.A. (TIGO) 125 COMCEL S.A. (CLARO) 284 COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. (MOVISTAR)* 209 UFF MÓVIL S.A.S. 2

TOTAL 620

* La sociedad COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A., identificada con Nit. 830.122.566, absorbió a la sociedad TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A., identificada con Nit. 830.037.330, con ocasión del proceso de fusión, como consta en la escritura pública No. 1751 de 29 de junio de 2012 de la Notaría 69 de Bogotá e inscrita el día 6 de julio de 2012 ante la Cámara de Comercio de Bogotá.”.

66  

180  

96  

9  

INVESTIGACIONES  POR  VIOLACIÓN  AL  RÉGIMEN  POR  PROVEEDOR  DE  SERVICIOS  

MÓVILES  2012  

TIGO  

COMCEL  (CLARO)  

MOVISTAR  

UFF  MÓVIL  

   

3,85%   5,10%  3,29%  

2,83%  

1,25%  

5,67%  

15,47%  62,48%  

Tipología  de  invesBgaciones  por  violación  al  régimen  de  protección  a  usuarios  en  servicio  de  telefonía  móvil  

Incumplimiento  de  Favorabilidad  

Incumplimiento  de  Resolución  

Apertura  de  Bandas  

Roaming  

Modificación  unilateral  del  Contrato  y  Cobertura  de  Servicio  no  solicitado  

Art  47  de  la  Res  3066  y  79  de  la  Res  1732(no  informa  los  recursos,  indebido  trámite  de  Recursos,  no  envío  del  expediente  a  la    autoridad  competente  

Otros  (Portabilidad  numérica,  no  recepción,  atención  y  trámite  a  las  pe-ciones,  quejas  y  Recursos,  deber  de  información,  suspensión  injus-ficada  del  servicio,  fallas  en  la  calidad  en  la  atención  al  usuario  y  en  la  prestación  del  servicio,  entre  otros  

Silencios  Administra-vos  Posi-vos  

   

10. ABONADOS POR PROVEEDORES DE SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL

PROVEEDOR DE SERVICIOS 2012 COMUNICACIÓN CELULAR S. A. COMCEL S. A. (CLARO) 34.955.529 COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S. A. (MOVISTAR)* 13.013.149 COLOMBIA MÓVIL S. A. (TIGO) 6.664.428 UFF MÓVIL S.A.S 306.419 UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. 25.488

TOTAL 54.965.013

* La sociedad COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A., identificada con Nit. 830.122.566, absorbió a la sociedad TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A., identificada con Nit. 830.037.330, con ocasión del proceso de fusión, como consta en la escritura pública No. 1751 de 29 de junio de 2012 de la Notaría 69 de Bogotá e inscrita el día 6 de julio de 2012 ante la Cámara de Comercio de Bogotá.”.

63,596%  23,675%  

12,125%   0,557%   0,046%  

ParBcipación  %  de  Abonados  a  Telefonía  Móvil  por  Proveedor  al  30  de  sept  2012  

COMUNICACIÓN  CELULAR  S.  A.  COMCEL  S.  A.  

COLOMBIA  TELECOMUNICACIONES  S.  A.  E.S.P.  COLOMBIA  MÓVIL        S.  A.  ESP.  

UFF  MÓVIL    

UNE  EPM  TELECOMUNICACIONES  S.A.    E.S.P.