INFORME ANUAL 2016

CONCEJALÍA DE TURISMO

PILAR DE LA HORADADA

índice

PRESENTACIÓN

ORGANIGRAMA 1. ACCIONES DE PROMOCIÓN

EVENTOS LOCALES

FERIAS 2. ACCIONES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

PLAN DE MARKETING

MARKETING OFFLINE o Publicaciones o Radio o TV o Publicidad o Apoyo a otras concejalías o Apoyo a empresarios del sector

MARKETING ONLINE ○ Redes Sociales ○ Guías online ○ Mantenimiento Información en webs ○ Web propia ○ E-mails: Agenda y News

3. CENTRO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

VISITANTES NACIONALES E INTERNACIONALES Y DEMANDAS NO PRESENCIALES DE INFORMACIÓN

OCUPACIÓN HOTELERA PLAN DE FORMACIÓN PERSONAL OFICINA DE TURISMO

4. PRODUCTOS TURISTICOS, PROGRAMAS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS

Y PROYECTOS DE DESARROLLO

PRODUCTOS TURISTICOS PROYECTOS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS PROYECTOS DE DESARROLLO

5. MUNICIPIO: DATOS TURÍSTICOS Y ESTUDIOS

ENCUESTA TOURIST INFO

PRESENTACIÓN

El sector turístico sigue liderando el PIB nacional y con expectativas de crecimiento para el 2017.

Durante 2016 España ha recibido 75,3 millones de llegadas internacionales, lo que ha supuesto un incremento respecto a 2015 de un 9,9 %, con un gasto de 77.000 millones de €, lo que resulta un gasto medio por día del turista de 138 €, un 6,5 % más que el año anterior.

Los principales países de residencia de los turistas fueron Reino Unido, Francia y Alemania.

Por destinos nacionales, Cataluña fue la principal comunidad autónoma con

más de 17 millones de turistas internacionales, lo que supone un aumento del 3,8% respecto al periodo entre enero y noviembre de 2015. Le siguen Baleares, con 12,9 millones y un crecimiento del 12%, y Canarias con 12 millones y un incremento del 12,7%.

Por su parte, Comunitat Valenciana ha recibido 7.463.664 de turistas, un

16,8 % más que el año anterior. Como en años anteriores, debido a la situación económica y social del

mundo existen algunos aspectos que van a favorecer el crecimiento de la actividad turística en todo el territorio nacional, como:

Mayor dinamismo y protagonismo del mercado nacional.

Recuperación de los viajes de negocios debido a la recuperación económica.

Recuperación del consumo turístico de las familias.

Contención del ritmo de crecimiento de otros destinos turísticos del mediterráneo.

Posibles dificultades, no deseadas, tanto en países de Europa, como en países del mediterráneo oriental y norte de África debido a la situación de inestabilidad.

Se muestra preocupación por la situación del Reino Unido tras la decisión del BREXIT.

ORGANIGRAMA

CONCEJAL/A

JEFE DE SERVICIO TURISTICO/

RBLE OFICINA INF. TURISTICA

AYUDANTE-TECNICO INFORMADOR

TURISTICO

RED TOURIST INFO

RBLE. CALIDAD Y ORGANIZACIÓN

CONCEJAL/A

JEFE DE SERVICIO TURISTICO/

RBLE OFICINA INF. TURISTICA

AYUDANTE-TECNICO INFORMADOR

TURISTICO

RED TOURIST INFO

RBLE. CALIDAD Y ORGANIZACIÓN

1. ACCIONES DE PROMOCIÓN

EVENTOS LOCALES

Durante todo el año se organizan desde las diferentes concejalías eventos de diversa índole, que por su relevancia en cuanto a afluencia de público de otros lugares son interesantes para la concejalía de turismo que aprovecha para promocionar los recursos turísticos del municipio. CAMPAÑA DE NAVIDAD: “UNA NAVIDAD DE ILUSIÓN” “UNA

NAVIDAD DE CINE” “UNA NAVIDAD DE MAGIA” “UNA NAVIDAD DE ESPECTÁCULO”ENERO 2016.

SHOW PANDILLA DE DRILO ENERO 2016

PASABARES NAVIDEÑO. ENERO 2016

VACACIONES BLANCAS Y JUEGOS TRADICIONALES. ENERO 2016

II MARCHA CANINA “SENDA AL MAR”. ENERO 2016

TORNEO VIII ANIVERSARIO LO ROMERO GOLF. ENERO 2016

CELEBRACIÓN EL DÍA INTERNACIONAL DEL ÁRBOL. ENERO 2016

MUESTRA DE TEATRO EN PILAR DE LA HORADADA. FEBRERO 2016

CARNAVAL. FEBRERO 2016

V JORNADAS GASTRONÓMICAS “SABORES DE CUARESMA”. FEBRERO-MARZO 2016.

DESCUBRE GEOCACHING EN PILAR DE LA HORADADA (GEHORADADA 2016) FEBRERO 2016

SEMANA SANTA 2016. EDICIÓN DE FOLLETOS Y CARTELES. FEBRERO 2016

V RUTA CICLISTA KDD EL TORRES. FEBRERO 2016

ZUMBA BEACH (HIBERNIS MARE). MARZO 2016

HIBERNIS MARE, PLAYA DE INVIERNO MIL PALMERAS. DE MARZO A JUNIO 2016

VII MEMORIAL JOSÉ MARTÍNEZ DE PÁDEL. MARZO 2016

MERCADO DE FLORES Y PLANTAS “UN PILAR DE FLORES”. PILAR HORADADA. MARZO 2016.

COPA DE ESPAÑA DE VELA L'EQUIPE. MARZO 2016

OCIO PINAR SEMANA SANTA . DE MARZO A ABRIL DE 2016

PRESENTACIÓN LIBRO “LEGADO ARTÍSTICO DEL ESCULTOR SÁNCHEZ LOZANO”. ABRIL 2016

MERCADILLO MEDIEVAL. ABRIL 2016

XI MARATÓN AEROBIC

I CERTAMEN DE BANDAS DE CORNETAS Y TAMBORES “PUEBLO DEL PILAR”. ABRIL 2016

PLAYOFF ZONA DEL PÁDEL- SNP AMSTEL RADLER. ABRIL 2016

ROLLER MUSIC FUN (HIBERNIS MARE). ABRIL 2016

ENCUENTRO CORAL “PRIMAVERA PILAREÑA”. ABRIL 2016

MEDIA MARATÓN PLAYAS DEL PILAR Y IV 10,5. ABRIL 2016

I CONCURSO PILAREÑO DE PINTURA MURAL. ABRIL A MAYO 2016

V FERIA DE SEVILLANAS. ABRIL-MAYO 2016.

V CONCURSO DE PINTURA MURAL AL AIRE LIBRE. MAYO A JUNIO 2016

II EXPOSICIÓN DE BONSÁIS DE PILAR DE LA HORADADA. MAYO 2016

III RUTA DE LA TAPA Y EL CÓCTEL EN LA COSTA. MAYO 2016.

MERCADO DE FLORES Y PLANTAS “UN PILAR DE FLORES”. PILAR HORADADA. MAYO 2016.

SALUDO A LA LUNA. MAYO 2016

I TROFEO DE NATACIÓN CMD HORADADA. MAYO 2016

I DOLOROSA PILAREÑA MTB

NAUTICAL BEACH (HIBERNIS MARE). MAYO 2016

FESTIVAL DE FLAMENCO EN PINAR DE CAMPOVERDE. JUNIO 2016

5ª TRAVESÍA RÍO SECO, MARCHA SOLIDARIA POR GAMBIA. JUNIO 2016

MUESTRA DE TEATRO. JUNIO 2016

TRIWHITE CUP. JUNIO 2016

VIII RUTA DE LA TAPA Y EL CÓCTEL. JUNIO 2016

JORNADA FAMILIAR DE LAS ESCUELAS MUNICIPALES DEPORTIVAS. JUNIO 2016

V CONCURSO DE PINTURA AL AIRE LIBRE. JUNIO 2016

MARATÓN CICLISTA PARA TODAS LAS EDADES. JUNIO 2016

OCIO PINAR VERANO. JUNIO 2016

GEHORADADA 2016. JULIO 2016

“VIVE PILAR DE LA HORADADA Y ...MANTEN TU PLAYA CUIDADA”. JULIO – AGOSTO 2016

FIESTAS DE SAN FERMÍN EN MIL PALMERAS. JULIO 2016

EXHIBICIÓN DE TRILLA. JULIO 2016

XVI MEMORIAL “JUAN JOSÉ SAURA DE BALONMANO PLAYA. JULIO 2016

MERCADILLO NOCTURNO MIL PALMERAS Y TORRE DE LA HORADADA “LA RUTA DE LOS CORSARIOS”. JULIO Y AGOSTO 2016

MIL COMPRAS EXPRESS. MIL PALMERAS. JULIO 2016

XII TRAVESÍA A NADO “PUERTO DE LA TORRE”. JULIO 2016

VI CROSS NOCTURNO HORADADA. JULIO 2016

ACTOS CON MOTIVO DEL XXX ANIVERSARIO DE LA SEGREGACIÓN (NOCHES COMERCIOS, FLASH MOB, NOCHES COMERCIOS, CONCIERTOS). JULIO 2016

FIESTAS VERANO MIL PALMERAS. AGOSTO 2016

FIESTAS VERANO TORRE DE LA HORADADA. AGOSTO 2016

FIESTAS DE VERANO EL MOJÓN. AGOSTO 2016

FIESTAS DE VERANO PINAR DE CAMPOVERDE 2016

LUNA DE AGOSTO “SUMMER MUSIC FESTIVAL”. AGOSTO 2016

TORRE COMPRAS EXPRESS. AGOSTO 2016

III CROSS NOCTURNO PINAR DE CAMPOVERDE. JULIO 2016

IV CONCURSO DE TALENTOS “UN PILAR DE ESTRELLAS” AGOSTO 2016.

ROMERÍA NTRA. SRA. MARIA DEL ROSARIO EN PINAR DE CAMPOVERDE. SEPTIEMBRE 2016

REPRESANTACIÓN TEATRAL “LOS ROMANOS CONQUISTAN THIAR”. SEPTIEMBRE 2016

MUESTRA DE CORTOMETRAJES. SEPTIEMBRE 2016

HIBERNIS MARE (PLAYA DE INVIERNO). SEPTIEMBRE A OCTUBRE 2016

IX CONCURSO ORNITOLÓGICO. SEPTIEMBRE A OCTUBRE DE 2016

FIESTAS PATRONALES. OCTUBRE 2016

XIX MILLA URBANA. OCTUBRE 2016

I FAMILY BIKE FIESTAS DEL PILAR. OCTUBRE 2016

V FERIA DE COLECCIONISMO DEL MAR MENOR Y PILAR DE LA HORADADA. OCTUBRE 2016

XXXVI TROFEO CICLISMO VIRGEN DEL PILAR. OCTUBRE 2016

PATRULLA VERDE. DE OSTUBRE DE 2016 A ABRIL DE 2017

ENCUENTRO DE ENCAJES A BOLILLOS. OCTUBRE 2016

HALLOWEEN: ME LO PASO DE MIEDO EN PILAR DE LA HORADADA. (ACTIVIDADES Y MARATÓN DE CINE TERROR) OCTUBRE 2016.

XXXV JOSC ESPORTIUS DE LA COMUNITAT VALENCIANA. OCTUBRE 2016

CONCENTRACIÓN INTERPROVINCIAL DE AUTOCARAVANING. OCTUBRE 2016

IV JORNADAS INTERCULTURALES RESIDENTES EUROPEOS. NOVIEMBRE 2016

BLACK FRIDAY. NOVIEMBRE 2016

XVI FERIA PROVINCIAL PERDÍZ DE RECLAMO. NOVIEMBRE 2016.

CORTOPILAR 2016 (I FESTIVAL INTERNACIONAL DE CORTOMETRAJES). NOVIEMBRE A DICIEMBRE 2016

CHRISTMAS FAMILY FUN (HIBERNIS MARE). DICIEMBRE 2016

II FERIA DE COMERCIO EN NAVIDAD, PINAR DE CAMPOVERDE. DICIEMBRE 2016

VACACIONES BLANCAS. DICIEMBRE 2016 A ENERO 2016

CAMPAÑA DE NAVIDAD (ACTIVIDADES INFANTILES EN PLAZAS DE LAS URBANIZACIONES Y UNA NAVIDAD DE

CINE). DICIEMBRE 2016. II SAN SILVESTRE PILAREÑA. GRUPO

TVHORADADA. DICIEMBRE 2016

FERIAS NACIONALES

Pilar de la Horadada ha acudido a la feria más importante del ámbito nacional, junto con el Patronato de Turismo Costa Blanca y la Agencia Valenciana del Turismo.

FITUR. ENERO 2016.

La 36ª edición de FITUR ha obtenido los mejores datos de su historia, y con una alta valoración por la calidad y cualificación de los contactos, que coincide con los mejores datos de la industria turística en España y a nivel mundial.

Ha recibido la cifra total de 231.872 visitantes (profesionales y público) lo que supone un crecimiento del 6%. Destaca la participación profesional, con 124.659 visitantes y un crecimiento del 2%, consolidando la alta representación internacional, que ya en sus dos anteriores ediciones acumulaba crecimientos del 7% y 12%, respectivamente.

A ello se suma el crecimiento experimentado en la asistencia de público general durante el fin de semana, que se estima por encima del 10%, hasta los 107.213 visitantes.

También FITUR ha registrado récord de participación empresarial. Un total de 9.605 empresas han participado con un incremento del 3’4%, siendo relevante el mayor avance que acumula la participación de empresas internacionales, que crecen un 4%, frente al 3’1% nacional. Del mismo modo experimenta un aumento significativo la participación directa empresarial. En esta edición han estado presentes 711 titulares de stand, entre empresas, instituciones y organismos, lo que representa un crecimiento del 3%, con la incorporación de 178 empresas nuevas, de las que más del 50% son internacionales.

Los países presentes en la Feria han sido 165, también crecen con 16 reincorporaciones con participación oficial, entre ellos, Países Bajos, Indonesia, Puerto Rico, Belice y Guinea, y las nuevas participaciones de

Burkina Faso, que viene por primera vez con representación oficial, además de Letonia, que participa con agrupación empresarial.

Un balance positivo, en línea con la valoración altamente favorable que ha merecido la cualificación profesional y la calidad de los contactos, un hecho que lo ha constatado el crecimiento del 25% experimentado en el volumen de citas de negocio que han sido agendadas y gestionadas en FITUR, hasta alcanzar las 6.200 citas.

Por otro lado, FITUR vuelve a confirmarse como referente dentro del sector turístico en Social Media, siendo Trending Topic durante toda su primera jornada, y con nuevo récord de audiencias e impactos- muy por delante de las grandes ferias de referencia del sector-. Más de 150.000 seguidores internacionales en las principales plataformas sociales, 64 millones de usuarios alcanzados en Twitter; más de 35.000 tuits con el hashtag #FITUR2016 y #FITUR, y más de 16.000 usuarios retuiteando sobre FITUR.

Otro dato significativo de la destacada relevancia internacional de FITUR 2016 ha sido el número de periodistas acreditados, 7.083 procedentes de 48 países, además de un total de 491 bloggers.

Para Pilar de la Horadada supone una gran oportunidad para mostrar

lo que el municipio ofrece, y aprovechar la recuperación económica del sector turístico tanto a nivel nacional como internacional que posicione este municipio turístico y llegue a desarrollar todo su potencial, no solo en el turismo residencial, sino también en otros tipos de productos.

FERIAS PROVINCIALES O COMARCALES

FERIA COMARCAL DE TURISMO DE LA VEGA BAJA 2016. Se lleva a cabo por primera vez una feria de turismo comarcal en la Vega

Baja, como consecuencia de la iniciativa de algunos municipios que deciden promocionar la comarca, y dar a conocer entre los residentes nacionales e internacionales la oferta complementaria al sol y playa. Son muchos los atractivos culturales, festivos, gastronómicos, deportivos, entre otros que son muy interesantes tanto para los locales y los visitantes. Además es una manera de aprovechar todo el año para realizar desplazamientos cortos y descubrir los recursos de la comarca.

Pilar de la Horadada ha participado durante los días 22, 23 y 24 de septiembre en el municipio de Almoradí, con un stand que recreaba una playa local, además de otros elementos representativos de la localidad como productos agrícolas cedidos por Surinver.

2. ACCIONES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

PLAN DE MARKETING

El plan de marketing de Pilar de la Horadada para 2016 ha conseguido mantener su imagen en los mercados que tradicionalmente visitan el lugar y posicionar el municipio o darlo a conocer en los mercados emergentes. Se han llevado a cabo campañas específicas en medios especializados para promocionar acciones concretas y para ello se han utilizado sobretodo el

marketing online en lugar del tradicional o convencional también llamado actualmente como marketing offline.

Las herramientas para cada uno de estos tipos de marketing son diferentes pero con el mismo fin, llegar a los consumidores finales.

MARKETING OFFLINE

o PUBLICACIONES

PRENSA Y REVISTAS ESPECIALIZADAS

CRINTUR: TOP TURISME ANUAL PIE PAG. B/N

OTRAS APARICIONES EN PRENSA Y REVISTAS

“La verdad” Vega Baja PILAR DE LA HORADADA, DESTINO ACCESIBLE

Y DE CALIDAD

Costa Blanca Nachrichten DIVERSAS NOTICIAS REFERENTES A NUESTRO

MUNICIPIO

Revista “Top Turisme”

DIVERSAS NOTICIAS REFERENTES A NUESTRO

MUNICIPIO

Diario Información DIVERSAS NOTICIAS REFERENTES A NUESTRO

MUNICIPIO

o RADIO

EMISORAS DE RADIO

ONDA CERO MADRID FITUR CAMPAÑA

ONDA CERO VEGA BAJA SABORES DE CUARESMA CAMPAÑA

RADIO SURESTE SABORES DE CUARESMA CAMPAÑA

RADIO SPECTRUM SABORES DE CUARESMA CAMPAÑA

RADIO ORIHUELA VERANO ESTADO PLAYAS CAMPAÑA

RADIO ELCHE UN PILAR DE ESTRELLAS CAMPAÑA

ONDA CERO VEGA BAJA UN PILAR DE ESTRELLAS CAMPAÑA

o TV

Se han grabado videos promocionales del municipio y de los principales eventos organizados por la concejalía de turismo para usarlos en los diversos medios, tanto online como offline, incluyendo canales de televisión comarcales

TV

GTM TELEVISIÓN VERANO CAMPAÑA

.

o PUBLICIDAD

Se han contratado diferentes soportes publicitarios para transmitir una

imagen atrayente de nuestro municipio.

Vallas: Vallas en ubicaciones estratégicas.

Mupis: Uso durante todo el año de las posibilidades que nos ofrece el convenio

firmado con la empresa gestora de los mupis locales.

o PROMOCIÓN A TRAVÉS DE OTRAS CONCEJALÍAS

Otra manera de promocionar el municipio es mediante la confección y distribución de bolsas de protocolo, con material turístico y promocional, entre los participantes de los diversos eventos deportivos, culturales, festivos, etc. que se organizan desde otras concejalías y que congregan numerosos visitantes de diferentes procedencias.

PROMOCIÓN A TRAVÉS DE OTRAS CONCEJALIAS

FECHA Nº BOLSAS/ MATERIAL MOTIVO

18/01/16 30 RUTA RÍO SECO INGLÉS Y 20 FRANCÉS

ÁREA NATURAL RÍO SECO

26/01/16 100 PIRULETAS GEHORADADA 2016

CAMPAÑA SENSIBILIZACIÓN VPCCA

10/02/16 19 BRAGAS CUELLO PROFESORES DE INTERCAMBIO

03/03/16 136 BRAGAS CUELLO ZUMBA BEACH: HIBERNIS MARE

07/03/16 130 BOLSAS CAMPAÑA DÍA DEL PADRE

04/03/16

60 GENÉRICOS ESPAÑOL, 60 MARCAPÁGINAS, 60 BOLSAS DE TELA NEGRA Y 60 PLANTAS HUEVO

VISITA DÍA MUJER DE GUARDAMAR

09/03/16 25 BRAGAS CUELLO PROMOCIÓN GEHORADADA

18/03/16

41 BOLSAS, 41 GUÍAS ECA, 41 MARCAPÁGINAS, 41 POSTALES, 41 SOPORTE MOVIL Y 41 FOLLETO HIBERNIS MARE

COPA DE ESPAÑA DE VELA L'EQUIPE

12/05/16 13 MARCAPÁGINAS, 13 VISITA EQUIPO SUIZO DE VOLEY

LIBRETAS, 13 GUIAS ECA, 13 GUIA CB RUTAS BICI

14/05/16 20 BOLSAS, 20

MARCAPÁGINAS, 20 GUIAS ECA Y 20 LIBRETAS

VISITA OFICINA ESCUELA DE ACOGIDA

28/05/16 22 BOLSAS, 11 BOLSAS CON

GUÍA ECA, MARCAPÁGINAS, 11 POSTALES Y 11 LIBRETAS

TROFEO DE NATACIÓN

28/05/16 15 FOLLETOS MUSEO Y 17

IGLESIA EN CASTELLANO ESCUELA DE ACOGIDA

12/06/16

30 GENÉRICOS ESPAÑOL, 30 RUTA SENDERISMO, 30 RUTA CICLOTURÍSTICA, 50 MARCAPÁGINAS, 30 POSTALES AGUA CRISTALINA, 30 POSTALES ROCA, 20 PÓSTER SIRENA, 40 BOLSAS Y 20 AGENDAS DE EVENTOS

FERIA DE ASOCIACIONES Y COMERCIO

17/07/16 50 BOLSAS RAFIA ROSA, 20

LANYARDS, 24 BOLSAS WATERPROFF

MEMORIAL BALONMANO PLAYA

27/07/16 25 CALLEJEROS OFICINA TORRE HORADADA

29/07/16 80 BOLSAS NOCHE DE LOS COMERCIOS ABIERTOS

28/09/16 70 FOLLETOS HIBERNIS

MARE, 70 GENÉRICOS ESPAÑOL JORNADAS DE DROGODEPENDENCIA

10/10/16 9 BOLSAS, 9 BRAGAS, 9

LIBRETAS, 9 BOLSAS PEDALEADAS CONTRA EL CÁNCER

02/11/16

3 BOLSAS DE TELA NEGRA: 3 FOLLETOS CB 4 IDIOMAS, 3 MARCAPÁGINAS, 3 BRAGAS Y 3 LIBRETAS

PONENTES I JORNADAS FOTOGRÁFICAS

06/11/16

17 FOLLETO EN ESPAÑOL, 17 IGLESIA ESPAÑOL, 17 RUTA SENDERISMO ESPAÑOL, 17 CALLEJEROS, 17 MARCAPÁGINAS Y 17 BOLSAS

VISITA OFICINA DE TURISMO ESCUELA DE ACOGIDA

11/11/16 16 BOLSAS, 16 LIBRETAS, 16

BRAGAS, 16 POSTALES TORRE, 16 MARCAPÁGINAS

VISITA GUIADA CRUZ ROJA ESPAÑOLA EN TORREVIEJA

16/11/16 3 HAIMAS JORNADAS INTERCULTURALES PINAR DE

CAMPOVERDE

18/11/16 30 FOLLETO MUSEO

ESPAÑOL ESCUELA DE ACOGIDA

24/11/16 50 MARCAPÁGINAS VISITA CEIP OFICINA DE TURISMO

o APOYO A EMPRESARIOS, PARTICULARES Y OTROS.

Desde la Concejalía se pretende que la Oficina Tourist Info de Pilar de la Horadada sirva también de apoyo al sector turístico local para promocionar su oferta y llevar a cabo conjuntamente todas aquellas iniciativas que puedan surgir.

MARKETING ONLINE

o REDES SOCIALES

La promoción 2.0 de Pilar de la Horadada se está llevando a cabo con la

intención de satisfacer las necesidades de una demanda cada vez más automatizada que desea la información aquí y ahora.

Por ello, la Concejalía de Turismo decide abrir cuentas en todas aquellas redes sociales que pueden ser foco de atención de nuestros clientes presentes y potenciales:

FACEBOOK : hoy en día la gran mayoría de los cibernautas suelen tener un

perfil en esta red, y nuestros competidores también; por ello es necesario la apertura de una página que llegue a estos usuarios de Internet y nos ponga cuanto menos al lado de nuestros competidores.

TWITTER: es un medio estupendo para intercambiar información con

nuestros seguidores y conocer de este modo sus inquietudes y necesidades. YOU TUBE: los vídeos son un medio con el que se consigue una gran

retención de información en la memoria de las personas. Así, pensamos en entrar en esta red, para conseguir calar en la mente de nuestros turistas.

GOOGLE+: no es que sea de las redes con más impacto, pero pertenece a Google, que es el motor de búsqueda más importante del momento y éste nos ayudará a posicionar nuestra imagen de marca con más fuerza.

FOURSQUARE: nos permite la geolocalización de nuestra oficina de

turismo para aquél turista que llegue al municipio por primera vez y desconozca la ubicación de nuestra oficina, a la vez que podemos crear promociones para invitar a ese flujo de visitantes a venir a nuestra oficina, con lo que conseguiremos darle información sobre lugares de interés y actividades que sin nuestra ayuda podría haber pasado por alto.

FLICKR: lo utilizamos para crear álbumes de fotos agrupadas con diferentes

temáticas para que el usuario de esta red pueda echarle un vistazo a aquellos recursos que le interese.

INSTAGRAM: con esta herramienta podemos compartir imágenes que

podemos tratar con filtros, con lo que se consigue un embellecimiento de los recursos que tenemos.

WORDPRESS: la utilizamos para compartir con nuestros seguidores

experiencias de ayer y de hoy que consideramos que pueden ser interesantes para ellos. También pertenece a Google, por lo que los resultados en la búsqueda de Google posicionará nuestro blog en los primeros puestos.

ISSUU: aquí hemos subido todos los folletos que tenemos con información

local para que el usuario puede descargárselos en el momento en que desee. WIKILOC: este medio es muy utilizado entre deportistas que disfrutan de su

tiempo de ocio realizando rutas a pie, en bicicleta, en caballo, o cualquier otro medio que les permita discurrir por un sendero que esté marcado o no en los mapas. Así, Wikiloc nos sirve para trazar itinerarios que ya tenemos diseñados y

publicados en nuestros folletos pero, además, nos permite subir nuevos que no existen en ninguna de las guías y que pensamos que pueden ser atractivos para el visitante.

SLIDESHARE: en Slideshare solemos colgar la cartelería de los eventos

turísticos del municipio más importante y los compartimos, a través de esta página, en el resto de redes sociales para que la viralidad de este hecho produzca un efecto expansivo en la difusión de la información.

SWARM: es una red social que sólo se puede manejar desde un Smart

Phone. Es la parte social de Foursquare, lo que significa que la gente lo utiliza para geolocalizarse y compartirlo entre sus contactos a través de esta red y de otras como Twitter y Facebook, de gran repersusión mediática.

YELP: es una red que geolocaliza nuestra oficina y en la cual podemos

colgar información de interés sobre los servicios que prestamos así como fotografías de nuestras instalaciones.

MINUBE: ésta es una de las páginas más conocidas internacionalmente por

los viajeros experimentados, por lo que no podíamos perder la oportunidad de tener presencia en ella. Aquí lo que hemos hecho es crear pequeños productos consumibles en escapadas de 1, 2 ó 3 días para que nuestro destino resulte atractivo a aquel segmento de mercado que elige viajes exprés en vez de

estancias de muchos días.

o GUIAS ONLINE

WEBS

GUIA DIGITAL DE ACTIVIDADES Y EVENTOS TORREVIEJA.COM

SABORES DE CUARESMA

GUIA NOTICIERO DIGITAL NOTICIAS Y EVENTOS

TOP TURISME DIGITAL DIVERSAS NOTICIAS

o MANTENIMIENTO DE INFORMACIÓN LOCAL EN WEBS.

Desde la Oficina de Turismo se colabora en el mantenimiento de la información que aparece sobre Pilar de la Horadada y sus recursos en webs especializadas del sector turístico.

www.pilardelahoradada.org www.costablanca.org www.comunitatvalenciana.com

www.hotellomonte.com/crbst_14.html

www.fiestas.net

www.portalfiestas.com

www.guiaradcliffe.com

www.topturisme.com

www.conlosninosenlamochila.com

www.fiestaycultura.com

www.downloadmytravelguide.com

www.angloinfo.com

www.simplynetworking.es

www.ecosabor.es

www.elsbouslanostrafesta.com

www.latalanquera.com

www.bousalcarrer.com

o WEB PROPIA:

www.visitpilardelahoradada.com Pilar de la Horadada cuenta con una web exclusiva dedicada al turismo en

varios idiomas, donde promocionar el destino y su oferta complementaria. El portal web www.visitpilardelahoradada.com,ofrece toda la información

que cualquier visitante o turista pueda necesitar para organizar su visita al municipio en los idiomas español, inglés, francés, alemán y ruso.

Con la especial característica que se adapta a cualquier formato según el dispositivo en el que se consulta la web, ya sean ordenadores, móviles o tablets

Durante el año 2016 se han registrado 22035 visitas a la web.

o E-mails: AGENDA Y NEWS

El envío de información sobre los actos, eventos y actividades organizadas por las diferentes concejalías, todo recogido en un listado llamado “Agenda de eventos”, ha resultado ser un éxito con más de 2000 envíos semanales. Este listado se traduce a los idiomas inglés y alemán, y cada semana se envía a todos los interesados en recibirlo.

3. CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

La TOURIST INFO PILAR DE LA HORADADA ha establecido un amplio horario de atención al público adecuado al perfil de los usuarios que la visitan.

INVIERNO (1 OCTUBRE - 31 MAYO) De lunes a sábados por la mañana de 10:00 h. a 15:00 h. y de lunes a viernes por

la tarde de 16:00 h. a 19:00 h y domingos de 10.00 h. a 13.00 h. VERANO (1 JUNIO – 30 SEPTIEMBRE) De lunes a viernes de 10:00 h. a 19:00 h., sábados de 10:00 h. a 15:00 h. y

domingos de 10:00 h. a 13:00 h. Los sábados y domingos por la tarde la oficina permanece cerrada.

VISITANTES NACIONALES E INTERNACIONALES Y DEMANDAS NO PRESENCIALES DE INFORMACIÓN

El número de visitantes que recibe la Oficina de Turismo es registrado cada día e

introducido en el programa de estadísticas que la Agencia Valenciana del Turismo pone a disposición de todas las oficinas de la Red Tourist Info. La información que desprenden estos datos ayudan a la Concejalía de Turismo para tomar las mejores decisiones.

TOTAL DEMANDAS PRESENCIALES Y NO PRESENCIALES 2016

NACIONALES:

MOSTRADOR TELÉFONO EMAIL CORREO FACEBOOK totales

Andalucía 58 3 6 67

Aragón 8 8

Asturias 31 31

Baleares 1 1

Canarias 2 2

Cantabria 3 3

Castilla – León 48 10 1 59

Castilla – La Mancha 37 2 39

Cataluña 62 3 65

Ceuta – Melilla 0

Extremadura 8 3 11

Galicia 17 7 24

Madrid 360 47 12 3 422

Murcia 330 92 48 2 5 477

Navarra 5 1 1 7

La Rioja 0

Comunidad Valenciana 374 90 32 1 4 501

País Vasco 50 2 2 54

Local 1559 84 28 1 10 1682

Otros nacional 29 4 10 2 45

TOTAL NACIONALES 2982 335 152 5 24 3498

TOTAL DEMANDAS PRESENCIALES Y NO PRESENCIALES 2016

INTERNACIONALES:

MOSTRADOR TELÉFONO EMAIL CORREO FACEBOOK totales

Alemania 518 8 9 535

Argelia 2 2

Argentina 2 2

Australia 2 2

Austria 4 4

Belgica 277 4 281

Brasil 1 1

Canadá 10 10

China 2 2

Dinamarca 50 50

Estados Unidos 2 2

Finlandia 51 51

Francia 315 9 6 330

Holanda 156 156

Irlanda 65 65

Islandia 9 9

Italia 17 17

Japón 0

Marruecos 1 1

México 2 2

Noruega 222 3 225

Nueva Zelanda 2 2

Polonia 10 1 11

Portugal 3 3

Reino Unido 2325 22 12 7 2366

República Checa 12 12

Rumanía 3 3

Rusia 24 24

Suecia 376 1 2 379

Suiza 34 34

Otros Europa 11 6 17

Otros America 12 1 1 14

Otros Asia 8 8

Otros Africa 4 4

Otros Oceania 0

Otros Extranjero 5 8 13

Ucrania 3 1 4

TOTAL INTERNACIONALES 4540 45 49 0 7 4641

PORCENTAJES DE OCUPACIÓN HOTELERA 2016

OCUPACIÓN HOTELERA ANUAL

Hotel

Congra

Hotel Lo

Monte Hostal

Horadada

Camping Lo

Monte

Bungalow Pueblo Latino

Riviera Beach

Jessica Beah

Palmera Beach

Casa Rural

Pinoscalzo

Vivienda Turística

Rural Cambiar de aires

enero 12,00% 56,00% 0,00% 94,00% 20,00% 4,61% 5,04% 12,97% 30,00% 5,00%

febrero 14,00% 67,00% 0,00% 95,00% 20,00% 15,76% 3,23% 13,52% 30,00% 25,00%

marzo 21,00% 75,00% 25,00% 84,00% 20,00% 13,36% 19,76% 21,81% 30,00% 25,00%

abril 16,00% 72,00% 10,00% 70,00% 30,00% 27,10% 33,54% 19,19% 40,00% 20,00%

mayo 29,00% 74,00% 15,00% 75,00% 40,00% 30,34% 50,40% 16,01% 20,00% 6,00%

junio 41,00% 84,00% 20,00% 81,00% 40,00% 34,76% 57,92% 32,24% 20,00% 50,00%

julio 68,00% 97,00% 65,00% 97,00% 100,00% 54,38% 74,60% 73,36% 100,00% 100,00%

agosto 74,00% 84,90% 80,00% 99,00% 100,00% 64,52% 82,46% 78,07% 40,00% 100,00%

septiembre 27,00% 78,00% 25,00% 65,00% 60,00% 45,71% 77,92% 45,40% 30,00% 90,00%

octubre 9,00% 72,50% 0,00% 75,00% 40,00% 35,48% 66,33% 54,17% 40,00% 50,00%

noviembre 8,00% 69,45% 0,00% 93,00% 20,00% 7,62% 2,50% 19,79% 30,00% 50,00%

diciembre 9,00% 46.40% 0,00% 96,00% 20,00% 3,69% 5,49% 6,59% 50,00% 40,00%

27,33% 69,15% 20,00% 85,33% 42,50% 28,11% 39,93% 32,76% 38,33% 46,75%

PLAN DE FORMACIÓN – Año: 2016

La herramienta más importante que tiene el departamento de Turismo son los propios trabajadores. Por ello, mediante el plan de formación anual, esta concejalía apuesta por potenciar las habilidades profesionales del personal de la misma, para desarrollar mejor sus tareas adaptándose a los nuevos tiempos y así ser más productivos y competitivos en nuestro entorno turístico.

4. PRODUCTOS TURISTICOS, PROGRAMAS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS Y PROYECTOS DE DESARROLLO.

PRODUCTOS TURÍSTICOS SOL Y PLAYA EN INVIERNO: HIBERNIS MARE

JORNADAS GASTRONÓMICAS: SABORES DE CUARESMA

GEOCACHING: MEGAGEHORADADA 2016

TURISMO DEPORTIVO

PROYECTOS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS

CAMPAÑA NAVIDAD

CAMPAÑA VIVE PILAR DE LA HORADADA

UN PILAR DE ESTRELLAS HALLOWEEN NAVIDAD DE ILUSIÓN

PROYECTOS DE DESARROLLO TURISMO DE NATURALEZA

5. MUNICIPIO: DATOS TURÍSTICOS Y ESTUDIOS

ENCUESTAS TOURIST INFO

Como cada año, la Tourist Info de Pilar de la Horadada utiliza la Encuesta Tourist Info como medio para recabar información acerca del perfil de usuario que nos visita y poder así satisfacer sus expectativas y necesidades. Con toda la información obtenida tras el análisis de estas encuestas, diseñamos programas anuales de mejora de la calidad del servicio y apostamos por el desarrollo de otros proyectos que puedan beneficiar al municipio, tanto turísticamente como en calidad de vida para los residentes.

1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA El proceso de la Encuesta Tourist Info correspondiente al verano de 2016 se ha realizado durante los meses de julio, agosto y la primera quincena de septiembre, periodo de máxima afluencia de flujos de visitantes a los municipios turísticos de la Comunitat Valenciana. En cuanto a los resultados que se exponen en el presente informe, debe tenerse en cuenta cuáles son los objetivos que se pretenden conseguir con esta información: - Conocer el perfil del usuario - Averiguar su grado de satisfacción - Evaluar el nivel de calidad de la oficina de turismo La población encuestada corresponde a todos los usuarios mayores de 16 años que visitan la Tourist Info de Pilar de la Horadada y para evitar sesgos producidos en la entrega de encuestas por parte del personal de la oficina, se ha establecido una metodología tendente a la aleatoriedad. El sistema consiste en pasar el cuestionario a aquellos visitantes a los que se les ha proporcionado una gran cantidad de información. A continuación veremos el estudio que se ha hecho de todos los datos recogidos en las encuestas que se han cumplimentado a través de tablas y gráficos.

2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS a) Lugar de residencia

El número de cuestionarios válidos tabulados ha sido de 78, de los cuales el 41% han sido rellenados por residentes en España y el 59% por ciudadanos residentes en Europa.

Si marcamos la diferencia entre residentes en el territorio español y residentes en el extranjero, se observa que, dentro de los residentes en el territorio español, los grupos más numerosos son de la Región de Murcia, Comunidad Valenciana, País Vasco y Castilla y León.

Y, si nos fijamos en los que nos visitaron provenientes de fuera de España, el grupo más numeroso de encuestados procede del Reino Unido, seguido de Francia, Bélgica y Alemania.

b) Sexo La distribución por género de la demanda se corresponde con un 32,05% de hombres y un 48,72% de mujeres. Un 19,23% de los encuestados no respondieron a esta cuestión.

c) Edad Atendiendo a la estructura de edades, el mayor porcentaje de encuestados son los que tienen entre 46 y 65 años (52,56%).

d) Nivel de estudios En cuanto al análisis del nivel de estudios alcanzado por la población de la muestra, de los resultados obtenidos se extrae que el 46,15% posee estudios universitarios y el 39,74% estudios secundarios.

Constituye un dato llamativo que casi la mitad de usuarios de nuestra oficina dispone de título universitario. Ello refleja que un mayor nivel cultural propicia una mayor inquietud a la hora de visitar un determinado destino y por tanto la necesidad de recabar mayor información sobre el mismo. Lo expresado anteriormente implica un mayor nivel de exigencia en sus demandas, lo cual nos obliga a seguir trabajando en el desarrollo de planes de mejora en la calidad de nuestros productos y servicios para ser capaces de satisfacer a nuestros visitantes.

3. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE a) Canales de información sobre destinos turísticos

Un aspecto interesante es el conocimiento de los canales informativos que han utilizado los encuestados para obtener información del destino visitado. Se observa que el principal canal de información han sido los amigos o familiares (39,80%) y los canales que le siguen más utilizados son otros (24,24%) e Internet (22,45%).

El motivo de que la principal fuente de información del destino provenga de amigos o familiares se debe al gran número de segundas residencias que poseen los visitantes en nuestro municipio, así como la cantidad de residentes extranjeros que viven en Pilar de la Horadada. De este modo, estos dos tipos de clientes hacen de embajadores de Pilar de la Horadada, pues promocionan nuestro pueblo en el suyo de origen como suyo propio, atrayendo así a nuevos visitantes año tras año. Es de destacar que este año Internet vuelva a ser un motor en la búsqueda de información del destino. Internet experimenta una revolución constante gracias a la inteligencia colectiva y a la participación de los propios usuarios como plataforma de opinión, colaboración y crecimiento personal y profesional. En el ámbito turístico, Internet es un instrumento en creciente uso e imprescindible en la comunicación entre la oferta y la demanda.

Es por ello que en la concejalía de Turismo de Pilar de la Horadada hemos apostado en los últimos años por una mejora en la promoción turística a través de este medio con una nueva web que procuramos llenar de contenido de interés para el visitante y la presencia en 15 redes sociales. Los resultados acerca de los medios de información empleados entre residentes en España y residentes en el extranjero son bastante dispares como se pueden comprobar estos datos en la siguiente tabla:

También nos interesa saber el uso que le dan a su Smartphone o Tablet. Y aquí tenemos los resultados: el 79,49% dijeron usarlo durante sus vacaciones.

Las dos terceras partes lo hicieron para consultar planos/mapas/local/rutas y para compartir información/imágenes/vídeos con familiares/amigos. También un 20,51% lo usó para consultar información sobre el destino y su oferta.

Este dato nos ayudará a complementar o redirigir nuestra estrategia de marketing a través de las redes sociales y nos dará pautas para la creación de nuestra nueva página web, la cual hemos estrenado en 2015.

Actualmente nos encontramos en nada más y nada menos que en 15 redes sociales, las cuales son las siguientes: FACEBOOK: www.facebook.com/VisitPilardelaHoradada GOOGLE+: www.bit.ly/GoPdlH TWITTER: www.twitter.com/visitphoradada INSTAGRAM: www.instagram.com/visitpilardelahoradada FLICKR: www.flickr.com/photos/visitpilardelahoradada YOUTUBE: www.youtube.com/user/visitpilardelahorada WORDPRESS: www.visitpilardelahoradada.wordpress.com FOURSQUARE: www.foursquare.com/user/45505474 ISSUU: www.issuu.com/pilar_de_la_horadada SLIDESHARE: www.slideshare.net/Turismo_Pilar_Horadada WIKILOC: http://bit.ly/WikilocPilardelaHoradada SWARM: https://www.swarmapp.com/ YELP: http://visit.yelp.es/ TRIP ADVISOR: http://bit.ly/TripAdvisorPH MINUBE:http://viajeros.minube.com/visitpilardelahoradada447#/pois Tenemos muy en cuenta los resultados de estas encuestas antes de hacer cualquier publicación en cualquiera de las redes anteriores. Y, si hablamos de los resultados obtenidos a la pregunta relativa al uso de Internet según la procedencia del visitante veremos que tanto nacionales como extranjeros hacen un uso bastante parecido:

Otro aspecto de interés es el conocimiento de la página web turística del municipio visitado. El 44,87% de los encuestados la ha visitado.

b) Reservas En relación a las reservas realizadas para organizar el viaje sólo el 28,57% de los encuestados hicieron reserva previa para organizar el viaje. Es lógico que la cifra sea tan baja teniendo en cuenta que el 38% de los turistas se alojan en vivienda de propiedad y el 27,27% en vivienda de amigos y familiares.

Veamos qué información sacamos si diferenciamos entre internacionales y nacionales:

c) Medio de transporte utilizado en el viaje al destino vacacional El medio de transporte más utilizado es el automóvil (66,67%) y a continuación, pero con un porcentaje bastante menor, se encuentra el avión (28,21%).

No obstante, hay notables diferencias según el lugar de residencia del encuestado. Los residentes en España hacen uso principalmente del automóvil para sus desplazamientos. Sin embargo, los residentes en el extranjero encuestados utilizan tanto el automóvil como el avión.

d) Composición del grupo de viaje

La muestra ha indicado que los visitantes realizan principalmente su viaje con la familia (66,67%), a continuación en pareja (23,08%), seguido de con amigos (7,69%).

Si desglosamos los resultados entre residentes en España y en el extranjero, vemos que tanto españoles como extranjeros comparten sus vacaciones con la familia en su mayoría.

e) Alojamiento empleado Respecto al tipo de alojamiento utilizado durante la estancia, destacan la vivienda en propiedad (38%), la vivienda alquilada (18,18%) la vivienda de amigos y familiares (27,27%).

Si analizamos los datos según el país de residencia, se observa que dentro del grupo de residentes en España destacan los que se alojan en una vivienda en propiedad, seguidos de los que hacen uso de viviendas de familiares y amigos y viviendas de alquiler.

Dentro del grupo de residentes en el extranjero destacan los que hacen uso de las viviendas en propiedad y alquilada, tras los cuales se encuentran los que se alojan en una vivienda de familiares o amigos y hoteles.

Estos datos ponen en evidencia lo que anteriormente comentábamos: muchos de nuestros visitantes, ya sean nacionales o internacionales, disponen en el territorio municipal de una vivienda en propiedad y hacen uso de la misma durante sus periodos vacacionales y, los que aún no disponen de ella, se alojan en una vivienda de alquiler, la cual, en muchas ocasiones, acaban comprando al propietario. Igualmente como señalábamos al principio de este informe, los extranjeros conocen nuestro municipio gracias a sus familiares y amigos, lo que hace que éstos les inviten a pasar sus días de descanso en sus propias viviendas en propiedad.

f) Principales motivos de la visita al municipio donde fue encuestado Un aspecto que resulta de gran interés es conocer los motivos que han incentivado a los usuarios de la red Tourist Info a visitar el municipio donde han sido encuestados. Según los resultados obtenidos, las tres principales motivaciones son, por orden de importancia, el descanso (23,42%) y la playa (21,48%), seguidos del clima (14,45%).

g) Actividades previstas o realizadas en el municipio donde fue encuestado

Las tres principales actividades realizadas o que piensan realizar los encuestados durante su estancia en el municipio donde han cumplimentado la encuesta son, por orden de importancia: ir a la playa (24,41%), visitas a espacios naturales (13,38%) y visitas culturales (11,71%).

El cuestionario incluye una pregunta con el objetivo de averiguar si el encuestado tiene conocimiento de la agenda de actividades festivas y culturales del municipio visitado. A este respecto, un 40,26% de la muestra manifestó conocer dicha programación.

Una acción que llevamos realizando desde agosto 2013 respecto a este aspecto de la encuesta es la creación de un registro de personas que están interesadas en recibir semanalmente la agenda de actividades y eventos que tendrán lugar en los siguientes 10 días al envío de la misma. Actualmente esta agenda la enviamos en tres idiomas (español, inglés y alemán) y ha tenido una gran acogida por parte de los usuarios de nuestra oficina ya que, según nos han comentado algunos de ellos, “de otra forma no conseguían informarse de todos los eventos y fiestas que tienen lugar en Pilar de la Horadada”. Para estar dentro de ese listado de distribución es obligatorio firmar el consentimiento personal. También advertimos que en cualquier momento pueden darse de baja. Sólo tienen que comunicárnoslo preferiblemente a través de la siguiente dirección de email newsletter@visitpilardelahoradada.com y los eliminaremos de nuestra base de datos al instante.

4. VALORACIÓN DEL DESTINO VISITADO a) Fidelidad al destino

El 76,92% de los encuestados señalaron que no era su primera visita a la Comunitat Valenciana, lo que nos hace ver que nuestro turista podría ser un amante de nuestra comunidad.

Por otro lado, un 94,87% del total de encuestados señaló su intención de volver a visitar el municipio.

b) Satisfacción de expectativas En el cuestionario existe una pregunta para evaluar el grado de satisfacción de las expectativas por parte del visitante. En una escala de 0 a 10, siendo 0 la puntuación más baja y 10 la más alta, la media obtenida ha sido de 9,46 puntos.

A raíz de este gráfico cabe destacar que no existe ninguna valoración por debajo del 6.

Media: 9,46

5. VALORACIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA RED TOURIST INFO

He aquí los resultados de las preguntas realizadas en el cuestionario con objetivo de conocer el grado de conocimiento de la red Tourist Info por parte del encuestado.

Tal como muestra el gráfico, más de la mitad de los encuestados conocen la Red Tourist Info. En cuanto a las visitas realizadas a otras oficinas Tourist Info, casi la mitad de los españoles declararon haber acudido a más de una tourist info durante su estancia en la Comunitat Valenciana. Sin embargo, la mayoría de los extranjeros declararon no haberlo hecho.

6. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA TOURIST INFO DE PILAR DE LA HORADADA

En la siguiente tabla se exponen las valoraciones otorgadas a los aspectos propuestos en la encuesta.

Tiempo de espera 9,78

Presencia e imagen del personal 9,84

Tono de voz del empleado/amabilidad 9,91

Atención recibida 9,82

Imagen de la oficina 9,82

Ambiente de la oficina 9,77

Localización/accesibilidad de la oficina 9,47

Imagen y estética del material informativo 9,73

Oferta de información en idiomas 9,59

Horario de atención al público 9,78

Fiabilidad y claridad de la informaicón y documentación recibida 9,81

Media 9,76

Un año más se puede apreciar que la puntuación media es muy elevada (un 9,76), teniendo en cuenta que 0 es el valor más bajo o que expresa mayor insatisfacción y 10 el valor más alto o que expresa el grado de satisfacción más elevado por parte del encuestado.

Los ítems que han recibido una puntuación por debajo de la media (9,76) han sido: Localización/accesibilidad de la oficina (9,47), Oferta de información en idiomas (9,59), Imagen y estética del material informativo (9,73). Hay que señalar que es evidente que estas puntuaciones tan elevadas están influenciadas por factores que de forma involuntaria condicionan al encuestado (la realización del cuestionario en el mismo lugar que se está evaluando). En cualquier caso, no se deben infravalorar las puntuaciones obtenidas, que reflejan un año más el excelente nivel de calidad ofrecido por la Red Tourist Info. Por otro lado podemos afirmar que la valoración general concedida por los usuarios encuestados es muy similar a la de años anteriores, tanto en nuestro municipio como en el resto de la Red. Representamos en un gráfico las notas que nos han dado los turistas respecto a las

expectativas satisfechas en este año 2016:

Así mismo os dejamos un gráfico con la evolución que ha sufrido la nota que nos ponen los encuestados a la valoración media de la oficina durante los últimos años, siempre por encima de 9:

En el anterior gráfico podemos ver que la puntuación media obtenida durante los últimos seis años ha sido de 9,53 puntos.

Media: 9,76

Media: 9,53

7. CONCLUSIONES 2016 Los resultados del 2016 son bastante similares a los obtenidos en 2015, ya que uno de los rasgos característicos del turista que nos visita es su lealtad y fidelidad, la cual proporciona estabilidad a este destino. Por ello, no se depende exclusivamente de las entradas de nuevos turistas, sino que se produce un efecto acumulativo (turistas que repiten su estancia) que asegura unos ingresos constantes. Para la concejalía de Turismo es importante mantener el grado de satisfacción de estos turistas o incluso superarlo, pues ello es un factor determinante de cara a conseguir y mantener la lealtad esperada por su parte, frente a la alternativa de otros destinos competidores en los próximos viajes que realicen. En consecuencia trazamos anualmente proyectos enfocados en la mejora de la calidad del servicio al visitante así como actividades que enriquecen el tiempo de ocio de éstos y la calidad de vida de los residentes. De este modo, año tras año nos esforzamos en mantener los estándares de exigencia que nos marcan los distintivos de calidad Q e ISO 9001 y fomentamos actividades enfocadas al ocio familiar tales como el mercadillo de flores y plantas “Un Pilar de Flores”, las jornadas gastronómicas “Sabores de Cuaresma”, el encuentro de geocachers “GeHoradada”, las actividades en playa en verano “Vive Pilar de la Horadada y mantén tu playa cuidada”, el concurso de talentos “Un Pilar de Estrellas”, las actividades de ocio deportivo en playas durante el invierno “Hibernis Mare” (nuevo desde 2015) o el programa de eventos para el público infantil “Vive la Navidad”. Por otro lado, la percepción de un alto grado de satisfacción es un factor que favorece la difusión gratuita y recomendación del destino turístico entre amigos, familiares y conocidos. Nos agrada saber que este valor ha aumentado un poquito más este año. A continuación resumiremos los datos que hemos obtenido de las encuestas en cuatro bloques principales: Características sociodemográficas Características del viaje Valoración de Pilar de la Horadada como destino vacacional y Valoración de la calidad de la Red Tourist Info

CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS

El 41% son residentes en el estado español y el 59% en el extranjero. Entre los encuestados que residen en España destacan con el 35% los de la Región de Murcia, con el 16% los de Comunidad Valenciana y con el 12% los procedentes de Castilla León y País Vasco. Entre el grupo de extranjeros encuestados, el mayor número de encuestados son de procedencia británica, un 34%, y le siguen los franceses (22%) y los belgas con un 16%. El 48,72% de las personas que contestaron el cuestionario eran mujeres y el 32,05% hombres. El 52,56% de nuestros turistas están en el rango de edad de los 46 a 65 años de edad. El 46,15% de la muestra posee estudios universitarios.

CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE Los principales canales de información empleados para informarse sobre el destino visitado fueron amigos y familiares en primer lugar (39,80%), otros (24,24%) y en tercer lugar Internet (22,45%). Tanto nacionales como extranjeros utilizan Internet en un 79,49% de los cuales las consultas más frecuentes son: consultar planos/mapas/rutas, compartir información/imágenes/vídeos con familiares/amigos y consultar información sobre destino/oferta. El 53,85% de los usuarios encuestados manifestó no conocer la web turística del municipio visitado. En cuanto a las reservas, el 71,88% de los extranjeros y el 73,33% de los españoles declararon no haber realizado ninguna. El medio de transporte más utilizado fue el automóvil (66,67% de la muestra), seguido del avión (28,21%). Si desglosamos por lugar de procedencia el medio de transporte utilizado es el automóvil en ambos casos, si bien es cierto que entre los europeos el medio de transporte elegido es el avión y el automóvil prácticamente a partes iguales. El 66,67% de la muestra señaló que realiza el viaje al destino de Pilar de la Horadada con la familia, el 23,08% con su pareja y el 7,69% con amigos. Los datos acerca de la composición del grupo no son muy significativos si hacemos distinción entre españoles y extranjeros, ya que las cifras son muy parecidas. La tipología principal de alojamiento de la muestra fue: vivienda en propiedad (38%), vivienda alquilada (26%) y vivienda de amigos o familiares (22%). Los españoles eligen mayoritariamente vivienda en propiedad, la vivienda de familiares y amigos y la vivienda alquilada. Los residentes en el extranjero optan por la vivienda en propiedad y la vivienda alquilada mayoritariamente. Las tres principales motivaciones por parte de los encuestados son el descanso (24,41%), la playa (21,48%) y el clima (14,45%).

Las tres principales actividades de los encuestados son ir a la playa (24,60%), visitar espacios naturales (13,38%) y visitas culturales (11,71%). De todos los encuestados el 61,54% no conocían la programación de actividades festivas y culturales de esta localidad.

VALORACIÓN DE PILAR DE LA HORADADA COMO DESTINO VACACIONAL

El 76,92% de los turistas que recibe el municipio habían visitado con anterioridad la Comunidad Valenciana. La intención de volver se cifra en un 94,87% del total de encuestados. El grado de satisfacción de expectativas del municipio visitado por el usuario de la oficina de turismo municipal ha sido de 9,46 puntos sobre 10.

VALORACIÓN DE LA CALIDAD DE LA RED TOURIST INFO

Un 57,69% de la muestra declaró no conocer la Red Tourist Info. Un 43,75% de los encuestados nacionales manifestó haber visitado más de una oficina de la Red, así como el 31,82% de los internacionales. La valoración media de la Tourist Info de Pilar de la Horadada ha sido de excelente, con una puntuación media de 9,76 puntos sobre 10. En la valoración a nivel general, los puntos que han resultado por debajo de la media han sido: Imagen y estética del material informativo (9,73), Oferta de información en idiomas (9,59) y Localización/accesibilidad de la oficina (9,47). El grado de satisfacción de expectativas de la oficina visitada ha sido de 9,76 puntos sobre 10. Y si trazamos una media desde 2007 hasta 2016 veremos que la media de la satisfacción de expectativas de la oficina ha sido un 9,53.