INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES

2017

Febrero de 2018

• Alineación con las metas nacionales

• Atención de quejas médicas

• Investigación

• Vigésimo aniversario de la CONAMED

• Difusión y acciones educativas

• Convenios

Contenido

Alineación con las metas nacionales

La función que realiza la CONAMED es procurar

resolver controversias de manera pronta, completa,

imparcial y gratuita.

Las controversias se suscitan entre profesionales e

instituciones de salud y los pacientes.

Atención de quejas médicas

Los servicios ofrecidos son: orientación, asesoría,

gestión inmediata, conciliación, arbitraje y la emisión

de dictámenes médicos institucionales.

Asuntos recibidos en 2017

(15,251)

• Orientación 9,894

• Asesoría 2,481

• Gestión Inmediata 1,312

• Quejas 1,416

• Dictamen 148

Menores de 1

1 a 4

5 a 9

10 a 14

15 a 19

20 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 39

40 a 44

45 a 49

50 a 54

55 a 59

60 a 64

65 a 79

80 años y más

19

18

16

17

14

18

39

58

64

74

89

83

80

90

130

22

18

17

13

9

20

48

72

113

102

100

105

130

107

101

138

40

HOMBRES MUJERES

Otros*

535 Quejas

482 Quejas

798 Quejas

Servicios privados

ISSSTE

IMSS

149 Quejas

Análisis crítico de laudos y dictámenes

Durante 2017 un grupo colegiado de especialistas efectuaron

11 reuniones de análisis crítico de casos CONAMED con la

participación promedio de 8 asesores invitados. Para ello

previo a la sesión, se identificaron, elaboraron versiones

públicas y distribuyeron 33 casos al azar (dictámenes y

laudos), a los participantes.

Además se integró una compilación de casos y conclusiones

que se editó para distribución local en un documento

denominado “Análisis Aleatorio del Proceso Arbitral de la

CONAMED. Casos, resultados y conclusiones 2017”.

La CONAMED contribuye a mejorar la calidad de los

servicios de salud mediante la generación de

conocimiento técnico y científico que asegure, además

de la difusión de los beneficios del arbitraje médico en

el ámbito nacional e internacional, su consolidación

como un centro especializado en investigación y

estudio del origen y prevención del conflicto médico.

Investigación

Principales líneas de investigaciones realizadas

•En conjunto con pasantes de servicio social de las Licenciaturasde Enfermería de diversas Facultades de la UNAM se realizaronlas siguientes investigaciones:

• La eficacia de la nota de Enfermería en el expediente clínico

• Participación activa de enfermería en el consentimientoinformado

• Supervisión y fortalecimiento del enlace de turno: estrategia paramejorar la práctica de enfermería

• Impacto de la NOM022 de terapia de infusión

•La eficacia de la nota de Enfermería en el expediente clínico.

•Coherencia diagnóstico/intervención de enfermería en la hoja deregistros clínicos y uso de lenguaje estandarizado

Práctica de enfermería

•Con el fin de fortalecer la investigación en esta área, se hapromovido el proyecto general “Análisis de la terapéuticafarmacológica en expedientes de queja médica en la CONAMED” através de las modalidades de tesis, servicio social y estanciaestudiantil, contado con la ayuda de alumnos de la carrera deQuímica Farmacéutico Biológica, UNAM.

•Revisión de las bases fisiopatológicas de la inflamación

Farmacoterapia

•Recorrido histórico de eventos que marcaron un precedente en lalínea de tiempo de la historia de la salud en México entre 1917 y2017, en conmemoración del centenario de la Constitución Políticade los Estados Unidos Mexicanos

•Representaciones sociales del médico, paciente y atención médica

Profesionales de la Salud

Principales líneas de investigaciones realizadas

• Estadísticas sobre Laudos Concluidos 2016; y actualización deldocumento 2012-2016

• Actualización de series estadísticas a partir de información delSAQMED, para el periodo 1996-2016

• Integración de resultados estadísticos de carácter nacional, a partir delas cifras remitidas por las comisiones estatales de Arbitraje Médico

• Glosario vinculado al Modelo Mexicano de Arbitraje Médico, la Calidadde la atención y la seguridad del paciente

• medición indirecta de la calidad de la atención a través derastreadores clínicos.

Estadística CONAMED

Centro Colaborador de la OPS/OMS

Tras la ratificación de la CONAMED como Centro Colaborador en Calidad

y Seguridad del Paciente (CCCSP) para el periodo 2015 – 2018, se ha

encargado de enfocar sus actividades hacia la promoción, divulgación,

capacitación, investigación, integración de información y desarrollos

conceptuales y metodológicos sobre la Clasificación Internacional de

Seguridad del Paciente.

Centro Colaborador de la OPS/OMS

Se diseñaron y publicaron en la web seis números del 6 al 15 (fechas de

emisión: febrero, abril, junio, agosto, octubre y diciembre)del Boletín del

Centro Colaborador de la OPS/OMS en materia de Calidad y Seguridad del

Paciente, disponibles en http://www.dgdi-conamed.salud.gob.mx/ojs-

conamed/index.php/BCCCSP/issue/archive, los cuales tuvieron 1,003

descargas durante 2017.

CONAMED como Centro Colaborador de la Red Cochrane

Mexicana del ITESM

Como parte de las actividades por parte del Grupo Asociado, de la Red

Cochrane México, se publicaron artículos en la REVISTA CONAMED con los

siguientes temas:

1. Lactancia al momento de vacunar. Giordano Pérex Gaxiola publicado

http://www.dgdi-conamed.salud.gob.mx/ojs-

conamed/index.php/revconamed/article/view/588/864

2. Clínicas ambulatorias versus consultorios médicos y salas de emergencia

para atención de urgencia y tratamiento de enfermedades crónicas. Jessie

N. Zurita Cruz, publicado en http://www.dgdi-conamed.salud.gob.mx/ojs-

conamed/index.php/revconamed/article/view/657/934

CONAMED como Centro Colaborador de la Red Cochrane

Mexicana del ITESM

3. Cuidados paliativos tempranos para adultos con cáncer avanzado. Jessie

N. Zurita Cruz. Disponible en: http://www.dgdi-conamed.salud.gob.mx/ojs-

conamed/index.php/revconamed/article/view/684/954

Estos contenidos superaron las 100 visualizaciones en línea a durante 2017.

Revista CONAMED

Esta publicación es un foro especializado en materia de arbitraje médico,

derecho y salud. Tiene como objetivo influir en la calidad de la práctica de la

medicina y proyectar las actividades de investigación, educación y difusión de

esta Comisión en el ámbito nacional e internacional, así como coadyuvar a la

difusión del quehacer, filosofía, objetivos y atribuciones de la CONAMED.

Durante 2017 se publicó el volumen 22 que estuvo conformado por cuatro

números y un suplemento, con un tiraje de 2,800 ejemplares (500 para cada

número y 800 para el suplemento).

Recomendaciones

Se elaboraron y difundieron dos temas de recomendaciones con

infografía: Recomendaciones a profesionales de la salud para

uso racional de medicamentos y Recomendaciones para

mejorar la comunicación Enfermera-Paciente.

Difusión

Durante 2017 la CONAMED participó en diversos eventos en los que se

difundieron las actividades que realiza, así como diversos materiales:

• Ruta de detección oportuna del cáncer en 10 delegaciones de la CDMX,

donde se realizó la difusión de las recomendaciones para prevenir los

conflictos durante la atención médica en pacientes con tumores de mama,

destacando la asistencia al reclusorio femenil de Santa Martha Acatitla.

• En el marco del Día Mundial de la Salud, el gobierno capitalino instaló la

“Ciudad de la Salud” en la cual la CONAMED participó con un stand

donde se informó a las asistentes de los servicios que ofrece la Comisión,

entregando folletos de las recomendaciones a pacientes para el uso

racional de antibióticos y las recomendaciones para mejorar la atención

del adulto mayor dirigidas a los pacientes.

Difusión

• Segunda edición de la Feria del Libro de Ciencias de la Salud realizado en

el Palacio de la escuela de Medicina de la UNAM, en donde se difundió

información relacionada a las actividades de la CONAMED, mismo que

contó con una participación de más de 1,000 asistentes al evento.

• La CONAMED participó por tercera ocasión en el Baile Anual “Bailar es

Recordar” organizado por el Instituto Nacional de las Personas Adultas

Mayores en el Palacio de los Deportes, donde se repartieron entre el

público 5,500 materiales de difusión que informan sobre los requisitos para

presentar una queja y las formas de contacto con esta Comisión.

Campaña de Difusión

Se implementó la campaña “CONAMED, una instancia para la atención de

quejas médicas” del 13 de noviembre al 13 de diciembre de 2017 en

espacios exteriores de 12 estaciones del Metrobús de la Ciudad de México

(líneas 1, 2, y 3) con visibilidad las 24 horas; el objetivo de la campaña fue

promover los servicios que ofrece la CONAMED en cuanto a la atención de

inconformidades derivadas de la prestación de servicios médicos públicos

o privados. El alcance de impactos estimado fue de 38,501,220 personas.

Lenguas indígenas

En la página web de CONAMED se

encuentra la traducción de los

derechos generales de los pacientes

en 11 lenguas indígenas; así como el

audio de estos derechos en 21

lenguas autóctonas.

Lenguas indígenas

Carta de los Derechos Generales de los Pacientes

Difusión de las actividades de la CONAMED a través

de internet y redes sociales

Difusión de las actividades de la CONAMED a través

de internet y redes sociales

Simposio CONAMED 2017

El 18 de mayo de 2017, la CONAMED realizó su Simposio anual

“La Constitución y la salud” con sede en el Teatro de la

República de la Ciudad de Santiago de Querétaro. Se tuvo la

participación de 8 ponentes y el registro de 207 asistentes al

evento.

Simposio CONAMED 2017

El Dr. Onofre Muñoz Hernández, Comisionado Nacional de Arbitraje

Médico, Dr. Alfredo Govera Farro, Secretario de Salud del Estado

de Querétaro, así como el Dr. Genaro Vega Malagón, Comisionado

de Arbitraje Médico del Estado de Querétaro inauguraron el evento

y dieron un mensaje previo a los asistentes.

Entrevistas en medios de comunicación

Durante 2017 se atendieron solicitudes sobre información

estadística institucional y se coordinaron 6 entrevistas en las

que participó el Director General de Difusión e Investigación.

Cuatro fueron en televisión, una en radio y una en prensa.

Acciones educativas

Cursos

Se impartieron ocho cursos sobre prevención del conflicto derivado del

acto médico a profesionales de la salud, que incluyen los siguientes

temas: acto médico y génesis del conflicto, ética y derecho sanitario y

expediente clínico entre otros, con la participación de 370 asistentes bajo

la modalidad presencial y a distancia por video conferencia, así como a 82

alumnos de posgrado de la Facultad de Medicina de la UNAM. Bajo la

modalidad de videoconferencia participaron los siguientes estados; Baja

California, Jalisco, Chiapas, Oaxaca, Puebla, Aguascalientes, Estado de

México y Yucatán.

Acciones educativas

Cursos

Así mismo, durante 2017 se impartió en dos ocasiones, el curso

sobre prevención del conflicto derivado del acto médico para la

población en general con una participación de 1,402 alumnos,

superando en un 59 por ciento a los participantes del año anterior.

Este evento se llevó a cabo en colaboración con la Dirección General

de Televisión Educativa.

Acciones educativas

Conferencias

Se impartieron 88 conferencias con una asistencia de 7,100

participantes.

El 77 por ciento de las conferencias fueron impartidas en la

Ciudad de México y el resto en sedes al interior de la República

como Estado de México, Chiapas, Jalisco, Baja California,

Guanajuato, Yucatán y Guerrero. Así mismo, se impartieron

conferencias en el extranjero, siendo Costa Rica y Chile las

sedes.

Acciones educativas

Sesiones académicas

Durante 2017 se impartió el curso “Video debate sobre

seguridad del paciente”, en 17 sesiones académicas

dirigidas a todos los servidores públicos de la CONAMED,

con un promedio de 42 asistentes en cada sesión.

Los temas que se revisaron estuvieron enfocados a analizar

diversos aspectos relacionados con la calidad de la atención

médica, específicamente en lo que concierne a la seguridad

del paciente. En la mayor parte de las sesiones se utilizaron

documentales o películas que ilustraban los problemas de la

atención médica que se analizaron y debatieron.

• Convenio de prestación de servicios de capacitación gerencial en

la modalidad de educación a distancia en línea, celebrado con la

Universidad Autónoma Metropolitana-Xochimilco.

• Convenio de colaboración para la impartición del curso "La prueba

pericial en el sistema penal acusatorio y la intervención en el

Juicio Oral", celebrado con la Universidad Nacional Autónoma de

México, a través de la Facultad de Ciencia Forenses.

• Convenio de colaboración para la impartición del curso "Lenguaje

de Programación Java", celebrado con la Universidad Nacional

Autónoma de México.

Convenios de colaboración interinstitucional

suscritos en 2017

• Convenio para la impartición de una maestría en Administración

Pública en Línea, celebrado con el Instituto Nacional de

Administración Pública, A.C.

• Convenio de colaboración para que los alumnos de la Carrera de

Químico Fármaco Biólogo puedan realizar una estancia

estudiantil, celebrado con la Universidad Nacional Autónoma de

México.

Convenios de colaboración interinstitucional

suscritos en 2017

Muchas gracias