Private & Confidential

INFORME ANUAL 2011/12

Oficina de la Defensora Universitaria

Septiembre 2012

Private & Confidential

Periodo

septiembre 2011 – Agosto 2012

Informes cuatrimestrales

1er. Q septiembre-diciembre 2011

2ºQ enero-abril 2012

3º Q mayo-agosto 2012

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Total 606

Datos globales curso 2011/12

193 171

242

1er Q 2º Q 3er Q

1er Q 32%

2º Q 28%

3er Q 40%

73

533

CONSULTA RECLAMACION

CONSULTA 12%

RECLAMACION 88%

Recalamaciones 74%

Consultas 26%

Actuaciones Curso 2010-11

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Curso 2008/09 – 2009/10 – 2010/11 – 2011/12

Comparativa curso académicos datos globales

2008/09 2009/10 2010/11 2011/12

Reclamación 281 371 436 533

Consultas 56 55 156 73

Total 337 426 592 606

0

100

200

300

400

500

600

700

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Curso 2008/09 – 2009/10 – 2010/11 – 2011/12

Comparativa curso académicos mes a mes

septiembre octubre noviembre diciembre enero febrero marzo abril Mayo Junio Julio Agosto

2008/09 33 31 14 15 16 13 22 17 31 70 65 10

2009/10 54 33 18 14 27 23 27 24 31 78 71 26

2010/11 56 48 44 36 39 53 36 22 46 77 99 36

2011/12 69 59 29 36 40 55 47 31 36 79 93 32

0

20

40

60

80

100

120

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Tipología y medios

2

403

20

172

9

CARTA MAIL TELEFONO CITA ATE

CARTA 0%

MAIL 67%

TELEFONO 3%

CITA 28%

ATE 2%

COLECTIVA 6%

INDIVIDUAL 94%

35

571

COLECTIVA INDIVIDUAL

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Académica VS no académica

Tipología por contenido de la Reclamación/Consulta

382

224

Actuaciones académicas Actuaciones no academicas

Actuaciones académicas

63%

Actuaciones no academicas

37%

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Titulaciones

CFGS 1%

DOCTORADO 1%

MASTER 4%

DIPLOMATURA 7%

LICENC/ING 38%

GRADO 41%

HCAP 8%

4 4 27 42

233 248

48

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Asuntos ACADÉMICOS que someten a consideración

CONVALIDACIONES 9%

DOCENCIA 8%

INTERNACIONAL 5%

EVALUACION 26%

EXTINCION 2%

GRUPOS-HORARIOS

7%

INGLES 4%

TRIBUNALES 1%

PRACTICAS 1%

NO ACADEMICO 37%

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Asuntos NO ACADÉMICOS in strictu sensu (224)

60

10 14

2 4

56

32

4 3

28

2 7

2

ADMINISTRACION 27%

ADMISIONES 4%

BECAS 6%

BIBLIOTECA 1% GRADUACION

2% MATRICULA

25%

CERTIFICADOS 14%

SECRETARIA 2%

COMPORTAMIENTOS 1%

CAMPUS 13%

DISCAPACIDAD 1%

INFORMACION 3%

VARIOS 1%

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COMPARATIVA global del incremento de actuaciones (total alumnos UEM

2007/08 2008/09 2009/10 2010/11 2011/12

2,84%

3,39%

3,91% 3,97%

3,38%

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Algunas actuaciones de oficio curso 2011/12

• Reuniones mensuales con el Consejo de Delegados de la UEM

• Reuniones con delegados

• Asistencia una vez al mes Centro Valencia

• Asistencia en Policlínicas y Moraleja

• Seguimiento titulación Medicina, Odontología y Área Ingeniería Civil

• Encuentro Anual de la CEDU en octubre 2011 Cartagena

• Reuniones quincenales con coordinadores académicos

• Asesoramiento en áreas de mejoras críticas

(…)