MEMORIA ANUAL Curso 2009-10

Campus, enero 2011

Oficina de la Defensora Universitaria

Memoria Anual

Periodo

septiembre 2009 – Agosto 2010

Informes cuatrimestrales

1er. IQ septiembre-diciembre 2009

2º. IQ enero-abril 2010

3º IQ mayo-agosto 2010

Oficina de la Defensora Universitaria 2

Datos generales

Oficina de la Defensora Universitaria

Reclamaciones

87%

Consultas

13%

Reclamación Consultas Total

2008/09 281 56 337

2009/10 371 55 426

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Suponía el 3’41%

(curso 2007/08

2’84%

Supone el

3’95%

Mes a mes

Oficina de la Defensora Universitaria 4

0

20

40

60

80

33 31

14 15 16 13

22 17

31

70 65

10

54

33

18 14

27 23

27 24 31

78 71

26

2008/09 2009/10

Otros datos generales de interés

Oficina de la Defensora Universitaria 5

Colectivas

13%

Individuales

87%

I C total

2008/09 297 40 337

2009/10 371 55 426

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Canales de contacto con el DU

Oficina de la Defensora Universitaria 6

Cita

44%

Carta

2%

Teléfono

3%

Mail

51%

Entrevista Correo-E Otras vías

2008/09 162 148 27

2009/10 228 179 19

0

50

100

150

200

250

Datos de tiempos y percepción

Oficina de la Defensora Universitaria

satisfecho e

informado

84%

no

satisfecho

16%

Inmediato

47%

1 a 2

16%

3 a 5

18%

5 a 10

11%

más de 15

8%

tiempos de resolución

Dos caras: una UEM

Oficina de la Defensora Universitaria 8

318

108

Asuntos gestión directaFacultades / Escuelas

Asuntos otros Departamentos

426

No docente

25%

docente

75%

Asuntos desglose general

Oficina de la Defensora Universitaria 9

35%

12%

7%

7%

5%

4%

4%

4%

4%

3% 3%

3% 2%

2%

1%

1% 1% 1% 0%

Evaluación

Docencia

Servicios académicos

Convalidaciones

Grupos/horarios

T. Compensación

Admisiones nuevos

Erasmus

Operaciones

Asuntos Económicos

Inglés UEM Lab

Comportamiento

Varios

Conv. diciembre

Extinción

Matriculación

Becas

Prácticas

10

Otras actuaciones

• Encuentro Nacional CEDU- Zaragoza octubre 2009

• Comisión Permanente DU de España, Sevilla noviembre 2009

• Comisión Permanente DU de España, Madrid marzo 2010

• Comisión Permanente DU de España, Cartagena, Madrid, Valladolid 2010

• Congreso ENOHE 2010 en Viena

• Participación activa Estatuto Estudiantes (C.E., reunión en Mª)

• VIII Informe Anual curso 2008/09

- Presentación Consejo de Gobierno

- Presentación Comité de Dirección

- Presentaciones monográficas Juntas de Facultad/ Escuelas

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Otras actuaciones

• Actuaciones en la UEM de oficio:

- Recomendaciones inicio de curso

- Recomendaciones seguimiento alumnos en situaciones especiales/límite

- Recomendaciones seguimiento convocatoria de diciembre

- Recomendaciones convalidación Grado

- Seguimiento evaluación Medicina

- Seguimiento área infantil odontología

- Recomendación selección alumnos internacionales

- Reuniones delegados de oficio de los 3º cursos de todas las titulaciones (por

facultades/ Escuelas)

- Reuniones mensuales delegados Moraleja (pautadas)

- Reuniones mensuales delegados Policlínica (pautadas)

- Reuniones Consejo Delegados

- Reuniones mensuales Coordinadores Académicos

- Seguimiento académico julio

- Proceso Guía Académica

- Taller evaluación profesores de Deportes (iniciativa que seguirá a todos los docentes

por áreas)

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