APRENDIZAJEVer en qué hemos fallado. Analizar los procesos o errores y gestionarlo para que no vuelva a pasar.

ACTUACIÓNIndicaciones para neutralizar los casos más comunes y en especial para parar comple-tamente las crisis de mayor gravedad.

EVALUACIÓNEstablecer rangos en función del carácter, potencial y gravedad actual de la misma.

REDUCCIÓNRespuesta lo más rápida posible aclarando o negando la situación.

ANALISIS Y MONITORIZACIÓNAnalizar el origen y motivos y utilizar herramientas de monitorización a través de las cuales conoceremos todas las menciones negativas o desfavorables de la marca y podremos seguir el proceso, evaluando si estamos paliando la crisis o si esta se va acrecentando.

CRISIS DE REPUTACIÓN ONLINEPasos para solventar una crisis de reputación

SEGUIMIENTO Estudiar factures nocivos y cómo evoluciona la situación para comprobar que todo vuelve a la normalidad.

REPLANTEAMIENTOEntender y corregir. El aprendizaje realizado hay que aplicarlo para no volver a cometer el mismo error. Es necesario mejorar e implementar los cambios necesarios tanto en el modo de actuación como en nuestro manual de gestión de crisis online.

1

2

3

4

5

6

7

www.neoattack.com

@neoattackagency@jesusmadurga