Best practices para la previsión y gestión de crisis y de la reputación online con Brandwatch /...
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NINGUNA EMPRESA ESTA EXENTA DE SER CRITICADA EN LA RED, PERO NO TODAS LAS CRITICAS SON CRISIS.
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s• PRODUCTO O SERVIC IO
• C alidad• Defectuoso• Dañino• Feo
• MARCA• Reputación e imagen
• EMPRESA• Empleados• C apacidad financiera• Reputación
• COMUNICACIÓN• Atención al cliente• Discurso en comunicación y publicidad
Am
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• PRODUCTO O SERVIC IO• C alidad• Defectuoso• Dañino• Feo
• MARCA• Reputación e imagen
• EMPRESA• Empleados• C apacidad financiera• Reputación
• COMUNICACIÓN• Atención al cliente• Discurso
• PRODUCTO O SERVIC IO• C alidad CRITICAS USUARIOS• Defectuoso CRITICAS Y PENALIZAC IONES• Dañino CRITICAS , PENALIZAC IONES GRAVES• Feo CRITICAS Y BURLAS
• COMPETENC IA• EMPRESA DAÑO REPUTACIÓN IMPORTANTE
• Empleados• C apacidad financiera• Reputación
• COMUNICACIÓN DESFIDELIZACIÓN Y CONFUSIÓN• Atención al cliente• Discurso
• PRODUCTO O SERVIC IO• C alidad• Defectuoso• Dañino• Feo
• COMPETENC IA• EMPRESA
• Empleados• C apacidad financiera• Reputación
• COMUNICACIÓN• Atención al cliente• Discurso
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s• PRODUCTO O SERVIC IO
• C alidad• Defectuoso• Dañino• Feo
• MARCA• Reputación e imagen
• EMPRESA• Empleados• C apacidad financiera• Reputación
• COMUNICACIÓN• Atención al cliente• Discurso en comunicación y publicidad
Am
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• PRODUCTO O SERVIC IO• C alidad• Defectuoso• Dañino• Feo
• MARCA• Reputación e imagen
• EMPRESA• Empleados• C apacidad financiera• Reputación
• COMUNICACIÓN• Atención al cliente• Discurso
• PRODUCTO O SERVIC IO• C alidad CRITICAS USUARIOS• Defectuoso CRITICAS Y PENALIZAC IONES• Dañino CRITICAS , PENALIZAC IONES GRAVES• Feo CRITICAS Y BURLAS
• COMPETENC IA• EMPRESA DAÑO REPUTACIÓN IMPORTANTE
• Empleados• C apacidad financiera• Reputación
• COMUNICACIÓN DESFIDELIZACIÓN Y CONFUSIÓN• Atención al cliente• Discurso
• PRODUCTO O SERVIC IO• C alidad• Defectuoso• Dañino• Feo
• COMPETENC IA• EMPRESA
• Empleados• C apacidad financiera• Reputación
• COMUNICACIÓN• Atención al cliente• Discurso
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1 alertas diarias 2 Informe semanal 3 Informe mensual
20 al mes 4 al mes 12 al año
Entregable de lunes a viernes
Entregable lunes o viernes de cada semana
Entregable última semana de cada mes
+ESCUCHA DIARIA
Expertos en monitorización y comunicación
PUBLICACIONESMUNDIALES
C A T E G O R I Z A C I Ó N M A N U A L
Expertos en reputación
SEGMENTACIÓNExpertos sectoriales
QUERY
ANÁLISISExpertos consultores
Optimización de queriespermanentemente
Verificación y validación Informes
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