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INDUCCIÓN ORIENTADA AL CONTROL DE LA CALIDAD
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Definición de Calidad,Calidad en la vida cotidiana, Calidad dentro de una organización,Breve historia de la calidad,Que es un “Requisito”Quien determina la calidad,Participación del personal para lograr la calidadControl de la calidad, Que es un defecto,Clasificación de los defectos,Que es un muestreo,Que es inspección – auto inspección,Que es muestreo,Aceptación / Rechazo del producto,El valor del trabajo,
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INDUCCIÓN
ORIENTADA AL
CONTROL DE LA
CALIDAD
Temario
Definición de Calidad, Calidad en la vida cotidiana, Calidad dentro de una organización,
Breve historia de la calidad, Que es un “Requisito” Quien determina la calidad, Participación del personal para lograr la calidad Control de la calidad, Que es un defecto, Clasificación de los defectos, Que es un muestreo, Que es inspección – auto inspección, Que es muestreo, Aceptación / Rechazo del producto, Catalogo de defectos de Desamex. El valor del trabajo,
Calidad
cumplir y satisfacer los requisitos y necesidades del cliente
Requisito. necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
En lo general es cumplir con los requerimientos
La calidad se percibe
Calidad
¿Quién determina la calidad de un producto? El proveedor o el cliente?
El cliente
es quien determina
la calidad de un
producto
Historia de la calidad
• Satisfacer necesidades básicas
•Artesanal
• Revolución industrial
• Inspección de calidad – Control de la calidad
segregar productos defectuosos (corrección)
• Aseguramiento de la calidad
Asegurar que se cumplan los requisitos en cada
etapa del proceso (puntos de control)
(prevención)
• Calidad Total
Historia de la calidad
1939 – Ejercito E.U. normas Z1 1946 – creación de ISO 1959 – Dep. Defensa E.U norma MIL-Q-9858 requerimientos a proveedores 1979 – TC 176 comité técnico encargado de formular las normas para sistemas de calidad 1987 – Emite la primer norma de calidad ISO 9000 1994 – Emite la versión 1994 de la norma ISO 9000 2000 - Emite la versión 2000 de la norma ISO 9000 2005 – Comienza con la actualización de la norma ISO 9000:2008
Versión ISO 9000:1994 y
versión ISO 9000:2008
cumplimiento de requisitos satisfacción del cliente
mejora continua estabilidad de los procesos
ORIENTACIÓN
FILOSOFÍA
1994 2008
Sistema de gestión de la calidad
Conjunto de elementos establecidos
(requisitos norma ISO 9001:2000) y
relacionados que interactúan para establecer
una política y objetivos de calidad; para dirigir
y controlar a la organización con respecto a la
calidad del producto o del servicio.
Un sistema de gestión de la calidad es la forma en la que una empresa dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad.
Sistema de Gestión de la Calidad
Objetivos de la Calidad
Organización Procedimientos
Procesos Recursos
8 principios de gestión
1. Organización orientada al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones de mutuo beneficio con el proveedor.
Organización enfocada al Cliente.
El Poder del Cliente
ZAPATO´S El Rey del
Zapato
Zapaterías
Reunidas El Pie Feliz
• En un mercado abierto,
competitivo y transparente,
el cliente decide.
Principios de la gestión de calidad
1. Organización orientada al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender sus requerimientos
actuales y futuros, esforzándose en satisfacer sus necesidades y en lo
posible sobrepasar sus expectativas
•Establecimiento de la Estrategia General de la Organización.
•Dotación de los Recursos Necesarios.
Liderazgo. Responsabilidades de los Líderes
• Desarrollo y aprovechamiento de las capacidades de las personas.
• Reconocimiento de las aportaciones de las personas.
"Es un estado mental o emocional profundamente arraigado en la Gerencia que se refleja en modelos consistentes de conducta que trascienden a la organización”
Los miembros de la organización tienden a mostrar el mismo interés en el sistema de gestión de calidad que la alta gerencia.
El liderazgo ha sido definido como la “actividad de influenciar a la gente para que se empeñe voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo”
Principios de la gestión de calidad
2. Liderazgo
Participación del Personal
Cualidades Humanas:
• Capacidad de Análisis
• Capacidad para Resolver Problemas
• Capacidad de Innovación
• Capacidad de Improvisación
• Implicación
• Sensibilidad
• Inteligencia
•...
Principios de la gestión de calidad
3. Involucramiento de las Personas
El ejercicio del liderazgo tiene como efecto que toda la organización se involucre también en el SGC,
El personal debe percibir el sistema como un medio para desarrollar sus iniciativas y habilidades,
Sentirse parte importante de la organización, Considerar como suyos los objetivos de la
organización , Apreciar que el SGC contribuye a la satisfacción de
sus expectativas,
Enfoque basado en Procesos
Enfoque basado en Procesos
Proceso
Entradas Salidas
ORGANIZACIÓN
SA
LID
AS
EN
TR
AD
AS
El enfoque de proceso introduce gestión horizontal, cruzando las barreras entre diferentes áreas funcionales y unificando sus enfoques hacia las metas principales de la organización. También mejora la gestión de interfaces del proceso.
Principios de la gestión de calidad
4. Enfoque de proceso “Proceso” es una actividad que recibe entradas (inputs) y
las transforma en salidas o resultados (outputs) “Enfoque de procesos” es la identificación y
administración sistemática de los procesos empleados en una organización y la interacción entre ellos
El propósito de un proceso es “agregar valor”
Enfoque del sistema hacia la gestión
SISTEMA
OBJETIVOS
F
V f
v
RESULTADOS
Organización Procedimientos
Procesos Recursos
Principios de la gestión de calidad
5. Enfoque del Sistema a la Gestión
La identificación, comprensión y gestión de procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la efectividad y
eficiencia de la organización para alcanzar sus objetivos
Mejora Continua
Planificación
Puesta en práctica
Comprobación
Corrección
Principios de la gestión de calidad
6. Mejoramiento Continuo
El mejoramiento continuo del desempeño global de la organización, es un objetivo permanente de calidad
Herramientas: Revisiones de gerencia Acciones correctivas Acciones preventivas Auditorias internas
Toma de Decisiones basadas en Hechos.
SA
LID
AS
EN
TR
AD
AS
Información
Control de los Procesos
Decisiones
Principios de la gestión de calidad
7. Enfoque a la toma de decisiones
Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en información
Decisiones informadas permiten demostrar la efectividad de decisiones anteriores a través de la referencia a hechos reales
Capacidad de revisar, cuestionar y cambiar opiniones y decisiones
Valor
BENEFICIOS
SUMINISTRADOR
CLIE
NT
E
ORGANIZACIÓN
Relación Mutuamente Beneficiosa
con el Proveedor.
Principios de la gestión de calidad
8. Relaciones de mutua conveniencia con proveedores
La organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación de sociedad amistosa mejora la habilidad de ambos para crear valor
La comunicación efectiva con los proveedores refuerza sus capacidades mutuas para generar utilidades o lograr ventajas competitivas
Muchas Gracias !!!
