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Sistema de Gestin de CalidadNorma ISO 9001:2008

Autor: Jaime Snchez R.

INTRODUCCIN

Redtel Ltda., a partir de noviembre del 2013, cuenta con un Sistema de Gestin de Calidad certificada bajo la norma la norma ISO 9001:2008, cuyo objetivo principal es asegurar la excelencia y calidad en nuestros servicios, y a su vez satisfacer siempre los requerimientos y expectativas de nuestros clientes.

Como empresa certificada, identificamos e implementamos las acciones necesarias para lograr los resultados planificados, estableciendo responsabilidades, registros y procedimientos documentados para controlar y medir los procesos involucrados en la ejecucin de un servicio.

Qu es ISO

Es la organizacin internacional de Normalizacin: su principal funcin es buscar la estandarizacin de normas de productos y seguridad para las empresas a nivel internacional

Qu es la norma ISO 9001:2008

Es una norma internacional creada por la ISO, y nos dice qu actividades debemos hacer para asegurar la calidad en nuestro servicio.

Especifica los requisitos para implantar un Sistema de Gestin de Calidad dentro de una Empresa

Qu es Calidad

Es valor agregado o un plus de un producto y/o servicio frente a otro de su misma que satisface una expectativa.

Definicin segn iso 9001 : es un conjunto de caractersticas inherentes que cumplen una serie de requisitos.

Es el grado de satisfaccin con que se cumplen las expectativas que los clientes tienen acerca de un producto o servicio.

Poltica de Calidad

Es un breve documento que demuestra el compromiso de la direccin de implantar un Sistema de Gestin de la Calidad orientado a la satisfaccin del cliente y a la mejora continua.Dnde se encuentra la Poltica de Calidad Redtel ?

En un cuadro, enmarcada en cada una de las zonales. Adems, se encuentra en la Plataforma de Redtel

Poltica de Calidad

La Poltica de Calidad se encuentra en la Plataforma SGC: se accede de 2 formas

Red interna10.10.10.17/sgc

Red externa190.13.146.58/sgc

Sesin Plataforma Gestin Redtel

Objetivos de Calidad

Un sistema de gestin de la calidad (SGC) requiere de objetivos de calidad y se basan en la Poltica de Calidad.

Qu es un Sistema de Gestin de Calidad?

Es una estructura de trabajo o un conjunto de actividades (o procesos) relacionadas entre s, para MEJORAR continuamente la satisfaccin del cliente, a travs, del cumplimiento de sus requisitos y expectativas. Tiene como objetivo la mejora continua y el aumento de la satisfaccin del cliente

Mejora continua

Proceso que aumenta la capacidad de la empresa para cumplir los requisitos:

Ejemplos:

Las acciones correctivas y preventivas resultantes de desviaciones detectadas y auditora internas o externas.Capacitaciones, talleres, induccin o cualquier accin de formacin.Las acciones resultantes del informe de revisin del Sistema de Gestin de Calidad

Mejora continua

Cada accin de mejora debe evidenciarse mediante REGISTROSRegistro Acciones Correctivas y PreventivasRegistro Charlas, Cursos, Talleres

Mejora continua

Al realizarse una capacitacin, taller, charla o cualquier accin de formacin al personal, se debe realizar posteriormente una EVALUACIN DE EFICACIA verificar si la actividad realizada brind las competencias o habilidades necesarias al trabajador.

Esta evaluacin de eficacia puede ser:

EscritaPrcticaOral

y debe ser informada al Encargado SGC Redtel para su registro en un archivo Excel "ndice de cursos y Acciones de formacin" (disponible en la plataforma sgc carpeta Capacitacin)

Mejora continua

Si en la evaluacin de eficacia el trabajador resulta REPROBADO (< 85%), deber incluirse nuevamente en otro curso, taller o charla a fin de entregar la competencia o habilidades necesarias.

Procedimiento (P) Es un documento que describe forma general cmo se realiza una actividad o proceso, la cual puede incluir varias tareas (Define responsabilidades)

Instructivo de trabajo (IT)Documento que indica paso a paso cmo realizar una tarea o labor.

Qu es un procedimiento y un instructivo

Requisito

Es una necesidad o expectativa establecida implcita u obligatoria, pueden ser Legales, de la norma ISO9001 o normativa interna de la empresa

NO CONFORMIDAD Incumplimiento de un Requisito Legal, de la empresa o del Cliente.

CONFORMIDAD

Producto NO CONFORME

Dependiendo del rea de produccin, un producto no conforme puede ser la instalacin mal realizada, un tendido de cable fuera de norma, una instalacin de una PABX desordenada, etc, cuyo resultado es el reclamo de algn cliente y/o mandante.

En el caso de compras es un determinado artculo que no est en ptimas condiciones para su operatividad en funcin del objetivo para el cual fue comprado.

Producto NO CONFORME

Qu hacer cuando se detecta un PRODUCTO NO CONFORME ?

Quien reporte un PRODUCTO NO CONFORME deber llenar el formulario F-830-001 disponible en el plataforma SGC, en donde establecen las acciones necesarias para eliminar la causa de provoc el Producto No Conforme.

Auditora Interna

Actividad de evaluacin cuyo objetivo es verificar si se mantiene de manera eficaz el sistema de gestin de la calidad, y si ste es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de la norma, y con los procedimientos establecidos por la empresa.

Tipos de Hallazgos o Incidencias

No Conformidad

Observacin

Oportunidad de Mejora

En qu est certificada Redtel Ltda ? Alcance de la certificacin Redtel:" Ejecucin de Proyectos e Instalacin de Servicios en Telecomunicaciones "

GRACIAS POR SU ATENCIN

La Calidad la hacemos nosotros