Inducción al Sistema Institucional de Gestión de la Calidad

ISO 9001:2000 / IWA-2

Instructor: Alejandro Calixto RodríguezISO 9000 IRCA, United Kingdom LAC/550121/P/2670

Ciudad de CampecheDiciembre 2006

TEMASTEMASTEMASTEMAS

TEMA 1. Definiciones ISO 9000

TEMA 2. Filosofía de la calidad y antecedentes de la organización internacional de estandarización ISO

TEMA 3. Inducción a las normas ISO 9001

TEMA 4. Aspectos a considerar para la aplicación de ISO

TEMA 5. Preguntas frecuentes en la implantación de un sistema de gestión de la calidad

TEMA 1. Definiciones ISO 9000

TEMA 2. Filosofía de la calidad y antecedentes de la organización internacional de estandarización ISO

TEMA 3. Inducción a las normas ISO 9001

TEMA 4. Aspectos a considerar para la aplicación de ISO

TEMA 5. Preguntas frecuentes en la implantación de un sistema de gestión de la calidad

OBJETIVOOBJETIVOOBJETIVOOBJETIVO

Los participantes conocerán los elementos que conforman el Sistema Institucional de Gestión de la Calidad del Colegio de Bachilleres de Campeche, de manera que puedan preparase para la implantación del mismo

Los participantes conocerán los elementos que conforman el Sistema Institucional de Gestión de la Calidad del Colegio de Bachilleres de Campeche, de manera que puedan preparase para la implantación del mismo

El COBACH deben refrendar continuamente su compromiso con la sociedad; con una misión clara de ofrecer a la juventud una educación integral y de calidad

El COBACH deben refrendar continuamente su compromiso con la sociedad; con una misión clara de ofrecer a la juventud una educación integral y de calidad

CalkiníNunkiní

BecalHecelchakán

BolonchénChináLerma

PichDzibalchén

TenaboSeybaplaya

SihochacChampotón

XpujilUkum

El Carmen IIEl CivalitoEl Tesoro

EscárcegaLibertad

Adolfo López MateosXbacab

ReformaDon Samuel

ChicbulCandelariaDesengañoEsmeraldaMamantelAguacatal

Conquista CampesinaEl Juncal

Isla AguadaAtasta

Nuevo ProgresoDirección General

DEFINICIONES ISO 9001DEFINICIONES ISO 9001DEFINICIONES ISO 9001DEFINICIONES ISO 9001

Grado en el que un conjunto de características inherentes

cumple con los requisitos

Educando que recibe un producto educativo

Diferencial de conocimientos adquiridos por el estudiante a

partir de su ingreso hasta su egreso, reflejados su perfil de acuerdo

con el plan de estudios correspondiente y los valores institucionales

Calidad

Cliente

Producto educativo

DEFINICIONES ISO 9001DEFINICIONES ISO 9001DEFINICIONES ISO 9001DEFINICIONES ISO 9001

Información y su medio de soporte

Documento que presenta resultados obtenidos o

proporciona evidencia de actividades desempeñadas

Cumplimiento de un requisito

Documento

Registro

Conformidad

TEMA 2TEMA 2

FILOSOFÍA DE LA FILOSOFÍA DE LA CALIDADCALIDAD

Solamente se puede ofrecer un servicio de

calidad mediante proyectos y programas planeados, continuos,

documentados y revisados

El compromiso de un sistema de calidad se

inicia con las políticas y lineamientos de las

Direcciones

El principal recurso es el ser humano. No se le podrá exigir

a la gente que haga bien su trabajo, si antes no se le

proporcionan las herramientas técnicas, administrativas y humanísticas para lograrlo

Eliminar frases, exhortaciones y medios que piden mejorar los niveles de producción sin indicar el método para lograrlo

INDUCCIÓN A ISO 9001INDUCCIÓN A ISO 9001

Adoptar la nueva filosofía. Es necesario “una nueva religión” en la que los errores y el negativismo sean inadmisibles

Desterrar el miedo

Incrementar el orgullo por hacer bien el trabajo

Establecer el día “cero defectos” como fecha de celebración

•   El desorden produce desperdicio de los tres elementos que más utilizamos:

Tiempo, Energía y Materiales

Los líderes establecen la unidad,

el propósito y la dirección de la

institución

Creación Creación 19461946

Sede Sede Ginebra SuizaGinebra Suiza

Países miembros Países miembros Más de 130Más de 130

Comités técnicos Comités técnicos 207207

Normas editadas Normas editadas Más de 13 000Más de 13 000

Organización Internacional de EstandarizaciónOrganización Internacional de Estandarización

INDUCCIÓN A LA NORMAINDUCCIÓN A LA NORMA

ISO 9001:2000ISO 9001:2000NMX-CC-9001-IMNC-2000NMX-CC-9001-IMNC-2000

INDUCCIÓN A ISO 9001INDUCCIÓN A ISO 9001

TEMA 3TEMA 3

Procesos TransversalesProcesos Transversales

Procesos de IngresoProcesos de Ingreso

Procesos de PermanenciaProcesos de Permanencia

Procesos de EgresoProcesos de Egreso

AlcanceAlcanceAlcanceAlcance

Modelo de gestión de la calidad

Manual de Calidad

Manual de Calidad

PROCEDIMIENTOS•Elaboración y control de documentos•Control de registros•Auditorías internas•Control del servicio no conforme•Acciones correctivas•Acciones preventivas

PROCEDIMIENTOS•Elaboración y control de documentos•Control de registros•Auditorías internas•Control del servicio no conforme•Acciones correctivas•Acciones preventivas

Plan de calidad,Procedimientos y

documentos propios de las Dependencias

Plan de calidad,Procedimientos y

documentos propios de las Dependencias

RegistrosRegistros

Control de los documentos de Control de los documentos de la Dependenciala Dependencia

Política Política de Calidadde Calidad

yyObjetivos Objetivos de Calidadde Calidad

InstitucionalesInstitucionales

Nombramiento del Responsable del SIGC en la

Dependencia

Nombramiento del Responsable del SIGC en la

Dependencia

Conocer el propósito de mi Dependencia

Conocer el propósito de mi Dependencia

Conocer a mis Usuarios y

cumplir con sus expectativas

Conocer a mis Usuarios y

cumplir con sus expectativas

Compromiso y cumplimento de la Política de Calidad

Institucional

Compromiso y cumplimento de la Política de Calidad

Institucional

Revisión semestral al

SIGC por parte de la

dependencia

Revisión semestral al

SIGC por parte de la

dependencia

Compromiso y cumplimento de los Objetivos de

Calidad

Compromiso y cumplimento de los Objetivos de

Calidad

Responsabilidades y Autoridades definidas por medio del Organigrama

actualizado de mi dependencia

Responsabilidades y Autoridades definidas por medio del Organigrama

actualizado de mi dependencia

Compromiso y responsabilidad de Compromiso y responsabilidad de los planteles, módulos y centros los planteles, módulos y centros EMSaDEMSaD

Suministro de recursos

Evaluación del desempeño:• Personal docente• Personal administrativo y de servicios

Ambiente de Trabajo seguro e

higiénico

Ambiente de Trabajo seguro e

higiénico

SERVICIO

Responsabilidad de la Dependencia

Infraestructura y equipamiento

Programas de mantenimiento preventivo

Infraestructura y equipamiento

Programas de mantenimiento preventivo

Gestión de los recursosGestión de los recursos

77 REALIZACIÓN DEL REALIZACIÓN DEL SERVICIOSERVICIO77 REALIZACIÓN DEL REALIZACIÓN DEL SERVICIOSERVICIO

EntradaEntrada

Control de los dispositivos de Medición

Documentación e implantación del Plan de Calidad que define el alcance

de nuestro proceso

Estudiantes y/o UsuariosEstudiantes y/o Usuarios

Normatividad interna y

externa

Diseño y Desarrollo

Adquisiciones

Evaluación de proveedores

Evaluación de proveedores

Salida

Servicios del COBACH

Salida

Servicios del COBACH

Realización de nuestros serviciosRealización de nuestros servicios

Control de Producción y Servicio

Iden

tifica

ción

y Tr

azab

ilidad

Iden

tifica

ción

y Tr

azab

ilidad

Prop

ieda

d de

l Us

uario

Prop

ieda

d de

l Us

uario

Pres

erva

ción

del s

ervic

ioPr

eser

vació

n de

l ser

vicio

Identificación de la satisfacción de

mis usuarios

Identificación de la satisfacción de

mis usuarios

Auditorías internas

Auditorías internas

Control del servicio no conforme

Control del servicio no conforme

Medición, Análisis y MejoraMedición, Análisis y Mejora

Seguimiento y medición del

proceso

Seguimiento y medición del

proceso

Acciones CorrectivasAcciones

CorrectivasAcciones

PreventivasAcciones

Preventivas

Solicitudes de acción de mejora

Solicitudes de acción de mejora

Seguimiento y medición del

servicio

Seguimiento y medición del

servicio

Seguimiento de acciones de

mejora

Seguimiento de acciones de

mejora

Análisis de Datos

Análisis de Datos

Mejora ContinuaMejora

Continua

CALIDAD = CALIDAD = ESTÁNDARES = ESTÁNDARES =

ELEMENTOS DE JUICIOELEMENTOS DE JUICIO

INDUCCIÓN A ISO 9001INDUCCIÓN A ISO 9001

ISO 9001 debe asegurar la satisfacción del

encargo social

No solo basta con No solo basta con instruir, es necesario instruir, es necesario

educareducar

En una IE el cambio más trascendente es el de la

actitud de la gente, más que en los planes de estudio

La inercia nos impide generar

la sinergia

ASPECTOS A ASPECTOS A CONSIDERAR PARA CONSIDERAR PARA

ISO 9000ISO 9000

INDUCCIÓN A ISO 9001INDUCCIÓN A ISO 9001

TEMA 4TEMA 4

EN MI ÁREAEN MI ÁREA

Documentar los procesos que mejoren la calidadDocumentar los procesos que mejoren la calidad

Mantener los registrosMantener los registros

Mejorar y medir lo que hagoMejorar y medir lo que hago

EN LA INSTITUCIÓNEN LA INSTITUCIÓN

Conocer las PolíticasConocer las Políticas

Conocer mi función y la estructura institucionalConocer mi función y la estructura institucional

Conocer como se elaboran y controlan los documentos y registrosConocer como se elaboran y controlan los documentos y registros

Conocer como se documentan y solucionan los problemas de mi áreaConocer como se documentan y solucionan los problemas de mi área

Practicar mis compromisos de calidad y mejora continuaPracticar mis compromisos de calidad y mejora continua

Aspectos a considerar para ISO 9000Aspectos a considerar para ISO 9000

PREGUNTAS FRECUENTES PREGUNTAS FRECUENTES EN LA IMPLEMENTACIÓN DE EN LA IMPLEMENTACIÓN DE

ISO 9001ISO 9001

TEMA 5TEMA 5

1: ¿Es necesario documentar todas mis actividades?1: ¿Es necesario documentar todas mis actividades?

2: ¿Es necesario poner al corriente mi software “pirata”?2: ¿Es necesario poner al corriente mi software “pirata”?

3: ¿Es necesario memorizar la Política de calidad?3: ¿Es necesario memorizar la Política de calidad?

4: Una vez implantado el Sistema de Gestión ¿puedo hacer cambios 4: Una vez implantado el Sistema de Gestión ¿puedo hacer cambios o modificaciones?o modificaciones?

5: ¿Es necesario que todos los profesores tengan capacitación?5: ¿Es necesario que todos los profesores tengan capacitación?

6: ¿Es necesario conocer el nivel de competencia de cada 6: ¿Es necesario conocer el nivel de competencia de cada colaborador de la Institución?colaborador de la Institución?

PREGUNTAS FRECUENTESPREGUNTAS FRECUENTES

7: ¿La norma internacional ISO 9001 sugiere que la 7: ¿La norma internacional ISO 9001 sugiere que la infraestructura de la institución sea de alta tecnología?infraestructura de la institución sea de alta tecnología?

8: ¿Es necesario considerar los aspectos de seguridad 8: ¿Es necesario considerar los aspectos de seguridad asociados con la infraestructura?asociados con la infraestructura?

  9: ¿El ambiente laboral debe promover la motivación, la 9: ¿El ambiente laboral debe promover la motivación, la satisfacción, el desarrollo y el desempeño del personal en la satisfacción, el desarrollo y el desempeño del personal en la institución?institución?

  10: ¿Es necesario calibrar todas las herramientas de medición 10: ¿Es necesario calibrar todas las herramientas de medición que tiene la Institución?que tiene la Institución?

PREGUNTAS FRECUENTESPREGUNTAS FRECUENTES

La consistencia de la La consistencia de la calidad depende de calidad depende de

que todos estén que todos estén remando parejo en la remando parejo en la

misma dirección, misma dirección, rumbo a los mismos rumbo a los mismos

objetivosobjetivos

Debemos aspirar a ser escuelas que generen aprendizaje, satisfaga

necesidades de preparación académica, tecnológica y de acercamiento al sector laboral de nuestros jóvenes, a través del

desarrollo de actitudes, aptitudes, destrezas y el fortalecimiento de valores,

para así contribuir al desarrollo de su persona y de la sociedad

Debemos aspirar a ser escuelas que generen aprendizaje, satisfaga

necesidades de preparación académica, tecnológica y de acercamiento al sector laboral de nuestros jóvenes, a través del

desarrollo de actitudes, aptitudes, destrezas y el fortalecimiento de valores,

para así contribuir al desarrollo de su persona y de la sociedad

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

La cultura de calidad implica un compromiso con el La cultura de calidad implica un compromiso con el bienestar de la comunidad, la conservación de sus bienestar de la comunidad, la conservación de sus valores culturales y el uso racional de los recursos valores culturales y el uso racional de los recursos

naturalesnaturales

No tiene caso implementar normas si no hay un ambiente No tiene caso implementar normas si no hay un ambiente de entendimiento sobre lo que significa la calidad y la de entendimiento sobre lo que significa la calidad y la

importancia de normar el proceso, sin ese entendimiento importancia de normar el proceso, sin ese entendimiento en el personal, la norma funcionará en la práctica en el personal, la norma funcionará en la práctica

simplemente como letra muertasimplemente como letra muerta

INDUCCIÓN A ISO 9001INDUCCIÓN A ISO 9001

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN

Alejandro Calixto RodríguezISO 9000 IRCA, United Kingdom LAC/550121/P/2670

www.enlacewtc.comalejandrocr@igo.com.mx

MTI. Carlos B. Zubieta RojasRepresentante del Sistema Institucional de Gestión de la Calidad

COLEGIO DE BACHILLERES DE CAMPECHEcbzubieta@hotmail.com Tel. (981) 81 1 00 49 y 81 6 08 11 ext. 128

TELS. 01 (55) 9000 – 9027

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