Arellano-marquina - Presentacion Irca 2012

7/27/2019 Arellano-marquina - Presentacion Irca 2012

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IRCA 2012

M.Sc. Rolando Arellano B. Dr. Percy Marquina F.


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Compaa que busca contribuir con el desarrollo de Amrica

Latina a travs de lainvestigacin y la consultora de

marketing.

Buscan los mayores beneficiospara sus clientes brindandoSoluciones Integrales deinvestigacin y consultora.

Fundada por elDr. Rolando Arellano

Trabajan proyectos enBolivia, Colombia,Ecuador, Venezuelay Mxico.

Arellano Marketing


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Aportes Conceptuales

Experiencia en estudiossociales desde laperspectiva delmarketing.

Ofrecen un nuevamanera de entender alPer.

Las NuevasLimas

Los Estilosde Vida

El Nacionalismode Consumo

La Nueva Mujer Peruana

Las NuevasClases Medias

Las

Provincias

Ms de 15 aos aportando al Per


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Nuestras investigacionesestn enfocadas en:

Aplicacin deEstrategias para el

desarrollo de laResponsabilidad Social Empresarial (RSE)

Evolucin del conceptode sostenibilidad enlos empresarios

Diseo de negocios enla base de la pirmide.

Ms de 10 aos aportando al conocimiento deResponsabilidad Social en el Per

Nuestras Publicaciones en RS

Anlisis de la influencia de la responsabilidad social empresarial en elcomportamiento de compra en Per, Colombia, Espaa y EstadosUnidos.

Propuestas de emprendimientos sociales corporativos en el Per Competitividad responsable y el desarrollo inclusivo del Per Intencin de consumo responsable en Lima Metropolitana Influencia de la RSE en la eleccin de servicios tursticos La RSE: estudio de las MYPES exportadoras agroindustriales de Ica RSE en las instituciones micro financieras en Trujillo La percepcin sobre la RSE: el caso de la banca peruana RSE en la actividad minera y las comunidades de su entorno Diagnstico de la responsabilidad social en organizaciones peruanas La Responsabilidad Social y sus desafos frente a la desigualdad de

ingresos por gnero y etnia en el Per


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Alianza

ESTUDIO NACIONAL DE REPUTACIN CORPORATIVA

Antecedentes


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Sociedad y empresa

CLIENTES

ACCIONISTAS

PERSONAL

PROVEEDORES EMPRESA

PBLICO GENERALLDERES DEOPININ


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Qu es Reputacin Corporativa?

Es un activo intangible, que se construye a lo largo del tiempo, sobrela percepcin que la poblacin y los lderes de opinin tienen de laconducta de la empresa en la sociedad.

Pblico

General

Lderes deopinin


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Porqu es importante la Reputacin Corporativa en elPer ?

Facilita el reclutamiento de talento humano

Ayuda a fidelizar a nuestros clientes

Mejora la percepcin de nuestros productos oservicios.

Disminuye el impacto de mensajes negativossobre la empresa.

Atrae a un mayor nmero de inversionistasotorgando credibilidad

Diferencia frente a los competidores

ReputacinCorporativa


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Tenencia de buenosproductos y servicios

REPUTACINCORPORATIVA

Que tenga productos y servicios de buen precio yde buena calidad, que satisfagan al cliente.

Cmo se mide la Reputacin Corporativa?

Relacionamiento conlos consumidores

Trate bien a los clientes, que se comunique conellos con prcticas honestas de publicidad y velepor su seguridad y salud.

Generacin desentimientos

positivos

Que genere admiracin, estima, confianza,porque respeta los intereses de todas sus partesinteresadas incluyendo comunidad, medioambiente, y proveedores.

Liderazgo e

Innovacin

Que sea vista como una empresa lder,reconocida, slida, innovadora, y que busca lasuperacin constante.

Ambiente

Interno

Buen lugar para trabajar, ya sea por suinfraestructura (condiciones seguras de trabajo),como por su clima laboral, beneficios y buentrato a sus empleados.

Empresatica

Que sea una empresa con valores, que cumple laley, es transparente y respeta a las personas y almedio ambiente.

Practica deresponsabilidad

voluntaria

Que sea una empresa que realiza accionesvoluntarias y proyectos para el beneficio de lasociedad y el medio ambiente, en el usosostenible de los recursos.

ABSOLUTAMENTEEN DESACUERDO

MUY ENDESACUERDO

ALGO ENDESACUERDO

ALGO DEACUERDO

MUYDE ACUERDO

ABSOLUTAMENTEDE ACUERDO

PREGUNTA q 1 q 2 q 3 q 4 q 5 q 6

Qu tan de acuerdo est en que la empresa cumple con el atributo?


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Cmo y donde se recab la informacin?

Caracterstica Pblico en general Lderes de Opinin

Descripcin delpblico objetivo

Hombres y mujeres de 18aos a ms. NSE A, B, C, D

Ejecutivos de 25 a ms aosQue sean personas con trayectoria analtica en temas deresponsabilidad corporativa, que ejerzan algn tipo deliderazgo definidos a continuacin: polticos, acadmicos,lderes empresariales, periodistas, entre otros relacionados.

Muestra 1500 casos

150 casos - 36 lderes sociales

- 34 polticos- 40 acadmicos- 40 periodistas

mbito geogrfico

400 en Lima 220 en Trujillo 220 en Chiclayo 220 en Arequipa

220 en Huancayo 220 en Iquitos

39 en Lima 23 en Trujillo 22 en Chiclayo 22 en Arequipa

22 en Huancayo 22 en Iquitos

Tcnica Encuestas Entrevistas

Fecha de campo Diciembre 2011 Diciembre y Enero 2012


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Por qu el IRCA?

El IRCA es el primer ndice de reputacin corporativa cuyoscomponentes se ajustan la realidad peruana, considerando 7variables que los peruanos valoran de la conducta de lasempresas en la sociedad.

En este contexto, es la herramienta gerencial ptima para medirla evolucin de la reputacin corporativa de las empresas msimportantes del pas, invitndolas a tomar acciones para mejorarsus relaciones con la sociedad.


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Por qu el IRCA?

Asimismo, proporciona informacin no slo sobreconsumidores sino tambin sobre la percepcin de otrogrupo de stakeholders relevantes: lderes de Opinin

Est alineado directamente con la actual perspectiva delos stakeholders sobre las empresas: reputacincorporativa y responsabilidad social intrnsecamenteinvolucradas la una con la otra.

Se realiza a nivel nacional, con un mayor nmero desectores y empresas que otros estudios en el mercado:15 sectores y 72 empresas


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15 sectores

Alimentacin

Banca

Bebidas

Belleza

Combustibles

Consumo masivo

Materiales deconstruccin

Medios

Minera

Seguros

Servicios pblicos

Supermercados

Telefona

Tiendas por departamentos

Transporte de pasajeros


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72 empresas


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Recordacin en el IRCALos sectores de Banca y Telefona mostraron los niveles de recordacin msaltos en los dos grupos estudiados: Pblico en General (PG) y Lderes deOpinin (LO)

Respecto a los dems sectores, se destaca que las empresas de Belleza yRetail son ms recordadas por el PG que los LO.

No existe correlacin entre el nivel de conocimiento de las empresas y sunivel de apreciacin en el IRCA. Es decir, empresas muy conocidas puedentener IRCA muy bajos y viceversa. Tal es el caso de Kraft, que no tiene unaalta recordacin pero es parte de las 4 empresas con mejor reputacincorporativa a nivel nacional.

El sector de Alimentos destaca por ser el que muestra una mayorrecordacin y asimismo una alta calificacin IRCA para PG y LO.

Caso contrario ocurre con el sector de Servicios (varios) que presentan unabaja recordacin y calificacin IRCA en ambos grupos.


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Los 7 atributos del IRCAEn importancia y desempeo se observa que para el PG los atributosimportantes son Genera sentimientos positivos en las personas y Prcticasde Responsabilidad Voluntaria, sin embargo perciben que dichos atributostienen un bajo desempeo en las empresas. Lo contrario ocurre con elatributo Con liderazgo e innovacin, que es considerado el menosimportante pero el que ms alto desempeo presenta por parte de lasempresas para el PG.

En el caso de los LO se presenta una situacin similar, los atributos msimportantes son Genera sentimientos positivos en las personas y tica,donde el ltimo presenta un bajo desempeo y del primero se percibe undesempeo regular en las empresas evaluadas.

Para ambos grupos uno de los atributos menos importantes en supercepcin de la reputacin es Con buenos productos y servicios. Mientrasque ambos perciben que el menor desempeo de las empresas seencuentra en Prcticas de responsabilidad voluntaria.


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Diferencias en el peso de los 7 atributos PG y LO

PBLICO EN GENERALRANKING DE ATRIBUTOSATRIBUTOS

Genere sentimientos positivos enlas personas

Practique la responsabilidadvoluntaria

Con buen ambiente interno

Sea tica

Se relacione bien con losconsumidores

Con buenos productos/servicios

Con liderazgo e innovacin

LDERES DE OPININRANKING DE ATRIBUTOS

7

6

5

4

3

2

1

5

7

6

2

4

3

1


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Desempeo de los 7 atributos a nivel general - PG

0

10

20

30

40

50

60

70

4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5

4.25

Base: 1500

4.25

4.27

4.27

4.29

4.31

4.32

El sistema de evaluacin fue con una calificacin del 1 al 6( 1 . Absolutamente en desacuerdo 6. Absolutamente de Acuerdo).


Con buenos productos y servicios

Se relacione bien con los consumidores

Sea tica

Genere sentimientos positivos en laspersonas


Practique la responsabilidad voluntaria

Menordesempeo

Mayordesempeo

Nota:Este grfico permite observar eldesempeo de todas las empresasevaluados en cada uno de los atributos.

Las empresas evaluadastienen un mejordesempeo en el atributoliderazgo e innovacin


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Desempeo de los 7 atributos a nivel general - LO

0

10

20

30

40

50

60

70

4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5

4.06

Base: 150

4.12

4.14

4.16

4.21

4.25

4.30

El sistema de evaluacin fue con una calificacin del 1 al 6( 1 . Absolutamente en desacuerdo 6. Absolutamente de Acuerdo).

Practique Responsabilidad

voluntaria

Sea tica


Genera sentimientos positivos en

las personas

Se relacione bien con losconsumidores


Con buenos productos y servicios

Nota:Este grfico permite observar eldesempeo de todas las empresasevaluados en cada uno de los atributos.

Para los Lderes deOpinin, las empresasevaluadas tienen unmejor desempeo enel atributo buenos productos y servicios

Menordesempeo

Mayordesempeo


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IRCA promedio de las empresas por sector

Las empresas con mayor ndice IRCA en promedio

pertenecen en su mayora a los sectores de medios decomunicacin (RPP es la mejor evaluada), alimentos ybelleza.

Las empresas de servicios varios ocupan los ltimospuestos de evaluacin, seguidas por las empresasmineras y de retail.

En promedio, el PG tiende a dar calificaciones ms altasa los sectores que los LO. Esto es ms evidente en lossectores de construccin, servicios y banca.


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IRCA promedio de las empresas por sector

3.5

3.8

4.0

4.0

4.1

4.1

4.1

4.1

4.24.2

4.3

4.4

4.4

4.44.4

Servicios pblicos

Minera

Tiendas por departamento

Telefona

Combustibles

Materiales de construccin

Banca


Supermercados

Seguros

Consumo masivo

Medios

Bebidas

BellezaAlimentacin

Base Pblico en general:1500Base Lderes de Opinin:150

El sistema de evaluacin fue con una calificacin del 1 al 6( 1 . Absolutamente en desacuerdo 6. Absolutamente de

Acuerdo).

LDERES DE OPININ

3.8

3.8

4.1

4.2

4.2

4.2

4.3

4.3

4.3

4.3

4.3

4.4

4.4

4.44.4

Servicios pblicos

Minera

Tiendas por departamento

Combustibles

Telefona

Seguros


Supermercados

Consumo masivo

Bebidas

Banca

Materiales de construccin

Medios

BellezaAlimentacin

PBLICO GENERAL


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Pblico General vs. Lderes de Opinin

3.8

4.4

4.3

4.2

4.3

4.2

4.3

4.14.3

4.44.3

3.8

4.24.4

4.4

3.5

4.14.1

4.0

4.1

4.1

4.2

4.0

4.4

Servicios pblicos

Banca

Telefona


Combustibles

Supermercados

iendas por departamento

Bebidas

Medios

Consumo masivo

Minera

SegurosBelleza

Alimentacin

Lideres de Opinin Pblico en general

PblicoGeneralmejorpercepcinque loslderes deopinin

Base Pblico en general:1500

Base Lderes de Opinin:150

El sistema de evaluacin fue con una calificacin del 1 al 6

( 1 . Absolutamente en desacuerdo 6. Absolutamente de Acuerdo).

Similarpercepcin


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KRAFT (Nabisco, Oreo,Chips Ahoy)

NESTL (D`onofrio,Nescaf, Ecco, Maggie)

ALIMENTOS

NATURA

UNIQUEBELLEZA

RPP CPN RADIOMEDIOS

ACEROS AREQUIPA GRAA Y MONTEROCONSTRUCCIN

COCA COLA (Coca Cola,Inka Kola)

BACKUSBEBIDAS

BCP INTERBANKBANCA

PROCTER & GAMBLE (Gillete,Pantene, Ariel, Pampers)

UNILEVER (Dorina, Hellmans,Knorr, Mc Collins Axe, Dove,Lux, Rexona, Sedal)

INDUSTRIA

CRUZ DEL SUR OLTURSA TRANSPORTE

Empresas ms reputadas por sectores para el PG

Base Pblico en general: 1500


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CENCOSUD (Wong, Metro) SPSA (Plaza Vea, Vivanda) SUPERMERCADOS

RMAC PACFICOSEGUROS

CLARO MOVISTAR TELEFONA

PRIMAX REPSOLCOMBUSTIBLE

SAGA FALABELLA OESCHLE

RETAIL

SOUTHERN PER MINERA

BUENAVENTURAMINERAS

CALIDDA LUZ DEL SUR

SERVICIOSVARIOS

Empresas ms reputadas por sectores para el PG

Base Pblico en general: 1500


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IRCA promedio de las empresas por CIUDAD - PG

Las calificaciones por ciudad de residencia delencuestado sealan que la selva valora ms que la costay la sierra los atributos de las industrias seleccionadas.

Trujillo y Arequipa son especialmente crticos con lasempresas sobre todos con las mineras, el sector serviciosy retail. Ambos perciben al sector medios con altascalificaciones.

Por su parte Iquitos otorga sus mayores calificaciones alsector retail, seguido por el de alimentos.


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IRCA promedio de las empresas por EDAD - PG

La edad tambin diferencia a los rubros: los mayores (51a 80 aos) tienden a calificar mejor que los ms jvenes.Los ms crticos son aquellos entre 26 y 35 aos de edad,especialmente con las empresas de minera y servicios.

Es de notar que a pesar de la diversidad decalificaciones, la industria de alimentos, belleza y la demedios de comunicacin siempre obtienen los mximos

puntajes.

IRCA promedio de las empresas por NIVEL


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IRCA promedio de las empresas por NIVELSOCIOECONMICO - PG

La evaluacin por NSE se encuentra dividida entre elsector A con calificaciones ms altas, mientras que elNSE D presenta las calificaciones ms bajas.

Todos los niveles socioeconmicos coinciden en dar susms bajas calificaciones a los sectores de retail, serviciosy minera.

Casi todos los NSE perciben que los sectores Alimentos y

Medios tienen la ms alta reputacin. La nica excepcines el NSE D, que califica altamente a Alimentos, pero aMedios de manera mucho ms baja.


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IRCA promedio de las empresas por SEXO

Se puede sealar que el IRCA promedio vara segn elsexo del encuestado, pero con mnimas diferencias. Engeneral, las mujeres tienden a dar mayores valoracionesque los hombres a los diversos rubros, con la excepcin

del sector Minera donde son los hombres los que leotorgan a este sector las calificaciones ms altas.

Ambos sexos otorgan sus ms altas calificaciones a lossectores de Alimentos y Medios.


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Desempeo de los 7 atributos por sector

El PG y LO consideran que los sectores de Alimentosseguido por Belleza se desempean mejor en esteatributo.

A nivel de ciudades destacan los sectores de Alimentosseguido por Medios, con Lima dando las ms altascalificaciones en este atributo y Trujillo las ms bajas.

Tanto en la segmentacin por PG y LO como porciudades, el sector de servicios se percibe como el quepeor se desempea en Buenos Productos y Servicios

BUENOS PRODUCTOS Y SERVICIOS


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El PG y LO consideran que los sectores de Alimentos seguido porBelleza se desempean mejor en este atributo.

A nivel de ciudades destacan los sectores de Alimentos seguidopor Medios, con Iquitos dando las ms altas calificaciones en esteatributo y Trujillo las ms bajas.

Tanto en la segmentacin por PG y LO como por ciudades, elsector de servicios se percibe como el que peor se desempea enBuena Relacin con los Consumidores.La nica excepcin esHuancayo, que le otorga menor calificacin al sector retail.

BUENA RELACIN CON LOS CONSUMIDORES


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A nivel de ciudades destacan los sectores de Medios seguido porAlimentos, con Iquitos dando las ms altas calificaciones en esteatributo y Trujillo las ms bajas.

Tanto en la segmentacin por PG y LO como por ciudades, elsector de servicios se percibe como el que peor se desempea enSentimientos positivos en la gente.

SENTIMIENTOS POSITIVOS EN LA GENTE


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d l b


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A nivel de ciudades destacan los sectores de Medios y Alimentos por

igual, con Iquitos dando las ms altas calificaciones en este atributo yTrujillo las ms bajas.

Tanto en la segmentacin por PG y LO como por ciudades, el sectorde servicios se percibe como el que peor se desempea en Buen

mbito Interno.

BUEN MBITO INTERNO

d l b


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El PG y LO consideran que los sectores de Alimentos, Belleza yMedios se desempean mejor en este atributo.

A nivel de ciudades destacan los sectores de Medios seguido por

Alimentos, con Iquitos dando las ms altas calificaciones en esteatributo y Trujillo las ms bajas. Para Iquitos, es el sector de Retail elque ms se destaca en este atributo, muy por delante de Medios oAlimentos.

Tanto en la segmentacin por PG y LO como por ciudades, el sectorde servicios se percibe como el que peor se desempea en tica,excepto en Chiclayo donde el peor es Minera.

TICA

D d l 7 ib


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El PG y LO consideran que los sectores de Alimentos y Medios sedesempean mejor en este atributo.

A nivel de ciudades destacan los sectores de Medios seguido por

Alimentos, con Iquitos dando las ms altas calificaciones en esteatributo y Trujillo las ms bajas. Para Iquitos, es el sector de Retail elque ms se destaca en este atributo, muy por delante de Medios oAlimentos.

Tanto en la segmentacin por PG y LO como por ciudades, el sectorde servicios se percibe como el que peor se desempea en Prcticasde Responsabilidad Social , excepto en Chiclayo donde el peor esMinera.

PRCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL


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PBLICO GENERAL LDERES DE OPININ

EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIN CORPORATIVAA NIVEL NACIONAL

P i l IRCA?


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Porque es importante tener el IRCA?

Monitorear anualmente el resultado de las acciones de la empresa en loreferente a la Reputacin Corporativa.

Comparar el desempeo del sector y la empresa versus otros sectores y lacompetencia, respectivamente.

Identificar las mejores prcticas de responsabilidad social tomando comoreferencia la empresa de mayor calificacin del IRCA.

Identificar oportunidades de mejora en cada uno de los 7 atributos que

determinan la reputacin corporativa de la empresa.

Identificar oportunidades de mejora por ciudad, variable demogrfica, estilode vida y pblico en general lderes de opinin

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