NDICE DEL TEXTO DEL

Mdulo 1. MANAGEMENT DE PROYECTOS

PRESENTACIN 1 BASE CONCEPTUAL PARA LA GESTIN INTEGRAL DE PROYECTOS 1

LA DIRECCIN POR OBJETIVOS EN EL MARCO ORGANIZACIONAL 1 QU QUEREMOS CONSEGUIR?. LOS OBJETIVOS 4 CMO LO VAMOS A HACER?. LAS ACTIVIDADES 8 CON QU NIVEL DE CALIDAD?. LOS INDICADORES 9 CON QU MEDIOS CONTAMOS?. LOS RECURSOS 12 CUNTO TIEMPO TENEMOS?. LOS PLAZOS 15 CUNTO VA A COSTAR?. EL PRESUPUESTO 16 QUIN SE VA A ENCARGAR?. LAS RESPONSABILIDADES 17 EL ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS 19 LA PROGRAMACIN 26

PROYECTO: CONCEPTO Y CARACTERSTICAS 33 ELEMENTOS QUE COMPONEN UN PROYECTO 34 ETAPAS MS SIGNIFICATIVAS DE UN PROYECTO 44

DEFINICIN DEL PROYECTO Y DE SUS OBJETIVOS 44 PLANIFICACIN DEL PROYECTO 45 PRESUPUESTACIN DEL PROYECTO 45 EJECUCIN DE LO PLANIFICADO 45 CONTROL DE LO EJECUTADO EN RELACIN A LO PLANIFICADO 46 FINALIZACIN Y CIERRE DEL PROYECTO 46 GRUPO DE PROCESOS DE INICIO 48 GRUPO DE PROCESOS DE PLANIFICACIN 48 GRUPO DE PROCESOS DE EJECUCIN 49 GRUPO DE PROCESOS DE CONTROL 49 GRUPO DE PROCESOS DE CIERRE 49

FACTORES DE XITO DE UN PROYECTO 50 REPRESENTACIN TEMPORAL DE UN PROYECTO 55

INTRODUCCIN 55 DIAGRAMA DE GANTT 56 MTODO PERT 60

o PRESENTACIN, OBJETIVOS Y ALCANCE 60 o NACIMIENTO Y DESARROLLO DEL PERT 60

o DEFINICIONES RELACIONADAS CON EL PERT 62 o PRINCIPIOS BSICOS DEL PERT 63 o CONSTRUCCIN DE UN GRFICO PERT 68 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 70 o RESPUESTA RECOMENDADA 70 o ASIGNACIN DE TIEMPOS A LAS ACTIVIDADES DE UN

PROYECTO 73 o CLCULO DE LOS TIEMPOS MAS PRONTO POSIBLE

(TIEMPOS EARLY) 74 o CLCULO DE LOS TIEMPOS MS TARDE PERMISIBLE

(TIEMPOS LAST) 78 o HOLGURA Y CAMINO CRITICO EN EL PERT 80 o HOLGURAS LIBRE E INDEPENDIENTE DE UNA ACTIVIDAD 82 o CALENDARIO DE EJECUCIN DEL PROYECTO 84

RECORDATORIO 87 EL JEFE DE PROYECTO 96

CUALIDADES EXIGIBLES 96 FUNCIONES BSICAS A DESEMPEAR 96 RESPONSABILIDADES MS SIGNIFICATIVAS 96 FORMACIN, APTITUDES Y CAPACIDADES 98 RESPONSABILIDADES ANTE EL EQUIPO DEL PROYECTO Y LAS

OTRAS PARTES INTERESADAS 99

RESPONSABILIDADES ANTE S MISMO 100 EL DIRECTOR DE PROYECTO COMO LDER 100

EL EQUIPO DE PROYECTO 109

INTRODUCCIN 109 CARACTERSTICAS DESTACADAS DE LOS MIEMBROS DE UN

EQUIPO EFICAZ DE PROYECTO 110

BARRERAS QUE DIFICULTAN EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPO DE PROYECTO 110

RECOMENDACIONES PARA LA SELECCIN DEL EQUIPO DEL PROYECTO 111

ENFOQUE PARA AFRONTAR LAS DIFICULTADES SURGIDAS CON EL EQUIPO 114

MANTENIMIENTO DE LA COHESIN DE UN EQUIPO DE PROYECTO 114

LA MOTIVACIN DE LAS PERSONAS QUE FORMAN EL EQUIPO DE PROYECTO 116

CINCO FACTORES BSICOS DE MOTIVACIN DEL PERSONAL DE PROYECTOS 119

FACTORES CONTRARIOS A LA MOTIVACIN 122 REACCIN DEL EQUIPO DE PROYECTO ANTE CAMBIOS

FRECUENTES 126

CONSIDERACIONES PARA LA DIRECCIN EFICAZ DE EQUIPOS DE PROYECTO 128

EL LOGRO DEL COMPROMISO DE PARTE DE LOS EQUIPOS 128 LAS FUNCIONES EN LOS EQUIPOS DE PROYECTO

SEGN BELBIN 131

APLICACIN DE LAS FUNCIONES DEL EQUIPO 132 INTEGRACIN DEL EQUIPO DEL PROYECTO 135

ESTUDIOS DE VIABILIDAD DE PROYECTOS 137

CONCEPTO, CARACTERSTICAS Y PASOS A SEGUIR 137 PARMETROS BSICOS A CONSIDERAR 138 CRITERIOS SIGNIFICATIVOS DE EVALUACIN 138 LIMITACIONES A CONSIDERAR 139 HORIZONTE TEMPORAL 139 ESCENARIOS 140 PREVISIONES Y DECISIONES SIGNIFICATIVAS 140 RESULTADOS A OBTENER 142 EVALUACIN FINAL 142

ERRORES A EVITAR EN LA PLANIFICACIN, DIRECCIN Y GESTIN DE PROYECTOS 143

ERRORES RELACIONADOS CON EL FACTOR HUMANO 143 ERRORES RELACIONADOS CON LOS PROCESOS 149 ERRORES RELACIONADOS CON EL PRODUCTO FINAL 151 ERRORES RELACIONADOS CON LA TECNOLOGA 152

CUESTIONES DE INTERS SOBRE PROYECTOS DESARROLLADOS POR EMPRESAS CONSULTORAS 154 DIRECTRICES PRCTICAS PARA LA PREPARACIN DE UNA PROPUESTA DE PROYECTO EN EMPRESAS CONSULTORAS 199

Paso 1. EL ENFOQUE DE LA PROPUESTA 199 Paso 2. CONTACTOS CON LA EMPRESA CLIENTE Y

ELABORACIN DE UN DIAGNSTICO PRELIMINAR 200

Paso 3. CONTENIDOS DE LA PROPUESTA 202 Paso 4. PRESENTACIN DE LA PROPUESTA 206

DIRECTRICES PRCTICAS PARA LA ELABORACIN DE INFORMES OBTENIDOS EN PROYECTOS DE CONSULTORA 208 RECORDATORIO SOBRE DIRECTRICES BSICAS PARA PROYECTOS DESARROLLADOS POR EMPRESAS CONSULTORAS 211

PRIMEROS CONTACTOS CON EL CLIENTE 211 DIAGNSTICO PRELIMINAR DEL PROBLEMA 213 PLANTEAMIENTO INICIAL 215 JUSTIFICACIN DE LA VIABILIDAD DEL PROYECTO 216 FORMULACIN Y APROBACIN DE LOS OBJETIVOS DEL

PROYECTO 218

PRESENTACIN DE LA PROPUESTA AL CLIENTE 219 CONTRATO CON EL CLIENTE 221 CONSTITUCIN DEL EQUIPO DEL PROYECTO 222 PLAN GLOBAL DE UN PROYECTO 223 MDULO DE APERTURA DEL PROYECTO 224 MDULO DEL PLAN DE TRABAJO DEL PROYECTO 225 MDULO DE SEGUIMIENTO Y CONTROL 226 MDULO DE INFORMES DE PROGRESO 226 APERTURA DEL PROYECTO 227 PLAN DE TRABAJO 229 INFORMES DE PROGRESO 229 SEGUIMIENTO DEL PROYECTO 230 SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LA EJECUCIN 231 FINALIZACIN Y CIERRE DEL PROYECTO 234

CASOS PRCTICOS RESUELTOS 240

CASO PRCTICO 1 240 SOLUCIN PROPUESTA 240 CASO PRCTICO 2 241 SOLUCIN PROPUESTA 241 CASO PRCTICO 3 245 SOLUCIN PROPUESTA 245 CASO PRCTICO 4 247 SOLUCIN PROPUESTA 247

CASO PRCTICO 5 249 SOLUCIN PROPUESTA 249 CASO PRCTICO 6 252 SOLUCIN PROPUESTA 252 CASO PRCTICO 7 257 SOLUCIN PROPUESTA 257 CASO PRCTICO 8 261 SOLUCIN PROPUESTA 261 CASO PRCTICO 9 262 SOLUCIN PROPUESTA 262 CASO PRCTICO 10 262 SOLUCIN PROPUESTA 262 CASO PRCTICO 11 263 SOLUCIN PROPUESTA 263 CASO PRCTICO 12 264 SOLUCIN PROPUESTA 264 CASO PRCTICO 13 265 SOLUCIN PROPUESTA 265 CASO PRCTICO 14 266 SOLUCIN PROPUESTA 266 CASO PRCTICO 15 266 SOLUCIN PROPUESTA 266 CASO PRCTICO 16 267 SOLUCIN PROPUESTA 267 CASO PRCTICO 17 267 SOLUCIN PROPUESTA 267 CASO PRCTICO 18 269 SOLUCIN PROPUESTA 269 CASO PRCTICO 19 269 SOLUCIN PROPUESTA 269 CASO PRCTICO 20 270 SOLUCIN PROPUESTA 270 CASO PRCTICO 21 271 SOLUCIN PROPUESTA 271 CASO PRCTICO 22 271

SOLUCIN PROPUESTA 271 CASO PRCTICO 23 271 SOLUCIN PROPUESTA 271 CASO PRCTICO 24 272 SOLUCIN PROPUESTA 272 CASO PRCTICO 25 272 SOLUCIN PROPUESTA 272 CASO PRCTICO 26 274 SOLUCIN PROPUESTA 274

EJEMPLO DE RESEAS DE INTERS PARA PROYECTOS DE CARCTER ESTRATGICO EN DIFERENTES AREAS DE LA EMPRESA 275

PLAN DE MARKETING 275 PLAN DE VENTAS 281 PLAN DE PRODUCCIN 292 PLAN MAESTRO DE PRODUCCIN 296 PLANIFICACIN DE LOS RECURSOS HUMANOS 299 PLAN DE COMUNICACIN COMERCIAL 301 PLAN DE MEDIOS 303 PLAN ORGANIZATIVO 307

EJEMPLO DE GUA PRCTICA PARA EL DESARROLLO DE PROYECTOS EN EL AREA DE RR. HH. 311

CONSIDERACIONES GENERALES 311 o NECESIDAD DE TRABAJAR BAJO PROYECTO 311 o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR ANTES DE

COMENZAR A DESARROLLAR EL PROYECTO 311 o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR DURANTE EL

DESARROLLO DEL PROYECTO 316 o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR AL FINALIZAR EL

PROYECTO 319

CONSIDERACIONES ESPECFICAS 319 o PUNTOS DE ESPECIAL ATENCIN EN LA CONSULTORA

DE RR.HH. 319 o SOPORTE NUMRICO 343 o COMPARACIONES CON OTRAS EMPRESAS 347 o RELACIONES CON EL PERSONAL 348 o OTROS ASPECTOS IMPORTANTES EN LA CONSULTORA

DE RR. HH. 357 o FACTORES DE XITO DE LA CONSULTORA DE RR. HH. 359

ANEXO I. NORMATIVA RELATIVA AL MANAGEMENT DE PROYECTOS 364

NORMA UNE 66916. Sistemas de Gestin de la Calidad: Directrices para la gestin de la calidad en los proyectos 364

o PRESENTACIN 364 o NDICE DE LA NORMA 365 o Captulo 0. INTRODUCCIN 367 o Captulo 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN 369 o Captulo 2. REFERENCIAS NORMATIVAS 370 o Captulo 3. TRMINOS Y DEFINICIONES 370 o Captulo 4. SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD EN

LOS PROYECTOS 373 o Captulo 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN 377 o Captulo 6. GESTIN DE LOS RECURSOS 387 o Captulo 7. REALIZACIN DEL PRODUCTO 394 o Captulo 8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA 421 o ANEXO. ESQUEMA DE LOS PROCESOS EN LOS

PROYECTOS 425 o BIBLIOGRAFA 429

ANEXO II. ORIENTACIN A LA CERTIFICAIN PMI EN MANAGEMENT DE PROYECTOS (Parte 1) 430

CONSIDERACIN PREVIA 430 EL PROYECTO Y SUS CATACTERSTICAS GENERALES 430 EL MANAGEMENT DE PROYECTOS 434 CARACTERSTICAS, RESPONSABILIDADES Y HABILIDADES DEL

PROJECT MANAGER 436

LAS CERTIFICACIONES PROFESIONALES PMP 438 TICA Y COMPORTAMIENTO PRECONIZADOS POR EL PMI 439 BUENAS PRCTICAS PARA PROJECT MANAGERs 439 LOS STAKEHOLDERS O PARTES INTERESADAS 443 SELECCIN DEL PROYECTO A EJECUTAR 446 ENTRADAS Y SALIDAS DE UN PROYECTO 450 DOCUMENTACIN DE UN PROYECTO 450 CICLO DE VIDA, FASES Y PROCESOS, ACTIVIDADES Y

ENTREGABLES 451

o CONCEPTO DE CICLO DE VIDA 451 o CARACTERSTICAS DEL CICLO DE VIDA 452 o RESTRICCIONES A CONSIDERAR EN UN PROYECTO 456 o LINEAS BASE DE UN PROYECTO 458 o FASES Y PROCESOS DE UN PROYECTO 461 o DETALLE DEL PROCESO DE INICIO 464 o DETALLE DEL PROCESO DE PLANIFICACIN 468 o DETALLE DEL PROCESO DE EJECUCIN 471 o DETALLE DEL PROCESO DE SEGUIMIENTO Y CONTROL 472 o DETALLE DEL PROCESO DE CIERRE 474 o ACTIVIDADES Y ENTREGABLES 477

DEFINICIN, VERIFICACIN Y GESTIN DEL ALCANCE DE UN PROYECTO 479

o PROCESO DE RECOPILACIN DE REQUISITOS 479 o TCNICAS Y HERRAMIENTAS TILES PARA LA

RECOPILACIN DE REQUISITOS 480 o PROCESO DE DEFINICIN DEL ALCANCE 483 o PROCESO DE ESTRUCTURACIN DETALLADA Y DE

REPRESENTACIN DEL ALCANCE 485 o PROCESO DE VERIFICACIN DEL ALCANCE 486 o PROCESO DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL ALCANCE 487

ANEXO III. CUESTIONARIO RESUELTO DE ASIMILACIN DEL MDULO 490

CONSIDERACIN PREVIA 490 CUESTIONES PLANTEADAS 490 RESPUESTAS RECOMENDADAS 492

BIBLIOGRAFA CLSICA SOBRE PROYECTOS 519

NDICE DEL TEXTO DEL

Mdulo 2. PRCTICAS, HERRAMIENTAS Y MTODOS PARA DIRECTORES Y EQUIPOS DE PROYECTOS

PRESENTACIN 1 MBITO, ALCANCE Y CARACTERSTICAS DE LA UTILIZACIN

DE HERRAMIENTAS Y MTODOS EN LOS PROYECTOS 2

UTILIZACIN EFICAZ DEL TIEMPO EN EL MANAGEMENT DE PROYECTOS 3

o INTRODUCCIN: CONCEPTOS BSICOS SOBRE EL TIEMPO 3

o EL TIEMPO COMO RECURSO 4 o EL TIEMPO EN LAS ORGANIZACIONES 6 o CMO USAMOS NUESTRO TIEMPO? 7 o CONSECUENCIAS DE UNA MALA GESTIN DEL TIEMPO 9 o EL CONTROL DEL TIEMPO 10

CONCEPTO 11 LOS LADRONES DEL TIEMPO Y SU SOLUCIN 11

o EL PAPELEO 13 o LA MESA 15 o EL ARCHIVO 17 o LAS LLAMADAS TELEFNICAS 18 o LAS REUNIONES 22 o LAS VISITAS 24 o LOS VIAJES 26 o MALOS HBITOS MS FRECUENTES 27 o CMO ELIMINAR MALOS HBITOS 33 o OTRAS TCNICAS TILES PARA ADMINISTRAR MEJOR

EL TIEMPO 33 o LA PLANIFICACIN DE NUESTRO TIEMPO 35 o LA ADMINISTRACIN DEL TIEMPO DEL EQUIPO

DEL PROYECTO 43 LA DELEGACIN 44 LA COMUNICACIN 52

o EL DOMINIO DEL ESTRS 55 o BIBLIOGRAFA CLSICA DE INTERS 63

DIRECCIN DE REUNIONES EN MANAGEMENTE DE PROYECTOS 64 o NECESIDAD DE LAS REUNIONES 64 o OBJETIVO DE LAS REUNIONES 67 o COMPONENTES MATERIALES Y HUMANOS 68 o EL CONDUCTOR 75 o LA EXPOSICIN 82 o LAS TCNICAS DE DIRECCIN DE REUNIONES 88 o TIPOS DE REUNIONES 104 o FUNCIONES Y ROLES EN EL GRUPO 109 o LOS PROBLEMAS ANTE LA REUNIN 111 o EL INICIO DE UNA REUNIN 113 o EL FINAL DE UNA REUNIN 116

o EL ANLISIS DE LA REUNIN 117 ANLISIS DE PROBLEMAS EN EL MANAGEMENT DE PROYECTOS 122

o ANLISIS, DECISIN Y RAZN 122 o ANLISIS DE PROBLEMAS 123 o RESOLUCIN DE PROBLEMAS 132 o ESTRUCTURACIN DEL PROBLEMA 136 o VALORACIN DEL PROBLEMA 141 o RESOLUCIN FINAL 147 o EL PLAN DE ACCIN 149

TCNICAS DE CREATIVIDAD EN EL MANAGEMENT DE PROYECTOS 150

o QU SE ENTIENDE POR CREATIVIDAD? 150 o BARRERAS AL PENSAMIENTO CREATIVO 151 o TCNICAS DE CREATIVIDAD 155 o BIBLIOGRAFA CLSICA SOBRE EL TEMA 163

TCNICAS DE NEGOCIACIN Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS 165 o INTRODUCCIN 165 o QU ES LA NEGOCIACIN 166 o QU VOY A NEGOCIAR (Objetivos) 168 o QU NECESITO, CMO ME PREPARO 173 o EL TRANSCURSO DE LA NEGOCIACIN (Fases) 178 o QU CAMINO SEGUIR HACIA EL XITO (Estrategias) 183 o ESTILOS Y HABILIDADES 187 o QU HAGO, CMO ME COMPORTO (Tcticas) 195 o BARRERAS EN LA NEGOCIACIN 203 o CONFLICTO COLECTIVO Y NEGOCIACIN 208

PRESENTACIONES EFICACES 220 o INTRODUCCIN 220 o PREPARACIN DE LA PRESENTACIN 221 o EXPOSICIN 232 o PRESENTACIONES PERSUASIVAS 257 o PROBLEMAS EN LAS PRESENTACIONES 261 o SEIS CUESTIONES DIRECTAMENTE RELACIONADAS

CON EL XITO DE LAS PRESENTACIONES 270 o BIBLIOGRAFA CLSICA DE INTERS 273

DIAGRAMA DE DISPERSIN 274 o PRESENTACIN, OBJETIVOS Y ALCANCE 274

o EJEMPLO ILUSTRATIVO 275 o DEFINICIONES Y CONCEPTOS 277 o PROCESO DE ELABORACIN 277 o INTERPRETACIN 280 o PAUTAS TPICAS DE CORRELACIN 282 o PROBLEMAS Y DEFICIENCIAS DE INTERPRETACIN MS

CORRIENTES 283 o UTILIZACIN 284 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 285

TORMENTA DE IDEAS 288 o DEFINICIN Y CARACTERSTICAS 288 o APLICACIN PRCTICA 289 o ETAPAS DE REALIZACIN DE LA TORMENTA DE IDEAS 289 o AUTONOMIA DE APLICACIN 290 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 290

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO 291 o CONCEPTO Y CARACTERSTICAS 291 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 293 o ELABORACIN PRCTICA 296 o CONCLUSIONES 298

SELECCION PONDERADA 299 o DEFINICIN Y CARACTERSTICAS 299 o APLICACIN PRCTICA 300 o AUTONOMIA DE APLICACIN 301 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 302

DIAGRAMA DE PARETO 304 o CONCEPTO Y CARACTERSTICAS 304 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 307 o ELABORACIN PRCTICA 309 o INTERPRETACIN DE UN DIAGRAMA DE PARETO 311 o CONCLUSIONES 313 o RECORDATORIO 314 o EJEMPLOS ILUSTRATIVOS 316

DIAGRAMA DE ARBOL 324 o CONCEPTO Y CARACTERSTICAS 324 o ELABORACIN PRCTICA 324 o CONCLUSIONES 330

o EJEMPLO ILUSTRATIVO 331 MATRIZ DE PRIORIDADES 334

o DEFINICIN Y CARACTERSTICAS 334 o APLICACIN PRCTICA 334 o MTODO DEL CRITERIO ANALITICO COMPLETO 335 o LISTA PRIORIZADA DE LAS OPCIONES 345 o MTODO DEL CONSENSO DE CRITERIOS 345 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 347

ANALISIS MODAL DE FALLOS Y EFECTOS (A.M.F.E.) 349 o CONCEPTO Y CARACTERSTICAS 349 o ELABORACIN PRCTICA 350 o CONCLUSIONES 353 o CUESTIONES Y RESPUESTAS SOBRE AMFE 355 o METODOLOGA PARA LA ELABORACIN DE UN AMFE 359 o EJEMPLO ILUSTRATIVO DE APLICACIN PRCTICA 371

BENCHMARKING 378 o INTRODUCCIN 378 o CONCEPTO Y CARACTERSTICAS DEL BENCHMARKING 379 o TIPOS DE BENCHMARKING 381 o EL PROCESO DE BENCHMARKING 383 o METODOLOGA DEL PROCESO DE BENCHMARKING 385 o VENTAJAS DEL BENCHMARKING 396 o FACTORES CRTICOS DE XITO 396 o CONSEJOS A SEGUIR Y ERRORES A EVITAR 397 o PROBLEMAS Y OBSTCULOS HABITUALES 408 o RECOMENDACIONES FINALES Y OBSTCULOS A

SUPERAR 410 o CONCLUSIONES FINALES 417 o RECORDATORIO 418

HERRAMIENTA DAFO 421 o CONCEPTO Y CARACTERSTICAS 421 o EJEMPLO ILUSTRATIVO DE FORTALEZAS 427 o EJEMPLO ILUSTRATIVO DE DEBILIDADES 427 o EJEMPLO ILUSTRATIVO DE OPORTUNIDADES 427 o EJEMPLO ILUSTRATIVO DE AMENAZAS 427

ANEXO I. ORIENTACIN A LA CERTIFICACIN PMI EN MANAGEMENT DE PROYECTOS (Parte 2) 428

CONSIDERACIN PREVIA 428 GESTIN DE LA INTEGRACIN REQUERIDA POR LOS

PROYECTOS 428 o ACTA DE CONSTITUCIN DEL PROYECTO 429 o PLAN DE UN PROYECTO 430 o EJECUCIN Y GESTIN DEL PLAN DE UN PROYECTO 432 o SEGUIMIENTO, CONTROL Y CAMBIOS EN EL PROYECTO 435 o ESTUDIO DE LA VIABILIDAD DE LOS CAMBIOS EN LOS

PROYECTOS 437 o INFORMES DE PROGRESO 439 o CIERRE DE FASES Y DEL PROYECTO EN SU CONJUNTO 441

ACTIVIDADES, RECURSOS, TIEMPOS Y CRONOGRAMA DE UN PROYECTO 442

o GESTIN DEL TIEMPO EN LOS PROYECTOS 442 o DEFINICIN DE LAS ACTIVIDADES DE UN PROYECTO 447 o ESTABLECIMIENTO DE LA SECUENCIA ENTRE LAS

ACTIVIDADES DE UN PROYECTO 448 o ELABORACIN DEL DIAGRAMA DE RED 452 o ELABORACIN DEL CRONOGRAMA 452 o MTODO DEL CAMINO CRITICO 453 o EJEMPLO 455 o RESPUESTA RECOMENDADA 456 o REPRESENTACIN DE LOS TIEMPOS CORRESPONDIENTES

A UNA ACTIVIDAD 456 o DETERMINACIN DE LAS DEPENDENCIAS ENTRE

ACTIVIDADES DE UN PRYECTO 456 o ESTIMACIN DE LOS RECURSOS REQUERIDOS PARA LA

EJECUCIN DE LAS ACTIVIDADES 457 o LA NIVELACIN DE LOS RECURSOS 459 o ESTIMACIN DE LA DURACIN DE LAS ACTIVIDADES 460 o RESERVA DE TIEMPO PARA CONTINGENCIAS 463 o LA TCNICA DE EJECUCIN RPIDA 465 o LA COMPRESIN DEL CAMINO CRTICO 466 o GRFICO DE HITOS DEL PROYECTO 467 o ELABORACIN DEL CRONOGRAMA DEL PROYECTO 467 o CONTROL DEL CRONOGRAMA 468

IDENTIFICACIN Y GESTIN DE LOS RIESGOS DE UN PROYECTO 469

o INTRODUCCIN 469 o PLANTEAMIENTO Y ENFOQUE DEL TRATAMIENTO DE

LOS RIESGOS 470 o EL PROJECT MANAGER Y LA GESTIN DE RIESGOS 474 o PLANIFICACION DE LA GESTIN DE RIESGOS 476 o IDENTIFICACIN Y TIPOS DE RIESGOS DE UN PROYECTO 478 o ANLISIS CUALITATIVO DE LOS RIESGOS 479 o ANLISIS CUANTITATIVO DE LOS RIESGOS 481 o PLANIFICACIN DE LAS RESPUESTAS A LOS RIESGOS

Y AL RIESGO RESIDUAL 482 o PLAN DE CONTINGENCIA 485 o PLAN DE RESERVAS 485 o SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOS RIESGOS 486 o AUDITORIAS DE RIESGOS 487

ANEXO II. CUESTIONARIO RESUELTO DE ASIMILACIN DEL MDULO 488

NDICE DEL TEXTO DEL

Mdulo 3. GESTIN ECONMICA Y ANLISIS DE LA RENTABILIDAD DE LOS PROYECTOS

PRESENTACIN 1 MBITO, ALCANCE Y CARACTERSTICAS DE LA GESTIN ECONMICA DE LOS PROYECTOS 3 ELEMENTOS Y DIRECTRICES BSICAS PARA UNA CORRECTA GESTIN ECONMICA DE UN PROYECTO 7

NECESIDADES Y EXPECTATIVA A SATISFACER 7 OBJETIVOS Y RESULTADOS A ALCANZAR 7 ALCANCE DEL PROYECTO 8 ACTIVIDADES Y TAREAS 9 FASES 10 HITOS 10 ESTRUCTURA DESAGREGADA DE TRABAJO DEL

PROYECTO (EDT) 12

ESTRUCTURA DESAGREGADA DE LA ORGANIZACIN DE PROYECTO (EDO) 12

ESTRUCTURA DESAGREGADA DE LOS COSTES DEL PROYECTO (EDC) 12

CRONOGRAMA ESTABLECIDO PARA EL PROYECTO 13

GESTIN DE COSTES EN LOS PROYECTOS 14

RECORDATORIO 16 TIPOS DE COSTES EXISTENTES EN LOS PROYECTOS 23

COSTES DIRECTOS E INDIRECTOS 24 CASO PRCTICO RESUELTO N 1 28 SOLUCIN PROPUESTA 29 COSTES FIJOS Y VARIABLES 29 GASTOS GENERALES 30 COSTES DE CARGA HORARIA Y DE CARGA DE MATERIALES 30 COSTE DE LA CURVA DE APRENDIZAJE 30 PROVISIONES DE FONDOS DE CONTINGENCIA 31 COSTES SUMERGIDOS o HUNDIDOS o IRRECUPERABLES 32 COSTES RECURRENTES Y NO RECURRENTES 33 COSTE DE CICLO DE VIDA DE UN PROYECTO 33 ESCALACIN DE COSTES 34 COSTE Y PRESUPUESTO 34 CASO PRCTICO RESUELTO N 2 34 SOLUCIN PROPUESTA 35

ESTIMACIN DE LOS COSTES DE UN PROYECTO 37 BASE CONCEPTUAL PARA LA PRESUPUESTACIN GESTIN Y CONTROL DE COSTES 43

ADVERTENCIA PREVIA 43 CONTEXTUALIZACIN 43 COSTE Y CARACTERSTICAS BSICAS 44 CLASIFICACION DE LOS COSTES 45 MODELO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO 48

CENTROS DE COSTES Y CENTROS DE RESPONSABILIDAD 52 TASA DE REPARTO DE GASTOS GENERALES Y ASIGNACIN DE COSTES INDIRECTOS 53 COSTE Y SISTEMA DE COSTE 55 SISTEMAS DE COSTES POR PEDIDO 56 REGULARIZACIN DE COSTES 58 COSTES DE PRODUCTOS 59

MTODOS EMPRICOS DE CLCULO DE COSTES 64 COSTES DE DIFERENTES ESCALONES 65 METODOS DE CALCULO ANALTICOS 66

INVENTARIO DE LA FABRICACIN EN CURSO 67 PIEZAS RECHAZADAS Y RECUPERABLES 67 COSTE INDUSTRIAL Y COSTE MARGINAL 68 COSTES COMERCIALES Y DE DISTRIBUCIN 68 COSTES DE CLIENTES 69 COSTES DE PERSONAL 72

EL CONTROL DE COSTES 77

ESTNDARES DE COSTES 82 CLCULO DE COSTES ESTNDAR 86 ANLISIS DE DESVIACIONES DE LOS COSTES REALES

RESPECTO A LOS ESTNDARES 87

RECORDATORIO SOBRE LOS COSTES ESTNDAR 89 CONSIDERACIONES SOBRE LA CONTABILIDAD DE COSTES 94 CASO PRCTICO RESUELTO N 3 97 SOLUCIN PROPUESTA 98 CASO PRCTICO RESUELTO N 4 101 SOLUCIN PROPUESTA 101 CASO PRCTICO RESUELTO N 5 105 SOLUCIN PROPUESTA 103 CASO PRCTICO RESUELTO N 6 105 SOLUCIN PROPUESTA 107 CASO PRCTICO RESUELTO N 7 110 SOLUCIN PROPUESTA 111 CASO PRCTICO RESUELTO N 8 112 SOLUCIN PROPUESTA 112 CASO PRCTICO RESUELTO N 9 115 SOLUCIN PROPUESTA 116

COSTES BASADOS EN ACTIVIDADES (ABC) 119

PRESENTACIN Y DEFINICIONES 119 CONCEPTO Y CARACTERSTICAS GENERALES 120 ETAPAS HABITUALES PARA EL DESARROLLO DE UN

SISTEMA DE COSTES ABC 123

CASO PRCTICO RESUELTO N 10 134 SOLUCIN PROPUESTA 134 DNDE IMPLANTAR UN SISTEMA ABC CON PROBABILIDADES

DE XITO? 134

OTRAS CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE COSTES ABC 136 CASO PRCTICO RESUELTO N 11 140 SOLUCIN PROPUESTA 140 CASO PRCTICO RESUELTO N 12 141 SOLUCIN PROPUESTA 142

CUESTIONARIO RESUELTO SOBRE GESTIN DE COSTES EN LOS PROYECTOS 143

CONSIDERACIN PREVIA 143 CUESTIONES PLANTEADAS 143 RESPUESTAS RECOMENDADAS 144

RECORDATORIO FINAL SOBRE COSTES EN LOS PROYECTOS 150 GESTIN DE LA TESORERA Y DE LA LIQUIDEZ EN EL MBITO DE LOS PROYECTOS 155

CONCEPTO, PLANTEAMIENTO, ENFOQUE Y CARACTERSTICAS 155 PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS GESTORES DE TESORERA 163 RELACIONES DE LA TESORERA CON OTROS

DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA 165

INFORMATIZACIN DE LA GESTIN DE LA TESORERA: FUNCIONAMIENTO Y SEGURIDAD 166

CUESTIONARIO SOBRE TRMINOS HABITUALES EN TESORERA 173 o CUESTIONES PLANTEADAS 173 o RESPUESTAS RECOMENDADAS 176

CIRCUITO DE LOS FLUJOS DE COBRO 187 o FASES DEL CIRCUITO DE COBROS 188

RECOMENDACIONES DE BRACHFIELD PARA EVITAR IMPAGADOS 197

CIRCUITO DE LOS FLUJOS DE PAGO 199 o CONCEPTO DE PAGO E INSTRUMENTOS DE PAGO MS

HABITUALES 199

PREVISIONES DE TESORERA 201 GESTIN DE LOS DFICITS Y EXCEDENTES DE TESORERA 205

o GESTIN DE LOS DFICITS DE TESORERA 205 o GESTIN DE LOS EXCEDENTES DE TESORERA 213

RECOMENDACIONES PARA LAS RELACIONES CON ENTIDADES BANCARIAS 216

EL VALOR DEL DINERO EN EL TIEMPO 220

PLANTEAMIENTO Y ENFOQUE 220 MODALIDAD Y FRMULAS DEL INTERS SIMPLE 223 MODALIDAD Y FRMULAS DEL INTERS COMPUESTO 223

PRSTAMOS 224

CONCEPTO DE PRSTAMO 224 CLASIFICACIN DE LOS PRSTAMOS 228 PRSTAMOS A INTERS SIMPLE E INTERS COMPUESTO 231

o CASO PRCTICO RESUELTO 232 o RESPUESTA RECOMENDADA 232 o CASO PRCTICO RESUELTO 234 o RESPUESTA RECOMENDADA 235 o CASO PRCTICO RESUELTO 235 o RESPUESTA RECOMENDADA 236

FORMA HABITUAL DE AMORTIZAR UN PRSTAMO 236 AMORTIZACIN ANTICIPADA DE PRSTAMOS 237 TABLA DE AMORTIZACIN DE UN PRSTAMO 237 MTODO FRANCS DE AMORTIZACIN DE PRSTAMOS 240

PRSTAMOS A INTERS FIJO 240

CONCEPTO 240 EQUIVALENCIA FINANCIERA 243 CASO PRCTICO RESUELTO 243 SOLUCIN PROPUESTA 245 CASO PRCTICO RESUELTO 248 SOLUCIN PROPUESTA 249

PRSTAMOS A INTERS VARIABLE 250

CONCEPTO 250 CASO PRCTICO RESUELTO 252 SOLUCIN PROPUESTA 254 CASO PRCTICO RESUELTO 259 SOLUCIN PROPUESTA 261 CASO PRCTICO RESUELTO 263 SOLUCIN PROPUESTA 264

AMORTIZACIN DE ACTIVOS FIJOS 268

ENFOQUE Y PLANTEAMIENTO 268 CARACTERSTICAS SIGNIFICATIVAS DE LA AMORTIZACIN

DE ACTIVOS FIJOS 270

MTODOS DE AMORTIZACIN 272 AMORTIZACIN MEDIANTE TABLAS 276 AMORTIZACIN ACELERADA 276 CASO PRCTICO RESUELTO N 1 276 RESPUESTA RECOMENDADA 277 CASO PRCTICO RESUELTO N 2 277 RESPUESTA RECOMENDADA 277 CASO PRCTICO RESUELTO N 3 277 RESPUESTA RECOMENDADA 277 CASO PRCTICO RESUELTO N 4 278 RESPUESTA RECOMENDADA 279

CONCEPTOS FINANCIEROS PARA RESPONSABLES DE PROYECTOS 282 LA CUENTA DE RESULTADOS 320 ESTADO DE ORIGEN Y APLICACIN DE FONDOS 324 PLANIFICACIN FINANCIERA 325 CUENTAS PREVISIONALES DE RESULTADOS 326 CONSIDERACIONES SOBRE ANLISIS Y SELECCIN DE INVERSIONES 331 INSTRUMENTOS Y MEDIOS FINANCIEROS UTILIZADOS EN PROYECTOS 333

LETRA DE CAMBIO 333 EL CHEQUE 341 EL PAGAR 348 LOS AVALES 349

ANLISIS Y VALORACIN DE INVERSIONES EN LOS PROYECTOS 352

MTODOS ESTTICOS 352 MTODOS DINMICOS 352

FLUJOS DE NETOS DE CAJA (FLUJOS DE CAJA) 352

CONCEPTO Y CARACTERSTICAS 352 TIPOS DE FLUJOS DE CAJA 355

MTODO DEL FLUJO NETO DE CAJA 356

CASO PRCTICO RESUELTO 356 SOLUCIN PROPUESTA 357 CASO PRCTICO RESUELTO 357 SOLUCIN PROPUESTA 357

PLAZO DE RECUPERACIN DE LA INVERSIN O PAY BACK 358

CASO PRCTICO RESUELTO 358 SOLUCIN PROPUESTA 358

CASO PRCTICO RESUELTO 359 SOLUCIN PROPUESTA 359

TIPO DE DESCUENTO O TASA DE DESCUENTO 360

CONCEPTO 360 MTODOS USUALES PARA DETERMINAR EL TIPO DE

DESCUENTO 361 MTODO DEL VALOR ACTUALIZADO NETO (VAN) 362

CONCEPTO Y CARACTERSTICAS 362 EXPRESIN DEL VALOR ACTUAL NETO DE UN PROYECTO 365 CASO PRCTICO RESUELTO N 1 366 SOLUCIN PROPUESTA 367 CASO PRCTICO RESUELTO N 2 368 SOLUCIN PROPUESTA 369 INTERPRETACIN DEL VAN 370 CASO PRCTICO RESUELTO N 3 372 SOLUCIN PROPUESTA 373 CASO PRCTICO RESUELTO N 4 374 SOLUCIN PROPUESTA 375 CASO PRCTICO RESUELTO N 5 377 SOLUCIN PROPUESTA 378 INCONVENIENTES MS SIGNIFICATIVOS DEL VAN 379 CASO PRCTICO RESUELTO N 6 379 SOLUCIN PROPUESTA 380

TASA INTERNA DE RENTABILIDAD (TIR) 380

CONCEPTO 380 CLCULO Y CARACTERSTICAS 380 CASO PRCTICO RESUELTO 381 SOLUCIN PROPUESTA 381

CUESTIONARIO RESUELTO 382

ANEXO I. ORIENTACIN A LA CERTIFICACIN PMI EN MANAGEMENT DE PROYECTOS (Parte 3)

COMPRAS, SUBCONTRATACIN Y PROVEEDORES EXTERNOS EN LOS PROYECTOS 385

INTRODUCCIN 385 GESTIN DE LA CALIDAD DE LAS COMPRAS REQUERIDAS

POR LOS PROYECTOS 387

PRINCIPALES TAREAS RELACIONADAS CON LAS SUBCONTRATACIONES QUE SE REALIZAN EN LOS PROYECTOS 395

CHECK-LIST PARA RELACIONES CON SUBCONTRATISTAS 396 CONTROL DE LOS PRODUCTOS SUMINISTRADOS POR

EL CLIENTE 398 DIRECTRICES PARA LAS COMPRAS A REALIZAR EN LOS PROYECTOS 401

INTRODUCCIN 401 CATEGORAS HABITUALES DE COMPRAS REQUERIDAS

POR LOS PROYECTOS 402

IMPORTANCIA DE LAS COMPRAS PARA EL XITO DE LOS PROYECTOS 403

LA FUNCIN DE COMPRAS EN LOS PROYECTOS 404 COORDINACIN DE LA FUNCIN DE COMPRAS CON OTRAS

FUNCIONES EXISTENTES EN LOS PROYECTOS 406

GESTIN INTEGRAL DE COMPRAS EN LOS PROYECTOS 407 OBJETIVOS BSICOS DE LA GESTIN INTEGRAL DE COMPRAS 408 EL REA DE COMPRAS COMO FUENTE DE INFORMACIN 409 LA PREVISIN DEL CICLO DE COMPRAS 410 ESTRUCTURACIN FUNCIONAL DE UN REA DE COMPRAS

APLICABLE A LOS PROYECTOS 414

LAS POLTICAS DE COMPRAS 415 MEJORAS EN LA GESTIN DE COMPRAS EN LOS PROYECTOS

UTILIZANDO INTERNET 416 EL CONTROL DE LAS COMPRAS 419

PLANTEAMIENTO Y ENFOQUE 419 CONTROLES PROPIAMENTE DICHOS 420

GESTIN DE STOCKS 424

PLANTEAMIENTO Y ENFOQUE 424 TIPOS DE INVENTARIOS Y SUS MISIONES 424 COSTES ASOCIADOS A LOS INVENTARIOS 425 EVOLUCIN TEMPORAL DE LOS INVENTARIOS 428 EJEMPLO ILUSTRATIVO 430 RESPUESTA RECOMENDADA 430 RUPTURAS DE STOCK: STOCK ACTIVO Y STOCK DE

PROTECCIN O SEGURIDAD 430

EJEMPLO ILUSTRATIVO 431

EJEMPLO ILUSTRATIVO 432 RESPUESTA RECOMENDADA 432 NDICE DE ROTACIN DE EXISTENCIAS (IR) 433 ANLISIS SELECTIVO DE INVENTARIO (ANLISIS ABC) 433 EJEMPLO ILUSTRATIVO DE APLICACIN DEL MTODO ABC 435 RESPUESTA RECOMENDADA 436 MODELOS DE INVENTARIOS PARA DEMANDA INDEPENDIENTE 438 FORMAS DE LOS APROVISIONAMIENTOS DE LOS STOCKS 442 VALORACIN DE LOS STOCKS 447

LOGSTICA DE ALMACENES 449

CONCEPTO Y FUNCIONES 449 TIPOS DE ALMACENES QUE PUEDEN EXISTIR EN LOS

PROYECTOS 453

REDES DE DISTRIBUCIN CENTRALIZADAS Y DESCENTRALIZADAS 455

CONSIDERACIONES SOBRE EL ALMACN FSICO CUANDO SEA REQUERIDO POR LOS PROYECTOS 457

ORGANIZACIN DE ALMACENES 470 EJEMPLO ILUSTRATIVO 482 RESPUESTA RECOMENDADA 483 EJEMPLO ILUSTRATIVO 484 RESPUESTA RECOMENDADA 484

ANEXO II. CUESTIONARIO RESUELTO DE ASIMILACIN DEL MDULO

CUESTIONES PLANTEADAS 485 RESPUESTAS RECOMENDADAS 487

NDICE DEL TEXTO DEL

Mdulo 4. Anexo 1: APLICABILIDAD DEL MANAGEMENT DE PROYECTOS A LA I+D+i PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS

PRESENTACIN 1 ENFOQUE Y DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DEL MANAGEMENT 3 DE PROYECTOS A LA I+D+i

Parte I. SINOPSIS DE CONCEPTOS REQUERIDOS POR SISTEMAS Y PROYECTOS DE I+D+i

CONCEPTO, ENFOQUE Y CARACTERSTICAS DE LA I + D + i 9

INVESTIGACIN 9

DESARROLLO 9 INNOVACIN 10 ACTIVIDADES DE I + D + i 12 PRODUCTO Y SERVICIO 12 EFICACIA, EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD DE LA I + D + i 13 GASTOS DE I + D + i 13 PROSPECTIVA TECNOLGICA, TECNOLOGA Y TRANSFERENCIA

DE TECNOLOGA 14

ACTIVIDADES DE DIAGNSTICO TECNOLGICO 14 NUEVOS PRODUCTOS O PROCESOS 14 OBJETIVOS Y METAS DE I + D + i 14 CONVENIOS Y CONTRATOS DE I + D + i 14 CARACTERSTICAS BSICAS DE LOS OBJETIVOS DE I + D + i 15 ORGANIZACIN QUE REALIZA I + D + i 17 PARTES INTERESADAS EN LA I + D + i DE UNA ORGANIZACIN 17 UNIDAD DE I + D + i 18 UNIDAD DE GESTIN DE I + D + i 18 SISTEMA GENERAL DE GESTIN DE LA ORGANIZACIN 18 SISTEMA DE GESTIN DE LA I + D + i 19 SISTEMA DE VIGILANCIA TECNOLGICA 19 CASO PRCTICO RESUELTO 19 SOLUCIN PROPUESTA 20

Parte II. CONCEPTOS, ENFOQUE Y CARACTERSTICAS REQUERIDOS POR PROYECTOS DIRIGIDOS A ELABORAR EL MARCO ESTRATGICO, TCTICO U

OPERATIVO PARA LA I+D+i

MARCO RECOMENDADO PARA LA GESTIN DE LA I + D + i 23 INTRODUCCIN 23 MISIN Y VISIN DE I + D + i DE LA EMPRESA 24 CARACTERIZACIN DE LA MISIN GENERAL DE LA EMPRESA Y

DE LA MISIN DE I + D + i 24

CARACTERIZACIN DE LA VISIN GENERAL DE LA EMPRESA Y DE LA VISIN DE I + D + i 27

POLTICA GENERAL DE LA EMPRESA Y POLTICA DE I + D + i 28 ESTRATEGIA GENERAL DE LA EMPRESA Y ESTRATEGIA DE I+D+i 30 PLAN ANUAL GENERAL DE LA EMPRESA Y PLAN ANUAL DE I+D+i 32

LNEA DE ACCIN, ACTIVIDAD, PROCESO Y PROCEDIMIENTO 33

EL PROCESO GENERAL DE LA I + D + i 34

Parte III. CONCEPTOS, ENFOQUE Y NORMATIVA REQUERIDOS POR EL SISTEMA DE GESTIN Y PROYECTOS EN EL MBITO DE LA I+D+i

SISTEMA DE GESTIN DE LA I + D + i 41

CONCEPTO Y JUSTIFICACIN 41 CARACTERSTICAS SIGNIFICATIVAS DEL SISTEMA DE GESTIN

DE I+D+i 42 REQUISITOS DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA I+D+i 45

DOCUMENTACIN Y REGISTROS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA I+D+i 46

RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIN DE LA ORGANIZACIN RESPECTO DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA I+D+i 47

GESTIN DE LOS RECURSOS CORRESPONDIENTES AL SISTEMA DE GESTIN DE LA I+D+i 55

DETERMINACIN, EJECUCIN Y GESTIN DE LAS ACTIVIDADES DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA I+D+i 58

SEGUIMIENTO, CONTROL, MANTENIMIENTO Y MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA I+D+i 70

Norma UNE 166000. Gestin de la I+D+i: Terminologa y definiciones de las actividades de I+D+i 74

AUTOR DE LA NORMA 74 ADQUISICIN DE LA NORMA 74 NDICE DE LA NORMA 74 INTRODUCCIN 74 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN 75 NORMAS PARA CONSULTA 75 TERMINOLOGA Y DEFINICIONES 76 BIBLIOGRAFA 84

Norma UNE 166002. Gestin de la I+D+i: Requisitos del Sistema de Gestin de la I+D+i 86

AUTOR DE LA NORMA 86 ADQUISICIN DE LA NORMA 86 NDICE DE LA NORMA 86 APARTADO 0. INTRODUCCIN 89 0.1. CARACTERSTICAS DEL PROCESO DE I+D+i 94 0.2. MODELO DEL PROCESO DE I+D+i 96 0.3. COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE GESTIN 102

APARTADO 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN 102 APARTADO 2. DEFINICIONES 105 APARTADO 3. NORMAS PARA CONSULTA 105 APARTADO 4. REQUISITOS (del Sistema de Gestin de la I+D+i) 105 4.1. MODELO Y SISTEMA DE GESTIN DE LA I+D+i 107 4.2. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN 110 4.3. GESTIN DE LOS RECURSOS 119 4.4. ACTIVIDADES DE I+D+i 121 4.5. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA 133 APARTADO BIBLIOGRAFA 137

Norma UNE 166001. Gestin de la I+D+i: Requisitos de un proyecto de I+D+i 138

PRESENTACIN 139 NDICE DE LA NORMA 140 ENFOQUE RECOMENDADO PARA EL ESTUDIO DE LA NORMA 141 APARTADO 0-. INTRODUCCIN 141 APARTADO 1-. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN 143 APARTADO 2-. NORMAS PARA CONSULTA 144 APARTADO 3-. DEFINICIONES 144 APARTADO 4-. REQUISITOS 151 APARTADO 5-. EXPLOTACIN DE RESULTADOS 155 ANEXO A (Informativo) LEGISLACIN SOBRE DEDUCCIONES

FISCALES 156

BIBLIOGRAFA 156 Parte IV. CONCEPTOS, ENFOQUE Y CARACTERSTICAS REQUERIDOS POR

PROYECTOS DIRIGIDOS A AUDITAR Y CERTIFICAR SISTEMAS DE GESTIN DE LA I+D+i

INTRODUCCIN A LAS AUDITORAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA I+D+i 159 OBJETIVOS DE LAS AUDITORIAS DE LA GESTIN DE LA I+D+i 161 AMBITO DE APLICACIN, BENEFICIOS Y ERRORES MS FRECUENTES EN LAS AUDITORAS DE I+D+i 163

AMBITO DE APLICACIN DE LAS AUDITORIAS 163 BENEFICIOS DE LAS AUDITORIAS DE I+D+i 163 ERRORES MAS FRECUENTES EN LAS AUDITORIAS DE I+D+i 165

CAUSAS DESENCADENANTES DE UNA AUDITORIA DE I+D+i 166

CONCEPTOS PREVIOS 167

AUDITORIA DE I+D+i 167 SISTEMA DE GESTIN DE LA I+D+i 168 REVISION DEL SISTEMA DE I+D+i 168 AUDITADO 168 SUPERVISION DE LA I+D+i 168 AUDITOR DE I+D+i 168 CLIENTE 169 EVIDENCIAS OBJETIVAS (PRUEBAS TANGIBLES) 169 NO CONFORMIDAD 170 OBSERVACION 170

PRINCIPIOS BASICOS DE LAS AUDITORIAS DE I+D+i 170

PRINCIPIOS GENERALES 170 EXTENSIN DE LAS AUDITORAS DE I+D+i 171 PROGRAMA DE AUDITORAS DE I+D+i 172 AUDITORA DEL SISTEMA DE I+D+i (recordatorio) 172 SELECCIN DE PROVEEDORES DE ELEMENTOS DE I+D+i

ACEPTABLES PARA LA ORGANIZACIN 172 TIPOS DE AUDITORIAS DE I+D+i

AUDITORA DE CERTIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE I+D+i 173

AUDITORAS DE LA POLTICA Y DE LOS OBJETIVOS 173 AUDITORAS DE LOS PLANES DE I+D+i 174 AUDITORAS DE LOS PROCESOS 175 AUDITORAS DE LOS PROVEEDORES 176 AUDITORAS DE PRODUCTO 177

COMPETENCIAS, FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS INTERVINIENTES EN AUDITORAS DE I+D+i 179

EL EQUIPO AUDITOR 179 COMPETENCIAS DEL EQUIPO AUDITOR 180 FORMACIN DE LOS AUDITORES 183 EXPERIENCIA DE LOS AUDITORES 183 CUALIDADES PERSONALES 184 INDEPENDENCIA DE LOS AUDITORES 184 FUNCIONES DE LOS AUDITORES 184 RESPONSABILIDADES DE LOS AUDITORES 185

APTITUD DE LOS AUDITORES 185 EL CLIENTE DE LA AUDITORA 185 LA ORGANIZACIN AUDITADA 186 EL AUDITADO 186

COSTES DE UNA AUDITORIA DE I+D+i 188 FASES DE UNA AUDITORIA DE I+D+i 189

INICIACION DE LA AUDITORA 189 PREPARACION DE LA AUDITORA 189 EJECUCION DE LA AUDITORA 189 INFORME DE LA AUDITORA 189 CIERRE DE LA AUDITORA 189

FASE DE INICIACIN 190

PRESENTACIN DE LA FASE 190 INICIACIN DE UNA AUDITORA DE I+D+i 190 ALCANCE DE LA AUDITORA DE I+D+i 191 OBJETIVO DE LA AUDITORA DE I+D+i 191 REFERENCIAS DE LAS AUDITORAS DE I+D+i 192 REVISIN PRELIMINAR 192

FASE DE PREPARACION 193

PRESENTACIN DE LA FASE 193 EL PLAN DE AUDITORA 194 DOCUMENTOS DE TRABAJO 194

FASE DE EJECUCION 196

PRESENTACIN DE LA FASE 196 REUNIN DE APERTURA 197 RECOGIDA DE EVIDENCIAS Y OBSERVACIONES 198 EXAMEN DE LA INFORMACIN RECOGIDA 199 SUPERVISIN Y COORDINACIN DE LA AUDITORA 200 REUNIN DE CLAUSURA DE LA AUDITORA 200

FASE DEL INFORME DE UNA AUDITORIA DE I+D+i 201

PRESENTACIN DE LA FASE 201 PREPARACIN 202 CONTENIDO TIPO 202 FORMATO 202 CARACTERIZACIN 202 PREPARACIN DEL INFORME DE AUDITORA 203

CONTENIDO DEL INFORME 204 REVISIN, DIFUSIN Y CONSERVACIN DEL INFORME 204 DISTRIBUCIN DEL INFORME 205 CONSERVACIN DEL INFORME 205

FASE DE CIERRE DE LA AUDITORA 206 ACCIONES CORRECTORAS 206 CALIDAD DE LAS AUDITORAS DE I+D+i 207 FORMACIN DE LOS AUDITORES DE I+D+i 208 PROCESO DE IMPLANTACIN DE LAS AUDITORAS DE I+D+i 210 REQUISITOS BASE DE LAS AUDITORIAS DE I+D+i 211

PLAN DE AUDITORAS 211 MANUAL DE LAS AUDITORAS 211 RELACIN ENTRE EL PLAN DE AUDITORAS Y EL MANUAL DE

AUDITORAS 212

PERSONAS QUE INTERVIENEN EN LAS AUDITORAS 212 METODOLOGIA BASE PARA AUDITORIAS DE I+D+i 214 CERTIFICACIONES EN EL MBITO DE LA I+D+i 216

INTRODUCCIN 216 VENTAJAS SIGNIFICATIVAS DE LAS CERTIFICACIONES 217 ESQUEMA GENERAL DE LOS PROCESOS DE CERTIFICACIN 218 BENEFICIOS MS SIGNIFICATIVOS DERIVADOS DE LA

CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE GESTIN DE LA I+D+i 220

BENEFICIOS MS SIGNIFICATIVOS DERIVADOS DE LA CERTIFICACIN DE PROYECTOS DE I+D+i 221

DIRECTRICES PROFESIONALES PARA PROYECTOS DE CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE GESTIN DE LA I+D+i 222

PRESENTACIN 222 DOCUMENTACION Y SOPORTES PARA LA CERTIFICACION 224 IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA I+D+i PREVIA

A SU CERTIFICACIN 227

ENTIDADES CERTIFICADORAS 230 DETALLE DEL PROCESO DE CERTIFICACIN 231 DESARROLLO DE LOS REQUISITOS DE CERTIFICACIN 237 MANTENIMIENTO Y RENOVACIN DE LA CERTIFICACIN 249

Parte V. EJEMPLOS PARA LA PRCTICA PROFESIONAL

EJEMPLO DE MANUAL DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA I+D+i 253

NDICE DEL MANUAL 253 PRESENTACIN DEL MANUAL 256 PRESENTACIN DE NUESTRA EMPRESA 257 0.- INTRODUCCIN A LA GESTIN DE LA I+D+i EN NUESTRA

EMPRESA 258

0.1.- Caractersticas del proceso de I+D+i en NUESTRA EMPRESA 260 0.2.- Modelo del proceso de la I+D+i en NUESTRA EMPRESA 262 0.3.- Compatibilidad del Sistema de Gestin de la I+D+i con

los otros sistemas de gestin de NUESTRA EMPRESA 266

1.- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA I+D+I DE NUESTRA EMPRESA 267

2.- TRMINOS Y DEFINICIONES 269 3.- NORMAS PARA CONSULTA 289 4-. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA I+D+i DE

NUESTRA EMPRESA 289

4.1.- MODELO Y SISTEMA DE GESTIN DE LA I+D+i 289 4.1.1.- Generalidades 289 4.1.2.- Documentacin 290 4.1.2.1.- Control de los documentos 291 4.1.2.2.- Control de los registros 291 4.2.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN 292 4.2.1.- Compromiso de lo direccin 292 4.2.2.- Enfoque a las partes interesadas 293 4.2.3.- Poltica de I+D+i 294 4.2.4.- Planificacin 294 4.2.4.1.- Objetivos de I+D+i 294 4.2.4.2.- Planificacin del sistema de gestin de la I+D+i 294 4.2.5.- Responsabilidad autoridad y comunicacin 295 4.2.5.1.- Unidad de gestin de la I+D+i 295 4.2.5.2.- Unidad de I+D+i 296 4.2.5.3.- Establecimiento y estructura de las unidades de

I+D+i y de gestin de I+D+i 297

4.2.5.3.1.- Establecimiento 297 4.2.5.3.2.- Estructura 297 4.2.5.4.- Representante de la direccin 297 4.2.5.5.- Comunicacin interna 298

4.2.6.- Revisin por la direccin 298 4.2.6.1.- Generalidades 298 4.2.6.2.- Informacin para la revisin 299 4.2.6.3.- Resultados de la revisin 300 4.3.- GESTIN DE LOS RECURSOS 300 4.3.1.- Provisin de recursos 300 4.3.2.- Recursos humanos 301 4.3.2.1- Generalidades 301 4.3.2.2.- Motivacin del personal 301 4.3.2.3.- Competencia, toma de conciencia y formacin 302 4.3.3.- Infraestructura 302 4.3.4.- Ambiente de trabajo 302 4.4.- ACTIVIDADES DE I+D+i 303 4.4.1.- Herramientas 304 4.4.1.1.- Vigilancia tecnolgica 304 4.4.1.1.1.- Identificacin de las necesidades de informacin 305 4.4.1.1.2.- Bsqueda, tratamiento y difusin de la informacin 305 4.4.1.1.3.- Valoracin de la informacin 305 4.4.1.2.- Previsin Tecnolgica 305 4.4.1.3.- Creatividad 306 4.4.1.4.- Anlisis externo e interno 306 4.4.1.4.1.- Anlisis externo 306 4.4.1.4.2.- Anlisis interno 306 4.4.2.- Identificacin y anlisis de problemas y oportunidades 307 4.4.3.- Anlisis y seleccin de ideas de I+D+i 308 4.4.4.- Planificacin, seguimiento y control de la cartera

de proyectos 309

4.4.5.- Transferencia de Tecnologa 310 4.4.6.- Producto de l+D+i 310 4.4.6.1.- Diseo bsico 311 4.4.6.2.- Diseo detallado 311 4.4.6.3.- Prueba piloto 312 4.4.6.4.- Rediseo, demostracin y produccin 312 4.4.6.5.- Comercializacin 312 4.4.6.6.- Control de cambios 313

4.4.7.- Compras 313 4.4.7.1.- Proceso de compras 313 4.4.7.2.- Informacin de las compras 313 4.4.7.3.- Verificacin de las compras 313 4.4.8.- Resultados del proceso de I+D+i 314 4.4.8.1.- Documentacin de los resultados 314 4.4.8.2.- Seguimiento y medicin 314 4.4.9.- Proteccin y explotacin de los resultados de las

actividades de I+D+i 315

4.5.- MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA 316 4.5.1.- Generalidades 316 4.5.2.- Auditorias internas 316 4.5.3.- Seguimiento y medicin del proceso de I+D+i 317 4.5.4.- Seguimiento y medicin de los resultados del proceso

de l+D+i 317

4.5.5.- Control de las desviaciones en los resultados esperados 317 4.5.6.- Anlisis de datos 318 4.5.7.- Mejora 318 4.5.7.1.- Mejora continua 318 4.5.7.2.- Accin correctiva 319 4.5.7.3.- Accin preventiva 319

EJEMPLO DE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA I+D+i 321

NDICE DEL MANUAL 321 PC-01. CONTROL DE LA DOCUMENTACIN DEL SISTEMA

DE GESTIN DE LA I+D+i 322

PC-02. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN 337 PC-03. RECURSOS HUMANOS 348 PC-04. EQUIPOS E INFRAESTRUCTURAS 362 PC-05. SISTEMAS DE VIGILANCIA TECNOLGICA 371 PC-06. HERRAMIENTAS PARA I+D+i 385 PC-07. IDENTIFICACIN, ANLISIS DE PROBLEMAS Y

OPORTUNIDADES E IDEAS DE I+D+i 398

PC-08. GESTIN DE PROYECTOS DE I+D+i 412 PC-09. GESTIN DE COMPRAS Y SUBCONTRATACIONES 426 PC-10. NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y

PREVENTIVAS 441

PC-11. AUDITORAS INTERNAS DE I+D+i 452 Parte VI. GUA PRCTICA PARA EL DESARROLLO DE PROYECTOS EN EL

MBITO DE LA I+D+i

CONSIDERACIONES GENERALES 473

NECESIDAD DE TRABAJAR BAJO PROYECTO 473 REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR ANTES DE COMENZAR

A DESARROLLAR EL PROYECTO 473

REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR DURANTE EL DESARROLLO DEL PROYECTO 479

REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR AL FINALIZAR EL PROYECTO 481

CONSIDERACIONES ESPECFICAS 482

PUNTOS DE ESPECIAL ATENCIN EN PROYECTOS DE I+D+i 482 FACTORES DE XITO DE PROYECTOS DE I+D+i, VIGILANCIA

TECNOLGICA E INNOVACIN 484 ANEXO. CUESTIONARIO RESUELTO DE ASIMILACIN DEL MDULO 489

CUESTIONES PLANTEADAS 489 RESPUESTAS RECOMENDADAS 492

NDICE DEL TEXTO DEL

Mdulo 5. Anexos 2 y 3: APLICACIN DEL MANAGEMENT DE PROYECTOS A LA CALIDAD E INNOVACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

PRESENTACIN 1 ENFOQUE Y DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DEL MANAGEMENT DE PROYECTOS A LA CALIDAD E INNOVACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 2

Parte I. SINOPSIS DE CONCEPTOS BASICOS REQUERIDOS POR PROYECTOS DIRIGIDOS A LA CALIDAD Y LA EXCELENCIA EMPRESARIAL

INICIACIN A LA CALIDAD 7 o LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA 8 o CALIDAD, COSTE Y BENEFICIO EMPRESARIAL 9 o ORIGEN Y DESTINO DE LA CALIDAD 10 o CALIDAD Y EMPRESA EN ESPAA 11 o CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD 12

NACIMIENTO Y DESARROLLO HISTRICO DE LA CALIDAD 13 o PRIMERAS APORTACIONES FRANCESAS 14

o PASO DE LA PRODUCCION ARTESANAL A LA PRODUCCION EN SERIE 15

o DESARROLLO DE LA CALIDAD EN LOS ESTADOS UNIDOS 16 o EL MOVIMIENTO DE LA CALIDAD EN JAPN 19

EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD 21 o DEFINICIONES DE CALIDAD 21 o EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD 23 o NUESTRA DEFINICIN DE LA CALIDAD 25

ERRORES A EVITAR EN RELACIN CON LA CALIDAD 28 ASPECTOS RELEVANTES RELACIONADOS CON LA CALIDAD 29 ETAPAS HISTRICAS SIGNIFICATIVAS EN EL DESARROLLO

DE LA CALIDAD 31 o ETAPA DE DETECCIN CORRECCIN 32 o ETAPA DE LA PREVENCIN 32 o ETAPA DE LA CALIDAD TOTAL 33 o ETAPA DEL REY CLIENTE 33 o ETAPA DE LA CALIDAD CONCERTADA 34

HISTORIA DE LA RELACIN CALIDAD - COSTE PRECIO 34 RECOMENDACIONES PARA DIRIGIR LA EMPRESA HACIA

LA CALIDAD 35

LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING 39 RECORDATORIO 44 BASES PARA COMPRENDER LA CALIDAD EN LAS

EMPRESAS ACTUALES 54

ENFOQUE DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS ACTUALES 115 ENFOQUE DE LA CALIDAD EN RELACIN CON

PROVEEDORES EXTERNOS 117

ENFOQUE DE LA CALIDAD EN PRODUCTOS INDUSTRIALES 120 CALIDAD OPERACIONAL, CALIDAD DE DISEO Y CALIDAD

DE CONFORMIDAD 123

LA CALIDAD EN EL ESCENARIO COMPETITIVO EUROPEO 128 RESPONSABILIDAD SIGNIFICATIVAS DE LA DIRECCIN

DE LA EMPRESA EN RELACIN CON LA CALIDAD 131

FUTURO ESPERABLE PARA LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS 133 LA FIABILIDAD DE LOS PRODUCTOS COMO ATRIBUTO

DE CALIDAD 138

EJEMPLO DE CONSIDERACIONES PRCTICAS SOBRE CALIDAD Y CAMBIO NECESARIO EN UNA EMPRESA CONCRETA 140

EJEMPLO DE CONSIDERACIONES PRCTICAS SOBRE INDUCCIN A LA CALIDAD, SATISFACCIN DEL CLIENTE Y COMPETITIVIDAD EN UNA EMPRESA CONCRETA 144

EJEMPLO DE ETAPAS BSICAS DE UN MTODO EFICAZ DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA CALIDAD 146

Parte II. CONCEPTOS, ENFOQUE Y NORMATIVA REQUERIDOS POR PROYECTOS DIRIGIDOS A PLANIFICAR, ELABORAR, DOCUMENTAR E IMPLANTAR SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD DE CONFORMIDAD CON LA NORMA INTERNACIONAL UNE EN ISO 9001

EL SISTEMA DE CALIDAD DE LA EMPRESA 151 OTRAS CONSIDERACIONES SOBRE SISTEMAS DE CALIDAD 163 PRINCIPALES COMPONENTES DEL SISTEMA DE CALIDAD 181 EL MANUAL DE CALIDAD 186 CONTENIDOS DEL M.C.. Y CORRESPONDENCIA CON LA NORMA

UNEEN ISO 9001 VIGENTE 189

RECOMENDACIONES PARA LA ELABORACIN, IMPLANTACIN Y MEJORA DEL MANUAL DE CALIDAD 196

MANTENIMIENTO DEL MANUAL DE CALIDAD 208 DISTRIBUCIN DEL MANUAL DE CALIDAD 210 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL S.G.C. 211 ELEMENTOS MS SIGNIFICATIVOS DE LOS SISTEMAS DE

GESTIN DE LA CALIDAD 214 o RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIN 214 o REVISIN DEL CONTRATO 225 o GESTIN DE LOS PROCESOS DE DISEO Y DESARROLLO 227 o CONTROL DE LA DOCUMENTACION Y DE LOS DATOS 228 o COMPRAS, SUBCONTRATACIN Y PROVEEDORES

EXTERNOS 229 o CONTROL DE LOS PRODUCTOS SUMINISTRADOS

POR EL CLIENTE 231 o IDENTIFICACION Y SEGUIMIENTO DEL PRODUCTO 231 o IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD DEL PRODUCTO 232 o CONTROL DE LOS PROCESOS 235 o INSPECCIONES Y ENSAYOS 237

o CONTROL Y CALIBRACIN DE EQUIPOS DE INSPECCION, MEDICION Y ENSAYO 237

o TRATAMIENTO DE LOS PRODUCTOS NO CONFORMES 239 o ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS 239 o MANIPULACIN ALMACENAMIENTO EMBALAJE

CONSERVACIN Y ENTREGA 240 o REGISTROS DE CALIDAD 241 o AUDITORIAS DE CALIDAD 241 o FORMACION Y ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL 242 o SERVICIO POSTVENTA 243 o TECNICAS ESTADSTICAS 246

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE GESTIN DE LAS ISO 9000 248 norma UNE-EN ISO 9000:2005 254

o CONTEXTUALIZACIN 254 o APARTADOS QUE CONTIENE 255 o CONTENIDOS DE SUS PRLOGOS 256 o CONTENIDOS DEL CAPTULO 0. INTRODUCCIN 258 o CONTENIDOS DEL CAPTULO "1. OBJETO Y CAMPO

DE APLICACIN" 261 o CONTENIDOS DE CAPTULO "2. FUNDAMENTOS DE LOS

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD" 262 o CONTENIDOS DEL CAPTULO 3. TRMINOS Y

DEFINICIONES 281

Norma UNE-EN ISO 9001:2008 294 o CONTEXTUALIZACIN 294 o APARTADOS QUE CONTIENE 294 o CONTENIDOS DEL PRLOGO 296 o CONTENIDOS DEL PRLOGO DE LA VERSIN EN

ESPAOL 297 o CONTENIDOS DEL CAPTULO 0. INTRODUCCIN 297 o CONTENIDOS DEL CAPTULO 1. OBJETO Y CAMPO

DE APLICACIN 304 o CONTENIDOS DEL CAPTULO 2. NORMAS PARA

CONSULTA 308 o CONTENIDOS DEL CAPTULO 3. TRMINOS Y

DEFINICIONES 308 o CONTENIDOS DEL CAPTULO 4. SISTEMA DE

GESTIN DE CALIDAD 308 o CONTENIDOS DEL CAPTULO 5. RESPONSABILIDAD

DE LA DIRECCIN 316 o CONTENIDOS DEL CAPTULO 6. GESTIN DE LOS

RECURSOS 326 o CONTENIDOS DEL CAPTULO 7. REALIZACIN DEL

PRODUCTO 332 o CONTENIDOS DEL CAPTULO 8. MEDICIN, ANLISIS

Y MEJORA 350

EJEMPLO DE UN MANUAL DE CALIDAD 360 EJEMPLOS DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD 385

o PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE LA DOCUMENTACIN 385

o PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE LOS REGISTROS 393 o PROCEDIMIENTO DE FORMACIN 398 o PROCEDIMIENTO DE COMPRAS 405

Parte III. CONCEPTOS, ENFOQUE, CARACTERSTICAS Y NORMATIVA REQUERIDOS POR PROYECTOS DIRIGIDOS A AUDITAR Y CERTIFICAR SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD ACORDES CON LA NORMA UNE EN ISO 19011

PRESENTACIN 413 OBJETIVOS DE LAS AUDITORAS DE CALIDAD 415 AMBITO DE APLICACIN, BENEFICIOS Y ERRORES MS

FRECUENTES DE LAS AUDITORAS DE CALIDAD 417 o AMBITO DE APLICACIN DE LAS AUDITORIAS DE

CALIDAD 417 o BENEFICIOS DE LAS AUDITORIAS DE CALIDAD 417 o ERRORES MAS FRECUENTES EN AUDITORIAS DE

CALIDAD 419

CAUSAS DESENCADENANTES DE UNA AUDITORA DE CALIDAD 420 PRINCIPIOS BSICOS DE LAS AUDITORAS DE CALIDAD 421

o PRINCIPIOS GENERALES 421 o EXTENSIN DE LAS AUDITORAS 423 o PROGRAMA DE AUDITORAS 424 o PRINCIPALES TIPOS DE AUDITORIAS DE CALIDAD 433

COMPETENCIAS, FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS PRINCIPALESINTERVINIENTES EN LAS AUDITORAS

DE CALIDAD 439

COSTES DE UNA AUDITORIA DE CALIDAD 448 FASES DE UNA AUDITORA DE CALIDAD 449

o INICIACION DE LA AUDITORA 449 o PREPARACION DE LA AUDITORA 449 o EJECUCION DE LA AUDITORA 449 o INFORME DE LA AUDITORA 450 o CIERRE DE LA AUDITORA 450

ACCIONES CORRECTIVAS 451 RECORDATORIO 452 Norma DE AUDITORA UNE EN ISO 19011 453

o CONSIDERACIONES GENERALES 453 o NDICE DE CONTENIDOS DE LA NORMA 453 o PRLOGO DE LA NORMA 456 o PRLOGO DE LA VERSIN EN ESPAOL 458 o INTRODUCCIN 458 o Captulo 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN 461 o Captulo 2. NORMAS PARA CONSULTA 462 o Captulo 3. TRMINOS Y DEFINICIONES 462 o Captulo 4. PRINCIPIOS DE AUDITORA 465 o Captulo 5. GESTIN DE UN PROGRAMA DE AUDITORA 467 o Captulo 6. REALIZACIN DE UNA AUDITORA 482 o Captulo 7. COMPETENCIAS Y EVALUACIN

DE LOS AUDITORES 498

CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE CALIDAD EN EL MARCO ISO 9001 508

o INTRODUCCIN 508 o DOCUMENTACION Y SOPORTES PARA LA CERTIFICACION

DE SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9001 509 o ENTIDADES CERTIFICADORAS 511 o RAZON DE SER Y BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIN DE

SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9001 512 o DETALLE DEL PROCESO DE CERTIFICACIN DE o SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9001 513

Parte IV. BASE CONCEPTUAL REQUERIDA POR PROYECTOS DIRIGIDOS IMPLANTAR, GESTIONAR O EVALUAR SISTEMAS DE EXCELENCIA ACORDES CON EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL EFQM

MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL 521 o INTRODUCCIN 521 o HISTORIA Y EVOLUCIN DE LA EFQM 522 o ESQUEMA Y CARACTERSTICAS DEL MODELO EUROPEO

PARA LA EXCELENCIA EMPRESARIAL (EFQM) 525 o EVALUACIN DEL SISTEMA 541 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 543

Parte V. CONCEPTOS, ENFOQUE Y CARACTERSTICAS REQUERIDOS POR PROYECTOS DIRIGIDOS A PLANIFCAR, ELABORAR, DOCUMENTAR E IMPLANTAR LA GESTIN DE LA INNOVACIN

CONCEPTO Y CARACTERSTICAS DE LA INNOVACIN 551 o INTRODUCCIN 551 o ALTERNATIVAS DE INNOVACIN 552 o UBICACIN DE LA I+D+i EN LAS EMPRESAS ACTUALES 553 o CONCEPTO DE INNOVACIN 554 o EJEMPLOS ILUSTRATIVOS 556 o CARACTERSTICAS SIGNIFICATIVAS DE LA INNOVACIN

COMO FACTOR DE PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD 560

ESTRATEGIA DE INNOVACIN TECNOLGICA EN LAS EMPRESAS ACTUALES 568

o INTRODUCCIN 568 o ANLISIS GENRICO Y ESPECFICO DEL ENTORNO 569 o ESTRATEGIA Y RECURSOS TECNOLGICOS 572 o ESTRATEGIA Y CAMBIO TECNOLGICO 572 o ESTRATEGIA DE I+D+i Y ESTRATEGIA DE INNOVACIN 574 o MARCO RECOMENDADO PARA LA ESTRATEGIA Y

GESTIN DE LA INNOVACIN 574 o EJEMPLO ORIENTATIVO SOBRE POLTICA GENERAL Y

POLTICA DE INNOVACIN 586 o EJEMPLO ORIENTATIVO SOBRE ESTRATEGIA GENERAL

Y ESTRATEGIA DE INNOVACIN 588 o EJEMPLO ORIENTATIVO SOBRE EL PLAN ANUAL

GENERAL Y PLAN ANUAL DE INNOVACIN 591 o EL PLAN TECNOLGICO COMO SOPORTE DE LA

ESTRATEGIA DE INNOVACIN 594

PRINCIPALES FACTORES DE XITO DE LA INNOVACIN 597 LA INNOVACIN TECNOLGICA VISTA COMO UN PROCESO 606

o INTRODUCCIN 606 o GESTIN DE PROCESOS EN EL MBITO DE LA

INNOVACIN 606 o ELEMENTOS, ORGANIZACIN Y FUNCIONES DE LOS

PROCESOS DE INNOVACIN 610

CUANTIFICACIN Y MEDICIN DE LA INNOVACIN 615 o INTRODUCCIN 615 o MEDIDA DE LOS PROCESOS DE INNOVACIN 616 o ELEMENTOS DISPONIBLES PARA MEDIR LA INNOVACIN 619 o INDICADORES PARA LA MEDIDA DE LA INNOVACIN 623

INNOVACIN Y MEJORA CONTINUA 631 o RELACIONES ENTRE INNOVACIN Y MEJORA 631 o INNOVACIN INCREMENTAL O MEJORA CONTINUA 632 o EJEMPLO DE ACTIVIDADES CONCRETAS PARA

LA MEJORA CONTINUA 636 o EQUIPOS DE MEJORA EN EL MBITO DE LA INNOVACIN 638 o CONTEXTO Y EQUIPOS PARA LA IMPLANTACIN DE LA

MEJORA CONTINUA 641 o ESTRUCTURACIN DE LOS PROGRAMAS DE MEJORA 643

CARACTERSTICAS DE LOS PROYECTOS DE INNOVACIN 648 o CONCEPTO Y CARACTERSTICAS DE PROYECTO

DE INNOVACIN 648 o DIRECTRICES PARA LA REDACCIN DE OFERTAS DE

PROYECTOS DE INNOVACIN 657 o CONSIDERACIONES SOBRE LOS OBJETIVOS DE UN

PROYECTO DE INNOVACIN 658

Parte VI. GUA PRCTICA PARA EL DESARROLLO DE PROYECTOS DIRIGIDOS A LA GESTIN DE LA CALIDAD, LA EXCELENCIA O LA INNOVACIN

CONSIDERACIONES GENERALES 663 o NECESIDAD DE TRABAJAR BAJO PROYECTO 663 o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR ANTES DE

COMENZAR A DESARROLLAR EL PROYECTO 663 o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR DURANTE

EL DESARROLLO DEL PROYECTO 669 o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR AL

FINALIZAR EL PROYECTO 671

CONSIDERACIONES ESPECFICAS 672

o PUNTOS ESPECFICOS IMPORTANTES EN PROYECTOS DE CALIDAD, EXCELENCIA e INNOVACIN 672

o FACTORES DE XITO DEL PROYECTO 674

NDICE DEL TEXTO DEL

Mdulo 6. Anexo 4: APLICACIN DEL MANAGEMENT DE PROYECTOS A LA EMPRENDEDURA DE NUEVOS NEGOCIOS

PRESENTACIN 1 ENFOQUE Y DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DEL MANAGEMENT DE PROYECTOS A LA EMPRENDEDURA DE NUEVOS NEGOCIOS 3

Parte I. CONCEPTOS, ENFOQUE Y CARACTERSTICAS REQUERIDOS POR PROYECTOS DIRIGIDOS AL ANLISIS Y VIABILIDAD DE LA IDEA DE NEGOCIO

EL EMPRENDEDOR Y LA EMPRENDEDURA DE NUEVOS NEGOCIOS 9

o CONCEPTO Y CARACTERSTICAS 9 o EMPRENDEDORES SOCIALES 14 o EL EMPRENDIMIENTO COMO AUTOEMPLEO 16 o EL PERFIL GENERAL DEL EMPRENDEDOR 17 o DIFICULTADES DEL EMPRENDIMIENTO 19 o LOS DIEZ PRINCIPOS BSICOS DEL GRUPO Slim 22

LA IDEA DE NEGOCIO 24 o INTRODUCCIN 24 o GENERACIN DE IDEAS DE NEGOCIO 28 o VIABILIDAD DE LAS IDEAS DE NEGOCIO 35 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 1 45 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 2 46 o OPINIONES DE EMPRENDEDORES EXITOSOS 47 o LOS RECURSOS Y LA VIABILIDAD TCNICA DE LA IDEA 55 o OTRAS CONSIDERACIONES SOBRE LA IDEA DE NEGOCIO 59 o EJEMPLOS DE SECTORES PROPICIOS PARA NUEVOS

NEGOCIOS 60

PERFIL SOCIOECONMICO DE LOS EMPRENDEDORES 67 o ESTAR MOTIVADO PARA EMPRENDER 67 o DISPONER DE LAS CAPACIDADES NECESARIAS 68 o EMPRENDER EN CUALQUIER POCA 71 o TIPOS DE EMPRENDEDORES 73 o CONOCIMIENTO DE AYUDAS, SUBVENCIONES Y APOYOS 75

o CUANTIFICACIN CORRECTA Y OBJETIVADA LA CUANTA ECONMICA NECESARIA PARA EL LANZAMIENTO Y MANTENIMIENTO DEL PROYECTO 78

Parte II. CONCEPTOS, ENFOQUE Y CARACTERSTICAS REQUERIDOS POR PROYECTOS DIRIGIDOS A LA ELABORACIN Y ANLISIS DEL MODELO DE

NEGOCIO

EL MODELO DE NEGOCIO 85 o INTRODUCCIN 85 o DEFINICIN Y CARACTERSTICAS BSICAS DE UN

MODELO DE NEGOCIO 87 o EJEMPLOS DE APLICACIN DE LA INNOVACIN

EN LOS MODELOS DE NEGOCIO 92 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 94

ELEMENTOS BSICOS DE UN MODELO DE NEGOCIO 95 o SEGMENTOS DE MERCADO (SM) 96 o PROPUESTAS DE VALOR (PV) 96 o CANALES (C) 97 o RELACIONES CON LOS CLIENTES (RCl) 98 o FUENTES DE INGRESOS (FI) 99 o RECURSOS CLAVE (RC) 100 o ACTIVIDADES CLAVE (AC) 100 o ASOCIACIONES CLAVE (AsC) 101 o ESTRUCTURA DE COSTES (EC) 101 o EJEMPLO DE DIRECTRICES PRCTICAS RELATIVAS A

LOS SEGMENTOS DE MERCADO 102 o EJEMPLO DE DIRECTRICES PRCTICAS RELATIVAS A LAS

PROPUESTAS DE VALOR 105 o EJEMPLO DE DIRECTRICES PRCTICAS RELATIVAS

A LOS CANALES 109 o EJEMPLO DE DIRECTRICES PRCTICAS RELATIVAS

A LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES 112 o EJEMPLO DE DIRECTRICES PRCTICAS RELATIVAS

A LAS FUENTES DE INGRESOS 116 o EJEMPLO DE DIRECTRICES PRCTICAS RELATIVAS

A LOS RECURSOS CLAVE 119 o EJEMPLO DE DIRECTRICES PRCTICAS RELATIVAS

A LAS ACTIVIDADES CLAVE 122

o EJEMPLO DE DIRECTRICES PRCTICAS RELATIVAS A LAS ASOCIACIONES CLAVE 124

o EJEMPLO DE DIRECTRICES PRCTICAS RELATIVAS A LA ESTRUCTURA DE COSTES 126

EL LIENZO DEL MODELO DE NEGOCIO COMO HERRAMIENTA PARA ELABORARLO Y ACTUALIZARLO 128

DIRECTRICES PARA LA DESAGREGACIN DE MODELOS DE NEGOCIO 131

o EJEMPLO ILUSTRATIVO 1 133 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 2 134

TIPOS CONVENCIONALES DE MODELOS DE NEGOCIO 136 o MODELOS DE DOS O VARIOS LADOS 138

LAS PLATAFORMAS MULTILATERALES 139 EJEMPLO ILUSTRATIVO 141

o MODELOS FREEMIUM 142 LA PUBLICIDAD COMO FUENTE DE INGRESOS 145 EL CASO DEL DIARIO METRO 146 CONSECUENCIAS DE LOS PERIDICOS GRATUITOS 147

o MODELOS LONG TAIL (LARGA COLA) 148 EJEMPLO ILUSTRATIVO 1 150 EJEMPLO ILUSTRATIVO 2 151

o MODELOS BAIT & HOOK (CEBO Y ANZUELO) 153 o MODELOS DE NUBE Y SOFTWARE-AS-A-SERVICE (SAAS) 154 o MODELOS DE SUSCRIPCIN 155 o MODELOS PEER TO PEER 155 o MODELOS DE COMERCIO ELECTRNICO

DE COMPRA COMPULSIVA 156 o MODELOS DE CO-CREACIN (CROWDSOURCING) 156

EJEMPLO ILUSTRATIVO 1 159 EJEMPLO ILUSTRATIVO 2 160

o RECORDATORIO 160 ESCALABILIDAD DE LOS MODELOS DE NEGOCIO 163 EL EQUIPO GESTOR Y EL MODELO DE NEGOCIO 164 EL DISEO DEL MODELO DE NEGOCIO 166

o INTRODUCCIN 166 o TCNICAS EFICACES PARA EL DISEO DE

MODELOS DE NEGOCIO 168 o Tcnica APORTACIONES DE CLIENTES 168 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 1 170 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 2 171 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 3 171 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 4 172 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 5 172 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 6 173 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 7 173 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 8 173 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 9 174 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 10 174

Tcnica IDEACIN 175 o INNOVACIONES BASADAS EN LOS EPICENTROS 179 o FASES FUNDAMENTALES DEL PROCESO DE IDEACIN 180

Tcnica PENSAMIENTO VISUAL 184 o CASO PRCTICO RESUELTO 188 o SOLUCIN PROPUESTA 188

Tcnica CREACIN DE PROTOTIPOS 189 o CASO PRCTICO RESUELTO 191 o SOLUCIN PROPUESTA 191

Tcnica NARRACIN DE HISTORIAS 192 Tcnica ESCENARIOS 195 CONSIDERACIONES SOBRE EL ENTORNO EN LOS MODELOS DE

NEGOCIO 197 o CASO PRCTICO RESUELTO N 1 199 o SOLUCIN PROPUESTA 199 o CASO PRCTICO RESUELTO N 2 202 o SOLUCIN PROPUESTA 203 o CASO PRCTICO RESUELTO N 3 208 o SOLUCIN PROPUESTA 208 o CASO PRCTICO RESUELTO N 4 210 o SOLUCIN PROPUESTA 210

DIRECTRICES PARA LA EVALUACIN DE MODELOS DE NEGOCIO 214 o EJEMPLO ILUSTRATIVO DE PUNTOS FUERTES 216 o EJEMPLO ILUSTRATIVO DE PUNTOS DBILES 216

o ANLISIS DAFO 217 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 1 219 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 2 220 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 3 221 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 4 222 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 5 223 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 6 224 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 7 225 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 8 226 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 9 228 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 10 229 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 11 233 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 12 235

Parte III. CONCEPTOS, ENFOQUE Y CARACTERSTICAS REQUERIDOS POR PROYECTOS DIRIGIDOS A LA ELABORACIN Y ANLISIS DE PLANES DE

NEGOCIO

PLAN DE NEGOCIO O PLAN DE EMPRESA 239 o PRESENTACIN Y ENFOQUE 239 o ESQUEMA DIRECTOR PARA PLANES DE NEGOCIO 243 o CARACTERSTICAS DE UN PLAN DE NEGOCIO 244 o FACTORES DE XITO DE UN PLAN DE NEGOCIO 248 o INTERVINIENTES EN LA ELABORACIN DE UN

PLAN DE NEGOCIO 252 o ESTRUCTURACIN DEL DOSSIER DE UN PLAN

DE NEGOCIO 253

CUESTIONARIO RESUELTO SOBRE PLANES DE NEGOCIO 261 OBTENCIN DE LA INFORMACIN REQUERIDA PARA

ELABORAR PLANES DE NEGOCIO 280

TRATAMIENTO DE LA INFORMACIN RECOPILADA 288 ELABORACIN DEL APARTADO COMERCIAL DE UN PLAN

DE NEGOCIO 291 o INTRODUCCIN 291 o LA EMPRESA 292 o PRODUCTOS Y SERVICIOS 294 o EL EQUIPO 296 o EL MERCADO 297

ELABORACIN DEL APARTADO FINANCIERO DE UN PLAN

DE NEGOCIO 302 o INTRODUCCIN 302 o PRESUPUESTO 302 o PREVISIN DE CASH-FLOW 304 o CUENTAS ANUALES PREVISIONALES 305 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 1 306 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 2 306 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 3 306 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 4 307 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 5 309 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 6 309 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 7 309 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 8 309 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 9 309 o NECESIDADES FINANCIERAS 310

RECOMENDACIONES RESPECTO A LAS NOTAS EXPLICATIVAS Y DOCUMENTOS CORROBORADORES A APORTAR 312

EJEMPLO DE PLANTILLA DE PLAN DE NEGOCIO 318 o OBJETIVOS DEL PROYECTO 322 o PRODUCTO Y MERCADO 322 o COMPETITIVIDAD 323 o PLAN DE MARKETING 324 o PLAN DE VENTAS 325

DIRECTRICES PARA LOS PLANES SECTORIALES MS HABITUALES EN LOS PLANES DE NEGOCIO 326

o PLAN DE MARKETING 326 CONCEPTO Y ENFOQUE 326 OTRAS CARACTERSTICAS RELEVANTES DEL

PLAN DE MARKETING 328 FASES A SEGUIR PARA ELABORAR UN

PLAN DE MARKETING 329 o PLAN DE VENTAS 332

CONCEPTO Y CARACTERSTICAS 332 FACTORES A CONSIDERAR 333 RELACIN CON EL PLAN DE MARKETING 333 ESTRUCTURACIN DEL PLAN DE VENTAS 334 LA PREVISIN DE VENTAS COMO PUNTO

ESENCIAL DEL PLAN 335 ASPECTOS PRESUPUESTARIOS DE MAYOR

INTERS 337 DIRECTRICES PARA REALIZAR LA PREVISIN

DE VENTAS 337 INSTRUMENTOS DE APOYO A LA EJECUCIN

DEL PLAN DE VENTAS 339 o PLAN DE PRODUCCIN 343

CONCEPTO 343 ETAPAS EN EL PROCESO DE ELABORACIN

DEL PLAN DE PRODUCCIN 345 o PLAN MAESTRO DE PRODUCCIN 347

CONCEPTO 347 HORIZONTE TEMPORAL, LMITES Y FLEXIBILIDAD 348 PLANIFICACIN A MUY CORTO PLAZO (GESTIN

DE TALLERES) 349 o PLANIFICACIN DE LOS RECURSOS HUMANOS 350

CONCEPTO Y CARACTERSTICAS 350 ASPECTOS CUANTITATIVOS, CUALITATIVOS,

REACTIVOS Y PROACTIVOS DE LOS RR. HH. 350 o PLAN DE COMUNICACIN COMERCIAL 352

CONCEPTO DE COMUNICACIN COMERCIAL 352 NIVELES DE LA COMUNICACIN COMERCIAL 352 ETAPAS DE UN PLAN DE COMUNICACIN 353

o PLAN DE MEDIOS 354 CONCEPTO 354 INDICADORES PARA UN PLAN DE MEDIOS 354 INDICADORES RELATIVOS A LOS MEDIOS 355 INDICADORES ESPECFICOS DE LA CAMPAA

PUBLICITARIA 356 INDICADORES DE EFICACIA 356 INFORMACIN 357

o PLAN ORGANIZATIVO 358 CONCEPTO Y CARACTERSTICAS 358 RECOMENDACIONES A TENER PRESENTES 369 HORIZONTE TEMPORAL DE LOS PLANES

ORGANIZATIVOS 359

PRINCIPALES ELEMENTOS DE LOS PLANES ORGANIZATIVOS 360

EJEMPLO ILUSTRATIVO O DE PLAN DE NEGOCIO 362 o SINOPSIS 362 o NDICE 362 o PROYECTO Y OBJETIVOS 364

EL NEGOCIO: UBICACIN, SURTIDO Y ATENCIN AL CLIENTE 364

JUSTIFICACIN DEL NEGOCIO 364 LOS PROMOTORES 365 LOS EMPLEADOS 365 MISIN 365 VISIN 365 OBJETIVOS 365 FACTORES DE XITO 366 RIESGOS 367 NECESIDADES INICIALES DE FINANCIACIN 369

o LOCAL Y OFERTA 369 EL LOCAL 369 LA OFERTA DE PRODUCTOS 370 LA OFERTA DE SERVICIOS 373 ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 374 PUNTOS FUERTES 376 RIESGOS 377

o ANLISIS DEL MERCADO 378 SITUACIN GENERAL DEL SECTOR 378 SITUACIN DEL SECTOR EN NUESTRA ZONA 383 PRINCIPALES TENDENCIAS DEL SECTOR 384

o COMPETITIVIDAD 385 ANLISIS DE LA DEMANDA 385 ANLISIS DE LA OFERTA 387 ANLISIS DE LA COMPETENCIA 387 ANLISIS COMPARATIVO 390 ANLISIS DE LA COMPETITIVIDAD 391

o MARKETING Y VENTAS 392 D.A.F.O. ESTRATGICO 392 DEBILIDADES SIGNIFICATIVAS 392

FORTALEZAS PRINCIPALES 393 AMENAZAS 394 OPORTUNIDADES 395 POSICIONAMIENTO 396 POLTICA DE PRECIOS 397 POLTICA DE OFERTAS Y PROMOCIONES 398 ATENCIN AL CLIENTE 399 PUBLICIDAD Y PROMOCIN 400 PLAN DE ACCIONES DE MARKETING 403 ESTRATEGIA DE VENTA 403 ESTIMACIONES DE VENTA 404

o PRODUCTOS, STOCKS Y COMPRAS 405 POLTICA DE PRODUCTO 405 COMPRAS Y PROVEEDORES 406 SURTIDO DE PRODUCTOS 406 GESTIN DE LAS EXISTENCIAS 408 REPARTO A DOMICILIO 408 COMERCIO ELECTRNICO 409

o EMPRESA Y ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 409 LA SOCIEDAD 409 LA TIENDA 409 HORARIOS DE ACTIVIDAD 409 RECURSOS HUMANOS 410 SELECCIN DE PERSONAL 410 REMUNERACIN 411 LICENCIAS Y DERECHOS 411 OBLIGACIONES LEGALES, PERMISOS Y LICENCIAS 411 PLAN DE ESTABLECIMIENTO 412

o RESULTADOS PREVISTOS 412 CONSIDERACIONES PREVIAS 412 RESULTADOS PREVISTOS A 5 AOS 413 PREVISIN DE TESORERA A 5 AOS 414

o INVERSIONES Y FINANCIACIN 414 NECESIDADES FINANCIERAS 414 PLAN DE FINANCIACIN 414 PLAN DE INVERSIN 415

RECOMENDACIONES PRCTICAS SOBRE PLANES DE NEGOCIOS 415

Parte IV. GUA PRCTICA PARA EL DESARROLLO DE PROYECTOS DE EMPRENDEDURA DE NUEVOS NEGOCIOS

CONSIDERACIONES PREVIAS 419 CONSIDERACIONES GENERALES 420

o NECESIDAD DE TRABAJAR BAJO PROYECTO EN EL MBITO DE LA EMPRENDEDURA 420

o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR ANTES DE COMENZAR A DESARROLLAR EL PROYECTO 421

o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR DURANTE EL DESARROLLO DEL PROYECTO 424

o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR AL FINALIZAR EL PROYECTO 426

CONSIDERACIONES OBLIGADAS PARA PROYECTOS EN CUYO MBITO SE TRATA LA IDEA DE NEGOCIO 426

CONSIDERACIONES OBLIGADAS PARA PROYECTOS EN CUYO MBITO SE TRATA LA VIABILIDAD DE LA IDEA DE NEGOCIO 428

CONSIDERACIONES OBLIGADAS PARA PROYECTOS EN CUYO MBITO SE TRATA EL EQUIPO HUMANO QUE ACOMPAAR AL EMPRENDEDOR 431

CONSIDERACIONES OBLIGADAS PARA PROYECTOS EN CUYO MBITO SE TRATA EL MODELO DE NEGOCIO 450

CONSIDERACIONES OBLIGADAS PARA PROYECTOS EN CUYO MBITO SE TRATA EL PLAN DE NEGOCIO 452