Indicadores de GestiónIng. Adm CIP Juan de Dios Jara IngaFacilitador de Ofimática 2010-2013

CAPITULO DE INGENIERIA ECONOMICA Y ADMINISTRATIVA

Por lo general cuando se habla de desempeño el desenvolvimiento o agilidad en el cumplimiento de una tarea ya sea laboral o académica ello depende de la satisfacción obtenida de quienes la califican

Significado de Desempeño

El desempeño es el nivel de productividad en cuanto a resultados que tiene un trabajador de una organización el cual se puede obtener por medio de una serie de indicadores como productividad, calidad, tiempo de respuesta, aprovechamiento de recursos, trabajo en en equipo entre otros.

Desempeño

Los indicadores de gestión se entienden como la expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una organización o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomaran acciones correctivas o preventivas según el caso.

Indice e Indicador

“Los índices de gestión son una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia; es decir, la relación entre las metas, objetivos y los resultados”

Indice e Indicador

Es una expresión matemática de lo que se quiere medir, con base en factores o variables claves y tienen un objetivo y cliente predefinido. Los indicadores de acuerdo a sus tipos (o referencias) pueden ser históricos, estándar, teóricos, por requerimiento de los usuarios, por lineamiento político, planificado, etc.

INDICADOR

Valor que da la expresión matemática (indicador) al introducirle datos y se obtienen para evaluarlos a través de diagnóstico.

INDICE

Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.

¿Por qué medir y para qué?

Todo sistema de medición debe satisfacer los siguientes objetivos:

Comunicar la estrategia. Identificar iniciativas y acciones necesarias.

Comunicar las metas. Medir comportamientos.

Identificar problemas y oportunidades.

Facilitar la delegación en las personas.

Diagnosticar problemas. Integrar la compensación con la actuación.

Entender procesos.

Definir responsabilidades.

Mejorar el control de la empresa.

Imaginémonos una carrera entre dos vehículos que dispongan de las mismas características mecánicas; En uno de ellos, el indicador de velocidad, el contador de revoluciones y diversos indicadores están desajustados y el volante no siempre responde perfectamente a los impulsos que se aplican, mientras que el otro funciona a la perfección y sus instrumentos están completamente calibrados ¿cuál de los dos ganará la carrera?, seguramente la carrera no se decidirá hasta llegar a la meta, la calidad del conductor puede obrar milagros, pero ¿Cuál de los dos vehículos preferiría conducir?

Caso 1

Disponibilidad Simplicidad Validez Especificidad Confiabilidad Sensibilidad Alcance

Atributos de un buen indicador

Mantener en uso y

mejorar continuame

nte

Contar con objetivos y estrategias

Identificar los factores

claves del éxito

Definir los indicadores

para los factores

claves del éxito

Determinar el status,

umbral y rango de gestión

Diseñar la medición

Determinar y asignar recursos

Medir y Ajustar

Estandarizar y Formalizar

Metodología para establecer indicadores de gestión

Tabla diligenciada

Factores

Ejemplos Grupo de Ventas y RRHH

Indicador de utilización: Cociente entre la capacidad utilizada y la disponibilidad (en cualquier área negocio)

Indicador de rendimiento: Cociente entre producción real y la esperada

Indicador de productividad: Cociente entre los valores reales de la producción y los esperados (tiempo-

CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador de inmovilización = Inventario Inmoblizado

Ventas anuales

Movilidad de los inventarios = Inventarios .

Capital contable

Importancia de los suministros =

Costo de la materia prima y materialesCosto de fabricación

Rotación de inventarios(1° KPI) = Materia prima empleada en el mes

Inventario de materia prima

Rotación de créditos pasivos =

Compras anuales .Saldo promedio de los proveedores x 360

Plazo medio de créditos pasivos (contabilidad) = 360 .

Rotación de créditos pasivos

SUMINISTROS

Productividad de mano de obra =Producción .Horas-hombre trabajadas

Ausentismo =Horas-hombre ausentes .Horas-hombre trabajadas

Frecuencia de accidentes =No. De accidentes incapacitantes x 1.000.000Horas-hombre trabajadas

Productividad de mano de obra =Producción .Horas-hombre trabajadas

Índice de severidad =No. de días perdidos x 1.000.000Horas-hombre trabajadas

Índice de tipos de trabajo =No. de empleados de producciónNo. de empleados administrativos

Índice de tipos de salario =Salario pagado a obreros .Salario pagado a empleados administrativos

Índice de tipos de salario =Salario pagado a obreros .Salario pagado a supervisores

Importancia de los salarios =Total salario pagadosCostos de producción

Índice prestaciones-salario =Prestaciones pagadasTotal salario pagado

Índice prestaciones-trabajadores =Prestaciones pagadasTotal trabajadores

Indicador de rotación de trabajadores =Total de trabajadores retirados .Número promedio de trabajadores

Indicador horas-trabajador =Horas - hombre trabajadas .Número promedio de trabajadores

Indicador horas extra en el periodo =Total horas extra .Total horas trabajadas

Indicador ventas-trabajador

(Comisiones)=

Ventas totales .Número promedio de trabajadores

RECURSOS HUMANOS

También se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia (como) o de eficiencia (llegar meta). El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Indica si se hicieron las cosas que se debían hacer, los aspectos (cualidades básicas) correctos del proceso. Los indicadores de eficacia se enfocan en el qué se debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y definir operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo que él espera.

TIPOS DE INDICADORES

De lo contrario, se puede estar logrando una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.

Los indicadores de eficiencia miden el nivel (lineamiento) de ejecución del proceso, se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad.

TIPOS DE INDICADORES

•Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos (lineamientos asignados). Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.

•Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora (foda). Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos.

•Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos (optimizar). Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.

Categorías de Indicadores

•Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican capacidad o acierto (sustentado y validado, concreto y real) en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.

•Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de botella.

Categorías de Indicadores

Los indicadores de gestión por su parte, se entienden como la expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una organización (INDICADORES GLOBALES) o una de sus partes: gerencia, departamento, unidad u persona (INDICADORES INDIVIDUALES), cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán acciones correctivas o preventivas según el caso. Son un subconjunto de los indicadores, porque sus mediciones están relacionadas con el modo en que los servicio o productos son generados por la institución. El valor del indicador es el resultado de la medición del indicador y constituye un valor de comparación, referido a su meta asociada.

En el desarrollo de los Indicadores se deben identificar necesidades propias del área involucrada, clasificando según la naturaleza de los datos y la necesidad del indicador. Es por esto que los indicadores pueden ser individuales y globales.

El principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeño del área mediante parámetros establecidos en relación con las metas, así mismo observar la tendencia en un lapso durante un proceso de evaluación. Con los resultados obtenidos se pueden plantear soluciones o herramientas que contribuyan al mejoramiento o correctivos que conlleven a la consecución de la meta fijada.

Indicadores Globales e Individuales