En la seleccin de Indicadores encontramos que

difcilmente un solo Indicador es capaz de dar una

visin clara del desempeo de la Institucin

Por ello es necesario seleccionar un conjunto

balanceado de medidas que ofrezcan una visin

clara e integral del negocio.

Costos y Mrgenes:

Costo de mercadotecnia como % de ventas

Costo de capacidad instalada ociosa

Costo de los bienes

Costo de servicio a clientes por cliente

Costo promedio por transaccin

Costos de transporte/flete

Costos totales

Inventarios (das venta)

Margen bruto

Margen neto

Utilidad neta

Utilidad como % de los Activos Totales

Retorno en Activos Netos

Ingresos / Activos Netos

Costos de Inventarios

Costos de Fletes

Costos de Sistemas de Informacin

Ciclo de efectivo

Costo de capacidad faltante

Costo de capacidad excedente

Costo de Servir

Das para vender un producto

Rotacin de Inventario

Nmero de Transacciones de Venta

Costo de Marketing como % de las ventas

Costo de Entrega

Resultado Financiero:

Activos Totales

Deudas Totales

Relacin deuda/capital

Retorno sobre capital invertido (ROIC)

Retorno sobre los activos (ROA)

Rotacin de inventarios

Utilidades expresadas como % de los activos

Vueltas al inventario

Activos Totales

Deuda a Capital

Das de Cuentas por Cobrar

Rotacin de Cuentas por Cobrar

Rotacin de Cuentas por Pagar

Rendimiento:

Calificacin de crdito

Dividendos

Flujo de efectivo

Valor Econmico Agregado (VEA)

Valor de la Accin

Valor Agregado de Mercado (VAM)

Tasa de Crecimiento Confiable

Precio de la Accin

Mejora de Accionistas

Lealtad de Accionistas

VEA por Empleado

Indicadores ms frecuentes en la Perspectiva de Finanzas

Satisfacer al Cliente:

% de nuevos clientes

Lealtad de clientes

Nmero de clientes retenidos

Satisfaccin del cliente

Recompra

Porcentaje de adquisicin de clientes

Servicio al Cliente:

Nmero de clientes

Nmero de quejas

Nmero de quejas resueltas en el primer encuentro

Tiempo de respuesta promedio

Tiempo de respuesta al cliente

Tiempo de duracin de la relacin con el cliente

Clientes Prdidos

Horas invertidas con los clientes

Reclamo de Garantas

Percepcin y Participacin del Mercado:

Duracin promedio de la relacin con clientes

Frecuencia de compra del cliente

ndice de respuesta

Nmero de anuncios

Nmero de clientes perdidos

Nmero de trade shows en los que se tuvo presencia

Participacin de mercado

Precio

Precio comparado con la competencia

Reconocimiento de marca

Nmero de citas positivas en los medios

Market share

Nmero de clientes

Tamao promedio del cliente

Disponibilidad de datos de los clientes

Nmero de Historias positivas en los medios

Nmero de Propuestas Aprobadas

Porcentaje de Ganar (Ventas Cerradas / Propuestas)

Ventas:

% de crecimiento de ventas

Ingresos por metro cuadrado

Rentabilidad por cliente

Tamao promedio de cliente (en ventas)

Ventas

% de ventas a nuevos clientes

Clientes por empleado

Ticket promedio

Ventas anuales por cliente

Ventas anuales por canal y cliente

Indicadores ms frecuentes en la Perspectiva de Clientes

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Tiempo y Eficiencia:

Entregas a tiempo

Nivel de mermas (%,$)

Tiempo de ciclo

Tiempo de respuesta

Variacin del tiempo de ciclo

Tiempo de Proceso

Mejora Contnua

Porcentaje de Defecto

Tiempo no Aprovechado

Productividad por Empleado

Frecuencia de devolucin de compras

Porcentaje de utilizacin de la Capacidad

Apego a lo Planeado

Productos y Servicios Pendientes

Tiempo de Respuesta a las necesidades del Cliente

Retrabajo

Utilizacin del Espacio

Reduccin de Desperdicio

Calidad:

A tiempo

Apego al reprograma de entregas

Entregas a tiempo

Mejoras en tiempo de ciclo

Nmero de devoluciones y garantas ejercidas

rdenes entregadas completas

Tiempo promedio de respuesta de proveedores (lead-time)

Seleccin Acuciosa de Productos

rdenes completas

rdenes sin daos

Cumplimiento de lo Prometido

Apego al Calendario

Indicadores ms frecuentes en la Perspectiva de Procesos

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Inversin (Capacitacin, Mantenimiento, Equipo, Tecnologa e Innovacin):

Inversin en capacitacin por empleado

Inversin en investigacin y desarrollo

Nmero de nuevos productos

Relacin de nuevos productos a total productos (catlogo innovador)

Porcentaje de Cobertura de Competencias

Desarrollo de Lderes

Horas de Entretenimiento

Inversin de entrenamiento por cliente

Clima Organizacional:

% cumplimiento de las metas personales

% de evaluaciones entregadas a tiempo

Antigedad promedio del personal

Ausentismo

Calidad del ambiente

ndice de facultamiento

ndice de motivacin

Nmero de candidatos por vacante

Nmero de violaciones al cdigo de tica

Rotacin de personal

Satisfaccin de los Empleados

Violaciones a lo tico

Porcentaje de Comunicacin Interna

Participacin en Acciones

Logro de Metas Personales

Calidad del ambiente de trabajo

Administrar el Recurso Humano:

% Cobertura de los perfiles de puesto

% de empleados con postgrados

Horas de entrenamiento o capacitacin

Nmero de empleados multi-funcionales

Nmero de participantes en los programas de desarrollo de lderes

Aos Promedio de Servicio

Asignacin de Funciones Cruzadas

Participacin de Empleados en Asociaciones

Nmero de Gerentes

Nmero de Entrenadores Cruzados

Nmero de Solicitudes por Empleo

Porcentaje de empleados con estudios avanzados

Desarrollo Tecnolgico:

% de empleados con computadora

Edad promedio de los patentes

Tasa de retorno de nuevos proyectos

Nuevos productos lanzados

Patentes Pendientes

Porcentaje de nuevos a productos o servicios existentes

Inversin en Investigacin y Desarrollo

Tiempo al Mercado de nuevos productos o servicios

Indicadores ms frecuentes en la Perspectiva de Aprendizaje

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