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NORTEM

arzo

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Revista del Hospital Universitario de Gran Canaria Dr. NegrínHospital Universitario deGran Canaria Doctor Negrín

S U M A R I O

NORTEREVISTA TRIMESTRAL DEL HOSPITAL DE GRAN CANARIA DOCTOR NEGRÍN

DIRECCIÓN:Hospital de Gran Canaria Doctor NegrínBarranco de La Ballena s/n35020 Las Palmas de Gran CanariaTel. 928 450191E-mail: [email protected]

EDITA: Comisión de Dirección del Hospital de Gran Canaria Doctor Negrín

Coordina:Charo Cardenal (Unidad de Comunicación)

Fotografías: RAMÓN SAAVEDRA

Diseño y maquetación: IDAFE ESTUDIO

Imprenta: GRÁFICAS JUMA

Depósito Legal: G.C. 1236-1991

N.I.P.O.:352-93-002-6

COLABORACIÓN

28TODA UNA VIDABEATE, LA INTÉRPRETE ALEMANA

2/16EN PORTADAPLAN ESTRATÉGICO 2005-2008H DE TOD@S, PARA TOD@SLOS GRUPOSUN GRUPO PARA GESTIONARLA COMUNICACIÓNMI EXPERIENCIA EN EL GRUPOENCUESTAS DE SATISFACCIÓNEN HOSPITALIZACIÓN Y URGENCIAS

24/25CALIDADNOSOTRAS PODEMOS AYUDAR

La Unidad de Comunicación es laencargada de coordinar la revistaNORTE. Si quieres colaborar habi-tualmente en la realización de la re-vista, o publicar un artículo en elpróximo número, deberás ponerteen contacto con su responsable,Charo Cardenal (ubicada en la Ge-rencia: Bloque Norte, Nivel 1, A).Los textos tendrán una extensiónmáxima de dos folios por una caray a doble espacio, y serán entrega-dos tanto en soporte de papel comoen diskett. La Unidad de Comunica-ción se ocupará, junto al autor/a deltexto, de encargar la realización delas fotografías o ilustraciones.

17/19GESTIÓNCOMISIÓN PARA LA GESTIÓN DE CAMASEN HOSPITALIZACIÓNPROYECTO CANTONERA

20/22DOCENCIAX CONGRESO NACIONALDEL SECRETARIADO MÉDICO YADMINISTRATIVO DE LA SALUDPROGRAMA DOCENTE DE ENFERMERÍA 2005

30/32VIDA HOSPITALARIA¿CÓMO MEJORAR LA SALUD EN LA VIDA?NOMBRAMIENTOS

Desde el pasado 30 de noviembre hemos pasado a

denominarnos Hospital Universitario de Gran Cana-

ria Dr. Negrín. El término Universitario se incorpora a

iniciativa del Consejo Social de la Universidad de Las

Palmas. De esta manera se reconoce en el nombre

de nuestro centro sanitario el estrecho vínculo que

existe desde hace años con la universidad, tanto en

la formación de profesionales como en la docencia y

la investigación.

El cambio de denominación representa una oportuni-

dad para crear una imagen única del Hospital, que

se verá reflejada -en un cambio que se realizará de

forma progresiva- en todos aquellos documentos,

publicaciones, cartelería y demás soportes oficiales

que nos identifican.

El principal propósito es que el Hospital, además de

ser referente de los servicios que presta el Servicio

Canario de Salud a su población de referencia, dis-

ponga de un sello de identidad propio, que tanto los

usuarios como los profesionales puedan reconocer.

Para ello, junto al logotipo del Servicio Canario de

Salud se incorporará el logotipo del Hospital, que se

comenzó a utilizar con la Memoria 2003 y que ahora

se implantará de forma generalizada.

Con este propósito, en breve se editará un manual

de identidad corporativa que se enviará a cada servi-

cio, con normas sencillas de aplicación y ejemplos,

así como las plantillas de los documentos de uso

diario.

Progresivamente, la imagen se irá aplicando al resto

de los documentos y soportes donde aparece el

nombre del Hospital.

Este trabajo será coordinado por la Unidad de Co-

municación, que será la responsable de distribuir el

material a cada servicio, informar y asesorar a cual-

quier persona del centro que lo solicite, así como su-

pervisar la correcta aplicación de la imagen.

Para más información: Unidad de Comunicación.

Charo Cardenal. 928 450191/450209. comunica-

ció[email protected]

1

Hospital Universitario:Nuevo nombre, nueva imagen

26/27NAVIDAD 2004

29PUBLICACIONES

22/23INTRANETOFICINA VIRTUAL: GESTIONES EINFORMACIÓN EN LA RED PARA TODOSLOS TRABAJADORES

2

‘De tod@s, para tod@s’. Con ese propósito, que sea un

objetivo y un compromiso compartido por todas las per-

sonas que integramos el Hospital Universitario de Gran Ca-

naria Dr. Negrín, se está elaborando el Plan Estratégico

2005-2008, el documento que va a marcar el camino de es-

te centro hospitalario para los próximos años. Un total

de 244 personas de todos los ámbitos han trabajado ar-

duamente en los últimos meses para concretar qué vamos

a hacer en cada área que nos parece importante para el

funcionamiento y desarrollo del Hospital, y cómo lo vamos

a hacer. El documento estará listo en el mes de abril.

3

� Diego Falcón VizcainoDirector del Plan Estratégico

El Plan de Mejora del Hospital, producto

del Proceso de Autoevaluación (noviembre

2003 - marzo 2004), siguiendo el Modelo

Europeo de Calidad (EFQM), contempló

como primera Área de Mejora la de “Ela-

borar, desarrollar e implantar un Plan Es-

tratégico basado en las necesidades y ex-

pectativas de los Grupos de Interés con un

límite temporal de 4 años, incluido el Plan

de Comunicación y difusión de dicho Plan”.

En la definición y desarrollo del Plan Es-

tratégico se hace énfasis en tres aspectos

fundamentales: El trabajo en equipo, la

comunicación y la participación.

Los trabajos, que se iniciaron en marzo

de 2004, se ejecutan en las 5 fases si-

guientes:

unas 5 horas de duración; en estas se han

identificado 51 Líneas estratégicas y

230 Líneas de actuación, que serán la

base del Plan Estratégico. Para cada Lí-

nea de actuación y siguiendo el Modelo

EFQM, se tendrá: un responsable, un in-

dicador, un plan de acción y un plazo

de ejecución.

El siguiente paso fue el de la elección, por

parte de los componentes de cada gru-

po de trabajo, de un portavoz que se ha

incorporado al Comité de Planificación Es-

tratégica (Equipo Directivo). Este Comité

es el órgano responsable de unificar y prio-

rizar las líneas de actuación que configu-

rarán el Plan Estratégico del Hospital.

La presentación del Plan Estratégico es-

tá prevista para el mes de abril.

Quisiera aprovechar esta oportunidad pa-

ra agradecer la colaboración de todos los

que con su esfuerzo están haciendo po-

sible que el Plan Estratégico sea una re-

alidad y espero que la ejecución de éste,

aporte mejoras con repercusión en los tra-

bajadores del Centro y en la sociedad ca-

naria a la que servimos.

Hospital Universitario de Gran Canaria Dr. Negrín

1. Análisis de la situación de partida.

2. Análisis interno y externo.

3. Formulación estratégica.

4. Comunicación del Plan Estratégico.

5. Evaluación y ajuste de la planificación

estratégica.

Las dos primeras fases, así como el ini-

cio del Plan de Comunicación, se han eje-

cutado a lo largo del 2º semestre de 2004.

Ahora estamos trabajando en la tercera

fase del Plan Estratégico: “Formulación

estratégica”:

■ Se ha definido la Misión, Visión y Valores.

■ Se han creado los Grupos de Trabajo,

multidisciplinares, integrados por unas 24

a 30 personas cada uno.

Cada Grupo ha mantenido 3 reuniones de

Grupo de Trabajo / Portavoz

Desarrollo asistencial del Hospital.

Pedro Betancor León.

La coordinación asistencial

con la Atención Primaria

y otras coordinaciones.

Carmen Cervera Valverde.

La política de calidad.

Teresa Rodríguez González.

La capacitación, satisfacción

e implicación de personas.

Esperanza Torres Marrero.

El desarrollo tecnológico

e infraestructuras.

Mª Soledad Suárez Rancel.

La orientación al paciente y

la participación social.

Rita Pulido Justicia.

El modelo de gestión del Hospital.

Miguel A. Caramés Álvarez.

Tecnologías de información

y comunicación.

Gregorio Muelas Martín.

La Investigación y la Docencia.

Mª Dolores Fiuza Pérez. Calendario del Plan Estratégico.

4

Plan Estratégico 2005-2008 Los Grupos

DESARROLLO ASISTENCIAL DEL HOSPITAL

LA COORDINACIÓN ASISTENCIAL CON LA ATENCIÓN PRIMARIA YOTRAS COORDINACIONES

De qué se habló

■ La resolutividad del modelo asistencial

■ Innovaciones en los procesos de hos-pitalización.

■ Innovaciones en los procesos de asis-tencia ambulatoria: consultas, hospitalde día y cirugía mayor ambulatoria.

■ Innovaciones en los procesos de asis-tencia urgente.

■ Innovaciones en los procesos de apo-yo al diagnóstico (pruebas complemen-tarias) y de apoyo al tratamiento.

■ La gestión de los procesos asistencia-les.

■ La mejora en el acceso y la planifica-ción de actividades.

■ Desarrollo de nuevos servicios asisten-ciales.

Quiénes participaron

Rafael Inglott (S. Mental), Pedro Betancor (M. Interna), Abdón Arbelo (Trau-matología), Carmen Rosa Hernández (Radiodiagnóstico), José M. Pavón(Urgencias), Ignacio García (Endocrinología), Mª Isabel Peña (Enfermería),Eusebio Navarrete (Enfermería), Aurelio Rodríguez (Anestesia). Isabel Acos-ta (Registro), Belén Rodríguez (Superv. A6d), Jesús Benítez (Otorrino), PinoMatías Gutiérrez (Digestivo), Ricardo César Martín (U. Traslado), Adela So-sa (Trabajadora Social), Carlos Jorge Acosta (At. Primaria), Alicia Conde (M.Interna), Pedro Cruz (S.A.F. Hosp.), Antonio Naranjo (Reumatología), MercedesLeón (Superv. CCEE), Miguel Lang - Lenton (Anestesia) Rafael Martel Lo-zano (Urología), Juan A. Martín (Cirugía Gral.), Ana D. Cejas (Superv. A4i), JuanRamos (Oftalmología), Vicente Cabrera (Ang. y Cir. Vasc.), Cayetano Guerra(Digestivo), Santiago Quintero (C. Maxilofacial), José Miguel Sánchez (Di-rector Médico).


Gregorio Carretero (Dermatología), Carlos Rodríguez (Reumatología), Gui-do Volo (C. Vascular), Elena Lázaro (Enfermería), Antonio Delgado (Cardio-logía), Trinidad Revilla (Enfermería), Nicanor Vega (Nefrología), Francisca So-corro (Atención Primaria), Carmen Cervera (Escaleritas, Primaria), Francis-ca Fuentes (At. Primaria), Charina Valerón (At. Primaria), Alicia López (Ur-gencias), Mª Soledad Corberan (Hosp. Domic.), Francisco Cruz Benavides(Cir. General), Miguel Ángel Ponce (Neumología), Zoraida Sánchez (Enf. En-doscopia), José M. Brito (Psiquiatría), Alicia González (Escaleritas, Prima-ria), Mª Isabel García (Tamaraceite, Primaria), Lucía Acosta (Miller Bajo, Pri-maria), Minerva Álamo (Adm. CAE Arucas), Pino Artiles (Barrio Atlántico, Pri-maria), Reyes Bello (Enf DUE Gáldar), Fátima de la Nuez (Teror, At. Prima-ria), Carmen Delia Méndez (Primaria, Guía), Francisco Morales (Primaria,Arucas), Isabel Morales (Primaria, Tamaraceite), Margarita Robles (Primaria,Gáldar), Octavio Jiménez (Subdirección Médica).

De qué se habló

■ La coordinación con Atención Prima-ria. La derivación y contra derivación depacientes

■ La coordinación con los soportes so-cio-sanitarios.

■ Coordinación con hospitales e institu-ciones que derivan pacientes al hospitalo a los que deriva pacientes.

■ La coordinación de los procesos asisten-ciales.

■ La mejora en el acceso y la planifica-ción de actividades.

■ La continuidad de cuidados.

■ La resolutividad en la coordinación en-tre niveles.

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LA POLÍTICA DE CALIDAD

LA CAPACITACIÓN, SATISFACCIÓN E IMPLICACIÓNDE PERSONAS

De qué se habló

■ La utilización del modelo EFQM. Auto-evaluaciones.

■ La certificación ISO de servicios y uni-dades.

■ Los Planes de Mejora: su desarrollo y ac-tualización.

■ Comisiones Clínicas y Grupos de Trabajo.

■ La gestión por procesos.

■ El impulso a la Medicina Basada en laEvidencia.

■ Panel de indicadores de calidad.

■ Infección nosocomial.

■ La seguridad clínica y la prevención decomplicaciones evitables.

■ La política del impacto medioambiental


Joaquín Marchena (Cir. General), Teresa Rodríguez (Laboratorio), SaturninoSuárez (M. Interna), Carmen Varela (Enfermería), Hilda Marrero (Enfermería),Gregorio Viera (Suministros), Manuel Hernández (Mantenimiento), TeresaGómez (Hematología), Teresa Molero (Hematología), José Luis Romero (UMI),Rosario Benítez (Prom. Calidad), Rodolfo Castillo (Alergia), Brígida Estupiñán(Suministros), José Rafael Granados (Med. Interna), Nazario Ojeda (Aneste-sia), Juan Hernández (C. General), Benjamín Hurtado (Críticos), Juan CarlosLópez (Neurología), Juan Manuel Marrero (Electromedicina), Mª Teresa Mont-serrat (Med. Prevent.), Francisco Morera (Informática), Vicente Peña (UMI),Pedro Rodríguez (C. Torácica), Fátima Rodríguez (Calidad), Marcelino Vi-cente (Suministros), Benito Rodríguez (Análisis Clínicos), Rita Aller (Superv.Radiodiagnóstico), Inés Barrera (Admisión CCEE), Alicia Rodríguez (Celado-ra-Calidad), Mª José Nauffal (Superv. UIB), Francisco Navarro (Mantenimien-to), Rosario Gutiérrez (Calidad), Dora Medina (Subdirección Médica).


Francisco Quintero (Celador), Ana Bordón (RRHH), Concepción Henríquez(RRHH), Carlos Montesdeoca (Enfermería), Claudia Abrante (Cocina), An-tonio Losada (Análisis Clínicos), Ruperto Vargas (Cardiología), MargaritaMartell (Enfermería), Miguel Blázquez (Urgencias), Nayra Sánchez (Urgen-cias), José Caminero (Neumología), Alfonso Landín (Dirección Económica),Mª Norberta Santana (Análisis Clínicos), Francisco Domínguez (SATSE), An-tonio Montesdeoca (Lencería), José Manuel Lemes (Mantenimiento), Cé-sar José Limiñana (Celador), Mª Carmen Quevedo (Formación y Contrata-ción), Esperanza Torres (Aux. Adm. Urgencias), Isidro Santana (UGT), Es-ther Marrero (Aux. Enf. Hemodinámica), Mª Aránzazu Darias (Aux. Enf. En-doscopia), Mª Elena Amador (TEL A. Clínicos), Charo Cardenal (Comuni-cación), Manuel Fernández (C. General), Carmelo Santana (Director Re-cursos Humanos).

De qué se habló

■ La seguridad y estabilidad en el empleo.

■ La adecuación de las capacidades delas personas a las necesidades de la or-ganización.

■ La formación continuada.

■ Las políticas para mejorar la satisfac-ción e implicación de las personas.

■ El desarrollo personal y profesional delas personas.

■ La promoción profesional. La promo-ción de la movilidad interna.

■ La comunicación interna.

■ El trabajo en equipo.

■ El reconocimiento.

■ La mejora en la confortabilidad de lasinstalaciones

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EL DESARROLLO TECNOLÓGICOE INFRAESTRUCTURA

LA ORIENTACIÓN AL PACIENTEY LA PARTICIPACIÓN SOCIAL

De qué se habló

■ Optimización del rendimiento de las tec-nologías.

■ La sustitución y la actualización de latecnología.

■ La incorporación de nuevas tecnologías.

■ Mantenimiento preventivo y correctivo.

■ La gestión de las inversiones

■ El impacto ambiental del hospital.

■ Evaluación de riesgos.

■ Medios de protección.

■ Planes de emergencias.


Mª Soledad Suárez (Mantenimiento y Electromedicina), José Suárez (Elec-tromedicina), José Francisco Panero (Medicina Nuclear), Francisco Sosa (In-formática), Eugenio Ruiz (Física Médica), Enrique Hernández (Cardiología),Bernardo Lafarga (Microbiología), Nuria Cuadrado (Enfermería), Mª AntoniaHernández (Oncología Radioterápica), José Aguiar (Oncología Médica), Jo-sé Ángel Aguilar (Laboratorio), Gloria Alexandre (C. Ambulatoria), VictoriaÁlvarez (Radiodiagnóstico), Rafael Camacho (Anatomía Patológica), Conra-do Campo (Hematología), Orlando Cruz (Comunicaciones), José María Cu-yás (Otorrino), Javier Fernández- Palacio (Cir. Plástica), Mª Angels Figuero-la (M. Preventiva), Eloy Gómez (M. Interna), Dolores Milán (UMI), Matías Gar-cía (Oftalmología), Luis Rivero (Cirugía), Florentino Sánchez (Inmunología),Luis Fernando Talavera (Mantenimiento y Electromedicina), Rafael Martel(Urología), Armando Romero (Traumatología), Juan López (Dirección Servi-cios Generales), Jesús Morera (Subdirección Médica).


Mª Pino Delgado (Calidad), Agustín Duchement (Neumología), Pedro de Pa-blos (Endocrinología), Teresa Flórez Estrada (Admisión Hosp.), Mª del So-corro Marrero (Paliativos), Rita Pulido (Enfermería), Mª José Sánchez (En-fermería), Francisca Gloria de Sancho (Enfermería), Leocadia Palop (Nefro-logía), Ángela Frías (Enfermería), Josefa González (Serv. Generales), SofíaPérez (Med. Interna), Mª del Pilar López (Radiodiagnóstico), Rosa Santana(Admisión CCEE), Fabiola Santana (TER Densitometría), Pino López (Enfer-mera CCEE), Amparo Balea (Superv B2D), Isabel Sanz (Superv B4I), MaríaJosé García (Superv B5I), Rafael García (SAF URAS), Micaela Pérez (Aux.Adm. Gerencia), María José Clares (At. Paciente), Mª del Pino Arbelo (Voluntaria),Víctor Déniz (C. Plástica), Pino Sánchez (Directora Enfermería).

De qué se habló

■ La accesibilidad a los servicios, funda-mentalmente a consultas y pruebas com-plementarias.

■ Lista de espera quirúrgica.

■ La gestión y coordinación de citas yprestaciones asistenciales.

■ La mejora en la confortabilidad de lasinstalaciones.

■ La desburocratozación de la asistencia.

■ Información al paciente.

■ El trato al paciente.

■ El respeto a los derechos, valores y cre-encias de los pacientes.

■ El fomento del autocuidado

■ La gestión de quejas y reclamaciones.

■ La calidad percibida por el paciente.

■ La participación social.

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EL MODELO DE GESTIÓNDEL HOSPITAL

De qué se habló

■ La financiación del hospital.

■ El Programa de Gestión Convenida.

■ El despliegue del plan estratégico en los

planes de gestión anuales.

■ El contrato de gestión con unidades y

servicios

■ Dirección participativa por objetivos.

■ La mejora de la eficiencia del hospital:

el rendimiento de los recursos humanos

y financieros.

■ La implantación de nuevos modelos de

gestión (gestión clínica, descentraliza-

ción del presupuesto, etc.) en el hospital.

■ La integración y cooperación de servi-

cios y unidades.

■ El control de gestión:

Indicadores claves de rendimiento.

El seguimiento de los planes anuales y

del PGC

■ El control de gestión en unidades y ser-

vicios: cuadros de mando y seguimiento

adaptados a las sus necesidades.

■ La comunicación externa.


Sebastián Fuentes (Contab. Analítica), Domingo Medina (Suministros), Mª

Carmen Gutiérrez (Contab. Analítica), Enrique Ortiz (Digestivo), Miguel A.

Caramés (Anestesia), Pedro Cabrera (Neumología), Eva Rosa Sosa (Enfer-

mería), Diego Falcón (Análisis y Planificación), Aurora Baraza (Enfermería),

Alberto Cubero (Neurología), Juan José Fernández (Gest. Contable), Alicia

González (Hospital de Día), Rosaura González (Arucas), Francisco Melián

(Cardiología), Rafael Molero (Farmacia), Cristina Partida (Anestesia), José F.

Quintana (UMI), Ricardo Reyes (Radio. Vascular Interv.), Francisco Robaina

(Neurocirugía), Enrico Sotgiu (C. Vascular), Guillermo San José (C. General),

Pedro Justo (Director Económico Financiero), Evelia Lemes (Gerente).

Misión: Es la razón de ser del Hospitaly se define mediante qué, para qué y pa-ra quién tiene que trabajar el Hospital pa-ra satisfacer a los Grupos de Interés.

Visión: Es una imagen de futuro y com-partida de qué deseamos crear entre to-dos, dónde queremos ir y cómo quere-mos ser cuando lleguemos allí.

Valores: Son el conjunto de principiosy criterios de actuación que condicio-nan los comportamientos y decisionesde los profesionales del Hospital y cons-tituyen la filosofía de comportamientode nuestra organización.

Línea estratégica: Es una orientacióno directriz para el desarrollo de una or-

ganización con el objeto de hacer posibleun futuro deseado. Corresponde a gran-des trazados de intenciones para mejorarla empresa y garantizar su futuro.

Líneas de actuación: Es la aplicaciónoperativa de una directriz u orientaciónestratégica a través de una acción con-creta. Habitualmente se acompaña deindicadores, responsables y metas con-cretas que permiten reconocer su gra-do de aplicación.

Plan de acción: Es una combinación deacciones concretas, en una secuenciay cronograma determinado para hacerrealidad una línea estratégica o una lí-nea de actuación.

Diccionario

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TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓNY COMUNICACIÓN (TICs)


Miguel Rey (Informática), Inés Zoraida Jiménez (Gestión de la Información),Felisa Rodríguez (Planificación Económica), Gabino Suárez (Admisión), Gon-zalo Gómez (C. General), Gregorio Muelas (Laboratorio), Miguel Ángel Li-meres (A. Patológica), Víctor Guerra (Enfermería), Ángel Moya (Traumatolo-gía), José María Martín (M. Interna), María San Pedro Martín (Admisión CCEE),José Antonio Díaz (At. Primaria), Josefa Mª Afonso (Urgencias), Javier Con-de (RVI), Sergio García (Enf. Docencia), Sergio Perdomo (Informática), Gus-tavo Javier González (O. Radioterápica), José Marín (Radiodiagnóstico), Al-fredo Óscar Padrón (UMI), Manuel de La Torre (Traumatología), Mª Francis-ca Pérez (Superv.2BI), Miguel Ángel Santana (Radiodiagnóstico).

De qué se habló

■ Fortalezas y debilidades en el desarrollode las TICs.

■ Estado de las infraestructuras de las TICs.

■ Líneas de desarrollo de las TICs en:

Gestoría de pacientes.

Procesos asistenciales del hospital.

Áreas de gestión

Cuadro de mando.

Soluciones departamentales.

■ Estrategias para la implantación de laHistoria Clínica Electrónica.

■ La comunicación con CAEs y AtenciónPrimaria.

LA INVESTIGACIÓNY LA DOCENCIA

De qué se habló

■ La promoción de la investigación en elhospital.

■ Las infraestructuras para el desarrollo dela investigación.

■ La captación de financiación para la in-vestigación.

■ La identificación y desarrollo de líneasemergentes de investigación.

■ El soporte metodológico a la investiga-ción.

■ Colaboración y cooperación en investi-gación y docencia con otras Instituciones.

■ Relación con la Universidad.

■ Docencia pregrado.


José Carlos Rodríguez (Investigación), Felipe Rodríguez (Neumología), Car-los Blanco (Alergia), Juan Cabrera (Digestivo), Rafael Vallespín (Enfermería),Aránzau Anabitarte (Investigación), Mª Cruz Sanz (Personal), Roberto Mar-tín (Física Médica), Juan M. Hernández (Cirugía Gral.), Cipriano Abad (CCV),Antonio Acosta (M. Interna), Pedro Betancor (M. Interna), Rufina Bonilla (Su-perv. A3d), Teresa Carrillo (Alergia), Bernardino Clavo (Radioterapia), Casi-mira Domínguez (Laboratorio), Rita Llabrés, (Enfermería), Mª del CarmenGonzález (Física Médica), Hani Mhaidli Hamdan (Raquis), Mª José Pena (Mi-crobiología), José Carlos Rodríguez (Inmunología), Jordi Solé (UMI), Mª Jo-sé Torres (Investigación), Rogelio Medina (Fisioterapia), Mª Dolores Fiuza (In-vestigación), Mª Carmen Guindeo (Subdirección Médica).

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¿Para qué se ha creado el Gabinete deComunicación?

Para acercar el Plan Estratégico 2005-2008a todos y cada uno de los trabajadores delHospital. Que no sea un tomo pesado quenadie se atreve a abrir y menos leer, sino undocumento sencillo que nos trasmita las ide-as y los objetivos que nos planteamos pa-ra los próximos años.

Para que en el Hospital se hable sobre elPlan Estratégico, para que las personas losientan como suyo, y no como algo ajeno,‘de la dirección’,

Para establecer cauces de comunicación yparticipación de los profesionales, para quelos mensajes vayan en todas las direcciones.

¿Qué hemos hecho hasta la fecha?

Hasta la publicación del documento del PlanEstratégico, nuestro objetivo es que todossepamos:

■ Qué es un Plan Estratégico.

■ Que se está elaborando el Plan Estratégi-co 2005-2008.

■ Cómo se está llevando a cabo este pro-ceso.

Un grupo para gestionar la comunicación

Quiénes somos

Charo Cardenal, (coordinadora, Unidad deComunicación), Diego Falcón (Unidad deAnálisis y Planificación), Juan Verona (Uni-dad de Ilustración), Ramón Saavedra (Uni-dad de Ilustración), Salvador Marrero (Uni-dad de Comunicación/Gerencia), SergioGarcía (Enfermería), Lidia Molina (Unidadde Análisis y Planificación), Antonio Losa-da (Análisis Clínicos), Ana Bordón (Recur-sos Humanos), Víctor Guerra Arencibia (En-fermería), Carlos Montesdeoca Domínguez(Enfermería), Sergio Hernández (Registro),Francisco Quintero (Servicios Generales),Mari Cruz Sanz (Personal), Reinaldo Ma-rrero (Urología).

¿Qué haremos cuando esté finalizadoel Plan Estratégico?

En ese momento empieza un trabajo a me-dio, corto y largo plazo, en el que nuestro ob-jetivo principal será transmitir, e intentar quecada miembro del Hospital las haga suyas:

■ La misión, la visión y los valores del Hos-pital, es decir, qué somos, cómo quere-mos ser y de qué manera lo hacemos.

■ Los objetivos y líneas estratégicas en lasque el Hospital va trabajar los próximos años.

Toda esta información estará contenida enel Plan Estratégico. El Grupo de Comunica-ción se ocupará de hacerla llegar de la ma-nera más directa y sencilla posible.

ACCIONES DE COMUNICACIÓN REALIZADAS

■ Informar de que el Plan Estratégico se va a llevar a cabo

● A lo líderes de opinión: reunión en el Au-ditorio. Directora Gerente. 5 de mayo 2004.

● Al personal del Hospital: reunión en el Au-ditorio. Directora Gerente. 19 mayo 2004.

● En la intranet.

● Tríptico informativo

● En la Revista (Norte 43)

● A la Sociedad: Rueda de prensa Quinto Aniversario (1 de junio 2004), página web.

■ Informar de la Encuesta a los Profe-sionales

● En la Revista (Norte 43).

● Con carteles informativos en los buzones.

● Carta de la gerente junto a la Encuesta.

● En la intranet.

● Resultados: Publicación en la Revista (Norte 44).

■ Informar de la Encuesta a los Líderes

● A los líderes, por carta y por correo elec-trónico.

● En la intranet.

● Resultados:

Publicación en la intranet.

Envío de resultados a los líderes.

Presentación de resultados en el Audito-rio a los líderes. 28 junio, Evelia Lemes.

■ Informar de que se está trabajando en el Plan Estratégico y del trabajo de los grupos

● A todos los trabajadores.

● Con carteles, hojas informativas, en la re-vista, en la intranet.

● A la Sociedad: en Internet.

■ Soportes utilizados

● Intranet: creación de la página ‘El Hospi-tal que queremos’

● Tríptico: El Hospital que Queremos.

● Cartel anunciador de la Encuesta.

● Reuniones informativas: todo el Hospi-tal/grupos específicos.

● Cartas personalizadas: en papel/correo electrónico.

● Cartas al domicilio.

● Encuesta de Satisfacción.

● Revista Norte.

● Cartel ‘De tod@s, para tod@s’.

● Cartel ‘Estamos haciendo un Plan’

● Boletín informativo 1 y 2.

● Panales informativos móviles.

● Calendario.

● Internet.

Boletín nº1. Boletín nº2. ‘Estamos haciendo un Plan’. Conferencia de Óscar Moracho, gerente deHospital de Zumárraga.Reunión del Plan Estratégico en el Auditorio.

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Plan Estratégico 2005-2008 Mi experiencia en el grupo

Durante los últimos meses los trabajadores

de este Hospital, por muy enfrascados que es-

temos en nuestras labores cotidianas, hemos

podido sospechar que algo inhabitual está

pasando en nuestro centro de trabajo. Se or-

ganizan ciclos de charlas específicos sobre te-

mas de gestión sanitaria, nos envían encuestas

para que opinemos sobre diversos aspectos

del funcionamiento del Hospital y un buen

número de nosotros hemos sido invitados a

asistir a reuniones de algo que se ha deno-

minado PLAN ESTRATÉGICO. Pues parece

que sí, que están pidiendo nuestra opinión, a

los trabajadores de a pie, a los que se supo-

nía que sólo sabemos curar, o al menos in-

tentarlo. ¿Estamos sufriendo un brote agu-

do del conocido virus de la encefalitis del di-

rectivo hospitalario o estas acciones obede-

cen a un plan bien estructurado y diseñado

para la consecución de unos fines concretos

y en el cual se considera importante la opi-

nión de todos los trabajadores?

Parece que todo comenzó allá por el año

2000, cuando el Gobierno de Canarias re-

guló por decreto la necesidad de realizar una

autoevaluación de calidad de los servicios

públicos, tomando como referencia el “Modelo

de calidad total de la Fundación Europea pa-

ra la Gestión de la calidad (EFQM)”. Por lo

visto más de 50.000 empresas europeas tra-

bajan con este modelo evaluativo, el cual es

plenamente aplicable a los hospitales mo-

dernos, en tanto en cuanto son considera-

dos como empresas de servicios. Los hos-

pitales españoles consumen el 50% del gas-

to sanitario y éste representa nada menos

que el 7,4% del PIB. Nuestro centro tiene un

presupuesto anual cercano a los 180 millones

de euros y da trabajo a más de 3.000 per-

sonas, es una de las mayores empresas de

la isla. Una empresa cuya misión es la pro-

moción de la salud, con un presupuesto anual

cerrado y definido en el Plan de Gestión Con-

venida. La gestión adecuada de este presu-

puesto, la organización y el trabajo de cada

uno de nosotros harán que la empresa hos-

pital cumpla sus objetivos idóneamente, con

excelencia. La búsqueda de esta excelencia,

mediante la identificación de los puntos fuer-

tes y débiles de la organización y la defini-

ción de la estrategia a seguir para la mejora,

es el trabajo que al parecer se está llevando

a cabo.

Para realizar esta autoevaluación se ha con-

tratado a la empresa B&F Gestión y Salud,

experta en EFQM, y elegido como coordina-

dor al Dr. Falcón Vizcaíno, responsable de la

Unidad de Análisis y Planificación. Tras la for-

mación del equipo directivo del hospital en

el modelo evaluativo, se estudió la realidad

del hospital para priorizar 7 áreas de mejora,

las cuales serán desarrolladas en el PLAN DE

MEJORA. Una de estas áreas consiste en la

necesidad de mejorar la satisfacción de

los profesionales y para ello resulta im-

prescindible el conocer nuestra opinión so-

bre la percepción de la realidad hospitalaria,

condiciones de trabajo y aspiraciones. De

aquí partió la necesidad de la encuesta que

nos ha sido enviada. Otra de las 7 áreas de

mejora propone definir y desarrollar el PLAN

ESTRATEGICO del hospital.

El plan estratégico trata de establecer el mo-

delo de hospital al que aspiramos en los pró-

ximos 4 años y determinar las pautas de ac-

tuación necesarias para conseguirlo. Para su

confección se crearon 9 grupos de trabajo y

en cada uno de ellos se integró inicialmente

a una media de 10 compañeros, los cuales tras

una única reunión, propusieron a otros 15 por

grupo, tratando de llegar al mayor número

de interesados en el devenir de nuestro hos-

pital. En dos largas reuniones posteriores se

plantearon 230 líneas de actuación, agrupa-

das en 45 líneas estratégicas. Elegido un re-

presentante de cada uno de los 9 grupos de

trabajo, éstos se reunieron en otras tres oca-

siones para resumir y reagrupar las líneas de

actuación, extraer las conclusiones provisio-

nales y plantear nuevas líneas estratégicas, que

a su vez serán nuevamente discutidas en

otros grupos de trabajo, ya más técnicos y

que establecerán pasos concretos para la

consecución de los objetivos y un plan de

seguimiento. ¡¡ Menudo lío !!

Dentro de estas 230 líneas de actuación ca-

ben todo tipo de iniciativas encaminadas a

mejorar el funcionamiento del hospital, algu-

nas de éstas son:

■ potenciar el desarrollo de las unidades de

corta estancia y las consultas de alta reso-

lución,

■ cumplir la normativa del pase de visita an-

tes de las 11.00 horas,

■ realizar protocolos para regular el acceso a

consultas, a ser posible consensuados con

atención primaria,

■ promover el desarrollo de las consultas de

enfermería,

■ racionalizar la solicitud de estudios diag-

nósticos,

■ establecer vías-guías clínicas conjuntas con

atención primaria, así como criterios de de-

rivación y priorización,

■ evitar los contratos por acúmulos de tare-

as,

■ definir perfiles para contratación en pues-

tos de trabajo que precisen una alta espe-

cialización,

■ establecer una política de promoción in-

terna,

■ establecer una plan de formación continuada

con financiación independiente y profesionalizar

la figura del tutor,

■ establecer actuaciones de reconocimiento

del trabajo bien hecho,

■ mejorar el aire acondicionado, habilitar un

espacio de reunión confortable (una cafete-

ría en condiciones) y mejorar la salida del par-

king,

■ incorporar nuevas técnicas, tales como: ci-

rugía radioguiada, genética molecular, tera-

pias con células madre, ... etc.,

■ disminuir las demoras en consultas y prue-

bas diagnósticas.

■ elaboración de la totalidad de los informes

de alta e implantar la historia clínica elec-

trónica,

■ analizar los diferentes tratamientos (es-

tancia media, pruebas diagnósticas , etc.)

dados a una misma entidad nosológica (o a

un mismo GRD) en diferentes servicios o

unidades,

■ mejorar la accesibilidad del equipo directi-

vo, la transmisión de información desde el

mando intermedio (jefe de servicio) y en ge-

neral incrementar la comunicación utilizando

vías como la intranet,

� Miguel A. Caramés Álvarez

Facultativo.Servicio de Anestesista

11

Cuando me llamaron para comentarme si

quería participar en un grupo de trabajo pa-

ra el Plan Estratégico del Hospital Dr. Negrín

pensé: “¿qué querrán los del hospital?”. Tra-

bajo en Atención Primaria desde el año 1993

y esta invitación me pareció algo extraña...

Nos convocaron a una primera reunión en el

Hospital para la presentación del Plan Estra-

tégico. La primera sensación fue algo así co-

mo “qué hacía alguien como yo en un lugar

como este”, sin embargo pensé que algo

bueno podría sacar de este lío que nos habían

presentado. La Gerente presentó el proyec-

to y nos citó al día siguiente para ponernos

manos a la obra.

En un principio el desconcierto era evidente,

muchas personas de muchos servicios dife-

rentes, Dermatología, Reumatología, Nefro-

logía, Cirugía Cardiovascular... algunos co-

nocidos, algunos desconocidos y todos sen-

tados con un mismo propósito, acercarnos

de una vez por todas. Atención Primaria y el

Hospital Dr. Negrín. En nuestras mentes ha-

bía escepticismo, incluso yo me preguntaba,

¿por qué aquí?, ¿por qué ahora? La respuesta

estaba clara, ha llegado el momento de me-

jorar. Si algo tengo claro respecto a este Plan

Estratégico es que sin duda pretende la me-

jora del Hospital, y esta mejora pasa por un

acercamiento entre la medicina de cabecera

y la medicina especializada.

A veces es difícil trabajar tratando de pensar

como piensa el de enfrente, no cabe duda

de que la problemática diaria es diferente, las

presiones son diferentes, las personas so-

� Carmen Cervera Valverde

Médico de Familia.Directora de ZBS de Barrio Atlántico- Cuevas Torres y Escaleritas

■ impulsar las especialidades de enfermería,

■ estimular el reconocimiento profesional de

los resultados obtenidos en la investigación

y en la publicación en revistas científicas,

■ Y un larguísimo etcétera.

¡Que bonito sería si todo se convirtiera en re-

alidad!

Desde mi optimismo casi perpetuo, firmaba

por la mitad de la mitad. Nuestro Hospital

ofrece una inercia al cambio difícil de romper

en un plazo tan corto como estos próximos

4 años, a menos que se tomen medidas va-

lientes, arriesgadas y novedosas, algo total-

mente inhabitual en la trayectoria que yo co-

nozco de este centro. Sin embargo creo que

la iniciativa emprendida tiene muchos pun-

tos positivos y, como decía Anatole France,

“prefiero los errores del entusiasmo que la in-

diferencia de la sabiduría”.

Entre los aspectos positivos a reseñar sin du-

da el más importante es la oportunidad que

se nos está dando a la opinión y la par-

ticipación a la totalidad del personal de es-

ta “casa”, ya sea por medio de la encuesta en-

viada o a través de la participación en los gru-

pos de trabajo. No se si algún compañero

preocupado por estas cuestiones quedó ex-

cluido, pero sí puedo decir que en los más

de 200 participantes en estas reuniones es-

taban representadas todas las categorías de

trabajadores, había jóvenes y mayores, jefes

y no jefes, afines y no afines conocidos a la

dirección actual. Los que hemos asistido a

las charlas organizadas y participado en los

grupos de trabajo pudimos aprender y mu-

cho sobre la otra realidad del hospital, la

que no vemos los clínicos, la que conduce al

“hospital empresa”; la financiación, la conta-

bilidad analítica, suministros, servicios gene-

rales, etc. Por otro lado se nos dio la opor-

tunidad de decir todo aquello que creímos

conveniente; tratar de enseñar “a la otra par-

te” nuestra experiencia, la realidad del que

está en contacto con el paciente o usuario.

Quedó patente la necesidad de mejorar

la comunicación entre el equipo direc-

tivo y los trabajadores, habiendo consta-

tado que probablemente los mandos inter-

medios no siempre son adecuados trans-

misores bidireccionales de los problemas.

En definitiva, la clave parece estar en la flui-

da comunicación entre el mundo de la ges-

tión y el de aquellos que atendemos al usua-

rio. Si algún día somos capaces de enten-

der y vislumbrar la importancia de términos

con siglas como GRD, CMBD, PGC, UPA,

UCH etcétera, hasta resultarnos tan fami-

liares como HTA, EPOC o LES, posible-

mente comprendamos mejor la trascen-

dencia de hechos cotidianos, pero proba-

blemente no bien ponderados, como la ne-

cesidad de emitir la totalidad de los infor-

mes de alta con diagnósticos claros, in-

crementar el número de necropsias, con-

trolar la estancia media o buscar un ratio

primeras/sucesivas adecuado. Esto se pue-

de conseguir si se nos sigue facilitando el

contacto y la formación en el mundo de la

gestión, aunque ésta sea en términos ele-

mentales. Si son remitidos desde la direc-

ción datos de nuestra actividad particular,

de la eficacia, eficiencia y calidad percibi-

das, con el correspondiente reconocimien-

to del trabajo bien hecho, nos deberá re-

forzar e seguir en esta línea y en la senda

de la colaboración mutua. Por otro lado, el

intercambio de información, inquietudes y

expectativas deberían generar la compren-

sión por parte de los directivos de nuestras

dificultades en el trabajo: la difícil relación

con el paciente y su familia, la presión cons-

tante de éstos, la presión social y el des-

amparo que en ocasiones sufrimos y nos

aboca a la medicina con tintes defensivos,

la falta de incentivación, etcétera.

Para finalizar decir que se han suscitado mu-chas dudas sobre este proyecto, se ha di-cho que no vale la pena el gasto realiza-do en la contratación de la consultoría,que las reuniones estaban preparadas ypredefinidas desde la dirección, que sehabló mucho de rendimiento y cantidad, pe-ro poco de calidad y que finalmente nocambiará nada. En mi modesto entendercreo que todo ello es posible, sin embar-go, parece indudable la necesidad de es-te trabajo, de evaluar lo que estamos ha-ciendo y planificar lo que queremos paralos próximos años. Por ello deberíamosreconocer el esfuerzo realizado y animar ala dirección a seguir en esta senda, escu-chando al resto de los trabajadores; al mis-mo tiempo que nosotros intentaremos en-tender, un poquito al menos, a estos se-ñores de la planta primera. ■

12

Plan Estratégico 2005-2008 Mi experiencia en el grupo

A finales del pasado año 2004 fui propuestapara participar en uno de los nueve Gruposde Trabajo del Plan Estratégico, el Grupo alque me incorporé se llama “La capacitación,satisfacción e implicación de personas”.

A decir verdad, asistí el primer día con cier-tas reservas, pues no creía que mi presen-cia fuese a servir de nada, ya que hasta lafecha nunca había percibido interés algunopor conocer nuestros deseos, ideas o ne-cesidades en cada uno de nuestros Servi-cios o puestos de trabajo.

De entrada me llevé una grata sorpresa alcomprobar que estaban representadas to-das, o casi todas las categorías, de hecho es-taban todos los que quisieron estar.

En las dos reuniones que participé se hablóde todo, sugerencias, carencias, formación,participación e implicación, responsabilidad,reconocimientos, confortabilidad ... etc. Re-almente consistía en conseguir sacar de to-das las respuestas y propuestas de la auto-evaluación, las que consideráramos idóneaspara que nuestro colectivo trabaje más agusto y se sienta valorado en su labor diaria.

La Dirección del Hospital creyó oportuno queun portavoz de cada Grupo de trabajo, ele-gido por los miembros de dicho grupo, par-ticipe junto con el Comité de Planificaciónen la discusión de los documentos creados.

A decir verdad, no se presentó nadie comoportavoz, unos por compromisos laborales ono, otros porque el hecho de reunirse en se-sión de mañana y tarde no les convencía yme tocó a mí ser la portavoz, no por mere-cimientos, sino por preguntar demasiado.

He asistido a la primera reunión, se trabajósobre los contenidos de los Grupos nº 1 Des-arrollo asistencial del Hospital, nº 2 La coor-dinación asistencial con la Atención Primaria,nº 3 La política de calidad y nº 4 el Grupo alque represento, o sea, el de las Personas.

Considero que hay una gran ilusión porparte de algunos de los componentes delPlan Estratégico 2005-2008, otros son másrealistas y prefieren ir poco a poco. La ideageneral es que este Hospital debe mejo-rar en todos los aspectos, tanto en cali-dad asistencial como en que todos los quecomponemos el colectivo de personas, nossintamos más a gusto en nuestros res-pectivos puestos de trabajo, sé que esto úl-timo suena a utopía, pero bueno es quehaya interés por reconducir a lo largo deeste cuatrienio el funcionamiento de todolo que abarca la Gerencia del Área Norte.

Pienso que la labor es ardua y que no so-lamente se necesita tiempo y esfuerzo per-sonal, sino mucha ilusión para seguir ade-lante y, aunque parezca paradójico, muchorealismo, que lo que quiera que decidan lohagan pensando en el bien de todos, prio-ritariamente de los pacientes.

No nos podemos engañar, porque todostenemos experiencia al respecto, tanto anivel profesional como familiar, que el po-ner de acuerdo a tres o más personas nosiempre es fácil, porque todos y cada unode nosotros tenemos diferentes criterios ala hora de afrontar los diversos problemasque se nos plantea cada día, pero no esóbice para darles un margen de confian-za, que hagan su trabajo, a las personas quehan elaborado y propuesto este Plan Es-tratégico, que ya habrá tiempo de corre-gir los errores.

Por mi parte, creo que he comentado agrandes rasgos cual es mi opinión sobreeste tema, les aseguro que aportaré tiem-po, entrega e ilusión mientras esté ahí, yaque si ponemos un poco de atención, es-te grupo del que soy portavoz es el queimplica a todos, Direcciones, mandos in-termedios, médicos, enfermería, auxiliaresde enfermería y administrativos, celadores,suministros, cocina, etcétera., ya que todossomos personas... ■

� Esperanza Torres Marrero

Auxiliar Administrativo.Servicio Admisión - Urgencias

mos diferentes y el medio en que tra-

bajamos es diferente, pero si al final en-

contramos un punto en común, podre-

mos ofrecer un mejor servicio. En reali-

dad no hay que buscar un punto en co-

mún porque ya lo tenemos, el usuario,

el paciente, el hombre o la mujer, el an-

ciano o el adolescente que tiene un pro-

blema de salud que debemos atender,

o bien que lo tendrá si no lo atendemos

ahora...

Las reuniones fueron largas, y todos los

presentes hicimos un esfuerzo por estar

allí, un esfuerzo de organización de nues-

tra propia actividad laboral diaria, pero

si estábamos allí era porque merecía la

pena. Todas las opiniones y experien-

cias fueron escuchadas, compartidas y

discutidas.

A pesar de la buena intención de los

presentes, en mi mente existe la duda

sobre que ocurrirá después con los te-

mas trabajados y las líneas de mejora

propuestas. ¿Servirán realmente para

algo? Quizás el tiempo y la rotundidad

con que el Equipo Directivo del Hospi-

tal ha apostado por la mejora a través

de este Plan Estratégico nos lleven a la

respuesta final.

Quiero agradecer al Equipo Directivo es-

ta invitación a la participación y a todos

los integrantes del grupo su aportación,

su actitud dialogante y cooperadora y

estoy convencida de que esta aproxi-

mación no solo es un gran paso hacia de-

lante sino una demostración clara y ro-

tunda de que trabajamos juntos con un

único objetivo común. ■

13

Plan Estratégico 2005-2008

Nuestros pacientes, satisfechos con la asistencia recibida

Encuestas de Satisfacción en Hospitalización y Urgencias

Equipo de mejora

Dora Medina EstévezJosé M. Pavón MonzóMiguel A. Cárdenes SantanaAlicia Marco SolariMaría Barroso Franco Inés Barrera BritoAraceli Caballero HidalgoAurora Baraza SazEva Rosa Sosa SánchezCarmen Varela Reverendo

Las encuestas constituyen una poderosa he-rramienta para conocer el grado de satisfacciónde los pacientes con la asistencia sanitaria re-cibida y para poner de manifiesto sus necesi-dades y expectativas en este medio.

El Hospital Universitario de Gran Canaria Dr. Ne-grín valora anualmente, a través de una encuestaal alta hospitalaria, el grado de satisfacción per-cibida por los pacientes que ingresan y por lospacientes intervenidos de Cirugía Mayor Am-bulatoria. Cada año vemos cómo se incremen-ta la puntuación obtenida por el Hospital, lo querefleja el mayor grado de satisfacción alcanza-do por nuestros pacientes.

En la actualidad, y como fruto de la autoeva-luación realizada por el Hospital según el modeloEFQM, hemos creado un grupo de mejora cu-ya misión fundamental es diseñar y validar en-cuestas que nos permita conocer, además delgrado de satisfacción, cuáles son las necesi-dades reales y expectativas de nuestros pa-cientes en nuestras principales procesos asis-tenciales: Hospitalización, Urgencias, Consul-tas, Quirófanos, Hospitales de Día, etcétera,con objeto de que, una vez analizadas estasdemandas, se pueda realizar un mejor diseñoy adecuación de estos procesos. ■

� Dora Medina Estévez

Subdirectora Médica deHospitalización y Calidad

Alto grado de satisfacción con la atención en Urgencias

Durante el mes de junio de 2004 sediseñó, validó y realizó una encuestatelefónica a una muestra representativade pacientes que acudieron al Serviciode Urgencias de nuestro Hospital du-rante el mes de mayo.

La selección de la muestra se realizó pormuestreo aleatorio estratificado segúnel destino del paciente: alta/ingreso.

Se analizaron aspectos en relación conla Información de Admisión e informa-ción médica, el trato personal, los tiem-pos de espera, la estructura física, elaspecto asistencial mas valorado porlos pacientes, la satisfacción global con

la asistencia recibida, las expectativassatisfechas, resultados de la asistenciaa Urgencias y aspectos a destacar po-sitivos y negativos.

También se valoraron los siguientes fac-tores: edad, sexo, día y hora de la asis-tencia a Urgencias y días transcurridosdesde la asistencia hasta la realizaciónde la encuesta.

Tamaño muestral Alta 360

Ingreso 41

Sexo Mujeres 219 (54.9%)

Varones 180 (45.1%)

Edad Alta 48.4±19.7

Ingreso 56±17.5

Total 49.1±19.6

Días transcurridos hasta la realización de la encuesta 55.8±8.9

Encuestadoras:

Soledad Sierra MedinaMª Pino Navarro DénizMª Pino González Viera

14

ASPECTO VALORADO NIVEL DE SATISFACCIÓN (%)

Información de Admisión 98.8

Respeto por la intimidad 98.2

Limpieza 97.9

Coordinación asistencial 96.8

Trato de Enfermería 94.2

Nivel de Ruidos 93.9

Trato Médico 93.6

Información Médica:

Derivación a otros Centros 91.5

Información del Ingreso Hospitalario 90.2

Información oral al Alta 89.6

Informe médico escrito al Alta 86.6

Informe sobre Exploraciones 81.0

ASPECTO VALORADO NIVEL DE SATISFACCIÓN (%)

Calidad de la información Médica 79.0

Demora en la Asistencia 69.9

Visitas de familiares 65.5

Demora en ingresar 63.4

Comodidad 63.0

Valoración global

Los pacientes consideraron en un 61.5%

que la asistencia sanitaria era el factor

mas importante a valorar, seguido del

trato personal con un 20.4%, los tiempos

de espera 12.4%, la información 4.1 %

y la comodidad, ruidos y limpieza 1.6%.

Sin embargo, fue el trato personal el as-

pecto que percibieron más positivo

de su atención en el Servicio y la de-

mora para la realización de explora-

ciones e ingreso el aspecto peor va-

lorado.

En conclusión, el grado de satisfac-ción global por la asistencia recibi-

Conclusiones

■ El aspecto consideradomás importante es la asis-tencia sanitaria.

■ En general, se complieronlas expectativas de aten-ción del 86.6% de los pa-cientes.

■ La satisfacción global fuedel 85.9%.

■ El 93.3% de los pacien-tes elegirían volver a esteServicio de Urgencias.

■ El 88.7% de los pacien-tes mejoró tras ser atendi-do en el Servicio de Ur-gencias del Hospital de G.C.Dr. Negrín.

Aspectos mejor valorados Aspectos peor valorados

Muy BuenoBuenoRegularMalo

01.5% 4.2%

63.3%

30,9%


02% 4.5%

61.3%

32.3%


03.5%

10.6%

62.8%

23.1%

Asistenciasanitaria

0

61.5%

20.4%12.4%

1.6%4.1%

Trato Tiempode espera

Informa-ción

Comodidad,limpieza,ruidos...

¿Cómo valora la amabilidad y respeto con el que

le trató el equipo de enfermería?

Valoración positiva: 94,2%

¿Cómo valora la amabilidad y respeto con el que

le trataron los médicos?

En conjunto ¿cómo valoraría usted la asistencia

que recibió en Urgencias?

Valoración positiva: 93.6%

Valoración positiva: 85.9%

¿Qué aspecto considera más importante de la aten-

ción recibida durante su estancia en Urgencias?


da fue de 85.9% y se cumplieron lasexpectativas del 86.6% de los pacientesencuestados. El 88.7% de los pacien-tes mejoró tras ser atendido y el 93.3%manifestaron que de poder elegir otroHospital continuarían acudiendo a es-te Servicio de Urgencias.

Se han detectado tres áreas prefe-renciales de mejora:

1. Disminuir la estancia en Urgencias deaquellos pacientes que precisan ingreso.

2. Disminuir la demora de exploraciones.

3. Mejorar la calidad de la informaciónmédica.

15

Los pacientes ingresados puntúan con un 9.05 al Hospital

de Desintoxicación Hospitalaria), B2I (ACV y RXI),A4I (Nefrología, Endocrino y Cirugía Plástica), B5I(Digestivo y CCV), A4D (Hematología), A6I (Unidadde Medicina Paliativa). Todas estas tienen una valo-ración global de 9 puntos o más de media. Las pe-or valoradas son la B6I (Medicina Interna), al igualque en el año 2003, y la A6C (Psiquiatría), No obs-tante, en los resultados obtenidos por estos servi-cios hay que tener en cuenta las características es-peciales de estos pacientes y los aspectos en quemuestran su mayor insatisfacción (la comida, las vi-sitas y el consentimiento informado).

Acogida

Al 81,5% de los pacientes les informaron de lasnormas de funcionamiento de la planta. Este por-centaje es más elevado que en año 2003:78,8%.Las plantas que superan este porcentaje son B6I,B5D y A5D, las peor valoradas A6I, B3D y B5I. To-dos los pacientes de la planta B6I afirmaron haber si-do informados.

Es importante incidir en este aspecto, ya que lospacientes que no fueron informados sobre las nor-mas de funcionamiento valoran más negativamen-te su estancia en el hospital que los que fueron in-formados.

En un 76,8% los pacientes afirman haber recibidoun ejemplar de la carta de derechos y deberesde los usuarios. Este porcentaje supera al del añoanterior: 64,0%. Las plantas mejor valoradas sonA4D, A4I, B4I, A3I, B6I y las que están muy por de-bajo de la media del hospital son A6C, B6D y, B2I.Todos los sujetos de la planta A4D afirmaron recibirla carta de derechos y deberes.

Son los servicios Psiquiátricos los que obtienenpeor porcentaje en la acogida, aunque el númerode encuestas recogidas es menor que en otros ser-vicios.

Se detecta que aquellos pacientes que ingre-san por urgencias reciben menos la carta queaquellos que ingresan de forma programada.No se repite esta diferencia en relación con las nor-mas de funcionamiento de la planta.

Condiciones de alojamiento

Para el 97,1%, la limpieza de su habitación fue bue-na o muy buena. Este porcentaje es más elevadoque el del año anterior: 95,5%. En las unidades fun-cionales A6D, A5D, A4I, A4D, B6D, B5I, B4I y B2D

8.84 8.88 8.90 9.05

2002 2003-mayo 2003-noviembre 2004


Los pacientes ingresados en el Hospital Universita-rio de Gran Canaria Dr. Negrín realizan una valoraciónmuy positiva de este centro hospitalario, según sedesprende de los resultados de la última Encuesta deSatisfacción al Alta Hospitalaria que cada año llevaa cabo el Servicio Canario de Salud en los hospita-les de la Comunidad Autónoma. La encuesta, quefue realizada en mayo de 2004, valora aspectos co-mo la acogida en el Hospital, las condiciones de alo-jamiento, la alimentación, el trato recibido, la infor-mación y la calidad de la atención.

La valoración del Hospital que hacen los usuariosque han estado ingresados durante el año 2004 esde 9.05 puntos de media en una escala de 0 a 10,siendo la primera mejor puntuación obtenida por losdistintos Hospitales en los que se llevó a cabo la En-cuesta (9.05 puntos en el mejor valorado y 7.68 pun-tos en el peor).

La puntuación global del Hospital ha mejorado deforma progresiva.

Las plantas mejor valoradas fueron B2D (Neuro-logía), B6D (Medicina Interna), B5D (neumología), A3D(Neurocirugía), A6D (Medicina Interna), 2AI (Unidad

Evolución de la puntuación 2002 - 2004

16

todos los pacientes opinaron que la lim-pieza era buena o muy buena. Las plan-tas A3D, y A6I son las que peor opinaronsobre la limpieza. Todos los pacientes delos Servicios Especiales opinaron que lalimpieza estuvo bien o muy bien.

Contaminación acústica: En relacióncon las obras, el 11,3% considera ruido-sa su habitación; en relación con el tráfi-co, coches y pitas el 6,8% la consideróruidosa. En cuanto a ruidos de timbres,voces, puertas el 21% consideró ruido-sa o muy ruidosa la habitación. Las uni-dades funcionales B5D, B6D y A3D, sonlas que fueron mejor evaluadas en cuan-to a estos ruidos internos.

Las unidades B6I y A6I fueron considera-das ruidosas o muy ruidosas por el 50%de sus pacientes. Son los Servicios Mé-dicos los que consideran que su habitaciónno es ruidosa. En relación con la comi-da, la Calidad es valorada positivamentepor un 85,1%; la valoración del 2003 fue76,7%. La planta menos satisfecha es laB6I. En las unidades funcionales A6I, B5I,B2I y B2D, el 100% consideran muy bue-na la calidad. En cuanto a la Temperatu-ra, un 90,1% la considera buena o muybuena. En el 2003 el porcentaje fue de82,6 %. En la planta B2I, B2D, A5D, A6Iy B5I todos los pacientes consideran sa-tisfactoria la temperatura. La planta quepeor valora este aspecto es la B6I.

La cantidad es el aspecto mejor valora-do, el 90.4% están satisfechos con ella.En el 2003 este porcentaje era de89,2%.Todos los pacientes de las plantasA6D, A6I y A6C consideraron la cantidadde la comida como buena o muy buena.Nuevamente, la planta que peor valora es-te aspecto es la B6I.

En cuanto a la variedad, un 80,8 % la con-sidera buena o muy buena. Este aspectono se evaluaba en años anteriores.

Trato a pacientes y familiares

El porcentaje que afirma conocer el nom-bre de su médico es de 90,8%. En el año

2003 era de 86,8%. En las plantas B6I,B5D, B4I A5D y A6I todos los pacientesconocen el nombre de su médico. La uni-dad funcional B6D es la que obtiene peorporcentaje. No hay relación entre el tiem-po que el paciente está ingresado y el he-cho de conocer el nombre del médico.

Los Servicios Quirúrgicos son los que me-nos conocen el nombre de su médico. Elporcentaje de pacientes que manifiestanque el personal de la planta se dirigió aellos por su nombre es del 95,2%. Elaño anterior fue de 96,4% Las plantas A6I,A5D, A4D, A3D, B6I, B5I, B6D, B5D, B3I,B2D y A6C todos dijeron que se dirigie-ron a ellos por su nombre. Es en los Ser-vicios Quirúrgicos donde menos se diri-gen a los pacientes por su nombre.

El 0,7% no se ha sentido tratado conrespeto, no observándose diferencias es-tadísticamente significativas con respec-to al sexo ni a la edad, aunque sí se ob-serva que son los pacientes de los servi-cios psiquiátricos los que más refieren nohaber sido tratados con respeto. En el año2003 el porcentaje fue 1,5% Un 91,5%considera suficiente el tiempo para visitasde familiares. El año pasado el porcen-taje fue de 90,4%. La unidad funcional enla que existe más desacuerdo con el tiem-po para las visitas es la B6I.

Información

El porcentaje que dice haber sido infor-mado con claridad sobre la evolución desu enfermedad y el resultado de las prue-bas practicadas fue el 95,9%.

Es importante incidir en este aspecto yaque la calificación global de la estancia enel hospital de quienes están informadossupera a la de quienes no han recibidouna información clara sobre la evolución yel resultado de las pruebas practicadas.El porcentaje de pacientes que dicen nohaber sido informados con claridad esmás elevado en la planta B2I. Los pa-cientes del servicio de psiquiatría son losque se consideran menos informados.

Un 86,1% de los pacientes que fueron so-metidos a intervenciones quirúrgicas opruebas de riesgo afirma que se le solici-tó su consentimiento por escrito. Latotalidad de los pacientes de las unida-des A6I, A3D y B4I refirieron que se lessolicitó el consentimiento.

El 94,8% afirma haber entendido la infor-mación que firmó. Sólo en casos muy ais-lados como en las plantas B2D y B6I sonlos que menos entendieron la informaciónescrita. El año anterior este porcentaje fue90,9% Todos los ingresados en ServiciosEspeciales y Psiquiátricos afirman haber en-tendido la información que les dieron.

Calidad de la atención

El 94,8% califica la atención médica re-cibida como buena o muy buena. El añoanterior este porcentaje fue de 95,9%. El100% de los pacientes de las unidadesfuncionales A6I, A6D, A5D A4D, A3D, B6I,B6D, B5I, B5D, B4I, B4D, B3I, B2D, A6Cconsideraron la atención médica buena omuy buena. Los pacientes ingresados enlos Servicios de Quirúrgicos son los que semuestran menos satisfechos con la aten-ción recibida.

Los pacientes que calificaron como bue-na o muy buena la atención de enfer-mería son un 99,1%. El año anterior es-te porcentaje fue de 98,2%. El 100% delos pacientes de las unidades funcionalesA6I, A5D, A4D, A4I, A3D, B6I, B6D, B5I,B5D, B4I, B4D, B3I, B2I, B2D, A6C con-sideraron la atención buena o muy bue-na. Los servicios Generales y Psiquiátri-cos son los que mejor valoran este as-pecto. Los pacientes que fueron tratadospor su nombre consideraban mejor loscuidados de enfermería.

El 95,1% de los pacientes se encuentramejor del problema por el que ingresó enel hospital. En el año 2003 fue un 90,1%.El 92,8% de los pacientes considera queha sido atendido con rapidez cuando loha necesitado. ■


E l Hospital Universitario deGran Canaria Dr. Negrín es unHospital de tercer nivel con am-plia cartera de servicios médi-co-quirúrgica y elevado desarrollotecnológico que da cobertura alárea Norte de la isla de Gran Ca-naria y a la isla de Lanzarote y esHospital de referencia para eltransplante de medula ósea.

El proceso de Hospitalizaciónes un proceso clave para el des-arrollo de su actividad asis-tencial y su organización debeser ágil y eficiente para atendera toda la población de referen-cia que precisa asistencia sa-nitaria con ingreso. Cada díaprecisan ingreso urgente unamedia de 20-30 pacientes, pu-diendo elevarse la demanda decamas diarias a 40-45 en pe-riodo invernal y demorándoseel ingreso de estos pacientes,en ocasiones, hasta 72 horaspor no disponibilidad de camasde hospitalización.

En la actualidad el análisis deGRD objetiva que es posiblemejorar la estancia media depatologías médicas y quirúrgi-cas si nos comparamos conotros hospitales del SistemaNacional de Salud.

La estancia prolongada de estaspatologías está en relación conuna amplia gama de factoressusceptibles de mejora, entreellos: demora de exploraciones,variabilidad de la práctica clí-

nica, excesivo celo profesional,problemas socio-sanitarios, fal-ta de agilidad en las relacionesinterservicio, etcétera.

La Dirección del Hospital, cons-ciente de esta realidad y de quees fundamental una innovaciónen el modelo de gestión paraadecuar la organización a unademanda creciente de asisten-cia de la población, ha decidoadoptar el Modelo EFQM de Me-jora Continua. Para ello ha rea-lizado una Autoevaluación desu actividad, según este mode-lo, que ha objetivado la nece-sidad de establecer una seriede mejoras de organización en-tre las que se encuentran la de-finición de sus proceso asis-tenciales clave y la de estable-cer una serie de indicadores deactividad y rendimiento para ca-da uno de ellos. Estos “ProcesosClave” son los procesos de Hos-pitalización, Consultas, Activi-dad quirúrgica programada yambulatoria, Urgencias y Pro-cesos de Apoyo al Diagnóstico.

Una de las actuaciones deriva-da de esta Autoevaluación setraduce en la creación de unaComisión de “Gestión de Ca-mas de Hospitalización” queadecue los ingresos y la es-tancia hospitalaria y de agili-dad al proceso de alta médica.

La Comisión estará integra-da por:

Dirección Médica.

RESPONSABLE: ■ Subdirección Médica de Hos-pitalización.

VOCALES:■ Subdirección Médica Quirúrgica.

■ Subdirección Médica de Con-sultas y Exploraciones Espe-ciales.

■ Subdirección Médica de La-boratorios y S. Centrales.

■ Dirección de Enfermería.

■ SAF de Enfermería de UMI,Urgencias y Hospitalización.

■ Coordinador Médico del S. deUrgencias.

■ Jefes de Servicios/UnidadesMédicos/Quirúrgicos.

■ Responsable Médico del S.de Admisión.

■ Enfermeras del Servicio de Ca-lidad.

■ Trabajo Social

Los objetivos de esta Comi-sión estarán encaminados a:

1. Adecuar la estancia mediapor GRD.

2. Agilizar el procedimiento deAlta médica (pase de visita ycomunicación de altas antes delas 11.00 horas).

3. Potenciar la valoración e in-forme por parte de los Servi-cios Médico-Quirúrgicos de laPrealta.

4. Agilizar los traslados en am-bulancia a domicilio y centroconcertado de aquellos pa-cientes que lo precisen.

5. Conocer con antelación losproblemas socio-sanitarios pa-ra evitar en lo posible las de-moras del alta.

6. Ingreso ágil de los pacientesUrgentes (estancia en Urgen-cia < = 24H en 80% de casos)

7. Adecuar los ingresos Urgentes.

8. Adecuar las estancias (evi-tar prolongaciones de estan-

cias por demora de exploracio-nes, intervenciones quirúrgicaso estudios complementariossusceptibles de realizarse deforma ambulatoria).

9. Mejorar la información mé-dica y de enfermería que recibenlos pacientes y sus familiaresen relación con la patología quemotiva su ingreso y los cuida-dos tras el alta médica.

Indicadores propuestos:

1. % pacientes en el Serviciode Urgencias sin cama adjudi-cada a las 8.00 horas de cadadía.

2. % de altas comunicadas a las11 horas en relación con las altastotales comunicadas cada día.

3. % de altas no confirmadas.

4. % de pacientes ingresadosen las Unidades de Hospitali-zación a las 14.00 horas de ca-da día en relación con todos losque ese día precisan ingresoUrgente.

5. % de prealtas informadas enrelación al número de altas decada día.

6. % pacientes/familiares sa-tisfechos con la informaciónmedica recibida al alta.

7. % pacientes satisfechos conla información de enfermeríarecibida al alta.

8. % de adecuación de ingre-sos urgentes.

9. % de adecuación de estan-cias.

10. Estancia media por GRD.Adecuación según standard.

Los objetivos de cada indica-dor se establecerán en base alos resultados obtenidos. ■

GESTIÓN

17

Comisión para la gestión de camas en Hospitalización

� José Miguel SánchezDirector Médico

Dora MedinaSubdirectora Médica

La información recibida haconstituido, en la conducta delser humano, uno de los pilaresbásicos para la toma de deci-siones. El desarrollo y avancesocial implica nuevos valoresmorales, sociales y económicos,esto supone que para poderadaptar los métodos de actua-ción se hace necesaria mayor ymejor información, por lo que esesencial potenciar la obtenciónde la misma.

En el mundo de las organiza-ciones, esta demanda tiene ma-yor importancia puesto que setrata de toma de decisiones enun entorno multidisciplinar y co-lectivo, donde existe una plura-lidad de agentes intervinientesen cada uno de los procesos queconforman la actividad de la em-presa, institución, asociación,etcétera.

Es por este motivo que, en elámbito de las organizaciones,se dediquen importantes es-fuerzos técnicos, humanos yeconómicos a la obtención dela información necesaria paraadoptar decisiones en funciónde unos objetivos definidos,sean estos cualitativos o cuan-titativos. Para ello, se crean sis-temas que permiten medir, eva-luar y controlar los flujos de pro-ducción, las cadenas de distri-bución y ventas, e incluso lapercepción y el comportamien-to de los clientes y de los pro-pios empleados que integranlas organizaciones.

En nuestro ámbito sanitario, laconducta es similar, para poderacometer acciones sobre hechosy obtener los resultados espe-rados debemos disponer prime-ro de información: “qué, cuán-to, cómo y quién”. Realizamosexploraciones y pruebas para ob-tener diagnósticos que nos per-mitan prescribir tratamientos.

El análisis de la información esimportante, no sólo sobre he-chos actuales, es decir, el pa-ciente que podemos estar tra-tando, sino que también es im-prescindible disponer de una vi-sión retrospectiva, qué compor-tamiento y pautas de diagnós-tico y tratamiento se han se-guido con una pluralidad de pa-cientes, o bien cuál ha sido eltiempo de hospitalización me-dia, o el consumo medio de re-cursos de pacientes con diag-nóstico similar.

Como se observa, es muy am-plio el abanico de cuestionesque pueden surgir alrededor dela información que resulta de laactividad sanitaria, e incluso sepodría afirmar que, cuanta másinformación se obtenga, más po-sibilidad existe de plantear nue-vas dudas, y que la respuesta aéstas permite mejorar y profun-dizar en el conocimiento.

En nuestra Comunidad Canariano existe, como sería deseable,

un sistema de información eco-nómica y asistencial integradoy homogéneo para todos los cen-tros del Servicio Canario de laSalud; al contrario, existe unadiversidad de sistemas en cadauna de las áreas de actividad.Esta situación provoca que la in-formación disponible para la ges-tión sea insuficiente, deses-tructurada y no homogénea, di-ficultando así el proceso de to-ma de decisiones y el desarro-llo de iniciativas orientadas amejorar la gestión, con el fin deoptimizar los procesos y gene-rar con ello mayor calidad, efi-cacia y eficiencia.

Con el fin de paliar esta situa-ción, el Servicio Canario de laSalud está implantando en to-dos los Centros Sanitarios de lared pública un sistema de in-formación que permite la ob-tención periódica de datos asis-tenciales y económicos.

El proyecto, denominado Can-tonera, surge por la necesidadde dar respuesta de forma uni-ficada y homogénea a los re-querimientos de información delos diversos servicios asisten-ciales que integran la Red Sa-nitaria, los cuales hasta estemomento disponen de una di-versidad de sistemas que danlugar a un alto coste de obten-ción de la misma e imposibili-tan las comparaciones tanto in-ternas como externas.

Teniendo clara esta situación,este nuevo sistema pretende:

1. Disponer de un sistema decontabilidad de costes en ca-da uno de los Hospitales, Ge-rencias de Servicios Sanitariosy Gerencias de Atención Prima-ria del SCS.

18

GESTIÓN

Proyecto Cantonera

� Sebastián Fuentes Tarajano

UN NUEVO SISTEMA DE INFORMACIÓN ECONÓMICA Y ASISTENCIAL EN EL SERVICIO CANARIO DE SALUD

Descripción del soporte

2. Disponer de un sistema quepermita agregar la informa-ción, tanto económica comoasistencial, generada en losdiversos sistemas del ServicioCanario de la Salud, proporcio-nando una visión integral de laOrganización y la posibilidad deanálisis a distintos niveles, conla finalidad de evaluar la efi-ciencia en la utilización de losrecursos.

El conjunto se vertebra a travésde un programa informático quepermitirá la interconexión y vi-sualización de datos del Servi-cio en todos los niveles, permi-tiendo la realización de Cua-dros de Mando informatiza-dos tanto en los Centros Sani-tarios, como en los ServiciosCentrales.

En el Hospital, podremos teneracceso al programa a través dela intranet, con las restriccionesnecesarias, pudiendo obtenerdatos desde el nivel del Serviciohasta el nivel de Historia Clíni-ca o Paciente, configurando elcuadro de mando particular delServicio con valores como Con-sultas, Estancias, Urgencias, In-gresos, Procesos GRDs, etcéte-ra, y los ratios necesarios parapresentar la evolución, medicióny comparación de la actividadrealizada, con diferentes perio-dos de nuestra unidad, con uni-dades de otros hospitales delServicio Canario de la Salud, obien con la media de hospitalesnacionales.

En este momento, se han ini-ciado los trabajos en los si-guientes Centros:

■ Gerencia de Servicios Sanita-rios de La Palma

■ Hospital General Universita-rio Ntra. Sra. de Candelaria

■ Gerencia de Servicios Sanita-rios de El Hierro

■ Complejo Hospitalario Mater-no - Insular

■ Gerencia de Servicios Sanita-rios de Lanzarote

■ Gerencia de Servicios Sanita-rios de Fuerteventura

■ Gerencia de Servicios Sanita-rios de La Gomera

■ Hospital Universitario de GranCanaria Dr. Negrín

La fecha prevista de finalizacióndel proceso de implantación se-rá el mes de junio de 2005. Apartir de ese momento, podre-mos disponer de un sistema in-tegrado que nos permita efec-tuar análisis de la actividad eco-nómica y asistencial generadaen un Servicio en particular, enel Hospital o en el conjunto delServicio Canario de la Salud.

Desde luego, este objetivo escomún a todo el personal delCentro, en la medida que todosintervenimos con nuestra acti-vidad en el proceso de genera-ción de la información, desde lasalida de un artículo del alma-cén, o el registro de la actividadasistencial, hasta la elaboraciónde un informe de alta del pa-ciente atendido y está en con-sonancia con la opinión de la di-rección y los trabajadores de es-te Hospital, como se refleja enlos resultados obtenidos en lasreuniones del Plan Estratégico2005-2008, que evidencian larelevancia que se da de los cir-cuitos de obtención de infor-mación y a las herramientas deanálisis de la misma. ■

GESTIÓN

19

Pantallas de información que ofrece el Proyecto Cantonera.

Se ha celebrado en Cádiz du-rante los días 9 al 11 de octubrede 2004 el IX Congreso Nacionalde Secretariado Médico y Admi-nistrativos de la Salud, con la par-ticipación de un grupo amplio departicipantes de este Hospital.Personal administrativo de dife-rentes Servicios/Unidades que acontinuación paso a relacionar:

MICAELA PÉREZ GUERRA(Dirección Gerencia)

ÁNGELES SAAVEDRA RODRIGUEZ (Docencia Médica)

BEATRIZ PASTOR VILLALBA (H. de Día Medicina Interna)

GUILLERMINA FERNÁNDEZ SANTANA (Hematología)

INMACULADA BOLAÑOS ROQUE (Hemodinámica)

ÁNGELES CONTRERAS SÁNCHEZ (Admisión Central)

Mª PINO LEÓN RAMÍREZ(Archivo)

ANA DELGADO PÉREZ (Cirugía Ambulatoria)

ROSARIO MENESES SUÁREZ (Gestión Contable)

ANA DÍAZ MORENO (Gestión Contable)

Mª LUISA PADRÓN RIVAS (Nefrología)

ROSA GUTIÉRREZ CEDRÉS (Mantenimiento)

TERESA CASIANO RODRÍGUEZ (Electromedicina)

DENISSE QUEVEDO GÓMEZ (Hostelería)

JOSE M. BRITO VILLALBA (Hostelería)

JOSE ANTONIO MOLINA BRITO (Hostelería)

SALVADOR OJEDA MONTESDEOCA(Biblioteca Médica)

ANTONIA CASTELLANO PÉREZ (Oncología Radioterápica)

ANA CARMONA ARROYO (Oncología Médica)

PILAR CORREA GONZÁLEZ (Recursos Humanos)

ROSA Mª GARCÍA ZAMORA (Biblioteca Pacientes)

Han participado con comunica-ciones:

Gestión documental: ÁngelesContreras Sánchez y Maria del Pi-no León Ramírez.

Funcionamiento Unidad de In-cidencias en un Servicio deGestión Económica. Rosario Me-neses Suárez y Ana Díaz Moreno

Estudios de diferentes siste-mas de previsión de gasto depersonal en la Unidad de Ges-tión Contable Presupuestaria.Rosario Meneses Suárez

Problemas en el control y laubicación de la ficha de datosde Radioterapia. Antonia Caste-llano Pérez y Ana Carmona Arroyo

Comunicación a los Médicosresidentes desde la Secreta-ria de la Comisión de Docen-cia a través de la Intranet enel Hospital de Gran CanariaDr. Negrin. Ángeles SaavedraRodríguez, Guillermina FernándezSantana y Beatriz Pastor Villalba.PREMIO A LA MEJOR COMUNI-CACIÓN. ■

Durante los días 9, 10 y 11de octubre de 2004 se cele-bró en el Palacio de Con-gresos de Cádiz el IX Con-greso de AESMAS, en el queparticipamos como hace va-rios años, un grupo de com-pañeras y compañeros delHospital.

Este año el Comité Científicodel Congreso ha concedidoel premio a la mejor comu-nicación al trabajo titulado:Comunicación a los Mé-dicos Residentes desde laSecretaría de la Comisiónde Docencia a través dela Intranet en el Hospitalde Gran Canaria Dr. Ne-grín, cuyas autoras son: LileSaavedra Rodríguez (Docen-cia Médica), Beatriz PastorVillalba (Hospital de Día) yGuillermina Fernández San-tana (Hematología y Hemo-terapia).

20

DOCENCIA

X Congreso Nacional del Secretariado Médico y Administrativos de la Salud

� Isabel Acosta García

Comunicación con premio

� Lile Saavedra Rodríguez

Secretaria Docencia Médica

El motivo de este trabajoera saber si a través de laweb de Docencia Médicallega a los MIR la informa-ción que se genera desdela Secretaría. Para ello seelaboró una encuesta quefue entregada a los médi-cos residentes y contesta-da por un 73% de los mis-mos. Sabemos que más dela mitad de los MIR visitanal menos una vez por se-mana la página y que suprincipal utilidad es obte-ner información a propósitode la actividad docente.

Siento una enorme satis-facción por haber consegui-do este premio, tanto a ni-vel personal como paranuestro Hospital, y desdeluego difícilmente se consi-gue sin la inestimable ayu-da de nuestro “genio crea-tivo” Juan Verona.

Y en el capítulo de agrade-cimientos, en primer lugar a“mi Jefe” Dr. Rodríguez deCastro, y a un buen compa-ñero y amigo, Orlando, de laUnidad de Comunicaciones.■

Curso-taller: Metodología deCuidados: valoración delusuario y entrevista (15 h)

Dirigido a enfermeras:1. Del 16 al 20 de mayo de 12 a15 horas.2. Del 21 al 25 de noviembre de 12a 15 horas.

Curso-taller de MecánicaCorporal y movilización depacientes (15 h)

Dirigido a profesionales de la di-visión de enfermería:1. Del 28 de marzo al 1 de abril de12 a 15 h.2. Del 14 al 18 de noviembre de 12a 15 horas.

Curso-taller: Continuidad deCuidados (10 h)

Dirigido a enfermeras:1. Del 22 al 23 de febrero de 9 a14 horas.2. Del 8 al 9 de marzo de 9 a 14horas.3. Del 5 al 6 a abril de 9 a 14 horas.4. Del 3 al 4 de mayo de 9 a 14horas.5. Del 21 al 22 de junio de 9 a 14horas.6. Del 18 al 19 de octubre de 9 a14 horas.7. Del 8 al 9 de noviembre de 9 a14 horas.

Curso-taller: Técnicas y ha-bilidades en comunicación(15 h)

Dirigido a profesionales de la di-visión de enfermería: 1. Del 28 de marzo al 1 de abrilde 12 a 15 horas.2. Del 3 al 7 de octubre de 12 a 15horas.

Curso-taller: Avanzado PowerPoint (15 h)

Dirigido a Diplomados de la división

de enfermería con conocimientos yexperiencia en Power Point.1. Del 7 al 11 de noviembre de 12a 15 horas.

Curso-taller: Básico PowerPoint (15 h)

Dirigido a Diplomados de la divi-sión de enfermería con conoci-mientos mínimos de Power Point.1. Del 23 al 27 de mayo de 12 a15 horas.

Curso de Atención al usuario(15 h)

Dirigido a profesionales de la di-visión de enfermería:

1. Del 14 al 18 de marzo de 12 a15 horas.2. Del 24al 28 de octubre de 12a 15 h.

Curso-taller Básico de In-formática y Nuevas tecnolo-gías, correo electrónico e In-tranet (15 h)

Dirigido a profesionales de la di-visión de enfermería:1. Del 14 al 18 de febrero de 12a 15 horas.2. Del 25 al 29 de abril de 12 a15 horas.3. Del 17 al 21 de octubre de 12a 15 horas.

Curso de Iniciación a la Inves-tigación (30 h)

Dirigido a Enfermeras y fisiote-rapeutas.

Módulo I: del 13 al 17 de junio de12 a 15 h.

Módulo II: del 17 al 21 de octubrede 12 a 15 h

Curso-taller: Avanzado deInformática y Nuevas tecno-logías, correo electrónico eIntranet (15 h)


1. Del 7 al 11 de marzo de 12 a15 horas.

2. Del 21 al 25 de noviembre de 12a 15 horas.

Curso-taller: Aspectos lega-les de la Atención Sanitariay Responsabilidad jurídica(15 h)


1. Del 28 de febrero al 4 de marzode 12 a 15 h

2. Del 14 al 18 de noviembre de 12a 15 horas.

Taller de actualización enprecauciones universales yadicionales, eliminación deresiduos, actuación anteriesgos biológicos y uso dedesinfectantes y antisépti-cos (3 h)


1. 19 de abril de 12 a 15 horas.

2. 7 de junio de 12 a 15 horas.

3. 29 de noviembre de 12 a 15 horas.

Curso-taller de Supervisióny liderazgo (15 h)

Dirigido a Enfermeras y fisiote-rapeutas.

1. Del 30 de mayo al 3 de juniode 12 a 15 h.

2. Del 28 de noviembre al 2 de di-ciembre de 12 a 15 horas

DOCENCIA

21

Programa Docente de Enfermería 2005Actividades

� Dirección de Enfermería.

Unidad de Docencia

A tu disposición: UNIDAD DE DOCENCIA DE ENFERMERÍA, NIVEL4 JUNTO AL AUDITORIO.

TEF. 928. 44 95 99 (EXT. 79599)

[email protected]

Los interesados en asistir a estos cursos, deben ano-tarse en la Unidad de Formación y Contratación dePersonal (Nivel 0, frente a Recursos Humanos, ex-tensión 70028), mínimo 15 días antes de la realizaciónde la actividad. Estos cursos son de plazas limitadas,a través de la Unidad de Formación y Contrataciónde Personal se les comunicará con una semana deantelación si están admitidos en los mismos. ■

Oficina Virtual: gestiones

INTRANET / SERVICIO DE PERSONAL

Información en Red. Todas las notas informativas del Servi-

cio de Personal.

Oficina Virtual. Desde aquí puede hacer gestiones sin nece-

sidad de desplazarse hasta la Oficina de Información de Re-

cursos Humanos.

Página de Personal. Se accede a ella a través de la Clave

Única, en la página principal de la intranet.

22

DOCENCIA

La Gerencia del Hospital, sensibilizada por un lado porla cantidad de trabajos que presentan los profesionalesdependientes de esta Gerencia en las diferentes Jor-nadas, Congresos, Seminarios, etc. y la excelente aco-gida y reconocimiento que tienen los mismos a lo lar-go de todo el territorio nacional no solo por los profe-sionales pertenecientes al ramo sanitario sino otras áre-as de la sociedad; y por otro lado por las existencia dede iniciativas de mejora llevadas a cabo dentro de laorganización y que en ocasiones no tienen cabida en losforos anteriormente mencionados pero igualmente en-riquecedoras; ha decidido poner en marcha un meca-nismo de información, difusión y puesta en común anuestro personal en primer término y a otras personasque pudieran estar interesadas de los trabajos presen-tados en dichos eventos.

Como dato significativo, en las últimas Jornadas cele-bradas al final del ejercicio 2004, las Jornadas de Ges-tión y Evaluación de Costes Sanitarios y el Congreso deSecretariado y Administrativo de la Salud, se presen-taron un total de 17 comunicaciones, 1 póster y 1taller que fue dirigido por una profesional de es-te Centro; además, uno de los trabajos presentados re-cibió un premio nacional; sabemos que este hecho no esaislado ya que año tras año se recogen en la Memoriadel Centro idénticos resultados.

Para la puesta en marcha del mecanismo anteriormentemencionado, siendo conscientes del esfuerzo perso-nal y profesional que los trabajadores llevan a cabo, yla importancia que tiene que esos trabajo sean cono-cidos por el resto de sus compañeros y que nos permitetener una visión global de la organización, se van acelebrar de manera periódica, en un principio con ca-rácter semestral, unas Jornadas que se pretenden ins-titucionalizar dentro del marco de formación conti-nuada.

Las primeras Jornadas, que se van a celebrar el pró-ximo 20 de abril, las hemos denominado “JORNADAS,CONGRESOS. UNA APUESTA EN COMÚN” paraello se ha creado de forma provisional un comité or-ganizador integrado por profesionales de las divisio-nes de enfermería y de gestión. En breve recibirán através de los canales habituales información más de-tallada y desde estas páginas queremos solicitar su co-laboración y participación de forma activa en un proyectoque nos parece de reconocimiento por un lado y de in-formación y formación por otro.

Jornadas y congresos.Una apuesta en común

El 20 de abril, cita en el Auditorio del Hospital

Dentro de los proyectos demejora de acceso a los sis-temas de información, se hadesarrollado un sistema deacceso único, sencillo y se-guro para el personal acti-vo de los centros adscritosa la Dirección Gerencia delHospital Universitario deGran Canaria Dr. Negrín. Es-te nuevo sistema, denomi-nado OkMac (Una Clave pa-ra acceder a muchos sitios/One Key for Many Access),comenzó a funcionar enmarzo del 2004.

El proyecto OkMac tienepor objeto el dotar de unsistema de acceso seguroa una cartera de serviciosIntranet corporativa per-sonalizada para aquel per-sonal activo para la Orga-nización desde el punto devista legal con sólo una cla-ve de acceso.

Cada trabajador del Hospi-tal dispone de una únicaclave, personalizada, quele permite el acceso a sucartera de servicios dentrodel Área de Servicios de laIntranet.

Los servicios a los que se tie-ne acceso son de dos tipos:

■ Servicios de carácter ‘ge-nérico’: se asignan y se ac-cede a ellos por el mero he-cho de que el usuario está

activo para la organización.

■ Servicios de carácter res-tringido: asignados por elrol que se desarrolla en laorganización de acuerdo alcontrato y /o los que les ha-ya asignado el equipo di-rectivo de acuerdo a las ta-reas a desarrollar.

El Área de Servicios dis-pone en estos momentos delas siguientes aplicaciones,que serán de acceso res-tringido en función de lastareas que desempeña ca-da usuario dentro de la Or-ganización:

■ MagicWeb

■ Informes Radiológicos

■ Análisis Clínicos y Hematología

■ Microbiología

■ Anatomía Patológica

■ Info Alta

■ SICH

■ SIPRE

■ RACP

■ Servicio de Informática

■ Servicio de Suministros

■ Servicio de Personal

Transitoriamente, seguirásiendo necesario el uso dela clave personal para ac-ceder a Magic Web, InfoAlta, SICH, SIPRE, RACP. ■

El Servicio de Personal de laDirección Gerencia del Hospi-tal Universitario de Gran Ca-naria Dr. Negrín dispone des-de el 11 de octubre de 2004 deuna PAGINA WEB con posibi-lidad de acceso a todos los tra-bajadores adscritos a la Di-rección Gerencia.

Este servicio al trabajador tie-ne como objetivos el acerca-miento a los usuarios, la mejo-ra en la prestación de infor-mación y la agilización de de-terminados trámites.

Por un lado la Oficina Virtualpermite a través de este Siste-ma Telemático realizar las si-guientes gestiones:

■ solicitud de certificados diversos

■ consultas sobre permisos y licencias

■ nóminas■ simulaciones sobre

anticipos,

así como tener acceso a distin-tos formularios y preimpresos:

■ retribuciones■ excedencias■ jubilaciones■ Licencias■ cambio de datos sobre

listas de contratación■ accidente laboral, etcétera.

Por otro lado ofrece acceso ala información que el Hospitalha generado tanto a través deNotas Informativas, como aotros datos de interés para lostrabajadores como es la infor-mación completa y actualiza-da sobre el proceso extraordi-nario de consolidación y pro-visión de plazas básicas delpersonal estatutario del Servi-cio Canario de Salud.

Como complemento, la páginaWEB permite el acceso direc-to a aquella normativa vigen-te relacionada con los diver-sos aspectos que se gestionandesde el Servicio de Personal.

Como apoyo a este servicio seinstalará próximamente unaterminal informática ubicadaen dependencia anexa a laUnidad de Recursos Humanos- Información, con conexión ala Intranet, para ser utilizadacomo herramienta de consul-ta de todos los trabajadores,a través de la cual podrá entraren la propia página WEB delServicio de Personal.

Durante el periodo de tiempoque lleva en funcionamientoeste servicio a los trabajado-res, los datos de consulta a lapágina WEB han sido los si-guientes:

INTRANET / SERVICIO DE PERSONAL

23

e información en la red para todos los trabajadores

¿Ya se dio de alta en la Clave Única?

Cada trabajador dispone de una Clave Única

para acceder a los servicios de la intranet. Si

aún no se ha dado de alta, si no sabe para lo

que sirve, siga leyendo. Si quiere darse de al-

ta, siga las instrucciones ‘colgadas’ de la pá-

gina principal de la intranet del Hospital.

Periodo Nº personas que Consulta Consulta Consulta Solicitud

han utilizado Nóminas Anticipos licencias y Certificados

la página permisos

11-30 octubre 04 197 152 94 161 12

Noviembre 04 230 165 73 184 8

Diciembre 04 245 170 64 176 7

1-9 enero 05 56 29 12 43 2

Certificados, consultas,formularios, simulaciones

Hay quienes vienen al Hospital

por profesión, otros por obli-

gación y algunos incluso por

devoción. Es el caso de Pino,

Delia, Nuria, Mª Teresa y Rosa

Mari, voluntarias de la Asocia-

ción Española contra el Cán-

cer. Para estas cinco mujeres,

acudir cada semana al Hospi-

tal a acompañar a los pacien-

tes “es sagrado”. En las plan-

tas de Paliativos y Oncohema-

tología, en el Hospital de Día y

en el Servicio de Radioterapia

ofrecen su presencia y su es-

cucha a personas que padecen

cáncer. Algunas están en la lu-

cha por la vida. Otras al final

de ella. Las voluntarias acom-

pañan a los pacientes y a sus

familiares en el proceso.

Pino. Procede de Vecindario, donde su ma-dre era una de las mujeres que amortajabacuando había un fallecimiento. Ella aprendióa hacer esta tarea desde los 10 años, “antesera normal, alguien tenía que hacerlo -rela-ta- y siempre llamaban a mi madre. Así queaprendí desde pequeñita. Por eso para mi lamuerte es algo natural”. Por esta razón, por-que siempre sintió el impulso de ayudar aotros, y porque le ha tocado cuidar a sus se-res más queridos (su padre, su madre, su ma-rido) y vivir de cerca el cáncer, Pino se hizo vo-luntaria. Durante varios años colaboró conpacientes de Alzheimer, además de hacersecargo de parientes, amigos, conocidos y to-do aquel que se lo pedía. Hace cinco años, araíz de la muerte de su padre, decidió llamara la puerta de la Asociación Española Con-tra el Cáncer. Ahora, asegura, ha encontra-do su sitio. Cada lunes y martes acude a laplanta de Medicina Paliativa, un lugar dondela tarea de acompañar es difícil. Aquí haaprendido muchas cosas. Que los pacientesque están en su última fase están más tran-quilos que sus familiares, que lo que nece-sitan no es un discurso, sino que les escu-chen. Y a no llevarse el dolor a casa; sí la sa-tisfacción, el agradecimiento, las miradas,los momentos. Su vínculo con el Hospital,

con esta planta, es tan estrecho, que cuan-do su marido enfermó de cáncer ahí estabaella para acompañarlo, y entre estas pare-des encontró también alivio para sus mo-mentos de desconsuelo.

Rosa Mari. Es, junto con Pino, de las ve-teranas. Su tarea está en otro lado, en el Hos-pital de Día de Oncohematología, con los pa-cientes que están en pleno proceso de qui-mioterapia, en plena lucha. Una madre le di-jo hace poco: “usted no sabe, esto hay que vi-virlo para saber cómo se pasa”. Rosa Mari sísabe, porque ella tuvo un cáncer de mama.Durante su enfermedad, se dio cuenta de laimportancia de contar con alguien que le die-ra más información, no médica, sino más vin-culada a cómo se iba a sentir, qué la iba apasar. “Cuando me operaron acudí a la Aso-ciación porque necesitaba ayuda, quería con-tar con el testimonio de alguien que hubierapasado por lo mismo, yo quería saber”, ex-plica, y de esta manera pudo contactar con unamujer que le explicó su experiencia. Recibióesta ayuda, la de su médico, la doctora Ji-ménez, que siempre le dio una visión tran-quilizadora, y la de su cuñado Isidro, que “vi-no a verme con una maleta llena de dineropara que me fuera a tratar a Pamplona. Mepuse a llorar de la emoción. En ese momen-

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CALIDAD

«Nosotras podemos ayudar»

� Charo Cardenal

PINO, DELIA, NURIA, Mª TERESA, ROSA MARI VOLUNTARIAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA CONTRA EL CANCER

Pino y José Amador en el Hospital.

Siete años lleva la Asociación Es-pañola Contra el Cáncer en el Hos-pital. En la actualidad dispone deuna oficina en el Hospital de Díade Oncohematología, desde don-de Chari Adame, la coordinadoray la primera que llegó a nuestrocentro hospitalario, dirige a unequipo que actualmente está in-tegrado por 20 voluntarias, 2 psi-cólogos, 1 trabajadora social, 2médicos, 1 enfermera y 1 chófer,además de una coordinadora dela unidad móvil a domicilio. De lu-nes a jueves están en el Hospital,ahí donde se preciso o donde losoliciten.

ASOCIACIÓN ESPAÑOLA CONTRA EL CÁNCER

Canalejas, 80

35003 LAS PALMAS

DE GRAN CANARIA

Tfno: 928 371301

Correo electrónico:

[email protected]

to estaba una amigo en casa que no sabíanada, y se quedó muerto”. Comprobó enton-ces, como lo hace cada martes en el Hospi-tal, que, aunque todos sufren, el entorno tie-ne más dificultades para aceptar la enfer-medad que el propio paciente. Su experien-cia con el cáncer le llevó a querer “compar-tir, ayudar”, y a cambio recibe siempre más.

Nuria. Su vida ha dado un vuelco total. Deama de casa, madre y esposa, a voluntaria enel Hospital. Después de 33 años sin trabajary con los hijos criados, decidió dar un pasitomás en su vida, “quería hacer algo, ser útil,ayudar”. Después de un curso de formaciónque hacen todas las aspirantes a voluntarias-en femenino, porque casi todas son mujeres-y un periodo en el que pudo comprobar si po-día llevar a cabo esta tarea, Nuria está ple-namente integrada en el grupo de 20 volun-tarias que acuden a lo largo de la semana alHospital. Su misión es muy sencilla, desdefuera puede pasar desapercibida, pero los pa-cientes de Radioterapia agradecen muchísi-mo que alguien les lleve un café mientras es-peran una sesión. Bromean con ella y le pre-guntan que cuando viene el bocadillo, y Nu-ria se siente reconfortaba y sabe que tambiénotro se siente reconfortado por el café, la pre-sencia y las risas en un momento de sufri-

miento y de mucha incertidumbre. Su vida,asegura, ha cambiado muchísimo.

Delia. Hace 9 años fue operada de cáncerde mama. “Lo pasé mal, pero tiré para ade-lante. En ese momento no había nada de ayu-da, me las tuve que ventilar yo solita, y lo su-peré”. Ahora, con su ayuda, otras personaspueden sentirse más acompañadas en losmomentos más duros, sobre todo durante laquimioterapia. “Es lo que más preocupa”,asegura, “la reacción al tratamiento, porquees muy agresivo, también la caída del pelo,la radioterapia”. Son los fantasmas de lospacientes de cáncer durante la fase de tra-tamiento, y ella puede guiarles, cogerles dela mano para pasar por ese trance.

María Teresa. “Mi madre murió de cán-cer hace 14 años. Yo eché de menos una ayu-da. Una de las veces que la llevamos a ur-gencias, un médico se sentó con ella y le ha-bló como a una persona. No hizo nada más,pero mi madre salió mejor de cómo había en-trado”. María Teresa pudo finalmente con-cretar ese gusanillo que se le quedó dentrocuando decidió hacerse voluntaria. “La gen-te está muchas veces perdida y sola”, afir-ma. “Nosotras podemos ayudar”. Ella lo ha-ce en Paliativos.

CALIDAD

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Las voluntarias, con Carmen Santana, paciente de este Hospital. De izquierda a derecha:

Mª Teresa, Pino, Delia, Nuria y Rosa Mari.

Con el equipo de Paliativos.

Nosotros donamos sangre, ¿y tú?Así comenzó la Navidad en el Hospital, conuna jornada dedicada a la donación de san-gre, tan importante en todo momento, ymás en épocas vacacionales. Nuestro per-sonal del Banco de Sangre, el de la RedTransfusional y hasta Papa Noel trabajóese día para lograr nuevos donantes.

Una tarjeta muy dulce. La ganado-ra del Concurso de Tarjetas de Navidad -que un año más organizó nuestra Bibliote-ca de Pacientes- cogió lo que estaba a sualcance para elaborarla. ¿Y qué tenía a ma-no? Pues unos bombones, y con el mate-rial que los envuelve creó su tarjeta. Estaparticular diseñadora se llama Marisa AnaAndrada, una paciente de la Unidad del Ra-quis a la ayudaron dos amigas durante suestancia en nuestro Hospital. También hu-bo premios para Brenda de la Nuez García(infantil), Sara Alemán Honichef (humor) yArminda Rosario Déniz (especial). La en-trega de premios se celebró un año más eldía de puesta de largo del Belén, con mú-sica de la Rondalla de la Cocina y la emo-ción de Juan Morales. Y van veinti...tan-tos belenes. ¡Que se lo digan al Serviciode Mantenimiento!

Concurso reñido. Fiestas en San Ro-que de Guía, en las Unidades de Rehabili-tación Activa y, por supuesto, en el Negrín,con entrega de premios y baile. Dicen losentendidos (es decir, los que cada año lu-chan por el langostino) que fue la de mayorafluencia. Y es que el concurso de decora-ción navideña está cada año más reñido.Por lo de tener el servicio más bonito y porlo de pata de jamón, claro.

NAVIDAD 2004

✷ ✷ ✷

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Decoración itinerante. Hubo quien sequedó rascado, y quien juró que nunca más,pero también hubo unanimidad en los aplau-sos al premio a la decoración itinerante,una modalidad creada por el jurado de es-te año para reconocer la imaginación y elingenio del Servicio de Mantenimiento, queconvirtió el carro para transportar las balasde oxígeno en un trineo, con Papa Noel in-cluido. Fue el encargado, junto con la ron-dalla de la Cocina, de abrir la fiesta, y sinduda el más aplaudido.

Pon tu Hospital Bonito

MEJOR DECORACIÓN: 3AIMención: Banco de Sangre

MEJOR BELÉN: Unidad deDesintoxicación HospitalariaMención: 2BI

MEJOR ÁRBOL: CocinaMención: Diálisis

DECORACIÓN ITINERANTEMantenimiento

Fútbol: Ganó el Insular

� José Vera y Gimón

El Hospital Insular se alzó con la victoriaen el Torneo de Fútbol de Navidad. El pri-mer encuentro se inició con el Hospital Uni-versitario de Gran Canaria Dr. Negrín y elHospital Insular. El triunfo correspondió alsegundo equipo por 3-2, destacando losbuenos servicios como entrenador de Fran-cisco Quintero y Juan Dollado. El segundoencuentro fue entre el Materno-Infantil yAtención Primaria. La victoria fue para elprimero, casualmente también por 3-2. PorAtención Primaria hemos de destacar a Pe-dro, el portero, el defensa Miguelo, así co-mo la mano de su entrenador Patty. Por elMaterno-Infantil, su entrenador, Ángel Gas-cón. El Insular se hizo con el trofeo navi-deño, y en segundo lugar quedó el Mater-no. El tercer puesto correspondió al Doc-tor Negrín y el cuarto a Atención Primaria.Todos los partidos fueron arbitrados porJosé Merino González, con total corrección.

NAVIDAD 2004

✷ ✷ ✷

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s así como la conocemos to-dos pero en realidad se llamaBEATE BOSSEKER, nació hace55 años en Alemania en un pue-blo cerca de Colonia llamadoHagen.

En 1972 ella y su marido fijaron su residen-cia en esta isla, eligiendo Las Palmas capi-tal para vivir. Es aquí donde ha tenido a sustres hijos, por lo que se siente orgullosa deque sean canarios.

En el edificio donde vivía, enfrente del anti-guo hospital, tenía de vecinos a mucha gen-te que trabajaba en él. Concretamente unmédico (que no recuerda quien fue) le pidióde favor si podía venir a Urgencias porquetenía un accidentado al que no entendía, yasí servirle de interlocutor. A partir de ahí, ha-ce más de 25 años, empezó la labor de Be-ate en los hospitales, de forma altruista ysin pertenecer a ningún voluntariado.

Era muy fácil contactar con ella, se la lla-maba desde Centralita y acudía inmediata-mente, aparcando sus tareas de ama de ca-sa, incluso cuando no tenía con quién dejara su hijo pequeño lo traía con ella y se que-daba en la central telefónica hasta que so-lucionara el problema.

Al principio, en el Hospital del Pino, teníamuchos problemas, no le permitían llamarpor teléfono, no conocía los consulados, has-

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TODA UNA VIDA

Beate, la intérprete alemana

Eta que el Consulado Alemán se enteró y le dioautorización por escrito para poder acudir alos hospitales.

Actualmente la respetan y la reconocen co-mo tal en cualquier consulado u organismoal que acuda.

Se la llama cuando hay pacientes de habla ale-mana, como pueden ser austriacos, suizos,holandeses, de Luxemburgo y de cualquierotra nacionalidad, que dominen el idioma.

Recuerda con gran cariño sus visitas al an-tiguo Hospital, éramos una gran familia, di-ce. Ya de éste comenta que hay personasque le caen bien y, las que no, procura evi-tarlas; es muy grande y le gustaría muchasveces tener patines para estar al mismo tiem-po en Urgencias, UMI, Consultas Externas yHospitalización.

Ella no solo viene a servir de intérprete, su la-bor al cabo de los años es más extensa: solu-cionar el traslado de vuelta, buscar documen-tación, avisar a los familiares, y cuando lospacientes están solos, comprarles hasta el ce-pillo de dientes, localizar a la familia y poner-les en contacto a través de su propio móvil.

Beate ha provisto a la Biblioteca de Pacien-tes de libros en alemán, danés y sueco, pa-ra que estos pacientes se puedan entrete-ner en el tiempo que están hospitalizados,ya que, cuando están solos, lo pasan mal.

En fechas señaladas, como Navidad, les hallevado flores de pascua, velas e incluso haconseguido a un grupo de niños del ColegioAlemán para cantarles villancicos, tambiéndulces caseros, darles de alguna manera elcalor humano que por esas fechas y fuerade tu hogar necesitamos.

Al preguntarle si le agradecen los pacientessu ayuda, comenta que le dan las graciassiempre. En cuanto a regalos le dejan bom-bones que suele regalar a la Planta, flores;y recuerda que, en una ocasión, una señorale dejó una planta y en las hojas, enrolladocon gomas, billetes de 100 pesetas.

A lo largo de estos años, Beate recuerda mu-chas anécdotas, pero ha querido señalar una.Hace 21 años cuando uno de sus hijos eraun bebé, tuvo que amamantar una niña, yaque su madre tenía muchas fracturas comoconsecuencia de un accidente de tráfico yno podía hacerlo. Durante una semana estaniña se alimentó de ella.

Algo que no puede evitar es, cuando se mue-re un paciente, lo mal que lo pasa, aunquecomo ella misma dice, se comporta fría de-lante de la familia y cuando les ha solucio-nado el problema de papeleos, traslado ydemás, busca un hueco para estar sola y po-der llorar. En este año ha llegado a tener 5fallecidos en un día, en los 3 hospitales, unode ellos un niño de 18 meses.

Hay que decir que Beate ve una media de 800pacientes al año. Por esa labor humanitariaque durante tantos años viene desempeñan-do, ha recibido de manos del Presidente deAlemania hace 11 años la medalla al MéritoCivil con Banda, por su trabajo y dedicacióna todos sus paisanos en nuestra tierra.

Le gustaría seguir estando igual de sana has-ta los 65 años, para seguir ayudando, y lomás grande para ella, salir todos los días deeste o de los otros hospitales igual que en-tró, por sus propios medios.

Este es un pequeño homenaje a una granmujer: BEATE BOSSEKER. ■

� Isabel Acosta

1994. Con unas pacientes

en la planta 6ª, Neurocirugía.

En la actualidad.

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PUBLICACIONES

Este Manual de GUÍAS DE AC-TUACIÓN EN URGENCIAS no pre-tende ser uno más entre los mu-chos y buenos que existen sobreeste tema. En él se ha intentadovolcar la experiencia clínica demuchos profesionales de distin-tas especialidades médicas y qui-rúrgicas para realizar una obra queayude al médico que se enfrentaante un síntoma o signos clínicosa poder tomar una decisión ade-cuada y rápida relacionada con lapriorización, ubicación, diagnós-tico y tratamiento de los pacien-tes que acuden al Servicio de Ur-gencias.

La edición de este manual de con-sulta rápida va fundamentalmen-te orientada a los nuevos Médi-cos Residentes que como cadaaño llegan a nuestro Hospital, re-novando nuestra inquietud por elsaber, con su avidez de conoci-miento y su permanente solicitudde explicaciones; a los que les re-cuerdo una vez más que memori-cen los 10 Principios de Urgenciasy actuar en consecuencia.

Finalmente quisiera felicitar a losautores (con especial referenciaal Dr. Efrén Rodríguez) por su es-fuerzo, trabajo y dedicación en to-dos y cada uno de los capítulosasí como a los supervisores y co-laboradores especiales que no du-daron en orientar, corregir y acon-sejar desde su experiencia y co-nocimiento. Por último quisieraagradecer al Dr. Felipe de Castro(Jefe de Estudios Docencia MIR)de este Hospital por su apoyo ycolaboración en este proyecto“que no ha hecho más que co-menzar”. ■

Manual de Guíasde Actuación en Urgencias

� Miguel Bláquez

Jefe del Servicio de Urgencias

Recientemente se ha publica-do el mapa bibliométrico de Es-paña1 referente a los años com-prendidos entre 1994 y 2002,que es una actualización de dosversiones publicadas previa-mente. El margen entre el pe-riodo de estudio y su análisis ypublicación se debe al retrasonatural necesario para exami-nar con cierto criterio las citasrecibidas por cada documentopublicado. El estudio examinatodos los documentos publica-dos en revistas biomédicas in-dexadas en el periodo 1994-2002en los que participara algún cen-tro español de cualquier ámbi-to: universitario, sanitario, or-ganismos públicos de investi-gación, empresarial, etcétera.

España se situó en este perio-do en el puesto undécimopri-mero de producción de artícu-los biomédicos a nivel mundialy séptimo a nivel europeo.

Llama la atención que casi la mi-tad de los documentos procedendel ámbito sanitario (47,2%).

Mapa bibliométrico. El Hospital, entre los más citados

Si examinamos los resultados porcomunidades autónomas, la co-munidad autónoma con mayorproducción es Madrid (23.995 do-cumentos) si bien a cuenta de unalto volumen de publicacionesprocedentes de los organismospúblicos de investigación. Cana-rias (1.879 documentos) ocupa ellugar decimosegundo de las 17comunidades autónomas, predo-minando las publicaciones pro-cedentes del ámbito universitario.El centro de mayor producción ennuestra Comunidad es la Uni-versidad de la Laguna con 1.001documentos.

El centro sanitario con mayorvolumen de documentos a nivelnacional es el Hospital Clínicode Barcelona (4.070 documen-tos). El primer centro sanitariocanario es el HUC con 215 ocu-pando el puesto 46º.

El Hospital Universitario de GranCanaria Dr. Negrín (190 docu-mentos) ocupa el puesto 51 enel ranking nacional de centrossanitarios en volumen de publi-

Nº docs: Documentos publicados en revistas indexadas.

Nº citas: citas recibidas por los documentos durante elperiodo de estudio

PCD: Promedio de citas recibidas por cada documento.

%NC: Porcentaje de documentos no citados.

Share ESP: proporción de citas recibidas respecto a lamedia española

Share int: Proporción de citas recibidas respecto a lamedia internacional. ( share <1 significa estar por de-bajo de la media, share>1 significa estar por encima dela media).

1-.Camí J1,2, Suñén-Piñol E1 y Mendez-Vasquez RI1.Mapa bibliométrico de España 1994-2002: Biomedici-na y Ciencias de la Salud.Med Clin (Barc) 2005; 124:93-101.

Institut Municipal d’Investigació Mèdica (IMIM)1 y Uni-versitat Pompeu Fabra2, Barcelona.

Versión extensa: Informe del Instituto de Salud CarlosIII-Fondo de Investigación Sanitaria. Disponible en: http://www.isciii.es/mapabiomedico

cación, si bien es cierto que ocu-pamos el 7º lugar dentro de loshospitales generales en prome-dio de citas por documento, quepuede entenderse como un mar-cador de calidad de la publica-ción; a diferencia de los dos es-tudios bibliométricos previos,en éste se ha utilizado el nú-mero de citas y el promedio decitas por documento en lugardel impacto medio de la revis-ta de publicación. También hayque tener en cuenta que nues-tro centro no cuenta, de cara alvolumen de publicaciones, conel área Materno Infantil.

El mayor número de publicacio-nes de nuestro Hospital se rea-lizó en la Revista Clínica Espa-ñola con 13 documentos, se-guida de Medicina Clínica con9, Journal of Allergy and Clini-cal Immunology con 8, Nefrolo-gía con 8 y Journal of Cardio-vascular Surgery con 7 así has-ta 87 revistas. Se publicaron149 artículos en inglés y 41 enespañol. ■

1 H. Clínico de Barcelona

H. Univer. de Canarias

H. Univer. de G.C. Dr. Negrín

H. Ntra. Sra. de Candelaria

Compl. H. Materno Insular

42564

1482

1966

592

693

10,64

6,89

10,35

4,29

7,79

25%

38%

27%

38%

25%

1,42

1,05

1,28

0,67

1,06

1,11

0,70

0,80

0,54

0,88

RanKing CENTRO Nº citas PCD %NC Share ESP Share int.

4070

215

190

138

89

Nº docs.

46

51

67

84

� Jesús Morera

Subdirector Médico

En la vida de cada día sucedeque lo normal al saludar a unapersona cuando nos encontramoscon ella es preguntarle por su sa-lud y luego por su familia. La sa-lud, amigo lector, siempre fue unade las cosas más importantes quecuidamos a diario. Todos los se-res humanos, de forma instinti-va, nos alimentamos varias ve-ces por día. Podemos decir quehoy en nuestra sociedad todo gi-ra en torno a la salud del cuerpoy poco más. Así vemos que elmundo del consumo nos invita acuidar de nosotros mismos y,cuando los años pasan despuésde los 40, comenzamos a haceranálisis frecuentes para estar enbuena forma.

Los 3 años que estuve en el Hos-pital de Gran Canaria Dr. Negrín,trabajando como capellán, me en-señaron muchas cosas de las queguardo buenos recuerdos. En lasvisitas a los enfermos siemprepreguntaba por la salud de ellosy todos me respondían siempre

con respecto a como estuviesenen su enfermedad. Entre ellos ha-bía algunos que decían algo másen sus respuestas: “Padre, esoes en cuanto a mi cuerpo, pero ledigo también que mi espíritu seencuentra bastante bien”. Con-fieso que fueron muchos los en-fermos que me ayudaron a cre-cer en mi vida de fe, en mi saludespiritual. Sería injusto olvidar aTomás, a María Luisa, a MariaDolores... Sí, aquella mujer queun día, de noche, me dijo que seiba para su casa...Mi sorpresa fuegrande al ver con qué paz me ha-blaba sobre su salida de estemundo...

Al llegar de nuevo a la Isla paraestar unas semanas de descan-so, me he encontrado con la re-vista del Hospital evaluando eltrabajo que se está haciendo yme sorprendió la noticia de la idadel doctor Mario Armas, despi-diéndose de todos. Le conocía co-mo amigo y como profesional ypuedo decir que se ha ido del Hos-

pital un médico bueno y respon-sable. De verdad que le conocíabien en su trato con sus enfer-mos y en su trato con el granmaestro de la medicina Jesús deNazaret... Seguro que en los ra-tos que pasaba en la capilla ha-blaba con Él de sus enfermos.

Cómo me alegraba en mi tiempode capellán al ver médicos quedaban la vida por sus enfermos.De verdad que sentía un orgullogrande de estar en este lugar. Allado de eso debo decir tambiénque conocí a otros que precisa-ban de algún curso de humani-dad, de saber sonreír, y de sabercolocar esperanza no sólo en losenfermos sino también en sus fa-miliares. Cómo es importante enla profesión de médico ser antetodo una persona cargada de hu-manidad, ya que una medicinaque no tenga esa dimensión sequeda en algo pobre y hueco.

En los 3 años que llevo de traba-jo en el Brasil he encontrado quelo que el hombre necesita hoy es

una gran humanidad, cariño y ter-nura. Soy testigo de ver que enaquel mundo los que no tienenrespiran humanidad, especial-mente las tribus indígenas...Allíconviví con personas que todavíano son esclavas del tener, comonos pasa a los que vivimos poreste lado del mar. Recuerdo que,al tener que vivir el mes de di-ciembre en la región amazónica,pude ver una otra forma de vivirdonde el reloj estorbaba, dondelos electrodomésticos sólo serví-an para acumular y que ellos noprecisaban de esos aparatos yaque se alimentaban a diario delrío y de la cacería. Era interesantever con qué alegría salían de ca-za por la mañana o iban al río y co-gían sus canoas para pescar. Có-mo era bonito ver que el jefe, elTouschau, tenía siempre la últi-ma palabra y la felicidad circula-ba entre ellos día y noche.

Yo sé, amigo lector, que en nues-tra sociedad del consumo todosnecesitamos hoy día del hospital,

30

VIDA HOSPITALARIA

¿Cómo mejorar la salud en la vida?

� Paco Martel

Ex capellán del Hospital

de la nevera en casa, de la cuen-ta corriente y de muchas cosasmás... pero pienso que cada díatodos necesitamos más de una vi-da con calidad, no sólo material,sino también de una vida con másespiritualidad. Te aseguro que enaquellas regiones, lejos de la téc-nica, vi a personas con un estilode vida envidiable y que con to-da seguridad entre ellos, las pro-fesiones de psiquiatría y psicolo-gía, no se necesitaban porque ensu mundo sabían poner más acen-to en el ser que en el tener.

De todas formas puedo decir queel ser humano hoy no precisa tan-to de acumular cantidad de vidacomo de tener calidad de vida quele lleva a ser feliz sirviendo a losdemás.

Vuelvo de nuevo para aquellas tie-rras donde día a día voy entran-do en otra civilización donde mevoy humanizando de otra mane-ra. Es por eso que retomo lo del tí-tulo para preguntarte: ¿Quieresmejorar tu calidad de vida? ■

Comunidad indígena de Manaus, en el Amazonas.

Niños de la comunidad D’Ouro.

Camino de una aldea.

VIDA HOSPITALARIA

31

MUJER

A mi hija, Azahara Martín

Medina, a petición suya.

¡Oh bella mujer!

Madre, esposa, hija,

hermana de la vida,

de tu cuerpo emana:

vida, amor, concordia,

esperanza, luz...

Para cultivar y conquistar

los corazones,

de todos aquellos que

sienten y viven,

por un mundo mejor.

¡Oh bella mujer!

Con tu lucha, tu entrega y

tu dedicación,

tenemos la certeza y la

convicción,

de que la línea longitudinal

del horizonte

nunca se perderá.

Versos� Domingo Martín Marrero

32

VIDA HOSPITALARIA

En el BOE de 17 de di-ciembre de 2003 se pu-blica la Ley 55/03, de 16de diciembre, del Esta-tuto Marco del personalestatutario de los servi-cios de salud. La citadanormativa introduce in-novaciones en materiade JUBILACION, talescomo la reducción de laedad de Jubilación For-zosa del personal esta-tutario de 70 a 65 añosy el establecimiento deuna serie de supuestosen que, bajo determi-nadas circunstancias,puede prolongarse a so-licitud del interesado lapermanencia en situa-ción de SERVICIO ACTI-VO siempre y cuando serealice con una antici-

Nombramientos

Relevo en la Subdirección de ServiciosQuirúrgicos

Jesús Morera es desde el pasado mes de no-viembre el nuevo subdirector de Servicios Qui-rúrgicos. El doctor Morera sustituye a Gonzalo Gó-mez, que, después de unos años compatibilzan-do la gestión con asistencia, vuelve a ocuparse atiempo completo de sus pacientes. Además, laDirección de Enfermería cuenta desde el mes deenero con un nuevo subdirector, Víctor Guerra.

Nueva jefa de Servicio de Personal

Mª Cruz Sanz González es desde el pasado mesde diciembre la nueva jefa del Servicio de Perso-nal. Después de 12 años al frente de este cargo,Mª del Pino Elvira Medina, es decir, Mapi, ha de-cidido cambiar de rumbo profesional, y se ha in-corporado como Jefa de Sección en el Servicio deGestión Contable y Presupuestaria.

Para la tarea que hasta ahora desempeñaba Ma-ri Cruz Sanz al frente de la Unidad de Formacióny Contratación se ha designado a Mª Carmen Que-vedo Jáimez.

A todos, mucha suerte en su nueva andadura.

Congresos de Salud Mental y Cirugía en el Auditoriodel Hospital. El Auditorio del Hospital fue el escenario, a finalesde año, de dos importantes encuentros: las VI Jornadas Internacio-nales de Actualización en Salud Mental y VI Congreso Regional de laSociedad Canaria de Cirugía. Dos eventos que contaron con la pre-sencia de destacados especialistas.

El Hospital pondrá en marcha en los meses de verano unnuevo acelerador lineal multienergético de altas prestacio-nes para el tratamiento de pacientes oncológicos. Este nue-vo equipamiento ha tenido un coste de 1,5 millones de eu-ros, y fue adquirido el pasado mes de diciembre.

En este momento se está trabajando en el acondicionamientode las instalaciones del nuevo acelerador, y en los próximosmeses se procederá a su instalación y calibración, un pro-ceso complejo en el que finalmente se deberá contar con laautorización del Consejo de Seguridad Nuclear para su pues-ta en marcha.

Con este nuevo equipamiento, el Servicio de Radioterapiadel Hospital dispondrá de dos aceleradores lineales de al-tas prestaciones para el tratamiento de pacientes con pro-cesos oncológicos.

Actualmente, el Servicio de Radioterapia trata con este equi-po a una media de 55 pacientes diarios, en horario de ma-ñana y tarde. Con la puesta en funcionamiento del nuevoacelerador se duplicará el número de pacientes tratados.Además, disminuirá el número de incidencias que, como con-secuencia de las paradas técnicas y las averías, afectan ala citación de los pacientes.

El Servicio de Radioterapia dispone además de un acelera-dor lineal convencional, similar a la Bomba de Cobalto, conel que se realizan fundamentalmente tratamientos paliati-vos y otro tipo de tratamientos.

pación mínima de dosmeses, a la fecha enque cumplan los 65años de edad.

La Instrucción 9/03 delDirector del Servicio Ca-nario de la Salud, de 18de diciembre de 2003,relativa a la JubilaciónForzosa, se encuentra adisposición de los tra-bajadores de la Direc-ción Gerencia del Hos-pital Universitario deGran Canaria Dr. Negrínen la Unidad de Recur-sos Humanos-Informa-ción y en la página WEBdel Servicio de Personal.Asimismo cualquier du-da respecto a este temapodrá ser consultada enla propia Unidad.

Normativa sobre jubilación forzosa

El nuevo acelerador, en verano

NORTE

Mar

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Revista del Hospital Universitario de Gran Canaria Dr. NegrínHospital Universitario deGran Canaria Doctor Negrín

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