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IMPLANTACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN

Concepto de empresa:

Una empresa es una organización que surge cuando las personas deciden unirse para conseguir elobjetivo. 

Otras definiciones: Es un tipo de organización que:

  Desde el punto de vista económico: "Es una unidad de producción encargada de combinarrecursos productivos para transformarlos en bienes y servicios que satisfagan las necesidadesde las unidades de consumo".

  Desde el punto de vista económico y social: "Unidad económica y social formada por factoreshumanos, técnicos y financieros con una cierta estructura y con distintos objetivos y cuyafunción es abastecer de productos y servicios a la sociedad".

FINES DE LA EMPRESA

El fin de una empresa es producir, mientras que la del empresario es la utilidad.· INMEDIATOS: el fin inmediato de la empresa es la producción de bienes y servicios.· MEDIATOS: el fin mediato de la empresa es la satisfacción de las necesidades del cliente.· PRIVADA: es aquella en la cual los accionistas buscan producir para obtener una utilidad en la empresaPUBLICA: es aquella en la cual las personas que trabajan en ella buscan la satisfacción de lasnecesidades de la sociedad.

Características generales: 

  Persigue un fin económico: es decir genera nuevo bienes y servicios  Tiene un fin lucrativo: Busca obtener las máximas ganancias y beneficios 

Tiene un fin mercantil: convierte recursos en productos que vana destinarse al mercado.   Tiene una responsabilidad: La empresa responde o garantiza las condiciones de su producción

FUNCIONES DE LA EMPRESA

La empresa en una economía de mercado cumple con las siguientes funcionesgenerales:a) Organiza y dirige básicamente el proceso de producción, si bien, a veces, sele marcan o regulan ciertos aspectos y líneas de actuación de su actividadpor los organismos estatales de planificación y dirección económica.b) Asume ciertos riesgos técnico-económicos inherentes a la anterior función,riesgos que se matizan por los principios de responsabilidad y control de laempresa.

El riesgo se ve atenuado, entre otras, por las causas siguientes:1. El progreso de las técnicas de gestión, permitiendo mejorar laplanificación, programación, presupuestación y control.2. La posición de privilegio de la empresa en el mercado.3. La dispersión del riesgo al aplicar los fondos financieros a explotacionesdiversificadas.4. La constitución de empresas multinacionales, así como acuerdos yconciertos de actuación con las mismas.El desarrollo de la actividad empresarial supone el desempeño de numerosastareas, muchas de las cuales se han convertido en campos especializados delconocimiento. A estas áreas de trabajo especializadas también se les suele

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denominar “funciones empresariales”.

Las funciones empresariales genéricas más importantes son las siguientes:· La dirección de empresas: define los objetivos, los recursos y laorganización de la empresa a largo, medio y corto plazo.

· La gestión económica y financiera: se encarga de los temas relacionadoscon la contabilidad, las finanzas y los temas fiscales.· La comercialización: entre otras cuestiones se dedica a la investigaciónde mercados, la gestión de ventas y el marketing.

· La dirección de producción: que diseña el producto, el proceso pararealizarlo, y controla la calidad de los materiales y procesos utilizados.

· La dirección de recursos humanos: que se encarga, entre otrascuestiones, de seleccionar y formar al personal y de las relaciones laborales.Cada empresa las define y las lleva a cabo de una forma determinada. Así, en unaempresa pequeña, puede que una persona absorba varias funciones (por ejemplo,el gerente de una pequeña empresa puede asumir las funciones de dirección y lagestión económica y financiera.

Elementos de la empresa 

Se consideran elementos de la empresa todos aquellos factores, tanto internos como externos, queinfluyen directa o indirectamente en su funcionamiento.

Los principales elementos de la empresa son los siguientes:

 a) El empresario: Es la persona o conjunto de personas encargadas de gestionar y dirigirtomando las decisiones necesarias para la buena marcha de la empresa. No siempre coincidenla figura del empresario y la del propietario, puesto que se debe diferenciar el director , queadministra la empresa, de los accionistas y propietarios que han arriesgado su dineropercibiendo por ello los beneficios.

  b) Los trabajadores: Es el conjunto de personas que rinden su trabajo en la empresa, por locual perciben unos salarios. 

  c) La tecnología: Está constituida por el conjunto de procesos productivos y técnicas necesariaspara poder fabricar (técnicas, procesos, máquinas, ordenadores, etc.).

  d) Los proveedores: Son personas o empresas que proporcionan las materias primas, servicios,maquinaria, etc., necesarias para que las empresas puedan llevar a cabo su actividad.

Clasificación de las empresas

Existen numerosas diferencias entre unas empresas y otras. Sin embargo, según en qué aspecto nosfijemos, podemos clasificarlas de varias formas. Dichas empresas, además cuentan con funciones,funcionarios y aspectos disímiles, a continuación se presentan los tipos de empresas según sus ámbitosy su producción.

Según la actividad o giro

Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la actividad que desarrollen, en:

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  Empresas del sector primario.   Empresas del sector secundario  Empresas del sector terciario. 

Una clasificación alternativa es:

  Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienesmediante la transformación de la materia o extracción de materias primas. Las industrias, a suvez, se clasifican en:

o  Extractivas. Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales, ya searenovables o no renovables. Ejemplos de este tipo de empresas son las pesqueras,madereras, mineras, petroleras, etc.

o  Manufactureras: Son empresas que transforman la materia prima en productosterminados, y pueden ser:

o  De consumo final. Producen bienes que satisfacen de manera directa las necesidadesdel consumidor. Por ejemplo: prendas de vestir, muebles, alimentos, aparatoseléctricos, etc.

o  De producción. Estas satisfacen a las de consumo final. Ejemplo: maquinaria ligera,productos químicos, etc.

  Comerciales. Son intermediarias entre productor y consumidor; su función primordial es lacompra/venta de productos terminados. Pueden clasificarse en:

o  Mayoristas: Venden a gran escala o a grandes rasgos.o  Minoristas (detallistas): Venden al por menor.o  Comisionistas: Venden de lo que no es suyo, dan a consignación.

  Servicio. Son aquellas que brindan servicio a la comunidad que a su vez se clasifican en:o  Transporteo  Turismoo  Instituciones financieraso  Servicios públicos (energía, agua, comunicaciones)o  Servicios privados (asesoría, ventas, publicidad, contable, administrativo)o  Educacióno  Finanzas

o  Salud

Según la procedencia de capital 

  Empresa privada: si el capital está en manos de accionistas particulares (empresa familiar si esla familia)

  Empresa de autogestión: si los propietarios son los trabajadores, etc. 

Empresa pública: si el capital y el control está en manos del Estado  Empresa mixta: si el capital o el control son de origen tanto estatal como privado o

comunitario.

Según la forma jurídica

Atendiendo a la titularidad de la empresa y la responsabilidad legal de sus propietarios. Podemosdistinguir:

  Empresas individuales: si sólo pertenece a una persona. Esta puede responder frente a terceroscon todos sus bienes, es decir, con responsabilidad ilimitada, o sólo hasta el monto del aporte

para su constitución, en el caso de las empresas individuales de responsabilidad limitada o EIRL.Es la forma más sencilla de establecer un negocio y suelen ser empresas pequeñas o decarácter familiar

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carácter familiar. 

  Empresas societarias o sociedades: constituidas por varias personas. Dentro de estaclasificación están: la sociedad anónima, la sociedad colectiva, la sociedad comanditaria, lasociedad de responsabilidad limitada y la sociedad por acciones simplificada SAS.

  Las cooperativas u otras organizaciones de economía social. 

Según su tamaño

No hay unanimidad entre los economistas a la hora de establecer qué es una empresa grande opequeña, puesto que no existe un criterio único para medir el tamaño de la empresa. Los principalesindicadores son: el volumen de ventas, el capital propio, número de trabajadores, beneficios, etc. Elmás utilizado suele ser según el número de trabajadores. Este criterio delimita la magnitud de lasempresas de la forma mostrada a continuación:

  Micro empresa: si posee 10 o menos trabajadores.  Pequeña empresa: si tiene un número entre 11 y 49 trabajadores.  Mediana empresa: si tiene un número entre 50 y 250 trabajadores.

  Gran empresa: si posee más de 250 trabajadores.

Según su ámbito de actuación

En función del ámbito geográfico en el que las empresas realizan su actividad, se pueden distinguir

1.  Empresas locales: son aquellas empresas que venden sus productos o servicios dentrode una localidad determinada.

2.  Empresas nacionales: son aquellas empresas que actúan dentro de un solo país.3.  Empresas internacionales: si su radio de actuación abarca a dos o mas países.

Según la cuota de mercado que poseen las empresas

1.  Empresa aspirante: aquélla cuya estrategia va dirigida a ampliar su cuota frente al líder ydemás empresas competidoras, y dependiendo de los objetivos que se plantee, actuará de unaforma u otra en su planificación estratégica.

2.  Empresa especialista: aquélla que responde a necesidades muy concretas, dentro de unsegmento de mercado, fácilmente defendible frente a los competidores y en el que puedaactuar casi en condiciones de monopolio. Este segmento debe tener un tamaño losuficientemente grande como para que sea rentable, pero no tanto como para atraer a lasempresas líderes.

3.  Empresa líder: aquélla que marca la pauta en cuanto a precio, innovaciones, publicidad, etc.,

siendo normalmente imitada por el resto de los actuantes en el mercado.4.  Empresa seguidora: aquélla que no dispone de una cuota suficientemente grande como para

inquietar a la empresa líder.

Objetivos de la empresa pública

La empresa pública precisa conocer claramente cuáles son los objetivos de índole social que seesperan lograr mediante su actuación, qué contraprestación social va a recibir por atender a

esa finalidad y qué indicadores van a ser utilizados por la sociedad para medir los logros que sedeben realizar.

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Los cuatro objetivos básicos que deben alcanzar las acciones de la empresa pública son:

  Eficiencia económica.  Rentabilidad.   Efectos sobre la distribución de la renta.

  Efectos macroeconómicos. 

La obtención del máximo beneficio o lucro no es, ni nunca lo ha sido, el principal objetivo de la empresa

pública. Los fines u objetivos de la empresa pública se identifican con los del sector público: eficiencia

asignativa, estabilidad y pleno empleo,  crecimiento económico y redistribución de la renta. La

administración de la empresa pública no debe desligarse nunca, sin embargo, del principio del máximo

beneficio o lucro, dual del principio de economicidad, que no significa sino la consecución de unos

determinados objetivos con el menor sacrificio o coste y que es consustancial con todo quehacer

económico-empresarial. En la empresa pública el objetivo del máximo beneficio es un objetivo

intermedio, supeditado siempre a la consecución de objetivos superiores.

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6 DE CADA MES.

022 44 35 23 MASTERCAR NACIONAL

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TIPOS DE ORGANIGRAMAS DE UNA EMPRESA

EJEMPLO PRACTICO DE UNA EMPRESA

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ANEXO C: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y FUNCIONAL DE ETRAN

SA 

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INDICE 

ANEXO C: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y FUNCIONAL DE ETRAN SA 3 

C.1 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 3 

C.2 ORGANIGRAMA FUNCIONAL 4 

C.3 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES 5 

C.3.1 DIRECTOR 5

C.3.2 RESPONSABLE DE CALIDAD 6

C.3.3 DIRECTOR DE RRHH Y JURÍDICO 7

C.3.4 ADMINISTRACIÓN – PERSONAL 8

C.3.5 DIRECTOR FINANCIERO 8

C.3.6 ADMINISTRACIÓN – CONTABLE Y FINANCIERA 10

C.3.7 DIRECTOR DE TRANSPORTE 11

C.3.8 JEFE DE TRÁFICO 13

C.3.9 TRÁFICO 14

C.3.10 MOZO DE ALMACÉN 14

C.3.11 CHÓFERES 15

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ANEXO C: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y FUNCIONAL DE ETRANSA 

C.1 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 

ETRAN S.A., se compone de los Departamentos de Calidad, Recursos Humanos – Jurídico, Contable – 

Financiero y de Transporte.

D IRE CC IÓ N 

D e pa rta m en tod e C a lida d

D e p a r ta m e n to de R R HH y

Ju r íd ic o 

D e pa r ta m en toC o n ta b le y

F ina n c ier o 

D ep a r tam e ntod e T r a n s p o r te

Figura C. 1. Organigrama que muestra la estructura organizativa de la Empresa de Transporte Terrestre ETRAN S.A.

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C.2 ORGANIGRAMA FUNCIONAL 

A continuación se muestra el Organigrama Funcional de la empresa de Transporte TerrestreETRAN SA. 

DIRE C T OR

R esponsable

de C alidad

D irector de

RRH H y

Jurídico  

Director

F inancie ro

D irector de

T ransp orte

Jefe de

Tráfico 

A dm inistr. -

P e rso nal

A dm inistr. -

C onta ble y F

inanc ie ra

TráficoM o zo de  Alm acén 

C hóferes

Figura C. 2. Organigrama que muestra la estructura funcional de la empresa de Transporte Terrestre ETRAN S.A.

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C.3 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES 

C.3.1 DIRECTOR 

Misión 

Cumplir con los objetivos y presupuestos marcados, actuando siempre dentro del marco

de la estrategia general de la empresa, así como de la política comercial y financiera fijada

para ese periodo.

Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas 01. Analizar los resultados periódicos y estadísticas; comentándolos con los Directores de

Transporte, Calidad, RRHH – Jurídico y Financiero.

02. Informar al Consejo de Dirección acerca de la situación y evolución de la empresa, a través de

la cuenta de resultados, comparación y desviaciones con el presupuesto, etc.

03. Participar y asesorar a los Directores en la toma de decisiones importantes.

04. Definir y realizar el seguimiento de la política de calidad de la empresa. Tomar

decisiones correctoras a realizar.

05. Definir una política de Recursos Humanos.

06. Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales y fiscales.

Documentos e Información que maneja 

• Estados Económicos - Financieros de la empresa.

• Presupuestos.

• Balance y Cuenta de resultados.

• Listados ordinarios: Resumen comparativo por líneas, Estadísticas de clientes, Listado de

reparaciones de tractoras y plataformas, Listado de averías, Listado de retribuciones del

personal, etc.

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6 

Funciones bajo su responsabilidad  

• Responsable de Calidad.

• Director de Recursos Humanos y Jurídico.

• Director Financiero.

• Director de Transporte.

C.3.2 RESPONSABLE DE CALIDAD 

Misión 

Implantar la Política de Calidad en la empresa, y concienciar al personal acerca de la misma.

Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas 

01. Definir, junto con la Dirección, la Política de Calidad de la Empresa.

02. Analizar los distintos procesos de trabajo de la empresa. Identificar desviaciones y proponer

 junto con la Dirección acciones de mejora correspondientes.

03. Definir junto con la Dirección las funciones y responsabilidades de los distintos puestos de

trabajo de la empresa.

04. Definir un programa de formación en temas de calidad para el personal de la empresa.

05. Redactar la documentación correspondiente a fin de implantar un sistema de calidad de acuerdo

con la Norma ISO 9000, y obtener dicho Certificado.

Documentos e Información que maneja 

• Manual de Calidad.

• Manual de Procedimientos.

• Instrucciones de Trabajo.

• Análisis del grado de satisfacción de los clientes, quejas de clientes, etc.

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C.3.3 DIRECTOR DE RRHH Y JURÍDICO 

Misión 

Definir la política de personal de la empresa en selección, contratación y formación de todo

el personal. Velar por que ésta se lleve a cabo.

Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas 

01. Definir para un periodo determinado y conjuntamente con la Dirección; una Política de

Recursos Humanos.

02. Responsable de definir el presupuesto en formación para la empresa.

03. Gestión y preparación de los contratos de trabajo.

04. Gestión de altas y bajas (enfermedad, accidente).

05. Seguir la evolución del convenio colectivo, informando a la Dirección de las

modificaciones concernientes.

06. Conocer toda la información acerca de la legislación concerniente a temas de personal.

07. Aplicar y realizar el control posterior de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales.

Documentos e Información que maneja • Convenio Colectivo.

• Horarios.

• Documentos definidos legalmente por la Inspección de trabajo.

• Fichero de personal.

• Documentos legalmente obligatorios (contratos de trabajo, inventario de accidentes

laborales, etc.).

Funciones bajo su responsabilidad  

• Administración – Personal.

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C.3.4 ADMINISTRACIÓN – PERSONAL 

Misión 

Gestión administrativa del personal. 

Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas 

01. Preparar las nóminas (talones, órdenes de transferencia).

02. Realizar control de horas extraordinarias.

03. Contabilizar salarios de los empleados.

04. Participar en la elaboración de presupuestos relativos a gastos tanto directos como

indirectos del personal.

05. Elaborar las declaraciones reglamentarias de personal: TC1 y TC2.

06. Realizar declaraciones de accidentes de trabajo.

07. Cumplimentar la documentación obligatoria que solicita la mutua correspondiente.

Documentos e Información que maneja 

• Ficheros de personal.

• Documentos legalmente obligatorios (nóminas, contratos, etc.).

• Convenio colectivo.

• Horarios (de trabajo, fiestas, etc.).

• Documentos definidos legalmente por la Inspección de Trabajo.

C.3.5 DIRECTOR FINANCIERO 

Misión 

Gestionar los recursos para cubrir las necesidades financieras de la empresa. 

Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas 

01. Definir, junto con la Dirección, la Política Financiera para un periodo determinado.

02. Responsable de informar de la política financiera para dicho periodo a todos los

Directores.

03. Informar a la Dirección sobre la situación financiera.

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04. Responsable de garantizar las necesidades financieras de la empresa.

05. Es responsable de la supervisión del personal que tiene a su cargo, y de la asignación de tareas.

06. Realizar control de las necesidades de cobro y pago de la empresa.

07. Confeccionar los Estados Económicos y Financieros de la empresa.

08. Controlar los requisitos formales de contabilidad.

09. Mantener la relación a nivel financiero con otras empresas del grupo.

10. Estar informado acerca de la legislación vigente y cambios que afecten a la contabilidad.

11. Establecer Balances y Cuentas de resultados.

12. Establecer una contabilidad analítica de explotación adaptada a la sociedad.

13. Efectuar análisis de costes útiles para la Dirección.

14. Realizar estudios de rentabilidad solicitados por Dirección.

Documentos e Información que maneja 

• Balances y Cuentas de Resultados.

• Estados Económicos y Financieros.

• Presupuestos.

• Condiciones de cobro de clientes.

• Saldos de clientes y proveedores.

• Cuadro de movimientos y condiciones bancarias.

• Contratos de leasing.

• Documentos bancarios.

• Previsiones de pago.

Funciones bajo su responsabilidad  

• Administración – Contable y Financiera.

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10 

C.3.6 ADMINISTRACIÓN – CONTABLE Y FINANCIERA 

Misión 

Responsables de controlar y contabilizar todo el flujo monetario de la empresa. 

Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas 

01. Gestionar el cobro y pago de los reembolsos.

02. Preparar y revisar las facturas y demás documentos adjuntos para enviarlas a los clientes.

03. Solicitar la conformidad de las facturas a los Responsables correspondientes.

04. Gestionar las facturas devueltas, listar y contabilizar los rectificativos, abonos o cambios de lugar

de cobro correspondientes.

05. Informar al Director Financiero sobre los pagos pendientes, facturas devueltas,

aplazamiento de vencimientos, etc.

06. Controlar y contabilizar los pagos de los clientes.

07. Abrir y Puntear las cuentas de clientes, mantener su ficha al día y reclamar las facturas o

rectificativos impagados.

08. Contabilizar las facturas de los proveedores.

09. Abrir las cuentas de proveedores y mantener su ficha al día.

10. Atender las reclamaciones de los proveedores para los pagos.

11. Realizar las previsiones de pago a los proveedores, y preparar los pagos que se pueden atender,

en los bancos correspondientes.

12. Preparar los giros y gestionarlos en el banco.

13. Cuadrar los bancos.

14. Negocia las remesas.

15. Analiza los extractos de las cuentas bancarias.

16. Se ocupa de las reclamaciones con los bancos.

17. Se ocupa de la caja de la empresa, y si hay más de una, del cuadre las mismas.

18. Preparar las liquidaciones con los corresponsales y enviarlas.

19. Realizar las previsiones de gasto del mes siguiente.

20. Mantiene al día la cartera de efectos.

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21. Elabora las declaraciones fiscales.

22. Se ocupa de las relaciones con Hacienda.

23. Sigue la evolución de la legislación y de los reglamentos en el ámbito fiscal.

24. Mantener el archivo al día.

Documentos e Información que maneja 

• Previsión de pagos, Riesgo bancario, listados de los reembolsos, balances de sumas y saldos,

balance de situación de la empresa.

• Impresos para efectuar ingresos en los distintos bancos.

• Facturas.

• Recibos.

• Etc.

C.3.7 DIRECTOR DE TRANSPORTE 

Misión 

Es el máximo responsable del conjunto de actividades en el área de transporte terrestre.

Participa en la elección de los objetivos a conseguir, de acuerdo con las tendencias de

mercado y la evolución posible de la empresa.

Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas 

01. Define la Política Comercial, para el área terrestre, para un periodo de tiempo

determinado junto con la Dirección y a partir de las indicaciones dadas por el Consejo de

Dirección.

02. Informa a la Dirección de la evolución del mercado y de la competencia.

03. Es responsable de igualar o superar el presupuesto marcado a principio de año, en unidades

y producción económica para cada una de las líneas y áreas de negocio.

04. Es responsable de que la cartera de clientes aumente, según los criterios definidos en la

Política Comercial.

05. Recibe información de los clientes sobre la calidad del servicio.

06. Denuncia a la Dirección las incidencias operativas, y acuerda las acciones correctoras precisas

para que no vuelvan a suceder.

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07. Facilita la información necesaria para elaborar los presupuestos; y colabora en su

elaboración.

08. Evalúa y selecciona a proveedores propios de su área; y se encarga de las

negociaciones con ellos.

09. Aprueba cualquier factura de proveedores su área específica.

10. Evalúa y selecciona el tipo de seguro a realizar más adecuado, y lo propone a la

Dirección.

11. Es responsable de que las tractoras y plataformas estén en condiciones para el

transporte; así como de que tengan los permisos y revisión al día.

12. Es el responsable de visar los siniestros, a partir del expediente presentado por Averías.

13. Es el responsable de que se cumpla la legislación sobre transporte de mercancías peligrosas

por carretera.

14. Es responsable de motivar al personal que está a su cargo.

Documentos e Información que maneja 

• Ofertas a clientes.

• Tarifas de proveedores.

• Estadísticas de clientes.

• Estadísticas de producción.

• Presupuestos de producción.

• Presupuestos de mantenimiento.

• Pólizas de seguro.

• Legislación sobre transporte por carretera de mercancías peligrosas, en España y en el resto de

Europa, así como de los países a los que se viaje.

• Información sobre posibles huelgas, etc.

Funciones bajo su responsabilidad  

• Jefe de Tráfico.

• Tráfico.

• Mozo de Almacén.

• Chóferes.

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C.3.8 JEFE DE TRÁFICO 

Misión 

Optimiza el movimiento de las tractoras. 

Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas 

01. Vigila que el equipo propio de transporte esté en buenas condiciones y con los permisos

necesarios para su utilización según la legislación vigente.

02. Contacta con clientes para obtener cargas.

03. Decide qué cargas se pueden realizar en función de la localización de los camiones.

04. Está en contacto permanente con los chóferes, para estar al tanto de cualquier anomalía o

incidente.

05. Resuelve cualquier problema que plantee un chofer, independientemente de su

localización.

06. Controla que los chóferes cumplan con los tiempos de entrega pactados.

07. Informa a los clientes si sucede cualquier incidencia.

Documentos e Información que maneja 

• Órdenes de transporte.

• Tarifas de transporte.

• Mapas de carretera.

• Información sobre la situación del transporte por carretera en España y en otros países que

puedan afectar en la operativa diaria: huelgas, tiempo, etc.

Funciones bajo su responsabilidad  

• Tráfico.

• Mozo de Almacén.

• Chóferes.

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C.3.9 TRÁFICO 

Misión 

Es el responsable de tarifar correctamente el transporte que se le realiza a un cliente. 

Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas 

01. Responsable de la recepción de los pedidos de arrastre. Llamar al cliente para verificar datos,

tipo equipo necesario, etc.

02. Comprobar que la información facilitada en los albaranes sea completa, si no fuese así, deberá

completarla llamando al cliente, y solicitándole los datos que le faltase.

03. Realiza las facturas de acuerdo con las condiciones pactadas con el cliente, y para ese envío en

concreto.

04. Informar al cliente de los posibles problemas en la realización del servicio.

05. Archivar documentación correspondiente.

Documentos e Información que maneja 

• Nota recogida.

• Albaranes y Facturas para el receptor.

• Condiciones pactadas para el transporte.

C.3.10 MOZO DE ALMACÉN 

Misión 

Es responsable de manipular los elementos de aseguramiento de la carga sin que sufran

ningún tipo de deterioro o desperfecto.

Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas 

01. Transportar los elementos de aseguramiento solicitados desde los muelles de descarga hasta el

almacén correspondiente y depositarlos.

02. Controlar la llegada del equipo e informar al Jefe de Tráfico.

03. Separar y ordenar los elementos de aseguramiento de la mercancía dentro del almacén.

04. Vigilar que los elementos de aseguramiento de la mercancía estén en condiciones

adecuadas.

05. Controlar la escasez y estado de los elementos de aseguramiento de la mercancía,

comunicándolo al jefe de Tráfico.

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06. Transportar los elementos de aseguramiento solicitados desde el almacén hasta la

plataforma donde se utilizará o facilitarlos al chofer.

07. Comunicar al Jefe de Tráfico los elementos que ha recibido, los que hay, etc.

Documentos e Información que maneja 

• Listados: equipo que debe facilitar al chofer, equipo a recuperar del muelle, etc.

C.3.11 CHÓFERES 

Misión 

Hace los arrastres necesarios de los contenedores, sean vacíos o con carga. 

Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas 

01. Hacer la recogida de los contenedores vacíos, en casa del cliente y entregarlos en la

Terminal o utilizarlos para otro servicio, según indicaciones del Jefe de Tráfico.

02. Hacer la recogida de contenedores llenos, y depositarlos en el muelle para embarcar.

03. Entrega la documentación correspondiente tráfico de transporte y/o al control de

estibadora.

04. Hacer la entrega de contenedores vacíos para su carga. Es responsable de que el cliente

firme la documentación correspondiente.

05. Revisar el estado del contenedor antes de engancharlo en el muelle.

06. Informar al Jefe de Tráfico del equipo que hay disponible en el muelle.

07. Es el responsable del mantenimiento de su vehículo.

08. A la carga del contenedor en la casa del cargador, así mismo deberá:

- Detectar que la carga no se encuentra en malas condiciones (embalaje incorrecto, bultos

mojados, etc.).

- Detectar posibles desviaciones entre el peso / volumen real y el indicado en el albarán,

tipo de mercancía, etc.

- Solicitar la documentación necesaria.

10. Entregar el contenedor lleno en casa del receptor.

11. Cobrar portes debidos si es necesario.

12. Comunicar cualquier incidencia que se produjese al Jefe de Transporte.

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Documentos e Información que maneja 

• Mapa de Carretera.

• Admítase.

• Entréguese.

• Documentación y permisos necesarios para hacer el transporte, tanto personales como del

vehículo.

• Albarán del cliente, Factura comercial y documentación de Mercancía Peligrosa si

procede.

• Justificantes de entrega y facturas al contado (en su caso).

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PROCESOS ADMINISTRATIVOS.-

PROCESO DE GESTION COMERCIAL

Hoy en día, las reglas del negocio han cambiado. No sólo basta con darse a conocer, es

necesario crear una imagen de su empresa atractiva y que llame la atención. No basta contener el mejor producto o servicio, hay que ofrecerlo de forma eficiente combinando untrato personalizado al cliente con un manejo del tiempo ágil. Actualmente factores comovelocidad y eficiencia se han convertido en razones de peso para inclinar la balanza entreun proveedor y otro. Es por ello que una de las claves para poder triunfar es el uso de lasTecnologías de la Información, TI, que permitan en primera, estandarizar procesos (siéstos todavía no están bien definidos) para después automatizarlos a través de sistemasde gestión comercial.

El éxito de una venta no es sólo lograr convencer al cliente de adquirir el producto oservicio, ese es sólo el principio. El seguimiento que se le brinde así como el tiempo que se

tome para atenderle determinará la calidad en el servicio y por ende, la preferencia delcliente para futuros negocios o transacciones. No es ningún secreto que hoy en día eltiempo así como la personalización del servicio son dos factores muy importantes que seconsideran dentro del mercado actual.

Una empresa moderna que desee triunfar debe cuidar que sus procesos sean de calidad yen el menor tiempo posible, aspecto que los sistemas de gestión comercial pueden cubrirde forma integral con la estandarización y posterior automatización de los procedimientosde su negocio. El objetivo es eficientar la estructura de la empresa permitiendo que unsistema realice los procesos, ahorrando tiempo y disminuyendo considerablemente el

riesgo de error humano.

Los sistemas de gestión comercial generan una serie de atractivos beneficios en las áreasadministrativa, logística, de atención al cliente así como se convierten en plataformasdigitales que promueven el desarrollo de la empresa, permitiendo la adaptabilidad de sunegocio a los requerimientos presentes y anticiparse a necesidades futuras del mercado.Este tipo de sistemas permite un manejo eficiente en el control de inventarios, porejemplo, donde usted podrá saber con todo lujo de detalle, cuánto de mercancía tieneusted en ese momento en stock, cuánto se ha vendido hasta la fecha, qué productos hantenido gran demanda, y qué productos necesitan moverse.

La Ingeniería de Software permite que usted pueda realizar todo esto y más, inclusivegirar indicaciones o revisar estados de cuenta sin necesidad de estar físicamente presenteen la oficina, gracias a las aplicaciones de dispositivos móviles. Haciendo uso de unapocket PC o un Smart Phone usted podrá realizar toda la gestión de su empresa sinimportar dónde se encuentre haciendo móvil su oficina. Softelligence cuenta con una granexperiencia en el tema, ya que somos una empresa certificada por TELCEL en este ramo

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PROCESOS DE GESTION FINANCIERA

Gestión Financiera de los Servicios TI

Proceso

Las principales actividades de la Gestión Financiera se resumen se resumen en:

  Presupuestos: o  Análisis de la situación financiera.o  Fijación de políticas financieras.o  Elaboración de presupuestos.

  Contabilidad: o  Identificación de los costes.o  Definición de elementos de coste.

o  Monitorización de los costes.  Fijación de precios: 

o  Elaboración de una política de fijación de precios.o  Establecimiento de tarifas por los servicios prestados o productos ofrecidos.

Nota: los botones del gráfico permiten acceder a información mas detallada sobre la

interrelación con otros procesos TI.

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

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En el proceso de gestión de recursos humanos intervienen todos los miembros activos dela empresa, entendiéndose por tales: la dirección general con tareas de mando, losasalariados con la negociación de un contrato y los representantes del personal.

Partiendo del concepto de gestión como la acción y efecto de gestionar, y entendiendo

por gestionar la realización de diligencias encaminadas a la obtención de un negocio obeneficio empresarial, y tomando a las personas como los recursos activos de lasorganizaciones podría decirse que la gestión de recursos humanos sería "el conjunto deactividades que ponen en funcionamiento, desarrollan y movilizan a las personas que unaorganización necesita para realizar sus objetivos". De esta definición se desprende losiguiente:

1. En el proceso de gestión de recursos humanos intervienen todos los miembros activosde la empresa, entendiéndose por tales: la dirección general con tareas de mando, losasalariados con la negociación de un contrato y los representantes del personal.

2. Para poner en funcionamiento a las personas de una organización necesitamos definirlas políticas de personal, y articular las funciones sociales considerando los objetivos de laorganización (premisa estratégica).

3. Pero además se necesitan métodos para conseguir, conservar y desarrollar esosrecursos humanos (premisa operativa).

4. Todo ello no podrá ser llevado a cabo sin la ayuda de instrumentos administrativos,reglamentarios e instrumentales (premisa logística).

Este debería ser el procedimiento habitual, normalmente los procesos operativosdeberían basarse en la estrategia y generar los cometidos logísticos. [1]

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GESTION DE PROCESOS DE PRODUCCION.-

Un proceso de producción es un sistema de acciones que se encuentran interrelacionadasde forma dinámica y que se orientan a la transformación de ciertos elementos. De estamanera, los elementos de entrada (conocidos como factores) pasan a ser elementos de

salida (productos), tras un proceso en el que se incrementa su valor.

Cabe destacar que los factores son los bienes que se utilizan con fines productivos (lasmaterias primas). Los productos, en cambio, están destinados a la venta al consumidor omayorista.

Las acciones productivas son las actividades que se desarrollan en el marco del proceso. Pueden ser acciones inmediatas (que generan servicios que son consumidos por elproducto final, cualquiera sea su estado de transformación) o acciones mediatas (quegeneran servicios que son consumidos por otras acciones o actividades del proceso).

Por otra parte, aunque existen una gran cantidad de tipologías de productos, podemosmencionar las principales: los productos finales, que se ofertan en los mercados donde laorganización interactúa, y los productos intermedios, utilizables como factores en otra uotras acciones que componen el mismo proceso de producción.

Los procesos productivos, por su parte, pueden clasificarse de distintas formas. Según eltipo de transformación que intentan, pueden ser técnicos (modifican las propiedadesintrínsecas de las cosas), de modo (modificaciones de selección, forma o modo dedisposición de las cosas), de lugar (desplazamiento de las cosas en el espacio) o de tiempo (conservación en el tiempo).

Según el modo de producción, el proceso puede ser simple (cuando la producción tienepor resultado una mercancía o servicio de tipo único) o múltiple (cuando los productosson técnicamente interdependientes).

LOS PROCESOS INFORMATICOS.-

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Proceso informático. Proceso referido a las instrucciones que ejecutará elmicroprocesador mientras lee un programa determinado. Esto también implica a lamemoria reservada y a sus contenidos, el estado de ejecución en determinado momento,y la información que permite al sistema operativo planificar.

Partes que lo conforman

Un proceso es un programa en ejecución, los procesos son gestionados por el Sistemaoperativo y están formados por:

  Las instrucciones de un programa destinadas a ser ejecutadas por elMicroprocesador.

  Su estado de ejecución en un momento dado, esto es, los valores de los registrosde la CPU para dicho programa.

  Su memoria de trabajo, es decir, la memoria que ha reservado y sus contenidos.  Otra información que permite al sistema operativo su planificación.

Esta definición varía ligeramente en el caso de Sistemas operativos multihilo, donde unproceso consta de uno o más hilos, la memoria de trabajo (compartida por todos los hilos)y la información de planificación. Cada hilo consta de instrucciones y estado de ejecución.

Los procesos son creados y destruidos por el sistema operativo, así como también este sedebe hacer cargo de la comunicación entre procesos, pero lo hace a petición de otrosprocesos. El mecanismo por el cual un proceso crea otro proceso se denomina Bifurcación(fork). Los nuevos procesos pueden ser independientes y no compartir el espacio dememoria con el proceso que los ha creado o ser creados en el mismo espacio de memoria.

En los sistemas operativos multihilo es posible crear tanto hilos como procesos. Ladiferencia estriba en que un proceso solamente puede crear hilos para sí mismo y en quedichos hilos comparten toda la memoria reservada para el proceso.

Algunos tipos de procesos

  Proceso distribuido: Es una forma de proceso en la que los datos y las funcionesestán distribuidos en los distintos elementos de una configuración o sistema.

  Proceso paralelo: Es un tipo de proceso asimilable a los grandes sistemas.  Proceso cooperativo: Alude al hecho de que una única aplicación se gestiona desde

dos (o más) diferentes configuraciones hardware. 

Ejemplo de proceso informático.-

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Mapa de procesos de una empresa comercial

Mapa de procesos de una hipotética empresa comercial que dispone de un sistema informáticointegral que gestiona la información más esencial para ejecutar los procesos del sistema degestión.

El sistema informático está parametrizado de forma que realiza propuestas de compra demateriales en función de los históricos de ventas, los pedidos en curso, el stock de los almacenes,las variables de servicio del proveedor (plazo de entrega, nº mínimo de pedido...)

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PROCESOS INFORMATICOS.

Proceso de Gestión de Sistemas

Política 

El proceso de sistemas e informática brindará soporte en el manejo de herramientas,

apoyo técnico y servicios de redes y comunicaciones en un óptimo tiempo de respuesta,

con el fin de satisfacer las necesidades institucionales.

Asesorará a la Institución en el cumplimiento de los requisitos legales, así como en

aspectos técnicos y gestión de proyectos informáticos.

Sus actividades deben propender por minimizar el riesgo en cuanto a la autenticidad,

integridad, confiabilidad y pérdida de la información electrónica, garantizando el acceso

de acuerdo con los niveles de seguridad establecidos.

Interrelacionar los procesos académicos administrativos de la institución, que garantice en

el sistema de información una información correcta y actualizada, basados en la

reglamentación interna y externa.

Objetivos 

Mantener actualizado el Sistema de Información Institucional, de acuerdo con las

necesidades, procesos y tecnología existente para que la Institución cumpla con sus

objetivos, basada en el manejo de Información, hardware, software y comunicaciones.

Definir, informar y aplicar medidas conducentes a preservar la seguridad, integridad y

protección de la información Institucional, para prevenir riesgos informáticos, como la

pérdida y/o fuga de información y el soporte preventivo para hardware y software.

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Asesorar a la Institución en la adquisición, utilización y modernización de tecnología

informática y de comunicaciones, mediante el establecimiento de criterios, prioridades y

requisitos a seguir.

Recomendar políticas que permitan reglamentar el archivo, acceso, manejo y uso de la

información que se procesa en la Institución.

Facilitar la comunicación interna y externa mediante el soporte del servicio corporativo de

Internet, correo electrónico y demás sistemas de información existentes en la Institución.

Definir, informar y controlar la aplicación de políticas que garanticen la conservación y el

adecuado uso del recurso informático y de comunicaciones disponible en la Institución.

Fundamentar el diario acontecer en un proceso continuo de exploración, documentación

y experimentación de aspectos relacionados con su misión, que contribuyan al desarrollo

de nuevas y mejores herramientas que sirvan de insumo al proceso informático y

consecuentemente al desarrollo Institucional.

Fomentar y fortalecer las relaciones interinstitucionales para enriquecer el desarrollo

informático de la Oficina y de la Institución.

Garantizar que el sistema de información institucional contenga la información correcta,

actualizada y necesaria, para cumplir con la reglamentación institucional y legal.

Brindar apoyo funcional permanente a los usuarios del Sistema de Información para

verificar o solucionar inconvenientes que se presenten en su labor diaria.

Interrelacionar los procesos académicos y administrativos de la Institución que permitanvisualizar soluciones globales.

Capacitar en el manejo del sistema de información a nuevos usuarios.

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Procedimientos 

Hacen referencia a los servicios disponibles en la red institucional para la comunidad y de

acuerdo con el perfil del usuario, bien sea un estudiante, egresado, docente,

administrativo o proveedor, como también al soporte técnico del software o hardware y a

los servicios de soporte funcional de la oficina de registro y control académico,

direcciones y coordinaciones de los programas de educación presencial, distancia,

continuada, áreas de apoyo transversales, para la aplicación de la normatividad académica

en el sistema de información y a las áreas administrativas de apoyo, con el fin de mejorar

los procedimientos institucionales internos, proceso que se logra por medio de

capacitaciones, asesorías y manuales de procedimientos.

Servicios de red.

Soporte al usuario.

Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo

Creación de Programas.

Procesos académicos en el sistema de Información.

TALLER PRACTICO PARA CLASES

Clasificar los tipos de procesos informáticos presentes en los entornos empresariales y

coorporativos.

Exponer en plenaria grupal…… 

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ARREGLOS, MATRICES Y ARCHIVOS 

1. ARREGLOS Y MATRICES 

Un array (matriz o vector) es un conjunto finito y ordenado de elementos homogéneos. La

propiedad “ordenado” significa que el elemento primero, segundo y tercero,…, enésimode un array puede ser identificado. Los elementos del array son homogéneos, es decir, delmismo tipo de datos. Los array también se conocen como matrices-en matemáticas- ytablas- en cálculos financieros.

En otras palabras un arreglo es una especie de variable que contiene muchos valores perocada uno con una posición diferente. Un arreglo puede ser unidimensional o vectorial,bidimensional o matricial, o multidimencional.

Array Unidimensionales: Los Vectores 

El array unidimensional (matriz de una dimensión) es el tipo más simple. Un vector de unadimensión denominado NOTAS que consta de n elementos se puede representar así:

NOTAS(1) NOTAS(2) . . . . . NOTAS(I) . . . . . NOTAS(N)

El subíndice o índice de un elemento (1, 2, . . . , i, n) designa su posición en la ordenacióndel vector. Como ejemplo de un vector o array unidimensional, se puede considerar elvector temperatura que contiene las temperaturas horarias registradas en una ciudaddurante las veinticuatro horas del día. Este vector constará de veinticuatro elementos detipo real, ya que las temperaturas normales no serán enteras siempre.

1.2. Array Bidimensionales (Tablas/ Matrices) 

El array bidimensional se puede considerar como un vector de vectores. Por consiguiente,un conjunto de elementos, todos del mismo tipo, en el cual el orden de los componenteses significativo y en el que se necesita especificar los subíndices para identificar cadaelemento del array.

Si se visualiza un array unidimensional, se puede considerar como una columna de datos,un array bidimensional es un grupo de columna.

1.3. Array Multidimensionales 

Un array puede ser definido de res dimensiones, cuatro dimensiones, hasta de n-dimensiones. En general, un array de n- dimensiones requiere que los valores de n-índices

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puedan ser especificados a fin de identificar un elemento individual del array. Si cadacomponente de un array tiene n-índices, el array se dice que es solo de n-dimensiones.

Ejemplo: Mediciones diarias de temperatura

.

Punto

Tiempo 1 2 3

1 65.5 68.7 62.0

2 68.8 68.9 64.5

3 70.4 69.4 66.3

4 68.5 69.1 65.8

2. ARCHIVOS 

Los archivos también denominados ficheros (file); es una colección de información (datosrelacionados entre sí), localizada o almacenada como una unidad en alguna parte de lacomputadora.

Los archivos son el conjunto organizado de informaciones del mismo tipo, que puedenutilizarse en un mismo tratamiento; como soporte material de estas informaciones.

Las principales características de esta estructura son: independencia de las informacionesrespecto de los programas, la información almacenada es permanente, un archivo puedeser accedido por distintos programas en distintos momentos, gran capacidad dealmacenamiento.

2.1. Tipos De Archivos 

Los elementos de un archivo pueden ser de cualquier tipo, simples o estructurados osegún su función.

2.1.1 Según Su Función 

Se define por:

2.1.1.1 Archivos Permanentes: Son aquellos cuyos registros sufren pocas o ningunavariación a lo largo del tiempo, se dividen en:

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a. Constantes: Están formados por registros que contienen campos fijos y campos de bajafrecuencia de variación en el tiempo.

b. De Situación: Son los que en cada momento contienen información actualizada.

Históricos: Contienen información acumulada a lo largo del tiempo de archivos que hansufridos procesos de actualización o bien acumulan datos de variación periódica en eltiempo.

2.1.1.2. Archivos de Movimiento: Son aquellos que se utilizan conjuntamente con losmaestros (constantes), y contienen algún campo común en sus registros con aquellos,para el procesamiento de las modificaciones experimentados por los mismos.

2.1.1.3. Archivo de Maniobra o Transitorio: Son los archivos creados auxiliares creadosdurante la ejecución del programa y borrados habitualmente al terminar el mismo.

2.1.2. Según Sus Elementos 

Los principales archivos de este tipo son:

2.1.2.1. Archivo de Entrada: Una colección de datos localizados en un dispositivo deentrada.

2.1.2.2. Archivo de Salida: Una colección de información visualizada por la computadora.

2.1.2.3. Archivo de Programa: Un programa codificado en un lenguaje especifico ylocalizado o almacenado en un dispositivo de almacenamiento.

2.1.2.4. Archivo de Texto: Una colección de caracteres almacenados como una unidad enun dispositivo de almacenamiento.

2.2. Operaciones Generales Que Se Realizan Sobre Un Archivo 

Las operaciones generales que se realizan son:

2.2.1. Creación: Escritura de todos sus registros.

Operación de clasificación por número de empleado 

2.2.2. Consulta: Lectura de todos sus registros.

2.2.3. Actualización: Inserción supresión o modificación de algunos de sus registros.

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2.2.4. Clasificación: Reubicación de los registros de tal forma que queden ordenadossegún determinados criterios.

2.2.5. Borrado: Eliminando total del archivo, dejando libre el espacio del soporte queocupaba.

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UNIDAD N° 2

INSTALACIONES DE APLICACIONES INFORMATICAS

Clases del producto: 

PROM 

EPROM 

Memoria Flash 

Fabricantes comunes: 

  American Megatrends  Phoenix Technologies  Otros

El BIOS (sigla en inglés de basic input/output system; en español "sistema básico deentrada y salida") es un software que localiza y reconoce todos los dispositivos necesariospara cargar el sistema operativo en la memoria RAM; es un software muy básico instaladoen la placa base que permite que ésta cumpla su cometido. Proporciona la comunicaciónde bajo nivel, el funcionamiento y configuración del hardware del sistema que, comomínimo, maneja el teclado y proporciona una salida básica (emitiendo pitidosnormalizados por el altavoz de la computadora si se producen fallos) durante el arranque.El BIOS usualmente está escrito en lenguaje ensamblador. El primer uso del término"BIOS" se dio en el sistema operativo CP/M, y describe la parte de CP/M que se ejecutaba

durante el arranque y que iba unida directamente al hardware (las máquinas de CP/Musualmente tenían un simple cargador arrancable en la memoria de sólo lectura, y nadamás). La mayoría de las versiones de MS-DOS tienen un archivo llamado "IBMBIO.COM" o"IO.SYS" que es análogo al BIOS de CP/M.

El BIOS es un sistema básico de entrada/salida que normalmente pasa inadvertido para elusuario final de computadoras. Se encarga de encontrar el sistema operativo y cargarlo enla memoria RAM. Posee un componente de hardware y otro de software; este último

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brinda una interfaz generalmente de texto que permite configurar varias opciones delhardware instalado en el PC, como por ejemplo el reloj, o desde qué dispositivos dealmacenamiento iniciará el sistema operativo (Microsoft Windows, GNU/Linux, Mac OS X, etc.).

El BIOS gestiona al menos el teclado de la computadora, proporcionando incluso unasalida bastante básica en forma de sonidos por el altavoz incorporado en la placa basecuando hay algún error, como por ejemplo un dispositivo que falla o debería serconectado. Estos mensajes de error son utilizados por los técnicos para encontrarsoluciones al momento de armar o reparar un equipo.

El BIOS antiguamente residia en memorias ROM o EPROM pero desde mediados de los 90comenzó a utilizarse memorias flash que podían ser actualizadas por el usuario. Es unprograma tipo firmware. El BIOS es una parte esencial del hardware que es totalmenteconfigurable y es donde se controlan los procesos del flujo de información en el bus delordenador, entre el sistema operativo y los demás periféricos. También incluye laconfiguración de aspectos importantes de la máquina.

Contenido

  1 Firmware en tarjetas adaptadoras  2 El mercado de los BIOS  3 Véase también  4 Enlaces externos

Firmware en tarjetas adaptadoras

Un sistema puede contener diversos chips con firmware BIOS. Además del BIOS dearranque situado en la unidad de almacenamiento secundario y la placa base. 

El mercado de los BIOS

La gran mayoría de los proveedores de placas madre de computadoras personales delegaa terceros la producción del BIOS y un conjunto de herramientas madre. El fabricantepuede publicar actualizaciones del firmware por medio de su sitio web, pero una malacompatibilidad con el hardware puede provocar que el sistema no vuelva a arrancarinutilizándolo hasta reescribir el BIOS directamente en el circuito integrado donde sealmacena con un programador de memorias. Los principales proveedores de BIOS sonAmerican Megatrends (AMI), General Software, Insyde Software, y Phoenix Technologies(que compró Award Software International en 1998).

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Firmware

Una visión típica de la arquitectura de computadores como una serie de capas de

abstracción: hardware, firmware, ensamblador, kernel, sistema operativo y aplicaciones

Memoria de solo lectura que contiene el BIOS de una vieja placa base.

El firmware es un bloque de instrucciones de programa para propósitos específicos,

grabado en una memoria de tipo no volátil (ROM, EEPROM, flash, etc), que establece la

lógica de más bajo nivel que controla los circuitos electrónicos de un dispositivo de

cualquier tipo. Al estar integrado en la electrónica del dispositivo es en parte hardware, 

pero también es software, ya que proporciona lógica y se dispone en algún tipo de

lenguaje de programación. Funcionalmente, el firmware es el intermediario (interfaz) 

entre las órdenes externas que recibe el dispositivo y su electrónica, ya que es el

encargado de controlar a ésta última para ejecutar correctamente dichas órdenes

externas.

Encontramos firmware en memorias ROM de los sistemas de diversos dispositivos

periféricos, como en monitores de video, unidades de disco,  impresoras, etc., pero

también en los propios microprocesadores, chips de memoria principal y en general en

cualquier circuito integrado. 

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Muchos de los firmwares almacenados en ROM están protegidos por Derechos de Autor.

El programa BIOS de una computadora es un firmware cuyo propósito es activar una

máquina desde su encendido y preparar el entorno para la instalación de un Sistema

Operativo complejo, así como responder a otros eventos externos (botones de pulsación

humana) y al intercambio de órdenes entre distintos componentes de la computadora. 

Manejo básico de la BIOS

Las BIOS clásicas se manejan con el teclado, típicamente con los cursores y las teclas deIntro ("Enter"), "Esc" y la barra espaciadora, aunque también existen BIOS gráficas, las

llamadas WinBIOS, que se manejan con el ratón en un entorno de ventanas, lo cual notiene muchas ventajas pero es mucho más bonito.

La pantalla principal de una BIOS clásica es algo así:

Mientras que la de una WinBIOS tiene este aspecto:

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Como se ve, casi la totalidad de las BIOS vienen en inglés, y aunque algunas de las másmodernas permiten cambiar este idioma por el español, conviene que sepa algo de ingléso que se ayude de alguien que lo entienda. De cualquier modo, observamos que existenvarios apartados comunes a todas las BIOS:

  Configuración básica, llamado generalmente "Standard CMOS Setup" o bien"Standard Setup".

  Opciones de la BIOS, llamado "BIOS Features Setup" o "Advanced Setup".  Configuración avanzada y del chipset, "Chipset Features Setup".  Otras utilidades, en uno o varios apartados (autoconfiguración de la BIOS, manejo

de PCI, introducción de contraseñas - passwords-, autodetección de discosduros...).

Pulse en las imágenes sobre los apartados que le interesen o siga leyendo para unaexplicación en profundidad uno por uno. Los ejemplos corresponderán a BIOS clásicas delas que se manejan por teclado, aunque sirven perfectamente para BIOS gráficas, que sóloañaden más colorido a las operaciones.

Tenga en cuenta que JUGAR CON LA BIOS PUEDE SER REALMENTE PELIGROSO para suordenador, así que COPIE LA CONFIGURACIÓN ACTUAL en unos folios antes de tocarnada, e incluso si no piensa hacer modificaciones; nunca se sabe, recuerde la Ley deMurphy...

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Y por supuesto, aunque los consejos que se darán sirven para la mayoría de los casos,nadie mejor que el fabricante para hablar de su propio producto, así que léase enprofundidad el manual de su placa base y téngalo a mano. Si no se lo entregaron con elordenador, mal asunto. Intente que se lo den o que le hagan una copia, aunque si se tratade un ordenador de marca a veces es casi imposible; miedo a que les copien sus secretos

o afán de tener al usuario atado a su servicio técnico, vaya usted a saber...

Por cierto, para salir de un menú se suele usar la tecla "Esc"; además, ningún cambioqueda grabado hasta que no se lo indicamos al ordenador al salir de la BIOS.

COMO INGRESAR A LA BIOS DE VARIOS FABRICANTES

Aquí está una lista de las combinaciones de teclas necesarias para acceder a la

configuración de la BIOS de diferentes fabricantes de computadoras, placas madres

(placas base) o de la misma BIOS. Ten en cuenta que algunos computadores pueden tener

más de un método para entrar en la configuración de la BIOS.

Acer (Aspire, Power, Veriton, Extensa, Ferrari, TravelMate, Altos): Presiona [F2] o [Supr]después de la carga del BIOS.Acer (Altos 600 Server): Presiona [Ctrl]+[Alt]+[Esc] o [F1] durante el arranque (paraopciones avanzadas).Acer (PC antiguo): Presiona [F1] o [Ctrl]+[Alt]+[Esc] para acceder a la BIOS.AMI (American Megatrends AMIBIOS, AMI BIOS): Presiona [Delete] durante el arranque.AMI (American Megatrends AMIBIOS, AMI BIOS) – versiones antiguas: Presiona [F1] o [F2]durante el arranque.Award BIOS (AwardBIOS): Presiona [Del] después de encender el computador.Award BIOS (AwardBIOS) – versiones antiguas : Presiona [Ctrl]+[Alt]+[Esc] durante elarranque.ALR: Presiona [Ctrl]+[Alt]+[Esc] o [Ctrl]+[Alt]+[Del] durante el arranque.ARI: Presiona [Ctrl]+[Alt]+[Esc] o [Ctrl]+[Alt]+[Del] durante el arranque.AST Advantage: Presiona [Ctrl]+[Alt]+[Esc] durante el arranque.Compaq (Presario, Prolinea, Deskpro, Systempro, Portable): Presiona [F10] cuando elcursor aparece en la esquina superior de la pantalla.Compaq (Presario, Prolinea, Deskpro, Systempro, Portable): Presiona [F10] cuando

aparece la pantalla con el logotipo.Compaq (computadores antiguos): Presiona la tecla [F1], [F2], [F10], o [Del].Cybermax: Presiona la tecla [Esc].Dell (XPS, Dimension, Inspiron, Latitude. OptiPlex, Precision, Vostro): Presiona F2 cuandoaparece el logotipo Dell hasta aparecer “Entering Setup”. Dell (viejos modelos 486): Presiona [Ctrl]+[Alt]+[Enter] durante el arranque.Dell (algunos modelos): Presiona el botón Reset 2 veces.Dell Dimension L566cx System: Presiona [Del].

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Dell (antiguos modelos de portátiles – notebooks): Presiona [Fn]+[Esc] o [Fn]+[F1].DTK (Datatech Enterprises): Presiona [Esc] justo después de encender PC.EISA Computer: Presiona el botón Reset, luego presiona [Ctrl]+[Alt]+[Esc] cuando empiezael conteo de meoria o presiona [Crtl]+[Alt]+[S].eMachines (eMonster, eTower, eOne, S-Series, T-Series): Presiona [Tab] o [Del] durante el

arranque.eMachine (algunos modelos antiguos): Presiona [F2].Fujitsu (LifeBook, Esprimo, Amilo, Tablet, DeskPower): Presiona [F2] cuando aparezca ellogotipo de Fujitsu.Gateway usando Phoenix BIOS (DX, FX, One, GM, GT, GX, Profile, Astro): Presiona [F1].Gateway (algunos viejos modelos): Presiona [F2].Hewlett-Parkard (HP Pavilion, TouchSmart, Vectra, OmniBook, Tablet): Presiona [F1] en elarranque.Hewlett-Parkard (HP Alternative): Presiona [F2] o [Esc].Hewlett-Parkard (HP) Tablet PC: Presiona [F10] o [F12].IBM ThinkPad usando BIOS IBM (modelos anteriores): Presiona [Ctrl]+[Alt]+[Ins] cuando elcursor aparezca en la parte superior de la pantalla.IBM ThinkPad usando BIOS BIOS (modelos posteriores): Presiona y sostiene [F1]encendiendo el portátil.IBM ThinkPad usando BIOS Phoenix: Presiona [Ctrl]+[Alt]+[F11] del prompt de DOS.IBM (PC, XT, AT): Presiona [F1] al encender el ordenador.IBM (antiguos computadores o notebooks): Presiona [F2].Lenovo (ThinkPad, IdeaPad, 3000 Series, ThinkCentre, ThinkStation): Presiona [F1] o [F2]en el arranque.Lenovo (modelos antiguos): Presiona [Ctrl]+[Alt]+[F3], [Ctrl]+[Alt]+[Ins] o [Fn]+[F1].Microid Research MR BIOS: Presiona [F1].

Micron (MPC ClientPro, TransPort): Presiona [F1], [F2] o [Del] en el arranque.NEC (PowerMate, Versa, W-Series): Presiona [F2] durante el arranque.NEC Versa Notebook: Presiona y sostiene [F1] mientras arranca.Olivetti PC Pro: Presiona [Ctrl]+[Alt]+[Shift]+[Del](en el teclado numérico) durante elarranque.Packard Bell (8900 Series, 9000 Series, Pulsar, Platinum, EasyNote, imedia, iextreme):Presiona [F1], [F2], o [Del].Packard Bell (modelos 386 y 486): Presiona [Ctrl]+[Alt]+[S].Phoenix BIOS (Phoenix-Award BIOS): Presiona [Del] durante el test de diagnóstico en elarranque.

Phoenix BIOS (Phoenix-Award BIOS) – versión antigua: Presiona [Ctrl]+[Alt]+[S],[Ctrl]+[Alt]+[Esc], [Ctrl]+[Alt]+[Ins] o [Ctrl]+[S] durante el test de diagnóstico después dearrancar.Sharp (Notebook Laptops, Actius UltraLite): Presiona [F2] en el arranque.Sharp (antiguos PC): necesita el disco de diagnóstico para acceder a la BIOS.Shuttle (Glamor G-Series, D’vo, Prima P2-Series, Workstation, X Mini XPC, Surveillance):Presiona [F2] o [Del] en el arranque.Sony (VAIO, PCG-Series, VGN-Series): Presiona [F1], [F2] o [F3] después de encender el

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computador.Sony Vaio 320 Series: Presiona [F2] durante el arranque.Tandon 386: presiona [Ctrl]+[Shift]+[Esc].Tandon: presiona [Ctrl]+[Shift]+[Esc].Toshiba (Portégé, Satellite, Tecra): Presiona [Esc] durante el arranque.

Toshiba (Portégé, Satellite, Tecra con BIOS Phoenix): Presiona [F1] durante el arranque.Zenith, Phoenix: Presiona [Ctrl]+[Alt]+[Ins] durante el arranque.Otras varias combinaciones de teclas posibles para otros computadores:[Ctrl]+[Esc][Ctrl]+[Ins][Ctrl]+[Alt][Ctrl]+[Alt]+[+][Ctrl]+[Alt]+[F3][Ctrl]+[Alt]+[Del][Ctrl]+[Alt]+[S][Ctrl]+[Alt]+[Enter][Ctrl]+[Alt]+[Ins][Ctrl]+[Alt]+[Esc][Ctrl]+[Shift]+[Esc][Tab][F1][F3][F4][F10][F12][Fn]+[Function Key]