IMAGEN CORPORATIVA

ECON. BLADIMR JARAMILLO, MSc.

IMPORTANCIA DE LA IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA Motiva a los integrantes de la organización

(sentido de pertenencia y orientación) Genera confianza en los públicos de interés para la organización

(imagen clara,creíble y confiable) Proporciona un instrumento estratégico para la alta dirección

Incrementar la confianza en los públicos financieros

Crea un valor emocional añadido (Competitiva)

Involucra en la organización a la gente necesaria para el éxito

IDENTIDAD CORPORATIVA

Organización.- “Es un sistema de personas que mediante una estructura de operación y utilizando métodos de trabajo y servicio claramente definidos, se orientan al cumplimiento de una misión que involucra la creación de valor para sus grupos de interés.

IDENTIDAD CORPORATIVA

“Es la autopresentación de una organización, consiste en la información de las señales que ofrece una organización sobre si misma por medio del comportamiento, la comunicación el simbolismo que son sus formas deexpresión”

La identidad corporativa se expresa en un conjunto características, hábitos, posesiones, relaciones de una organización

Fuente: REKOM, RIEL Y WIERENGA, Identidad Corporativa, Comunicate Corporate Center, 2da Ed., Holanda,1991, pg. 157

COMPONENTES DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA

Intangible: Misión, visión, valores y objetivos.

Tangibles son todos los aspectos físicos que forman parte de la organización como por ejemplo: los transportes, la maquinaria, los edificios, el comportamiento, los uniformes, papelería, identificaciones, etc.

Las características pueden ser tangibles e intangibles

La Misión

Es un estatuto que define “que es una organización y a lo que se pretende dedicar en el presente. La misión describe: La perspectiva del corto plazo, la necesidad específica que satisface el producto y/o servicio de la organización, el mercado que atiende, la tecnología utilizada, para lo anterior y la manera en que se enfoca el cumplimiento de las expectativas de los grupos de interés e influencia

La Visión

Este estatuto define “el rumbo hacia donde quiere ir la organización en el futuro desde una perspectiva global con respecto a los conceptos presentados en el estatuto de misión. La visión identifica en forma explícita el intento estratégico de largo plazo de la organización por satisfacer las necesidades del mercado en el futuro y la intensidad con que esto será hecho.

El intento estratégico es una obsesión sostenida por lograr el liderazgo global a todos los niveles

La formulación de una misión debe: Definir qué es la organización y lo que aspira a ser. Ser lo suficientemente especifica para excluir ciertas actividades y lo

suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo. Distinguir a una organización de todas las demás. Servir como marco para evaluar las actividades presentes y futuras. Formulada en términos tan claros que pueda ser entendida en toda la

empresa. La misión hace que las actividades de formulación, ejecución y evaluación de estrategias sean mucho más fáciles.

Ejemplo de Misión, Empresa: Plumrose “Desarrollar, producir, comercializar y distribuir productos alimenticios de calidad que superen las expectativas de clientes y consumidores, generando valor para nuestros accionistas, beneficios a nuestros trabajadores y tratando justa y profesionalmente a nuestros socios comerciales”.

Elementos de la visión

Ideas generales que proveen el marco de referencia de lo que una empresa quiere y espera ver en el futuro.

Elementos: a) Formulada por los líderes de la organización.

b) Dimensión del tiempo. c) Integradora. d) Amplia y detallada. e) Positiva y alentadora. f) Realista -Posible. g) Consistente. h) Difundida Interna y Externamente.

Ejemplo de visión: Directoriowebdevenezuela “Crear y producir el mejor lenguaje publicitario, teniendo como base la comunicación total con los clientes, esto nos dará un diferencial único que nos identifique y a la vez nos haga más competitivos, alcanzando y manteniendo un liderazgo en el mercado.”

EJEMPLOS

Misión Empresarial “Unimos a todos los ecuatorianos integrando nuestro país al mundo, mediante la provisión de soluciones de telecomunicaciones innovadoras, con talento humano comprometido y calidad de servicio de clase mundial.” Visión Empresarial “Ser la empresa líder de telecomunicaciones del país, por la excelencia en su gestión, el valor agregado que ofrece a sus clientes y el servicio a la sociedad, que sea orgullo de los ecuatorianos.”

¨Ser la compañía más admirada del Ecuador¨ Las marcas de elección La inversión de elección El empleador de elección El socio de elección Misión: “Poseer y desarrollar marcas en los segmentos elegidos de bebidas que sean la primera elección

de los consumidores y clientes en Ecuador” Valores: Nuestra gente es nuestra ventaja más duradera La responsabilidad es clara e individual Trabajamos y ganamos en equipo Comprendemos y respetamos a nuestros clientes y consumidores Nuestra reputación es indivisible

La Visión: ¿Cuál es la imágen

deseada de nuestro negocio?

¿Cómo seremos en el futuro?

¿Qué haremos en el futuro?

¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro?

La Misión: ¿Quiénes somos? ¿Qué buscamos? ¿Qué hacemos? ¿Dónde lo hacemos? ¿Por qué lo hacemos? ¿Para quién trabajamos?

GUIA PARA ELABORAR

ACTIVIDAD 1

Definir un tipo de organización, social, cultural, comercial de servicios pública o privada.

Elaborar la Misión y la Visión Responder las preguntas Trabajo en equipos

Valores de una empresa Los valores de la empresa son los pilares más

importantes de cualquier organización. Con ellos en realidad se define así misma, porque los valores de una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes.

Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo.

Características de los valores

* Se desarrollan en condiciones muy complejas. * Son necesarios para producir cambios a favor del progreso. * Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos. * No son ni pueden ser un simple enunciado.

Importancia de los valores en una empresa + Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes

fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo. + Permiten posicionar una cultura empresarial. + Marcan patrones para la toma de decisiones. + Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas. + Promueven un cambio de pensamiento. + Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la

empresa. + Se lograr una baja rotación de empleados. + Se evitan conflictos entre el personal. + Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más facilmente. + Se logra el éxito en los procesos de mejora continua.

La identidad como parte de los valores La identidad es un documento que recoge las variables principales de

comportamiento de una organización, así como acontecimientos relevantes de la historia y la trayectoria de ésta.

Este documento lo elabora el equipo directivo de la instalación, basándose en las siguientes preguntas: ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Dónde están nuestros clientes? ¿Qué es lo que le ofrecemos a nuestros clientes? ¿Qué deseos satisfacen nuestros clientes? ¿Qué deseos del consumidor aún hoy no satisfacemos? ¿Qué es lo que nuestra instalación ofrece a sus clientes de manera diferente a los competidores? ¿Qué es lo genuino de nuestra instalación? ¿Qué ventajas ofrece la manera en que hacemos nuestro trabajo? ¿Qué le ofrecemos a nuestros trabajadores? ¿Cuáles son nuestros valores compartidos? ¿Qué es lo que debe ser nuestra organización?

Cómo definir los valores de una empresa Lo que hay que hacer primero es establecer los valores fundamentales de

la empresa entre el equipo directivo y con la mayor participación de los trabajadores posible. Se recomienda hacer una lista de entre tres y diez valores.

Enseguida se deben imaginar diferentes situaciones en que se pude encontrar la empresa en los próximos cinco años y especificar cuál será el comportamiento en cada caso. En base a lo anterior definir nuevamente el grado de importancia de cada valor de la lista del paso 1 y ordenarlos.

Una vez que se han especificado los valores de la empresa, se debe actuar bajo los mismos como prioritarios. Y ante un conflicto se debe poder razonar de manera lógica y en base a la lista de valores. Esta actitud hará que los valores sean congruentes con los de los clientes, trabajadores y nosotros mismos.

Finalmente los valores que sobrevivan , serán los de su empresa y con lo que será mucho más claro y fácil matizar su visión y misión.

Valores de una empresa

Puntualidad: en este caso se hace referencia a este valor para exigir a los empleados el respeto de los tiempos de llegada y salida, pero sobre todo para con los clientes, por ejemplos a la hora de presentar proyectos o realizar entregas.

Calidad: en este caso se intenta que los productos o servicios ofrecidos sean de excelencia.

Consecuencia: hace referencia a la coherencia que deben tener los empleadores para con sus trabajadores, como de la empresa con los clientes. En caso de haber compromisos deben ser cumplidos.

Justicia: este concepto tiene una mayor orientación para sus trabajadores. Se hace referencia a otorgar a cada uno lo que le corresponde, no solo desde el punto de vista salarial sino que también en cuanto se refiere a las actividades que a cada uno le tocará desempeñar.

Comunicación: en tanto se toma la comunicación como un valor fundamental se intenta que las relaciones y conexiones dentro de los miembros de la empresa y con los clientes sea fluida y sincera.

Responsabilidad: tiene varias orientaciones. Por ejemplo si se hace referencia a los trabajadores, la empresa se compromete a la estabilidad y buenas condiciones laborales. En cuanto a los clientes, la empresa se compromete a entregar bienes y servicios de calidad. Algo que también resulta muy importante hoy en día es el compromiso con el medio ambiente. Para ello es necesario cumplir con las leyes determinadas e incluso exceder las mismas para continuar con su preservación.

Originalidad: refiere a las innovaciones, cambios y creaciones tanto en los bienes y servicios, en las metodologías laborales y estrategias.

Seguridad: este juicio se orienta a generar un vínculo de confianza, que los clientes crean que serán satisfechos en sus necesidades y deseos.

Libertad: en este caso se intenta que tanto los empleados y los clientes puedan expresarse con total seguridad en caso de tener creencias u opiniones distintas, siempre que sean presentadas con respeto y cordialidad.

Trabajo en equipo: desde éste se intenta la integración de cada uno de miembros de la empresa al grupo laboral, que sean promovidos mejores resultados gracias a un ambiente positivo. Para ello es elemental la participación de los distintos miembros de la empresa en diversos ámbitos.

Honestidad: orientado tanto para los miembros de la empresa entre sí, como con los clientes. Se promueve la verdad como una herramienta elemental para generar confianza y la credibilidad de la empresa.

Valores Empresariales Trabajamos en equipo. Actuamos con integridad. Estamos comprometidos con el servicio. Cumplimos con los objetivos empresariales. Somos socialmente responsables.

EJEMPLOS

Los objetivos de una empresa Sensatos: a la hora de determinarlos es necesario tener en cuenta las

posibilidades, las capacidades y los recursos de la empresa. Por ejemplo un objetivo sensato de una empresa sería “Aumentar las ventas un 5% en los próximos dos meses”, por lo contrario sería irracional plantear uno como “Aumentar las ventas un 200% en un mes”

Claros: la claridad implica que deben ser comprensibles y precisos, para ello se debe evitar las redacciones difíciles de entender o que posean múltiples interpretaciones, por ejemplo “Sumar dos nuevos empleados en cada una de las áreas de la empresa”

Mesurables: esta característica hace referencia a la posibilidad de poder contabilizar los objetivos, es decir que deben cuantitativos y debe ser determinada una cierta cantidad de tiempo. Un ejemplo sería “En un lapso de tiempo, no superior a los doce meses, aumentar la exportación de productos en un 35%”. Esta característica no quita que no puedan ser acompañados por objetivos más generales, es decir que no expresen de manera precisa los datos.

Desafiante: si bien deben ser sensatos, deben a su vez representar un reto para la empresa. No deben ser algo a lo cual se llegaría sin ningún tipo de esfuerzo. Un ejemplo de podría ser “Disminuir el gasto un 7% todos los meses durante todo el año”.

Tipos de objetivos de una empresa

Específicos Alcanzar una rentabilidad del

30% de manera anual. Aumentar las ventas anuales

un 50%. Superar el medio millón de

productos vendidos en seis meses.

Aumentar la eficiencia en la productividad en un 30% en lo que queda del año.

Duplicar la producción en los próximos doce meses.

Abrir cinco nuevos puntos de venta en los próximos dos años.

Generales sirven de guía para los específicos. - Ser una de las cinco marcas que lideren el mercado. - Aumentar las exportaciones. - Ser una marca que los demandantes reconozcan por su variedad de productos. - Incrementar la productividad. - Alcanzar un mayor alcance a nivel nacional e internacional. - Aumentar las ventas. - Crear nuevos diseños para un mejor reconocimiento de la marca.

Actividad 3

Elaborar los objetivos de la empresa de la actividad 1. Enviar por mail trabajo del grupo Contenido - Breve descripción de la empresa - Misión – Visión – Valores - Objetivos