II Congreso Ecommaster - Ponencia SEUR

El Partner Para Tus Oportunidades de Negocio

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Isidro Fernández

Director de Negocios y eCommerce

Ventajas y características del e-commerce con SEUR


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NUESTRA EXPERIENCIA ES NUESTRA DIFERENCIANUESTRA EXPERIENCIA ES NUESTRA DIFERENCIA


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NUESTRA EXPERIENCIA ES NUESTRA DIFERENCIANUESTRA EXPERIENCIA ES NUESTRA DIFERENCIAQUÉ OFRECEMOS

Para ofrecer una solución integrada, concreta y eficaz a las necesidades de las tiendas On-line hemos desarrollado SEUR e-solutions

Nacional/Internacional

Logística Integral

Entrega Punto de Venta

Módulos de integración

Seguimiento On-line

SEUR Reembolso

Desarrollo de tiendas virtuales

Información SMS/e-mail

Embalajes

Atención Telefónica

Gestión de Devoluciones

SEUR Sábado


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Nº 1 del B2C Express en la Península ibérica con un 30% de cuota de mercado

100% de cobertura en España peninsular, islas Baleares, islas Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal

40.000 paquetes entregados cada día a particulares

Entrega en plazo: 98% de los envíos entregados en el plazo acordado con el cliente

Líder europeo del B2C Express a través nuestra alianza con GeoPost:

Nº1 en Francia: Chronopost (Amazon, Pixmania, eBay, Nespresso, Priceminister, Vente Privée, Louis Vuitton, etc.) Nº2 en Alemania: DPD (Esprit, Pixmania, Schlecker, Wurth, s.Oliver, etc.) Nº2 en el Reino Unido: DPD (Vodafone, Orange, Dell, Asos, M&M Direct, Radley, etc.)


“Una entrega a tiempo mejora la experiencia de

compra a distancia de tus clientes y les

fideliza”


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que han recibido un envío por SEUR, están satisfechos tanto por el respeto de los horarios de entrega como por haber recibido su envío en buen estado


*Fuente: Estudio satisfacción clientes- Ikerfel- 2011

98% de notoriedad

93‘5% de fidelidad a Seur

95% de los particulares


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Preavisos interactivos por SMS Trazabilidad en tiempo real de tus envíos a través de www.seur.com con posibilidad de realizar el seguimiento con el numero del pedido

E-SOLUTIONS E-SOLUTIONS

Flexibilidad en las entregas a tus clientes

Hasta 3 intentos de entrega en casa de tu cliente sin coste adicional. Posibilidad de concertar de nuevo la entrega durante un plazo de 10 días sin coste adicional. Potente Red de puntos de entrega y devolución con amplios horarios. Entrega directa a punto o alternativa tras intentos de entrega en domicilio Entrega en sábadoAgilidad en el cobro de tus ventas on-line

liquidación al remitente más rápida del sector en tan sólo 24H

Fiabilidad en las entregas a particulares

“La rapidez del transporte representa a día de hoy el 4º criterio determinante en

la compra de los internautas (tras el precio, la

disponibilidad des los productos y la rapidez

compra/pago)”

Fuente: Fevad – Federación electrónica de la Venta a Distancia -


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SMS o e mail de pre -aviso interactivo para concertar la entrega con posibilidad para el destinatario final de cambiar la fecha de entrega

SEUR: “Nombre cliente” entregará envío 8343228 el MI-03. Para cambio fecha envíe SMS al 7743 con texto “SEUR 1” para JU-04 o “SEUR 2” para VI-05.

SMS de confirmación del día de la entrega

SEUR Informa: Su envío 8343228 remitido por #Nombre Cliente# será entregado hoy por SEUR en # Dirección Destinatario # Gracias

Disponible en castellano y portugués

PREAVISOS INTERACTIVOS POR SMSPREAVISOS INTERACTIVOS POR SMS

78% de entrega en el primer

intento a particulares

con SMS

Mejora de la calidad de la 1ª entrega a particulares con la opción de enviar a

tus clientes SMS o email:


Solución SEUR Cambio para la gestión de las devoluciones a cambio de otros productos en la misma entrega

+ de 1000 Puntos para devolver la mercancía a precio económico10

GESTIÓN DE LAS DEVOLUCIONESGESTIÓN DE LAS DEVOLUCIONES

Servicio Devolución Con Concertación previa con el cliente remitente: Envío de un email al cliente final con datos y fecha de recogida, referencia. Posibilidad de consolidación de la mercancía para envíos semanales a plataformas de devoluciones

Servicio Devolución Sin concertación : Recogida en el domicilio utilizando una etiqueta de devolución que viaja desde origen dentro del paquete. El comprador solicita y concierta la recogida llamando a Seur.

Un producto que no cumple las expectativas del comprador, errores en los datos (tallas, colores..) hacen que una gestión eficaz de las devoluciones es un factor clave para satisfacer tus clientes online. Seur pone a tu disposición 4 distintas opciones muy sencillas para devolver o cambiar el producto:

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PUNTOS DE RECOGIDAS Y ENTREGASPUNTOS DE RECOGIDAS Y ENTREGAS

Punto Pack: Red de tiendas Mondial Relay, filial del

grupo 3 Suisses International

Proximidad y horarios flexibles de las tiendas tales

como librerías, panaderías, tiendas de flores, etc

Presencia de puntos en España en todas las ciudades

de más de 10.000 habitantes, logrando una cobertura

del 91% de la población española

Solución perfecta para e-commerce : paquete hasta

20 kgs con dimensión máx. L+A+H <150 cm

Mejor alternativa para el B2C: después del primer intento de entrega, entregas directas, devoluciones de mercancías

Seur & Punto Pack: una Red de + de 1.000 puntos de

recogidas y entregas

SEUR /PUNTO PACK : La mejor alternativa para el B2C


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91% de la población española tiene un punto de recogidas y entregas a menos de 5 kms

94% de los puntos están abiertos de lunes a viernes después de las 19h00

92% de los puntos están abiertos los sábados

SEUR /PUNTO PACK : La mejor alternativa para el B2C

PUNTOS DE RECOGIDAS Y ENTREGASPUNTOS DE RECOGIDAS Y ENTREGAS


Permite el intercambio de información entre diferentes plataformas de e-commerce

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Caso de ÉxitoCaso de Éxito

Muchas marcas con prestigio y experiencia en múltiples sectores confían en SEUR

http://hawkersco.com/


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SEUR PredictSEUR Predict


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NUESTRAS REFERENCIASNUESTRAS REFERENCIAS

Muchas marcas con prestigio y experiencia en múltiples sectores confían en SEUR

Gracias

El Partner Para Tus Oportunidades De Negocio

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