#eBarometer: Informe del e-shopper Barometer SEUR
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1 1 Informe del eShopper Barometer
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Informe del eShopper Barometer
Índice
El panorama de las compras online en Europa está cambiando rápidamente. La primera edición del e-Shopper barometer* destaca que, mientras que las micro tendencias definen las preferencias de cada país europeo, los compradores online en Europa son cada vez más seguros y están dispuestos a comprar más en Internet y en tiendas online más allá de sus fronteras.
Están de acuerdo en su demanda de transparencia en los costes de entrega y valoran la conveniencia y flexibilidad de entrega al realizar una compra.
* El e-Shopper barometer presenta cambios paneuropeos en los hábitos de compra online, identificados en una encuesta de Kantar TNS, realizada entre el 19 de septiembre y el 7 de octubre de 2016. Las entrevistas se hicieron online a 23.450 participantes en 21 países europeos: Austria, Bélgica, Croacia, República Checa, Estonia, Francia, Hungría, Irlanda, Letonia, Italia, Lituania, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suiza, Reino Unido.
El informe completo está disponible en dpd.com
Descripción del mercado 3Importancia de las compras por Internet 4
Volumen de compras 5
Categorías de producto 6
Hábitos de compra 7Métodos de pago 8
Entrega 9
Tendencias de las compras en el extranjero 11Principales datos 12
Países de origen 13
Motivos para comprar en tiendas online extranjeras 14
Potencial interno 16
Acerca de DPDgroup 18
1
2
3
2 3
Descripción del mercado
1Esta sección indaga en el comportamiento de los compradores online europeos de cada país y ofrece una descripción detallada de la frecuencia de uso de las tiendas electrónicas y el tipo y número de productos que se adquieren. Aunque la penetración de Internet varía mucho en Europa, no siempre se relaciona con la frecuencia de compra online. Algunos países europeos, con una penetración de Internet de prácticamente el cien por cien, constituyen los mayores mercados con los mayores compradores, sin embargo, otros con una menor penetración también se encuentran entre los que más utilizan la red para comprar.
Descripción del mercado 3Importancia de las compras por Internet 4
Volumen de compras 5
Categorías de producto 6
Hábitos de compra 7Métodos de pago 8
Entrega 9
Tendencias de las compras en el extranjero 11Principales datos 12
Países de origen 13
Motivos para comprar en tiendas online extranjeras 14
Potencial interno 16
Acerca de DPDgroup 18
países
21
entrevistas
23.450
de las personas encuestadas estaban satisfechas con su
experiencia de compra online más reciente
96%
Descripción del mercado
La comparación de la proporción de compras hechas en la red y la tasa de penetración de Internet en cada territorio arroja resultados sorprendentes.
Países con una penetración de Internet comparativamente baja, como Italia, España y Rumanía, se encuentran entre los que están experimentando un mayor crecimiento de las compras online, junto con los países con una mayor tradición como Alemania, Austria y el Reino Unido.
Estonia y Letonia están entre los países con menor desarrollo de las compras por Internet, junto con Eslovenia y Croacia. Sorprendentemente, la penetración de Internet no está relacionada con el número medio de las compras online hechas cada año.
En los Países Bajos, solo el 44% de los compradores online realizan una compra por Internet al mes a pesar de tener una de las mayores tasas de penetración de Europa (94%). Estos datos contrastan con los de Italia, donde el 55% de los compradores realizan al menos una compra al mes con tan solo el 66% de la población conectada. Estonia, que ocupa el tercer puesto en la tasa de penetración (91%) de todos los países encuestados, también tiene el menor número de compradores online que hacen una o más compras online al mes: solo un 29%.
Importancia de la compra online
De los compradores británicos hacen al menos una compra online al mes
63%1
Es la penetración de Internet en los Países Bajos, una de las mayores de Europa. Solo el 44%1 son compradores online que hacen al menos una compra por Internet al mes.
94%2
1 Pregunta de la encuesta: ¿Con qué frecuencia compra por Internet?
2 Fuente: Internet Live Stats, estimación julio de 2016
4 5
La encuesta divide a los compradores online en tres categorías, ponderadas para cada país: los grandes compradores que se definen a sí mismos como los que más compran en la red, seguidos de los compradores medios, y el tercio restante —los compradores esporádicos— que, sin excepción en toda Europa, hacen menos de tres compras al año.
Los grandes compradores realizaron la gran mayoría de las compras online declaradas en Europa en 2016, hecho que sugiere que las tiendas online harían bien en centrarse en atraer a los clientes que repiten. Los millenials (categoría de edad entre 18 y 34 años) realizan en la red una gran parte de la totalidad de sus compras y prácticamente en casi todas las categorías de productos, salvo en parafarmacia. Y en todos los grupos, muy pocos encuestados tienen previsto dejar de comprar online, siendo los motivos para dejar de
hacerlo, la necesidad de ahorrar y los complicados procesos de devolución. Los grandes compradores de los países de Europa Occidental hacen el mayor número de pedidos al año: 58 el Reino Unido, seguido de Italia con 46. Actualmente, los grandes compradores de los países de Europa del Este hacen muchas menos compras al año por término medio; Estonia solo 17, República Checa 18 y Eslovaquia 20. En comparación, todos los compradores esporádicos europeos realizan una media de tan solo una compra al año.
Volumen de compras
Volumen de compras anual1
Media europea
Grandes compradores
Compradores medios
Compradores esporádicos
40 6 1Los grandes compradores hacen el 85% de las compras online totales, los compradores medios el 13% y los compradores esporádicos el 2%.
Descripción del mercado
Moda Libros Electrónica Belleza / Salud
26.3%
Países Bajos
21.9%
Austria
20.5%
Rumanía
15.9%
Rumanía
25.4%
Alemania
21.9%
Alemania
16.9%
España
15.4%
Polonia
20.9%
Austria
20.5%
Reino Unido
16.6%
Italia
14%
España
Categorías de productos
Las categorías de productos más compradas2
Tienen previsto empezar a comprar online pequeños muebles, la categoría con el mayor potencial de crecimiento.
20%1
Moda
Electrónica
Calzado
Belleza / Salud
Libros
48%
35%
40%
35%
43%
Los productos de consumo son la categoría de producto que más se compra en Internet, de los cuales la moda ocupa la primera posición en casi todos los países encuestados, seguida de otros productos de entrega fácil. No obstante, hay excepciones regionales: los británicos compran una mayor proporción de alimentos por Internet que cualquier otro país (12,1%), mientras que los alemanes compran parafarmacia online (15,3%) más del doble que la media europea.
Los pequeños muebles es la categoría con el mayor potencial de crecimiento en 13 de los 21 países encuestados, con un 20% de intención de compra en el futuro, seguida de los libros (cinco países) y los electrodomésticos (en dos). Además de la necesidad de ahorrar, los motivos más frecuentes para dejar de comprar online tienen que ver con la entrega: devoluciones complicadas, plazos de entrega largos y recepción de artículos erróneos o rotos.received were all cited.
Proporción de compras online por país en comparación con las compras tradicionales3
3 Pregunta de la encuesta: ¿Qué proporción de sus compras totales representan sus compras online para cada uno de los siguientes tipos de productos?
1 Pregunta de la encuesta: ¿Qué tipos de productos estaría dispuesto a continuar / empezar a comprar en Internet?2 Pregunta de la encuesta: desde enero de 2016, ¿qué tipo de productos ha comprado en Internet?
6 7
Hábitos de compra
2
Tablet
24%1
PC sobremesa
53%1
Portátil
63%1
Smartphone
35%1
1 Pregunta de la encuesta: ¿Qué dispositivos utiliza para comprar en Internet?
La mayoría de las compras online se continúan haciendo con un ordenador portátil o de sobremesa. Los pedidos hechos con el teléfono móvil (35%) están creciendo, y el 42% de los encuestados afirma que las páginas web optimizadas para móvil son un factor esencial a la hora de comprar por Internet. Las tarjetas de crédito no siempre son el método preferido de pago, sino que los compradores online se decantan por los monederos digitales por motivos de seguridad. La importancia de la familiaridad con los sitios web utilizados también pone de manifiesto la importancia de la confianza cuando se realizan las compras. La flexibilidad también es un factor clave; la mayoría de los compradores online dicen que la entrega al día siguiente, el seguimiento del pedido en tiempo real y la opción de cambiar la fecha de entrega aumentan las probabilidades de comprar en una tienda online respecto a otra.
Hábitos de compra
Austria Factura 43%
Bélgica Visa/Mastercard 51%
Croacia Monedero digital 53%
República Checa Transferencia bancaria 58%
Estonia Transferencia bancaria 68%
Francia Visa/Mastercard 45%
Alemania Factura 51%
Hungría Contra reembolso 54%
Irelanda Monedero digital 46%
Letonia Visa/Mastercard 56%
Italia Monedero digital 51%
Lituania BankLink 66%
Países Bajos ideal 84%
Polonia Transferencia bancaria 52%
Portugal Monedero digital 62%
Rumanía Contra reembolso 69%
Eslovaquia Contra reembolso 72%
Eslovenia Contra reembolso 53%
España Monedero digital 57%
Suiza Visa/Mastercard 55%
Reino Unido Monedero digital 46%
Métodos de pago preferidos por países1
Métodos de pago
Los monederos digitales como PayPal y Alipay superan a las tarjetas de crédito como medio de pago online preferido (42 frente al 35 por ciento), incluso en muchos países de Europa Occidental. No obstante, el pago contra reembolso es más popular en los mercados de Europa del Este (un rotundo 72% en Eslovaquia lo demuestra), destacando la importancia de la confianza y la seguridad en las compras. Con esta forma de pago, los compradores online no tienen que dar sus datos personales en Internet y solo pagan cuando el producto le ha sido entregado en buen estado. Aunque los monederos digitales, las tarjetas de crédito y las transferencias bancarias son medios populares de
pago en todo el continente, las tiendas online también deberían ofrecer a los posibles clientes de los distintos territorios, métodos de pagos en los que confíen si quieren continuar teniendo presencia en la red. En los Países Bajos, por ejemplo, el 84% de los compradores online prefieren utilizar iDeal, un servicio de pago online ofrecido por los bancos locales, mientras que Payu, un servicio de pago electrónico creado por una compañía sudafricana, es el utilizado por la mayoría de los polacos encuestados (51%). Portugal, una excepción en Europa Occidental, es el único país encuestado en el que Visa/Mastercard no aparece entre los tres primeros métodos utilizados.
¿Qué métodos de pago deberían ofrecer las tiendas online para satisfacer mejor las expectativas de los compradores online?
Monedero digital
Contra reembolso
Visa/Mastercard
42%
21%
24%
13%
35%
Métodos de pago preferidos1
1 Pregunta de la encuesta: De los métodos de pagos existentes para pagar las compras por Internet, ¿cuál prefiere?
Tarjeta de crédito
Transferencia bancaria
8 9
RUMANÍA
ESTONIA
REINO UNIDO
Las tendencias paneuropeas muestran que una proporción cada vez mayor de compras de la mayoría de las categorías de productos se hacen a través de Internet. Las variaciones regionales solo aparecen en el lugar de entrega preferido de los compradores online. El domicilio es, sin duda, el sitio de entrega más popular, el lugar de trabajo lo es mucho menos, salvo en Rumanía donde es el sitio preferido para el 44% de los encuestados. Las recogidas en tiendas físicas, así como los centros de recogida de paquetes y las taquillas inteligentes están muy por encima de la media europea en Francia, la República Checa y Estonia.
Los puntos de conveniencia, por su parte, son muy utilizados en los países bálticos y en los del este de Europa. Las opciones de envío así como los lugares de entrega también son factores muy importantes que ayudan a los compradores online a realizar sus compras. De todos los encuestados, el 91% afirma que la transparencia en los gastos finales, incluido el envío, es un criterio importante en la decisión de compra. Una política de devoluciones clara, el envío y las devoluciones gratis han sido clasificados como el segundo factor más importante.
Los puntos más frecuentes de recogida de los paquetes comprados por Internet y las preferencias de entrega
Entrega
Porcentaje de compradores online que citaron su lugar de trabajo como su punto de entrega habitual. Es la tasa más alta de Europa.
44%
Porcentaje de compradores online que utilizan las taquillas inteligentes para las entregas online. La media europea es de tan solo el 8%.
81%
Suelen utilizar un lugar seguro para la entrega de sus paquetes. Tras las tiendas físicas es la segunda alternativa de entrega más escogida por los británicos encuestados.
10%
En Europa, el domicilio es el lugar de entrega habitual de las compras hechas en Internet, según el 84% de los encuestados. No hay una segunda opción clara común a todo el continente, no obstante, los centros de recogida de paquetes (16%), los puntos de conveniencia (15%) y el puesto de trabajo (12%) con porcentajes muy similares, forman conjuntamente, la segunda opción de entrega más utilizada por los participantes. Las tiendas minoristas y las taquillas inteligentes son utilizadas por el 8% de los compradores online.
A nivel regional, las tendencias son mucho más claras. Estonia es el único país donde menos del 60% prefieren recibir los paquetes en su domicilio (solo el 57%). La mayoría de los compradores online de este país prefiere la oficina de correos (50%) o las taquillas inteligentes (81%). Francia es el único país europeo que prefiere los centros de recogida de paquetes, muy por encima de la media europea (55%).
Lugares de entrega habituales
Datos de país2
2 Pregunta de la encuesta: ¿Dónde le suelen entregar sus paquetes?
Hábitos de compra
SITIO DE ENTREGA HABITUAL
16% EN UN PUNTO DE CONVENIENCIA
EN UNA OFICINA DE CORREOS
EN UNA DIRECCIÓN ALTERNATIVA
EN TAQUILLAS INTELIGENTES
EN EL DOMICILIO
EN TIENDAS FÍSICAS
EN EL LUGAR DE TRABAJO
84%
8%
12%
EN UN ALMACÉN CENTRAL DE RECOGIDA
15%
6%8%
EN UN LUGAR SEGURO ACORDADO CON EL TRANSPORTISTA
4% 3%
Pregunta de la encuesta: ¿Dónde le entregan normalmente los paquetes?
1 Pregunta de la encuesta: ¿Qué tipos de productos estaría dispuesto a continuar / empezar a comprar en Internet?
2 Pregunta de la encuesta: desde enero de 2016, ¿qué tipo de productos ha comprado en Internet?
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Tendencias de las comprasen el extranjero
3
Compra productos en páginas web extranjeras porque no están disponibles en su país.
50%2
De los compradores online europeos han hecho compras en tiendas online extranjeras
52%1
Compras en sitios web extranjeros para encontrar mejores ofertas
59%2
Las compras en sitios web extranjeros tienen margen de crecimiento
Más de la mitad de los compradores online europeos (52%) ya han hecho una compra en una tienda online extranjera. Los participantes en la encuesta dijeron que el principal motivo fue encontrar una mejor oferta, y hasta el 50% lo hicieron porque los artículos que estaban buscando no estaban disponibles en su país.
Tendencias de las compras en el extranjero
Datos principales
de los compradores online europeos ha comprado en una tienda online extranjera
52%
SUIZA
ESLOVENIA
IRLANDA
BÉLGICA
LETONIA
PORTUGAL
CROACIA
LITUANIA
ESTONIA
AUSTRIA
79%
78%
75%
71%
82%
81%
79%
75%
71%
70%
Porcentaje de compradores online que han comprado en tiendas online extranjeras1
Moda
CalzadoElectrónica
Belleza / Salud 19%
9%14%8%
Libros
10%
Tipos de productos comprados en tiendas online extranjeras2
PRIMEROS 5
Al igual que para los sitios web domésticos, la moda es la categoría que más compran los europeos en e-commerce extranjeros (19%). Como cabría esperar, los artículos
más voluminosos, como los equipos deportivos (4%), juguetes (4%), muebles (4%) y accesorios para el coche (3%) son menos populares.
Las tiendas online deben apuntar más lejos para capturar nuevos mercados
1 Pregunta de la encuesta: ¿Ha comprado alguna vez en una tienda online extranjera?
2 Pregunta de la encuesta: Basándose en su última compra, si la hizo en un sitio web extranjero: ¿Qué tipo de productos compró la última vez que hizo un pedido en Internet?
12 13
Datos principales
de los compradores online europeos ha comprado en una tienda online extranjera
Tipos de productos comprados en tiendas online extranjeras2
AUSTRIA
ESLOVAQUIA
de los eslovacos compra en tiendas electrónicas checas
56%
de los austríacos que compra en el extranjero lo hace en Alemania
76%
FRANCIA
El 40% de los franceses compra en sitios web británicos
40%
Países que más compran en mercados vecinos3
Países de origen
De la mitad de compradores online europeos que han hecho pedidos en sitios web extranjeros, más de dos tercios (69%) dicen que han comprado los productos en sitios web de Europa, y el 39% de estos, en países vecinos. No obstante, estos compradores online dispuestos a comprar en el extranjero no se limitan únicamente a Europa. Dos tercios de los que afirmaron haber comprado en otros países ya lo habían hecho en sitios no europeos: un 40% había comprado en
sitios web chinos y el 34% lo habían hecho en Estados Unidos. Esta tendencia es más frecuente en los países de Europa del Este y la región báltica. Los compradores online de los países de Europa Occidental, con mercados más consolidados, compran en el extranjero con menos frecuencia. Los compradores franceses, británicos y alemanes hacen menos compras fuera de sus países que la media europea: menos de uno de cada dos compradores.
Una mayoría de compradores online europeos compran en sitios web de Europa
Los compradores de determinados países son más reacios a comprar en sitios web extranjeros, y por distintos motivos, muchos de ellos relacionados con la incomodidad de la entrega en comparación con las opciones de su propio país. De los compradores online encuestados en Alemania, Reino Unido, Irlanda y Francia, casi la mitad (49%) dijo que los gastos extra de las compras internacionales les hizo desistir de la compra. Los compradores alemanes también renunciaron debido a la complicada política de devoluciones (48% en comparación con el 44% de media) y los gastos de envío internacionales.
Factores de desmotivación de las compras en el extranjero
3 Pregunta de la encuesta: ¿En qué países? Base: ¿Compra usted en sitios web extranjeros?
Tendencias de las compras en el extranjero
Aunque, por diversos motivos, los compradores online de muchos países europeos se muestran cautelosos a la hora de comprar en sitios web extranjeros, los encuestados de cinco países afirman estar más que contentos con sus compras en otros países: Letonia, Portugal, Croacia, Eslovenia y Suiza. Los compradores de los cuatro primeros países afirman que utilizan los sitios web extranjeros para encontrar mejores ofertas. Por su parte, los suizos están más
interesados en comprar las marcas y productos que quieren; el 61% de los compradores online de Suiza dicen que han comprado en el extranjero precisamente por ese motivo, en comparación con la media europea del 50%. Claramente, los compradores se están centrando cada vez más en la facilidad de la compra y menos en el lugar de procedencia de los productos, siempre que la tienda electrónica pueda ofrecer las opciones que exige este nuevo público.
Algunos países europeos buscan realizar sus compras en el extranjero
Motivos para comprar en sitios web extranjeros
De los compradores online suizos compran en el extranjero porque los productos que buscan no están disponibles en su país. La tasa más elevada de Europa.
61%1
MOTIVOS PARA COMPRAREN SITIOS WEB E X T R A N J E R O S
3%ENCUENTRAN MEJORES OFERTAS
59%De los compradores online de Letonia y Croacia compran en el extranjero porque ofrecen opciones de entrega y devolución más fáciles y transparentes.
21%1
De los compradores online de Eslovenia compran en el extranjero porque encuentran mejores ofertas. La tasa más elevada de Europa.
88%1
PRODUCTOS / MARCAS / SITIOS WEB NO DISPONIBLES LOCALMENTE
HABLAN EL IDIOMA DEL SITIO WEB EXTRANJERO
50%
10%
1 Pregunta de la encuesta: ¿Por qué motivos compra usted en sitios web extranjeros?
OTROS
Nuestro informe destaca las principales tendencias del comercio electrónico en Europa y ofrece una amplia descripción del comportamiento de los compradores online, teniendo en cuenta las diferencias entre los distintos países. Las compras en países extranjeros son, sin embargo, populares en toda la región, aunque más de los dos tercios de los que compran en el extranjero lo hacen en otros países de Europa. Todavía queda margen de crecimiento en los próximos años ya que un número significativo de europeos que todavía no han comprado en sitios extranjeros tienen la intención de hacerlo”.
Jean-Claude Sonet Director de Marketing, Comunicación y RSC, DPDgroup
«
14 15
Tendencias de las compras en el extranjero
Potencial interno
La comparación de los compradores online que ya han comprado en sitios web extranjeros y los que dicen estar dispuestos a hacerlo en el futuro, revela un gran margen de crecimiento potencial, especialmente en los países de la Europa del Este. Con el 69% de los compradores polacos interesados en la idea, las oportunidades comerciales podrían crecer en más del 61%. Rumanía y la República Checa muestran un potencial similar, con una estimación de crecimiento del 46% y el 39% respectivamente.Los países del sur de Europa son otra zona de crecimiento para las compras en el extranjero. La encuesta reconoce un potencial del 38% en Italia, el cuarto mayor en toda Europa,
seguida de cerca por España, que ocupa la quinta posición con un 31%.A pesar de sus preferencias por las alternativas locales, algunos compradores online de los países de Europa Occidental también están dispuestos a comprar en sitios web extranjeros en el futuro. El potencial de crecimiento de Alemania y Francia alcanza el 29% y el 28% respectivamente, mientras que en el Reino Unido se queda en el 25%. Dado el tamaño de su población y el reducido uso actual de las tiendas electrónicas extranjeras, estos tres mercados podrían experimentar el mayor crecimiento de Europa en esta área durante los próximos cinco años.
Margen para el crecimiento de las compras online en el extranjero
REPÚBLICA CHECA
ESPAÑA
ALEMANIA
REINO UNIDO
POLONIA
RUMANÍA
ITALIA
ESLOVAQUIA
FRANCIA
LITUANIA
39%
31%
29%
25%
61%
46%
38%
29%
28%
24%
Potencial de crecimiento de las compras internacionales en Internet, por países1
Polonia 43% 69%
Rumanía 57% 83%
República Checa 51% 71%
Italia 57% 79%
España 66% 86%
Eslovaquia 61% 79%
Alemania 40% 51%
Francia 49% 63%
Reino Unido 42% 52%
Lituania 75% 93%
Potencial de crecimiento de las compras en sitios web extranjeros1
Ya ha comprado en sitios web extranjeros Podría empezar a comprar en sitios web extranjeros
1 Pregunta de la encuesta: ¿Cree que podría empezar a comprar en sitios web extranjeros en el futuro? Base: Han comprado en sitios web extranjeros..
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Aunque el 48% de los compradores online europeos nunca han comprado en sitios web extranjeros, casi un tercio (31%) de este segmento expresa su intención de empezar a hacerlo. Este número es todavía mayor en los países de la Europa del Este.La principal razón para empezar a comprar en el extranjero es la ausencia de los productos deseados en las tiendas electrónicas domésticas: un 57% de los compradores de todo el continente citó este motivo como la principal razón para comprar en sitios web extranjeros en el futuro. Más de la mitad de los participantes en la encuesta (52%) también dijo que
la búsqueda de mejores ofertas era un factor motivante para empezar a comprar fuera de sus fronteras.Un pequeño, aunque no insignificante número de estos compradores —19%— también dijo que los sitios web que ofrecen opciones de entrega más fáciles y más transparentes que las de los sitios de su país, podría hacerles considerar la compra en el extranjero en el futuro. Esta respuesta fue más frecuente en Croacia (32%) y Rumanía (29%), lo que sugiere que muchas tiendas electrónicas de estos países todavía no ofrecen las opciones flexibles de entrega que esperan los usuarios.
¿Qué puede atraer a los compradores online a los sitios web extranjeros en el futuro?
de los compradores onlineque nunca han comprado en un sitio web extranjero podrían hacerlo en el futuro31%
Opciones de envío y devolución más sencillas y transparentes
19%
Ofrecen productos que no están disponibles localmente
57%
Ofrecen mejores descuentos
52%
Motivos para empezar a comprar en tiendas online extranjeras2
Aunque los resultados de esta encuesta dejan claro el gran potencial de las tiendas electrónicas para llegar a nuevos compradores de otros países, un segmento de los compradores online (12%) también se mostró insatisfecho con sus anteriores experiencias de compra en el extranjero. Tanto que han dejado de hacerlo y solo compran en los sitios web de sus respectivos países.Esta tendencia es más evidente en los siguientes mercados: más del 15% de los compradores online de Reino Unido, Francia, Alemania y Países Bajos ha dicho que nunca más volvería a utilizar un sitio web. Los compradores del sur y el este de Europa mostraron menos preocupación por las compras en el extranjero: solo el 2% en Estonia, el 3% en Portugal y el 4% en Eslovenia dijo que tenían intención de dejar de hacerlo. Los problemas con las entregas son el factor más citado como motivo de descontento. Un 30% de los que afirman que dejarían de comprar en el extranjero, lo harían por esta razón, mientras que un 24% dijo que no tenía ninguna necesidad, lo que sugiere que estos compradores encuentran todo lo que necesitan en sus propios mercados. Claramente, el deseo de los consumidores en Europa de un producto adecuado, además de unos precios y unas opciones de entrega transparentes superan, en la mayoría de los casos, la preocupación por la inaccesibilidad y la incomodidad de utilizar sitios web extranjeros.
Las dificultades a las que se deben enfrentar las tiendas online
1 Pregunta de la encuesta: ¿Por qué motivos compra usted en sitios web extranjeros?
Acerca de DPDgroup
PERSONAS
PAQUETES
PAÍSES
30,000
4M
230
DPDgroup es la segunda red de paquetería internacional en Europa. DPDgroup combina tecnología innovadora y conocimiento de los mercados locales para ofrecer un servicio flexible y cómodo para vendedores y compradores. Con su servicio Predict, líder de la industria, DPDgroup ha establecido un nuevo estándar ofreciendo a los clientes la posibilidad de realizar el seguimiento de su pedido a tiempo real.
Con más 30.000 personas y una red de 28.000 centros de recogida, DPDgroup reparte 4 millones de paquetes en más de 230 países cada día a través de sus marcas comerciales: DPD, Chronopost y SEUR.
DPDgroup es la red de paquetería de GeoPost que registró unas ventas de 6.200 millones de euros en 2016. GeoPost es una sociedad anónima propiedad de Le Groupe La Poste.
19 19
Parcel delivery network of 01/
2017
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