Idea de Negocio Proyecto

7/25/2019 Idea de Negocio Proyecto

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Plan de Negocios

Para la Creacin del Spa Sol & Luna

Mayoli Ortiz Ruiz

Ramn Daro Pinilla Martnez

Juan Carlos Prez !o"ar

Director

#ni"ersidad Nacional $%ierta y a Distancia #N$D

scuela de Ciencias $dministrati"as'

Conta%les' conmicas y de Negocios!ecnologa en (estin Comercial y de Negocios

!un)a

*+,-


2/112

Plan de Negocios para la Creacin del Spa Sol & Luna

Mayoli Ortiz Ruiz

Ramn Daro Pinilla Martnez

Proyecto de (rado para Optar al !tulo de

!ecnlogo en (estin Comercial y de Negocios

Juan Carlos Prez !o"ar

Director

#ni"ersidad Nacional $%ierta y a Distancia #N$D

scuela de Ciencias $dministrati"as'

Conta%les' conmicas y de Negocios

!ecnologa en (estin Comercial y de Negocios

!un)a*+,-


3/112

*

Nota de $ceptacin.

Presidente del Jurado.

!un)a'


4/112

DD/C$!OR/$

A nuestros seres queridos que vivieron e

hicieron parte, desdeel principio, del tan

anhelado sueo de empezar y culminar

un ciclo de la formacin

profesional.

A nuestros maestros por habernos impartido

enseanza pormedio de sus conocimientos

acadmicos y su vocacin.


5/112

$(R$DC/M/N!OS

A nuestras respectivas familias y seres queridos,

por habernos motivado en momentos

difciles y por haber tenido connosotros,

paciencia, tolerancia y comprensin.

A la ecana !ulieth Ale"andra #arra

$oncancio por su in%nita paciencia,

asesora, colaboracin y apoyo en los

momentos difciles.

A &uan 'arlos #rez (ovar y #edro )milio

*baque 'amacho,por la asesora prestada,

en este paso crucial, para optar al ttulo de

(ecnlo+os en estin 'omercial y de

-e+ocios


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RS#MN

l acelerado ritmo de "ida' 0a generado 1ue pro2esionales y personas en general'se preocupen por su %ienestar 2sico y psicolgico' de%ido a la e3cesi"a rutina de

tra%a)o y o%ligaciones la%orales' los cuales 0an ocasionado altos ni"eles de estrs'

siendo preocupante a ni"el mundial4

s por ello' 1ue el presente Plan de Negocios' determina la "ia%ilidad de crear un

Spa en el municipio de Mira2lores' el mismo 1ue o2recer5 "ariedad de ser"icios'

desde tratamientos indi"iduales 0asta pa1uetes de ser"icio institucionales ogrupales' a precios accesi%les6 generando' as' gran e3pectati"a la creacin de

este tipo de esta%lecimiento en el sector4

La perspecti"a del Spa' es 1ue cada cliente al "isitar las instalaciones y utilizar el

re2erido ser"icio' sienta la armona per2ecta entre el cuerpo y la mente4


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$7S!R$C!

!0e accelerated pace o2 li2e' 0as generated t0at pro2essionals and people aroundt0e 8orld' searc0 2or di22erent strategies to ta9e care o2 t0eir p0ysical and

psyc0ological 8ell:%eing' due to t0e e3cessi"e 8or9 routine and 8or9 o%ligations'

80ic0 0a"e resulted in 0ig0 le"els o2 stress' 8orrying at t0e glo%al le"el4

/t is 2or t0is reason' t0at t0e present 7usiness Plan determines t0e 2easi%ility o2

creating a Spa in t0e municipality o2 Mira2lores' t0e same t0at 8ill o22er "ariety o2

ser"ices' 2rom indi"idual treatments up to ser"ice pac9s or institutional group' ata22orda%le prices6 generating' 8ell' great e3pectation t0e creation o2 t0is type o2

esta%lis0ment in t0e area4

!0e perspecti"e o2 t0e SP$ is t0at eac0 customer 80o "isits us and uses our

ser"ice' 2eel t0e per2ect 0armony %et8een t0e %ody and t0e mind4


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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN 11

,4 PROYECTO Y OBJETIVOS 13

,4,4 L$ /D$ O N(OC/O4 ,;

,4*4 $LORS CORPOR$!/>OS4 ,?

,4?4 M/S/@N ,?

,4A4 >/S/@N ,?

,4B4 O7J!/>OS4 ,?

1.7.1. O7J!/>O (NR$L415

1.7.2. O7J!/>OS SPC/COS416

*4 SECTOR Y SERVICIOS 16

*4,4 PRSPC!/>$S DL SC!OR ,A

*4*4 OPOR!#N/D$DS4 ,E

*4; L PROD#C!O4 *+

*4-4 SCR/PC/@N DL PROD#C!O O SR>/C/O4 *+

2.4.1. Masa)es de rela)acin F *?4+++420

2.4.2. Masa)e teraputico F ;+4+++421

2.4.3. Masa)e tratamientos de dolor F ;+4+++421

2.4.4. Masa)e de Rela)acin con piedras calientes F*?4+++421

2.4.5. ircuito de agua F ;?4+++422


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2.4.6. !ratamiento de 7elleza F ;+4+++422

2.4.7. >aloracin esttica 2acial y corporal F ?+4+++422

2.4.8. terminar Costos y Precios del producto423

*4?4 >N!$J$ COMP$R$!/>$ = >N!$J$ COMP!/!/>$4 *;

*4A4 >N!$J$ COMRC/$L4 *?

*4B4 >N!$J$S !GCN/C$S = OPR$C/ON$LS4 *?

*4E4 >N!$J$ /N$NC/R$4 *A

*4H4 >N!$J$ !CNOL@(/C$4 *A

*4,+4 S!$ D >$LORS4

*B

2.10.1. SR>/C/O.27

2.10.2. (S!/@N DL !$LN!O I#M$NO.27

2.10.3. S$RROLLO !CNOL@(/CO /N>S!/($C/@N428

2.10.4. SPONS$7/L/D$D.28

2.10.5. RSP!O428

2.10.6. !OLR$NC/$.28

;4 ESTUDIO DE MERCADO 29

;4,4 MRC$DO O7J!/>O4 *H

;4*4 MRC$DO PO!NC/$L4 *H

3.2.1. MRC$DO PO!NC/$L N C/R$S429

3.2.2. M$R!/N( M/K432

;4;4 S!//C$C/@N D L$ PRO=CC/@N D >N!$4 ;;

;4-4 MRC$DO = COMP!NC/$ ;-


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3.4.1. (NR$L/D$DS434

3.4.2. SC!OR DL S!$7LC/M/N!O434

3.4.3. S!#D/O D MRC$DO435

3.4.4. S/S!M$ PROD#C!/>O435

;4?4 !$R(!S O7J!/>OS4 ;?

3.5.1. L/S/S D4O44$436

3.5.2. R!$LS!/($C/@N440

3.8.3. !GCN/C$S /NS!R#MN!OS #!/L/R//C$C/@N DL S!#D/O4

53

3.8.6. ODLO D L$ NC#S!$454


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-4 ESTUDIO TCNICO 57

-4, PRS#P#S!O (NR$L D ($S!OS D PROD#CC/@N ?B

4.1.1 D$DS = R#R/M/N!OS457

4.1.2 !CNOLO($ NCS$R/$457

4.1.3. S!OS D/RC!OS458

4.1.4. ($S!OS $DM/N/S!R$!/>OS459

4.1.5 /@N MPRS$R/$L460

4.1.6 SPC//C$C/@N DL PRO=C!O66

4.1.7. onstitucin de la mpresa y $spectos Legales469

4.1.8. /ndustrial471

-4*4 $C!$ D CONS!/!#C/@N D #N$ S4$4S4 B,

ACTA DE CONSTITUCIN SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA 72

?4 ASPECTOS CONTABLES Y FINANCIEROS 89

?4,4$NL/S/S CON@M/CO EH

5.1.1. /n"ersin del Proyecto y Re1uerimientos de Capital89

5.1.2. anciamiento489

5.1.3. MN D LOS S!$DOS /N$NC/ROS89

?4*4 /ND/C$DORS /N$NC/ROS H+

5.2.1. del >alor Presente Neto >PN90

5.2.2. C5lculo de la !asa /nterna de Retorno !/R491

?4;4 S!$DO D RS#L!$DOS4 H*


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?4-4 L#JO D C!/>O H*

?4?4$P/!$L D !R$7$JO H;

5.5.1. ue%a cida494

5.5.2. Punto de 1uili%rio494

5.5.3. zn Corriente494

5.5.4. cti"o corrientepasi"o corriente495

5.5.5. zn de endeudamiento495

5.5.6. zones de Renta%ilidad495

A4 EVALUACIN SOCIAL Y AMBIENTAL 97

A4,4 /MP$C!O CON@M/CO4 HB

6.1.1. spectos a destacar de SP$ SOL & L#N$498

A4*4 /MP$C!O SOC/$L4 HE

6.2.1. 2ectos de SP$ SOL & L#N$499

A4;4 /MP$C!O $M7/N!$L HH

6.3.1. grama de (estin $m%iental4100

6.3.2. strategias Proacti"as4100

6.3.3. an de Mitigacin de /mpactos4101

CONCLUSIONES 1!

RECOMENDACIONES 15

BIBLIO"RAF#A 16

CONSULTAS ELECTRNICAS 17


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INTRODUCCIN

SP$ SOL & L#N$ es un Plan de Negocios' 1ue se propone llenar un espacio

social' consistente en proporcionar a los 0a%itantes de la regin un punto dondecon"er)an el esparcimiento' la salud y el %ienestar 2sico y mental4 Paralelamente'

permitir5 poner en pr5ctica di"ersas 0erramientas acadmicas' tanto tericas

como metodolgicas' con un car5cter 2undamentalmente pr5ctico4

l Plan de Negocios procura plantear di"ersas opciones de medicin' no todas

necesariamente cuantitati"as' pero suscepti%les de ser o%ser"adas en ese ni"el'

con el 2in de sacar conclusiones acerca de las posi%ilidades econmicas reales delmismo4 s as como se e3aminan las perspecti"as del sector en 1ue se lle"ar5 a

ca%o el proyecto' las "enta)as de 1ue dispone' las posi%ilidades del mercado y la

propuesta de "alor4

Paralelamente' se adelant un estudio de mercado con ci2ras proyectadas' con

%ase en los tratamientos o2recidos' con el 2in de )usti2icar dic0a proyeccin6

procurando 1ue todos los ser"icios tu"ieran un soporte real entre la po%lacin

encuestada4 $s mismo' se tu"o en cuenta la competencia dentro del estudio de

mercado' "alor5ndola como una potencial amenaza4

No se descuidaron los aspectos institucionales ni los administrati"os' lo mismo 1ue

los de car5cter conta%le y 2inanciero' todos los cuales est5n ligados 2uncional y

operati"amente4 Se parti de un presupuesto general de gastos de produccin'

destacando los gastos administrati"os y los costos de operacin4 $s mismo' se

ela%or un organigrama con el 2in de presentar gr52icamente la estructura org5nicade SP$ SOL & L#N$4

Por otra parte' es pertinente resaltar el an5lisis econmico e2ectuado' el cual

re"el los re1uerimientos cuantitati"os de la in"ersin y el c5lculo de los ingresos

esperados con %ase en una tari2a 0ipottica pero razona%le' lo mismo 1ue las


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2uentes de 2inanciamiento y aspectos conta%les %5sicos' tales como los cargos por

depreciacin de los acti"os' ru%ro 1ue representa los costos ya e2ectuados pero

1ue inciden en el c5lculo general de los mismos4

!odo lo anterior es 2undamental para tener una "isin muy apro3imada del monto

de la in"ersin del proyecto y de los re1uerimientos de capital para implementarlo4

Por ello' se ela%oraron di"ersos e)ercicios cuantitati"os como el 7alance (eneral

Proyectado' el stado de Resultados' el stado de lu)o de 2ecti"o y el de

Capital de !ra%a)o4 $dem5s' se calcularon determinados indicadores 2inancieros

tales como el >alor Presente Neto >PN y la !asa /nterna de Retorno !/R' lo

mismo 1ue prue%as esenciales para medir la condicin 2inanciera y conta%le talescomo la prue%a 5cida' la razn corriente' el punto de e1uili%rio y di"ersas razones

para medir la renta%ilidad y el endeudamiento4

l estudio social y am%iental' desde otro 5ngulo' permite u%icar a SP$ SOL &

L#N$ en lnea con la Responsa%ilidad Social mpresarial y el Desarrollo

Sosteni%le6 es decir' como empresa respetuosa del medio am%iente en sus

acti"idades operacionales' 1ue le apuesta a largo plazo a 2uncionar con %ase en

normas relacionadas con la calidad' la gestin medio am%iental y la salud

ocupacional de sus empleados4


15/112

,4 PROYECTO Y OBJETIVOS

,4,4 L$ /D$ O N(OC/O4

SP$ SOL & L#N$' naci de un estudiante del municipio de Mira2lores' el cual "io

una oportunidad de negocio y el momento coyuntural del municipio y su economa'

para iniciar el proyecto en mencin4

SP$ SOL & L#N$' se proyecta como una empresa de ser"icios 1ue se

especializar5 en el o2recimiento de di2erentes tipos de terapias para el

esparcimiento' el desarrollo 2sico y mental' el %ienestar corporal y emocional' delos 0a%itantes de una amplia regin cuyo epicentro es Mira2lores' municipio

%oyacense capital de la pro"incia de Lengup54 Se o2recer5 un ser"icio de primera

categora' Qnico en el mercado4

La siguiente es la ic0a !cnica del emprendimiento.

Razn Social. SP$ SOL & L#N$

Nit. *-*;-;,B:,

Categora. Primera Categora

Direccin. Carrera ,* N - : ;A Contiguo al Iotel Casaloma

Mira2lores 7oyac5

ec0a de $pertura. Mayo ;, de *+,-

!ele2a3. B;;+*+H

Reser"as. !el B;;,*++ : ;,,*?-AH?-

: mail. spasol:luna0otmail4comPiscina. Capacidad para ?+ personas

Sauna. Capacidad para *+ personas ; salones

C5maras de "apor. ?

Camillas para masa)es. ,+

Consultorio "aloracin medicina alternati"a
mailto:[email protected]:[email protected]


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Consultorio "aloracin sttica y Corporal

$lmacn. >enta de productos de %elleza' productos de

Medicina alternati"a' al1uiler de accesorios para

Piscina4Saln de con2erencias. Capacidad para ?+ personas

/nstalaciones para circuitos de agua4

,4*4 R$


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,4-4 >$LORS CORPOR$!/>OS4

!ransparencia. La gestin de SP$ SOL & L#N$ ser5 o%)eti"a' con claridad

empresarial y "ocacin de ser"icio4

Responsa%ilidad. #so correcto de los recursos y respeto por el entorno' los

clientes y los empleados4

/nno"acin. Siempre ser5 un o%)eti"o el estar al tanto de los a"ances y el

progreso para aplicarlos en la medida de lo posi%le a las acti"idades4

,4?4 M/S/@N

O2recer un espacio recreacional y medicinal para me)orar la calidad de "ida de

nuestros clientes' respaldados por un talento 0umano cali2icado' usando las

instalaciones y la tecnologa adecuadas4

,4A4 >/S/@N

n diciem%re de *+,B' SP$ SOL & L#N$' ser5 un sitio reconocido en la regin'

por prestar un ser"icio especial' %asado en calidad' inno"acin y esttica'

mostrando e3celentes resultados4

,4B4 O7J!/>OS4

,4B4,4 O7J!/>O (NR$L4

la%orar un Plan de Negocios para crear un Spa en el municipio de Mira2lores7oyac5' 1ue surta un con)unto de necesidades' con %ase en un plan integral 1ue

contemple ser"icios' tales como piscina' sauna' masa)es' circuito de agua'

>acumterapia' "aloracin por medicina alternati"a' "aloracin esttica y corporal y

tratamientos de %elleza4


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,4B4*4 O7J!/>OS SPC/COS4

la%orar un estudio de mercado 1ue a%ar1ue los 0a%itantes del casco ur%ano y de

las po%laciones circun"ecinas4

De2inir la "ia%ilidad 2inanciera del proyecto a partir del estudio de mercado4

structurar los 2undamentos de la Responsa%ilidad Social mpresarial 1ue le

competeran a SP$ SOL & L#N$4

DiseTar un plan de mercadeo y una campaTa pu%licitaria de acercamiento a la

po%lacin y de in2ormacin acerca de los ser"icios y los precios respecti"os4

Determinar los mecanismos empresariales y legales para sentar las %ases de un

Desarrollo Sosteni%le a mediano y largo plazo4 DiseTar un Plan de Negocios consistente en crear un SP$ en el municipio de

Mira2lores' 7oyac54

*4 SECTOR Y SERVICIOS

*4,4 PRSPC!/>$S DL SC!OR

l Plan de Negocios para crear el SP$ SOL & L#N$' en el municipio de

Mira2lores' est5 asociado en 2orma directa o indirecta con acti"idades sociales'

econmicas' deporti"as' tursticas' estticas' gastronmicas' 0oteleras' de salud'

comerciales' de esparcimiento y en general de un amplio grupo de ser"icios

cone3os4 /ncluso' de un tiempo 0acia ac5 tam%in est5 ligado a 2enmenos lQdicos

e incluso esotricos4

s decir' sus posi%ilidades de e3pansin son pr5cticamente incalcula%les' siempre

y cuando sea posi%le penetrar en esos sectores con o2ertas atracti"as4 sa es

precisamente la principal proyeccin 1ue se procurar5 in"estigar' en lo posi%le

tratando de esta%lecer sinergias directas' no slo esta%leciendo sociedades' 1ue


19/112

es una opcin muy real' sino ampliando la co%ertura del o%)eto social' sin perder el

norte trazado inicialmente4

>alga al respecto' como e)emplos' las relaciones estrec0as con el deporte y con laesttica' tanto masculina como 2emenina4 Las posi%ilidades de e3pansin de la

mano con estos dos sectores son muy concretas' pues un spa o2rece un

complemento de los mismos en mQltiples aspectos' lo mismo 1ue con la

gastronoma pues la importancia de una alimentacin sana est5 ntimamente

asociada con los ser"icios 1ue o2recer5 SP$ SOL & L#N$4

$s mismo' en lo relacionado con el deporte' un spa puede o2recer posi%ilidadesde rela)amiento despus de una 2aena deporti"a o atltica intensa' ayudando a

pre"enir y en lo posi%le a la recuperacin en caso de lesiones4 $l 2in de cuentas'

de%e considerarse 1ue la e3presin SP$ signi2ica Usalutem per a1uaV' es decir'

salud por agua o a tra"s del agua' de a0 1ue la piscina' los %aTos termales' los

salones de sauna' tienen un gran e2ecto teraputico' de rela)amiento y de

e1uili%rio sicosom5tico' es decir' la mente y el cuerpo actuando al unsono' lo cual

se re2le)a nota%lemente en la salud general4 Di"ersos estudios a"alan este

en2o1ue,' el cual signi2ica una nota%le interaccin entre esos sectores4

n otros trminos' el crecimiento de las personas 1ue se "inculan a los spa tanto

para entretenimiento como para tratamientos en Colom%ia' 0a generado tanto

inters 1ue 0oy se puede ya 0a%lar de competiti"idad en esta clase de negocios'

lo cual o%edece principalmente a dos razones. la %Qs1ueda constante por parte

del clientede nue"as e3periencias y las estrategiasde di2erenciacin 1ue ponen

en pr5ctica las empresas con el o%)eti"ode o2recer un producto Qnico en elmercado4
http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml


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,LOS SPAS Y EL SECTOR MDICO: La perspectiva ms amplia. Descargad de !!!.spa"#ala$ce.cm%&'(&%')%(*%

ls"spas"+"el"sectr"medic"la"perspectiva"mas"amplia%. ARIMA,Y- Lis. RELA/ CE,TER. I$stitt de empresa.A$lisis de ls SPA. Ma+ de &''0.
http://www.spa-balance.com/2012/07/13/http://www.spa-balance.com/2012/07/13/


21/112

n sntesis' se trata de un mercado con un gran potencial de e3pansin en la

medida en 1ue se esta%lezcan cone3iones con otros sectores econmicos con los

1ue puede interrelacionarse4 s importante' en esa lnea' estar continuamente al

tanto de los a"ances tecnolgicos' es decir e1uipos y mtodos en permanentee"olucin' especialmente las aplicaciones computarizadas e /nternet' tanto para

una me)or organizacin como en el campo pu%licitario' pues a tra"s de la red es

posi%le di"ulgar masi"amente y a %a)o costo los ser"icios 1ue o2rece SP$ SOL &

L#N$4

*4*4 OPOR!#N/D$DS4

n particular' 0ay una concientizacin creciente en relacin con el cuidado de la

imagen personal' 1ue paulatinamente en casi todas las personas' 0a entrado a

2ormar parte de un estilo de "ida' especialmente cuando se com%ina la salud con

el aspecto 2sico' 1ue ya no es de la e3clusi"idad del gnero 2emenino4 Por

consiguiente el pQ%lico o%)eti"o de SP$ SOL & L#N$ estar5 en2ocado en gran

medida a mu)eres de casi todos los rangos etarios' )"enes' e)ecuti"os y mayores

a 1uienes les gusta cuidar su imagen y mantener una condicin ptima de salud4

Di"ersos especialistas y consultores*' as como propietarios de salones de esttica

personal est5n de acuerdo en 1ue cada "ez es mayor el nQmero de personas 1ue

asisten a los Spa4 l arreglo personal y la salud as interrelacionadas signi2ican un

mercado 1ue siempre demandar5 tales ser"icios4 n todo caso' cuando se puede

en2ocar con)untamente' no o%stante 1ue se considere en 2orma aislada' el spa es

una acti"idad con un gran crecimiento' calculado en un H'?W anual;' ci2ra 1ue si se

ela%ora un e)ercicio podra signi2icar para los spa un "alor de alrededor del

,E'?W-4 s' por tanto' un mercado 1ue o2rece importantes oportunidades de

e3pansin' el cual est5 con2ormado por micros' pe1ueTas y medianas empresas

*ARIMA,Y- Lis. RELA/ CE,TER. Op. cit

;D$N

-D$N


22/112

%

Aos

en un gran porcenta)e' 1ue en sitios como Mira2lores re"ela un gran potencial'

so%re todo en "irtud de la di"ersi2icacin4

igura ,4 Proyeccin de la demanda a largo plazo *+,-:*+*; W

De 0ec0o' tal como se e3puso pre"iamente' es posi%le ampliar la co%ertura del

negocio asoci5ndolo a otras acti"idades paralelas' con el 2in de cu%rir di"ersas

necesidades y e3igencias de la clientela' lo cual genera mayores ingresos al

tiempo 1ue rea2irma su proyeccin social4 n tal sentido' la "enta)a principal de

integrar un con)unto de especialidades en un mismo sitio consiste en 1ue el cliente

puede dedicar su tiempo a utilizar m5s de un ser"icio 1ue el intentado en principio4

s por ello 1ue SP$ SOL & L#N$ se dedicar5 ante todo a %rindar los ser"icios

de piscina' sauna' masa)es' circuito de aguas' >acumterapia' "aloracin por

medina alternati"a' "aloracin esttica y corporal y tratamientos de %elleza4

Desde esta perspecti"a' los propietarios del proyecto 0an "isto en la creacin del

SP$ SOL & L#N$ como una acti"idad econmica lucrati"a' y social por cuantoestar5 al ser"icio de la comunidad en general generando empleo y dando lugar a

e2ectos multiplicadores 1ue acti"ar5n otros renglones econmicos4 $s' SP$ SOL

& L#N$' se proyecta a largo plazo como el Qnico esta%lecimiento altamente

reconocido en la regin de Lengup5 por medio de la remodelacin de sus

instalaciones y la prestacin de ser"icios di2erenciados' as como a la "anguardia


23/112

de la tecnologa en cuanto a nue"os procedimientos de %elleza con las Qltimas

inno"aciones del mercado4

*4; L PROD#C!O4

Se realizar5n di2erentes procedimientos de SP$ como masa)es' sauna' terapias de

rela)acin' "aloracin por medicina alternati"a' "aloracin por medicina esttica y

corporal' ser"icio de piscina' "enta de productos de %elleza y de medicina

alternati"a6 tales como.

Masa)e de rela)acin' masa)e teraputico' masa)e tratamiento para el dolor'masa)e de Rela)acin con piedras calientes' circuito de agua' tratamiento de

%elleza' "aloracin esttica 2acial y corporal4

*4-4 DSCR/PC/@N DL PROD#C!O O SR>/C/O4

Se realizar5n di2erentes procedimientos de SP$ como masa)es' sauna' terapias de

rela)acin' "aloracin por medicina alternati"a' "aloracin por medicina esttica y

corporal' ser"icio de piscina' "enta de productos de %elleza y de medicina

alternati"a4 $ continuacin se descri%en algunos de los procedimientos a realizar.

*4-4,4 Masa)es de rela)acin F *?4+++4

l Masa)e se considera la terapia m5s antigua

utilizada por el ser 0umano para ali"iar dolores y

traumatismos4 #n masa)e es un con)unto de

manipulaciones aplicadas para in2luir so%re la piel y

los sistemas muscular' ner"ioso' sanguneo' lin25tico

y osteo articular' produciendo los siguientes e2ectos.

Rela)acin muscular4


24/112

Sedacin del sistema ner"ioso4

$cti"acin de la circulacin sangunea4

Desinto3icacin del sistema lin25tico4

Me)ora la mo"ilidad articular:sea4

nergizante y reconstituyente4

$nti estrs y rela)ante

*4-4*4 Masa)e teraputico F ;+4+++4

l masa)e teraputico es un en2o1ue pr5ctico para

me)orar la salud y el %ienestar4 Le %rinda un mapa de

5reas de stress en su cuerpo4 Muc0as "eces las

personas no sa%en cu5nto estrs est5n cargando

0asta 1ue reci%en un masa)e' y desde entonces es 1ue

pueden sentirlo y li%erarse de l4 Solo cuando el terapista estira' re%landece

mQsculos y te)idos' es cuando el estrs y la tensin muscular son li%erados4 l

masa)e consiste en manipulaciones directas a los te)idos' ayudando a restaurar la

2le3i%ilidad y la elasticidad as como el 2uncionamiento del sistema muscular y de

los dem5s sistemas4

*4-4;4 Masa)e tratamientos de dolor F ;+4+++4

/ndicado para !ratamientos del dolor 4 #tiliza tcnicas

especiales para procesos de 2i%rosis o contracturas

pro"ocadas por lesiones de es2uerzos repetiti"os'

posturas "iciosas o estrs4 Puede incluir aparatologa del

dolor como toallas calientes' l5ser y magnetoterapia4

*4-4-4 Masa)e de Rela)acin con piedras calientes

F*?4+++4

Se utiliza la tcnica con $%&'()* +),%&-&*' donde la

aplicacin de la %ioenerga y la 0er%olaria ayudan a 1ue
http://www.bowspa.cl/servicios/masajes-y-terapias.htmhttp://www.bowspa.cl/servicios/masajes-y-terapias.htmhttp://www.bowspa.cl/servicios/masajes-y-terapias.htm


25/112

las energas del organismo circulen en 2orma armoniosa' logrando as e1uili%rar el

sistema "ital ying:yang' e"itando cual1uier en2ermedad

*4-4?4 ircuito de agua F ;?4+++4Piscina de 0idromasa)e4 s un %aTo de agua caliente' en donde se e)erce la

accin controlada de c0orros de agua a presin y aire y cuellos de cisne' 1ue se

aplican en las regiones cer"ical' dorsal' lum%ar' e3tremidades in2eriores y

a%domen4 sta piscina' conocida por la mayora como )acuzzi' rela)a y reduce

contracciones musculares' aumenta la mo"ilidad de las articulaciones y disminuye

las in2lamaciones' acti"a la circulacin sangunea y produce un estado de rela3

compara%le al sueTo' capaz de eliminar el estrs' los trastornos del sueTo y elcansancio 2sico y mental4

*4-4A4 !ratamiento de 7elleza F ;+4+++4

l principal o%)eti"o de los tratamientos de %elleza es

recuperar la imagen y el tono "ital perdidos por

2actores como el "erano y cierta rela)acin en el

cuidado del cuerpo4 Para esta puesta a punto 0ay

todo tipo de programas 1ue satis2acen di"ersas necesidades. desde los 1ue se

aplican en casa con productos naturales o los 1ue re1uieren manos m5s e3pertas

para proporcionar los e2ectos deseados4 n am%os casos' dedicar un poco de

tiempo a estos tratamientos es la me)or manera de "ol"er a estar guapa durante

toda la temporada4

*4-4B4 >aloracin esttica 2acial y corporal F ?+4+++4


26/112

*4-4E4 terminar Costos y Precios del producto4

l Ser"icio de Spa tiene "ariacin en cuanto a su precio' de acuerdo a los

di2erentes tratamientos aplicados a cada tipo de pro%lema6 por lo general "andesde F*?4+++ 0asta F?+4+++' dependiendo del nQmero de sesiones necesarias

1ue ser5n aplicadas pre"io al diagnstico y con aceptacin del cliente4

Mediante la in"estigacin de mercado o%tu"imos los precios promedio de los

ser"icios de Spa y con relacin a ellos' determinamos el precio de "enta al

pQ%lico' en espera de 1ue sea poco pro%a%le ser superado por la competencia4 La

renta%ilidad depende de la re2erencia de una demanda 1ue reconocer5 el

posicionamiento' de una manera' dentro del mercado y as mismo en la mente de

los clientes se mantendr5' siempre y cuando el ser"icio %rindado 0aya

satis2ec0o sus e3pectati"as4

Paralelamente' a los seres 0umanos con algQn grado de discapacidad' se les

o2recer5 gratuitamente' un da a la semana' los ser"icios de piscina y masa)es4

*4?4 >N!$J$ COMP$R$!/>$ = >N!$J$ COMP!/!/>$4

La "enta)a comparati"a se relaciona con la especializacin de una empresa'

cuando est5 en condiciones de producir un %ien u o2recer un ser"icio me)or en

trminos comparati"os4 l e)e de una "enta)a comparati"a es la producti"idad y se

%asa en el tra%a)o y la tecnologa' 2actores 1ue utiliza me)or 1ue las otras4

La "enta)a competiti"a es a1uella 1ue una compaTa o empresa tiene 2rente aotras empresas 1ue o2recen ser"icios o productos similares4 s una caracterstica

di2erencial en relacin con aspectos de la organizacin 1ue el pQ%lico distingue de

las dem5s4


27/112

n este sentido' dadas las circunstancias e3puestas pre"iamente' SP$

SOL&L#N$ goza tanto de "enta)as comparati"as como competiti"as4 Dispone' en

e2ecto' de una especializacin propia y mantendr5' a mediano y a largo plazo' una

di2erenciacin de los ser"icios o2recidos4 La idea rectora al respecto consiste endi2erenciar al personal' contratando y capacitando al mismo de modo 1ue tenga la

m5s alta calidad4 $s mismo se procurar5 crear una imagen distinti"a para

cual1uier competencia 2utura4

Lo importante en SP$ SOL & L#N$ es' sin em%argo' la di2erenciacin del ser"icio

integral' de modo 1ue se puedan resaltar los atri%utos del mismo en comparacin

con cual1uier otro' con el 2in de posicionarse en la mente del consumidor en unprincipio como el Qnico y' e"entualmente como el nQmero uno4 Por otra parte' SP$

SOL & L#N$ tendr5 adicionalmente los siguientes puntos en los cuales en2atizar5

para mantener una imagen altamente positi"a ante el e"entual consumidor.

Orientacin al Cliente

Calidad superior del producto

>alor de marca acumulado y %uena reputacin de la compaTa

O2recer un producto di2erenciado y con un "alor ase1ui%le para todos los

estamentos sociales4

1uipo pro2esional altamente cali2icado4

De%e tenerse presente 1ue la competencia induce a la prestacin de un me)or

ser"icio por cuanto ayuda a me)orar la calidad del mismo4 Para SP$ SOL & L#N$

es claro' no o%stante' 1ue no 0ay a corto y posi%lemente ni a mediano plazo unan

competencia directa' ya 1ue es el primer esta%lecimiento de esta magnitud en la

regin4 Pero es de la mayor importancia estar atentos a la e"entual aparicin de

negocios similares' algunos pro%a%lemente sin el cumplimiento de los re1uisitos

legales' por lo 1ue podran o2recer tratamientos m5s econmicos' alterando as las

condiciones del mercado4


28/112

*4A4 >N!$J$ COMRC/$L4

st5 ntimamente relacionada con las "enta)as competiti"as y comparati"as4 Para

lograrla' el propietario administrador de SP$ SOL & L#N$ de%er5 implementarestrategias para identi2icar las necesidades m5s comunes de las personas 1ue

"isitan' lo cual se logra esta%leciendo metas concretas muy o%)eti"as'

cuanti2ica%les' realizando las acciones necesarias para lograrlas4 $dem5s' de%er5

garantizar el suministro de todos los recursos necesarios para lograr sus metas y

as sentar %ases 2irmes para el me)oramiento continuo del Sistema de Control de

Calidad a tra"s del desarrollo de acti"idades 1ue apoyan un proceso o%)eti"o de

seguimiento del logro de metas y paralelamente la eliminacin de cual1uier%arrera institucional o circunstancial 1ue pudiera impedir tal propsito4

Desde esta ptica' las /nstalaciones del SP$ SO= & L#N$' se 0an diseTado en

2orma inno"adora y atracti"a' para 1ue sea reconocido comercialmente como el

Qnico esta%lecimiento 1ue presta esa clase de ser"icios en la Regin de Lengup54

Con tal 2in' la (erencia realizar5 una campaTa agresi"a de di"ulgacin y

promocin del SP$ en toda la regin con el 2in de 1ue pueda ser reconocido

comercialmente y so%re todo in2ormando su compromiso social' es decir su

cumplimiento en lo tocante a la Responsa%ilidad Social mpresarial y con el

Desarrollo Sosteni%le4

*4B4 >N!$J$S !GCN/C$S = OPR$C/ON$LS4

La unin de acti"idades logsticas y operacionales dentro de la misma acti"idad

permite o2recer un ser"icio integral a los 0a%itantes de la regin4 sto se logramediante una %ase de datos de los clientes' a los cuales al momento de tomar los

ser"icios del SP$ se les indaga acerca de otros ser"icios complementarios y

paralelos 1ue deseara encontrar en el local4 n este se %rindar5n ser"icios

a"anzados con e1uipos tcnicamente garantizados para su 2uncionamiento y

mane)ados por empleados altamente cali2icados4 $s mismo el personal 1ue


29/112

realiza los di2erentes procedimientos est5 pro2esionalmente capacitado de tal

2orma 1ue se garantiza la prestacin de ser"icios con el me)or ni"el del mercado4

n la misma lnea' las instalaciones estar5n de%idamente adecuadas para la

realizacin de los distintos procedimientos de acuerdo a las normas 1ue rigennacional e internacionalmente para los mismos4

*4E4 >N!$J$ /N$NC/R$4

ncaminadas al empleo correcto del capital inicial de tra%a)o y del o%tenido con los

%ene2icios para la acumulacin producti"a' 2inancieramente SP$ SOL & L#N$

goza de "enta)as 2inancieras dentro de las cuales se puede mencionar'

l esta%lecimiento cuenta con un programa conta%le computarizado

e2iciente' 1ue permite registrar todas las operaciones 1ue se realizan4

Se rinde un in2orme conta%le al 2inalizar cada periodo conta%le' el cual

permite construir los estados 2inancieros y poder determinar la renta%ilidad

de la empresa4

Los ser"icios 1ue o2rece SP$ SOL & L#N$ ser5n en su mayora al contado'

razn por la cual la empresa siempre tendr5 li1uidez4

Las temporadas de 2in de aTo' 2ines de semana' puentes y 2esti"os son de

gran a2luencia de clientes lo cual redundar5 en un crecimiento en las

"entas4

*4H4 >N!$J$ !CNOL@(/C$4

La tecnologa de la in2ormacin y de las comunicaciones !/C 0a alcanzado su

m53ima di2usin a lo largo de las Qltimas dcadas' con particular n2asis con elsurgimiento de la /nternet' las comunicaciones m"iles y el entretenimiento digital4

$ pesar de su )u"entud' esta tecnologa 0a "enido para 1uedarse en el mundo

glo%alizado y )ugar un papel primordial' participando en casi todas las acti"idades

0umanas' modi2icando no slo la organizacin econmica y comercial de las


30/112

sociedades' sino tam%in la "isin y la percepcin personal del mundo y de todos

sus 2enmenos4

De a0 1ue SP$ SOL & L#N$ estar5 a la "anguardia de los nue"os productos'ser"icios y tendencias tecnolgicas de las telecomunicaciones' para participar

competiti"amente y o2recer ser"icios del me)or ni"el4

*4,+4 S!$ D >$LORS4

n principio' lo 1ue m5s enaltece a SP$ SOL & L#N$ y por lo cual se genera un

"alor especial es su compromiso con el cliente' tanto interno como e3terno6 almismo tiempo' el compromiso con la regin' con los "isitantes y con el medio

am%iente4 s decir' las %ases de la Responsa%ilidad Social mpresarial y

Desarrollo Sosteni%le4 $s' el ser"icio a esta%lecer por SP$ SOL & L#N$' ser5

personalizado y di2erenciado' por medio del cual se le dar5 al cliente un trato

c5lido' ama%le' respetuoso y de entera con2ianza con los ser"icios 1ue "a a

reci%ir4 $dem5s este esta%lecimiento adopta la tecnologa de la in2ormacin y el

uso de internet como una nue"a estrategia comercial' lo cual genera un mayor

"alor agregado a este plan de negocio' especialmente en los siguientes aspectos.

*4,+4,4 SR>/C/O.

n esta 2ase se genera "alor agregado por parte del SP$ SOL & L#N$' ya 1ue

e3isten estrategias 1ue %uscan una relacin o lealtad del cliente con la empresa4

l SP$ mantiene una comunicacin e2icaz con sus clientes' 0ay una %ase de

datos de los mismos' 1ue re2le)a una segmentacin clara del mercado4

*4,+4*4 (S!/@N DL !$LN!O I#M$NO.

n esta 5rea se gestiona un "alor agregado pues e3iste una administracin de

personal en la 1ue su reclutamiento y su seleccin ser5 e3igente y e2iciente' ya


31/112

*E

1ue el personal a contratar' adem5s de reunir el per2il para cada uno de los

cargos' de%e mani2estar calidez 0umana' actitud de ser"icio y disposicin en su

lugar de tra%a)o4

*4,+4;4 4;4 DS$RROLLO !CNOL@(/CO /N>S!/($C/@N4

La tecnologa utilizada en el esta%lecimiento es moderna y permanentemente

actualizada4 l 5rea comercial est5 encaminada a la %Qs1ueda de estrategias 1ue

permitan el crecimiento de la empresa por medio de la implementacin de un

mar9eting %ien estructurado y al ni"el de la tecnologa de la in2ormacin' como

internet' p5ginas 8e%' portal empresarial' %ase de datos' entre otras4

*4,+4-4 RSPONS$7/L/D$D.

l compromiso 1ue aTade "alor agregado' responde a una responsa%ilidad con las

o%ligaciones tri%utarias' con terceros' con la sociedad en general y so%re todo con

la calidad de los ser"icios4

*4,+4?4 4?4 RSP!O4

s un "alor 1ue proporciona la oportunidad de relaciones permanentes con los

clientes y socios6 en SP$ SOL & L#N$ primar5 el respeto 0acia los dem5s y 0acia

s mismo' ya 1ue los integrantes del grupo de tra%a)o estar5n capacitados

constantemente so%re temas de clima la%oral' con"i"encia ciudadana y respeto

por el tra%a)o' por los clientes y por la empresa4

*4,+4A4 !OLR$NC/$.

n SP$ SOL & L#N$ 0a%r5 lugar a la m53ima tolerancia con los gustos' las

inclinaciones y los deseos de la clientela' siempre creando "alor a su satis2accin'

por lo 1ue el personal reci%ir5 continua y progresi"a capacitacin' relati"a a


32/112

*H

estrategias de tolerancia' en las 1ue se comprenda al cliente' pero 1ue tam%in se

le 0aga caer en cuenta de sus de%eres4

;4 ESTUDIO DE MERCADO

;4,4 MRC$DO O7J!/>O4

Los ser"icios 1ue prestar5 el SP$ SOL & L#N$' est5n dirigidos a toda la

Comunidad de la Regin del Lengup5 y "isitantes 1ue deseen tener un momento

de rela)acin' necesarios para la salud 2sica y mental4

;4*4 MRC$DO PO!NC/$L4

ste mercado est5 con2ormado por un nQmero considera%le de personas 1ue de

repente estaran en condiciones de utilizar nuestros ser"icios' como son los

empleados de o2icinas y los educadores4

;4*4,4 MRC$DO PO!NC/$L N C/R$S4

La Regin de Lengup5' 0a "enido creciendo econmicamente durante los Qltimos

aTos re2le)ado en un me)oramiento progresi"o de las condiciones sociales6 se 0a

me)orado la seguridad' as como la malla "ial para el ingreso a la pro"incia6 se 0an

in"ertido cuantiosos recursos en las acti"idades culturales y di2erentes 2iestas 1ue

se cele%ran en cada uno de los municipios 1ue con2orman la pro"incia' y 1uiz5s lo

m5s importante' se produ)o un sostenido proceso de mo"ilidad social 1ue dio porresultado la aparicin de un amplio sector de estratos medios' impulsado

principalmente por la ri1ueza y %elleza de los paisa)es4

n el marco de la realizacin de los di2erentes torneos y acti"idades 1ue o2rece el

municipio se congregan miles y miles de personas pro"enientes no solo del interior


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del pas' si no del e3tran)ero' los cuales en determinado momento tendran la

posi%ilidad de utilizar los ser"icios de SP$ SOL & L#N$' como una alternati"a

m5s de rela)acin y descanso4

$0ora %ien' por ser un ser"icio del 1ue carece el municipio de Mira2lores' para

o2recer descanso y rela)acin' no 0ay ci2ras estadsticas de produccin ni de

consumo' por lo tanto el estudio para la demanda se realiza con %ase en una

encuesta a la po%lacin del municipio y "ecinos cercanos de la pro"incia de

Lengup5' de los cuales los clientes potenciales pertenecen al porcenta)e de la

clase social %a)a media' media y alta -+W' y de esta ci2ra se calcul el porcenta)e

de clientes 1ue estaran interesados en utilizar y dis2rutar de un momento dedescanso' rela)acin y alternati"a de em%ellecimiento' tanto interno como e3terno'

de acuerdo a los ser"icios 1ue se o2recer5n en el SP$ SOL & L#N$4

Sin em%argo' con el 2in de proyectar la demanda lo m5s real posi%le' se escogi

solo el porcenta)e de clientes 1ue de acuerdo a sus gustos' costum%res y

pre2erencias pueden ser clientes potenciales4 Despus de determinar nuestros

clientes potenciales' se esta%leci 1ue durante el primer aTo se lograr5 captar el

,+W de estos clientes' ya 1ue recin se estar5n introduciendo esos ser"icios en el

mercado y tratando de posicionar el negocio en la mente del consumidor'

mediante la pu%licidad "isual y auditi"a' dando a conocer los atracti"os tursticos

de la regin4

Cuadro ,4 Demanda potencial SP$ SOL & L#N$

POBLACIN RE"IN DE LEN"UP/ *E4+++

Clase social %a)a media' media y alta -+W

Clientes potenciales Municipio de Mira2lores ,,4*++


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Porcenta)e emprender y dis2rutar de un momento de

descanso y rela)acin

B;4W

Clientes potenciales del SP$ SOL & L#N$ E4,BA

Porcenta)e destino SP$ SOL & L#N$ ,+W

Clientes potenciales del Spa Sol & Luna E,E

La proyeccin de "entas para el SP$ SOL & L#N$ se "a a realizar para el primer

aTo de 2uncionamiento del negocio y tendr5 una 2recuencia mensual4

PRS#P#S!O D >N!$S SPA SOL 0 LUNA$XO *+,-

P('+

S&(%+%

E-&. F&4. M)(. A4(. M). J-. J,. A. S&$. O+. N. D%+.

M)*)&* *?+ *?? *A+ *A? *B+ *E+ *H? ;++ ;E+ ;-+ ;A+ -++

V)+&()$%) *? *A ;+ ;+ ;? ;? ;* ;? -+ ;? -+ ?+

C%(+% '& )) ;+ ;* ;- ;B ;B ;E ;E -+ -? -? -A A+

V),()+%- $(

&'. E*. +($. B+ B* B; B? E+ E* E? H+ H* H? ,++ ,+?

M)*+)(%,,)* *-? *?+ *?* *A+ *A? *E+ *H+ ;++ ;*+ ;*? ;;+ ;E+

V),1()+%9- $1(

&'. A,&(-)%)

E? EB H+ H* H? HA HE ,+* ,+? ,,+ ,,? ,*?

V&-) '&

P('+*

*?+ *A+ *B+ *B? *E+ *E? *H+ ;+? ;*+ ;*+ ;*? -++

l "alor en F de la proyeccin de "entas ser5 la siguiente. ci2ras en Miles de

pesos.


35/112

51.00044.13043.62542.37539.300

37.67036.93035.89534.49533.50032.51031.6500

eneFeb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sept. Ot. !o". #$.

La proyeccin de las "entas se 0a realizado teniendo en cuenta 1ue el negocio es

nue"o' es de suponer 1ue se 0a realizado pre"iamente un proceso de mercadeo y

promocin para 1ue en el momento de comenzar la acti"idad' ya se cuente con un

nQmero signi2icati"o de clientes' los cuales ir5n creciendo mes a mes con las

estrategias de mercadeo' promocin y distri%ucin6 tam%in teniendo en cuenta las

temporadas del da de la Madre' da de la mu)er' mes del $mor y la $mistad' 2in de

aTo' etc4' en las 1ue un gran nQmero de personas dis2rutan de "acaciones

colecti"as y apro"ec0aran ese tiempo para "isitar SP$ SOL & L#N$6 es por sta

razn 1ue de acuerdo al presupuesto de "entas para el mes de octu%re este es

in2erior al del mes de Septiem%re4 l mtodo utilizado en la proyeccin de las

"entas 2ue la Media M"il Simple4

;4*4*4 M$R!/N( M/K4

l Spa SOL & L#N$ o2recer5 un ser"icio especializado en el me)oramiento de

la esttica corporal y salud mental' dirigido a 0om%res y mu)eres del municipio

de Mira2lores y de toda la pro"incia de Lengup54


36/112

s necesario mencionar la calidad indiscuti%le' en tratamientos diseTados para

satis2acer mQltiples necesidades' lo 1ue permitir5 la 2idelizacin de los clientes4

ntre los principales ser"icios tendremos. !ratamiento acial y Corporal' !cnicas

de Rela)acin' Depilacin en (eneral' Corte de ca%ello' !inturado' Cepillado'

$lisado' Manicure' Pedicure' !ratamientos para reducir de peso' entre otros4

l ser"icio de calidad se rige %a)o las estrictas normas generales' para el idneo

2uncionamiento de un Spa4

l cliente reci%ir5 el asesoramiento pro2esional so%re todo' cuando ingresa por

primera "ez' ya 1ue tiene intenciones de e3perimentar algQn tratamiento

recomendado por sus %ondades y %ene2icios para conseguir %ienestar integral4

l sector esttico tiene un ni"el de riesgo considera%le' pero de2initi"amente las

proyecciones de renta%ilidad' sugieren la presencia de nue"as alternati"as para

atender a una demanda insatis2ec0a' preocupada de lucir y sentirse %ien en

un mundo glo%alizado en donde las preocupaciones' rutinas diarias e3cesi"as

pro"ocan altos ni"eles de estrs alterando la rutina diaria de cada indi"iduo4

La e3istencia de mQltiples esta%lecimientos a ni"el nacional' demuestra el ni"el decaptacin 1ue mantienen dic0os esta%lecimientos y el crecimiento acelerado del

sector en los Qltimos aTos6 de2ine la aparicin de nue"os mercados como el

masculino' 1ue se 0a posesionado 2uertemente' ante las e3igencias de una

sociedad consciente de 1ue la imagen es la carta de presentacin en cual1uier

5m%ito' so%re todo el la%oral4

;4;4 J#S!//C$C/@N D L$ PRO=CC/@N D >N!$4

La proyeccin de "enta de SP$ SOL & L#N$: se realiz teniendo en cuenta 1ue

las "entas de%en ser su2iciente para cu%rir los gastos de administracin' sueldos'

comisiones' arrendamientos' ser"icios' pago de impuestos' entre otros6 adem5s de


37/112

generar renta%ilidad4 Con tal 2in se determinar5 el punto de e1uili%rio' el cual se

puede calcular tanto para unidades como para "alores monetarios4

l punto de e1uili%rio para "entas en dinero es el siguiente.

Punto de e1uili%rio F Y Y F;*4+++4+++

Ci2ra con la cual se lograra cu%rir los costos sin o%tener ganancias4

;4-4 MRC$DO = COMP!NC/$

;4-4,4 (NR$L/D$DS4

La decisin de in"ersin 0a sido e3aminada por los socios con atencin al

mercado y la situacin actual en 1ue se encuentra SP$' por tal razn y con %ase

en nuestra interpretacincon2iamos lle"ar a ca%o nuestra in"ersin4 La proyeccin

de las "entas est5 %asada en estimaciones del desempeTo comercial de la

competencia' analizando sus "entas de aTos anteriores4

;4-4*4 SC!OR DL S!$7LC/M/N!O4

n las instalaciones donde se implementar5 el Proyecto' e3iste un e3celente

potencial con grandes residencias y personas de clase alta y media para lascuales la %elleza es un 2actor personal y social 2undamental4 Los "isitantes 1ue

"ienen all necesitaran del ser"icio de SP$ SOL & L#N$' en razn de 1ue "ienen

para asistir a con2erencias' seminarios y encuentros con empresarios4
http://www.monografias.com/trabajos37/interpretacion/interpretacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos37/interpretacion/interpretacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos37/interpretacion/interpretacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtml


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;4-4;4 S!#D/O D MRC$DO?4

Se lle" a ca%o un estudio de mercado con el 2in de analizar al consumidor' a la

competencia y 2undamentar el diseTo de una estrategia adecuada4 Se realiz conel propsito de e3plicar el producto o ser"icio y sus %ene2icios' as como la

especializacin y di2erenciacin 1ue lo sustenta4 Se e3pusieron las caractersticas

y especialmente las calidades4 Se 0izo en 2uncin de entre"istasa potenciales

consumidores' pudindose esta%lecer 1ue 0ay una intensa acti"idad econmica y

un sostenido crecimiento de los ingresos 1ue 0a contri%uido al desarrollo de la

zona4 Paralelamente' el pas actualmente atra"iesa por una relati"a esta%ilidad

macroeconmica segQn4 ste ciclo de%e seguir en crecimiento y pasar a todos los

estratos sociales' no solo los de alto ingresos4

;4-4-4 S/S!M$ PROD#C!/>O4

Para producir el %ien o ser"icio' en el SP$ SOL & L#N$' se re1uiere la

inter"encin de todos los empleados del esta%lecimiento ya 1ue el ser"icio est5

con2ormado por una parte tangi%le y otra intangi%le6 ninguna de las dos se puede

descuidar por1ue se complementan4 Para producir ste %ien o ser"icio se necesitade un espacio %astante amplio' es por eso 1ue el lugar escogido para esta idea de

negocio cumple con ste re1uisito4

Por otra parte' se proyecta "ender al da apro3imadamente unos -+ ser"icios'

siendo la capacidad instalada 1ue tiene SP$ SOL & L#N$ de unos A+ ser"icios

por da' por lo 1ue es posi%le una e3pansin a corto y mediano plazo4

;4?4 !$R(!S O7J!/>OS4

mpleados' estudiantes' amas de casa' "isitantes ocasionales y de relati"a

permanencia y' en de2initi"a' todos los 1ue integren el mercado potencial4

Pro"incia de Lengup54
http://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#entrevhttp://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#entrevhttp://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtml


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?POP' Je22rey4 /n"estigacin de mercados4 7ogot5. Norma4 Segunda reimpresin' *+,,4 p4*;4


40/112

Componentes del mercado

igura ,4 Composicin del mercado dela Pro"incia de Lengup54

uente. la%oracin a partir de datos de la o2icina de Planeacin Municipal

;4?4,4 L/S/S D4O44$4

Iay una 0erramienta 1ue permite de2inir y conocer la situacin de la empresa' la

cual' por su sencillez' se puede aplicar 25cilmente y es a la "ez muy e2icaz4 Se

trata de la matriz conocida como an5lisis DO$ o OD$ ortalezas'

Oportunidades' De%ilidades' $menazas4 Con ella se puede e3aminar la

organizacin desde cierta perspecti"a' en condicin de o%ser"adores e3ternos4 l

interrogante su%yacente es 1u 2ortalezas se pueden destacar y cu5les

de%ilidades son identi2ica%les en la empresa4 Paralelamente' de un lado de2inir las

oportunidades 1ue podran ser apro"ec0adas con los recursos e3istentes6 de otro'

1u clase de amenazas se ciernen so%re la organizacin con el 2in de a2rontarlas4

La matriz DO$ es un mecanismo administrati"o cuya importancia radica en 1ue

permite 0acer un diagnstico real de la organizacin' re"ela cmo se encuentra y

0acia dnde podra ir' con lo cual se dispone de elementos para tomar algunasdecisiones4 La idea %5sica consiste en 1ue si la direccin tiene plena conciencia

de la realidad es seguro 1ue sa%r5 lo 1ue tiene 1ue 0acer' ya 1ue muestra

claramente cu5les son las de%ilidades' las oportunidades' las 2ortalezas y las

amenazas 1ue se ciernen so%re la organizacin4


41/112

n e2ecto' el conocer las de%ilidades posi%ilita sa%er cu5l es la capacidad real de

la empresa y en 1u puntos se puede me)orar ya 1ue las soluciones son 2acti%les

cuando se 0an identi2icado los pro%lemas4 $s mismo' el conocer las 2ortalezas de

la empresa' es decir 1u es lo 1ue me)or se 0ace' permite diseTar o%)eti"osprecisos y propsitos claros' por lo general orientados a me)orar las de%ilidades y

al tiempo apro"ec0ar las oportunidades4

$ su "ez' el conocimiento de las oportunidades da lugar a en2ocar los es2uerzos y

orientar los recursos con el 2in de apro"ec0arlas oportunamente4 /denti2icar las

oportunidades y e3presarlas en la matriz DO$ es un e3celente punto de partida

para el an5lisis empresarial4 Paralelamente' es 2undamental poder distinguir e

identi2icar las amenazas' reales o potenciales' 1ue la empresa podra a2rontar4 llo

permitira de2inir y adoptar las medidas para en2rentarlas y eliminarlas o minimizar

su incidencia4 #n e)emplo en el caso de SP$ SOL & L#N$ es el anticipar la

e"entual llegada de un 2uerte competidor para poder reaccionar en la medida y

oportunidad de%idas4 l 0ec0o es 1ue si no es posi%le identi2icar una amenaza no

se sa%r5 cmo reaccionar ante la misma4

De a0 la importancia de una ela%oracin lo m5s detallada posi%le de una matriz

DO$ para disponer de un diagnstico empresarial adecuado y como 0erramienta

de la planeacin estratgica de la organizacin4 $0ora %ien' para ello es esencial

tener conciencia de lo 1ue signi2ica o representa una 2ortaleza' una de%ilidad' una

oportunidad y una amenaza4

;4?4*4 R!$L


42/112

Iay conciencia plena acerca de la Responsa%ilidad Social mpresarial y el

Desarrollo Sosteni%le4

Se cuenta con personal capacitado

;4?4;4 7/L/D$DS4

Las instalaciones presentan algunas de2iciencias4

La imagen de SP$ SOL & L#N$ actualmente es d%il4

No se cuenta con un manual de calidad4

$lgunos o%)eti"os no son medi%les y por tanto son di2cilmente controla%les4

La poltica am%iental y la de seguridad y salud ocupacional no est5n

implementadas4

;4?4-4 OPOR!#N/D$DS4

l mercado est5 en crecimiento4

Se puede ampliar la gama de ser"icios4

La empresa puede adaptarse 25cilmente a las nue"as tecnologas4

Iay posi%ilidades muy concretas de esta%lecer una alianza con un

restaurante y almacn naturista4

l me)oramiento del transporte intermunicipal permite la "isita de otros

municipios4

;4?4?4 $MN$


43/112

;4A4 S(MN!$C/ON DL MRC$DO4

l Spa SOL & L#N$' estar5 u%icado en la repQ%lica de Colom%ia' departamento

de 7oyac5' Pro"incia de Lengup54

l ser"icio de Spa 1ue proporcionara la mpresa estar5 destinado a la po%lacin

econmicamente acti"a del municipio de Mira2lores y la pro"incia de Lengup5' sin

lmite de edad perteneciente a un ni"el socioeconmico alto' aun1ue e3iste la

posi%ilidad de 1ue accedan otros segmentos como la clase media alta4

Los mencionados grupos tienen mayor accesi%ilidad a este tipo de ser"icios'

aun1ue todo depender5 de las estrategias 1ue se implementar5n en un 2uturo a

2in de llegar a mas segmentos 1ue re1uieren de igual 2orma alternati"as de

rela)acin para disminuir sus tensiones y me)orar su aspecto 2sico4

;4B4 COMPOS/C/@N DL MRC$DO4

l sector de cuidado personal entendindose as como Centros stticos y Spa'

0a crecido e3ponencialmente en la Qltima dcada' por1ue se est5 con"irtiendo en

una cultura con muc0os de"otos incondicionales4

s necesario mencionar la e3istencia de otros ser"icios 1ue pueden sustituirlos'

es el caso de las cirugas estticas y las "isitas pro2esionales a domicilio' 1ue sin

duda alguna' merecen especial atencin' aun1ue el costo no es nada accesi%le

ya 1ue estas o2ertas son e3tremadamente altas4

l riesgo de competidores actuales y potenciales permanece "igente' ya

1ue se distinguen por la "ariedad en los ser"icios y promociones especiales

permitiendo el reconocimiento de la razn social ante la sociedad LengupeTa4

Las e3igencias del mercado )am5s terminan' crecen al igual 1ue sus e3pectati"as

y es en ese momento cuando las estrategias de%en aplicarse para re2orzar las

%arreras de entrada impidiendo el ingreso de nue"os competidores4


44/112

;4E4 M!ODOLO($

;4E4,4 MOD$L/D$D D L$ /N>S!/($C/@N4

Dentro del estudio 1ue se realiz utilizamos el mtodo de in"estigacin no

e3perimental' por1ue no a2ect ninguna "aria%le planteada en la 0iptesis' y para

la recoleccin de datos se utiliz el diseTo trans"ersal' ya 1ue se realiz una sola

"ez' mediante una ncuesta4

;4E4*4 !/PO D /N>S!/($C/@N4

Para lle"ar a ca%o la realizacin de este proyecto de manera e2iciente' se

0a considerado tres puntos cla"e a desarrollar' los cuales a partir de stos' se

podr5 tener todo lo necesario para su e)ecucin' conser"ando los aspectos 1ue

permitan su opera%ilidad y su "ia%ilidad' a corto' mediano y largo plazo6 a sa%er.

;4E4*4,4 /n"estigacin Iistrica4

Mediante este mtodo de2iniremos con precisin la situacin actual' determinando

los 2actores micro y macro del sector 1ue in2luyen en el planteamiento del

pro%lema4

;4E4*4*4 /n"estigacin Documental4

Por1ue mediante la in2ormacin o%tenida de 2uentes primarias' secundarias y

sintetizadas en el marco terico' determinaremos el 2undamento de dic0ain"estigacin4

;4E4*4;4 /n"estigacin Descripti"a4

Nos permite conocer y analizar la in"estigacin o%tenida4


45/112

;4E4;4 !GCN/C$S /NS!R#MN!OS #!/L/


46/112

La muestra considerada para la realizacin del estudio de mercado 2ue de

-++ personas pertenecientes a un segmento de po%lacin econmicamente

acti"a del municipio de Mira2lores y "isitantes de la Pro"incia de Lengup54 Los

resultados especi2ican 1ue el mayor nQmero de personas encuestadas 2ueron degnero 2emenino' representadas en un ABW' demostrando ni"eles de accesi%ilidad

considera%les por parte de dic0o grupo de personas encuestadas' con relacin al

tema 1ue re1uera del conocimiento de di"ersos criterios para la toma de

decisiones4

*4: Z3iste un Spa 1ue les o2rezca todos los ser"icios de un Centro de

Rela)amiento $ntiestrs como en las grandes ciudades[

Cuadro *4 Opciones de ser"icio

OPCIONESFRECUENCIA

RELATIVA;

RELATIVO

FRECUENCIAACUMULADA

;ACUMULADO

S/ E, *+W E, *+W

NO ;,H E+W -++ ,++W

TOTAL ! 1;

igura *4 Ser"icio de grandes ciudades

SegQn los datos o%tenidos se con2irma la carencia de un "erdadero Centro Spa

1ue proporcione rela)amiento $ntiestrs en la Pro"incia de Lengup5' ya 1ue no se

cumple con las e3pectati"as de un mercado 1ue re1uiere reducir tensiones y


47/112

me)orar la apariencia 2sica4 s importante crear ser"icios integrales adaptados a

cada tipo de necesidad como "alor agregado4

;4: ZCon 1u 2recuencia asiste a un Centro Spa[

Cuadro ;4 $sistencia a los Spa

ASISTENCIA ALOS SPA

FRECUENCIARELATIVA

;RELATIVO

FRECUENCIAACUMULADA

;ACUMULADO

M#CIO ,H ?W ,H ?W

D >< NC#$NDO HB *-W ,,A *HW

POCO BA ,HW ,H* -EW

N$D$ *+E ?*W -++ ,++W

TOTAL ! 1;

igura ;4 $sistencia a los Spa

La asistencia a Centros Spa es relati"a' de acuerdo a di"ersos 2actores 1ue

inciden en la toma de decisiones' relacionadas a tomar el ser"icio de una

2orma 2recuente' lo 1ue 0ace suponer la poca cultura de cuidado personal y salud

integral por parte de los 0a%itantes de esta regin4 s indicador 1ue' por s solo'

es preocupante y representa un ?*W del total de encuestados4 Sera %ueno

construir estrategias encaminadas a me)orar los ni"eles de "isita' 0aciendo

n2asis en la promocin dirigida al pQ%lico 1ue nunca o pocas "eces 2recuenta

dic0os esta%lecimientos4


48/112

-4: ZCu5l es el moti"o principal por el cual usted asiste o asistira a un Centro

Spa[

Cuadro -4 Moti"o principal

MOTIVOPRINCIPAL

FRECUENCIARELATIVA

;RELATIVO

FRECUENCIAACUMULADA

;ACUMULADO

!R$!4

$C/$LSB; ,EW B; ,EW

!R$!4CORPOR$LS ?A ,-W ,*H ;*W

M$S$J4 RL$J4 ,EE -BW ;,B BHW

RD#C4 PSO E; *,W -++ ,++W

TOTAL ! 1;

igura -4 Moti"o principal

l moti"o principal por el cual los encuestados' "isitan un Spa es mayor

porcenta)e' el masa)e rela)ante' representado en un -BW del total de la muestra4

l an5lisis m5s cercano determina las consecuencias de los altos ni"eles deestrs en la rutina diaria' de modo 1ue dic0o segmento intenta com%atirlo de la

2orma m5s con"eniente4

?4: Zu caractersticas 1uisiera 1ue tu"iera el nue"o Spa[


49/112

Cuadro ?4 Caractersticas

CARACTERISTICASFRECUENCIA

RELATIVA;

RELATIVO

FRECUENCIAACUMULADA

;ACUMULADO

$grada%le am%iente ,A* *?W ,A* *?W

Di"ersidad enser"icios ,-H *;W ;,, -BW

Pro2esionalismo *+; ;,W ?,- BEW

Iorario le3i%le ,-? **W A?H ,++W

TOTAL 659 165;

igura ?4 Caractersticas del nue"o Spa

Cuadro A4 $grada%le am%iente

A"RADABLEAMBIENTE

FRECUENCIARELATIVA

;RELATIVO

FRECUENCIAACUMULADA

;ACUMULADO

S/ ,A* -+'?W ,A* -,W

NO *;E ?H'?W -++ ,++W

!O!$L -++ ,++W

igura A4 $grada%le am%iente


50/112

Cuadro B4 Di"ersidad de ser"icios

DIVERSIDADSERVICIOS

FRECUENCIARELATIVA

;RELATIVO

FRECUENCIAACUMULADA

;ACUMULADO

S/ ,-H ;BW ,-H ;BW

NO *?, A;W -++ ,++W

!O!$L -++ ,++W

igura B4 Di"ersidad en ser"icio

Cuadro E4 Pro2esionalismo

PROFESIONALISMO

FRECUENCIARELATIVA

;RELATIVO

FRECUENCIAACUMULADA

;ACUMULADO

S/ *+; ?,W *+; ?,W

NO ,HB -HW -++ ,++W

!O!$L -++ ,++W

igura E4 Pro2esionalismo


51/112

Cuadro H4 Iorario 2le3i%le

IOR$R/O

DL&K/7L&

DR&C#&NC/$

RL$!/>$

W RL$!/>O DR&C#&NC/$

$C#M#L$D$

W $C#M#L$DO

S/ ,-? ;AW ,-? ;AW

NO *?? A-W -++ ,++W

!O!$L -++ ,++W

igura H4 Iorario 2le3i%le

La caracterstica principal elegida por los encuestados 2ue pro2esionalismo conun ?,W del total de la muestra4 La pre2erencia por la opcin mencionada

comprue%a el ni"el de decisin por parte de los clientes antes de tomar el ser"icio

de Spa' al analizar pre"iamente la solidez pro2esional del e1uipo de tra%a)o 1ue

la%ora en el esta%lecimiento4

s indispensa%le seleccionar y cali2icar al personal idneo proporcion5ndole las

respecti"as capacitaciones con el propsito de reno"ar y ampliar constantemente

los ser"icios de acuerdo a la e"olucin del mercado4

A4: Zu tipo de ser"icios le gustara 1ue tu"iera el Spa[


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Cuadro ,+4 Ser"icios del Spa

SERVICIOS DELCENTRO SPA

FRECUENCIARELATIVA

;RELATIVO

FRECUENCIAACUMULADA

;ACUMULADO

M$S$J$N!/S!RS **A *;W **A *;W

$ROM$ !R$P/$ H? ,+W ;*, ;;W

S$#N$ ,-* ,?W -A; -BW

M#S/CO!&R$P/$

H* HW ??? ?BW

!R$!$M/&N!OS$C/$LS ,*, ,*W ABA AHW

!R$!$M/&N!OSCORPOR$LS ,?+ ,?W E*A E?W

$SSOR/$ D/M$(N ,?+ ,?W HBA ,++W

igura ,+4 Ser"icio del centro Spa

Cuadro ,,4 Masa)es

M$S$JSRC#NC/$RL$!/>$

W RL$!/>O RC#NC/$$C#M#L$D$

W $C#M#L$DO

S/ **A ?A'?W **A ?BW

NO ,B- -;'?W -++ ,++W

!O!$L -++ ,++W


53/112

igura ,,4 Masa)e $ntiestrs

Cuadro ,*4 $romaterapia

$ROM$

!R$P/$

RC#NC/$

RL$!/>$

W RL$!/>O RC#NC/$

$C#M#L$D$

W $C#M#L$DO

S/ H? *-W H? *-W

NO ;+? BAW -++ ,++W

!O!$L -++ ,++W

igura ,*4 $romaterapia

Cuadro ,;4 Sauna

SAUNAFRECUENCIA

RELATIVA;

RELATIVOFRECUENCIAACUMULADA

;ACUMULADO

S/ ,-* ;?'?W ,-* ;AW

NO *?E A-'?W -++ ,++W

!O!$L -++ ,++W


54/112

igura ,;4 Sauna

Cuadro ,-4 Musicoterapia

MUSICOTERAPIA

FRECUENCIARELATIVA

;RELATIVO

FRECUENCIAACUMULADA

;ACUMULADO

S/ H* *;W H* *;W

NO ;+E BBW -++ ,++W

!O!$L -++ ,++W

igura ,-4 Musicoterapia

Cuadro ,?4 !ratamientos 2aciales!R$!4

$C/$L

RC#NC/$

RL$!/>$

W RL$!/>O RC#NC/$

$C#M#L$D$

W $C#M#L$DO

S/ ,*, ;+W ,*, ;+W

NO *BH B+W -++ ,++W

!O!$L -++ ,++W


55/112

igura ,?4 !ratamientos 2aciales

Cuadro ,A4 !ratamientos corporales

TRAT.CORPORALES

FRECUENCIARELATIVA

;RELATIVO

FRECUENCIAACUMULADA

;ACUMULADO

S/ ,*, ;+W ,*, ;+W

NO *BH B+W -++ ,++W

!O!$L -++ ,++W

igura ,A4 !ratamientos corporales

Cuadro ,B4 $sesora de imagen

ASESORIA

DE IMA"EN

FRECUENCIA

RELATIVA

;

RELATIVO

FRECUENCIA

ACUMULADA

;

ACUMULADO

S/ ,?+ ;B'?W ,?+ ;EW

NO *?+ A*'?W -++ ,++W

!O!$L -++ ,++W


56/112

igura ,B4 $sesora de imagen

La mayor aceptacin por parte de los encuestados con relacin a la pre2erencia de

ser"icios' 2ueron los masa)es $ntiestrs' por su caracterstica de rela)acin

diseTada para atender a personas producti"as' 1ue toman decisiones y' de

acuerdo a su estilo de "ida' su2re las en2ermedades de la ci"ilizacin moderna4

Sera con"eniente incenti"ar la cultura Spa' ad0iriendo ser"icios a su M enQ

para retener a los clientes y captar a1uellos 1ue est5n %uscando un espacio

acogedor para el 2ortalecimiento de 05%itos saluda%les4

B4: ZDe 1u manera le gustara poder contratar el Ser"icio de Spa[

Cuadro ,E4 Contacto

CONTACTOFRECUENCIA

RELATIVA;

RELATIVO

FRECUENCIAACUMULADA

;ACUMULADO

PRSON$ ,?* ;EW ,?* ;EW

!LONO ,AA -,'?W ;,E E+W

/N!RN! E* *+'?W -++ ,++W

!O!$L -++ ,++W

igura ,E4 Contacto


57/112

La alternati"a de contratacin pre2erida del ser"icio de Spa 2ue por tel2ono y tu"o

una aceptacin del -*W4

La empresa de%er5 considerar la contratacin de una recepcionista encargada deprogramar la agenda para 1ue el cliente a la 0ora de elegir un Spa' se sienta

moti"ado a la continuidad y de esta 2orma cumplir con sus e3pectati"as en cuanto

al me)oramiento de la administracin del tiempo4

;4E4?4 >R//C$C/@N DL S!#D/O4

De%ido a los resultados o%tenidos' concluimos 1ue las 0iptesis planteadas son"erdaderas' por1ue un Spa no solo es un espacio en donde se aplican los

tratamientos 1ue se realizan con agua para lograr un mayor grado de

rela)amiento' "italidad y salud' sino 1ue tam%in puede disponer de un ga%inete

de esttica y %elleza' 0aciendo una con)uncin per2ecta entre la mente y el

cuerpo4

Las caractersticas mencionadas con2irman los ni"eles de e2ecti"idad 1ue tienen

los ser"icios de Spa alrededor del mundo' por in2luir directamente en el

me)oramiento de la producti"idad la%oral de 0om%res y mu)eres en general4

SegQn especialistas en Recursos Iumanos y organizaciones dedicadas a la

in"estigacin del estrs' muestran 1ue los empleados y directi"os su2ren de

e2ectos deri"ados de este mal' por ello tomaron la decisin de asistir para

e3perimentar un cam%io radical en su "ida cotidiana4

Ciertos aspectos como el precio' no son tan determinantes en el ni"el de

aceptacin del ser"icio' por cuanto el "alor agregado 0ace la di2erencia 2rente al

posi%le mercado competidor4


58/112

$lgunos de los moti"os principales' tanto para el 3ito como para el crecimiento

acelerado de este sector' es la aparicin de pro%lemas como el e3ceso de estrs'

la o%esidad y la gran preocupacin por reducir los e2ectos de stos4

;4E4A4 MODLO D L$ NC#S!$4

l presente cuestionario es parte de la in"estigacin realizada por un grupo

de dos estudiantes de !ecnologa en (estin Comercial y de Negocios' y tiene

como o%)eti"o determinar si es "ia%le la creacin de un Spa' en el municipio de

Mira2lores' capital de la Pro"incia de Lengup54 Por lo tanto' solicitamos su "aliosa

cola%oracin' en el sentido de seriedad y o%)eti"idad' dadas a la presente

ncuesta4


59/112

1.< M)(=& ,)* ),&(-)%)* +((&*$-'%&-&* ) +)') $(&-).

(nero

Masculino emenino

*4< >E?%*& - S$) =& ,& @(&+) '* ,* *&(%+%* '& - C&-( '&

R&,))%&- A-%&*(* + &- ,)* ()-'&* +%')'&*

Si

No

3.< >C- =& @(&+&-+%) )*%*& ) - C&-( S$)

a4 Muc0o %4 De "ez en Cuando

c4 Poco d4 Nada

!.< >C, &* &, % $(%-+%$), $( &, +), *&' )*%*& )*%*%() ) - C&-(

S$)

a4 !ratamientos aciales %4 !ratamientos Corporales

c4 Masa)es Rela)antes d4 Reduccin de Peso

5.< > +)()+&(*%+)* =%*%&() =& %&() &, -& S$)

a4 $grada%le am%iente

%4 Di"ersidad en ser"icios c4 Pro2esionalismo

d4 Iorarios le3i%les


60/112

6.< > %$ '& *&(%+%* ,& *)() =& %&() &, -& S$)

a4 Ser"icio de masa)es $ntiestrs %4 $romaterapia

c4 Sauna

d4 Musicoterapia

e4 !ratamientos aciales

24 !ratamientos Corporales

g4 $sesora de /magen

7.< >D& = )-&() ,& *)() $'&( +-())( &, *&(%+% '& S$)

a4: n Persona

%4: !el2ono

c4: internet

Agradecemos la colaboracin prestada

para la realizacin de la presente encuesta


61/112

-4 ESTUDIO TCNICO

-4, PRS#P#S!O (NR$L D ($S!OS D PROD#CC/@N

-4,4, D$DS = R#R/M/N!OS4

Materia prima a utilizar en el SP$ SOL& L#N$4

Mascarillas 2aciales de di2erentes clases como. Mascarilla 0idratante. $guacate'

7anano y otras 2rutas' $ceite de oli"a' cremas li1uidas de limpieza' $"ena en

0o)uelas' etc4

$ceites. $ceite de Oli"as aceite de naran)a' miel de a%e)as' aceite de

0amamelis planta' c0ocolate' aceites rela)antes esenciales etc4

(el reductor' mentol' alcan2or

sencias

S5%anas

Material Desec0a%le %atas' toallas' sandalias

-4,4* !CNOLO($ NCS$R/$4

n SP$ SOL & L#N$' se emplear5n e1uipos de Qltima tecnologa para la

realizacin de los di2erentes procedimientos' entre los cuales tenemos.

lectro estimulador

>i%rador stimulador >acumterapia Digital

(imnasia pasi"a pro2esional *- electrodos

(imnasia pasi"a digital corriente

#ltrasonido esttico y teraputico

>ital plate


62/112

Camas de Masa)e Iidr5ulicas

Sillones

Mesas $u3iliares

Pantallas solares

1uipos de aparatologa. M51uinas de alta 2recuencia' 2recuencia gal"5nica' o

microgal"5nica4

-4,4;4 S!OS D/RC!OS4

Corresponden a los gastos 1ue son principales durante la operacin del SP$

SOL&L#N$' los cuales dependen de la demanda de los cliente' es decir 1ue amayor demanda' mayor consumo de productos lo cual es positi"o para el negocio

ya 1ue se generan mayores ingresos4 $ continuacin' se realiza la discriminacin

de los costos directos en 1ue de%er5 incurrir nuestro SP$ SOL & L#N$'

proyectados para el aTo *+,-4

!a%la ,4 Costos directos SP$ SOL & L#N$

COSTOS DIRECTOS SPA SOL 0 LUNA

C-+&$ E-&. F&4. M)(. A4(. M). J-. J,. A. S&$. O+. N. D%

Productos para

el SP$ B++4+++ B,+4+++ B,?4+++ B*+4+++ B*+4+++ B*?4+++ B;+4+++ B;+4+++ B-+4+++ B;?4+++ B;E4+++ B-

Sueldos

masa)istas y

pro2esionales

B4+++4+++ B4+++4+++ B4+++4+++ B4+++4+++ B4+++4+++ B4+++4+++ B4+++4+++ B4+++4+++ B4+++4+++ B4+++4+++ B4+++4+++ B4++

T), P)(+%),

C**

D%(&+*

7.7. 7.71. 7.715 7.72. 7.72. 7.725. 7.73. 7.73. 7.7!. 7.735. 7.738. 7.7!

T), "&-&(), C** D%(&+* )-),&*G H 8!.978..


63/112

-4,4-4 ($S!OS $DM/N/S!R$!/>OS4

Se re2iere a los gastos ocasionados en la $dministracin del SP$ SOL & L#N$'

tales como sueldos de 5rea $dministrati"a (erente (eneral' recepcionista'$u3iliar de conta%ilidad' Personal de aseo y >igilancia' "endedor6 pago de

ser"icios pQ%licos agua' luz' tel2ono arrendamientos' pu%licidad4 sta

proyeccin se realiza a un aTo' contado desde enero a diciem%re4

!a%la *4 (astos de personal y de administracin4

CAR"O COSTO ANUAL

(erente (eneral *-4+++4+++

Secretara : Recepcionista H4*++4+++

Contador H4*++4+++

Personal de %elleza ,E4-++4+++

Personal de especialidad en el cuerpo ,E4-++4+++

Cosmetloga H4*++4+++

TOTAL SUELDOS 88.!.

OTROS "ASTOS

Ser"icios PQ%licos E4+++4+++

$rrendamientos ,E4+++4+++

Pu%licidad ;4+++4+++

/mpuestos4 ?4+++4+++

!O!$L O!ROS ($S!OS ;-4+++4+++TOTAL "ASTOS ADMINISTRATIVOS 122.!.

"ASTOS ANUALES DE SPA

CONCEPTO

nerga lctrica

VALOR

A++4+++


64/112

4.1.5.2. O%&A!'&%AMA

GerenteGeneral

Secretara RecepcionistaS

CONTADOR COSMETOLOGA ESTILISTA MANICURISTA INSTRUCTOR

$gua

Suministros de local

Otros

TOTAL

E++4+++

B++4+++

H++4+++

3..

-4,4? OR($N/


65/112

A,

-4,4?4;4 M$N#$L D #NC/ONS = COMP!NC/$S L$7OR$LS4

C$R(O. (erente (eneral4

unciones spec2icas.

)ercer la representacin Legal' Judicial y 3tra)udicial de la mpresa4

7uscar procesos e2icientes y e2icaces para el me)oramiento continuo4

)ercer las atri%uciones pre"istas para los administradores en la Ley de

CompaTas4

!ra%a)ar directamente con todos los ni"eles de la Organizacin4

"aluar resultados de los reportes 1ue semanalmente presenten losempleados de la organizacin4

Distri%uir y coordinar el tra%a)o entre los pro2esionales a su cargo4

Super"isar y controlar 1ue se cumplan los protocolos y est5ndares de

calidad esta%lecidos4

$tender y resol"er las posi%les reclamaciones o sugerencias de los

usuarios4

Controla las polticas a seguir organizati"amente4 Proyectar y coordinar programas de capacitacin y entrenamiento a los

empleados4

Mantiene el clima La%oral adecuado4

2ectuar an5lisis y plani2icaciones 2inancieros

!omar decisiones en cuanto a in"ersiones

Mane)ar e"aluaciones de Rendimiento inanciero

!omar decisiones de inanciamiento Negociar presupuestos operati"os

studiar e interpretar los resultados o%tenidos en los stados inancieros


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Re1uisitos4

$dministrador de mpresas o (estin mpresarial4

3periencia mnima de * aTos en areas similares4

Don de mando y liderazgo4

$lta capacidad de relacionarse con los ni"eles de la mpresa4

$lto grado de Responsa%ilidad4

luidez "er%al4

C$R(O. Secretaria:Recepcionista4

unciones spec2icas.

Reci%ir "isitas de clientes y arreglar entre"istas con mpresarios y

pro"eedores de productos y e1uipos estticos4

Mane)ar la Central tele2nica o P7K4

Causar %uena impresin de la CompaTa a 2a"or de las Relaciones

Pu%licas4

Mane)o de 0erramientas de o22ice4

Controlar la documentacin entregada y reci%ida por parte de otros

Departamentos4

la%orar o2icios y memor5ndums segQn los re1uerimientos4

Mane)ar la agenda de clientes del Spa y realizar llamadas oportunas

cuando se re1uiera para promocionar pa1uetes de ser"icios4

Organizar la agenda y la plani2icacin diaria de tratamientos4

$tender y resol"er las posi%les reclamaciones o sugerencias de los

usuarios4

Realizar los in"entarios y pedidos de materiales y cosmticos4

/n2ormar a la (erencia de Spa de las incidencias sugeridas4


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Re1uisitos4

Memoria (eneral' control de personalidad y mane)o del stress4

>isin clara' "oz agrada%le y %ien articulada4

Dominio de su idioma y del ingls4

!tulo #ni"ersitario de Secretaria )ecuti"a4

3periencia mnima de * aTos en cargos similares4

Cursos o seminarios realizados para el me)oramiento del ser"icio al

cliente4

mane)o de arc0i"o' redaccin comercial o tcnicas a 2ines4

C$R(O. Cosmetloga4

unciones spec2icas.

Realizar el diagnostico esttico respecti"o4

Realizar tratamientos 2aciales segQn los est5ndares de calidad

esta%lecidos4

Realizar el asesoramiento y la "enta de productos de uso personal4 Mantener y asegurar la 0igiene de las instalaciones y e1uipos

segQn los

st5ndares esta%lecidos4

Realizar tratamientos corporales4

$plicar di2erentes tcnicas orientadas al me)oramiento de la esttica

corporal4

Realizar el asesoramiento y "enta de productos de uso personal4

Cuidar la 0igiene y el mane)o adecuado de los e1uipos para garantizar la

calidad y e2iciencia de los tratamientos4

/n2ormar al (erente (eneral las discordancias sugeridas durante el

desarrollo de los tratamientos corporales4


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Re1uisitos.

studios pro2esionales en Cosmetologa4

3periencia mnima de * aTos en 5reas similares4

$lto grado de responsa%ilidad' puntualidad' entusiasmo y 2le3i%ilidad4

Ia%ilidades comunicati"as y relacionales4

C$R(O. Contador4

unciones spec2icas.

Lle"ar la conta%ilidad de la empresa4

/ndicar el nQmero de li%ros' 2ormularios y registros 1ue de%e lle"arse4

Realizar los pagos de mnimo de la empresa de 2orma mensual4

Re1uisitos4

Contador PQ%lico !itulado4

3periencia mnima de * aTos en cargos similares4

Cursos o seminarios de actualizacin tri%utaria4 $lto conocimiento de la ley tri%utaria la%oral4

$gilidad numrica4

Mane)o de 0erramientas de o22ice relacionadas a la conta%ilidad4

C$R(O. stilista4

unciones spec2icas.

Realizar diagnsticos y tratamientos del ca%ello y cuero ca%elludo

Realizar el asesoramiento y "entas de productos de uso personal

Re1uisitos.

!tulo en la rama de 7elleza a"alado por el ente competente4


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3periencia mnima * aTos en 5reas similares4


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!ra%a)o %a)o presin' puntualidad y responsa%ilidad4

Deseos de superacin y capacidad de relacionarse con el e1uipo

pro2esional de tra%a)o4

Cursos y seminarios especializados en el 5rea capilar4

C$R(O. Manicurista:Pedicurista4

unciones spec2icas4

Realizar manicure y pedicure4

Poner uTas acrlicas' cer5micas y otros tipos de materiales para el

em%ellecimiento de manos y pies4

Mane)ar adecuadamente el mo%iliario espec2ico para la aplicacin del

ser"icio4

Re1uisitos4

!tulo en la rama de 7elleza a"alado por el ente competente4

3periencia mnima de * aTos4

Puntualidad' responsa%ilidad y tra%a)o %a)o presin4

C$R(O. /nstructor de aer%icos y gimnasia' Masa)ista4

unciones spec2icas4

Proporcionar el diagnstico y tratamientos adecuados relacionado a la

pro%lem5tica mental del indi"iduo4

Proporcionar los tratamientos $ntiestrs mediante sesiones de rela)acin'

aplicando tcnicas de yoga para lograr modi2icaciones de la conducta

relacionadas con la percepcin de la propia imagen4


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Re1uisitos4

!tulo tecnolgico en danzas' gimnasia y masa)es4

3periencia mnima compro%ada de ; aTos en cargos similares4

-4,4A SPC//C$C/@N DL PRO=C!O

-4,4A4,4 Localizacin y !amaTo4

l Spa SOL & L#N$ estar5 u%icada en la repQ%lica de Colom%ia' departamento

de 7oyac5' Pro"incia de Lengup5' municipio de Mira2lores4

l tamaTo del local tiene las siguientes dimensiones. ,+ metros de 2rente por ,-

de 2ondo4

-4,4A4* Capacidad4

La capacidad del Spa SOL & L#N$' comprende la relacin entre la aparatologa'

los mue%les y e1uipos de o2icina' y cantidad potencial de clientes 1ue pueden

atenderse al mismo tiempo en el negocio4

La atencin del cliente ser5 personalizada' ya 1ue se implementar5 el

sistema de contratacin mediante cita pre"ia con el propsito de lograr una

me)or plani2icacin y optimizacin del tiempo' de modo 1ue todos nuestros

clientes reci%an un ser"icio de calidad' acorde a sus e3pectati"as' ya 1ue

estaremos comprometidos integralmente en el me)oramiento de su salud 2sica ymental4

-4,4A4; Distri%ucin de la Planta4

Recepcin4


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ersonaEncar!ada

Aparatolo!a" M#e$les Eipos

Ma(u$na #er)a *o+ S$llapara)aa-eortoota$lan+

Ma(u$na /$po Ma

Ma(u$na #ep$lator$a M(u$na para arbo$terap$a aburete

a)a para Maa-e yFa$al

apor$a+or +e Oono

M(u$na para au)terap$a

%ep$a +e ab$na Fa$alManta r)$a

M(u$na para #er)oabra$n (u$po +e M$a on p$ta+e rela-a$n

Ma(u$na on Alta Freuen$a, orr$ente gal"n$a

letro+o, ter)o Spa, peel$ng ultran$o, o)e+n

star5 u%icada en el 5rea de ingreso del Spa SOL & L#N$4 La recepcionista ser5

la persona encargada de atender a los clientes 1ue 0ayan separado pre"iamente

su cita' para acceder a los di2erentes tratamientos 1ue se comercializan' adem5s

de proporcionar in2ormacin a la colecti"idad en general' para 1ue conozcan lascaractersticas del ser"icio y las "enta)as de adicionarlo a su "ida cotidiana4

E=%$* M&4,&*Mue%le para recepcin4 Sala de speraSilla para Recepcionista !ele"isorLaptop Dispensador de $gua

!el2ono Mini n2riador $ire $condicionado

Ca%ina acial y Corporal4

n esta 5rea estar5n distri%uidos todos los implementos necesarios para

proporcionar los tratamientos 1ue pone a disposicin de la ciudadana el Spa

SOL & L#N$' como aparatologa' mue%les' insumos y e1uipos en general4

COSM&!@LO($


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Saln de 7elleza4

n esta 5rea se realizar5n Manicure' Pedicure' Cortes de Ca%ello' Cepillado'

!inturado' Permanente' Correccin de Color' 3tensiones' $lisado con eratinade 2rutas' Iidratacin y Nutricin Capilar' etc4

P&(*-)

E-+)()')

A$)(),). M&4,&* $)()

S),- '& B&,,&)

stilistaManicurista

Pedicurista

Spa de Pedicure Silla de stilistaSecador con

Soporte

Silla para c0ampoo

Planc0a para

Ca%ello !a%urete

!enazas

Sala para pr5cticas de =oga y (imnasia

sta 5rea estar5 designada para la e)ecucin de pr5cticas milenarias' conocidas

por su e2ecti"idad en lograr la rela)acin' 1ue el cuerpo y la mente re1uieren enun mundo 1ue se encuentra sometido a constantes cam%ios y 1ue todas estas

alteraciones producen altos ni"eles de estrs4 sta 5rea estar5 u%icada )unto al

saln de %elleza ya 1ue se proporcionaran las mencionadas clases una "ez por

semana4

P&(*-)

E-+)()')

M&4,&*

E=%$*

$l2om%ra

/nstructor

1uipo de MQsica


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-4,4B4 Constitucin de la mpresa y $spectos Legales4

La organizacin a constituir es una Sociedad por $cciones Simpli2icada' S4$4S4

Por medio de la Ley ,*?E del ? de diciem%re de *++E' se cre en la legislacincolom%iana la denominada Sociedad por $cciones Simpli2icada \S$S4 La ley

citada entr en "igencia el mismo da de su promulgacin $rtculo -A de la

re2erida ley4 La S$S es una persona )urdica cuya naturaleza ser5 siempre de

car5cter comercial' independientemente de las acti"idades 1ue se encuentren

pre"istas en su o%)eto social4

Constitucin de una Sociedad por $cciones Simpli2icada S4$4S4

Puede ser constituida por una o "arias personas' %ien sean naturales o )urdicas'

mediante contrato o acto unilateral 1ue conste por documento pri"ado'

de%idamente inscrito en el Registro Mercantil de la C5mara de Comercio

correspondiente $rtculo , y ? de la Ley ,*?E de *++E4 Su constitucin puede

0acerse por documento pri"ado o por escritura pQ%lica4

Puede realizarse por documento pri"ado' a eleccin de los constituyentes' slocuando los acti"os aportados para su constitucin re1uieran tras2erencia por

medio de escritura pQ%lica' en este caso de%e 0acerse tam%in por instrumento

pQ%lico4

S4$4S constituida por un solo accionista.

En los Estatutos de la sociedad deben contemplarse las 2unciones pre"istas para

el accionista Qnico' en caso contrario y teniendo en cuenta lo consagrado en elartculo ,B de la ley ,*?E de *++E' de%e entenderse 1ue todas las 2unciones

pre"istas en el artculo -*+ del statuto Mercantil para las Sociedades $nnimas'

de%er5n ser e)ercidas por el mismo4 >alga anotar 1ue el accionista Qnico podr5

e)ercer todas las atri%uciones 1ue la ley le concede a los di"ersos rganos


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sociales' en la medida 1ue sean compati%les' incluyendo la de la representacin

legal de la compaTa4

-4,4B4,4 Junta Directi"a de las S$S4

Sal"o 1ue la e3istencia del cuerpo colegiado se contemple en los statutos

Sociales de la S$S' la misma no est5 o%ligada a tener Junta Directi"a4 De no

pre"erse la creacin de dic0o rgano' es preciso tener en cuenta 1ue el

representante legal de la compaTa asume en su totalidad las 2unciones de

administracin y representacin legal de la misma $rtculo *? de la Ley ,*?E de

*++E4

-4,4B4*4 Responsa%ilidades de los $dministradores de una S$S4

$ los di"ersos administradores de la sociedad' %ien sea el representante legal o

los miem%ros de la )unta directi"a' si la 0u%iere' as como a los dem5s rganos

sociales 1ue llegaren a e3istir' en cuanto a la responsa%ilidad 1ue tienen en los

cargos 1ue desempeTen se les de%en aplicar las reglas atinentes a la

responsa%ilidad aplica%les a los administradores contenidas en la Ley *** de ,HH?

$rtculo *B de la Ley ,*?E de *++E4

-4,4B4;4 Normati"idad aplica%le a una S$S4

, Ley ,*?E de *++E4

* statutos Sociales4

; La Sociedad $nnima4

- Disposiciones generales 1ue rigen a las sociedades comerciales' en cuanto noresulten contradictorias4

-4,4B4-4 Constitucin de la sociedad4


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, Se ela%ora el documento de constitucin' y se registra en la C5mara de

Comercio' ese documentos de%e ir con todos los datos de los socios'

direccin' nom%re de la sociedad' trminos e duracin de la sociedad'

enunciacin clara y completa de las acti"idades principales l capitalautorizado' suscrito y pagado' la clase de acciones representati"as del capital4

* N/!. Para o%tener el NQmero de /denti2icacin !ri%utaria \N/!:' de%er5

ingresar a la p5gina 8e% 8884dian4go"4coo dirigirse a las o2icinas de la D/$N'

y diligenciar el 2ormulario del R#! UPara tr5mite en C5maraV y de%e ser

presentado por el representante legal4 l documento con leyenda UPara

!r5mite en C5maraV de%e ser presentado personalmente por el representante

legal o una persona autorizada' en la C5mara de Comercio o ante notara4

-4,4E4 /ndustrial4

s la denominacin 1ue reci%e la proteccin legal so%re toda creacin del talento o

del ingenio 0umano' dentro del 5m%ito cient2ico' lite

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