ICTE Instituto para la Calidad Turística Española.

ICTE Instituto para la Calidad Turística Española


1.- ¿Cómo viaja usted?

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

En familia En pareja Sólo

2007

2008


0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

Grupos de 2personas

Grupos de 3personas

Grupos de 4personas

Grupos de 5personas

2007

2008

2.- Especifique el número de personas

Los datos mostrados corresponden a los ítems más representativos de la misma


0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

2007 2008

España

Extranjero

3.- ¿A dónde viajó?


4.- ¿A dónde viajó dentro de España?

0,00%2,00%4,00%6,00%8,00%

10,00%12,00%14,00%16,00%18,00%20,00%

Andalu

cía

C.Vale

ncian

a

Cataluña

Canaria

s

Galicia

Balear

es

2007

2008



0,00%5,00%

10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00%45,00%

F.S/P

uent

es

1 se

mana

8-15

día

s

16-3

0 dí

as

Más

de 1

mes

2007

2008

5.- ¿Cuánto tiempo estuvo?


0,00%5,00%

10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00%

Costas E

spañ

olas

Islas

Extran

jero

Cultura

l/Ciud

ades

Turism

o Rur

al

2007

2008

6.- Tipología del destino



0,00%5,00%

10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00%45,00%

Agenc

ias vi

aje

Amigos

/Fam

ilia

Inte

rnet

Con el

Prove

edor

2007

2008

7.- Su lugar de destino lo eligió por:



0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

Agencia viajes Con el Proveedor Por internet

2007

2008

8.- ¿Cómo contrató finalmente su viaje?


0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

Bel

leza

de

dest

ino

Ofe

rta

cultu

ral

Invi

taci

ónfa

mili

ar/a

mig

os

Inse

rso/

otro

sor

gani

smos

Ofe

rta

econ

ómic

a

2007

2008

9.- Razón determinante en la elección del destino:



0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Muchísima Mucha Suficiente Poca Ninguna

2007

2008

10.- ¿Qué importancia le da a la oferta hotelera a la hora de elegir destino

turístico?


0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

Muc

hísim

a

Muc

ha

Sufici

ente

Poca

Ningu

na

2007

2008

11.- ¿Qué importancia le da al sol y playa a la hora de elegir destino

turístico?


12.- ¿Qué importancia le da a la gastronomía a la hora de elegir

destino turístico?

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Muc

hísim

a

Muc

ha

Sufici

ente

Poca

Ningu

na

2007

2008


13.- ¿Qué importancia le da a la cultura a la hora de elegir destino

turístico?

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Muc

hísim

a

Muc

ha

Sufici

ente

Poca

Ningu

na

2007

2008


14.- ¿Qué importancia le da a la práctica de deportes a la hora de

elegir destino turístico?

0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%80,00%

Muc

hísim

a

Muc

ha

Sufici

ente

Poca

Ningu

na

2007

2008


15.- ¿Qué importancia le da al paisaje y naturaleza a la hora de

elegir destino turístico?

0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%

Muc

hísim

a

Muc

ha

Sufici

ente

Poca

Ningu

na

2007

2008


16.- ¿Qué medio de transporte empleó para llegar a su destino?

0,00%5,00%

10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00%45,00%50,00%

Avión Cocheparticular

Autobús Tren Otros

2007

2008


17.- Tipo de alojamiento utilizado

0,00%5,00%

10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00%45,00%

Hotel

4-5

*

Casa

parti

cular

Hotel

3 *

Aparta

hotel-

Aparta

men

to

Alojam

iento

Rur

al

Otro

s

2007

2008


18.- Servicios que contaban con el distintivo “Q” de Calidad Turística?

0,00%5,00%

10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00%45,00%50,00%

Hotel

Restaur

ante

Agenc

ia Via

jes

Alojam

iento

Rur

al

2007

2008



19.- Valore del 1 al 10 la relación calidad-precio, en general, de su

destino turístico:

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

Excele

nte

(9-1

0)

Notable

(7-8

)

Bueno

(5-6

)

Regular

(3-4

)

Malo

(0-2

)

No valor

a

2007

2008


20.- Gasto por persona y día en el destino turístico:

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

De 0 a100€

De 101 a300€

De 301 a600€

Más de600€

Ns/Nc

2007

2008


21.- Valore del 1 al 10 los siguientes servicios recibidos: Alojamiento

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Excele

nte

(9-1

0)

Notable

(7-8

)

Bueno

(5-6

)

Regular

(3-4

)

Malo

(0-2

)

No valor

a

2007

2008


21 B.- Valore del 1 al 10 los siguientes servicios recibidos:

Gastronomía

0,00%5,00%

10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00%45,00%50,00%

Excele

nte

(9-1

0)

Notable

(7-8

)

Bueno

(5-6

)

Regular

(3-4

)

Malo

(0-2

)

No valor

a

2007

2008


21 C.- Valore del 1 al 10 los siguientes servicios recibidos: Oferta

de ocio diurno

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Excele

nte

(9-1

0)

Notable

(7-8

)

Bueno

(5-6

)

Regular

(3-4

)

Malo

(0-2

)

No valor

a

2007

2008


21 D.- Valore del 1 al 10 los siguientes servicios recibidos: Oferta de ocio

nocturno

0,00%5,00%

10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00%

Excele

nte

(9-1

0)

Notable

(7-8

)

Bueno

(5-6

)

Regular

(3-4

)

Malo

(0-2

)

No valor

a

2007

2008


21 E.- Valore del 1 al 10 los siguientes servicios recibidos: Limpieza del

entorno

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Excele

nte

(9-1

0)

Notable

(7-8

)

Bueno

(5-6

)

Regular

(3-4

)

Malo

(0-2

)

2007

2008


0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Excele

nte

(9-1

0)

Notable

(7-8

)

Bueno

(5-6

)

Regular

(3-4

)

Malo

(0-2

)

2007

2008

21 F.- Valore del 1 al 10 los siguientes servicios recibidos:

Seguridad


21 G.- Valore del 1 al 10 los siguientes servicios recibidos:

Amabilidad y acogida

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

Excelente (9-10)

Notable (7-8) Bueno (5-6) Regular (3-4)

2007

2008


21 H.- Valore del 1 al 10 los siguientes servicios recibidos:

Tranquilidad

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Excele

nte

(9-1

0)

Notable

(7-8

)

Bueno

(5-6

)

Regular

(3-4

)

Malo

(0-2

)

2007

2008


0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

Excele

nte

(9-1

0)

Notable

(7-8

)

Bueno

(5-6

)

Regular

(3-4

)

Malo

(0-2

)

No valor

a

2007

2008

22.- Valore del 1 al 10 los siguientes servicios recibidos: Precios

competitivos frente a destinos similares


23.- ¿Qué servicio echó en falta?

0,00%5,00%

10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%

Oferta

Ocio

en g

ener

al

Oferta

gas

tronó

mica

Alojam

iento

def

icien

te

Trans

porte

s públi

cos

Servic

ios d

e lim

pieza

2007

2008



0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

120,00%

No Si

2007

2008

24.- ¿Ha sufrido algún incidente durante su estancia?


0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

Relacionadocon

seguridad

Relacionadocon sanidad

Problemascon equipaje

Incidenciasen el viaje

Instalaciones Otros

2007

2008

25.- ¿Qué incidente sufrió?


0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

No Si

2007

2008

26.- ¿Ha tenido que presentar alguna reclamación?


27.- ¿Dónde presentó la reclamación?

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

CuerposSeguridad

Ante elestablecimiento

Ante elorganizador del

viaje

2007

2008


28.- ¿Repetirá el destino elegido?

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

No Si Ns/Nc

2007

2008


0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

No Si

2007

2008

29.- ¿Conoce usted la “Q” de Calidad Turística?

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