Hubo un tiempo aburrido en Hubo un tiempo aburrido en Hubo un tiempo aburrido en Hubo un tiempo aburrido en Hubo un tiempo aburrido en Hubo un tiempo aburrido en Hubo un tiempo aburrido en Hubo un tiempo aburrido en donde el idioma era plano, donde el idioma era plano, donde el idioma era plano, donde el idioma era plano, donde el idioma era plano, donde el idioma era plano, donde el idioma era plano, donde el idioma era plano, aburrido y sin vida.aburrido y sin vida.aburrido y sin vida.aburrido y sin vida.aburrido y sin vida.aburrido y sin vida.aburrido y sin vida.aburrido y sin vida.

No existían las cancionesNo existía la poesía

NoNoNoNoNoNoNoNo sesesesesesesese guardabanguardabanguardabanguardabanguardabanguardabanguardabanguardaban registrosregistrosregistrosregistrosregistrosregistrosregistrosregistros dedededededededeningunaningunaningunaningunaningunaningunaningunaninguna naturalezanaturalezanaturalezanaturalezanaturalezanaturalezanaturalezanaturaleza porqueporqueporqueporqueporqueporqueporqueporquesimplementesimplementesimplementesimplementesimplementesimplementesimplementesimplemente lalalalalalalala gentegentegentegentegentegentegentegente nononononononono queríaqueríaqueríaqueríaqueríaqueríaqueríaqueríamolestarsemolestarsemolestarsemolestarsemolestarsemolestarsemolestarsemolestarse enenenenenenenen dejardejardejardejardejardejardejardejar aaaaaaaa sussussussussussussussusdescendientesdescendientesdescendientesdescendientesdescendientesdescendientesdescendientesdescendientes unaunaunaunaunaunaunauna prosaprosaprosaprosaprosaprosaprosaprosa tantantantantantantantan carentecarentecarentecarentecarentecarentecarentecarentedededededededede vidavidavidavidavidavidavidavida........

La industria de los signos de puntuación inició hace muchos años…

Cuando el lenguaje era amorfo y aburrido, sin ningún sentido. Era lo mismo expresar una tristeza, alegría, admiración…….

RUFO PUNTO vivió hace mucho tiempo y de manera feliz, tenía muchísimos sentimientos pero cuando trataba de explicarlos, estos se convertían en palabras sin sentido y aburridas.

¿Por qué es el lenguaje ¿Por qué es el lenguaje ¿Por qué es el lenguaje ¿Por qué es el lenguaje tan inadecuado para tan inadecuado para tan inadecuado para tan inadecuado para

transmitir los transmitir los transmitir los transmitir los verdaderos sentimientos verdaderos sentimientos verdaderos sentimientos verdaderos sentimientos

y emociones?y emociones?y emociones?y emociones?

Al darse cuenta había hecho unos garabatos, descubriendo así la puntuación

Para todo hay una solución…..Y es en una noche, cuando el señor Rufo, no podía dejar de pensar como darle sentido al lenguaje, y

escribió:

Un día sin poder dormir, Un día sin poder dormir, Un día sin poder dormir, Un día sin poder dormir, Un día sin poder dormir, Un día sin poder dormir, Un día sin poder dormir, Un día sin poder dormir, escribió unas palabras que escribió unas palabras que escribió unas palabras que escribió unas palabras que escribió unas palabras que escribió unas palabras que escribió unas palabras que escribió unas palabras que luego al leerlas una y otra vez luego al leerlas una y otra vez luego al leerlas una y otra vez luego al leerlas una y otra vez luego al leerlas una y otra vez luego al leerlas una y otra vez luego al leerlas una y otra vez luego al leerlas una y otra vez se se se se se se se se diódiódiódiódiódiódiódió cuenta de que algo cuenta de que algo cuenta de que algo cuenta de que algo cuenta de que algo cuenta de que algo cuenta de que algo cuenta de que algo importante estaba importante estaba importante estaba importante estaba importante estaba importante estaba importante estaba importante estaba ocurriendo:ocurriendo:ocurriendo:ocurriendo:ocurriendo:ocurriendo:ocurriendo:ocurriendo:

“Descubrió la Puntuación”.“Descubrió la Puntuación”.“Descubrió la Puntuación”.“Descubrió la Puntuación”.“Descubrió la Puntuación”.“Descubrió la Puntuación”.“Descubrió la Puntuación”.“Descubrió la Puntuación”.

PUNTUACIÓN PUNTUACIÓN PUNTUACIÓN PUNTUACIÓN PUNTUACIÓN PUNTUACIÓN PUNTUACIÓN PUNTUACIÓN S.A.S.A.S.A.S.A.S.A.S.A.S.A.S.A.

UnaUnaUnaUnaUnaUnaUnaUna empresaempresaempresaempresaempresaempresaempresaempresa exitosaexitosaexitosaexitosaexitosaexitosaexitosaexitosa durantedurantedurantedurantedurantedurantedurantedurante muchosmuchosmuchosmuchosmuchosmuchosmuchosmuchos años,años,años,años,años,años,años,años, quequequequequequequeque ofrecíaofrecíaofrecíaofrecíaofrecíaofrecíaofrecíaofrecíaaaaaaaaa sussussussussussussussus clientesclientesclientesclientesclientesclientesclientesclientes lalalalalalalala oportunidadoportunidadoportunidadoportunidadoportunidadoportunidadoportunidadoportunidad dededededededede atreverseatreverseatreverseatreverseatreverseatreverseatreverseatreverse aaaaaaaa escribirescribirescribirescribirescribirescribirescribirescribircosascosascosascosascosascosascosascosas interesantesinteresantesinteresantesinteresantesinteresantesinteresantesinteresantesinteresantes conconconconconconconcon grangrangrangrangrangrangrangran sentidosentidosentidosentidosentidosentidosentidosentido........

UnaUnaUnaUnaUnaUnaUnaUna variedadvariedadvariedadvariedadvariedadvariedadvariedadvariedad muymuymuymuymuymuymuymuy ampliaampliaampliaampliaampliaampliaampliaamplia dededededededede signossignossignossignossignossignossignossignos paraparaparaparaparaparaparapara todatodatodatodatodatodatodatodaocasiónocasiónocasiónocasiónocasiónocasiónocasiónocasión........

PUNTUACIÓN S.APUNTUACIÓN S.APUNTUACIÓN S.APUNTUACIÓN S.A

� Líder en el mercado.� Amplio éxito.� Grandes aportes para la

sociedad.� Poder, genio e Innovación.� Prestigio.� Amplia gama de mercados.

Fabricante de signos de puntuación con una amplia gama de productos:

como el punto y coma, las comillas, paréntesis y corchetes, signos de interrogación o los de lujo como

los puntos suspensivos, entre otros….

CLIENTESCLIENTES� ESCRITORES: quienes utilizaban muchos signos de interrogación.

� ABOGADOS: siempre adquirían comas.

� MÉDICOS: línea especial para entendimiento de los farmaceutas.

� NEGOCIANTES: preferían los punto y coma.

� CARICATURISTAS.

ConConConConConConConCon loslosloslosloslosloslos añosañosañosañosañosañosañosaños empezaronempezaronempezaronempezaronempezaronempezaronempezaronempezaron aaaaaaaa apareceraparecerapareceraparecerapareceraparecerapareceraparecer empresasempresasempresasempresasempresasempresasempresasempresas quequequequequequequequerepresentabanrepresentabanrepresentabanrepresentabanrepresentabanrepresentabanrepresentabanrepresentaban competenciacompetenciacompetenciacompetenciacompetenciacompetenciacompetenciacompetencia........ LaLaLaLaLaLaLaLa primeraprimeraprimeraprimeraprimeraprimeraprimeraprimera fuefuefuefuefuefuefuefue::::::::

EMOCIONESEMOCIONESEMOCIONESEMOCIONESEMOCIONESEMOCIONESEMOCIONESEMOCIONESSSSSSSSS........AAAAAAAA........

EspecializadaEspecializadaEspecializadaEspecializadaEspecializadaEspecializadaEspecializadaEspecializada enenenenenenenen signossignossignossignossignossignossignossignos dededededededede admiraciónadmiraciónadmiraciónadmiraciónadmiraciónadmiraciónadmiraciónadmiración peroperoperoperoperoperoperoperodesapareciódesapareciódesapareciódesapareciódesapareciódesapareciódesapareciódesapareció porqueporqueporqueporqueporqueporqueporqueporque elelelelelelelel nivelnivelnivelnivelnivelnivelnivelnivel dededededededede ruidoruidoruidoruidoruidoruidoruidoruido quequequequequequequeque generabagenerabagenerabagenerabagenerabagenerabagenerabageneraba........

INTERROGACIONESINTERROGACIONESINTERROGACIONESINTERROGACIONESINTERROGACIONESINTERROGACIONESINTERROGACIONESINTERROGACIONESSSSSSSSS........AAAAAAAA........

EspecializadaEspecializadaEspecializadaEspecializadaEspecializadaEspecializadaEspecializadaEspecializada enenenenenenenen signossignossignossignossignossignossignossignos dededededededede interrogacióninterrogacióninterrogacióninterrogacióninterrogacióninterrogacióninterrogacióninterrogación peroperoperoperoperoperoperoperodesapareciódesapareciódesapareciódesapareciódesapareciódesapareciódesapareciódesapareció porqueporqueporqueporqueporqueporqueporqueporque lalalalalalalala indecisiónindecisiónindecisiónindecisiónindecisiónindecisiónindecisiónindecisión........

…Luego…Luego…Luego…Luego

El jefe, se da El jefe, se da El jefe, se da El jefe, se da cuenta de una cuenta de una cuenta de una cuenta de una empresa empresa empresa empresa competidora competidora competidora competidora está ganando está ganando está ganando está ganando participación participación participación participación en el mercado.en el mercado.en el mercado.en el mercado.

…Pero un día, al revisar el informe trimestral…Pero un día, al revisar el informe trimestral…Pero un día, al revisar el informe trimestral…Pero un día, al revisar el informe trimestral

COMPETIDORESCOMPETIDORES

� EMOCIONES S.A: especializada en signosde admiración. Cerrada por que generabaaltos niveles de ruido.

� INTERROGACIÓN S.A: especializaba ensignos de interrogación, pero la indecisiónacabo con esta empresa.

� DESAPARECER S.A: pertenecía almercado negro, que querían tergiversar lainformación.

PROCESOS S.A.PROCESOS S.A.PROCESOS S.A.PROCESOS S.A.PROCESOS S.A.PROCESOS S.A.PROCESOS S.A.PROCESOS S.A.

En ese entonces en un En ese entonces en un En ese entonces en un En ese entonces en un segundo lugar y segundo lugar y segundo lugar y segundo lugar y desconocida tanto por desconocida tanto por desconocida tanto por desconocida tanto por él, como por sus dos él, como por sus dos él, como por sus dos él, como por sus dos colabores más cercanos.colabores más cercanos.colabores más cercanos.colabores más cercanos.

La mano derecha y la La mano derecha y la La mano derecha y la La mano derecha y la mano izquierda.mano izquierda.mano izquierda.mano izquierda.

Su gran competidor eraPROCESOS S.A, siendoel segundo lugar en elmercado; que causabaintriga al gerente de lacompañía, ya que día adía abarcaba masmercado.

El gerente contaba con la mano derecha y la mano izquierda para la toma de decisiones, a quienes les

informo su preocupación.Creyendo que esta empresa

desaparecería igual que las otras

LuegoLuegoLuegoLuegoLuegoLuegoLuegoLuego dededededededede seisseisseisseisseisseisseisseis trimestrestrimestrestrimestrestrimestrestrimestrestrimestrestrimestrestrimestres dededededededede verververververververver aaaaaaaa PROCESOSPROCESOSPROCESOSPROCESOSPROCESOSPROCESOSPROCESOSPROCESOSSSSSSSSS........AAAAAAAA........ ElElElElElElElEl jefejefejefejefejefejefejefejefe decidedecidedecidedecidedecidedecidedecidedecide hacerhacerhacerhacerhacerhacerhacerhacer unaunaunaunaunaunaunauna investigacióninvestigacióninvestigacióninvestigacióninvestigacióninvestigacióninvestigacióninvestigacióndededededededede mercadosmercadosmercadosmercadosmercadosmercadosmercadosmercados yyyyyyyy comocomocomocomocomocomocomocomo resultadoresultadoresultadoresultadoresultadoresultadoresultadoresultado lolololololololo únicoúnicoúnicoúnicoúnicoúnicoúnicoúnico quequequequequequequequepuedepuedepuedepuedepuedepuedepuedepuede obtenerobtenerobtenerobtenerobtenerobtenerobtenerobtener dededededededede loslosloslosloslosloslos clientesclientesclientesclientesclientesclientesclientesclientes acercaacercaacercaacercaacercaacercaacercaacerca dedededededededeporquéporquéporquéporquéporquéporquéporquéporqué estánestánestánestánestánestánestánestán comprandocomprandocomprandocomprandocomprandocomprandocomprandocomprando loslosloslosloslosloslos productosproductosproductosproductosproductosproductosproductosproductos dededededededede lalalalalalalalacompetenciacompetenciacompetenciacompetenciacompetenciacompetenciacompetenciacompetencia eseseseseseseses quequequequequequequeque::::::::

“RECONOCEN“RECONOCEN“RECONOCEN“RECONOCEN“RECONOCEN“RECONOCEN“RECONOCEN“RECONOCEN LALALALALALALALA CALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDAD CUANDOCUANDOCUANDOCUANDOCUANDOCUANDOCUANDOCUANDO LALALALALALALALAVEN”VEN”VEN”VEN”VEN”VEN”VEN”VEN”

PUNTUACIÓN S.A SE ENCUENTRA CON UNA BAJA DE VENTAS,

PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO Y UTILIDADES

INVESTIGACIÓN DE MERCADOINVESTIGACIÓN DE MERCADO

El gerente decide realizar un trabajo de campo para identificar porque los clientes elegían PROCESOS S.A....

Encontrándose que era calidad, que se reconocía cuando la

veía. Algo que no lograba comprender

el jefe, pero que decía, que no debía ser tan difícil.

ElElElEl jefejefejefejefe muymuymuymuy frustradofrustradofrustradofrustrado porporporpor nononono sabersabersabersaber aaaa quéquéquéqué sesesese referíareferíareferíarefería lalalala

gentegentegentegente conconconcon aquellaaquellaaquellaaquella frasefrasefrasefrase ““““LaLaLaLa reconozcoreconozcoreconozcoreconozcocuandocuandocuandocuando lalalala veo”veo”veo”veo” decidedecidedecidedecide tomartomartomartomar elelelel asuntoasuntoasuntoasunto enenenensussussussus manosmanosmanosmanos yyyy ponerponerponerponer enenenen marchamarchamarchamarcha algunasalgunasalgunasalgunas medidasmedidasmedidasmedidas::::

1.1.1.1. PedirlePedirlePedirlePedirle alalalal personaspersonaspersonaspersonas quequequeque hagahagahagahaga mejormejormejormejor laslaslaslas cosascosascosascosas yyyyconconconcon mayormayormayormayor CALIDADCALIDADCALIDADCALIDAD.... PeroPeroPeroPero alalalal decirlodecirlodecirlodecirlo reciberecibereciberecibemuchasmuchasmuchasmuchas críticascríticascríticascríticas yyyy comocomocomocomo resultadoresultadoresultadoresultado elelelel personalpersonalpersonalpersonal seseseseponeponeponepone aaaa lalalala defensivadefensivadefensivadefensiva yyyy sesesese desmotivadesmotivadesmotivadesmotiva porqueporqueporqueporqueestabanestabanestabanestaban haciendohaciendohaciendohaciendo laslaslaslas cosascosascosascosas comocomocomocomo siempresiempresiempresiempre:::: BIENBIENBIENBIEN....

2.2.2.2. ReúneReúneReúneReúne aaaa sussussussus dosdosdosdos colaborescolaborescolaborescolabores másmásmásmás cercanos,cercanos,cercanos,cercanos, manomanomanomanoderechaderechaderechaderecha yyyy manomanomanomano izquierdaizquierdaizquierdaizquierda yyyy acuerdanacuerdanacuerdanacuerdan unaunaunaunaestrategia,estrategia,estrategia,estrategia, MAYORMAYORMAYORMAYOR SUPERVISIÓNSUPERVISIÓNSUPERVISIÓNSUPERVISIÓN.... Así,Así,Así,Así, quequequequecontratancontratancontratancontratan personalpersonalpersonalpersonal paraparaparapara quequequeque supervisesupervisesupervisesupervise laslaslaslas tareastareastareastareasdededede loslosloslos demásdemásdemásdemás empleadosempleadosempleadosempleados.... ComoComoComoComo resultado,resultado,resultado,resultado,aumentanaumentanaumentanaumentan loslosloslos costoscostoscostoscostos yyyy disminuyedisminuyedisminuyedisminuye lalalala calidadcalidadcalidadcalidad....

Pero,Pero,Pero,Pero, ununununmesmesmesmes despuésdespuésdespuésdespués todotodotodotodo estaestaestaesta peorpeorpeorpeor::::

LaLaLaLa moralmoralmoralmoral enenenen elelelel pisopisopisopisoLasLasLasLas ventasventasventasventas bajandobajandobajandobajandoLaLaLaLa calidadcalidadcalidadcalidad sesesese deteriorabadeteriorabadeteriorabadeterioraba

ElElElEl jefejefejefejefe empezóempezóempezóempezó aaaa notarnotarnotarnotar quequequeque LALALALA CALIDADCALIDADCALIDADCALIDAD eraeraeraera másmásmásmásquequequeque esoesoesoeso yyyy quequequeque paraparaparapara quequequeque hubierahubierahubierahubiera CalidadCalidadCalidadCalidad debíandebíandebíandebíancambiarcambiarcambiarcambiar elelelel sistemasistemasistemasistema.... AsíAsíAsíAsí quequequeque::::

3. Deciden cambiar el sistema de la supervisión a la 3. Deciden cambiar el sistema de la supervisión a la 3. Deciden cambiar el sistema de la supervisión a la 3. Deciden cambiar el sistema de la supervisión a la prevención y aparentemente TODO ESTABA prevención y aparentemente TODO ESTABA prevención y aparentemente TODO ESTABA prevención y aparentemente TODO ESTABA FUNCIONANDO.FUNCIONANDO.FUNCIONANDO.FUNCIONANDO.

La situación empeora, las ventas se habíandesplomado, la participación cayó, lamoral estaba por los suelos y se estabancometiendo más errores que nunca.

•¡Esfuércense más! No era la respuesta •La supervisión sólo sirvió para que hubiera errores que encontrar y no para evitarlos. •El número de errores que se cometen es proporcional a la capacidad de supervisión disponible. •Y la supervisión no funcionó ya que la gente dejó de sentirse responsable de la calidad.

EstabaEstabaEstabaEstaba elelelel jefejefejefejefe enenenen susususu oficinaoficinaoficinaoficina reunidoreunidoreunidoreunido conconconcon sussussussuscolaborescolaborescolaborescolabores cuandocuandocuandocuando suenasuenasuenasuena elelelel teléfonoteléfonoteléfonoteléfono::::

UnUnUnUn clienteclienteclientecliente furiosofuriosofuriosofurioso enenenen sussussussus oficinasoficinasoficinasoficinas evidenciaevidenciaevidenciaevidenciaquequequeque nononono todotodotodotodo eraeraeraera perfectoperfectoperfectoperfecto yyyy quequequeque aúnaúnaúnaún teníanteníanteníanteníanproblemasproblemasproblemasproblemas conconconcon

LALALALA CALIDADCALIDADCALIDADCALIDAD

DesconcertadoDesconcertadoDesconcertadoDesconcertado yyyy muymuymuymuy desanimadodesanimadodesanimadodesanimadoreflexionareflexionareflexionareflexiona algunosalgunosalgunosalgunos puntospuntospuntospuntos yyyy porporporpor FINFINFINFIN…………........AlgoAlgoAlgoAlgotienetienetienetiene sentidosentidosentidosentido....

Los clientes se interesan por Los clientes se interesan por Los clientes se interesan por Los clientes se interesan por Los clientes se interesan por Los clientes se interesan por Los clientes se interesan por Los clientes se interesan por la CALIDAD aunque no sepan la CALIDAD aunque no sepan la CALIDAD aunque no sepan la CALIDAD aunque no sepan la CALIDAD aunque no sepan la CALIDAD aunque no sepan la CALIDAD aunque no sepan la CALIDAD aunque no sepan que es.que es.que es.que es.que es.que es.que es.que es.

La empresa cree estar bien La empresa cree estar bien La empresa cree estar bien La empresa cree estar bien La empresa cree estar bien La empresa cree estar bien La empresa cree estar bien La empresa cree estar bien porque cumple con las porque cumple con las porque cumple con las porque cumple con las porque cumple con las porque cumple con las porque cumple con las porque cumple con las especificaciones.especificaciones.especificaciones.especificaciones.especificaciones.especificaciones.especificaciones.especificaciones.

LaLaLaLaLaLaLaLa realidadrealidadrealidadrealidadrealidadrealidadrealidadrealidad eseseseseseseses quequequequequequequeque elelelelelelelel clienteclienteclienteclienteclienteclienteclientecliente tienetienetienetienetienetienetienetiene razónrazónrazónrazónrazónrazónrazónrazón yyyyyyyy quequequequequequequeque lolololololololo únicoúnicoúnicoúnicoúnicoúnicoúnicoúnicoquequequequequequequeque lelelelelelelele importaimportaimportaimportaimportaimportaimportaimporta eseseseseseseses quequequequequequequeque lolololololololo quequequequequequequeque comprecomprecomprecomprecomprecomprecomprecompre cumplacumplacumplacumplacumplacumplacumplacumpla conconconconconconconcon lolololololololo quequequequequequequeque elelelelelelelelquierequierequierequierequierequierequierequiere........ EsaEsaEsaEsaEsaEsaEsaEsa eseseseseseseses susususususususu SATISFACCIÓNSATISFACCIÓNSATISFACCIÓNSATISFACCIÓNSATISFACCIÓNSATISFACCIÓNSATISFACCIÓNSATISFACCIÓN yyyyyyyy esoesoesoesoesoesoesoeso eseseseseseseses lolololololololo quequequequequequequequeentiendenentiendenentiendenentiendenentiendenentiendenentiendenentienden porporporporporporporporCALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDAD

Entendido esto y trabajando para Entendido esto y trabajando para Entendido esto y trabajando para Entendido esto y trabajando para Entendido esto y trabajando para Entendido esto y trabajando para Entendido esto y trabajando para Entendido esto y trabajando para ello, la empresa ello, la empresa ello, la empresa ello, la empresa ello, la empresa ello, la empresa ello, la empresa ello, la empresa PUNTUACIÓN S.A. PUNTUACIÓN S.A. PUNTUACIÓN S.A. PUNTUACIÓN S.A. PUNTUACIÓN S.A. PUNTUACIÓN S.A. PUNTUACIÓN S.A. PUNTUACIÓN S.A. brilló como nunca, la moral estaba brilló como nunca, la moral estaba brilló como nunca, la moral estaba brilló como nunca, la moral estaba brilló como nunca, la moral estaba brilló como nunca, la moral estaba brilló como nunca, la moral estaba brilló como nunca, la moral estaba en el punto más alto y los en el punto más alto y los en el punto más alto y los en el punto más alto y los en el punto más alto y los en el punto más alto y los en el punto más alto y los en el punto más alto y los resultados brillaban por si solos.resultados brillaban por si solos.resultados brillaban por si solos.resultados brillaban por si solos.resultados brillaban por si solos.resultados brillaban por si solos.resultados brillaban por si solos.resultados brillaban por si solos.

El jefe orgulloso luego de un El jefe orgulloso luego de un El jefe orgulloso luego de un El jefe orgulloso luego de un El jefe orgulloso luego de un El jefe orgulloso luego de un El jefe orgulloso luego de un El jefe orgulloso luego de un inspirador discurso acerca de LA inspirador discurso acerca de LA inspirador discurso acerca de LA inspirador discurso acerca de LA inspirador discurso acerca de LA inspirador discurso acerca de LA inspirador discurso acerca de LA inspirador discurso acerca de LA CALIDAD agregó:CALIDAD agregó:CALIDAD agregó:CALIDAD agregó:CALIDAD agregó:CALIDAD agregó:CALIDAD agregó:CALIDAD agregó:

“Ustedes la reconocerán “Ustedes la reconocerán “Ustedes la reconocerán “Ustedes la reconocerán “Ustedes la reconocerán “Ustedes la reconocerán “Ustedes la reconocerán “Ustedes la reconocerán cuando la vean”:cuando la vean”:cuando la vean”:cuando la vean”:cuando la vean”:cuando la vean”:cuando la vean”:cuando la vean”:

CAMBIOS ESTRATEGICOSCAMBIOS ESTRATEGICOS1. MÁS ESFUERZO:

después de unacomunicación internacon los trabajadores dePuntuación S.A, y desentir apoyo, sentidode pertenencia yresponsabilidad; habíabajado la moral deestos, ya que noentendían porque eljefe los culpaba de losproblemas de laempresa.

II. SUPERVISIÓN: se duplico la fuerzalaboral. Se contrato otro trabajador porcada uno de los que ya habían enPuntuación S.A.

La idea era encontrar los errores en el momento en que se cometieran

III. PREVENCIÓN: todo el sistema anterior había cambiado para prevenir.

Aumentó la moral, aumentaron lasutilidades, aumentaron las ventas eigualaron a Proyectos S.A en relación a laparticipación del mercado. Y posiblementepronto recuperarían su lugar de antes.

Los anteriores cambio no eran suficientes…. Habían olvidado al consumidor.

Un día, cliente les dijo que estaba sumamente molesto con sus productos ya que eran de

pésima calidad; que su diseño y funcionamiento eran pésimos.

Se guiaban por sus manuales decalidad, pero lo que estos teníanera su percepción de la calidad,no la de los clientes.

EL CLIENTEEL CLIENTELA SOLUCIÓN DE PUNTUACIÓN S.ALA SOLUCIÓN DE PUNTUACIÓN S.A

Los clientes son quienes pagan por ser precisos y rigurosos con la definición de Calidad, por determinar cuáles son sus necesidades...y luego se debe hacer lo que sea necesario para satisfacerlos.

ÉRASE ÉRASE UNA VEZ UNA VEZ UNA UNA

FÁBRICAFÁBRICA