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HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1

BIENVENIDOSPLAN FEDERAL DE

CALIDAD LEGISLATIVA

(PFCL)

1

Directora: Dra. Sandra DoschINTRODUCCION

AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Modulo 1


¿Para que le sirve implementar, aplicar la norma internacional de calidad ISO 9001 ?

Para gestionar eficientemente. Para mejorar procesos Para medir resultados. Para el usar eficazmente recursos. Para formar a los recursos

humanos. Para brindar mejor servicio.

Filosofía de la Mejora Continua


Una gestión de calidad legislativa

Para trabajar mejor.

Para estandarizar procesos facilitando el trabajo.

Para que se conozcan nuestras necesidades.

Para prevenir problemas.

Para hacer visible nuestros logros


¿Qué es Calidad?

4

La gestión orientada a la satisfacción del usuario a través de la mejora continua


¿Qué es cambio y mejora continua?

5

Capacitarse, entrenar, para realizar nuestra tarea eficazmente.


¿Qué es Gestión de Calidad?

Dirigir y coordinar nuestro trabajo para (lograr los resultados planificados).

6

Las Leonas seleccionado Argentino de Jockey multi campeonas


8 Principios orientadores

6.Usuario / Proveedor

1.Liderazgo

2.Participación del personal

7.Procesos o circuitos de trabajo

8.Enfoque de sistema de gestión

3.Mejora Continua

4.Medir con hechos nuestro trabajo para la

toma de decisiones5.Relaciones mutuamente

beneficiosas con el proveedor


1. Liderazgo

Crear una visión, a la que todos los involucrados queramos pertenecer.

VISIONMISIONMETAS

Gandhi Mandela

Principios orientadores

Las visiones motivadoras nos movilizan


2. Participación del personal

ComprometerseInvolucrarseAportarProcesos que suben



3. Mejora Continua

Modelo de gestión que implica un esfuerzo continuado de todos los miembros de la organización para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.

Actitud y disciplina para preguntarnos :

¿Cómo podemos mejorar?



Mejora Continua¿Cómo podemos hacerlo?


Creando espacios de reunión para el análisis de la mejora continua:

RegularesPara acciones correctivasPara acciones preventivasIncluyendo esta practica en la cultura laboral de la organización


Formas de medir nuestro trabajo para la toma de decisiones

Solo se puede mejorar lo que se

puede medir


4. Medir con hechos


¡Ojo con lo que uno cree ver !


SIEMPRE SOMOS


5. Procesos o circuitos de trabajo

Proveedor Usuario


Relaciones mutuamente beneficiosas

• Organización o persona que proporciona un producto o servicio.

• Organización o persona que requiere un producto o servicio que proporciona un proveedor.

Podrían ambos ser interno o externos a la organización.

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SIEMPRE SOMOSLas dos roles

Proveedor

Usuario


Hasta ayerCompartimentos estancos

Trabajo individual


A partir de AhoraComunicación, gestión de Calidad y mejora continua

Trabajo en equipo


Necesidades del Cliente(externo)

Satisfacciónón del Cliente(externo)

Área A

Área B

Área C

Enfoque al Cliente y en los procesos

ORGANIZACIÓNLos procesos cortan transversalmente todas la Aéreas

Cadena Cliente – Proveedores INTERNOS

ENTRADA SERVICIOPRODUCTO


Enfoque basado en los procesos

PROCESO

SERVICIOPRODUCTO

RESULTADO

Varia 5 Ms

Personas

Materiales

MáquinasEquipos

Ambiente de trabajo

Métodos

CapacitaciónConcientizaciónInvolucramiento

Máquinas, PC´sHard / Software

Materia PrimaInsumos. Partes

Limpieza, ruido, iluminación, vibración, humedad

Mapeos. ProcedimientosInstrucciones del proceso.Métodos de prueba

Proceso: secuencia de actividades que interactúan y transforman elementos de entrada en resultados

Proceso: secuencia de actividades que interactúan y transforman elementos de entrada en resultados


CIU

DAD

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ARTE

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TERE

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7.Enfoque de sistema de gestion


CIU

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SAD

AS

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SAD

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Tipos de Procesos para ISO 9001


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De conducción o

estratégicosDe apoyoDe realización u

operativos

Conviven y transcurren en paralelo


sistemaCiudadano expresa sus necesidades respecto del producto.

Producto busca la satisfacción del ciudadano

DIRECCIÓN

MEDICION Y ANALISIS +

GESTION DE RECURSOS

Eficacia del

PROCESOSatisfac-ción del

USUARIO

CIUDADANO

PROCESORealización

del Producto

Producto mejorado busca nuevamente satisfacer al ciudadano

Ciudadano revisa sus necesidades y cambia sus expectativas

ENTRADAS

SALIDAS

PRODUCTOEj.:

Legislación


¿En definitiva que es la gestión de calidad ISO 9001?

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Se trata de ver si se hace lo que decimos, como lo decimos, trabajando hacia la satisfacción del usuario y mejorando continuamente.

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