HOSPITAL REGIONAL UNIVERSITARIO CARLOS HAYA PROYECTO VENTANILLA EUROPEA DE INFORMACIÓN SANITARIA...

HOSPITAL REGIONAL UNIVERSITARIO “CARLOS HAYA”

PROYECTO VENTANILLA EUROPEA DE INFORMACIÓN SANITARIA

Proyecto cofinanciado por la Unión Europea

Fondos FEDER INTERREG III

PROYECTO VENTANILLA EUROPEA DE INFORMACIÓN SANITARIA HOSPITAL REGIONAL UNIVERSITARIO “CARLOS HAYA”


PROYECTO FINANCIADO CON

FONDOS FEDER INTERREG III


INGLÉS

IDIOMAS DE LAS VENTANILLAS EUROPEAS DE INFORMACIÓN SANITARIA

FRANCÉS

ALEMÁN

CHERJA

ARABE

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.cam1972.org/abcruz/aventura/viajes/marruecos_2002/imagenes/bandera.jpg&imgrefurl=http://www.cam1972.org/abcruz/aventura/viajes/marruecos_2002/mapa.htm&h=96&w=150&sz=2&tbnid=hBlwIPHMxuYJ:&tbnh=57&tbnw=90&hl=es&start=16&prev=/images%3Fq%3Dbandera%2Bmarruecos%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D


EL PROYECTO DE VENTANILLA EUROPEA DE

INFORMACIÓN SANITARIA

PRETENDE MEJORAR LA ATENCIÓN AL

USUARIO INTERNACIONAL


JUSTIFICACIÓN DE LAS VENTANILLAS EUROPEAS DE INFORMACIÓN SANITARIA

El incremento en el número de usuarios procedentes de otros países en Andalucía ha hecho que Hospital Regional Universitario Carlos Haya adopte medidas para que la atención a estos ciudadanos sea lo más ágil y satisfactoria posible.


El presente proyecto está encuadrado en el Plan de Calidad del Sistema Sanitario Público de Andalucía, que lleva como lema principal “el ciudadano eje del Sistema Sanitario Público”, convirtiéndonos en una organización que “escucha”, abierta a la sociedad y enfocada a dar respuestas a las necesidades y expectativas de los usuarios.



También se encuentra encuadrado en el Tercer Plan Andaluz de Salud que desarrolla un modelo integrado de salud pública moderno, innovador y transparente que dé respuesta a las nuevas situaciones y que sea sensible a las demandas sociales, impulsando la incorporación y el uso de las nuevas tecnologías.



Entre los ciudadanos

inmigrantes nos encontramos con

la existencia de barreras que

impiden el desarrollo de sus

actividades, lo que supone una

limitación en el ejercicio de sus

libertades.


BARRERAS EN EL ACCESO A LA ASISTENCIA SANITARIA:


•Las Barreras Lingüísticas y de comunicación.

• Las Barreras Culturales y Religiosas.

• Las cuestiones laborales.

• Las Barreras normativas y administrativas.


BARRERAS EN EL ACCESO A LA ASISTENCIA SANITARIA:


- Problemas de comunicación.

- Desconocimiento de funcionamiento del Sistema Sanitario: ¿Cómo dirigirse al médico?, ¿Cómo se realiza el tratamiento y dónde hacerlo?, ¿Qué es la tarjeta sanitaria?, ¿Cómo se consigue?, Desconocimiento de su derecho a asistencia.

-Diferentes culturas médicas

-Miedos: de ser reconocido como una persona en situación irregular, desconfianza en los profesionales, miedo de expulsión, ausencia de su familia y seres queridos, desigualdad y discriminación en la atención.


PROBLEMAS QUE SE ENCUENRAN LOS INMIGRANTES EN EL SISTEMA SANITARIO:


Las medidas para mejorar la asistencia sanitaria, por lo tanto, deben basarse en la lucha contra éstas barreras, por lo que se hace necesario una mediación intercultural.



La accesibilidad se plantea actualmente como un reto y una necesidad, y muestra la calidad de vida de la sociedad. El concepto de accesibilidad como algo bueno para todos está siendo entendido, valorado y, cada vez más exigido por la población como criterio de calidad y como derecho básico de los ciudadanos.



Es un servicio de recepción, atención e información a usuarios extranjeros, que

garantiza la adecuada accesibilidad a todos los servicios e instalaciones.

1

2Facilita información sobre la Cartera de Servicios y cualquier otra posibilidad

asistencial.

VENTANILLAS EUROPEAS DE INFORMACIÓN SANITARIA


Garantiza la continuidad de la atención sanitaria independientemente de la presencia

física o no de los interesados; así como de su nacionalidad o idiomas de los usuarios

atendidos.

3



Proporcionar una atención personalizada que salvando las diferencias lingüisticas, mejorar la accesibilidad a todos los servicios y prestaciones.1

OBJETIVOS DEL PROYECTO

2 Garantizar la continuidad asistencial de los usuarios que

requieran seguimiento de sus procesos crónicos, de tratamientos largos o de rehabilitación, sin que sea indispensable la presencia física del usuario.

3 Diversificar las formas de acceder a una misma información, para que cada usuario utilice el mecanismo más cómodo y eficaz.


Interactuar con otros dispositivos del Sistema Sanitario Público de Andalucía, colaborando en la difusión de información de interés para los ciudadanos, al aportar su dotación de intérpretes.

4

OBJETIVOS DEL PROYECTO

5 Gestionar de forma integrada todos los canales de interacción con los usuarios y ciudadanos de diferentes nacionalidades.


CANALES DE INFORMACIÓN

PRESENCIAL – VENTANILLAS EUROPEAS DE INFORMACIÓN SANITARIA

ATENCIÓN TELEFÓNICA – 902 471 111

TRADUCCIÓN SIMULTÁNEA TELEFÓNICA – 902 471 111


CANALES DE INFORMACIÓN

KIOSCOS ELECTRÓNICOS CON PANTALLA TÁCTIL

PÁGINA WEB

PANTALLAS DE PLASMA



DOTACIÓN DE LAS VENTANILLAS EUROPEAS DE INFORMACIÓN SANITARIA

Cartel identificador VEIS

Mostrador de atención al usuario

Mobiliario para dos personas

Terminales para dos líneas telefónicas

Dos puestos informáticos

Pantallas de Plasma



Una en el pabellón A del Hospital General. ………………………....De 9.00 h a 15.00



Una en el pabellón B del Hospital General. …………………..……..De 9.00 h a 19.00



Una en el Hospital Materno-Infantil. …………………………..…... ..De 9.00 h a 19.00 h



Una en el Hospital Civil. ……………………….……………..……......De 9.00 h a 15.00 h



Una en el Centro de Alta Resolución de Especialidades, (CARE) .... De 9.00 h a 15.00 h



Las competencias de las VEIS están orientadas a ofrecer un servicio de información y traducción que mejore el conocimiento de los usuarios y facilite la labor diaria de los

profesionales sanitarios

DIRECTORIO DEL HOSPITAL

INFORMACIÓN SOBRE CITAS

UBICACIÓN DE CONSULTAS

INTÉRPRETE EN CONSULTAS MÉDICAS Y

URGENCIAS

INFORMACION SOBRE TELÉFONOS DE INTERÉS

ACCESIBILIDAD A LOS DIFERENTES CENTROS

APOYO A LA TRAMITACIÓN DE DOCUMENTACIÓN

SANITARIA



FUNCIONES DE LOS MEDIADORES INTERCULTURALES:

-Facilitar la comunicación entre el personal sanitario y la población inmigrante.-Potenciar la captación de la población inmigrante.-Conocer las necesidades sentidas de los inmigrantes en el campo de la salud.-Ayudar a la interpretación de la percepción y expresión del proceso salud – enfermedad de la población inmigrante.-Minimizar las barreras culturales y lingüísticas que existen a la hora de acceder a los servicios de salud..



-Mejorar la información de los inmigrantes sobre el Sistema Sanitario Público de Andalucía, prestaciones sanitarias y Derechos y Deberes como usuarios.-Garantizar la continuidad asistencial de los inmigrantes que requieran seguimiento de sus procesos crónicos, de tratamientos largos o de rehabilitación.-Interactuar con otros dispositivos del Sistema Sanitario Público de Andalucía, colaborando en la difusión de información de interés para los inmigrantes.-Apoyar a los inmigrantes en las situaciones de enfermedad.-Explicar, traducir y reconducir las diferencias existentes entre las sociedades.


INFORMACIÓN TELEFÓNICA

902 471 111

De 8.00 a 22.00 de Lunes a Domingo, los operadores dan cobertura a ciudadanos, profesionales sanitarios


INFORMACIÓN TELEFÓNICA

MATERNO

CARE

Extensiones telefónicas de las VEIS

PABELLON A

PABELLON B

H.CIVIL

951291342

951291343

951290349

951292349

951290680

Las propias VEIS y está así mismo técnicamente equipado para derivar y recibir ágilmente llamadas


TRADUCCIÓN SIMULTÁNEA TELEFÓNICA

En las áreas de Urgencias se disponen de telefónos para realizar la traducción simultánea


KIOSCOS ELECTRÓNICOS

10 KIOSCOS ELECTRÓNICOS CON PANTALLA TÁCTIL

Uno en el Pabellón A del Hospital GeneralDos en el Pabellón B del Hospital General

Cuatro en el Hospital Materno InfantilDos en el Hospital Civil

Uno en el CARE


KIOSCOS ELECTRÓNICOS


PÁGINA WEB


PANTALLAS DE PLASMA

6 PANTALLAS DE PLASMA

Una en el Pabellón A del Hospital GeneralUna en el Pabellón B del Hospital General

Dos en el Hospital Materno InfantilUna en el Hospital Civil

Una en el CARE


PANTALLAS DE PLASMA

Su misión fundamental es de informar al usuario con contenidos de Programas de

Educación para la salud


RESULTADOS DEL PROYECTO

Mensualmente se realiza atención presencial de más de 10.000 usuarios.Mensualmente se realiza atención presencial de más de 10.000 usuarios.

9000 usuarios atendidos en español500 usuarios atendidos en inglés

250 en árabe130 en alemán 130 de Shelja60 en francés



Mensualmente se realiza atención telefónica de más de 165 llamadasMensualmente se realiza atención telefónica de más de 165 llamadas

55 usuarios atendidos en español45 usuarios atendidos en inglés

50 en árabe10 en alemán 5 de Shelja

1 en francés



SERVICIOS DEMANDADOS POR LOS USUARIOS

SERVICIOS DEMANDADOS %

SOLICITUD DE DIRECCION 69,82%

INFORMACION 22,01%

AYUDA TRAMITES ADMINISTRATIVOS 0,74%

TRADUCCION EXTERNA 4,04%

TRADUCCION DE DOCUMENTACION 0,46%

CONTACTO TELEFONICO 2,16%

PETICION AYUDA PROBLEMA SOCIAL 0,56%

OTROS 0,21%



TOTALES %

SITUACIONRESIDENTE 65,77%

INMIGRANTE 26,05%

VACACIONES 8,18%

SEXOHOMBRE 48,32%

MUJ ER 51,68%

EDAD 14 - 30 20,62%

30 - 50 41,92%

50 - 70 31,20%

Mas de 70 6,25%

PERFIL DEL USUARIO

HOSPITAL REGIONAL UNIVERSITARIO “CARLOS HAYA”

PROYECTO VENTANILLA EUROPEA DE INFORMACIÓN SANITARIA

Proyecto cofinanciado por la Unión Europea

Fondos FEDER INTERREG III

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