Herramientas Implementadas

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por implementar

Benchmarking

Outsourcing

Customer SegmentationStrategic Alliances

CRM

Es una de las herramientas que utilizamos con frecuencia, esto surge de la necesidad de tener promotores, y supervisores de tiempo completo en autoservicios, por lo cual se analizaron diferentes opciones y se opto por subcontratarlos, mediante una empresa especialista en el ramo y con experiencia en el manejo de estas labores, además ellos contratan a las demostradoras y personal que se ocupa en las promociones temporales, con lo cual la empresa se ahorra, la curva de aprendizaje, costos de contratación y monitoreamos estas actividades con el mismo personal de la empresa.

También se a utilizado en el área de diseño y creatividad.

Outsourcing

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Benchmarking

En mi anterior trabajo se utilizo, cuando reestructuramos el departamento de desarrollo de producto visitamos otras empresas de ramo similar que ya contaban con esta área, nos entrevistamos con los gerentes para que nos compartieran sus experiencias, como lo montaron y como funcionaba, esto nos sirvió para definir como iba funcionar el departamento y lo que necesitábamos para tener éxito

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Customer Segmentation

Identificamos nuestros clientes tomando monto de compras, ubicación y potencial, con esto obtenemos nuestros mejores clientes por zona y luego formamos el top ten de nuestros clientes a nivel nacional.

Con estro podemos ubicar los clientes que podemos ir desarrollando.

Además nos permite desarrollar estrategias personalizadas y ala medida de nuestros clientes, las cuales en los últimos años nos han ayudado a mantener e incrementas nuestros objetivos de ventas.

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Strategic Alliances

Desde hace 4 años se a estado utilizando como una estrategia para introducirnos a mercados nuevos oclientes, en los cuales no podíamos entrar, además ayuda a mantener e incrementar ventas y apoyar a otras marcas que no son nuestra competencia.

Nos aliamos con marcar de productos de consumo lideres y formamos promociones, en las cuales nos regalan producto, compramos a bajo precio, o viceversa con la finalidad de dar les un plus al consumidor en la compra de nuestros productos o darles un precio mas bajo en la compra del combo.

En la actualidad esto nos a ayudado para combatir la guerra de precios, y apoyamos a las otra marcas a introducir nuevas presentaciones, o catalogarlos sus productos en ciertas cadenas de autoservicio.

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Customer Relationship Management

Recabamos información de nuestros clientes, para comprender sus necesidades, las la recopilamos y ordenamos para generar estrategias en los puntos débiles o fuertes que perciben nuestros clientes.

Monitoreamos constantemente nuestros clientes para ver si esta funcionando, y si ha cambiado la percepción de nuestros clientes.

Esto lo hacemos a través de investigación de mercados, método de observación, entrevistas e interrelación con los clientes. Resumen de la H

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Herramientas por Implementar

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Core Comperencies

Business Process Reengineering

Rapid PrototypingSocial Media Programs

CRM

Business Process ReengineringEsta es una de las herramientas que me gustaría tener oportunidad de utilizar en un futuro, ya sea en la empresa que actualmente laboro en otra.

Ya que con esta se tiene la oportunidad de evaluar las que se esta realizando, y en base ha esto rediseñas un departamento o empresa.

Además reorganizas a una empresa o área para hacerla mas productiva.

Esto puede ayudar a reducir costos, tiempo, elimina la improductividad y mejora la calida y este es el objetivo de todas las empresa

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Core Competencies

Genera un dominio profundo de la empresa para ofrecer un valor único a los cliente.

Con esto podemos crear ventajas competitivas sostenible y crecer en otros mercados que actualmente no estamos.

Generar estrategias que utilicen las fortalezas de nuestro producto y las de la empresa.

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Social Media Programs

. Esto nos ayudaría a tener contacto con nuestros clientes, últimos consumidores consumidores, y proveedores.

Agilizaría la obtención de información de necesidades y nos proporcionaría ideas para los planes de acción.

Podríamos enfocar y reunir los intentos que se han realizado en relación a medios electrónicos.

Las ventajas que obtendría la marca es el fortalecimiento de la misma, interacción con los consumidores, y lo mas importante solicitar opiniones.

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Rapid Prototyping

Ayudaría para poner a prueba los posibles nuevos productos, saber la opinión del consumidor en forma rápida y económica.

Ayudaría a incrementar la rapidez de innovación y aprobación para nuestras ideas.

También se podría adaptar a cambios de imagen de productos existentes.

La principal ventaja es que reduce el riesgo de no cumplir las necesidades del cliente y genera la retroalimentación para realizar cambios.

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Satisfaction and loyalty Management

Primeramente para retener el talento de la empresa, el enfoque mas importante es mejorar la retención y buena aceptación, con los clientes y consumidor final.

Detectar con prontitud donde estamos fallando según la percepción de nuestros clientes.

Realizar encuestas y darles seguimiento para realizar estrategias, enfocadas a mejorar la satisfacción y lealtad.

Generar un programa de necesidades del cliente.

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