HERRAMIENTAS COACHING - Observatorio del...

HERRAMIENTAS COACHING

Curso de Posgrado ESPECIALIZACIÓN EN COACHING

(Marzo – Septiembre 2013)

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Equipo organizador:

Germán Cruzado

Fátima García Pérez

Javier Lage

Yolanda Candal

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INTRODUCCIÓN

Este documento surge de la colaboración de todos los compañeros del Posgrado de

Especialización en Coaching de la Universidad de La Coruña y la International Coaching

Community a raíz de la Jornada Herramientas de Coaching celebrada en el Pazo de

Longora en Junio del 2013.

Cada una de las herramientas fue elaborada durante la evaluación del Posgrado y

presentada por cada grupo de alumnos en la Jornada.

Durante la misma trabajamos cada herramienta con el objetivo de enriquecerlas.

A raíz de la Jornada nació el compromiso de reunir en este documento que ahora

tenéis en vuestras manos el trabajo que entre todos llevamos a cabo aquel día.

Encontrareis que cada herramienta presentada sigue la misma estructura: ubicación

en el proceso, objetivo de la herramienta, metodología y material.

Nos gustaría agradeceros a todos vuestra asistencia a la Jornada, el buen ambiente de

trabajo que se creó, el ánimo recibido y la disposición a compartir estas herramientas.

Por último agradecer también a Manuel Martínez, Eduardo Guillén y Daniel Álvarez su

apoyo en esta actividad.

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HERRAMIENTAS DE COACHING



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Jesús Seoane Seijas

Aurora González Santos

Fátima García Pérez

Grupo1

“LA MALETA DE TU VIDA”

Ubicación en el proceso:

Puede ubicarse en diferentes etapas del proceso: en la entrevista inicial, en la fase de recursos o al finalizar el proceso.

Objetivo de la herramienta:

Ayudar al Coachee en tres momentos importantes del proceso a qué se defina a sí mismo a través de la elección de objetos, personas y valores importantes para él.

Desarrollo/ Metodología:

Se le pide al cliente que se imagine que tiene una maleta de un tamaño determinado y que en ella tiene que introducir hasta cinco elementos relacionados con las diferentes áreas de su vida que crea imprescindibles.

En la entrevista inicial esta elección de elementos, ayuda al cliente a definirse a sí mismo, mostrando quién es él y qué personas, objetos y valores son importantes para él.

Durante la fase de recursos esta herramienta ayuda a ser consciente de los recursos que introdujo en su maleta, a través de las preguntas poderosas, ¿En qué modo la maleta te puede ayudar? De todos los objetos, valores y personas que allí ha introducido, ¿habría algo que te puede ayudar?

Al finalizar el proceso revisamos con el cliente si hay algo de esa maleta que le ha ayudado, algo que podría abandonar, o algo de lo que ahora es consciente que es importante en su vida.

Tanto el tamaño de la maleta como el número de elementos a introducir en ella pueden variar según la imaginación y los deseos del cliente.

Materiales

Respecto al material, hay dos formas de utilizar esta herramienta:

1.- Sin ningún material, creando la maleta y su contenido mediante una visualización.

2.- Utilizando una caja o maleta en la que el cliente introdujese esos elementos realmente o de forma simbólica. (Ej. Una fotografía de la familia o amigos, la fotografía de una playa u otro lugar; prendas u objetos que le recordasen valores o situaciones, etc.)

Muchos de estos elementos o la maleta en sí pueden ser utilizados como anclas.

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“LA TABLET DE LOS SUEÑOS”


Esta herramienta se usa durante la visualización del estado deseado. También puede usarse como apoyo a la hora de emplear la herramienta conocida como “las tres posiciones perceptivas”.


El objetivo de esta herramienta es servir como apoyo a la hora de Visualizar el objetivo y ser consciente de los valores que hay detrás del mismo.


Se le pide al cliente que imagine que tiene una tablet entre sus manos, y que visualice e imagine “dónde están sus sueños”; un Google Maps manejado por el cliente lo llevará a “dónde le gustaría estar”.

El cliente podrá hacer “Zoom” hasta llegar a una imagen concreta, introducir a otras personas u objetos, estados deseados e incluso música.

Material

La imaginación del cliente.

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“PLAN DE ACCIÓN”


Esta herramienta la ubicamos en la fase de Plan de acción y tareas.


Ayudar al cliente a definir y visualizar las tareas de su plan de acción y evaluar su progreso.


En una tabla establecemos un mínimo de cinco columnas, que el cliente podrá modificar con los ítems que mejor se adapten a su plan de acción.

Al presentarle la tabla se le explicará el sentido o utilidad de cada uno de los ítems que contiene y se le ofrece la posibilidad de añadir, cambiar o eliminar algún ítem.

Material

Se le proporciona un folio con la siguiente tabla.

(Ver tabla adjunta a modo de ejemplo)

Tareas Plazos / Tiempo Estado Tarea Apoyo Externo Estado Emocional

Programa Formación

2 días Realizado Pendiente En proceso

Personas de apoyo

Feliz Cansado Irritado Concentrado……..

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Roberto Pérez

Wifredo Meléndrez

Rosa Arcas

Grupo 2




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“JUEGO DE VALORES”


Esta herramienta la usamos en una entrevista previa o fase de diagnóstico.


Esta herramienta tiene como objetivo descubrir y aunar los valores individuales, de equipo y de organización, fundamentalmente en el ámbito laboral.


Esta herramienta se desarrolla en tres fases:

1.- Identificar los valores individuales y del equipo. Realizando una lista de valores.

Se pretende descubrir los valores individuales y los valores deseables para el equipo o empresa.

La forma de descubrir estos valores sería a través de un cuestionario en papel u on line, elaborado por la propia empresa o utilizando cuestionarios de valores ya existentes.

Preguntas a incluir en la encuesta:

A) Valores Personales:

1. ¿Con qué valores te identificas?

B) Valores de Equipo:

1. ¿Qué valores considera que tiene tu equipo? 2. ¿Qué valores te gustaría que tuviera?

C) Valores de Organización:

1. ¿Qué valores sientes que promueve la organización?

2. ¿Qué valores quieres para tu organización ideal?

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2.- Construir un mapa de valores y analizar coincidencias y divergencias entre los valores individuales, los del equipo y los valores-objetivo de la organización. Además de identificar los valores deseados para la organización y para el equipo.

Ejemplo de representación:

3.- Definir el Plan de Acción para promover y trasladar los valores del a los valores de la organización.

Material

Cuestionarios de valores realizados por la empresa u otros cuestionarios standard.

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Erundina Sánchez

Concepción Bretaña

Yolanda Candal

Grupo 3




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“LA BALANZA SABIA”


Esta herramienta se ubica en la fase inicial de definición del objetivo.


Busca ayudar al cliente a decidir si quiere o no el objetivo con el que vamos a trabajar.


El cliente anotará en cada columna lo que gana y lo que pierde con ese objetivo. Cómo si lo pusiera en una balanza.

De esta manera a través de la escritura puede tomar consciencia de hacía donde quiere dirigirse.

QUÉ GANO QUÉ PIERDO

Material

Folio en blanco y bolígrafo.

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Lucia Villares

Diego Varela

Ana Bouso

Grupo 4




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“SESIÓN PREVIA”


Previa al inicio de las sesiones de coaching.


1.- Crear clima.

2.- Para el coach:

- Conocer al cliente, su forma de comunicarse y su sistema representacional principal (visual, cinestésico, auditivo).

- Descubrir si la situación actual del cliente puede representar un límite para el proceso de coaching. Es decir, no aceptará a la persona como cliente si descubre que él mismo no es la persona más adecuada o si se da cuenta de que el cliente y su cuestión precisan de otro tipo de aproximación ajena al coaching (p.ej. necesidad de terapia).

- Detectar si se siente o no cómodo con el coachee. Pudiera suceder que el cliente traiga a la sesión una cuestión emocional con la que el coach no se siente cómodo.

-Presentar su servicio de coaching.


1.- Presentación del coach, en la que se incluye:

- Presentación profesional

- Explicación del compromiso de confidencialidad

- Nociones básicas de coaching

- Programación de sesiones

- Tarifas

- Definir los criterios para dar por concluida la relación de coaching.

2.- Una vez creado el clima apropiado, pedir al cliente que haga una exposición de los motivos para acudir al coaching, así como de la cuestión o tema sobre la que quiere ser coacheado. Agradecerle al cliente la confianza que deposita en el coach.

El coach puede sugerir también una actividad de “escucha abierta”, invitando al cliente que le hable abiertamente sobre alguna experiencia o vivencia sobre que pueda querer que el coach conozca para saber más de su futuro coachee.

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3.- Realizar preguntas de chequeo:

- ¿Cómo te sientes? ¿Te sientes cómodo?

- ¿Te has sentido escuchado?

- ¿Quieres saber algo de mi profesión o de mí como coach?

- ¿Hay algo más que quieras comentarme?

4.- Explicar al cliente que esta sesión ha sido una primera toma de contacto

5.- Fijar lugar, día y hora para la primera sesión de coaching.

Material:

Contrato de servicio de coaching, si fuera procedente.

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María Castro

Fernando Piñeiro

Serafín Ortigueira

Grupo 5




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“HISTORIA IMAGINARIA”


Durante la primera sesión o en la sesión previa.


Se persigue que el cliente conozca, a través de una herramienta lúdica y sin contenidos teóricos, el conjunto del proceso de coaching. La finalidad perseguida es que conozca qué tipo de servicio está contratando.


Se trata de crear una historia imaginaria que incluya todas las fases del proceso de coaching. El protagonista de este relato es el cliente, que irá inventando una historia sobre sí mismo, acompañado por las pautas del coach, que le irá guiando en su construcción introduciendo las partes nucleares de un proceso de coaching standard.

El desarrollo podría tener lugar de la siguiente manera:

1ª fase: “Erase una vez un personaje imaginario (coachee) que quería conseguir un estado deseado (objetivo)…” (Desarrollar la historia, el contexto, lo que el protagonista desea alcanzar).

2ª fase: “Su ilusión era conseguir ese objetivo porque ello le aportaría…. (Valores)….”

3ª fase: (…) Continuar la historia introduciendo lúdicamente el resto de elementos. Dejar que el cliente imagine, sin presionarle, su propia historia inventada.

Finalmente, el personaje imaginario, tras identificar los recursos que le harán superar los obstáculos y conseguir su objetivo, iniciará un plan de acción. ¿Sabes cómo acaba esta historia? Sólo el protagonista que ha iniciado el camino lo descubrirá…

Material

La imaginación del cliente.

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“DESCUBRIENDO LOS VALORES”


En la entrevista previa o fase diagnóstico


Que el cliente, tras una labor de exteriorización, pueda identificar cuáles son sus valores vitales más repetidos e importantes. Ello le ayudará como autoconocimiento durante el proceso de coaching.


Se pide al coachee que identifique los momentos más importantes de su vida, y las sensaciones con las que vivió y respondió a esas situaciones, así como lo que le aportaron esos momentos.

Para ello, se utiliza una tabla específica, de dos columnas, en las que se recogen los momentos importantes y las aportaciones recibidas. Cuantos más momentos estén expresados, más podrá el coachee descubrir cuáles han sido las aportaciones (valores) con las que vivió esos momentos.

Material

Tabla de la herramienta (ver ejemplo abajo).

Momentos vitales Aportaciones (valores)

1. Acabar los estudios universitarios 2. Ascenso en su primer trabajo 3. Accidente de tráfico 4. …. 5. ….

1. Realización personal 2. Crecimiento profesional / dinero /. 3. Importancia de la salud 4. …. 5. ….

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Rubén Santos

Elena Cuiña

Rodrigo López

Grupo 6




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“TOMA DE DECISIONES” (DISYUNTIVAS)


Se ubica en el plan de acción y tareas o en la fase de recursos.


Es una herramienta pensada para ayudar en la toma de decisiones disyuntivas. Nos referimos a los momentos en que ante una posibilidad o situación, el coachee tiene la disyuntiva de hacer o no hacer algo, de dar un sí o un no a la decisión sobre la cual duda.


Se pide al coachee que, sobre la decisión de la que hay duda, relacione los aspectos positivos y negativos de decidir “sí” hacer la acción implicada en la disyuntiva. Igualmente, debe describir el impacto que tenga sobre su vida decidir a favor de sí hacer la acción implicada.

Posteriormente, el coachee valorará de 0 a 10 cada uno de los puntos relacionados.

Finalmente, totalizará el resultado de cada columna. A la vista del mismo, el coach pedirá al coachee que le hable de las conclusiones a las que ha podido llegar, los insights que han podido producirse, revelaciones…

Esta herramienta nos ayuda a ver la importancia de escribir cuando llevamos a cabo un proceso de decisión. A través de la escritura, la persona gana en claridad y visión de su problemática y puede hacerse consciente de la mejor acción para solucionarla.

Material

Tabla de la herramienta.

Decido SÍ hacer

…………………………………

¿Qué GANO? Valor 0 - 10 ¿Qué PIERDO? Valor 0 -10 ¿Qué IMPACTO tiene?

1. …… 2. …… 3.

1. …. 2. …. 3.

1. … 2. … 3.

Valores Totales: Valores Totales:

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“TOMA DE DECISIONES” (VARIAS OPCIONES)


Se ubica en el plan de acción y tareas o en la fase de recursos.


Esta es una herramienta pensada para ayudar en la toma de decisiones múltiples. Nos referimos a los momentos en que ante una situación, se nos plantean la posibilidad de escoger entre varias opciones, pudiendo escoger solamente una.


Se pide al coachee que, sobre cada una de las posibles opciones, relacione los aspectos positivos y negativos de decidir “sí” hacer la acción implicada. Igualmente, debe describir el impacto que tenga sobre su vida decidir a favor sí llevarla a cabo.

Posteriormente, el coachee valorará de 0 a 10 cada uno de los puntos relacionados.

Finalmente, totalizará el resultado de cada columna. A la vista del mismo, el coach pedirá al coachee que le hable de las conclusiones a las que ha podido llegar, los insights que han podido producirse, revelaciones…

Esta herramienta nos ayuda a ver la importancia de escribir cuando llevamos a cabo un proceso de decisión. A través de la escritura, la persona gana en claridad y visión de su problemática y puede hacerse consciente de la mejor opción para solucionarla.

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Material

Tabla de la herramienta (ver abajo).

Decido SÍ hacer

…………………………………

Opción A

¿Qué GANO? (0 – 10) ¿Qué PIERDO? (0 -10) ¿Cómo IMPACTA?

1. …… 2. …… 3.

1. …. 2. …. 3.

1. … 2. … 3.


Opción B


1. …. 2. …. 3.

1. … 2. … 3.

1. … 2. … 3.


Opción C


1. …. 2. …. 3.

1. … 2. … 3.

1. … 2. … 3.


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Jesús Seoane

Javier Lage

María Ortega

Grupo 7




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“DIBUJA TU PLAN”


Durante la formulación del plan de acción.


Esta es una herramienta que ayuda al cliente a visualizar su plan de acción o reestructurar un plan de acción previo. Incluso, se puede usar como elemento de registro de lo conseguido en cada paso del proceso de coaching.

Es una herramienta particularmente útil para aquellos coachees cuyo sistema representacional es principalmente visual.


Se pide al coachee que:

1º. Escriba cada tarea que necesita realizar para conseguir su objetivo en un post-it. Los post-it serán de colores diferentes, en función de diferentes criterios.

Estos criterios, que pueden ser variados por el cliente, aludirán a la tarea según su:

- Nivel de urgencia - Nivel de importancia - Nivel de dificultad - Distribución temporal

2º. Visualice y haga un dibujo sencillo de cada tarea.

3º. Ordene o reordene las tareas conforme a los criterios establecidos. Al final, sobre una base de cartulina o papel, quedará el plan de acción completo a la vista.

Material

Post-it de colores, rotuladores y cartulina.

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Grupo 8 Germán Cruzado

Jorge Rivas

Marga Carballo

Natalia González




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“LLAVERO – ANCLA”


Esta herramienta está pensada para utilizarse en el momento del compromiso del coachee

con la tarea.


Motivar al cliente a que realice la tarea y de este modo se acerque cada vez más a su objetivo.


Cuando se vaya a fijar la tarea, el coachee escribirá en una pequeña etiqueta alguna palabra clave para él, que le recuerde su objetivo o bien le motive a seguir adelante para realizar la tarea (puede elegirla durante la sesión e iremos trabajando con ella). Dicha etiqueta irá unida a un llavero con forma de ancla, de manera que el cliente pueda tener siempre cerca este “recordatorio” y le sirva de refuerzo positivo.

Se ha elegido la forma del ancla por su simbolismo, que ayudará a potenciar y fijar el efecto que tiene la palabra para el cliente. En cada sesión puede cambiarse la palabra si fuese necesario o el coachee lo pide.

Material:

Etiquetas de papel o cartulina, soporte plástico para la protección de la etiqueta, llavero con forma de ancla y rotuladores.

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“EL SAN JUAN DE TUS CREENCIAS”


Esta herramienta se utiliza durante el proceso para superar las creencias limitantes. En concreto, cuando el coachee enfrente alguna creencia o grupo de creencias especialmente arraigadas y limitadoras.


Mediante el uso de esta herramienta se persigue eliminar, purgar, trascender o literalmente “reducir a cenizas” y dejar atrás unas creencias de las que el coachee ha decidido desprenderse.


Cuando coachee y coach detectan que alguno de los obstáculos del proceso está constituido por creencias limitantes fuertemente arraigadas y dañinas para el coachee, el coach preguntará a su cliente si quiere deshacerse de esas creencias.

Si la respuesta es positiva, le pedirá que escriba la creencia que quiere eliminar en una tarjeta blanca u hoja de papel. Una vez escrita, el coachee depositará la tarjeta en un cuenco o recipiente simbólico específico para el ejercicio (papelera metálica, cuenco de barro…) y él mismo prenderá fuego a la creencia.

Es importante que el coachee sea quien realiza la acción, y que la actitud de coach y coachee en el ejercicio sea similar a un ritual. El coachee observará, sentirá, olerá, escuchará el crepitar del fuego sin desviar su atención hasta que la creencia esté totalmente quemada.

Si el coachee lo desea, las cenizas de la creencia limitante se pueden guardar en un sobre o en una botellita. Así, cuando el coachee haya construido sus nuevas creencias más potenciadoras y positivas, podrá rescatar el sobre y constatar que, cual Ave Fénix, fue capaz de resurgir de sus cenizas.

Material:

Tarjeta u hoja de papel, cuenco o recipiente en el que poder quemar el papel con seguridad, y un sobre o botellita donde guardar las cenizas.

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