1. IDENTIFICACIÓN DE LO QUE SE DESEA MEJORAR

2. IDENTIFICACIÓN DE BENEFICIARIOS

3. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

4. EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE DICHAS NECESIDADES

5. ANÁLISIS DE CAUSAS DE DESVIACIÓN

6. DISEÑO DE PROPUESTA DE MEJORA

7. IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA

8. IMPLEMENTACIÓN DE MECANISMOS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

NOMBRE DEL PROYECTO: OBJETIVO ALCANCE LÍDER COLABORADORES SITUACIÓN ACTUAL BENEFICIOS ESPERADOS INDICADORES METAS ACCIONES CRONOGRAMA DE TRABAJO ACCIÓN- PROBLEMA EN POTENCIA-ACCIÓN

PREVENTIVA- ACCIÓN CONTIGENTE

RECABAR INFORMACIÓN

CLASIFICAR INFORMACIÓN

DIAGNOSTICAR CAUSAS

GENERAR SOLUCIONES

•TORMENTAS DE IDEAS•HOJA DE VERIFICACIÓN

•ESTRATIFICACIÓN•DIAGRAMA DE AFINIDAD•HISTOGRAMA•DIAGRAMA DE PARETTO

•DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO•ANÁLISIS DEL PROCESO DEL CLIENTE•ANÁLISIS DE FODAS•DIAGRAMA DE FLUJO•DIAGNÓSTICO DE PROCESOS

•REDISEÑO DE PROCESOS•ANÁLISIS DEL PROCESO DEL CLIENTE•REDISEÑO DE PROCESOS•DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS

TEMA: Las 7 herramientas básicas de la calidad

OBJETIVO: El alumno conocerá cuales son las aplicaciones dentro de la industria de las herramientas básicas de la calidad.

INSTRUCCIONES: Investigar ejemplos de la aplicación de las herramientas básicas de calidad (recabar información y clasificar información.

OBJETIVO: promover la participación grupal, ante un tema o situación específica, mediante la creatividad y las aportaciones individuales, en un clima adecuado para la producción de ideas.

PROCEDIMIENTO:

1. Seleccionar un facilitador y un secretario

2. Definir el tema u objetivo en torno al cual se llevará a cabo la lluvia de ideas

3. Explicar las reglas del proceso

4. Generación de ideas

5. Consensar la información.

En una maquiladora de ropa de exportación tienen problemas para cumplir con la cuota de producción diaria.

Se reúne todo el personal para analizar el problema. Nombran al facilitador para dirigir la reunión y obtener información sobre las causas del problema. Las ideas presentadas por el grupo son las siguientes:

A)Falta de capacitación en el manejo de la maquinaria

B)Poco tiempo de receso para comida.

C)Desmotivación por:◦ Mala calidad en los alimentos del comedor

◦ Falta de incentivos extras

◦ Malas condiciones de los sanitarios

◦ Reposición tardía de uniformes.

◦ Hostigamiento por parte del supervisor.

◦ Carga excesiva de trabajo diario.

◦ Interrupciones constantes por falta de energía eléctrica.

◦ Falta de material para iniciar las operaciones diarias.

◦ Problemas personales entre las compañeras.

◦ Alta ausentismo

◦ Alta rotación de personal.

Terminada la lluvia de ideas, el facilitador con el grupo, determinaron como principales causas del problema las siguientes:◦ Falta de capacitación en el manejo de la

maquinaría.

◦ Carga excesiva de trabajo diario.

◦ Falta de material para iniciar operaciones diarias.

OBJETIVO: sirve para recopilar datos y organizarlos en categorías de información previamente definidas como son: opiniones de nuestros usuarios, frecuencia de ocurrencia de eventos, mediciones de desempeño, etc.

PROCEDIMIENTO: 1. Definir claramente lo que se desea investigar.2. Determinar que datos son necesarios obtener3. Decidir el período en el que se van obtener los datos4. Diseñar un formato sencillo a usar, para registrar la

información.5. Probar el formato propuesto6. Recopilar la información.

NECESIDADES EXISTENCIA

1 Proyector

1 Computadora personal

10 mesas

62 sillas

1 televisión.

1 rotafolio

3 Marcadores para rotafolio

OBJETIVO: Representar en forma gráfica la viabilidad de los datos

PROCEDIMIENTO:

1. Se determina el número de datos

2. Se determina el rango, resultado del dato mayor menos el menor

3. Se determina el intervalo de clases.

RANGO NÚMERO DE CLASES

Menos de 50 5 a 7

50 a 99 6 a 10

100 a 250 7 a 11

Mas de 250 10 a 20

4. Determina el intervalo o ancho de la clase. Que es el rango entre el número de clases.

5. Se clasifican los datos en una sola clase para definir el límite inferior y superior de cada clase.El limite inferior será el menor numero de la primera clase. Y el superior será la suma del inferior más el tamaño del intervalo.

6. Se construye una tabla de frecuencias.7. Se construye el histograma8. Se interpreta el histograma.

Peso[50, 60)

[60, 70)

[70, 80)

[80,90)

[90, 100)

[100, 110)

[110, 120)

fi 8 10 16 14 10 5 2

xi fi Fi ni Ni

[50, 60) 55 8 8 0.12 0.12

[60, 70) 65 10 18 0.15 0.27

[70, 80) 75 16 34 0.24 0.51

[80,90) 85 14 48 0.22 0.73

[90, 100) 95 10 58 0.15 0.88

[100, 110) 105 5 63 0.08 0.96

[110, 120) 115 2 65 0.03 0.99

65

OBJETIVO: priorizar de un grupo de problemas, la atención de los mismos, identificando los de mayor importancia, o bien determinando con base en un grupo de datos las causas principales que ocasionan el problema

PROCEDIMIENTO:

1. Definir la situación a analizar.

2. Se relacionan todos los factores a considerar: en un listado se enunciarán todos los aspectos que se considere que influyen en el tema, si alguno no fuera relevante, se observará en el análisis de los datos.

1. Se define el período de tiempo considerado para el análisis.

2. Se recopila la información de cada uno de los factores enlistados y se vacían los datos en una hoja de recolección de información.

3. Se ordenan los factores de acuerdo con su frecuencia, presentándolos de mayor a menor.

1. Se obtienen el porcentaje que representa cada una de las causas y se ordenan de mayor a menor grado de frecuencia.

2. Se obtienen los porcentajes acumulados.

3. Se elabora una representación gráfica de barras con los datos.

4. Se resaltan en la gráfica los datos de identificación: período que se investiga, fuente de los datos, etc.

5. Análisis de resultados.

OBJETIVO: Clasificar datos de grupos con características diferentes; permite analizar aquellos casos en los cuales la información muestra situaciones distintas a los hechos reales.

PROCEDIMIENTO:1. Determinar la situación a analizar.2. Colectar información sobre la situación.3. Definir los estratos: pueden ser clasificaciones muy

precisas como días de la semana, sexo, escolaridad, etc.

4. Clasificar los datos en cada estrato5. Construir una gráfica de barras con los resultados.6. Análisis de la información estratificada.

OBJETIVO: Sirve para organizar la información por grupos afines, es decir en categorías de análisis. Es una herramienta que se utiliza cuando la información hace referencia a ideas y opiniones más que a datos.

PROCEDIMIENTO:

1. Definir el tema o problemática a estudiar, en forma general

2. Reunir a un grupo no mayor de ocho personas, con diversidad de conocimientos sobre el tema de estudio.

3. Recolectar información sobre el tema tomando en cuenta:

1. Fuerzas externas: información disponible de otras organizaciones, de clientes externos, etc.

2. Propio grupo: de las opiniones personales de los miembros de grupo.

4. Anotar toda la información.

5. Organizar la información de la forma siguiente:1. Agrupar las ideas que tengan relación.2. Asegurarse que todas la ideas queden en grupos

(algunas pueden quedar solas)3. A cada grupo se asigna una categoría que incorpore el

significado de las ideas que lo forman.)

Sirve para solventar problemas de calidad yactualmente es ampliamente utilizado en todo elmundo.

Objetivos:

Identificar la raíz o causa principal de un problema oefecto

Clasificar y relacionar las interacciones entrefactores que están afectando al resultado de unproceso.

Características: Método de trabajo en grupo que muestra la relación entre

una característica de calidad (efecto) y sus factores(causas)

Agrupa estas causas en distintas categorías, quegeneralmente se basan en las 4 M( Maquinas, Mano deObra, Materiales y Métodos)

Ventajas: Metodología simple y clara. Estimula la participación de los miembros del grupo de

trabajo, permitiendo así aprovechar mejor el conocimientoque cada uno de ellos tiene sobre el proceso.

Facilita el entendimiento y comprensión del proceso.

Objetivos:

Realizar una revisión crítica del proceso,proporcionando una visión general de éstepara facilitar su comprensión.

Símbolos más utilizados pararepresentar un diagrama de flujo

Características: Representación gráfica que muestra las diferentes

actividades y etapas asociadas a un proceso. La simbología usada en los diagramas de flujo, debe ser

sencilla y fácil de entender y utilizar.

Ventajas: Facilita la comprensión del proceso y promueve el acuerdo

entre los miembros del equipo. Herramienta fundamental para obtener mejoras mediante

el rediseño del proceso, o el diseño de uno alternativo. Identifica problemas, oportunidades de mejora y puntos

de ruptura del proceso.

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas.

Es un ejercicio que se recomienda lo lleven a cabo todas las organizaciones.

Aunque en mi modesta opinión también se puede utilizar para analizar

situaciones personales, decisiones para el futuro, elecciones difíciles, etc.

La utilidad de este sistema radica en que nos ayuda a saber en qué

estado interno nos encontramos y que factores externos nos afectan.

FORTALEZAS (Aspectos Internos Positivos): Me manejo bien con el transporte publico. Me gusta el tema que voy a estudiar. Me relaciono rápidamente con la gente y me gusta trabajar en grupo.OPORTUNIDADES (Aspectos Externos Positivos): Tengo una familia que me permite estudiar sin trabajar. Muchos compañeros del colegio sigue la misma carrera. Mi familia me presta el auto en casos de emergencia.DEBILIDADES (Aspectos Internos Negativos): No soy prolijo en la toma de apuntes. Me cuesta organizar el tiempo. Tengo otras actividades que me quitan tiempo.AMENAZAS (Aspectos Externos Negativos): La carrera no es popular, no es conocida. Los ingresos de mi familia no son fijos. Muchos materiales y Libros son importados difíciles de conseguir.

E1: Me organizare con mis amigos del colegio para estudiar en grupo y evitar que me

olvide de algo E2: Organizare entre varios el viaje en auto en caso de no contar con

medios de transporte, de forma que no me cueste tanto. E3: Le pediré a mi mejor amigo que me ayude a no olvidar fechas

importantes o entregas. E4: Comprar una agenda para organizar mis horarios. E5: Cancelar las otras actividades que me distraen del estudio. E6: Conseguiré todos los horarios de todos los transportes públicos,

para el caso en que no pueda tener plata suficiente. E7: Hablare con alumnos de otros años para conseguir los libros usados. E8: Dado que los ingresos de mi familia no son fijos, debo quitar las

actividades que me quitan tiempo y aprovechar todo lo posible para estudiar.