Hay un mediador en ti

HAY UN MEDIADOR/A EN TI

HAY UN MEDIADOR EN Ti

ESCUCHOCOMPRENDO

EMPATIZO¡AYUDO!


DE QUÉ HABLAMOSEL CONFLICTO: CAUSAS Y

CONSECUENCIASLA COMUNICACIÓN HÁBIL

LA MEDIACIÓN: FASES Y TÉCNICAS


EL CONFLICTO: CAUSAS Y CONSECUENCIASun conflicto es:• Los conflictos son situaciones• En las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo• Porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores sonincompatibles o son percibidos como incompatibles• Donde juegan un papel muy importante las emociones y los sentimientos• Y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto.

EL CONFLICTO


NO SE TRATA DE ACABAR CON

LOS CONFLICTOS

SINO DE GESTIONARLOS

DE MANERA POSITIVA

EL CONFLICTO


EL CONFLICTO


ELEMENTOS DE UN CONFLICTO

EL CONFLICTO

RELATIVOS AL PROBLEMA

RELATIVOS A LAS PERSONAS

RELATIVOS

AL

PROCESO


Posiciones

Intereses

Necesidades

EL CONFLICTO


EL CONFLICTO

¿HABLAMOS?


HABILIDADES EFICACES PARA LA COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN HÁBIL


LA COMUNICACIÓN HÁBILLA COMUNICACIÓN ES UN ELEMENTO FUNDAMENTAL EN LOS

CONFLICTOS PARA ENCONTRAR SOLUCIONES SATISFACTORIAS PARA LAS PARTES.

ESCUCHA ACTIVA

LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL

MENSAJES EN PRIMERA PERSONA

¿QUÉ HACEN LOS MEDIADORES?


ACOGEN A LAS PERSONAS EN CONFLICTO

ESCUCHAN ACTIVAMENTE CON EL FIN DE TRANSFORMAR EL CONFLICTO

PROMUEVEN LA COMPRENSIÓN MUTUA

NO JUZGAN NO SANCIONAN NO ACONSEJAN NO DAN SOLUCIONES

LA MEDIACIÓN


¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?

LA MEDIACIÓN


PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN

LA MEDIACIÓN

VOLUNTARIEDADLa participación es

voluntaria.

CONFIDENCIALIDAD

Lo que se habla es confidencial

IMPARCIALIDADEl mediador es

imparcial.


PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN


FASES DE LA MEDIACIÓN

•Detectar el conflicto

•Derivar a mediación

•Determinar la viabilidad de mediar

Antes del encuentro

•Contextualización del encuentro

•Confrontar el conflicto

•Construir el acuerdo

Durante el encuentro

•Reparación del daño causado

•Revisión del acuerdo

•Resultados informados

Después del

encuentro

Premediación: crear las condiciones que facilitan el acceso a la mediación. Presentación y reglas del juego: Fase dedicada a crear confianza entre el equipo de mediación y los mediados, también se presenta el proceso y las normas a seguir en la mediación. Cuéntame: Fase en la que las personas que son mediadas exponen su versión del conflicto con los sentimientos que le acompañan. Las partes han de ser escuchadas. Aclarar el problema: Fase dedicada a identificar los nudos conflictivos, los puntos de coincidencia y de divergencia del mismo. Se trata de establecer una plataforma común sobre los temas más importantes que han de ser solucionados. Proponer soluciones: Fase dedicada a la búsqueda creativa de soluciones y a la evaluación de las mismas por las partes. Llegar a un acuerdo: Fase dedicada a definir con claridad los acuerdos. Estos han de ser equilibrados, específicos, posibles. También se suele dedicar un tiempo a consensuar algún procedimiento de revisión y seguimiento de los mismos.

FASES DE LA MEDIACIÓN


Autocontrol emocionalCreatividadPacienciaPrudenciaAsertividadConfianzaRigurosidad…

¿Qué cualidades debe tener un mediador?


¿TU PUEDES SER MEDIADOR/A?


SI QUIERES FORMARTE Y

COMPROMETERTEEN LA GESTIÓN

CONSTRUCTIVA DE LOS

CONFLICTOS…

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