Habilidades de un Auditor-Asesor-Consultor

Comunicador: Pocos Auditores tienen conciencia que son comunicadores

profesionales. Por ejemplo, por falta de entrenamiento y sensibilización, pocas

personas manejan el lenguaje no verbal que hace parte de más de la mitad de

una comunicación exitosa, y para interpretar y hacerse comprender

persuasivamente.

Retroalimentador: Gran parte del proceso de un auditaje se basa en la

retroalimentación o feedback. La gente se equivoca, los sistemas fallan, los

procedimientos no son los óptimos, nos desviamos de las metas, hay desorden

etc. Y deben haber mecanismos de control que avisen a tiempo para tomar

medidas correctivas. El auditor hace esto. Pero lo hace con un estilo policivo o

con el de asesor-consultor. En el primer caso, como vimos, por falta de

prudencia y tacto hace críticas destructivas, no ve sino lo negativo, hiriendo

susceptibilidades y orgullos. La consecuencia suele ser pérdida de seguridad en

sí mismo, desánimo para emprender automejoras, resistencia a la ayuda

externa y a sugerencias, cambios forzados y mantenidos sólo con estrecha

supervisión, y en general un reforzamiento de la dependencia e inmadurez.

Manejar Conflictos: Los conflictos son necesarios para el cambio y la dinámica

organizacional. Son fuente de innovación y creatividad cuando son bien

manejados, o de destrucción cuando no son bien encaminados. Son el pan diario

del Auditor. Lo llaman cuando se presentan y sus evaluaciones le echan leña al

fuego. No siempre se deben causar pero cuando se presentan hay que

aprovecharlos y manejarlos. En el caso del Auditor debe hacerlo

profesionalmente y desarrollar criterios y habilidades al respecto. Se debe

esperar de él que luche cuando se requiera, con un estilo gallardo, sin

aspavientos, que sea combativo y persistente, como en una competencia

deportiva. Se espera que sepa mantenerse autocontrolado y objetivo y que use

el poder que tiene en forma ética.

Vencer la Resistencia al Cambio: Para poder aprovechar su posición

privilegiada como servicio staff de la empresa, debe conocer muy bien la

dinámica social de las organizaciones y los criterios sociológicos de los

procesos de cambio que esta ciencia del comportamiento provee.

A los modelos metodológicos de intervención a un sistema que aplica a entes

mecánicos, debe sobreponer modelos de intervención que contemple variables

psicosociales como las que hemos estado hablando hasta el momento. Debe

conocer y tener en cuenta las fuerzas que impulsan el cambio y las que lo

limitan, tanto de orden técnico, administrativo u orgánico, como las de índole

humano que son las que no atañen acá por el momento.

Pero no solamente deben tener conocimientos sobre ello. Le conviene

desarrollar habilidades y destrezas al respecto para poder cumplir su misión.

Gestor de Iniciativas: El Auditor, como cualquier profesional, es un Vendedor

de ideas. Vende intangibles. Y le convendría mucho desarrollar criterios y

habilidades que los vendedores profesionales practican.

Venden sus recomendaciones a los centros de toma de decisiones sabiendo

hacer un buen acercamiento y despertando atención e interés. Sus

ofrecimientos enfatizan en los beneficios que proveen, convenciendo por estar

convencidos y contagiando a los demás de su entusiasmo. Saben manejar las

objeciones puestas por diferentes personas a sus planteamientos capoteando

bien las confrontaciones. Influyen estratégicamente para acelerar la toma de

decisiones (cierre o remate) de parte de los centros de poder. Los concreta en

determinaciones y compromisos de ejecución. Hace seguimiento (post-venta).

Líder: Por no tener autoridad formal para tomar decisiones y hacerlas

ejecutar (como las jefaturas de línea) debe influir en la empresa con su

liderazgo informal. Debe cambiar de un estilo autoritario a uno enérgico pero

justo, tal que en vez de miedo inspire respeto. Le conviene ser sensible y

humano sin caer en paternalismos. Debe dar autonomía y delegar la

implementación, sin caer en distanciamientos irresponsables que lleve a la

anarquía, desnaturalizando su misión.