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eBook de acceso gratuito

Versión 1.0 – Julio 2010

Si te gusta esta guía sobre twitter, no te olvides de visitar http://www.twitterparalosnegocios.com, donde encontrarás un curso completo con muchísimo más material como éste.

En este curso vas a poder aprender entre otras cosas:

• Qué es Twitter, cómo funciona y porqué es una herramienta de marketing

online que va a fortalecer tu marca, va a fidelizar a tus clientes actuales y

va a conseguir nuevos clientes.

• Vas a conocer todos las maneras en que puedes usar Twitter como una

herramienta para mejorar el rendimiento de tu empresa

• Vas a aprender a fijarte objetivos concretos y específicos para permanecer

enfocado y optimizar tu tiempo de uso de Twitter

• Vas a ver paso a paso cómo crear y optimizar una cuenta de Twitter para

conseguir los mejores resultados en menos tiempo

• Vas a aprender a establecer un motor de escucha que de forma

automática te informe de que se dice en Twitter sobre ti, tu empresa, tu

marca, tu producto, tu competencia, etc…

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• Vas a aprender las mejores prácticas en el uso de Twitter para que tu

empresa mantenga siempre una imagen perfecta en la plataforma

• Vas a conocer los 7 pecados capitales de Twitter para que nunca los

cometas y no perjudiques la imagen de tu empresa

• Vas a conocer las posibilidades que ofrece Twitter como plataforma de

Marketing Viral, y cómo hacer llegar tu mensaje a cientos y miles de

usuarios

• Vas a conocer todas las oportunidades que ofrece Twitter como

herramienta de marketing para posicionarte en buscadores (SEO), para

incrementar tu lista de suscriptores por email, para mejorar el rendimiento

de tu página de Facebook, etc…

• Vas a conocer y aprender a utilizar las herramientas que te van a permitir

gestionar Twitter de un modo que te ahorra cientos de horas de tu tiempo

• Vas a aprender cómo crear un plan de comunicación en Twitter que

fortalezca tu marca, le de consistencia a tu cuenta y te ahorre cientos de

horas de gestión

• Vas a conocer los casos de éxito de pequeñas y grandes empresas que ya

están consiguiendo resultados espectaculares en Twitter y cómo tu

empresa también puede

Encuentra más información sobre el curso aquí:

http://www.twitterparalosnegocios.com/curso-twitter-

para-los-negocios

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Más información:

Web: www.twitterparalosnegocios.com

Twitter: www.twitter.com/josemariagil

Email: josemaria.giliber@gmail.com

Esta guía se publica bajo licencia Creative Commons de tipo

“Reconocimiento - No Comercial - Sin obra derivada”; se permite su copia

y distribución por cualquier medio siempre que mantenga el

reconocimiento de su autor, no haga uso comercial de la obra y no realice

ninguna modificación de ella. La licencia completa puede consultarse en

http://creativecommons.org/

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Índice de Contenidos

1. Introducción: ¿Que es Twitter y como funciona? 2. Estadísticas sobre Twitter 3. Terminología Twitter 4. Casos de uso de Twitter para los Negocios 5. Cómo Conseguir seguidores 6. Las mejores prácticas en Twitter 7. Oportunidades de marketing en Twitter 8. Cómo promocionar tu cuenta de Twitter 9. Herramientas para gestionar Twitter 10. Caso de éxito de gran empresa 11. Caso de éxito de pequeña empresa

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1. Introducción: ¿Que es Twitter y como funciona? Desde hace unos meses la cantidad de personas que me hacen preguntas

sobre Twitter se ha incrementado considerablemente. Amigos, familiares,

visitantes de mi blog, etc. Desde lo más básico ¿Qué c*!?+o es Twitter?

hasta ¿Como se puede utilizar Twitter para incrementar las ventas de una

empresa? o ¿Cómo has conseguido tantos Followers?

Esto me ha demostrado que el interés en Twitter crece exponencialmente

cada día, y que ya no es cosa de unos pocos “frikis”. Así que mi objetivo

con esta curso es ofrecer un manual que explique paso a paso desde lo

más básico, hasta lo más complejo, la manera en que puedes sacarle el

mayor rendimiento como herramienta de trabajo para tu empresa.

Quizá la pregunta más básica pero a la vez más difícil de responder sea:

¿Qué es Twitter? Es complicado de explicar porque he encontrado

personas y empresas que lo utilizan de maneras muy diferentes con

objetivos muy distintos. Para mi, personalmente, es un híbrido de red

social, email, y micro-blog. Todo gira entorno a una pregunta: ¿Qué estas

haciendo? Con menos de 140 caracteres debes responder a esa pregunta.

Cualquier usuario dentro de Twitter puede elegir “seguirte” y recibir tus

“tweets”.

En torno a este concepto tan simple, con el que sus fundadores crearon

Twitter, los propios usuarios han establecido sus propias reglas, y le dan

el uso que más les interesa. Hay gente que se lo toma al pie de la letra y

escribe que están desayunando, comprando ó viendo la Tele, gente que lo

utiliza para publicar noticias en tiempo real (como la CNN), empresas que

lo utilizan para publicar ofertas (como Dell), gente que comparte enlaces

de interés, y muchas cosas más. Twitter es básicamente un nuevo medio

de comunicación con el que enviar un mensaje de menos de 140

caracteres a mucha gente.

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Aunque esta en inglés, recomiendo que veas el video del fundador de

Twitter en el que explica brevemente el origen de la empresa y cómo los

usuarios son los que han decidido realmente como utilizarlo:

http://www.ted.com/talks/evan_williams_on_listening_to_twitter_users.ht

ml )

El funcionamiento de Twitter, como puedes imaginar, es muy sencillo. Te

permite escribir mensajes de 140 caracteres, ó menos, que son públicos.

Estos mensajes los reciben las personas que deciden “seguirte”, por lo

que leerlos es totalmente opcional. Puedes enviar mensajes directos

privados a algún usuario en concreto. También puedes bloquear tus

mensajes para que solo los lean las personas que tú quieras. Puedes

seguir a las personas que consideres de tu interés y recibir sus mensajes.

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En resumen Twitter te permite:

• Enviar un mensaje corto a un grupo grande de gente públicamente

• Enviar un mensaje corto a una persona en concreto públicamente

• Enviar un mensaje corto a una persona en concreto de forma

privada

2. Estadísticas sobre Twitter

Para que te hagas una idea de la repercusión que está alcanzando Twitter

en los últimos meses, y que no es sólo una aplicación web que utilizan

unos cuantos “frikis”, te resumo los últimos datos que se han publicado:

• Twitter es la 11ª web más visitada del mundo

• Twitter recibe más de 180 millones de visitas al mes

• Twitter tiene más de 105 millones de usuarios registrados

• 300.000 nuevos usuarios se registran en Twitter cada día

• 1.000.000 de usuarios tienen cuenta en España (lo que supone un

9% de los internautas españoles)

• La edad media de los usuarios de Twitter es de 31 años

• El 45% de los usuarios son mujeres y el 55% son hombres

• Más del 40% utiliza Twitter desde el teléfono móvil

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• El 63% de los usuarios usan Twitter tanto para el ámbito personal

como profesional

• El 24% de los usuarios lo utilizan únicamente para el ámbito

profesional

• El 13% de los usuarios lo utilizan únicamente para el ámbito

personal

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• Utilizan Twitter personajes públicos como Barack Obama, Hilary

Clinton, Shakeal O’Neal, Demi Moore o Lance Amstrong, medios de

comunicación como la CNN, New York Times, El Mundo, El País,

RTVE, importantes multinacionales como Dell o Google, y muchos

más.

• También utilizan Twitter millones de pequeñas empresas y negocios

a nivel mundial

• Se realizan más de 600 millones de búsquedas diarias en el

buscador de Twitter.

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3. Terminología de Twitter

Como te habrás dado cuenta, Twitter tiene su propia “jerga” y diferentes

términos que debes conocer para convertirte en un experto. Precisamente

por eso he desarrollado este glosario con los términos más importantes:

To Tweet ó Twitear: es cuando envías un mensaje o actualización a

través de Twitter.

Tweet: Es un mensaje ó actualización de Twitter.

To Follow ó Seguir: Es cuando te suscribes a las actualizaciones de

algún usuario dentro de Twitter.

Follower ó Seguidor: Son aquellos usuarios que están suscritos a tus

actualizaciones o Tweets.

@Reply: Es un mensaje enviado a otro usuario de forma pública.

Direct Message (DM) ó Mensaje Directo: Es un mensaje enviado a

otro usuario de forma privada.

Retweet (RT): Es cuando repites el tweet de otro usuario porque

consideras que tiene valor para tus seguidores incluyendo su nombre de

usuario como muestra de respeto.

Hashtag (#): Es una manera de categorizar mensajes para agruparlos

bajo una misma temática. Se ha utilizado principalmente para identificar

tweets relacionados con eventos. Lo que se hace es usar una # junto con

la palabra que queramos. Ej: #marketing. De esta manera se puede

encontrar grupos de tweets relacionados, utilizando el buscador de

Twitter.

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4. Casos de Uso de Twitter para los Negocios

Puedes utilizar twitter de muy diferentes maneras y buscando conseguir

diferentes objetivos y resultados. También te recuerdo que Twitter es solo

una herramienta, igual que tu web, tu blog o tus emails, que facilita la

comunicación con tus clientes y potenciales clientes, el valor añadido

debes aportarlo tu.

A continuación te explico 10 maneras de usar twitter, cada una de ellas

enfocada a solucionar diferentes tipos de necesidades:

Herramienta de Feedback continuo

Los usuarios de twitter están más que dispuestos a decirte lo que piensan

sobre casi cualquier cosa que les preguntes. Puedes preguntar a tu red en

twitter por feedback específico sobre como puedes mejorar un producto o

un servicio. Además esto crea una sensación de participación en tu

comunidad de clientes y potenciales clientes que les hace más leales a tu

marca.

Además puedes establecer un “sistema de escucha” utilizando el buscador

de Twitter para conocer en que momento cualquier usuario de Twitter

esta hablando de tu producto, marca o empresa. Esto te puede facilitar el

conseguir diferentes objetivos para tu negocio. Igualmente también puede

preguntar directamente a tus usuarios por lo que necesitan y ofrecerles

exactamente eso.

Encuestas y Votaciones

Como continuación al punto anterior en el que hablábamos de Twitter

como una plataforma para conseguir feedback continuo sobre tus

productos, marca o empresa, la posibilidad de realizar breves encuestas a

tus clientes es otra gran opción que nos ofrece Twitter. Existen diferentes

aplicaciones que te permitirán realizar encuestas en Twitter de una

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manera muy sencilla y que analizaré en la sección de “Herramientas para

optimizar el uso de Twitter”.

Soporte y Atención al Cliente

Ya que Twitter te permite tener contacto directo con tus clientes, otra

manera de utilizarlo es para atender posibles preguntas sobre tus

productos y soporte en general. Además de ayudar a tus clientes, esto te

sirve para que otros potenciales clientes vean el nivel de atención con el

que tratas a tus clientes, y tu capacidad para resolver problemas de forma

rápida y eficiente.

Creación y Fortalecimiento de Marca

Posiblemente el caso de uso más habitual de Twitter en el mundo de los

negocios. Conectar en conversaciones con tus potenciales clientes en

Twitter te permite incrementar la visibilidad de tu marca, asegurarte de

que el posicionamiento es el correcto y la capacidad de controlar que se

esta diciendo sobre ti, tu marca o producto en todo momento. Además,

Twitter puede ser el primer punto de contacto en tre tu empresa y un

nuevo cliente, siempre que no se utilice como mera plataforma para

anunciar tus productos o servicios.

Promoción de Productos o Servicios

Twitter es una plataforma perfecta para crear buzz en torno al

lanzamiento de un nuevo producto. Aprovechando el carácter viral de

Twitter y la posibilidad de llegar de forma muy rápida a muchísima gente,

puedes crear el “momentum” adecuado para que el lanzamiento de tus

productos tengan un mayor éxito.

Además, como ya he comentado anteriormente vas a poder analizar

cualquier mención sobre el producto y saber como esta acogiendo el

mercado tu producto y resolver cualquier problema de forma inmediata en

caso de que surgiera cualquier inconveniente.

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Generación de “leads”

La demografía de Twitter se expande día a día, en todas las clases

sociales, todas las edades y todos los niveles de educación. Las

probabilidades de que tu mercado potencial sea usuario de Twitter se

incrementan continuamente.

Interactuar con tu público objetivo en Twitter te da la oportunidad de

charlar con ellos, compartir tu conocimiento aportando valor, y de este

modo educarles sobre tu empresa, productos y marca, de modo que

aportes ayuda y soluciones, al mismo tiempo que generas consumo.

Además, utilizando el buscador de Twitter y las palabras clave adecuadas

es muy sencillo encontrar quienes son las personas que forman parte de

tu mercado potencial, e interactuando con ellas puedes conseguir que se

conviertan en “leads” o potenciales clientes de tus productos o servicios.

Relaciones Públicas

La gran mayoría de bloggers y periodistas importantes son muy activos en

Twitter, lo que te permite entablar conversaciones con ellos y desarrollar

una relación que te puede ayudar en posteriores esfuerzos de R.R.P.P.

José Luís Orihuela, del blog eCuaderno (http://www.ecuaderno.com) ha

hecho una brillante recopilación de los principales periodistas españoles en

Twitter:

http://www.ecuaderno.com/2009/04/24/periodistas-espanoles-en-twitter/

Otras fuentes donde encontrar periodistas en Twitter:

o http://www.twibes.com/group/periodistas

o http://muckrack.com/

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Distribución de Contenido

Twitter se esta consolidando también como la plataforma preferida por

muchos usuarios para compartir contenido de interés. La propias

características de Twitter hacen que sea el lugar perfecto para ofrecer

exclusivas o para anunciar noticias en tiempo real. De hecho, los medios

de comunicación tradicionales se han dado cuenta de este fenómeno y ya

utilizan Twitter como plataforma para comunicar noticias.

Tu puedes aprovechar el carácter viral y las características de tiempo real

que te ofrece Twitter para compartir todo el contenido que generes en tu

web, blog, canal de You Tube, etc.. con tu seguidores, con muchas

posibilidades de que ellos a su vez lo compartan con toda su red.

Networking Profesional

Como ya he comentado en un punto anterior, Twitter crece a un ritmo de

300.000 usuarios diarios en todos los ámbitos sociales, niveles de

educación y nivel adquisitivo. Del mismo modo que puedes encontrar a

tus potenciales clientes en Twitter, también puedes encontrar a los

principales influenciadores en tu industria o mercado así como usuarios

con los que puedes comenzar conversaciones que pueden terminar en

diferentes acuerdos estratégicos beneficiosos para ambos.

Generación de Tráfico

Al utilizar Twitter como plataforma para compartir contenido de valor con

tus seguidores, también se convierte un una fuente de tráfico segmentado

buenísima hacia tu web. Además, como ya he comentado antes también,

cuanto mayor sea el valor o calidad de tu publicaciones, más posibilidades

tienes de que tus seguidores lo compartan con su red, de modo que

puedes conseguir un efecto viral que genere una gran cantidad de tráfico

segmentado a tu web.

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5. Conseguir seguidores

Comenzar a seguir a otros usuarios y recibir sus actualizaciones es una de

las partes interesantes de Twitter. Sin embargo, ahora necesitas también

tener tus propios seguidores que lean tus actualizaciones y con los que

puedas mantener conversaciones y compartir contenido. Por eso es tan

importante que toda la información de tu perfil esté completa y

personalizada, ya que junto a tus tweets, serán los datos que los usuarios

tendrán para decidir si les merece la pena recibir tus actualizaciones.

Estas son algunas de las tácticas que puedes utilizar para conseguir

seguidores:

• Sigue a otros usuarios: Es la manera más básica y sencilla de

conseguir seguidores. Si tú sigues a un usuario, éste recibirá una

alerta por email de que tiene un nuevo seguidor, por lo que hay

muchas posibilidades de que revise tu perfil para ver quién eres. Si

tus tweets e información del perfil le gustan, es posible que te siga

a ti también.

• Promociona tu cuenta de Twitter: Si nadie sabe que estás en

Twitter, es muy difícil que alguien te siga. Promociona tu perfil de

twitter en lugares como tu blog, tu web, tu perfil de otras redes

sociales y en la firma ó pie de tus emails.

• Añade tu perfil en los directorios: Del miso modo que usar los

directorios de usuarios de Twitter es un buen método de encontrar

usuarios interesantes para seguir, también lo es para conseguir

seguidores. Introduce tu perfil en la categoría que mejor te

represente y de esta manera otros usuarios que estén buscando

gente como tú podrán encontrarte más fácilmente.

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• Twitea con regularidad: Es muy difícil conseguir atención si no se

Twitea con cierta regularidad. Mantener una cuenta de Twitter

puede consumir tiempo, pero si quieres hacer crecer tu audiencia,

tendrás que Twitear de forma regular.

• Aporta valor: Si estas utilizando Twitter de forma profesional, es

importante que te establezcas como una voz autorizada en tu

industria o mercado. ¿Cómo lo consigues? Twiteando mensajes de

gran relevancia sobre tu industria, enviando links de fuentes

importantes, manteniendo conversaciones sobre tu industria y

ayudando a otros usuarios con posibles dudas.

• Llama la atención de los líderes: Encuentra a los líderes de tu

industria en Twitter y publica algún mensaje en el que los

menciones. Si el mensaje es lo suficientemente interesante, es

probable que te contesten, de manera que tu nombre y perfil

quedan expuestos frente a sus miles de seguidores, lo que hará que

muchos de ellos decidan seguirte.

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6. Las Mejores Prácticas en Twitter

Como ya he comentado anteriormente, Twitter es simplemente una

herramienta. Una herramienta que puede generar un gran beneficio para

ti y para tu empresa si se utiliza correctamente, o que puede ser muy

perjudicial o simplemente una perdida de tiempo. Para que asegurarme

que tu caso es el primero, he recopilado un listado de mejores prácticas

de Twitter:

Aportar Valor

Esto es lo más importante y por eso quiero dedicarle especial atención. El

factor más importante para tener éxito utilizando Twitter para tu negocio

es tener claro cómo vas a aportar valor a tus seguidores.

Establece un “motor de escucha”

Como ya he comentado anteriormente, una de las cualidades más

importantes que posee Twitter, y que es de la más valiosas para tu

empresa, es la posibilidad de “escuchar” lo que están diciendo millones de

usuarios sobre tu mercado, tu empresa, tu producto, tu competencia, los

productos de tu competencia, etc.

Existen 2 funcionalidades de Twitter que te van a permitir establecer este

“motor de escucha” de forma eficiente: El buscador de Twitter y la

creación de listas de usuarios. Dependiendo de tu caso de uso de Twitter

te interesará escuchar diferentes temas, palabras clave, marcas, usuarios,

etc. Esto te permitirá encontrar una “señal” entre todo el “ruido” que hay

en Twitter.

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Optimiza el diseño de tu perfil

Tu perfil es algo que el 99% de los usuarios de Twitter va a revisar antes

de decidir seguirte. Por eso es muy importante que esté completo y

optimizado como te he indicado previamente. Además es importante que

el diseño del fondo de tu perfil mantenga tu imagen corporativa para que

sea fácilmente identificable por cualquier usuario. Algunos ejemplos de

fondos de grandes marcas y de marcas personales:

Starbucks

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Marvel Comics

Chris Brogan

Experto en marketing en redes sociales y autor del Best Seller “Trust

Agents”

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Cali Lewis

Presentadora del Podcast “Geekbrief.tv”

Otras Mejores Prácticas

• Responde públicamente a los usuarios que mencionen tu marca, tu

negocio o tu producto, así como a cualquiera que planteé una

pregunta que puedas solucionar.

• Siempre reconoce el nombre de los que comparten información

contigo

• No sigas a gente a la cual no estas dispuesto a contestar si te

contactan directamente

• Comparte noticias, informes, links y otro tipo de noticias con tus

seguidores

• Utiliza los DM si alguna conversación es demasiado personal

• Pregunta a tus seguidores por su feedback o pensamientos y

respóndeles como se merecen

• Sé interesante, humano y humilde en tus conversaciones

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7 cosas que no hacer en Twitter

Del mismo modo que hay ciertas reglas que debes seguir para conseguir

el mayor retorno del uso de Twitter, existen ciertas acciones que debes

evitar a toda costa. Lo “7 pecados capitales” que debes no debes cometer

en Twitter son:

• No escuchar lo que dicen los usuarios

• Auto-promocionarte continuamente

• No ofrecer ningún valor

• Utilizar lenguaje corporativo

• Venta directa

• Ser un simple coleccionista de seguidores

• No participar en la conversación

7. Oportunidades de Marketing en Twitter

Llegados a este punto, ya sabes que Twitter es una herramienta de

marketing y branding muy potente. En este apartado quiero mostrarte de

forma práctica las diferentes oportunidades y usos concretos que le

puedes dar a Twitter:

• Posicionamiento en Buscadores – SEO

• Realización de Encuestas

• Potencia Tu blog con Twitter

• Combina Twitter con Facebook

• Twitter y Email-Marketing

• Concursos en Twitter

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8. Cómo promocionar tu cuenta de Twitter

En el anterior punto has visto las diferentes maneras en que Twitter

puede formar parte de tu estrategia de Marketing online y mejorarla. En

este punto quiero explicarte cómo puedes dar a conocer tu cuenta de

Twitter y diferentes técnicas que te permitirán incrementar tu número de

seguidores.

La verdad es que no existe ningún secreto ni fórmula mágica para

conseguir miles de seguidores de forma muy rápida. Lo normal es ir

consiguiendo seguidores a medida que seguimos a otras personas, que

participamos en la conversación y que aportamos el máximo valor. Como

puedes ver en el gráfico siguiente, mi cuenta de Twitter tiene 7.100

seguidores, que crecen de forma orgánica día a día, sin grandes saltos ni

crecimiento “anormales” :

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Esto no significa que no debas aprovechar todas las posibilidades que

tienes para incrementar tu lista de seguidores en Twitter, siempre y

cuando estos sean personas interesadas en tu temática y potenciales

clientes de tus productos o servicios. Estas son algunas de las cosas que

puedes hacer:

• Incluye enlaces a tu cuenta de Twitter en tu web

• Incluye enlaces y widgets en tu blog

• Incluye Twitter en tu página de Facebook

• Incluye links a tu cuenta de Twitter en tus newsletters o campañas

de email marketing

9. Herramientas fundamentales para gestionar Twitter

A pesar de la sencillez de Twitter, si quieres sacarle todo su jugo, existen

multitud de aplicaciones que te van a ayudar a optimizar tu tiempo y

organizar mejor tu acciones. Esto es una recopilación de las mejores:

1. Aplicación web para la gestión de Twitter

Hootsuite (http://hootsuite.com/)

2. Aplicaciones de escritorio para la gestión de Twitter

Éstas aplicaciones son muy similares a Hootsuite, con la diferencia de que

éstas se instalan en tu ordenador en vez de funcionar directamente desde

Internet. Las funcionalidades son muy similares. Pudes elegir el tipo de

aplicación con la que te sientas más cómodo.

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• TweetDeck (http://tweetdeck.com)

• Seesmic Desktop (http://seesmic.com)

3. Aplicaciones de iPhone y Blackberry para la gestión de Twitter

Para que puedas continuar twiteando aunque no estés delante de tu

ordenador.

• Hootsuite (http://hootsuite.com/)

• TweetDeck (http://tweetdeck.com)

• Seesmic (http://seesmic.com)

• Tweetie

(http://itunes.apple.com/WebObjects/MZStore.woa/wa/vie

wSoftware?id=296415944&mt=8)

• Twitterrific(http://itunes.apple.com/WebObjects/MZStore.

woa/wa/viewSoftware?id=284542696&mt=8)

• Twitterberry(http://orangatame.com/products/twitterberry

)

4. Aplicaciones para crear encuestas en Twitter

• Polldaddy (http://twitter.polldaddy.com)

• Twpoll (http://twtpoll.com)

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5. Plugins para Wordpress

Añade estos plugins a tu blog de wordpress para conseguir una mejor

integración con tu cuenta de Twitter.

• TweetThis (http://richardxthripp.thripp.com/tweet-this)

Éste plugin coloca un botón en el pie de cada uno de los posts para

facilitar a tus lectores compartirlo con sus seguidores en Twitter.

• TweetBacks (http://yoast.com/wordpress/tweetbacks/)

Éste plugin importa los Tweets que hablen de tu post y los añade como

comentarios.

• Twittar(http://www.smashingmagazine.com/2009/01/08/t

witter-avatars-in-comments-wordpress-plugin/)

Éste plugin hace que se muestre el avatar de Twitter de las personas que

comentan en tu blog.

6. Servicios para compartir imágenes en Twitter

• Twitpic (http://twitpic.com/)

• Tweetphoto (http://tweetphoto.com/index.php)

• Pikchur (http://pikchur.com)

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7. Plugins para Firefox

• Friendbar (http://www.friendbar.com/)

• TwitterLine(http://www.greenspace.info/twitter/line/en.ht

ml)

• TwitterStatusBar(https://addons.mozilla.org/en-

US/firefox/addon/9751)

• TwitterToolbar(http://www.bestwebimage.com/web-

services-and-tools/twitter-toolbar-10/)

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10. Caso de éxito de gran empresa

Starbucks (http://www.starbucks.com/)

Starbucks es una de las empresas que en general mejor se esta

adaptando a Internet, y que esta sabiendo sacarle el máximo provecho,

fortaleciendo y extendiendo su marca a través de la red de redes. El uso

que hacen de Twitter es muy interesante, en este caso como un elemento

complementario a su página en Facebook, Canal de YouTube, Blog y otras

promociones online.

Ellos utilizan Twitter para interactuar con sus clientes, potenciales clientes

y todo aquel que hace referencias a su marca y al café en general en

Twitter. También dan soporte y generan y tráfico hacia sus otras

propiedades en la web.

En este caso puedes ver cómo generan tráfico hacia una campaña que

han realizado junto a Apple para promocionar conjuntamente una de sus

bebidas, el Frapuccino y la tienda de música de Itunes.

30

La campaña te permite descargar un mix de 10 canciones para acompañar

el momento en que te tomas tu Frapuccino con buena música

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En el siguiente ejemplo puedes ver como otra cosa que suelen hacer es

Retwitear contenido de otras personas que se relacione con el café y que

ellos consideren interesante o gracioso.

En el siguiente ejemplo también puedes ver cómo llevan tráfico a otra de

sus webs en donde ofrecen consejos para que prepares el mejor café de

Starbucks en tu propia casa.

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Además en esta web puedes entrar a participar en diferentes concursos

para ganar tazas, cafeteras y café, siempre que accedas a dar tus datos.

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11. Caso de éxito de pequeña empresa

Muchas veces se comete el error de pensar que solo las grandes empresas

con una marca ya consolidad pueden sacar provecho de herramientas

como Twitter. Nada más lejos de la realidad. A continuación te presento

ejemplos de pequeñas empresas que están consiguiendo buenísimos

resultados utilizando Twitter como parte de su estrategia de

posicionamiento online:

Bequest (http://www.b-quest.com)

Bequest es una empresa que ofrece servicios de diseño web,

programación y marketing online en general (SEO, SEM, email marketing,

etc.). sus potenciales clientes son pequeñas empresas que se inician en el

comercio electrónico o en el marketing online.

Bequest comenzó a utilizar Twister hace 1 año como consecuencia de la

buena experiencia de sus fundadores con sus cuentas personales. Su

objetivo principal es contactar a través de este medio con sus clientes

actuales y acceder a nuevos potenciales clientes.

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El uso de Twitter les ha tenido como consecuencia un incremento en sus

ventas de un 12%, sobre todo gracias a la consultoría en SEO.

Estos son algunos ejemplo de la manera en que Bequest utiliza Twitter:

• Para hacer promociones de eventos:

• Para compartir contenido de interés

• Para retwittear contenido de interés de otros usuarios

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• Para reclutar empleados

• Para interactuar con otros usuarios

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Si te gusta esta guía sobre twitter, no te olvides de visitar http://www.twitterparalosnegocios.com, donde encontrarás un curso completo con muchísimo más material como éste.

En este curso vas a poder aprender entre otras cosas:

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online que va a fortalecer tu marca, va a fidelizar a tus clientes actuales y

va a conseguir nuevos clientes.

• Vas a conocer todos las maneras en que puedes usar Twitter como una

herramienta para mejorar el rendimiento de tu empresa

• Vas a aprender a fijarte objetivos concretos y específicos para permanecer

enfocado y optimizar tu tiempo de uso de Twitter

• Vas a ver paso a paso cómo crear y optimizar una cuenta de Twitter para

conseguir los mejores resultados en menos tiempo

• Vas a aprender a establecer un motor de escucha que de forma

automática te informe de que se dice en Twitter sobre ti, tu empresa, tu

marca, tu producto, tu competencia, etc…

• Vas a aprender las mejores prácticas en el uso de Twitter para que tu

empresa mantenga siempre una imagen perfecta en la plataforma

• Vas a conocer los 7 pecados capitales de Twitter para que nunca los

cometas y no perjudiques la imagen de tu empresa

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• Vas a conocer las posibilidades que ofrece Twitter como plataforma de

Marketing Viral, y cómo hacer llegar tu mensaje a cientos y miles de

usuarios

• Vas a conocer todas las oportunidades que ofrece Twitter como

herramienta de marketing para posicionarte en buscadores (SEO), para

incrementar tu lista de suscriptores por email, para mejorar el rendimiento

de tu página de Facebook, etc…

• Vas a conocer y aprender a utilizar las herramientas que te van a permitir

gestionar Twitter de un modo que te ahorra cientos de horas de tu tiempo

• Vas a aprender cómo crear un plan de comunicación en Twitter que

fortalezca tu marca, le de consistencia a tu cuenta y te ahorre cientos de

horas de gestión

• Vas a conocer los casos de éxito de pequeñas y grandes empresas que ya

están consiguiendo resultados espectaculares en Twitter y cómo tu

empresa también puede

Encuentra más información sobre el curso aquí:

http://www.twitterparalosnegocios.com/curso-twitter-

para-los-negocios

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Más información:

Web: www.twitterparalosnegocios.com

Twitter: www.twitter.com/josemariagil

Email: josemaria.giliber@gmail.com

Esta guía se publica bajo licencia Creative Commons de tipo

“Reconocimiento - No Comercial - Sin obra derivada”; se permite su copia

y distribución por cualquier medio siempre que mantenga el

reconocimiento de su autor, no haga uso comercial de la obra y no realice

ninguna modificación de ella. La licencia completa puede consultarse en

http://creativecommons.org/