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GUIA PARA PAGOS WEB ELFEC

CONTENIDO: 1. SEGURIDAD EN LOS PAGOS ........................................................................................................................................... 1

1.1. DESCUIDO DE USUARIOS CON CONTRASEÑAS Y DATOS DE TARJETA, O INGENIERÍA SOCIAL: ................................................................. 1 1.2. EVITAR INGRESO A UN LUGAR FALSO: ..................................................................................................................................... 1 1.3. VERIFICAR CERTIFICADO DIGITAL AL MOMENTO DE PAGO: .......................................................................................................... 2

2. ACTIVACIÓN DE USUARIO .............................................................................................................................................. 3

2.1. OPCIÓN 1 – ACTIVACIÓN DE USUARIO A TRAVÉS DE RED SOCIAL: ............................................................................. 3

2.2. OPCIÓN 2 - ACTIVACIÓN DE USUARIO UTILIZANDO CORREO ELECTRÓNICO: .................................................................................... 4

3. INICIO DE SESIÓN: ......................................................................................................................................................... 6

4. REALIZAR PAGO ............................................................................................................................................................. 6

5. ACTUALIZAR PERFIL DE USUARIO .................................................................................................................................. 8

1. Seguridad en los Pagos Los principales riesgos que debemos evitar son:

1.1. Descuido de usuarios con contraseñas y datos de tarjeta, o ingeniería social: Gran parte de las transacciones no deseadas con al momento de realizar pagos puede darse por un descuido de los

datos personales referidos a las cuentas y datos de tarjeta que utilizamos, para evitar este tipo de inconveniente se

recomienda:

a) No tener anotados contraseñas, claves y otros datos en

lugares de fácil acceso como cuadernos, hojas de notas,

aplicaciones de celular sin contraseña.

b) No comentar como armas tus contraseñas y manejar

contraseñas con un nivel de complejidad adecuado, lo cual

implica insertar mayúsculas, números y caracteres

especiales (el sitio de ELFEC no considera “_” como carácter

especial).

c) Cuando te encuentras en lugares públicos intenta cubrir tus

datos sensibles y de preferencia no utilices dispositivos de

terceras personas para realizar tus transacciones personales,

ten en cuenta que una tercera persona puede instalar

aplicaciones que graben todo lo que tecleas en el dispositivo.

1.2. Evitar Ingreso a un lugar falso: Este es el principal tipo de fraude anónimo, es decir que no interactuamos directamente con el atacante, para

evitarlo debemos saber que este tipo de ataque consiste en montar un sitio o servicio falsos con la intención de

que brindemos nuestra información personal y esta pueda ser usada por el atacante posteriormente,

afortunadamente la tecnología web ha tomado previsiones para evitar este tipo de ataques, para lo cual debes

tomar en cuenta los siguiente para el caso de pagos por el portal del ELFEC:

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a) Ingresa solamente a través del vínculo de nuestra página web www.elfec.bo: Un atacante para

guiarte a un sitio falso puede utilizar:

i. Correos electrónicos con enlaces al sitio falso por lo cual debes

verificar el remitente del correo, en el caso de ELFEC, siempre debe

tener la terminación @elfec.bo, por otra parte podrías recibir

correos del agente que transaccional con las tarjetas que cuya

terminación es @alignet.com, los correos que recibas de estos sitios

solo te informaran de acciones que realizaste.

ii. Mensajes de celular SMS con enlaces a los sitios falsos, ten en cuenta

que ELFEC no utiliza SMS a celulares por lo cual no debieras recibir

ningún mensaje de este tipo, podrías recibir SMS de tu banco o

tarjeta de crédito/debito al momento de realizar el pago

brindándote el código dinámico de verificación de la transacción.

iii. A través de otros sitios y redes sociales: evita utilizar enlaces que se

presenten en otros sitios web, es mejor ingresar en la barra de

direcciones directamente www.elfec.bo (muchos navegadores no

requieren el “www” y puedes teclear directamente elfec.bo ), si

recibes un enlace de una persona desconocida o sospechosa través

de un chat (Whatsapp, Viber, Messenger, etc) no lo utilices, por otra

parte ten en cuenta que ELFEC publica en redes sociales utilizando

los siguientes usuarios:

i. FACEBOOK : @ende.elfec

ii. TWITTER : @ENDE_ELFEC

iii. YOUTUBE : ELFEC

1.3. Verificar certificado digital al momento de pago: A través de la página web de ELFEC: www.elfec.bo se re-direcciona al portal de pago cuya dirección

(https://ecommerce.elfec.com/) cuenta con un certificado verificado por una entidad de internet acreditada

(DigiCert Inc) y el protocolo que utiliza (https) es encriptado y firmado digitalmente con una clave TLS 1.2 de 256

bits, para verificar que se está navegando con esta seguridad básicamente debe constatar cuando se encuentre en

el portal de pago, que el navegador presente el candado de seguridad como válido, a continuación se presentan

algunos ejemplos de cómo se expone esta característica en diferentes navegadores (la mayoría utiliza el color

verde):

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2. Activación de usuario La primera vez que ingresas al portal necesitaras registrar un usuario, mismo que debes recordar para el ingreso a

futuro y tener acceso a: tu historial de pagos, facturas e información del estado de tu cuenta. Para el registro de

usuarios se tiene 2 opciones:

1) (Recomendado) A través de un usuario ya existente en una red social

de Facebook, GOOGLE (gmail), o Microsoft (Outlook/Hotmail), esta

opción tiene las ventajas de que no debes acordarte un nuevo

usuario y contraseña (Se hace notar que en esta opción ELFEC no

guarda ni tiene acceso a tu contraseña) se cuenta con enlaces

directos para cada red social.

2) Crear un usuario nuevo a través de un correo electrónico, esta

opción es ideal si quieres tener una nueva cuenta o para empresas,

instituciones, y otros que no cuentan con una cuenta de red social.

2.1. Opción 1 (recomendada)– Activación de usuario a través de red social: 1.) Ingresar al sitio www.elfec.bo

2.) Presionar en el icono de Pago Web

3.) Presionar en el botón de aceptar en la parte inferior del texto

4.) Seleccione el botón de su red social de preferencia con la cual desea vincular su acceso a la plataforma de

pagos de ELFEC.

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5.) Según la plataforma seleccionada se le presentaran la solicitud de usuario y contraseña (estos datos no son

guardados por ELFEC, solamente se crea un usuario registrado bajo ese nombre, cuando cambie de

contraseña en sus redes sociales debe utilizar la nueva contraseña para su ingreso).

6.) Presionar el botón de Finalizar creación de cuenta

2.2. Opción 2 - Activación de usuario utilizando correo electrónico: 1.) Ingresar al sitio www.elfec.bo

2.) Presionar en el icono de Pago Web

3.) Presionar en el botón de aceptar en la parte inferior del texto

4.) Presionar en la opción de Registrarse (en la parte superior dibujo de lápiz), si ingresa por celular considere

que el menú puede estar reducido, puede visualizarlo con el icono (un ojo):

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5.) Llenar todo los campos requeridos (considerar para la contraseña: 9 caracteres mínimo, al menos

una letra mayúscula, al menos un carácter no alfabético, al menos un número), los campos de contraseña

deben pintarse en color verde (ambos campos). (Barra baja no cuenta como carácter especial).

6.) Revisar correo, debe recibir un correo de ecommerce.elfec.com, para activar su cuenta, ingres al correo y

presione en el link de activación.

7.) Si es exitosa la activación se presentara un mensaje en color verde confirmando su activación.

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3. Inicio de Sesión: 1.) Ingresar al sitio www.elfec.bo

2.) Presionar en el icono de Pago Web

3.) Presionar botón del menú para “ingresar a Pago WEB”, y aceptar la pagina de condiciones de impresión

(botón verde)

4.) Para ingresar iniciar la sesión tendrá dos opciones según como creo su cuenta,

a. Si creo la cuenta a través de redes sociales, debe presionar directamente en el ícono

correspondiente a la red social que utiliza.

b. Si creo con registro utilizando un correo, debe ingresar nombre de usuario (correo electrónico), y

contraseña y presionar en el botón de Iniciar Sesión

4. Realizar Pago Para realizar el pago de las facturas adeudadas debe ingresar a la sección de Pagar, donde en la tabla del lado

izquierdo se presenta las facturas adeudadas, y en la parte derecha las facturas seleccionadas para realizar el

pago (si navega en un celular o pantalla pequeña, puede presentarse las tablas en la parte superior – facturas

adeudadas e inferior – facturas seleccionadas)

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Una vez seleccionadas las facturas a ser pagadas, presionar el botón de pagar en el mismo que se señala

el importe que será debitado a través de su tarjeta de débito o crédito; debe tener presente:

a) Su tarjeta debe estar habilitada para realizar transacciones por internet: para habilitar esta opción debe

consultar con el banco emisor; existen entidades que tiene montos autorizados por defecto en tanto otras

que requiere autorización explícita para cada operación (consulte con su banco emisor):

Lista de referencia para consultar sobre la habilitación de pagos por internet para tarjetas de débito o crédito:

N° TIPO DE INSTITUCIÓN

NOMBRE Teléfono de Atención al Usuario

Página WEB

1 BANCO NACIONAL DE BOLIVIA 800107272 www.bnb.com.bo

2 BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ

Cbba 4114010 www.bmsc.com.bo

3 BANCO CRÉDITO DE BOLIVIA Cbba 4114141 www.bcp.com.bo

4 BANCO BISA 800105555 www.bisa.com

5 BANCO UNIÓN 800102872 www.bancounion.com.bo

6 BANCO ECONÓMICO Cbba 4155500 www.baneco.com.bo

7 BANCO GANADERO 800103999 www.bg.com.bo

8 BANCO FASSIL 800123737 www.fassil.com.bo

9 BANCO MF SOLIDARIO 800102929 www.bancosol.com.bo

10 BANCO MF FIE 800101112 www.bancofie.com.bo

11 BANCO MF FORTALEZA Lpz 22434142 www.bancofortaleza.com.bo

12 BANCO MF PRODEM 800109797 www.prodem.bo

13 BANCO PYME DE LA COMUNIDAD Cbba 4523001 www.bco.com.bo

14 BANCO PYME ECO FUTURO 800103112 www2.bancoecofuturo.com.bo

15 E.F. VIVIENDA LA PRIMERA Lpz 2312255 www.laprimeraefv.com

16 E.F. VIVIENDA PROMOTORA cbba 4222741 www.lapromotora.com.bo *lista con información al mes de diciembre 2018

b) El portal le pedirá que ingrese el número de tarjeta y el código de verificación de esta, según la entidad

emisora su entidad bancaria puede requerir que usted transcriba un código dinámico de verificación que

le será enviado a su celular y/o correo electrónico asociado a su cuenta para ser ingresado al momento de

pago.

c) Una vez completado el pago en la sección de pagos realizados, puedes descargar las facturas para su

impresión, o enviar la misma al correo utilizado para acceder a tu cuenta del portal de pagos, para imprimir

tu factura revisa las recomendaciones realizadas al ingresar al portal o adjuntas al correo, teniendo en

cuenta que solo puede existir una factura original.

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5. Actualizar Perfil de Usuario (Solo en primer ingreso) El perfil de usuario contiene datos básicos de la identificación de su cuenta, en general esta opción solo es necesaria

si usted creo su cuenta a partir de una red social, y en esta tiene restricciones de acceso que no permiten rescatar

el nombre y apellido, si este es el caso se le pedirá (solamente la primera vez que quiera realizar un pago) que

actualice estos datos llenando las casillas correspondientes y presionando el botón de actualizar perfil: