Técnicas Básicas de Redacción Comercial

Abog. Johanna E. Neudorfer A.

Curso Taller de Secretariado Administrativo Público

2011

La comunicación. Conceptos y Definiciones.

• La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.

• Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales". Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice.

• En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.

• En el acto de comunicación intervienen cinco elementos:

• EL EMISOR: El que habla o escribe.• EL RECEPTOR: El que escucha o lee.• EL MENSAJE: Lo que el emisor transmite al

receptor.• EL CÓDIGO: O sistema de señales

convenido previamente para poder entenderse.

• EL CANAL: Medio a través del cual llega el mensaje (Voz humana, escritura, teléfono, convencional, etc.)

• Dentro de la comunicación escrita, tenemos además las siguientes características:

– Claridad: Es la que no deja lugar a duda respecto a su significado, no da lugar a malos entendidos.

– Concesión: Es la que emplea el menor número de palabras posibles para expresar los conceptos.

– Sencillez y naturalidad: Carece de afectación y rebuscamiento, usa palabras de fácil comprensión.

– Totalidad: No dejar impresión al destinatario que el mensaje es incompleto, debe tener todas las ideas esenciales relacionadas al tema.

La Redacción. Concepto

• Etimológicamente significa poner en orden, compilar.

• La redacción es un proceso intelectual y como tal requiere el desarrollo de determinadas habilidades. Redactar implica poner por escrito procesos de pensamiento previamente elaborados.

• Objetivos Generales de la Redacción

• 1.- Informar al lector sobre decisiones, proyectos o ideas.

• 2.- Influir en la actitud que ha de adoptar el lector al leer el mensaje.

Características de una Correcta Redacción

• 1.- Vitales (hacen referencia al Fondo o contenido del documento redactado)

• a.- Claridad: Es como las ideas o pensamientos se expresan en una forma concisa o breve, la cual se consigue utilizando frases cortas y signos de puntuación. No deja lugar a dudas respecto a su significado. La redacción debe de ser clara y fácil de comprender, los lectores deben de estar seguros de la intención de los escritos, esto se logra mediante la selección de palabras y frases que expresen el significado exacto y se interpreten de una sola manera; evitando el estilo telegráfico que sacrifica claridad por brevedad; y, utilizando la voz activa en oraciones cortas y sencillas, evitando expresiones vagas sin sentido y ambiguas (confusas, dudosas, equívocas).

• b.- Precisión: La redacción no debe de tener hechos erróneos, ni otras equivocaciones. Debe presentar solo hechos esenciales y exactos, sin ninguna desviación o exageración. El uso correcto de la gramática, de la puntuación y ortografía, también contribuyen a que la redacción sea clara y fácil de comprender.

• c.- Breve pero completa: Debe limitarse a hechos esenciales, ser breve y al caso. Debe abarcarse el tema completamente manteniendo el escrito lo más breve posible, si es necesario las explicaciones deben incluirse como anexos.

• d.- Coherencia: Hace referencia al desarrollo y la disposición lógica de un tema. Se logra considerando primero el tema desde el comienzo hasta el fin y ordenando sus partes en orden lógico buscando que guarden armonía entre sí, que permitan su comprensión y razonamiento.

• e.- Unidad: El escrito debe adherirse a una sola idea principal, este principio no solo debe aplicarse a cada oración y párrafo, sino también a todo su escrito, si se tiene que considerar más de un tema prepare un documento por separado.

• f.- Cortesía: Los documentos deben ser redactados en términos corteses (amables, atentos, agradables) y respetuosos; pero con el cuidado de no caer en adulación.

• g.- Belleza: Se logra cuando el contenido se ha expresado en un estilo agradable y atractivo que deleita al lector y a la vez da elegancia a lo que le ha querido expresar, lo cual se consigue dándole al contenido naturalidad y sencillez; evitando las frases articuladas y rebuscadas.

• h- Seriedad: Sin incurrir en sequedad.

• 2.- Complementarias (Hacen referencia a la forma en que se ha redactado el documento) :

• a.- Corrección, concerniente a:• 1) Errores ortográficos.• 2) Impresión desigual de letras.• 3) Márgenes mal colocados.• 4) Cartas descentradas.• 5) Puntuación incorrecta.• 6) Borrones.• 7) División incorrecta de palabras.• 8) Ideas y oraciones cortadas e incompletas.• 9) Cartas ajadas y mal doblada.• 10) Párrafos muy anchos o muy angostos.

• b.- Cohesión: (Unión, enlace, afinidad).

• c.- Creación de interés

• d.- Lenguaje positivo

• e.- Modernismo

Etapas Fundamentales de la Redacción.

• Planificación: es el momento en que se generan las ideas, recurriendo a diversas instancias de la memoria, del contexto, del conocimiento de la situación, del tema y del receptor. En este momento también se atiende a las características o estructura del texto que se pretende realizar.

• Organización: entre todas las informaciones disponibles, habrá algunas más relevantes que otras, o informaciones que constituyen consecuencias o ejemplos… Es el momento en que se seleccionan, ordenan y jerarquizan según el objetivo que se persigue. En esta etapa del proceso se establecen los distintos tipos de relaciones que pueden existir entre los datos.

• Redacción: en este momento se concreta el proyecto de texto que hasta ahora era un esquema, una representación jerárquica de ideas y objetivos en un discurso verbal lineal e inteligible, que respete las reglas del sistema lingüístico, las propiedades del texto y las convenciones socio culturales establecidas.

• Estos procesos pueden realizarse mentalmente o con apoyo escrito. Las ideas de ser necesario pueden anotarse en una lista, mapas conceptuales, organigramas, etc.

• Finalmente, la redacción exige un momento de revisión en el cual el autor verifica lo escrito con los objetivos planificados previamente y los retoca para ajustarse a ellos y para mejorarlo. Ciertamente esta revisión se va dando paralelamente en cada una de las etapas del proceso de redactar, pero al final es imprescindible. Incluso se puede solicitar la ayuda de una persona que al leer el texto pueda ver aspectos formales (como ortografía, repeticiones, etc.) y la coherencia y claridad del texto.

• Debemos tener en cuenta que todo texto tiene:• Una Finalidad: se escribe para algo• Un Destinatario: se escribe para alguien• Un Género: se adecua a un estilo y estructura

determinados.

Algunas ideas a tener en cuenta para escribir frases eficientes:

• 1.- Haga una introducción breve.• 2.- Evite frases que aburran y que cansen al lector

antes de llegar al asunto.• 3.- Sin olvidar la cortesía vaya directamente al

objetivo principal.• 4.- Sea positivo, emplee frases agradables. Si va a

comunicar algo que contenga malas noticias no lo manifieste al principio.

• 5.- Para la elaboración de los documentos debe de contestar las siguientes preguntas: ¿Quién?, ¿Cuándo?, ¿Cómo?, ¿Dónde?, ¿Por qué?

• 6.- Dé fechas y datos concretos.

• 7.- Evite cierres demasiado formales o aburridos, así como también, cierres con palabras articuladas.

• 8.- Sea seguro al escribir, evite palabras como: Creo que, quizá, tal vez...

• 9.- Incluya dentro de la carta u oficio párrafos que sean de mayor interés, para que no parezca demasiado común, monótono o sin sentido.

• 10.- Haga que su lector disfrute lo que usted ha escrito.

Reglas Básicas Para Una Correcta Redacción

• 1.- Antes de escribir se debe tener toda la documentación perteneciente, profundice en el caso, hecho o lo que se esté dando y desde ese punto de vista enfoque su redacción.

• 2.- Fíjese siempre un objetivo, esto ayuda a redactar con precisión y claridad; piense siempre antes de escribir.

• 3.- Dar al tema el orden estructural o lógico: Sujeto, verbo y predicado.

• 4.- Escriba frases cortas; pero que den una idea completa y clara.

• 5.- Utilice palabras fáciles de comprender, no dé la impresión de fatuidad (arrogancia, altanería, orgullo).

• 6.- No haga uso de palabras que tenga duda, ni haga repeticiones. No utilice dos palabras con el mismo significado. Evite palabras innecesarias.

• 7.- Utilice sinónimos cuando esté hablando del mismo tema. Consulte un buen diccionario.

• 8.- Nunca corte un nombre propio, cifras, ni siglas al final del renglón (o margen derecho).

• 9.- Utilice correctamente el lenguaje y evite en lo posible la utilización de gerundios.

• 10.- No haga párrafos largos (8 líneas máximo) y no abuse de la puntuación.

Sugerencias para conseguir una buena técnica de redacción

• 1.- Conocimiento de estructura sintáctica.• 2.- Observar la expresión oral de los que

nos rodean.• 3.- Adquisición de una riqueza léxica, para

asimilar nuevos vocablos.• 4.- Realizar ejercicios de análisis de lectura.• 5.- Realizar síntesis de escrituras.• 6.- Interés por la lectura de libros,

periódicos, revistas, proyectos, informes, etc.

Redacción Comercial y Administrativa

• Cuando hablamos de redacción comercial y administrativa estamos haciendo referencia a distintos tipos textuales que se utilizan en el ámbito laboral.

• Estos tipos textuales pueden ser informes, balances, correspondencia, solicitudes, etc. Todos tienen una distribución externa (forma) determinada y en ellos se utilizan giros o palabras específicos. Es fundamental para esta clase de textos que lo que se procura comunicar se lo haga con claridad, sencillez y precisión.

• En pocas palabras, estos textos poseen una diagramación particular, se utilizan formas idiomáticas especiales (lenguaje informativo, técnico, formal) y poseen un fin práctico.

• En la redacción comercial se deben distinguir:

• 1) Redacción comercial sin destinatario específico: informes, balances, actas, etc.

• 2) Redacción comercial con destinatario específico: correspondencia comercial.

• 3) Redacción comercial para publicidad: anuncios en diarios, radio, televisión, carteles, etc.

Requisitos fundamentales a tener en cuenta:

• 1) Mantener siempre la misma persona gramatical. Se puede utilizar la 1ª persona (“Me dirijo a Ud.”) o la 3ª persona (“Quien suscribe se dirige a Ud.”).

• 2) Mantener también siempre el mismo número: singular o plural.

• 3) Evitar los lugares comunes:– Me dirijo a Ud. es preferible a Tengo el agrado de dirigirme a

Ud.– Su carta de fecha es preferible a Su atenta de fecha– Adjuntamos es preferible a Remitimos adjunto

• 4) El final debe ser sobrio, sin giros enfáticos y repetitivos:– Saludo a Ud. atte. es preferible a Saludo a Ud. con el mayor

respeto y consideración.

Estilos De Correspondencia. Elaboración De Una Correspondencia

• Existen tres estilos de correspondencia: Estilo semibloque, bloque o bloque extremo.

• La forma tradicional de escribir cartas es en estilo semibloque, se caracteriza porque el saludo y texto van marginados a la izquierda, es decir, con párrafos sangrados (5 espacios = tabulación) al inicio de cada uno de ellos y se utiliza para correspondencia de carácter oficial.

• El estilo bloque se caracteriza porque el saludo y el texto de la carta van marginados a la izquierda, sin sangría o tabulación. Puede utilizarse en correspondencia oficial, comercial o privada.

• Estilo bloque extremo, se utiliza para correspondencia comercial o privada y se caracteriza porque todas sus partes se colocan al margen izquierdo desde la referencia hasta las iniciales.

Aspectos a Tomar En Cuenta Al Elaborar Una Correspondencia

• 1.- Toda carta deberá ir escrita a espacio sencillo, independientemente del tamaño del texto (con letra tipo Arial No. 11)

• 2.- Los márgenes dentro de la página, para el área de texto serán. 4 cm. a la izquierda y 3 cm. a la derecha; en el margen superior 4 cm. y margen inferior será de 3 cm.

• 3.- Un buen personal de oficina domina las reglas básicas de la ortografía.

• 4.- Se deben redactar párrafos cortos (máximo 8 líneas), que irán precedidos o no de sangría, dependiendo del estilo o tipo de la carta.

• 5.- Es norma pulcra dejar una línea en blanco entre párrafos.

• 6.- Cuando la despedida consiste en una sola palabra, ésta va seguida de coma (,)

• Ejemplo:– Atentamente,– Cordialmente,– Muy atentamente,

• 7.- La firma se hará de puño y letra, inmediatamente después de la despedida, sobre la antefirma, con TINTA AZUL. Evite el uso de bolígrafos o tintas de otro color.

• 8.- Evite expresiones como: "cien aniversario" o "quinientos aniversario". Elija correctamente los números:

• Cardinales: Uno, dos, tres, cuatro, cinco, etc.• Ordinales: Primero, segundo, tercero, cuarto, quinto,

etc.• Partitivos: Mitad, tercio, cuarto, etc.

• Conviene conocer lo signos matemáticos más frecuentes, cuando el ordinal acompaña directamente al nombre, evite las cifras a favor de las letras. Los ordinales primero y tercero del masculino pierden la "o" final.

• 9.- La numeración romana se utiliza principalmente para señalar siglos, el orden de sucesión de los reyes o capítulos, departamentos, partes de una cosa, etc.

• Estos números deben escribirse siempre en letras versales o mayúsculas.

• Ejemplo: – Siglo XIX Rey V Capítulo I– Siglo XX Enrique VIII Capítulo VII– Siglo XXI Juan Pablo II Título III

• Además de la uniformidad debe mantenerse un criterio lógico. Y así cuando las cantidades sean muy abundantes, debe recurrirse a las cifras; pero si solo se refiere a una cantidad dentro del texto, hay que preferir las letras.

• 10.- La escritura de los porcentajes. El error más frecuente consiste en escribir "cien por cien" o "cien por ciento", lo correcto es escribir: ciento por ciento. En estas expresiones no debe mezclar cifras y letras.

• 11.- Se debe dejar un espacio entre 100 y el signo tanto por ciento %, pues son dos elementos diferentes; pero el signo tanto por mil es con dos ceros en el divisor 0/00.

• 12.- Un principio básico en relación con las abreviaturas es no abusar de ellas. Utilice solo las necesarias y sobre todo las obligatorias, como: Sr., Sra., Srta., en las direcciones. Sin embargo estas mismas abreviaturas no deben utilizarse en el saludo ni dentro del texto, éstas ocupan un lugar importantísimo en la correspondencia comercial.

• 13.- En los documentos que requieran de parrafeado, se utilizan los siguientes esquemas (viñetas):– CAPÍTULO I TITULO I – CAPÍTULO II TÍTULO II – CAPÍTULO III TÍTULO III

• 14.- Hay que suprimir todo lo que sea superfluo, sea información u adjetivos. Las muletillas carecen de significado real; pero hay manera de erradicarlas.

• 15.- El uso endémico del GERUNDIO (ando, iendo...) es otro fallo del "lenguaje comercial".

• 16.- Evitar las REDUNDANCIAS o las llamadas "frases con doble refuerzo", estas consisten en usar dos vocablos con igual significado o en unir adjetivos con significados similares; por otra parte la redacción es confusa y repetitiva.

17.- No deben aparecer en sus cartas las siguientes frases o términos en desuso:

• Agradeciéndole por anticipado

• En respuesta a• Les anticipamos las

gracias• Prontas noticias• Aprovechamos la

ocasión• Aprovechamos la

oportunidad• Quedamos a su

disposición• En espera de• Quedo de usted• Muy señores nuestros

• Muy señor mío• De nuestra

consideración• Espero verme honrado• Quedamos a sus

órdenes• Nos complace• Ponemos en su

conocimiento• Con el agrado de

siempre• Nos es grato• Q.e.s.m. (que estrecha

su mano)• Quedamos a la espera• Tener el gusto de• Deseando

• Se hace del conocimiento de

• Sin más por el momento• Quedo atento y seguro

servidor• Esperando su pronta

respuesta• Su muy afecto amigo• Su affmo. S.s. (su

afectísimo y seguro servidor)

• A su órdenes• La presente tiene por

objeto• Confirmándole• Le suplicamos• Se sirva notificaciones• A la mayor brevedad

posible

• De orden del señor• Damos respuesta• Se reitera de Ud. Su atto.

y affmo. (se reitera de usted su atento y afectísimo)

• Rogándoles• Les anunciamos• Les informamos• Nos reiteramos gustosos• Nos permitimos• A la espera• Habiendo tenido

conocimiento

• Cumplimentando• Acuse recibo• Adjunto a la presente• Agradeciéndole de

antemano• Aprovecho la oportunidad• De los corrientes• Debidamente firmada• Deseo por este medio• Deseo por este medio

explicarle• El objetivo de la presente• En contestación a su

carta

• Me despido• Me dirijo a usted• Me suscribo• No omito manifestarle• Por medio de la presente• Quisiera expresarle• Mis agradecimientos• Su atento y seguro

servidor• Es para mí un honor

dirigirme• Hemos recibido

18.- Algunas frases o términos sustitutos a emplear son:

• Esperamos que • Muchas gracias• Anexo• Le agradeceré• Firmada• Me es grato

manifestarle que• Expreso a usted

atentamente• Le comunico• En relación con• Agradezco su• Apreciamos su

comunicación del

• Atentamente• Cordialmente• Me es grato referirme a• Respetuosamente• Estimados señores• Creo oportuno

manifestarle• Expreso a usted

atentamente• Le agradezco... gracias

por• Afectuosamente• Hago referencia a su

• 19.- Es preciso despojar a la carta comercial de la pomposidad y la verborrea (charlatanería, palabrería). No utilice abreviaturas en la despedida.

• 20.- Tratamientos especiales a personas cuyos cargos signifiquen dignidad, poder o cargos importantes:

Tipos De Correspondencia Comercial

• Es un modelo de comunicación escrita de uso exclusivamente interno a la institución o empresa, redactado en forma extractada o concisa. Sirve para la comunicación entre los diferentes niveles jerárquicos o entre funcionarios con similar jerarquía.

• Se puede utilizar de acuerdo a las necesidades o importancia de la información, para remisiones, solicitudes, instrucciones o disposiciones; comunicaciones extensas como informes; etc. Preferiblemente el Memorando no debe exceder de una página.

El Memorándo O Memorándum

• Los cargos del destinatario, remitente y de quienes reciben copia, se escribirán debajo del nombre según corresponda.

• La firma de quien remite irá en el margen superior derecho, al lado del nombre.

• No se utilizarán líneas, puntos u otro adorno tipográfico para separar el bloque de texto con el bloque donde va el destinatario, remitente, asunto y la fecha

• Los nombres y cargos de quienes recibirán copia (c.c.), irán al margen inferior izquierdo, con letra tamaño 9, antes de las iniciales de quien firma, ordena y elabora la nota.

Las Circulares

• Son escritos de carácter oficial o administrativo que responden a un estilo de comunicados, pues suelen informar sobre leyes, instrucciones o disposiciones, cambios en una institución o empresa (cambio de dirección, disolución-suspensión de una firma, fundación de una nueva empresa, condiciones de contratos, etc.)

• El estilo de estos comunicados es muy privado, ya que la mayoría de las veces se dirige a un círculo de personas muy limitado y cerrado (funcionarios de una institución o accionistas de una empresa). Dentro de este grupo de personas se enviará el mismo texto de circular, sin variar el contenido.

La Solicitud

• Es un escrito por medio del cual una persona se dirige a otra (de igual o superior jerarquía), para exponerle cualquier problema o situación de carácter oficial o personal.

El Informe

• Es un tipo de escrito muy empleado en la correspondencia comercial y se utiliza para conseguir noticias, información acerca de un suceso, situación, negocio o persona.

• Según el contenido del informe podemos distinguir varios tipos:– 1.- Informes personales: Una empresa solicita a otra

información sobre una persona a la que normalmente piensa contratar.

– 2.- Informes comerciales: Cuando una empresa desea iniciar un negocio con otra, suele solicitar información acerca de ella a otra empresa con la que hay comerciado anteriormente.

– 3.- Otros informes: Informes bancarios que suelen solicitarse para comprobar las condiciones económicas de un particular o una empresa; e informes que redactan representantes y viajantes de una empresa.

El Acta

• Es un documento que generalmente sirve para hacer constar, en detalle, los acuerdos que se tomaron durante una reunión.

• También sirve para demostrar la transparencia de un procedimiento de toma de decisión sobre el cual pudiese haber algún reclamo posterior o una solicitud de aclaración. Por tal motivo debe guardar estricta formalidad y garantizar su confiabilidad, en cierto momento, como instrumento legal.

• Por lo tanto, toda Acta debe:– 1.- Elaborarse en papel membretado de la institución o

empresa que la emite.– 2.- Llevar el correspondiente número correlativo (En letras o

cifras).

– 3.- Escribirse a renglón seguido (sin espacios en blancos), con texto justificado.

– 4.- Identificar con precisión la hora de inicio, de cierre y fecha en que se llevó a cabo la reunión.

– 5.- Detallar a las personas participantes (nombre y cargo) y ausente, por cada parte respectiva.

– 6.- Debe identificarse en forma clara el asunto que se está tratando.

– 7.- Por cada acuerdo tratado se consigna un número en el orden en que se han visto, así: PRIMERO, SEGUNDO, TERCERO (en mayúsculas sostenidas).

– 8.- Hacer un listado de los acuerdos logrados.– 9.- Firma de los presentes por jerarquía de cargo

(se escriben los títulos, nombres y cargos).

El Curriculum o Curriculo

• El currículum vítae (textualmente del latín “carrera de la vida”) es un inventario ordenado de los antecedentes, estudios y ocupaciones de una persona que aspira a obtener un puesto o cargo profesional.

• Permite al lector juzgar en forma rápida sobre la calidad profesional de un aspirante a empleo. Se exige en los ambientes culturales, educativos, gubernamentales y empresarios. Se presentan, en general, en respuesta a un llamado a concurso de interesados para cubrir funciones de empleados, obreros o profesionales; o, directamente, el interesado presenta en la empresa o lugar donde aspira a trabajar, el currículum vítae sin que nadie se lo solicite, para que se lo tenga en cuenta para una futura vacante (bolsa de trabajo).

• No existe una forma fija de redactar un currículum vítae, pero los datos más usuales y convenientes que suelen incluir son los siguientes:

• I – DATOS O ANTECEDENTES PERSONALES• 1. Apellidos y nombres completos.• 2. Edad, lugar y fecha de nacimiento.• 3. Documento Nacional de Identidad.• 4. Estado civil.• 5. Domicilio, teléfono fijo, teléfono celular, correo

electrónico (o cualquier otro dato para poder contactarse).

• II – GRUPO FAMILIAR• 1. Apellido y nombres del padre (lugar de

trabajo u ocupación, si vive o no).• 2. Apellido y nombres de la madre (lugar de

trabajo u ocupación, si vive o no).• 3. Apellido y nombres del cónyuge (lugar de

trabajo u ocupación, si vive o no).• 4. Apellido, nombres y edad de los hijos.• 5. Conformación del grupo familiar (con

quién vive).

• III – ESTUDIOS REALIZADOS• 1. Estudios primarios (completos o no,

escuela y período en que los cursó).• 2. Estudios secundarios (completos o no,

escuela y período en que los cursó).• 3. Estudios terciarios o universitarios

(completos o no, institución y período en que los cursó).

• 4. Otros estudios realizados (licenciaturas, maestrías, posgrados, cursos de computación, idiomas extranjeros, o cualquier otro estudio realizado afín con el puesto requerido).

• IV – DISPONIBILIDAD HORARIA• El aspirante al puesto deberá especificar su

disponibilidad horaria (completa o especificará días y horarios disponibles).

• V – ANTECEDENTES LABORALES• Se deberá especificar empleos o cargos

desempeñados con anterioridad (o que a la fecha de la presentación del currículum vítae ostenta) con fecha de ingreso y egreso, y tareas realizadas en los mismos.

• VI – REFERENCIAS• Lista de personas, empresas o instituciones

(con todos sus datos para realizar un posible contacto) a los cuales se les podrá solicitar todo tipo de antecedentes del aspirante al trabajo.

• Es norma que si se envía por correo, se acompañe de una carta breve de presentación.

Certificado de Trabajo

• Los Certificados de trabajo son documentos emitidos por la empresa a los empleados que así lo soliciten como constancia de que la persona trabaja para dicha empresa, la mayoría de los departamentos de recursos humanos solicitan a su personal, que cuando lo necesiten, pidan un certificado de trabajo con una o dos semanas de antelación a la presentación del mismo.

• Los certificados de trabajo son completamente gratuitos y es obligación legal del empleador emitir cuantos certificados sean pedidos por sus empleados.

• Cada certificado puede diferir según el propósito del mismo. No se redacta de la misma manera:– Un Certificado de trabajo que exigen para otorgar un

préstamo en un banco, donde debe aclarar el sueldo, premios y bonificaciones del empleado del último año.

– Un certificado para nuevo empleo, donde es conveniente que afirme que el trabajador se ha desempeñado acorde a los requerimientos de la empresa.

– Un certificado para iniciar los trámites de jubilación (es más complejo y depende de regulaciones legales).

• También puede un empleado pedir un certificado de trabajo en inglés o en otro idioma para lograr una visa de trabajo o un empleo en otro país. Un certificado de trabajo para un empleado que ha renunciado o ha sido despedido, sería conveniente que aclare que sus aportes jubilatorios están al día.

• Antes de renunciar a un empleo, el trabajador solicite un certificado de trabajo a la empresa, a modo de constancia formal de su paso por la misma. Las empresas cambian de nombre, se reestructuran y desaparecen y muchas veces pasados los años, es posible que uno necesite un certificado de trabajo y puede encontrarse con que la empresa en la que ha trabajado varios años no existe más.

La Carta Comercial

• La carta comercial es una comunicación que se cursa entre empresas, representantes, proveedores y clientes, relacionada con el mundo de los negocios.

• Partes:– 1. ENCABEZAMIENTO (membrete o título de la

empresa remitente, lugar y fecha, destinatario, domicilio, referencia, tratamiento)

– 2. CUERPO (mensaje o comunicación propiamente dicho. Recordar que el estilo debe ser claro, breve, formal y natural)

– 3. DESPEDIDA (saludo, firma, posdata, notas, adjuntos)

Consideraciones Finales

• La comunicación escrita es imprescindible en la vida comercial y, puede afirmarse que sin este elemento no existirían ni los negocios ni las empresas. La cantidad de operaciones que se resuelven exclusivamente por medio de la correspondencia, es enorme, y son muchas las empresas que mantienen relaciones comerciales, conociéndose sólo a través de ella.

• Es tanta la importancia que la redacción comercial ha adquirido —como vehículo de relaciones humanas, en general, y de relaciones públicas, en especial—, que en muchos negocios el adelanto y el éxito están en manos de redactores expertos en la presentación hábil, interesante y oportuna de cuanto se relaciona con las distintas operaciones mercantiles.

• Es por todo esto que hoy en día las grandes empresas cuentan a los redactores entre sus empleados más cotizados, y los "especialistas en comunicaciones" consideran que la redacción es su mejor instrumento de trabajo; lo que hace necesario preparar un personal administrativo experto, capaz de redactar en cualquier momento, cualquier comunicación escrita, pues la correspondencia comercial se ha vuelto un factor insustituible para el progreso económico.

Técnicas Básicas de Redacción Comercial

Muchas Gracias!!!