Guia de bones pràctiques ACTIC€¦ · l’impuls de les TIC, com ara la formació, el suport a la...
31
Guia de bones pràctiques ACTIC Conjunt de bones pràctiques adreçat al personal dels centres col·laboradors
Transcript of Guia de bones pràctiques ACTIC€¦ · l’impuls de les TIC, com ara la formació, el suport a la...
Guia de bones pràctiques ACTIC
Conjunt de bones pràctiques adreçat al personal dels centres col·laboradors
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 2
Sumari
Sumari ........................................................................................................................................ 2
Presentació de la guia ................................................................................................................ 3
L’ACTIC: introducció .................................................................................................................. 4
Personal del centre col·laborador .............................................................................................. 7
Instal·lacions dels centres col·laboradors ................................................................................. 8
Coordinació i comunicació amb l’Oficina Gestora ..................................................................... 9
Manteniment de les instal·lacions i els equips ........................................................................ 10
Tramitació administrativa prèvia a la prova ............................................................................. 11
Execució de la prova ................................................................................................................ 12
Incidències produïdes durant la prova ..................................................................................... 19
Procés d’assessorament i orientació després de la prova ...................................................... 21
Annex 1. Recull de situacions .................................................................................................. 23
Annex 2. Glossari ..................................................................................................................... 26
Annex 3. Òrgans administratius de referència ........................................................................ 30
Annex 4. Normativa .................................................................................................................. 31
Aquest document ha estat actualitzat el 22 de novembre de 2019.
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 3
Presentació de la guia
Aquesta és una guia que va dirigida al personal dels centres col·laboradors de l’acreditació de
competències en tecnologies de la informació i la comunicació (ACTIC). Partint, d’una manera
resumida, dels elements essencials del projecte ACTIC, volem situar-nos en el context del que
comporta ser centre col·laborador, amb l’objectiu de recollir un conjunt de bones pràctiques
que esperem que contribueixin a garantir la qualitat del sistema d’avaluació.
Aquesta guia és, per tant, un seguit d'indicacions i consells orientats al bon funcionament de
les proves d’avaluació de l’ACTIC i de les activitats complementàries d’informació i suport.
D’aquesta manera, esperem facilitar la feina al personal dels centres col·laboradors i
aconseguir una actuació de bona qualitat i homogènia de tots els centres col·laboradors a
l’hora d’atendre les persones aspirants, per tal que aquestes persones rebin el mateix tracte,
sigui quin sigui el centre al qual s’adrecin.
El document consta de diversos capítols, subdividits en apartats. Els capítols es poden
agrupar de la manera següent:
• una part d’introducció a l’ACTIC
• una part referent al funcionament general del centre
• una part dedicada exhaustivament a la prova i als processos que hi estan associats
• els annexos, entre els quals volem destacar un recull de situacions —que pretén ser
un instrument pràctic per resoldre dubtes i problemes— i un glossari de conceptes
L’ACTIC és un model que volem que evolucioni i respongui a les necessitats que es van
detectant. I no cal dir que tot és millorable. Aquest document que teniu a la vostra disposició,
per tant, haurà de ser revisat necessàriament, de la qual cosa us informarem oportunament.
Les millores, però, no poden venir només de les persones que tenim la responsabilitat de la
gestió global i centralitzada de l’ACTIC; també han de venir de les que atenen els usuaris “a
la trinxera”: els suggeriments, els dubtes o les crítiques que aporteu des dels centres seran
benvinguts. Els podeu trametre a la bústia ACTIC: [email protected].
Oficina de gestió de l’ACTIC
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 4
L’ACTIC: introducció
Antecedents
Les referències programàtiques principals del projecte ACTIC són les següents:
• La política del Govern de Catalunya d’impulsar el model ACTIC, que té l’origen en la
sessió del Consell Europeu que va tenir lloc a Lisboa el març de l’any 2000, en què es
va definir una estratègia orientada a una economia digital basada en el coneixement
com a motor que ha de garantir el creixement sostenible, la competitivitat, l’ocupació,
una major cohesió social, el respecte envers el medi ambient i la millora de la qualitat
de vida de la ciutadania.
• L’Acord estratègic, signat entre el Govern, els sindicats i organitzacions empresarials
el febrer de 2005 i renovat el 2008, per reforçar i orientar la competitivitat de l’economia
catalana, que confirma la voluntat de conduir-la cap a un model de major productivitat,
una ocupació de qualitat i un alt nivell de formació amb una major capacitat d’adaptació
al nou context internacional.
• La Recomanació del Parlament Europeu i del Consell de l’any 2005 sobre les
competències clau per a l’aprenentatge permanent, que defineix la competència com
la combinació de coneixements, capacitats i actituds adequades per a una
determinada situació i la situa com a element fonamental que ha d’orientar les
actuacions formatives.
Desplegament i posada en marxa del projecte
L’ACTIC és un projecte interdepartamental coordinat per la Direcció General de Societat
Digital –anteriorment, Secretaria– de Telecomunicacions i Societat de la Informació, per
encàrrec del Govern de Catalunya, en virtut de l’Acord de Govern del 24 d’abril de 2007. Hi
participen els departaments de la Generalitat competents en matèria de societat de la
informació, ensenyament, ocupació i funció pública i, com a organismes de la Generalitat, el
Servei d’Ocupació de Catalunya (SOC), l’Institut Català de les Qualificacions Professionals
(ICQP) i l’Escola d’Administració Pública de Catalunya.
Aquest procés va conduir a l’aprovació del Decret 89/2009, de 9 de juny, que té per objecte la
regulació general de l’ACTIC. El Decret està desenvolupat en determinats aspectes
(procediment d’acreditació; requeriments dels centres col·laboradors; Registre de l’ACTIC) per
l’Ordre EMO/215/2011, de 2 d’agost, de normes complementàries de l’ACTIC (aquesta és la
tercera versió de la norma; la primera es va aprovar el juliol de 2009).
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 5
Paral·lelament, es van desenvolupar els continguts d’avaluació i la tecnologia de gestió i
d’avaluació necessària per al funcionament de l’acreditació.
L’estiu de 2009 es van autoritzar els primers centres col·laboradors. Després d’una
experiència pilot, el novembre de 2009 es va posar en marxa el servei d’acreditació.
Objectius de l’ACTIC
L’objecte de l’ACTIC és atorgar certificats acreditatius de la competència digital, entesa com
la combinació de coneixements, habilitats i actituds en l’àmbit de les tecnologies de la
informació i la comunicació que les persones despleguen en situacions reals per assolir
objectius determinats amb eficàcia i eficiència. Per mitjà de l’ACTIC la persona titular d’un
certificat podrà acreditar, davant de qualsevol instància pública o privada, les seves
competències en tecnologies de la informació i la comunicació.
La creació de l’ACTIC persegueix l’assoliment dels objectius següents:
• Crear un instrument que permeti a qualsevol persona de més de setze anys acreditar
el seu nivell de competències en tecnologies de la informació i la comunicació.
• Oferir a les empreses i a les administracions públiques un estàndard de referència a
l’hora d’avaluar el nivell de competències en matèria de tecnologies de la informació i
la comunicació de les persones empleades i d’aquelles que aspiren a un lloc de treball.
Aquests estàndards seran també útils en qualsevol àmbit en què s’utilitzin les TIC, com
ara en activitats socials o en activitats formatives que utilitzin entorns virtuals
d’aprenentatge.
Indirectament, també s’espera que l’ACTIC ofereixi:
• La potenciació d’uns estàndards a l’hora de programar la formació en TIC de la
ciutadania.
• La qualitat de la formació en TIC.
• L’increment de l’ús de les TIC i la qualitat de l’ús que se’n fa.
• La capacitació digital de la ciutadania, per tal d’assolir una societat del coneixement
inclusiva, dinàmica i competitiva.
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 6
Tipus de certificats
Les competències s’estructuren en tres nivells atenent el grau de domini de les tecnologies de
la informació i la comunicació. D’acord amb aquests tres nivells existeixen tres tipus de
certificats: el certificat bàsic, el mitjà i l’avançat.
Certificat bàsic (nivell 1): acredita un domini elemental i limitat en l’ús de les TIC.
Certificat mitjà (nivell 2): acredita un domini efectiu de les TIC, autonomia i adaptabilitat a l’hora
de fer-ne ús, en relació amb els àmbits generals d’aplicació.
Certificat avançat (nivell 3): acredita un domini en profunditat respecte d’àmbits específics (té
un caràcter especialitzat) en l’ús de les TIC; comporta la capacitat d’aprofitar al màxim les
prestacions de les eines, d’innovar i de donar suport a altres persones.
Els centres col·laboradors
Els centres col·laboradors tenen un paper clau en el funcionament de l’ACTIC, ja que
garanteixen que la prova d’avaluació es faci en bones condicions tècniques i sense frau. La
finalitat d’aquesta guia és precisament contribuir a la qualitat en el desenvolupament d’aquesta
missió.
Els centres tenen, com a funcions complementàries:
• Informar i orientar, en relació amb l’ACTIC, les persones que s’hi adrecin amb aquesta
finalitat.
• Donar suport material, mitjançant els punts de connexió, a les persones aspirants que
vulguin connectar-se al portal ACTIC, per buscar informació o fer tràmits.
Els centres no participen en la gestió del procediment d’acreditació, la qual correspon a
l’oficina de gestió. No intervenen, per tant, en tràmits com ara la presentació de la sol·licitud,
la reserva de lloc, dia i hora per fer la prova o el pagament de la taxa.
L’Oficina de gestió de l’ACTIC
L’Oficina de gestió de l’ACTIC és l’òrgan de gestió tecnicoadministrativa de l’ACTIC. S’integra
en el Servei d’Inclusió i Capacitació Digital de la Direcció General de Societat Digital. Li
corresponen les funcions següents:
• Fer el seguiment tècnic i administratiu dels centres col·laboradors.
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 7
• Instruir els procediments d’autorització de nous centres, d’autorització de canvis, de
cessament, etc. i fer les corresponents propostes de resolució.
• Gestionar el procediment d’acreditació (tramitació de les sol·licituds, desenvolupament
de les proves, certificació...).
• Gestionar les revisions de les proves.
• Gestionar els recursos administratius d’aspirants i centres.
• Atendre les reclamacions i els suggeriments de la ciutadania.
• Gestionar el portal ACTIC.
• Encarregar-se de l’elaboració i l’actualització dels continguts avaluatius i de la
configuració de les proves.
• Fer els estudis i les propostes relatius a la revisió i l’actualització dels continguts
competencials.
• Fer els estudis i les propostes relatius a l’equivalència d’altres certificacions amb
l’ACTIC.
• Promoure la difusió de l’ACTIC, mitjançant el portal i altres eines.
• Gestionar el Registre de l’ACTIC.
Personal del centre col·laborador
Els centres col·laboradors han de comptar amb els mitjans personals necessaris per
desenvolupar les funcions dels centres. Cal destacar que, per garantir la realització de les
proves ACTIC en cas d'absències imprevistes del personal, és convenient que hi hagi un
mínim de tres persones disponibles per al conjunt de les funcions de coordinació i supervisió
(el criteri és la disponibilitat, no que totes 3 persones es dediquin habitualment a l’ACTIC).
Nota important: una mateixa persona pot assumir més d'una funció, sempre que el centre
col·laborador garanteixi que totes les funcions s’executen correctament.
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 8
Coordinador/ora
És la persona responsable davant de l'Oficina des gestió del conjunt de l'activitat
desenvolupada pel centre en relació amb l'ACTIC i, per tant, la interlocutora del centre amb
l’Oficina. Aquesta persona ha de tenir un coneixement ampli del model ACTIC i dels
procediments d'acreditació.
Supervisor/ora
És la persona responsable de supervisar la realització de les proves d'avaluació. Aquesta
funció consisteix a identificar, acompanyar i orientar la persona interessada durant la prova i
vigilar que aquesta s’efectuï correctament, tal com es detalla més endavant, en l’apartat
dedicat a la realització de la prova. El seu paper, per tant, és clau en el procés d’acreditació.
Encarregat/ada de recepció i informació
Ha d’atendre les persones que acudeixin a fer la prova, o que demanin informació sobre
l'ACTIC, i donar-los suport —mitjançant el punt de connexió— o orientació en els tràmits
relacionats amb l'acreditació, com ara inscriure’s a les proves, obtenir els certificats, formular
reclamacions o suggeriments, sol·licitar la revisió de la prova, interposar un recurs o fer
qualsevol altra actuació que necessitin.
Instal·lacions dels centres col·laboradors
Punt d’avaluació
Espai físic dotat amb un equip informàtic connectat a Internet, des del qual es fa
telemàticament la prova d’avaluació. Ha de reunir uns requisits per garantir que la prova es fa
en condicions tecnològiques adequades. Els punts d’avaluació han d’estar ben separats entre
ells (150 cm com a mínim).
Àrea d’avaluació
Zona on estan situats els punts d’avaluació. Ha d’estar clarament identificada i s’hi han de
garantir unes condicions ambientals que permetin fer la prova en condicions de màxima
comoditat i concentració i amb garanties d’absència d’ajut extern.
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 9
Punt de recepció
Espai on s’atenen en primera instància les persones que acudeixen al centre per informar-se,
fer tràmits o fer la prova d’avaluació.
Punt de connexió
Espai físic dotat amb un equip informàtic connectat a Internet que poden fer servir les persones
que desitgin connectar-se al portal d’Internet ACTIC per obtenir informació o fer tràmits.
Coordinació i comunicació amb l’Oficina Gestora
Per garantir una bona comunicació i coordinació entre l’Oficina de gestió i el centre, és
fonamental que de la interlocució se n’encarregui sempre la persona coordinadora, que té
assignades un seguit de funcions de coordinació i comunicació:
• Donar d’alta o baixa els supervisors mitjançant la zona privada del portal. Comunicar
a l’Oficina, quan s’escaigui, el canvi de coordinador (definitiu o temporal), donant les
dades de la persona que el/la substitueix.
• Informar immediatament l’Oficina de gestió sobre qualsevol incidència que s’hagi
produït en l’activitat del centre en relació amb l’ACTIC: proves no completades
correctament, conflictes no resolts amb aspirants, etc.
• Informar l’Oficina de gestió sobre les incidències que es puguin produir respecte de la
disponibilitat de punts d’avaluació.
• Comunicar les previsions de possibles canvis respecte de les condicions de prestació
del servei. És essencial respectar la programació que s’ha comunicat a l’Oficina de
gestió en relació amb el calendari i els horaris d’avaluació. Per tant, els canvis que
afectin la programació de proves (horaris, festius, vacances, tancament temporal per
reformes o trasllat...) s’han de comunicar amb més de 3 mesos d’antelació per no
perjudicar els aspirants que han fet reserves.
• Sol·licitar formalment qualsevol canvi substancial referent a les característiques del
centre que s’havien fet constar en la sol·licitud d’autorització original.
• Atendre les demandes d’informació que li formuli l’Oficina de gestió sobre el
desenvolupament del servei, especialment la que faci referència a incidències o a
reclamacions formulades pels aspirants.
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 10
• Participar en els processos d’informació i formació adreçats als centres col·laboradors
que organitzi l’Oficina de gestió.
• Comunicar formalment, mitjançant un escrit registrat, canvis substancials en el centre
–d’ubicació, de titularitat, de denominació–, així com el cessament de l’activitat.
En cas de canvi d’ubicació, caldrà enviar una nova memòria tècnica, ja que l’Oficina
de gestió ha de valorar les condicions de les noves instal·lacions.
En cas de cessament caldrà retornar la placa distintiva. També caldrà fer les previsions
necessàries per respectar les reserves fetes.
Manteniment de les instal·lacions i els equips
Atès que el centre col·laborador posa a disposició de les persones interessades en l’ACTIC
les instal·lacions i els equipaments tecnològics necessaris per fer la prova d’acreditació, el
personal ha de vetllar perquè es mantinguin les condicions adients per oferir un servei de
qualitat al ciutadà: silenci, alt grau de privadesa, bones condicions d’higiene, funcionament
correcte dels sistemes informàtics, etc.
Les funcions relacionades amb aquesta tasca són:
• Mantenir –o millorar– les condicions que es van fer constar en la memòria presentada
arran de la sol·licitud, i que van ser la base de l’autorització del centre.
• Comprovar el correcte funcionament del programari, de les connexions a Internet i del
maquinari, tant del punt de connexió com del d’avaluació. És important, en aquest
aspecte, tenir en compte les instruccions de l’Oficina de gestió pel que fa a la
configuració dels equips.
• Assegurar el bon estat de les instal·lacions destinades a ser utilitzades com a punts de
connexió i d’avaluació.
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 11
Tramitació administrativa prèvia a la prova
Aquests tràmits es poden resumir de la manera següent:
1. Inscriure’s al portal si encara no se n’és usuari, mitjançant l’opció
Serveis ACTIC → Inscripció d’aspirant
2. Validar la inscripció en les 24 hores següents a la recepció del missatge que l’aspirant
rep automàticament després d’inscriure’s, entrant en la seva zona privada.
3. Formular la sol·licitud mitjançant la zona privada.
Al·legar-hi, si s’escau, la situació d’exempció o bonificació de la taxa. En aquest cas,
caldrà esperar la resolució corresponent abans de fer el pas 4.
Demanar-hi, si cal, adaptació de la prova (és condició necessària ser legalment
discapacitat).
4. Pagar la taxa, si no es valida un supòsit d’exempció.
5. Fer la reserva de centre, dia i hora per a la prova. Es pot modificar si es fa amb prou
antelació.
Qui hagi demanat adaptació de la prova haurà d’esperar la resolució corresponent de
la seva petició. Aquesta pot trigar, perquè l’Oficina de gestió ha de demanar un
dictamen als equips de valoració de discapacitats, i aquests potser hauran de citar
l’aspirant per a un examen.
La prova del nivell 3 s’haurà de fer en dues sessions, si l’aspirant vol acreditar més de
tres competències; si en vol acreditar tres, pot optar entre fer la prova en una sola
sessió o en dues (2 competències mínimes en la primera). En cas de fer dues sessions,
l’aspirant haurà de fer una segona reserva després de la primera sessió. En cada
reserva ha d’especificar de quines competències es vol avaluar en la sessió.
És convenient tenir presents els terminis:
• 1 mes per pagar la taxa.
• 3 mesos per fer la prova des de la comprovació del pagament de la taxa o la notificació
de l’exempció; uns altres tres mesos si es fa una segona sessió d’avaluació del nivell
3, comptats des de de la data de la primera.
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 12
• 7 dies mínims d’antelació per fer la reserva per a la prova.
• 15 dies mínims d’antelació per fer la reserva si s’ha demanat adaptació de la prova.
• 8 dies mínims d’antelació per canviar la reserva per a la prova.
Gestió de les discapacitats
L’absència de barreres arquitectòniques, si s’ha fet constar a la sol·licitud, significa que no
solament no hi ha obstacles per entrar a l’edifici, sinó que les persones que vinguin a fer la
prova no en trobaran per accedir al punt d’avaluació, als serveis, etc.
Quan la discapacitat de l’aspirant comporta adaptar la prova, i així ho ha notificat l’Oficina de
gestió basant-se en el dictamen de l’equip de valoració, l’aspirant ha de comunicar a l’Oficina
quin centre ha triat. Aquesta es posarà en contacte amb el centre per gestionar l’adaptació.
No ho farà, però, si l’adaptació només consisteix en un increment de temps que no comporta
sobrepassar la franja horària de 2,5 hores.
Execució de la prova
Procediment que ha de seguir la persona supervisora
A continuació detallem el procediment que han de seguir els supervisors durant la prova
d’avaluació.
1. Rebre l’aspirant i comprovar que consta en la llista de proves del dia.
2. Comprovar la documentació que presenta, per tal de verificar-ne la identitat.
3. Explicar breument a l’aspirant el funcionament i les normes de la prova.
4. Assignar-li un punt d’avaluació.
5. Proporcionar-li el codi de la prova.
6. Obrir la Guia de la prova.
7. Indicar a l’aspirant que entri a la seva zona privada i comenci la prova.
8. Supervisar el desenvolupament de la prova.
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 13
Elements tecnològics que cal garantir
És molt important vigilar que la configuració informàtica sigui l’adient. Cal tenir especialment
en compte els elements següents:
• Resolució de pantalla de proporció 4/3; el format panoràmic pot provocar distorsions, i
fins i tot una visualització incompleta de les preguntes si es maximitza la finestra. La
resolució recomanada és de 1024x768 ppp.
Per obtenir la visualització correcta, es pot canviar la resolució de pantalla o
simplement redimensionar manualment la mida de la finestra.
• Desactivar el bloqueig de finestres emergents (pop-ups) del navegador per al domini
des del que s’executen les proves.
• Recomanem utilitzar el navegador Mozilla Firefox o Google Chrome per fer la prova.
Passos previs a la prova que ha de fer el supervisor en l’aplicació de gestió
El supervisor ha de seguir els passos següents abans de començar la prova:
• Rebre l’aspirant i comprovar que figura al llistat de proves programades per a aquell
dia i hora (si un aspirant es presenta però no apareix a la llista, pot ser que no hagi fet
clic al botó de confirmació de la reserva) consultant la pantalla de control de presència
que es mostra més avall. L’aplicació mostrarà inicialment, si no s’aplica cap filtre, una
taula amb els aspirants que tenen reserva per fer la prova al centre durant el dia.
Pantalla de control de presència
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 14
• Demanar a l’aspirant que presenti la documentació identificadora per tal de verificar-
ne la identitat.
• Fer clic a l’opció “Presentat” per deixar constància que l’aspirant s’ha presentat al
centre i es troba en disposició de començar la prova.
Una vegada fet això, apareixerà la pantalla que es mostra més avall, en la qual es
visualitza el codi de la prova. Aquesta pantalla es pot imprimir i lliurar a l’aspirant. A
partir d’aquest moment l’aspirant podrà entrar a la seva zona privada el portal, clicar
l’opció de començar la prova i introduir el codi, tal com s’explica més endavant.
El codi caduca al cap de 30 minuts, per raons de seguretat. Això vol dir que si hi ha
una interrupció i cal reiniciar la prova, el supervisor haurà d’obtenir un nou codi si han
passat 30 minuts des del moment en què s’ha obtingut el codi inicial.
Pantalla d’informe de codi de la prova
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 15
Tasques informatives del supervisor prèvies a la prova
Abans de començar la prova, el supervisor haurà de dur a terme les tasques d’informació
següents:
• Explicar a l’aspirant el funcionament i les normes de la prova d’acreditació.
• Executar la guia de la prova (https://actic.gencat.cat/ca/detall/article/GuiaProva)
perquè l’aspirant es familiaritzi, abans de començar, amb l’entorn i el funcionament de
la prova d’avaluació. Només es pot obviar aquest pas si l’aspirant assegura que ja
coneix la guia i no necessita tornar-la a visionar.
Amb tota aquesta informació l’aspirant ja es troba en posició d’accedir a l’entorn d’avaluació i
començar la prova.
Tasques del supervisor durant la prova
Per garantir la correcta execució de la prova d’acreditació, el supervisor ha de dur a terme les
tasques següents:
• Assegurar les condicions de privadesa, silenci i inexistència d’interrupcions que
necessita l’aspirant per realitzar la prova.
• Vigilar l’execució de la prova, assegurant que l’aspirant no consulta fonts externes
(altres persones, documents impresos, connexions a Internet, telèfons o altres mitjans
de comunicació amb l’exterior, etc.) ni captura informació sobre les activitats
d’avaluació (càmeres, mòbils, etc.).
• En aquest sentit, ha de vetllar perquè l’ordinador del punt d’avaluació no estigui
connectat a altres llocs d’Internet que no siguin la zona privada de l’aspirant del portal
ACTIC ni a cap altre ordinador de la xarxa local. També ha de garantir que no hi ha
altres aplicacions obertes que no siguin les que calen per fer la prova (bàsicament, el
navegador).
• Resoldre els dubtes que l’aspirant pugui tenir respecte al funcionament de la prova,
però no respondre cap pregunta referent al contingut o al plantejament de les activitats
d’avaluació (preguntes).
• Atendre les incidències que es puguin produir, tal com s’explica més endavant.
En acabar la prova, el supervisor s’ha de fer càrrec de les accions que es descriuen més
endavant.
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 16
Accions de l’aspirant
L’aspirant ha d’iniciar sessió en la seva zona privada. Com sempre que inicia sessió,
necessitarà autenticar la seva identitat amb els mitjans disponibles al seu abast, aquest any
2019 s’ha posat en marxa un nou sistema d’identificació i l’ACTIC s’ha integrat amb la
plataforma integradora d’identitat digital de l’AOC. Per tant, ara tant l’aspirant com el centre
col·laborador disposen de diferents vies per autenticar-se i accedir al seu espai privat. Les
opcions disponibles són les següents:
• Identificació mitjançant idCat Mòbil
• Identificació mitjançant sistema Cl@ve PIN
• Identificació mitjançant certificat digital
Recordeu: L’alta en qualsevol d’aquests sistemes és independent de l’alta com usuari de
l’ACTIC i és necessari disposar-ne de com a mínim un d’ells per autenticar-se a la zona
privada de l’ACTIC.
Addicionalment, i pels usuaris que disposin d’accés corporatiu al sistema d’autenticació de la
Generalitat de Catalunya, també serà possible accedir amb el sistema GICAR.
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 17
Un cop autenticats, tal com es mostra a la imatge, ha d’executar l’opció:
Prova d’avaluació → Fer la prova
Pantalla principal de l’aspirant
Seguidament l’aspirant haurà d’introduir, respectant majúscules i minúscules, el codi de la
prova proporcionat pel supervisor del centre col·laborador, escollir la llengua desitjada per a
fer la prova i començar.
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 18
Pantalla de validació del codi per fer la prova
Hi ha un temps màxim per fer la prova, que no cal exhaurir i que depèn de cada nivell:
• Nivell 1: 75 minuts.
• Nivell 2: 100 minuts.
• Nivell 3: 35 minuts per competència.
Recordem que en una sessió d’avaluació del nivell 3 es poden avaluar 1, 2 o 3
competències, i que els corresponents blocs d’activitats s’executen un darrere l’altre,
sense pausa, en l’ordre triat per l’aspirant. Fins que l’aspirant no finalitzi el total de les
competències que ha reservat no rebrà el resultat de la prova.
L’aspirant té sempre visible el temps que li queda disponible. Quan la prova entri en els darrers
5 minuts de temps, el sistema emetrà un missatge d’avís perquè l’aspirant pugui finalitzar la
prova i enregistrar les respostes pendents.
En cas de pèrdua sobtada de la connexió o del subministrament elèctric no es produeix cap
pèrdua de dades donat que durant la prova les respostes es van enviant als servidors de
l’ACTIC periòdicament. Per reprendre la prova, el supervisor ha de tornar a generar el codi de
la prova mitjançant l’enllaç de presentat de la pantalla del control de presència i repetir el
procés per iniciar la prova, aquesta es recuperarà com a màxim una o dues preguntes enrere.
D’altra banda, recordem també que les proves s’encabeixen en franges horàries de 2,5 hores,
prèviament establertes pel centre, i que són la unitat temporal de referència de la reserva.
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 19
Incidències produïdes durant la prova
Què fer en cas d’incidència
Com ja s’ha dit, és una funció important del supervisor atendre les eventualitats o incidències
que es produeixin durant la prova. Algunes les podrà resoldre sense ajuda. Si no és així, s’ha
de posar en contacte amb l’oficina de suport a l’ACTIC mitjançant el telèfon de guàrdia
d’assistència tècnica. Únicament aquesta oficina pot autoritzar l’anul·lació de les proves de
l’ACTIC.
Cal tenir present que sempre pot haver-hi talls en la comunicació deguts a factors aliens al
sistema. Encara que aquests problemes es presenten rarament, a continuació detallem el
protocol d’actuació que cal seguir:
• Quan es produeix un tall de comunicació, l’aspirant queda expulsat de l’entorn de la
prova. Un cop produït el tall, es molt important tancar totes les finestres de l’explorador
que hi hagi obertes (normalment dues), tornar-se a autenticar com a aspirant i introduir
el codi de la prova (recordeu que cada codi generat té una caducitat de 30 minuts i,
per tant, és possible que n’hagi d’introduir un de nou).
• La prova es restaurarà una o dues preguntes enrere respecte de l’última pregunta
contestada, per tal garantir la recepció de la resposta on s’ha provocat el tall.
• Cal comunicar a l’oficina de gestió ell tall de comunicació mitjançant l’enviament del
formulari PDF d’incidències, a l’igual que en qualsevol altra incidència.
• Recordem que una interrupció de menys d’una hora no comporta l’anul·lació de la
prova. Si la durada és superior, aquesta s’anul·la, tret que el centre i l’aspirant acordin
esperar més estona per reprendre la prova.
Servei de d'assistència tècnica durant la realització
de les proves ACTIC
675 780 953
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 20
• Si l’aspirant marxa després de deixar una prova a mitges, caldrà generar un nou codi
que invalidi el que té l’aspirant (fent clic de nou sobre l’opció “presentat”) per evitar que
la pugui reprendre en un altre lloc, utilitzant el codi original, abans no caduqui.
També és possible que les activitats (preguntes) triguin a carregar-se. Tingueu present que,
mentre ho fan, el cronòmetre de la prova s’atura. Per tant, aquesta lentitud del sistema,
encara que no sigui desitjable, no resta temps a l’aspirant. Tot i així, si lentitud es manté, cal
fer el mateix que quan hi ha una interrupció: tancar totes les finestres, obtenir un nou codi i
reiniciar la prova
Nota important: Hem d’explicar a tots els aspirants les actuacions que cal seguir en cas
d’incidència, per no provocar cap nerviosisme ni neguit addicional.
Què fer en cas de frau per part de l’aspirant
El frau durant la realització de la prova es pot produir de diverses formes:
• La persona que s’ha presentat no és l’aspirant.
• L’aspirant copia durant la prova.
• L’aspirant és ajudat per un altre aspirant durant la prova.
• L’aspirant utilitza un dispositiu mòbil o material d’estudi durant la prova.
• L’aspirant es connecta a altres llocs d’Internet.
• L’aspirant captura informació de la prova.
En el moment en què es detecti el frau el supervisor haurà de cancel·lar la prova i informar
immediatament l’oficina de gestió, descrivint el frau, perquè anul·li la prova.
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 21
Procés d’assessorament i orientació després de la prova
Possibles accions de la persona interessada (aspirant o acreditada)
Una vegada l’aspirant ha acabat la prova d’acreditació, el personal del centre col·laborador ha
d’informar-lo i orientar-lo sobre les accions que pot fer (no cal que les faci immediatament):
• Consultar el resultat de la prova, mitjançant l’opció de la seva zona privada:
Acreditacions → Resultat de la prova
• Obtenir el certificat acreditatiu, també des de la seva zona privada:
Acreditacions → Certificats obtinguts
• Validar-ne la signatura tal com s’explica al portal ACTIC o verificar l’autenticitat del
document mitjançant el codi que incorpora, accedint a l’opció del portal (no de la zona
privada):
Serveis ACTIC → Comprovació del certificat
No té sentit que l’interessat s’imprimeixi el certificat, ja que la impressió no té validesa
jurídica. Hem de tenir en compte que la verificació de la signatura no és cap
requeriment per obtenir el certificat donat que no genera cap canvi al document, és
només informatiu.
• Repetir la prova, en cas de no superar-la, un cop passat el termini d’un mes.
• Plantejar una queixa o una reclamació, si durant la prova o en el procediment previ ha
sorgit una incidència o s’ha produït alguna irregularitat. Concretament, demanar la
repetició de la prova (pas a la situació de “pendent de reserva per incidència”).
• Demanar, mitjançant la zona privada, la revisió de la prova (termini: 10 dies hàbils) en
cas de disconformitat amb el resultat d’aquesta (caldrà que n’especifiqui el motiu).
• Interposar un recurs d’alçada (termini: 1 mes) davant del secretari de Polítiques Digitals
i Administració Pública si considera que en qualsevol moment del procediment
d’acreditació s’ha produït algun dels supòsits legalment previstos (articles 112 a 122
de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les
administracions públiques), com ara: vulneració de drets, no-aplicació del procediment
establert, infracció de les normes, etc.
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 22
Rols del centre i de l’Oficina Gestora
No cal dir que el centre s’ha de limitar a informar l’interessat sobre aquestes opcions, sense
entrar en matèria. No intervé tampoc en les accions esmentades; en tot cas és l’oficina de
gestió qui ho fa, si cal.
Això no obstant, i tal com es diu en l’apartat “Coordinació i comunicació amb l’oficina de
gestió”, el centre haurà d’atendre les demandes d’informació que li formuli l’oficina de gestió
per tal d’aclarir les circumstàncies que han motivat la reclamació, recurs, etc.
Vigència i actualització del certificat
La persona acreditada ha de tenir clar que el certificat no caduca. És a dir, la seva vigència és
indefinida.
Una altra cosa és l’opció que té de tornar a fer la prova si els continguts competencials
corresponents han estat actualitzats després d’obtenir el certificat. En aquest darrer cas, si
obté el resultat d’apte/a, tindrà dret a un nou certificat actualitzat, que no invalida l’anterior. El
nivell 3 no queda afectat i, per tant, no hi haurà l’opció de tornar a acreditar competències
d’aquest nivell.
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 23
Annex 1. Recull de situacions
Us oferim a continuació un recull de situacions que poden plantejar dubtes. A sota de
cadascuna hi ha l’explicació de la situació i/o l’actuació que ha de dur a terme el personal del
centre.
Situacions relacionades amb la prova
• L’aspirant diu que ha fet la reserva, però no figura a la llista obtinguda pel supervisor.
Cal explicar-li que segurament no ha confirmat la reserva. La millor forma de
comprovar-ho és accedir a l’apartat “acreditació en curs” de la zona privada de
l’aspirant i confirmar en quina situació es troba la seva sol·licitud.
• L’aspirant arriba tard o vol fer la prova abans de l’hora reservada.
Acceptar començar la prova en una hora diferent de la reservada és potestat del
centre; l’aplicació permet fer la prova en qualsevol moment del dia.
• L’aspirant no es presenta.
No cal informar del fet, si la prova no s’executa l’aplicació ho consignarà
automàticament en acabar el dia.
• L’aspirant no vol veure la Guia de la prova.
Cal insistir en la importància de veure-la i confirmar que ja ho ha fet anteriorment. No
mirar la guia comporta el risc de cometre errors que no serien fruit del nivell de
competències de l’aspirant, sinó del seu desconeixement de la mecànica de la prova.
• L’aspirant dóna l’ordre de fer la prova i l’aplicació li respon que no és possible, tot i que
el supervisor ha comprovat que figurava a la llista d’aspirants que havien fet la reserva
per a aquell dia.
El supervisor no ha fet clic prèviament a l’opció “Presentat” de la pantalla de control de
presència.
• El codi de la prova no funciona.
Potser ha caducat (al cap de 30 minuts).
Potser s’han teclejat malament els caràcters; cal anar amb compte amb qüestions com
ara distingir majúscules i minúscules, la lletra “O” de la xifra “0” o la lletra “i” majúscula
de la lletra “ele” minúscula. Si hi ha molta confusió de caràcters, sempre queda l’opció
de generar un nou codi. Properament es substituirà de nou el tipus de lletra per
minimitzar aquestes confusions, tot i que sempre pot existir alguna.
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 24
• L’aspirant vol canviar de llengua un cop iniciada la prova.
No és possible canviar la llengua un cop començada la prova.
• Es produeix una incidència: el centre vol anul·lar la prova / l’aspirant vol marxar.
L’oficina de gestió és l’única autoritzada per anul·lar una prova. En aquests casos cal
que el centre s’hi posi en contacte mitjançant el telèfon de guàrdia.
L’únic cas en què el centre pot anul·lar directament la prova és quan la interrupció ha
durat més d’una hora.
• L’aspirant diu que les preguntes no tenen sentit, que estan mal plantejades, etc.
El centre no pot entrar en aquest tema. L’aspirant ha de finalitzar la prova i
posteriorment demanar la revisió.
• L’aspirant diu que no entén la formulació d’alguna pregunta.
El centre no pot entrar en aquest tema. L’aspirant ha de finalitzar la prova i
posteriorment al·legar-ho, si ho creu convenient, en una revisió, reclamació, recurs,
etc.
• L’aspirant demana anar al servei.
No es permet anar al servei, ja que només hi ha un supervisor i la durada de la prova
es de menys de 2 hores.
• El supervisor detecta que l’aspirant està copiant durant la prova.
El supervisor ha de cancel·lar la prova i comunicar immediatament el fet a l’oficina de
gestió.
Situacions relacionades amb l’activitat general del centre
• Es preveuen uns dies de tancament del centre no previstos (vacances, ponts...).
Cal avisar amb temps l’oficina de gestió.
• Es preveu el tancament del centre per un període determinat (per obres, trasllat...)
Cal avisar amb temps l’oficina de gestió.
• El centre cessa en la seva activitat en general, o simplement ha decidit renunciar a ser
centre col·laborador.
Cal comunicar formalment la renúncia a l’oficina de gestió.
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 25
• Hi ha un canvi de coordinador, encara que sigui només per un període determinat.
Cal comunicar el canvi a l’oficina de gestió.
• Hi ha un canvi d’ubicació del centre.
Cal comunicar-lo formalment a l’oficina de gestió i enviar una memòria de les noves
instal·lacions.
El canvi originarà una nova resolució de la direcció general competent.
• Hi ha un canvi de titular del centre.
Cal comunicar-ho formalment a l’oficina de gestió.
El canvi originarà una nova resolució de la direcció general competent.
• Hi ha un canvi de denominació del centre.
Cal comunicar-lo formalment a l’oficina de gestió.
El canvi originarà una nova resolució la direcció general competent.
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 26
Annex 2. Glossari
Nota: els òrgans senyalats amb un asterisc poden quedar afectats arran de la constitució del
nou Govern de la Generalitat, com a fruit de les eleccions al Parlament de Catalunya.
ACTIC
persona acreditada
Acreditació de competències en tecnologies de la informació i comunicació.
Persona que ja és titular d’un certificat ACTIC.
àrea d’avaluació Zona on estan situats els punts d’avaluació.
persona aspirant
Persona que ha sol·licitat acreditar-se per obtenir un certificat de
l’ACTIC.
centre col·laborador
Centre que proporciona els seus recursos humans i materials perquè l’aspirant hi faci la prova en condicions adequades.
certificat ACTIC
Certificat expedit per la Generalitat perquè el titular pugui acreditar
el seu nivell de competències en tecnologies de la informació i la
comunicació davant qualsevol empresa, entitat o administració
pública.
Comissió Assessora
de l’ACTIC
Òrgan adscrit a la Direcció General de la Societat Digital on
participen l’Administració local i els agents socials (associacions
empresarials, sindicats, col·legis professionals...).
Dóna suport i assessora el Consell Rector de l’ACTIC per assolir els
objectius del model d’acreditació. Assessora sobre el manteniment
i l’actualització de continguts i la seva adequació a les necessitats
de la societat.
Consell Rector
de l’ACTIC
Òrgan col·legiat de composició interdepartamental encarregat de
l’examen i la definició de les línies estratègiques d’actuació que
afecten l’ACTIC. El componen representants del departaments de
la Generalitat que han participat en l’ACTIC des del principi.
Estableix les directrius de funcionament i els objectius anuals de
l’ACTIC; fa estudis i propostes referents als recursos necessaris
perquè funcioni correctament.
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 27
persona coordinadora
ACTIC
Persona del centre col·laborador responsable davant de l’Oficina
Gestora del conjunt de l’activitat desenvolupada pel centre en
relació amb l’ACTIC.
Departament de
Polítiques Digitals
i Administració
Pública*
Com a departament de la Generalitat de Catalunya competent en
matèria de societat de la informació, li corresponen l’execució i el
desplegament reglamentari —ordres del conseller— de l’ACTIC.
El Secretari de Polítiques Digitals* d’aquest Departament és l’òrgan
competent per resoldre els recursos administratius d’alçada contra
els actes de la Direcció General de Societat Digital (DGSD), com ara
les resolucions relatives a l’acreditació de la ciutadania i les
resolucions relatives als centres col·laboradors.
Direcció General de
Societat Digital
(DGSD)*
franja horària
Principal òrgan directiu competent en matèria de societat de la
informació. Té atribuïdes les competències més importants en
relació amb l’ACTIC, com ara la resolució de les sol·licituds de
centre col·laborador i l’emissió dels certificats.
És, per tant, un dels dos òrgans de referència per als centres i per a
la ciutadania.
Període de 2,5 hores dedicat a fer una prova o sessió d’avaluació.
L’oferta horària d’avaluació dels centres s’hi ha de basar com a
unitat de temps.
Oficina Gestora de
l’ACTIC (OG)
Òrgan de gestió tecnicoadministrativa de l’ACTIC. Per tant, és
l’interlocutor directe de la Generalitat per als centres col·laboradors
i per als aspirants i persones acreditades.
És, per tant, un dels dos òrgans de referència per als centres i per a
la ciutadania.
placa distintiva Placa confeccionada segons un model normalitzat (especificat en
l’annex 3 del Decret regulador) que el centres ha d’exhibir en un lloc
visible, i que deixa constància que és centre col·laborador de
l’ACTIC.
portal ACTIC
Lloc web amb tres funcions:
• Inclou la informació oficial referent a l’ACTIC.
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 28
• Possibilita els tràmits administratius i el seguiment dels
processos per part dels diversos actors: aspirants, centres
col·laboradors i Oficina Gestora, mitjançant la zona privada
respectiva.
• Inclou informació i recursos diversos: notícies publicades per
l’Oficina Gestora, material formatiu, informació de cursos,
material de difusió, informació sobre iniciatives diverses, etc.
prova d’avaluació
Prova telemàtica, avaluada automàticament, mitjançant la qual
l’aspirant acredita les competències en tecnologies de la informació
per al certificat en el qual s’ha inscrit.
punt d’avaluació
Espai físic amb un ordinador destinat a la realització de la prova
d’acreditació.
punt de connexió
Espai del centre col·laborador amb un ordinador disponible per connectar-se al portal ACTIC, per d’obtenir informació o fer tràmits de l’ACTIC.
punt de recepció
Espai on s’atenen en primera instància les persones que acudeixen al centre per informar-se’n o fer la prova d’avaluació.
Registre de l’ACTIC
Registre administratiu adscrit a la DGSD, en el qual s'inscriuen
d'ofici:
• Els centres col·laboradors, amb especificació de les seves
dades bàsiques, la data d’autorització i el número
d’inscripció, de quatre xifres.
• Les dades identificatives de les persones acreditades i les
dades de les proves que han superat amb especificació dels
números identificatius (de dotze xifres) dels certificats
obtinguts.
Servei d’Inclusió i
Capacitat Digital
(SICD)
Depèn de la Direcció General Societat Digital. L’Oficina Gestora de
l’ACTIC hi està integrada.
Altres funcions del Servei són: impulsar projectes relacionats amb
l’impuls de les TIC, com ara la formació, el suport a la innovació i la
gestió del coneixement. En aquest sentit, el vincle entre les funcions
de l’OG i les de l’SICD no és només jeràrquic.
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 29
persona supervisora
reserva de lloc, dia
i hora
usuari de consulta
usuari del portal
Persona del centre col·laborador que s’encarrega del suport tècnic i
de la vigilància de la prova d’avaluació.
Tràmit que fa l’aspirant, consistent a decidir, dins de l’oferta que
troba al portal, el centre, la data i la franja horària en què farà la
prova.
Usuari del portal vinculat a un centre col·laborador que només té
accés a informes generals sobre l’activitat del centre, sense que
pugui fer tràmits.
Persona –membre de l’Oficina Gestora, ciutadà/ana o membre del
centre col·laborador– que té accés a una zona privada del portal.
zona privada Àrea del portal ACTIC a què s’accedeix mitjançant un nom d’usuari
i una contrasenya, que permet fer tràmits i consultes vinculats als
processos de l’ACTIC.
Hi ha tres tipus d’usuari de zona privada: Oficina Gestora, aspirant i
centre col·laborador. Hi ha tres rols definits per als centres
col·laboradors: coordinador, supervisor i usuari de consulta.
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 30
Annex 3. Òrgans administratius de referència
Departament de Polítiques Digitals i Administració Pública
(departament competent en matèria de societat de la informació)
Consell Rector de l’ACTIC
(òrgan col·legiat de direcció estratègica)
Oficina Gestora de l’ACTIC
(òrgan de gestió tecnicoadministrativa)
Comissió Assessora de l’ACTIC
(òrgan col·legiat d’assessorament i participació)
Direcció General de Societat Digital
(principal òrgan directiu competent) en ACTIC)
Servei d’Inclusió i Capacitació Digital
(supervisió i actuacions complementàries i de suport a l’OG)
Secretaria de Polítiques Digitals
Guia bones pràctiques ACTIC Oficina de gestió de l’ACTIC 31
Annex 4. Normativa
Decret 89/2009
de 9 de juny, pel qual es regula l’ACTIC.
Regula els elements essencials de l’ACTIC.
Ordre PRE/18/2016
per la qual es revisen i s’actualitzen els continguts de les competències digitals detallats en
l’annex 2 del Decret 89/2009.
Ordre EMO/215/2011
de 20 de desembre, per la qual s’aproven les normes complementàries en relació amb
l’ACTIC.
Detalla el procediment d’acreditació, els requeriments i el funcionament dels centres, i
l’estructura el Registre de l’ACTIC. És, per tant, un desplegament del Decret 89/2009.
Lleis 16/2008 i 7/2011
de 30 de desembre i de 27 de juliol, de mesures fiscals i financeres.
Crea i modifica, respectivament, la taxa per l’ACTIC mitjançant la modificació de la
Llei de taxes i preus públics de la Generalitat (Decret legislatiu 3/2008).
Ordres d’establiment d’equivalència
Reconeixen l’equivalència amb els certificats ACTIC de determinats títols, diplomes o
certificats:
• O ENS/290/2103, d’equivalències amb els certificats dels cursos COMPETIC
• O EMO/129/2015, d’equivalències amb els certificats de l’assignatura Competències
TIC de la UOC
![Continguts%20 actic nou[1]](https://static.fdocuments.ec/doc/165x107/548f3fa4b4795916248b46f1/continguts20-actic-nou1.jpg)
