GUIA DE ADMINISTRACION

5/12/2018 GUIA DE ADMINISTRACION - slidepdf.com

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ABRIL-AGOSTO 2011

Reciba asesoría virtual en: www.utpl.edu.ec

UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

La Universidad Católica de Loja

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

AUTORA:

Mireya del Cisne Landacay Torres

1. Datos informativos

4 CRÉDITOS

ADMINISTRACIÓN I

Guía didáctica

CICLOS CARRERAS

U T P L - E C T S

1• Administración de Empresas• Administración en Gestión Pública• Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas

2• Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras• Economía

3 • Contabilidad y Auditoria

4 • Administración en Banca y Finanzas

P L A N D

E E S T U D I O S A

N T E R I O R

3 • Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

4 • Administración en Banca y Finanzas (Administración Básica)• Administración de Empresas• Contabilidad y Auditoría (Administración Básica)

5 • Economía (Fundamentos de la Administración)

6 • Gestión Ambiental

16102



ADMINISTRACIÓN IGuía didácticaMireya del Cisne Landacay Torres

UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

CC Ecuador 3.0 By NC ND

Diagramación, diseño e impresión:

EDITORIAL DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJACall Center: 593 - 7 - 2588730, Fax: 593 - 7 - 2585977C. P.: 11- 01- 608www.utpl.edu.ecSan Cayetano Alto s/nLoja-Ecuador

Segunda edición

ISBN-978-9942-00-909-8

Esta versión impresa, ha sido licenciada bajo las licencias Creative Commons Ecuador 3.0 de Reconocimiento -No comercial- Sin obras derivadas; la cual

permite copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra, mientras se reconozca la autoría original, no se utilice con fines comerciales ni se realicen

obras derivadas. http://www.creativecommons.org/licences/by-nc-nd/3.0/ec/

Abril, 2011



3. itrouccó................................................................................................................................. 5

4. Bblogrfí .................................................................................................................................. 6

4.1 básca ......................................................................................................................................... 64.2 Copleenaa ........................................................................................................................ 6

5. Oretcoes geerles pr el estuo............................................................ 8

6. Proceso e eseñz-prezje pr el logro e competecs .. 11

PrimEr bimEStrE

6.1 Competecs geércs .......................................................................................................... 11

6.2 Plfccó pr el trbjo el lumo ........................................................................... 126.3 Sstem e evlucó se sgtur (prmero y seguo bmestre)............................ 146.4 Oretcoes específcs pr el prezje por competecs .................................. 15

Unidad 1. PanORaMa dE La adMiniSTRaCiÓn ........................................................................................ 15

1.1 Desaollo de las copeencas geencales ............................................................................. 15

1.2 Enseñanzas de la hsoa del pensaeno adnsavo ................................................... 17

Auoevaluacón 1 .................................................................................................................................. 18

Unidad 2. La dMiniSTRaCiÓn En EnTORnOS TURBULEnTOS .................................................................... 20

2.1 Éca y esponsaldad Socal.................................................................................................... 20

2.2 Evaluacón del enono ............................................................................................................... 20

2.3 Adnsacón gloal ................................................................................................................. 21

2.4 El espíu ependedo ............................................................................................................. 21

Auoevaluacón 2 .................................................................................................................................. 23

Unidad 3. PLanEaCiÓn Y COnTROL ........................................................................................................ 25

3.1. Foulacón de planes y esaegas ........................................................................................ 25

3.2. toa de decsones .................................................................................................................... 26

3.3 Auxlaes paa la planeacón y las decsones ......................................................................... 263.4 Conol oganzaconal................................................................................................................ 27

Auoevaluacón 3 .................................................................................................................................. 29

2. Índice



SEGUNDO bimEStrE

6.5 Competecs geércs .......................................................................................................... 316.6 Plfccó pr el trbjo el lumo ........................................................................... 326.7 Oretcoes específcs pr el prezje por competecs .................................. 34

Unidad 4. ORGaniZaCiÓn ..................................................................................................................... 34

4.1. Dseño oganzaconal ................................................................................................................ 34

4.2 Dseño del cao y la nnovacón............................................................................................ 34

4.3 Adnsacón de recusos Huanos ...................................................................................... 35

Auoevaluacón 4 .................................................................................................................................. 37

Unidad 5. LidERaZGO ............................................................................................................................. 39

5.1 movacón de los epleados ................................................................................................... 39

5.2 Dnáca del ldeazgo............................................................................................................... 40

5.3 Councacón efecva................................................................................................................ 405.4 taajo en equpo ....................................................................................................................... 41

5.5 Culua oganzaconal y dvesdad culual............................................................................. 42

Auoevaluacón 5 .................................................................................................................................. 44

7. Solucoro ................................................................................................................................. 46



PRELIMINARES Guía didáctica: Administración I

UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 5

3. Introducción

Una de las formas más sencillas de la administración en nuestra sociedad, es la administración del hogar

y una de las más complejas la administración pública. Pero el fenómeno administrativo no solamentenació con la humanidad sino que se extiende a la vez a todos los ámbitos geográficos y por su carácterUniversal, lo encontramos presente en todas partes. Desde tiempos antiguos y hasta la actualidadel estudio de la administración es necesario, ya que todos estamos inmersos en organismos socialesgrandes o pequeños.

Por tal razón el Sistema de Créditos UTPL-ECTS le asigna cuatro créditos y la ubica como una asignaturatroncal en las carreras de Administración de Empresas, y Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas;para las carreras de Economía, Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras constituye unaasignatura genérica. Así mismo bajo el sistema de créditos ECTS, esta asignatura se ha constituido comouna asignatura complementaria para otras carreras de Modalidad Abierta y a Distancia.

A través de la asignatura de Administración I, los profesionales en formación, pueden adquirircompetencias que les permitirán defenderse en el mercado laboral y combinar la teoría con la práctica,enfrentando efectivamente este entorno cambiante y globalizado.

El estudio de Administración I, proporciona a los estudiantes la capacidad necesaria para un manejoeficiente de personal, equipos, materiales, dinero y relaciones humanas, por lo tanto, estará siemprealerta a las condiciones cambiantes de la sociedad.

Incursionar en esta disciplina no garantiza el éxito de los negocios; pero aumenta las posibilidades

de triunfo mediante una buena administración y una combinación adecuada de recursos humanos,financieros, materiales, técnicos y económicos; incluso depende de las circunstancias en las cuales laorganización desarrolla sus actividades: tamaño de la organización, complejidad del sector económico,políticas internas, etc.

Una persona sin estudios puede llegar a tener éxito en los negocios, al igual que un gran estudioso,puede fracasar estrepitosamente. Lo que hace el aprendizaje es incrementar las posibilidades de nocometer errores, especialmente los más previsibles; así el profesional de esta especialidad tendrá lacapacidad y habilidad para identificar problemas y presentar alternativas de solución a través del usoefectivo de los recursos.

Para este fin, la asignatura inicia en el primer bimestre con un análisis de la unidad I p anorama de laadministración, unidad 2: la administración en entornos turbulentos y finalmente se analizará la unidad3: planeación y control. En el segundo bimestre se abordará la unidad4: organización y la unidad 5:liderazgo del texto básico.

Para culminar con éxito este nivel, ponga toda su dedicación y entusiasmo. Adelante, usted lo puede.



PRELIMINARESGuía didáctica: Administración I


4. Bibliografía

4.1 Básica

Hellriegel, D.; Jackson, S.; Slocum, J.; (2010): Administración. Un enfoque basado encompetencias. México: Cengage Learning.

Estimado estudiante, se ha seleccionado este texto como básico para su formación en la asignaturade Administración I, ya que ha sido revisado, actualizado y rediseñado con la finalidad de guiar elaprendizaje de los profesionales en formación, está enfocado en las competencias centrales quetodo administrador debe desarrollar para equilibrar sus habilidades directivas y el conocimientoteórico necesario para triunfar en las organizaciones globales de la actualidad.

Este libro analiza a través del aprendizaje activo y guiado, cómo los administradores aplican las

competencias generales cuando afrontan desafíos al administrar y liderar las organizaciones.Cada capítulo contiene varias secciones, lo cual permitirá que ustedes futuros administradoresaprendan de las experiencias de otros administradores y desarrollen sus habilidades gerencialesdesde su formación.

Se inicia en cada capítulo con el ejemplo de una organización, el cual ilustra varios de losconceptos principales que se explicaran en el desarrollo de la asignatura, por otra parte a lolargo del mismo se presentan directivos de diversas organizaciones en escenarios que ilustranel uso de las competencias. El dilema ético es otra de las secciones que permite conocer comolos empleados afrontan una situación determinada en torno a la administración. Asi mismo laspreguntas para reflexión y análisis son importantes para incentivar el debate y llevar a una

reflexión sobre los diverso temas que se abordan en el texto. Con la finalidad de mejorar elaprendizaje, este texto resalta los conceptos y términos claves en cada uno de los capítulos.

4.2 Complementaria

Robbins, S.P.; Coulter, M. (2010): Administración. México: Pearson Educación.

Texto que le permitirá complementar y reforzar, aquellos temas en los que requiera una mayorprofundización; por cuanto proporciona una base sólida para comprender aspectos claves dela administración y el manejo de los conceptos esenciales con un enfoque práctico. Constituye

un texto didáctico elaborado para vislumbrar ampliamente el papel de la Administración, sobretodo porque los autores relacionan la teoría con experiencias reales y prácticas, de esta formacontribuyen a que sus lectores desarrollen las competencias que un administrador requiere almomento de tomar decisiones y manejar recursos.

Finalmente el texto cuenta con casos prácticos, que analizan temas que se trataron en cadacapítulo y se presenta como casos de estudio, acompañado de preguntas de análisis.

Entorno virtual de aprendizaje (EVA)

Medio por el cual usted podrá interactuar con el tutor de la asignatura a través de los diferentes ANUNCIOS que abordan temas importantes sobre la asignatura y orientaciones para una mejorcomprensión y desarrollo de las evaluaciones a distancia y presenciales, estos serán publicados





semanalmente; adicional encontrará FOROS que le permitirán dar a conocer sus criterios entemas importantes; los RECURSOS o documentos relacionados son materiales didácticos para suestudio y que también los podrá encontrar en este entorno. Así mismo previo a las evaluacionespresenciales usted podrá acceder a cuestionarios de repaso que lo orientarán en su estudio ypreparación para rendir eficientemente las evaluaciones presenciales; finalmente a través del

EVA podrá descargar semestralmente las claves de respuesta de sus trabajos a distancia y obteneruna retroalimentación de los mismos.

El EVA actualmente es un medio importante para que usted envíe digitalmente sus evaluacionesa distancia hasta las fechas indicadas sin necesidad de recurrir al centro universitario para suentrega.

Hellriegel, D.; Jackson S.; Slocum, J.; (2010): Administración.Un enfoque basado en competencias.Página en inglés [en línea]. Disponible en: http://latinoamerica.cengage.com/hellriegel [Consulta27-12-2010]

Sitio exclusivo del libro, contiene una serie de recursos que permiten al estudiante complementarlos capítulos tratados.

Leandro G. s/f. Introducción al Proceso administrativo: planeación y toma de decisiones,presentaciones power point. [en línea]. Disponible en: www.auladeeconomia.com/ Planeacion%20y%20toma%20de%20decisiones.ppt. [consulta 04-01-2010].

Página que contiene temas referentes a la administración, planeación y la toma de decisiones.

Quintero Pedraza J. La Planeación. [en línea]. Disponible en: http://www.eumed.net/ce/2009b/

jcqp2.htm 04-01-02010. [consulta 04-01-2010].

Presenta una visión sobre la función de planeación en las organizaciones

S/a. Función de Dirección (Gestión). [en línea]. Disponible en: http://www.slideshare.net/tuchi/ la-funcin-de-direccin-gestin-presentation-625516. [consulta 04-01-2010].

Amplia los conocimientos referentes a la función de dirección del proceso administrativo de lasorganizaciones.

S/a. El proceso administrativo – Control. [en línea]. Disponible en: http://www.slideshare.net/

Maria_Carolina/control-en-el-proceso-administrativo-presentation. [consulta 04-01-2010].

Hace referencia a la última función del proceso administrativo de las organizaciones, es decir, delcontrol.

S/a. La administración de empresas. Proceso administrativo II, [en línea]. Disponible en: http:// www.wikilearning.com/monografia/la_administracion_de_empresas-proceso_administrativo_ii/11860-7 04-01-2010 Consulta 04-01-2010. [Consulta 04-01-2010]

Permite tener una visión amplia de la administración y del proceso administrativo, pues trata

temas sobre la administración y las empresas, concepto de administración, la evolución de laadministración, el proceso administrativo, las habilidades y roles administrativos, entre otrostemas.



PRELIMINARESGuía didáctica: Administración I


5. Orientaciones generales para el estudio

Para que usted tenga éxito en el estudio de los temas planteados, es recomendable poner especial

atención en algunas sugerencias que pueden ayudarlo en su proceso de aprendizaje:

• Para el estudio de esta materia, los materiales bibliográficos que se utilizarán son: texto básicode Hellriegel, D.; Jackson, S.; Slocum J.; (2010): Administración. Un enfoque basado encompetencias y la presente guía didáctica de Mireya Landacay.

• El desarrollo de la asignatura se realiza en un semestre según cronograma establecido por laUniversidad. Comprende cinco partes, distribuidas en 18 capítulos, siendo imprescindibleavanzar secuencialmente en ellas, puesto que mientras más nos adentramos al área de estudiose requiere tener bases muy claras.

• Destine al menos dos horas diarias para la lectura de la bibliografía recomendada, es fundamentalpara una mejor comprensión, por lo que le sugerimos, ponga especial atención en ésta yextraiga las principales ideas utilizando técnicas como el subrayado, cuadros sinópticos, mapasconceptuales, etc., y otros.

• Utilice la guía didáctica pues constituye un referente para su estudio; transmite conocimientos ycumple con la función de conducir al estudiante al auto-aprendizaje. Su contenido es el reflejode la experiencia del docente y de las ideas más importantes de la bibliografía referenciada, porlo que es necesario revisar paralelamente la guía y el texto base.

• Culmine cada una de las partes de estudio, respondiendo las autoevaluaciones, así mantiene unaprogresiva preparación para la evaluación a distancia y presencial. Con el objeto de que pueda

medir el avance académico, se incluye el solucionario al final de la guía.• Resuelva las actividades propuestas en el desarrollo de los temas, son un recurso válido para

lograr una mayor comprensión y aclarar dudas.

• Ante dudas e inquietudes sobre los temas de estudio, haga uso de las tutorías, recuerde que eldeber del profesor principal o auxiliar de la asignatura, es apoyarlo en su aprendizaje, puedecontactarse a través del entorno virtual de aprendizaje (EVA), correo electrónico o por víatelefónica en horarios de tutorías.

• Participe en el entorno virtual de aprendizaje con la revisión de anuncios semanales que leayudarán a despejar posible dudas sobre la asignatura, así mismo en los foros de discusión que

proponen los profesores de la asignatura, los cuales le permiten interactuar con sus compañerosde estudio.

• Es interesante el aplicar los nuevos conocimientos a las circunstancias que se planteen en el día adía y en especial en aspectos laborales. Con ello practicará lo que está aprendiendo.

• El desarrollo y presentación de las evaluaciones a distancia es obligatoria, no olvide revisar lafecha máxima de entrega ya sea en el centro universitario o a través del EVA.

• En el EVA se encuentra la distribución de docentes encargados de las tutorías de esta materia,favor revisar el docente asignado para usted, a quien le puede consultar sus dudas e inquietudes.

• La guía didáctica proporciona algunas herramientas que facilitan la comprensión de los temas deestudio, éstas se destacan a través de iconos, cuyo significado se describe a continuación:





Asesoría didáctica

Teoría para no olvidar

Lectura complementaria

Autoevaluación

Ejercicios de aplicación

Interacción virtual

Documentación adicional



PRIMER BIMESTRE Guía didáctica: Administración I


PRIMER BIMESTRE

6. Proceso de enseñanza-aprendizaje para el logro de competencias

6.1 Competencias genéricas

• Vivencia de los valores universales del Humanismo Cristiano

• Capacidad de abstracción, análisis y síntesis

• Conocimientos sobre el área de estudio y la profesión

• Capacidad de comunicación oral y escrita.

• Capacidad de aprender a aprender como política de formación continua.

• Capacidad creativa e innovadora.• Capacidad para organizar y planificar el tiempo.

• Capacidad de adaptación al cambio

• Capacidad para tomar decisiones

• Capacidad de trabajo en equipo

• Habilidad para trabajar en forma autónoma

• Compromiso con la calidad.

• Responsabilidad social y compromiso ciudadano.

• Valoración y respeto por la diversidad y multiculturalidad.

• Compromiso ético

• Capacidad de emprendimiento

• Motivación del logro



PRIMER BIMESTREGuía didáctica: Administración I


6.2 Planificación para el trabajo del alumno

COMPETENCIASESPECÍFICAS

INDICADORES DE APRENDIZAJE

CONTENIDOSUnidades/Temas

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

CRONOGRAMA ORIENTATIVO

• Desarrollar,implementar ygestionar sistemasde controladministrativo,mediante laadministracióny desarrollo deltalento humanoenfocado a lacreatividad yliderazgo deequipos de trabajo.(Administración de

Empresas)• Utilizar las

tecnologías deinformación ycomunicaciónen la gestión,administrado lainfraestructuratecnológica dela empresa.(Administración deEmpresas)

•

Planificar,organizar yadministrar losdistintos tipos deorganizacionesturísticas.(Administración deEmpresas Turísticasy Hoteleras).

Evalúa lascompetenciasgerenciales quedebe desarrollar losgerentes.

Compara loshechos importantesen la evolucióndel pensamientoadministrativo.

Unidad 1: Panoramade la Administración

1.1 Desarrollo decompetenciasgerenciales.

1.2 Enseñanza dela historia delpensamientoadministrativo.

• Lecturacomprensiva delos capítulos 1 y 2del texto básico ylas orientacionesque se presentanen la guíadidáctica paralos temas de launidad.

• Elaborar cuadrossinópticos, mapasconceptuales, etc.

• Desarrollar lasactividadesrecomendadas.

• Resolver laautoevaluación 1.

• Revisar anunciosy material en elEVA.

• Iniciar eldesarrollo de laevaluación a

distancia.

Semana 1:

• 12 horas deautoestudio

• 12 horas deinteracción enEVA










• Apoyar la gestiónadministrativade las diferentesáreas y procesos

de la empresamediante elconocimiento delrecurso humano,el entornoeconómico y laorganización delas empresas.(AsistenciaGerencial yRelacionesPúblicas).

• Detectaroportunidades deemprendimientode nuevos negociosy/o productos.(Economía).

Explica la importanciade la ética enel empresario yempleados.

Determina los factoresque influyen en lasorganizaciones.

Describe estrategiasque utilizan lasorganizaciones paracrecer globalmente.

Describe lascompetencias quecontribuyen al éxito delos emprendedores.

Unidad 2: Laadministración enentornos turbulentos.

2.1 Ética yresponsabilidad

2.2 Evaluación delentorno

2.3 Administraciónglobal

2.4 El espírituemprendedor

• Estudiar conatención los temasde los capítulos3, 4, 5 y 6 del

texto básico. y lasorientaciones quese presentan enla guía didácticapara los temas dela unidad.





Semana 2, 3, 4:



Formula planesestratégicos paraempresas reales.

Analiza loslineamientosgerenciales para la

toma de decisiones.

Compara e identificalas diferentesestrategias aplicables alas organizaciones.

Explica losfundamentos delcontrol.

Unidad 3: Planeacióny Control

3.1 Formulaciónde planes yestrategias.

3.2 Toma dedecisiones

3.3 Auxiliares para laplaneación y lasdecisiones

3.4 El controlorganizacional.

• Estudiar conatención los temasde los capítulos7, 8, 9, 10 deltexto básico. y lasorientaciones quese presentan en

la guía didácticapara los temas dela unidad.




•

Revisar anunciosy material en elEVA.

• Finalizar laevaluación adistancia.

• Preparaciónpara evaluaciónpresencial.

• Descargar delEVA las clavesde respuesta de

los trabajos adistancia.

Semana 5,6, 7, 8


• 8 horas deinteracción





6.3 Sistema de evaluación de la asignatura (Primero y segundo bimestre)

Formas de Evaluación

Competencia: Criterios 1

. A u

t o e v a

l u a c

i ó n

*

2. Heteroevaluación

Evaluación aDistancia **

EvaluaciónPresencial

P a r t e

O b j e t i v a

P a r t e

d e

E n s a y o

P r u e

b a

O b j e t i v a

A

c t i t u d e s

Comportamiento ético x x x x

Cumplimiento, puntualidad, responsabilidad x x x X

Esfuerzo e interés en los trabajos x x x x

Respeto a las personas y a las normas decomunicación

H a

b i l i d a

d e s

Creatividad e iniciativa x

Contribución en el trabajo colaborativo y deequipo

Presentación, orden y ortografía x x

Emite juicios de valor argumentadamente x

C o n o c

i m i e n

t o s Dominio del contenido x x x x

Investigación (cita fuentes de consulta) x

Aporta con criterios y soluciones x

Análisis y profundidad en el desarrollo detemas x

PORCENTAJE

E s t r a

t e g

i a d e

a p r e n

d i z a

j e 10% 20% 30% 70%

Puntaje 2 4 6 14

TOTAL 20 PUNTOS

Para aprobar la asignatura se requiere obtener un puntaje mínimo de 28/40 puntos, queequivale al 70%

* Son estrategias de aprendizaje, no tienen calificación; pero debe responderlas con el fin de

autocomprobar su proceso de aprendizaje.** Recuerde: que la evaluación a distancia del primer bimestre y segundo bimestre consta de dos partes:

una objetiva y otra de ensayo, debe desarrollarla y entregarla por el EVA.

Señor estudiante:

Tenga presente que la finalidad de la valoracióncualitativa es principalmente formativa.





6.4 Orientaciones específicas para el aprendizaje por competencias

Unidad 1 PANORAMA DE LA ADMINISTRACÍÓN

Iniciemos el estudio de la asignatura revisando los capítulos del 1 y 2, a través del cual podremosconsolidar los aspectos básicos de la administración.

Consideraciones Generales:

Texto básico: Hellriegel, D.; Jackson, S.; Slocum, J.; (2010): Administración. Un enfoquebasado en competencias. México: Cengage Learning.

Capítulos: 1 - 2 12 horas de estudio

1.1 Desarrollo de las competencias gerenciales

1.1.1. Conceptos básicos

Profesionales en formación, este tema le resultará interesante, porque conocerá los términos básicos paraadentrarnos en el estudio de Administración e iniciar con el desarrollo de sus habilidades gerencialespara futuros administradores si aún no está administrando una empresa o negocio, lo que no significa

que deje pasar por alto esta gran oportunidad de aprender

Ahora bien, para iniciar con este proceso de aprendizaje, revisemos en primera instancia el ítem ¿qué son las competencias gerenciales?, a partir del cual se podrá identificar cuáles son las competenciasgerenciales y cuál es su importancia en la administración de las organizaciones. Es importante querevisemos las seis principales:

• Competencia para la comunicación• Competencia para la planeación y gestión• Competencia para el trabajo en equipo• Competencia para la acción estratégica• Competencia multicultural• Competencia para la autoadministración

Seguidamente procedamos a revisar el ítem sobre ¿qué es una organización?, ya que es en ella dondelos gerentes desarrollan las competencias gerenciales. Independientemente del tipo de organizaciónque sea o de su tamaño, las organizaciones tienen una estructura, metas que cumplir y por supuestopersonas que desarrollan actividades que permitan cumplir sus metas en la estructura existente. Paracomprenderlo de mejor manera por favor léanlo a profundidad en el texto básico y complemente suestudio con la revisión del tema en las direcciones electrónicas sugeridas.

Una vez que se haya revisado los temas anteriores, se estará en capacidad de comprender ¿quién es un gerente? e identificar los tipos de gerentes, a partir de ello estaremos en la capacidad de conceptualizara un gerente y determinar su clasificación en función de los niveles jerárquicos de la organización.





En el cuadro siguiente comparto con ustedes la clasificación de los gerentes citado por el autor RobbinsS.P.; Coulter M. (2005). Administración. México. Octava edición. Pearson Educación.

Directores

Gerentesmedios

Gerentesde línea

LOS GERENTES Y SUS NIVELES JERÁRQUICOS

Capataces, supervisores

Jefes de departamento, jefes de taller, jefes de división,líder del proyecto, jefe de unidad y en general mandosintermedios.

Presidente, vicepresidente, canciller director general,gerente, junta de accionistas, consejo directivo, etc.

Fuente: Robbins S.P.; Coulter M., (2005) en su libro Administración. México. Octava edición. Pearson Educación

Elaborado por: Diaz M. (2009). Guía didáctica de Administración I. Ecuador. Editorial UTPL

Ahora continuemos con el análisis del ítem ¿qué es la administración? el cual proporciona una nociónclara de esta ciencia; sin embargo, es necesario considerar la conceptualización que la bibliografíacomplementaria otorga a este término.

Si usted cumplió con la orientación sugerida, podría asegurar que llegó a la conclusión de que aunqueexisten muchas definiciones de administración, todas se relacionan con la eficacia y la eficiencia.

1.1.2. Funciones y niveles de administración

Empecemos entonces por comprender que las funciones administrativas son una serie de actividadesque se usan al administrar una organización, así se destacan: Planificación (salva la brecha entredónde se está y a dónde se quiere llegar), Organización (diseño de la estructura organizativa paracumplir lo planificado), Dirección (proceso de influir sobre las personas para que contribuyan conentusiasmo e interés al logro de las metas de la organización) y Control (medición y corrección deldesempeño).

Sin hacer distinción entre gerentes de nivel alto, gerentes medios y gerentes de línea; todos sonadministradores independientemente del nivel en el que se encuentren.

De ahí que todos ellos llevan a cabo las funciones administrativas; sin embargo, el tiempo dedicado acada una de ellas puede diferir en función del nivel organizacional en el que se ubican.

1.1.3 Las seis competencias gerenciales

Estudiantes, una vez que hayan comprendido los términos básicos para manejarnos en temasadministrativos, es importante entonces que revisemos y entendamos las competencias que debendesarrollar los gerentes, para manejar eficaz y eficientemente sus organizaciones. Si bien es cierto queen temas anteriores ya se menciona este tema, aquí analizamos cada una conociendo sus dimensiones

y alcances a nivel administrativo. Para lo cual recomiendo enfaticen su estudio en las tablas 1.2 a la 1.7.





1.2 Enseñanzas de la historia del pensamiento administrativo

En este apartado nos enfocaremos a la evolución que ha tenido la administración desde hace miles deaños hasta la actualidad; a partir de cinco enfoques principales, los cuales presentan los acontecimientoshistóricos de esta disciplina, así como las cuatro perspectivas de la administración, en las cuales nos

centraremos en los temas subsiguientes.

1.2.1 Enfoque tradicional

Queridos estudiantes, para evitar lo cansado que resulta una asignatura teórica, es importante queustedes como profesionales en formación se vayan familiarizando en cada tema, considerándose ungerente. Y en este sentido el presente tema aborda básicamente las tres ramas del enfoque tradicionalcomo son: el burocrático, científico y de proceso administrativo. Revise con una lectura comprensivay seguro será de su agrado.

1.2.2 Enfoque conductual

Como se conoce, los gerentes logran hacer las cosas con el trabajo de otras personas, lo que explicaque algunos autores al analizar la administración se enfoquen en el estudio de la gente que trabajaen las organizaciones y por ende su comportamiento. Para ampliar el tema y conocer su aporte a laadministración es necesario que centre su estudio en el ítem del texto básico.

1.2.3 Enfoque de sistemas

Este enfoque hace énfasis en cómo los administradores pueden utilizar las técnicas cuantitativas y desistemas mejorar e incrementar el desempeño en los empleados. Pero mejor los invito a revisar este

apartado en el texto básico para una mejor comprensión del mismo.1.2.4 Enfoque de contingencias

Este tema, permite explicar las situaciones a las que las organizaciones se enfrentan y cómo deben actuaren determinadas ocasiones. Básicamente explica los dos componentes principales de este enfoque.

1.2.5 Enfoque de calidad

Para finalizar con este tema, se aborda el enfoque de calidad, el cual explica las repercusiones que enla administración tiene el brindar servicios y productos de calidad.

Actividad de aplicación:

En este espacio se proponen actividades, si bien no obligatorias, interesantes para afianzar losconocimientos que posee con los que va adquiriendo.

1. Realice un mapa conceptual de las competencias gerenciales aplicables en una organización.





Interacción virtual:

Ingresar periódicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer los anuncios

que presenta el profesor con respecto a las temáticas; el diseño de esta herramienta facilita alestudiante interactuar con sus compañeros y tutores a través del foro, así como acceder a documentoscomplementarios que refuerzan los temas tratados.

Documentación adicional:

Descripción Ubicación: EVA

El archivo “Introducción a la administración”, del Mtro. Juan JoséHuerta Mata de la Universidad de Guadalajara, el mismo que amplíael panorama general de los fundamentos administrativos.

Autoevaluación 1

Señor estudiante sírvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen unmedidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestionescorrespondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor.

A. Encierre el literal de la respuesta correcta

1. En su orden jerárquico los gerentes se clasifican en:

a. Gerentes medios, gerentes de línea y empleados no administrativosb. Gerentes de línea, directores y gerentes mediosc. Gerentes de nivel alto, gerentes de nivel medio y gerentes de primera línea

2. El proceso administrativo lo constituyen:

a. Planeación, dirección y controlb. Planeación, organización, dirección y controlc. Planeación, organización, coordinación, dirección y control

3. La competencia para la comunicación presenta las siguientes dimensiones:

a. División de trabajo y controlb. Comunicación formal e informal y negociación.c. Todos los anteriores





4. Emprender en acciones estratégicas es una dimensión de:

a. Competencia para el trabajo en equipob. Competencia para la acción estratégicac. Competencia multicultural

5. La integridad y la conducta ética es una dimensión de:

a. Competencia de comunicaciónb. Competencia para la autoadministraciónc. Competencia para la planeación y gestión

B. Escriba una V o una F; según sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados.

6. ( ) La organización es un grupo informal de personal, que operan para alcanzar metascomunes.

7. ( ) Los gerentes funcionales, son los encargados de las operaciones por unidad.

8. ( ) La planificación implica la determinación de metas y medios para alcanzarlos.

9. ( ) La competencia para la comunicación transfiere e intercambia información conefectividad.

De seguro sus resultados fueron exitosos; sin embargo, revise sus respuestas en el solucionario que sepresenta al final de la guía.





Unidad 2 LA ADMINISTRACÍÓN EN ENTORNOS TURBULENTOS

Continuemos con el estudio de la asignatura revisando los capítulos del 3 al 6, a través del cual podremosconsolidar los puntos más importantes de la administración en entornos turbulentos.




2.1 Ética y responsabilidad Social

Dadas las condiciones sociales actuales en las que se vive es importante dale énfasis al estudio de estetema, por ello abarcaremos la importancia de la ética, cómo se puede conformar una conducta ética y finalmente se abordará la responsabilidad social con los grupos.

Como futuro dirigente o dirigido de una organización, es imprescindible comprender la importanciade actuar con ética en toda circunstancia y, justamente este apartado del texto nos permite hacerlo.Usted como futuro gerente le interesa seguramente conocer cómo se puede fomentar la ética en losempleados de una organización, para ello le invito a despejar la duda analizando los apartados que eltexto básico nos señala para este tema.

Y partiendo de este enunciado, se puede decir que en un inicio se creía que la única responsabilidadde la empresa era la consecución de un beneficio económico; sin embargo, desde diferentes puntosde vista se concluye que la responsabilidad social empresarial sobrepasa el límite económico, paraconvertirse en la respuesta que debe dar la empresa a las expectativas de los trabajadores y de lacomunidad que le permitió crecer y desarrollarse.

Creo conveniente señalar que en la actualidad las empresas ya pueden obtener una certificación de RSE,a partir de la norma ISO 26000. Para lo cual al final del capítulo se entrega una lectura complementariaque será de mucha ayuda para su estudio.

2.2 Evaluación del entorno

Este tema invita de cierta manera a tratar de comprender y entender básicamente los factores queinfluyen directa o indirectamente en las organizaciones y su desempeño.

Recuerde que las organizaciones no operan de forma aislada, interactúan con el entorno y, paraconocer cuáles son las fuerzas externas que influyen en las organizaciones y en su comportamiento.Por esta razón este tema abarcará líneas importantes que deben ser revisadas cuidadosamente en eltexto básico. Profesional en formación para una mejor comprensión del tema es necesario que reviselos ítems sobre el entorno, las fuerzas de la competencia que operan en la industria, las fuerzas

político – jurídicas y fuerzas tecnológicas, esto le ayudará a definir cómo evoluciona el entorno delas organizaciones.1. Publicación CORPEI: Actualidad en Mercados e Inversiones – Ecuador - Exporta. No. 9, pg., 2, Septiembre 2006.





2.3 Administración global

Le invito a recordar que la administración de una organización no se limita a su ubicación geográfica,ahora gracias a las nuevas tecnologías, acuerdos comerciales y alianzas estratégicas las organizacionestienen la oportunidad de hacer negocios más allá de sus fronteras. Resulta interesante conocer que

cuando las empresas deciden operar a nivel global, el gerente también asume nuevos retos, uno deellos es el estudio del entorno global. Por ello afiancemos nuestros conocimientos a través de la lecturade los ítems la economía global, fuerzas culturales, fuerzas político – jurídicas, acuerdos comercialesinternacionales y estrategias para negocios internacionales, pues ¿Quién no desearía lograr posicionarlos productos de su empresa en todo el mundo? ahora usted tiene la oportunidad de conocer los tiposde organizaciones globales y las fases a seguir para globalizarla. Detalles al respecto se ubican en eltexto básico.

2.4 El espíritu emprendedor

Hoy en día, la situación en que se vive a nivel económico, hace que cada vez se busque generación

de empleo y que nuestros profesionales no solo busquen fuentes de trabajo sino por el contrario seanustedes los generadores de esas plazas.

Estoy segura que este tema a más de uno lo hará soñar en la creación de su emprendimiento, los invitoentonces a que revisen los ítems sobre espíritu emprendedor, los fundamentos de planeación paraemprendedores y el emprendimiento corporativo. Después de su comprensión quedaran de seguroanimados a la creación de su negocio si aún no lo tienen, y respecto a este tema, nuestra Universidadviene trabajando en los concursos emprender, para ayudar a aquellos estudiantes, profesionales quequieran hacer realidad el sueño de tener su propio negocio. Anímense y sean parte de este sueñoUTPL.

Lectura complementaria:

Responsabilidad Social Empresarial: Ventaja competitiva para empresas latinoamericanas1

Por: Dante PesceDirector Ejecutivo Vincular, RSE.

Las nuevas exigencias de los mercados desarrollados, obligan a las compañías a incorporar en su gestiónestándares socialmente responsables.

La globalización de la economía, la liberalización de los mercados y una sociedad cada vez más

exigente, están provocando una evolución en el mundo de los negocios, modificando los paradigmashacia posicionamientos de mayor compromiso con la sociedad.

Se trata de un cambio en la forma tradicional de hacer negocios, que se conoce como ResponsabilidadSocial Empresarial, enfoque de negocios basado en un conjunto integral de políticas y programascentrados en el respeto por la ética, los trabajadores, las comunidades y el medio ambiente.

De forma creciente empresas exportadoras de países latinoamericanos, han ido tomando concienciade la necesidad de incorporar en sus procesos productivos estándares de Responsabilidad SocialEmpresarial (RSE), debido a las exigencias en esta materia de los mercados del primer mundo, que han

sido pioneros en su adopción. Sin duda, un incentivo de mercado que obliga a las empresas a ajustarsus estrategias para hacer frente a las nuevas demandas del entorno.





Frente a esta necesidad, el centro especializado en RSE de Chile, Vincular de la Pontificia UniversidadCatólica de Valparaíso, ha sido proactivo en el desarrollo de herramientas metodológicas concretastendientes a incorporar la RSE en la gestión de negocio. En esta línea, y gracias al apoyo financierode la Comisión Nacional de Investigación Científica y Tecnológica de Chile, Vincular pudo desarrollarel Primer Modelo de Gestión de la RSE, el cual permite identificar, controlar y mejorar los impactos

económicos, sociales y ambientales de las operaciones de una compañía sobre sus distintos grupos deinterés, asegurando la sustentabilidad del negocio y del entorno que la rodea.

En el contexto de apertura de los mercados, donde surgen con mayor fuerza las barreras para-arancelarios, la adopción de la RSE se convierte en un instrumento de competitividad para las empresasque quieren acceder a mercados desarrollados. Por ello, este modelo junto con considerar la realidadempresarial regional satisface los estándares internacionales de RSE, tales como Global Reporting Initiative, Global Compact y Sustain Accountability.

Además está alineado con las normas de calidad ISO 9000 y 14000, lo que significa que la RSE seintegra a la gestión de negocios que ya tenga la empresa y facilita que en el corto plazo se pueda adherira la futura norma ISO 26000 de Responsabilidad Social.

La incorporación de la RSE en la gestión de la empresa, junto con constituirse en una oportunidadpara asegurar la competitividad de las compañías latinoamericanas en el contexto global, genera unsinnúmero de externalidades positivas, como por ejemplo: mejora la gestión de riegos, incentiva lainnovación, mejora la eficiencia operacional, facilita la atracción y retención de personal, clientes yconsumidores, y mejora la imagen y reputación de la empresa, entre otras. Por ello, la adhesión a esteenfoque empresarial se convierte en un excelente negocio, que no sólo beneficia a la empresa, sinoque también a la sociedad en su conjunto.



1. Familiarícese con una empresa de su sector e identifique las fuerzas de la competencia queoperan en ella.

2. Analice el caso para desarrollar el pensamiento crítico: La industria de las salas de cine, página

146 del texto básico y sírvase en contestar las interrogantes1 y 3 del caso.

3. Mencione dos actividades que una empresa puede ejecutar como parte de su RSE.


Ingresar periódicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer los anunciosque presenta el profesor con respecto a las temáticas; el diseño de esta herramienta facilita al

estudiante interactuar con sus compañeros y tutores a través del foro, así como acceder a documentoscomplementarios que refuerzan los temas tratados.







El archivo “Introducción a la administración”, del Mtro. Juan JoséHuerta Mata de la Universidad de Guadalajara, el mismo que amplíael panorama general de los fundamentos administrativos.

Autoevaluación 2

Señor estudiante sírvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un medidor

del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestionescorrespondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor.


1. Identifique los valores culturales que a nivel mundial son reconocidos:

a. Honestidad, equidad, integridad.b Lucro, ganancias, poderc. Ninguno de los anteriores

2. Violación a los derechos civiles como el acoso es:

a. Razón lícita para despedir a los empleadosb. Razón ilícita para despedir a los empleadosc. Ninguna de las anteriores

3. Entre las fuerzas de la competencia que operan en una industria se tiene:

a. Revolución industrialb. Fuerzas internasc. Competidores, regulación de gobierno, etc.

4. Los aspectos de la cultura son:

a. Distancia cultural, cambio social, idiomab. Sistema de valores, orientación del tiempoc. Todas las anteriores

5. Algunos de los acuerdos comerciales internacionales son:

a. OMC

b. TLCAN, UE, CANc. Ninguna de las anteriores






6. ( ) La ética es el conjunto de valores, principios y reglas que define la conducta que estábien o está mal.

7. ( ) Desde el punto de vista socioeconómico, la RSE consiste en obtener las mayoresganancias

8. ( ) El entorno general comprende las condiciones económicas, políticas, legales,socioculturales, demográficos, tecnológicas y mundiales que pueden incidir en lasorganizaciones.

9. ( ) Una empresa se vuelve global con el único hecho de importar.

De seguro sus resultados fueron exitosos; sin embargo, revise sus respuestas en el SOLUCIONARIO queconsta al final de la guía didáctica.





Unidad 3 PLANEACIÓN Y CONTROL

Ahora revisemos los capítulos del 7 al 10 del texto básico para enfocarnos en los temas relacionadoscon la planeación y control.




Hemos concluido con los fundamentos generales de la administración, para enfocarnos ya en elproceso administrativo, a través del estudio de las funciones de Planeación y control.

3.1. Formulación de planes y estrategias

Es uno de los temas importantes en este estudio de la administración, este tema hace una descripciónde la importancia y de los componentes centrales de la planeación estratégica, esto a través del estudiode los Tipos de planeación y su importancia. Otro tema también interesante revisar son las estrategiasde diversificación y planeación así como los niveles de estrategias y mucho más importante escomprender el proceso de la planeación estratégica y terminar el estudio con el tema sobre el estudiode modelos de estrategias: competitivas e integrada.

A continuación se presenta un esquema que permite conocer los pasos que se debe llevar a cabo pararealizar una muy buena planificación estratégica.

Identificar

misión, visión, metas y

estrategias del

negocio.

Formular

estrategias

Implementar

estrategias

Evaluar

resultados

CINCO TAREAS DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

Anáísis

SWOT

(FODA)



Una vez analizadas estas cinco tareas, lo invito a profundizar en la formulación de la misión y visión deuna empresa, aspectos de los cuales el texto no proporciona mayor información.





Misión

- Razón de ser de empresa- Identifica la función o tarea básica de una empresa- Es el presente de la empresa. (quiénes somos, qué hacemos)- Se elabora en función a las necesidades y no entorno al producto.- Responde a: qué se está tratando de satisfacer, a quién se satisface y cómo lograr

satisfacer esas necesidades.

Visión

- Horizonte a largo plazo- Futuro de la empresa, lo que queremos ser.- Hacia dónde vamos- Determina la dirección de la empresa y la elaboración de la estrategia

MISIÓN VS VISIÓN

Gillette empresa globalmente enfocadaen los productos al consumidor quebusca obtener una ventaja competitivaa través de productos del cuidadopersonal con valor agregado y de usopersonal que sean de calidad.

Crecer y luchar por las posicionesde liderazgo en cada uno denuestros negocios.

A dónde vamos?

Quiénes somos?



3.2. Toma de decisiones

Estimado estudiante, el hecho de que se esté formando como administrador, economista, contador oasistente, estudie en la UTPL, modalidad abierta y a distancia y, combine trabajo-estudio, no es simplecasualidad, es el resultado de una decisión; en efecto usted habrá seleccionado entre dos o másalternativas, como parte del proceso de toma de decisiones.

Con este preámbulo, lo ideal sería revisar con atención los ítems sobre las condiciones para la tomade decisiones, ya que estás varían en función de la situación (certeza, riesgo, incertidumbre), otroítem objeto de estudio es los tipos básicos de decisiones, permitiendo describir las características delas decisiones de rutina, adaptación e innovadoras. Finalmente es interesante se revise los proceso detoma de decisiones, en el modelo racional, así como, la toma de decisiones gerenciales políticas, todoesto lo puede hacer con la lectura comprensiva de su texto básico.

3.3 Auxiliares para la planeación y las decisiones

Para una mejor comprensión del tema, es necesario que recurra a su texto base, y revise los temas queaborda el capitulo 9, este análisis permitirá a usted estar en capacidad de explicar como la tecnologíaavanza en su relación con la empresa y los múltiples usos que se pueden hacer a partir de ella, no solopara la comunicación sino para el manejo internos y externo de la empresa.

2. S/a. Disponible en: http://www.misionvisionvalores.com/. [consulta27-12-2010]





3.4 Control organizacional

Una vez que hayamos revisado y comprendido los temas anteriores, es hora de enfocarnos a la Función Control, tenga presente que es el último pilar del proceso administrativo y sin olvidar lo aprendido encapítulos anteriores, su papel consiste en dar seguimiento a la función planeación, motivo por el cual

se abarcan los dos en esta unidad.

A continuación, proceda a revisar en su texto básico temas sobre el control de manera que pueda tenerargumentos para responder ¿qué es el control?, ¿por qué es importante el control?, y ¿qué tipos decontrol se pueden realizar en las organizaciones?. De seguro quedará satisfecho de las respuestasluego de esta revisión.

Para concluir esta unidad y que el tema lo amerita, recordemos que la planeación y el control soninseparables. Todo intento de control sin planes carece de sentido, porque la gente no tiene la manerade saber si efectivamente se dirige a donde quiere ir sin antes saber a dónde quiere llegar.


El “Proceso de visualización”2

Hasta hace no mucho tiempo, el tener una “Misión y Visión” fue una básicamente una moda empresarialpara las “Empresas-In”. Poco a poco, la moda se fue convirtiendo en reflexiones de un conjunto deherramientas para orientar a las organizaciones, como brújula hacia el norte deseado.

El proceso de establecimiento de M,V y V se denomina “Proceso de Visualización” , en el cual seproyecta la imagen de excelencia que se desea crear.

MISIÓN

La Misión es la razón de existir de una persona, equipo y empresa, con lo que le permite lograrrentabilidad. Qué es la organización: HOY. La Misión es el propósito central para el que se crea unente. La Misión proyecta la singularidad de tu organización, sin importar el tamaño. Idealmente la Declaracióndebe constar de 3 partes:

1. Descripción de lo que la organización hace.

2. Para quién está dirigido el esfuerzo, el target.3. Presentación de la particularidad, lo singular de la organización, el factor diferencial.

Anteriormente se involucraba al final al accionista que esperaba réditos de su capital. Hoy prácticamentecayó en desuso.

No debe confundirse la Misión con el “Lema” de la empresa. un lema puede enunciar un principio,mas no proyecta lo que la misión, como algo permanente y duradero.

¿Podría tenerse una “Misión” y un “Lema” simultáneamente?





Sí, pueden mantenerse los dos. Los lemas han sido utilizados desde decenas de años. Es muy probableque de la Misión se derive el lema y lleve su esencia, pero no deben confundirse.

VISIÓN

La Visión es una imagen del futuro deseado que buscamos crear con nuestros esfuerzos y acciones. Esla brújula que nos guiará a líderes y colaboradores. Será aquello que nos permitirá que todas las cosasque hagamos, tengan sentido y coherencia. La organización en el FUTURO.

Ahora que hemos analizado el párrafo anterior, por favor den contestación a las interrogantes siguientes:

¿Qué es lo que realmente queremos?

• Debe ser factible alcanzarla, no debe ser una fantasía.• La Visión motiva e inspira.• Debe ser compartida.• Debe ser clara y sencilla, de fácil comunicación.



1. Describa el proceso que llevo a cabo para tomar la decisión de estudiar en la UTPL?

2. Investigue la visión y misión de una empres cercana. Luego de ello establezca una diferenciaentre visión y misión.

3. Realice un diagnóstico de las oportunidades y amena de la MaD de la UTPL, así como undiagnóstico de sus fortalezas y debilidades.

4. En una empresa identifique los tipos de controles implantados.


Ingresar periódicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer los anuncios quepresenta el profesor con respecto a las temáticas; el diseño de esta herramienta facilita al estudianteinteractuar con sus compañeros y tutores, así como acceder a documentos complementarios querefuerzan los temas tratados.







El archivo “Planificación”, del Mtro. Juan José Huerta Mata de laUniversidad de Guadalajara, el mismo que enfatiza los aspectosrelevantes de la planificación. Adicional encontrará un archivo sobre “Fundamentos del control”,del Mtro. Juan José Huerta Mata de la Universidad de Guadalajara, elmismo que hace una explicación detallada del tema.

Autoevaluación 3

Señor estudiante sírvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen unmedidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestionescorrespondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor.


1. La visión de la UTPL es:

a. Formar al hombre para servir a la sociedad

b. Formar al hombre a través de la ciencia para que sirva a la sociedad.c. El Humanismo cristiano

2. Generalmente las decisiones se toman en condiciones de:

a. Misterio e incertidumbreb. Certeza, riesgo e incertidumbrec. Todas las anteriores

3. Cuando se está frente a decisiones únicas y que requieren de una solución a la medida, lasdecisiones son:

a. Programadasb. Combinadasc. No programadas

4. Se concentra en los tipos de negocios en los que la empresa quiere estar:

a. Estrategias corporativasb. Estrategia de negociosc. Estrategia funcional





5. La estrategia de diferenciación enfocada implica:

a. Competir ofreciendo bienes o servicios a costos bajosb. Competir en un nicho específico para satisfacer necesidades únicas de los clientes.c. Competir ofreciendo bienes iguales a la competencia.


6. ( ) Una debilidad de MaD de la UTPL es la utilización de bibliografía original.

7. ( ) La visión es la razón de ser de una organización.

8. ( ) El proceso de la planificación estratégica contempla la formulación de estrategias.

9. ( ) Una fortaleza de MaD de la UTPL es el uso de tecnología de punta y acceso a la web2.0.




SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Administración I


SEGUNDO BIMESTRE

6.5 Competencias genéricas• Vivencia de los valores universales del Humanismo Cristiano

• Capacidad de abstracción, análisis y síntesis

• Conocimientos sobre el área de estudio y la profesión

• Capacidad de comunicación oral y escrita.

• Capacidad de aprender a aprender como política de formación continua.

• Capacidad creativa e innovadora.

• Capacidad para organizar y planificar el tiempo.

• Capacidad de adaptación al cambio• Capacidad para tomar decisiones

• Capacidad de trabajo en equipo

• Habilidad para trabajar en forma autónoma

• Compromiso con la calidad.

• Responsabilidad social y compromiso ciudadano.

• Valoración y respeto por la diversidad y multiculturalidad.

• Compromiso ético

• Capacidad de emprendimiento

• Motivación del logro



SEGUNDO BIMESTREGuía didáctica: Administración I


6.6 Planificación para el trabajo del alumno






• Identificaroportunidadespara emprendernuevos negociosy/o desarrollarnuevos productosmediante laoptimizaciónde procesos ynegocios en lasorganizaciones.(Administración deEmpresas)

• Desarrollar,implementar ygestionar sistemasde controladministrativo,mediante laadministracióny desarrollo deltalento humanoenfocado a lacreatividad yliderazgo deequipos de trabajo.(Administración de

Empresas)• Utilizar las

tecnologías deinformación ycomunicaciónen la gestión,administrado lainfraestructuratecnológica dela empresa.(Administraciónde Empresas yEconomía).

Identifica loselementos de laEstructura de laOrganización, enorganizaciones reales.

Determina laimportancia de losrecursos humanosde una organizacióncomo ventajacompetitiva.

Unidad 4:Organización

4.1 Diseñoorganizacional.

4.2 Direcciónde cambioorganizacional y lainnovación.

4.3 Administración derecursos humanos

• Lecturacomprensiva delos capítulos 1 y 2del texto básico ylas orientacionesque se presentanen la guíadidáctica paralos temas de launidad.


• Desarrollar lasactividadesrecomendadas



• Iniciar eldesarrollo de laevaluación a

distancia.

Semana 9, 10 ,11:












•

• Planificar,organizar y

administrar losdistintos tipos deorganizacionesturísticas.(Administración deEmpresas Turísticasy Hoteleras).

• Apoyar la gestiónadministrativade las diferentesáreas y procesosde la empresamediante el

conocimiento delrecurso humano,el entornoeconómico y laorganización delas empresas.(AsistenciaGerencial yRelacionesPúblicas).

• Ejercer el liderazgopara el logro yconsecución de

metas (Economía)

Analiza como lasorganizacionesutilizan las metas yrecompensas para

mejorar su desempeño

Establece comolas organizacionesdesarrollan líderes.

Unidad 5: Liderazgo

5.1 Motivación de losempleados

5.2 Dinámica delliderazgo.

5.3 Comunicaciónefectiva

5.4 Trabajo en equipo

5.5 Culturaorganizacionaly diversidadcultural.

• Lecturacomprensiva delos capítulos 1 y 2del texto básico y

las orientacionesque se presentanen la guíadidáctica paralos temas de launidad.





• Iniciar eldesarrollo de laevaluación adistancia.

• Preparaciónpara evaluaciónpresencial

• Descargar delEVA las clavesde respuesta delos trabajos adistancia.

Semana 12, 13, 14,15, 16:

• 16 horas de

autoestudio






6.7 Orientaciones específicas para el aprendizaje por competencias

Unidad 4 LA ORGANIZACIÓN

Estimado estudiante:

Hemos terminado con éxito el estudio de los contenidos del primer bimestre. Ahora bien, vamos acontinuar con el aprendizaje de la segunda parte de la asignatura, cuyo desarrollo se enmarca en lospilares del proceso administrativo refiriéndose a las funciones de organización y dirección o liderazgo.




4.1. Diseño organizacional

Antes de involucrarnos en el estudio de la estructura organizacional, empecemos por indagar ¿En quéen consiste la función de organización?. En este sentido adicional al texto básico se puede revisar el

archivo adjunto en el EVA.

Ahora bien, una vez que hayamos revisado y comprendido el objeto de la función de organización,podemos detenernos en el estudio de los fundamentos de la organización y estructura organizacional y dentro de ella en sus componentes claves. Así también es importante revisar la integración de laorganización, para ellos hagamos la siguiente interrogante ¿cuál es el diseño organizacional que mejor se acopla a los diferentes tipos de empresas?, recordemos que cada organización es diferente, existeuna serie de variables que afectan al diseño de la estructura tales como: el entorno de la empresa,la estrategia y los objetivos, la tecnología que utiliza, la actividad principal que desarrolla, el tamañode la empresa o las personas que la integran. Con estos antecedentes, los invito a diferenciar entreorganizaciones mecanicistas y orgánicas

4.2 Diseño del cambio y la innovación

Iniciemos este tema analizando la interrogante ¿Qué es el cambio?, de seguro ustedes ya tienen enmente una idea de este tema, y efectivamente, el cambio es la transformación que se puede dar enlas empresas ya sea a su diseño o a su funcionamiento, este cambio puede resultar positivo o negativo,interfieren algunos factores, para una mejor comprensión revisemos en el texto básico los ítems sobretipos de cambio, planeación de cambio, implementación del cambio.

Pero el cambio en las organizaciones no va solo, por lo general se produce porque se quiere innovar.

La innovación constituye otro aspecto de interés en la organización de la empresa, de ahí que quiendirija o esté inmerso en ella debe procurar cultivar la creatividad como la innovación y este es un tema

3. Robbins S.P.; Coulter M. (2005): Administration. México: Pearson Educación.





que a la final resulta interesante porque a partir de él se genera un cambio organizacional, entonceses necesario que respondamos ¿qué relación existe entre el cambio y la innovación?, para quede una respuesta acertada, vaya a su texto básico y revise los temas de la innovación en el cambioorganizacional y las organizaciones que aprenden.

4.3 Administración de Recursos Humanos

Ahora bien, es momento de estudiar el proceso de administración de recursos humanos, para ello losinvito a revisar la siguiente definición: administración de recursos humanos es la capacidad de buscar,atraer y retener empleados eficientes, pero ¿Cómo lo podemos hacer?, ¿Por qué es importante laadministración de recursos humanos?, esta interrogantes y otras que seguro les surgirá a ustedes laspodrán contestar si revisan el capítulo 13 de texto básico. y factores externos que afectan el proceso dela administración de recursos humanos.

Pues recuerden que el talento humano se ha convertido en el principal activo que tienen lasorganizaciones y por tal motivo la gerencia debe manejar eficientemente este recurso para lograr uncompromiso con la organización, por lo que es importante conseguir, capacitar, motivar y retener a losmejores empleados.

Finalmente los gerentes deben saber cómo medir el desempeño de sus subordinados, sea pararecompensarlos frente a resultados efectivos y eficientes o para tomar acciones correctivas si hay quemejorar el desempeño.


Gerencia de Recursos Humanos3

National Australia bank Limited (NAB), grupo de servicios financieros internacionales, proporciona unagama completa e integrada de productos y servicios financieros a través de casi 2000 centros sucursalesbancarias con sede en Australia, Nueva Zelanda, Irlanda y Gran Bretaña. A finales de 2002, NAB teníaactivos totales por 377,000 millones de dólares, casi ocho millones de clientes bancarios y más de 2.8millones de clientes para gestión de riquezas. Además, era la institución de servicios financieros másgrande (por capitalización de mercado) que cotizaba en la Bolsa de Valores Australiana y era una delas 50 empresas de servicios financieros más importantes por ingresos, del mundo. Sin embargo, paramantener su competitividad atrayendo y reteniendo talentos de primera con el propósito de dotar depersonal a su negocio global creciente, NAB necesitaba ser más innovador, sobre todo en sus prácticasde recursos humanos.

NAB declara que su fortaleza principal es su gente. “Valoramos a nuestra gente, lo que hacen y comolo hacen”. La empresa afirma que sus objetivos finales son desarrollar gente destacada, crear un granlugar de trabajo, y fomentar y recompensar el desempeño exitoso.

Y NAB demuestra su compromiso con los empleados invirtiendo significativamente en su capacitacióny desarrollo (más de 55 millones de dólares únicamente durante el 2002.

Brett Ellison, director de la iniciativa Global Ebusiness de NAB, buscaba recientemente formas paramejorar aun más el sistema de gerencia de recursos humanos de la empresa, y al mismo tiempo hacer

que la empresa fuera más productiva y eficiente en costos. Después de dedicar meses a examinar lasmejores prácticas que se llevan a cabo en empresas de Estados Unidos y Europa, Brett concluyo queNAB necesitaba un portal de empleados, es decir, un sitio Web interno de la empresa que apoyaría





diversas actividades de la GRH. Después de convencer a la gerencia de invertir 11 millones dedólares en el porta, este estaba funcionando después de solo 84 días. El portal mantiene más de 100aplicaciones diferentes, que van desde directorios de empleados y manuales en línea hasta materialesde capacitación e información sobre prestaciones. Más de 18,000 de sus empleados australianos lousan.

Ahora, NAB está listo para ampliar el portal de empleados a sus sucursales neozelandesas y europeas.Tome el lugar de Brett. ¿Cómo debe presentar este programa a esos empleados?



1. Elabore un cuadro sinóptico de los tipos de diseños estudiados

2. Cómo introduciría en su organización a una persona recién contratada?

3. Identifique en una empresa real el proceso de administración de Recursos Humanos.





El archivo “Función de organización”, de Mtro. Juan José Huerta Matade la Universidad de Guadalajara, el mismo que da un panorama másamplio del tema.





Autoevaluación 4

Señor estudiante sírvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un

medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestionescorrespondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor.


1. La estructura organizacional considera los siguientes elementos:

a. Especialización del trabajo, formalización, tramo de controlb. Departamentalización, cadena de mando, centralización y descentralizaciónc. Todas las anteriores

2. El proceso que consiste en crear la estructura organizacional corresponde a:

a. Planeaciónb. Organizaciónc. Dirección

3. El tipo de diseño que permite una preocupación por la demanda del cliente es:

a. Diseño geográficob. Diseño por producto

c. Ninguno

4. El desarrollo e implementación de un plan de acción es parte de:

a. Cambio organizacionalb. Rediseño organizacionalc. Ninguno

5. La evaluación de los candidatos al puesto para garantizar la contratación de los más adecuadosse conoce como:

a. Reclutamientob. Selecciónc. Capacitación






6. ( ) En el sistema orgánico las tareas son muy especializadas..

7. ( ) El cambio radical ocurre cuando las organizaciones hacen innovaciones mayores en

su manera de desempeñar las actividades.

8. ( ) Hablar de rediseño es hablar de reingeniería.

9. ( ) Innovación es el desarrollo de soluciones únicas y creativas.






Unidad 5 LIDERAZGO

Señor, estudiante revisemos la parte final de los contenidos de la asignatura de Administración I, quecomprende los capítulos 14 -18 del texto básico.


Texto guía: Robbins S.P.; Coulter M. (2010): Administración. México. Décima edición. PearsonEducación.

Capítulos: 14 -18 8 horas de estudio

5.1 Motivación de los empleados

Iniciemos con la definición que Stephen P. y Decenzo D. (2002). Fundamentos de la Administración,otorga a la motivación “Voluntad para realizar grandes esfuerzos para alcanzar las metas de la organización,con la condición de que el esfuerzo pueda satisfacer alguna necesidad individual”.

Proceda a comparar este concepto con el del texto básico, sin duda usted logró identificar que lamotivación está ligada a las necesidades, pues la motivación es un proceso para satisfacer las necesidades.

A continuación se presenta una breve síntesis de las teorías de motivación y que están comprendidasen el desarrollo de temas en el texto básico.

a) Jerarquía de las necesidades de Maslow







b) Teoría X y Y de McGregor

La primera supone que el hombre huye del trabajo y de la responsabilidad, por lo que hay queorganizar su trabajo y controlarlo tenazmente. Mientras que la teoría “Y” supone que el hombre tienemotivaciones y necesidades que satisfacer, por lo que conviene conocer la motivación humana para

obtener más eficiencia en el trabajo.

c. Teoría de los factores de Herzberg

Se caracteriza por dos tipos de necesidades diferentes que afectan de manera distinta al comportamientohumano, éstas son: factores ambientales o higiénicos y factores motivacionales o de función.

d. Teoría de las tres necesidades de McClelland

Sostiene que existen tres necesidades adquiridas que son factores motivaciones importantes para eldesarrollo del trabajo.

5.2 Dinámica del liderazgo

Es importante, que revisemos los ítems del capítulo 15, para entender de mejor manera este tema, unavez que hayamos revisado, y tengamos claro si existe o no diferencia entre gerente y líder, estaremosen condiciones de responder a las siguientes preguntas:

- Todo gerente es líder?- Puede un líder llegar a ser gerente?- El rol de líder y gerente es similar?

Adicional en este tema se abarca estudios sobre los métodos actuales sobre liderazgo, entre los que sedestaca: liderazgo transformacional transaccional, liderazgo carismático visionario y liderazgo de equipo,temas interesantes para la formación de futuros gerentes.

5.3 Comunicación efectiva

Empecemos respondiendo a estas interrogantes ¿Qué entiende por comunicación? ¿Cuál es el rol de la comunicación?; de seguro su respuesta no se aparta de lo que el texto básico señala, que leparece si lo comprobamos por medio de la lectura de los ítems proceso de comunicación, barrerasde comunicación, comunicación efectiva.

El manejo de la comunicación en un mundo de internet, el manejo de los recursos de conocimiento dela organización, el papel de la comunicación en el servicio al cliente y la comunicación políticamentecorrecta son temas importantes de cómo en la actualidad se presenta la comunicación en las empresas.De allí la importancia de que el manejo de la comunicación en la actualidad utiliza cada vez mayortecnología, tal como lo indica el siguiente esquema:





5.4 Trabajo en equipo

A continuación los invito a familiarizarse con los temas sobre equipos de trabajo, tipos de equiposde trabajo y diagnostico de las causas del mal desempeño de los equipos, temas que de seguroresultaron interesantes porque la gran mayoría por no decir todo, estamos inmersos en grandes opequeños grupos y equipos de trabajo.

Luego de ello observe el gráfico que precede en donde se presentan ejemplos que le permiten

diferenciar los grupos formales de los informales.

OrganizaciónFormal

Organización informal(asiduos al café)

Organización informal(Grupos de cine)

Fuente: Diaz M. (2009). Guía didáctica de Administración I. Ecuador. Editorial UTPL





5.5 Cultura organizacional y diversidad cultural

Felicidades, luego de mucho trabajo y esfuerzo hemos llegado a la parte final de nuestro estudio de Administración, cerramos el mismo con un tema muy interesante, La cultura.

Este tema, nos invita a determinar los elementos de la cultura, los tipos básicos de una cultura y sobretodo la administración de una diversidad cultural. Bueno, interesantes los temas, ahora vayamos altexto básico y profundicemos en los mismos.


La Motivación4

Los empleados de Zero-Knowledge Systems, de Montreal, pueden llevar su ropa sucia al trabajopara que se la laven, sequen y doblen. En las oficinas centrales de Gymboree Corp, en California, lasprestaciones incluyen galletas gratis y descansos leves y diarios para “recuperarse”. Arcnet, un despachode arquitectos de Nueva Jersey, ofrece a los empleados la posibilidad de usar un BMW cuando llevanmás de un año en la empresa. Ésta piensa que el auto produce una impresión más duradera en losempleados que el dinero en efectivo.

Distintas empresas de Estados Unidos ofrecen las siguientes prestaciones, tradicionales y novedosas.Clasifíquelas por orden, colocando al principio de la lista aquellas que podrían ser más motivadoraspara usted. Ahora fíjese en las cinco primeras que haya elegido. ¿Cómo supone que las clasificaríadentro de 10 años? ¿Por qué?.

Horario flexible Reparto de utilidades Colegiatura de universidadpara los hijos

Teleconmutación Plan para comprar acciones Regalo anual por cumpleaños

Seguro odontológicoCapacidad para acumularmillas por pasajero frecuente

Cursos no relacionados con eltrabajo

Reembolso de colegiatura Mascotas en el trabajoEquipo deportivo patrocinadopor la compañía

Plan de regalos equivalente Programa de administración Uniforme gratis

Seguro para la vista Siesta diaria Vales por transporte

Gimnasio Botanas o golosinas gratisDías de campo y fiestasfamiliares

Seguro de vida Bono de fin de añoServicios de referenciade cuidadores de niños ypersonas mayores.

Guardería interna Ayuda para ropaPrestaciones para parejasdomésticas no casadas.





Programa de ayuda paraempleados

Plan flexible de gastos

Servicio delavandería-tintorería

Comida gratis

Auto de la empresa Plan de jubilación

Cafetería subsidiariaPermiso por enfermedad congoce de sueldo

Vacaciones pagadas


En este espacio se proponen actividades, si bien no obligatorias, interesantes para afianzar los

conocimientos que posee con los que va adquiriendo.

1. Usted como gerente de una empresa como manejaría la comunicación interna de la misma.

2. Qué alternativas utilizaría para motivar a los empleados que tienen un elevado nivel de ausentismo?

3. Realice un mapa conceptual sobre los tipos de equipos de trabajo.

4. Explique de qué forma un gerente puede ser líder?.





El archivo “Liderazgo” Mtro. Juan José Huerta Mata de la Universidadde Guadalajara, el mismo que amplía el panorama general de éstafunción en el proceso administrativo.





Autoevaluación 5

Señor estudiante sírvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un

medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestionescorrespondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor.


1. Establece que el estilo de liderazgo que se utilice debe adaptarse al grado de preparación de losseguidores:

a. Modelo de liderazgo situacionalb. Modelo de liderazgo Vroo Jagoc. Ninguno de los anteriores

2. Las necesidades de una persona de afecto, pertenencia, aceptación y amistad son:

a. Necesidades de seguridadb. Necesidades socialesc. Necesidades de afiliación

3. La persona que recibe el mensaje se conoce como:

a. Emisor

b. Receptorc. Las dos anteriores

4. Son equipos llamados TQM:

a. Círculos de calidadb. Equipos autodirigidosc. Equipos para resolver problemas

5. Son mitos únicos de una cultura

a. Relatosb. Prácticasc. Ninguna de las anteriores






6. ( ) El líder carismático es aquel, capaz de influir en otros porque sus cualidades produceninspiración.

7. ( ) El proceso por el cual los esfuerzos de una persona se energizan, dirigen y sostienenhacia el logro de una meta se conoce como motivación.

8. ( ) Según la teoría Y a los empleados les disgusta el trabajo.

9. ( ) Socialización es el proceso para introducir a los nuevos miembros a la culturalorganizacional.




SOLUCIONARIOGuía didáctica: Administración I


8. Solucionario

AUTOEVALUACIÓN No. 1


1) C 2) B 3) B 4) B 5) B


6) F 7) F 8) V 9) V



1) A 2) A 3) C 4) C 5) B


6) V 7) F 8) V 9) F


A. Encierre el literal de la respuesta correcta1) C 2) B 3) B 4) A 5) B


6) F 7) F 8) V 9) V



1) C 2) B 3) B 4) A 5) C


6) F 7) V 8) F 9) V



SOLUCIONARIO Guía didáctica: Administración I




1) A 2) C 3) B 4) A 5) A


6) V 7) F 8) V 9) V

MCLT/ vtc/ 2010-02-09/47

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