GUIA 8 -I-2015
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GUIA 8 :CONCEPTO, DESARROLLO Y
ADMINISTRACIÓN
DE PRODUCTO Y SERVICIO
AUXILIATURA DE MARKETING
06/04/2015
Aux. Univ. Santivañez Claros Andres Rafael
AUX. UNIV. SANTIVAÑEZ CLAROS ANDRES RAFAEL
4.1 SIGNIFICADO DEL PRODUCTO Y SERVICIOS.
Se define el término producto en general como "todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer una necesidad o deseo".
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Normalmente él término producto nos trae a la mente un objeto físico.
El término servicio hace referencia a prestaciones intangibles
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4.2 CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS.
DURABILIDAD Y TANGIBILIDAD◦ Los productos pueden clasificarse en tres grupos, según su durabilidad y tangibilidad:
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DURABILIDAD Y
TANGIBILIDAD
Bienes perecederos
Bienes duraderos
Servicios
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4.2 CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS.
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4.2 CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS.
CLASIFICACIÓN DE LOS BIENES DE CONSUMO◦ En base en los hábitos
de compra, es posibledistinguir entre bienesde conveniencia, decompra comparada, deespecialidad y nobuscados.
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CLASIFICACIÓN DE LOS BIENES DE CONSUMO
Bienes de conveniencia
Bienes de uso común
Bienes de impulso
Bienes de emergencia
Bienes de compra
comparada
Bienes de especialidad
Bienes no buscados
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4.2 CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS.
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A) Bienes de conveniencia
• Los bienes de uso común
• Los bienes de impulso
• Los bienes de emergencia
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4.2 CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS.
B) Bienes de compra comparada
Los bienes de compra comparada son aquellos en torno de los cuales el consumidor suele hacer comparaciones con base en su idoneidad, calidad, precio y estilo durante el proceso de selección y compra.
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4.2 CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS.
C) Bienes de especialidad
Los bienes de especialidad tienen
características o identificación de
marca únicas, por los cuales hay
suficientes compradores dispuestos a
hacer un esfuerzo especial de compra.
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4.2 CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS.
D) Bienes de no buscados
Los bienes no buscados son aquellos
que los consumidores desconocen o
que en términos generales no piensan
comprar
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4.2 CLASIFICACIÓN
DE PRODUCTOS.
CLASIFICACIÓN DE LOSBIENES INDUSTRIALES
Los bienes industriales seclasifican en términos de sucosto relativo y de la maneraen que se integran al procesode producción
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CLASIFICACIÓN DE LOS BIENES INDUSTRIALES
Materiales y piezas
Materia prima
Productos agropecuarios
Productos naturales
Piezas y materiales
manufacturados
Materiales componentes
Piezas componentes
Bienes de capital
Instalaciones
Equipamiento
Los suministros y servicios a
empresas
* Mantenimiento *Suministros
Los servicios empresariales
*Mantenimiento
*Asesoría emp
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4.2 CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS.
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A) Materiales y piezas
• Materia prima • Piezas y materiales manufacturados
Productos agropecuarios
Productos naturales
Materiales componentes
Piezas componentes
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4.2 CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS.
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B) Bienes de capital
Son bienes duraderos que facilitan el desarrollo o la gestión del producto terminado.
• Instalaciones • Equipamiento
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4.2 CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS.
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C) Los suministros y servicios a empresas
Son bienes y servicios de corto plazo que facilitan el desarrollo o la gestión del producto terminado.
• Artículos de mantenimiento y reparación • Suministros y reparación
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4.3 DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS.
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Generación de Ideas
Depuración de Ideas
Desarrollo y prueba
Desarrollo de estrategia de
Marketing
Análisis de negocios
Desarrollo de productos
Pruebas de mercado
Comercializacion
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4.3 DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS.
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4.4 MEZCLA Y LÍNEA DE PRODUCTOS.
Sistemas y mezcla de productos
-Un sistema de productos es un grupo deartículos diversos pero relacionados entre sí y quefuncionan de manera compatible.
-Una mezcla de productos (o mix deproductos) es el conjunto de todos losproductos y artículos que ofrece un vendedordeterminado.
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4.4 MEZCLA Y LÍNEA DE PRODUCTOS.
MEZCLA
La mezcla de productos de una empresa tiene ancho (anchura), longitud, profundidad y consistenciadeterminados.
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Ancho Longitud Profundidad Consistencia
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4.4 MEZCLA Y LÍNEA DE PRODUCTOS.
ANÁLISIS DE LÍNEA DE PRODUCTO
Al ofrecer una línea de producto, por lo generallas empresas desarrollan una plataforma básica ycrean módulos que pueden ser añadidos a éstatanto para satisfacer diferentes requerimientosdel cliente como para reducir los costos deproducción
Un objetivo consiste en crear una línea de productos que induzca la venta de productos de mayor valor (upselling)
Crear una línea de productos que facilite la venta cruzada
Crear una línea de productos que proteja a la empresa contra el vaivén económico
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