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Guía de Preguntas Frecuentes de Clientes Transacción por FDIC – Doral Bank

5 de marzo de 2015

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El viernes, 27 de febrero de 2015, la Oficina del Comisionado de Instituciones Financieras (OCIF) del Estado Libre Asociado de Puerto Rico cerró las operaciones de Doral Bank de Puerto Rico, y nombró como síndico (receiver) de dicha institución a la Corporación Federal de Seguro de Depósito (FDIC, por sus siglas en inglés). Como síndico, la FDIC está obligada por ley a tomar las medidas más eficientes y económicas posibles para proteger a los clientes de dicha institución financiera y reducir el impacto de dicho cierre en la economía de Puerto Rico. Por varias semanas, la FDIC evaluó diferentes opciones para la administración de las operaciones y activos de Doral Bank, buscando resultados costo-efectivos para todas las partes afectadas. Como parte de este proceso, la FDIC informó que escogió a Banco Popular de Puerto Rico (BPPR), en alianza con otros colicitadores, como el banco que asumirá de inmediato todos los depósitos, al igual que ciertos activos y sucursales de Doral Bank en Puerto Rico y Estados Unidos. Las otras instituciones participantes en esta transacción son FirstBank, Popular Community Bank (PCB), subsidiaria bancaria de Popular en Estados Unidos; J.C. Flowers III L.P., firma privada dedicada a invertir globalmente en la industria de servicios financieros; y Centennial Bank, que forma parte de la institución Home BancShares, con operaciones en Arkansas, Florida y el sur de Alabama. Efectivo el viernes, 27 de febrero de 2015, los clientes de Doral Bank pasaron a ser clientes de Banco Popular y/o de las otras instituciones participantes en esta transacción. El servicio a nuestros clientes no debe verse afectado y recordamos que sus depósitos están asegurados por la FDIC hasta los límites establecidos por ley. Por el momento, las sucursales de Banco Popular o FirstBank no tienen acceso a la información de las cuentas de Doral Bank. Puede continuar realizando sus transacciones bancarias como acostumbra en Doral Bank. El objetivo es ofrecerle un servicio de excelencia y, atender sus preguntas y peticiones con agilidad, para que esta transacción sea lo más transparente posible. Entendemos que van a surgir dudas y es por eso que hemos recopilado muchas de ellas con sus respuestas.

Información para Clientes

TeleDoral: Lunes a Viernes, 7:00 a.m. a 7:00 p.m.

Sábados, 8:00 a.m. a 3:00 p.m. (787) 749-7000 o 1-877-336-7251

Visita:

www.transiciondoralbank.com www.transitiondoralbank.com

www.doralbank.com

Guías de Preguntas Frecuentes Transacción por FDIC – Doral Bank


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ÍNDICE I. Preguntas generales ...................................................................................................................................................................... 3 II. Productos de depósito para individuos y comerciales .................................................................................................... 4 III. Préstamos personales, hipotecas, tarjetas y líneas de crédito para individuos y comerciales ........................ 7 IV. Sucursales y cajeros automáticos ............................................................................................................................................ 11 V. Servicios comerciales .................................................................................................................................................................... 11 VI. Servicios de banca por teléfono e internet .......................................................................................................................... 12 VII. Cobertura de la FDIC ................................................................................................................................................................... 12 VIII. Manejo de riesgo y fraude ........................................................................................................................................................... 13 IX. Preguntas de accionistas, analistas, inversionistas y suplidores .................................................................................. 13


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I. PREGUNTAS GENERALES

1. ¿Qué es la Corporación Federal de Seguros de Depósitos (FDIC, por sus siglas en inglés)? La FDIC es una corporación del gobierno de Estados Unidos que asegura los depósitos bancarios de los clientes en caso de que alguna institución bancaria se torne insolvente. También, como entidad reglamentadora, supervisa y examina a ciertas instituciones financieras y administra aquellas que no cuentan con la solvencia económica suficiente para operar y entran en sindicatura (receivership).

2. ¿Por qué Doral Bank cerró?

El 27 de febrero de 2015, la Oficina del Comisionado de Instituciones Financieras (OCIF) cerró las operaciones de Doral Bank y nombró como síndico (receiver) de dicha institución a la Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC). Como síndico de Doral Bank, la FDIC está obligada por ley a tomar las medidas más eficientes y económicas posibles para proteger a los clientes de dicha institución financiera y reducir el impacto de dicho cierre en la economía de Puerto Rico. La OCIF cerró las operaciones de Doral Bank, debido a que ésta última no contaba con la solvencia económica necesaria para continuar operando.

3. ¿Cuándo es efectiva la transacción?

La transacción es efectiva el viernes, 27 de febrero de 2015.

4. ¿Y si yo no quiero ser cliente de Banco Popular? Sabemos que no fue su decisión, sin embargo esperamos nos de la oportunidad de escucharle, servirle y de ofrecerle las opciones más apropiadas e innovadoras para su situación en particular. Estamos comprometidos con servirle y buscarle las mejores soluciones para sus finanzas. Si aun así interesa cerrar la cuenta, y la misma pasó a una sucursal adquirida por Banco Popular, se debe referir a cualquiera de las sucursales que ahora pertenecen a Banco Popular. Si su cuenta pasó a una sucursal adquirida por FirstBank, se debe referir a cualquiera de las sucursales que ahora pertenecen a FirstBank.

5. ¿Cómo me enteraré de los cambios que traerá esta transacción?

Todos los clientes de Doral Bank recibirán una notificación por escrito con más detalles de esta transacción. Ésta incluirá desde respuestas a posibles preguntas hasta el proceso de conversión de productos en las instituciones participantes. También, deben estar pendientes a información oficial en la prensa y en www.transiciondoralbank.com o www.transtitiondoralbank.com


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6. ¿Cómo se distribuyen las sucursales de Doral Bank entre las instituciones participantes y cuál me

corresponde?

Popular FirstBank

BPPR Puerto Rico PCB Nueva York

Carolina (Ave. 65 Infantería)

Midtown Branch 875 3rd Ave.

Borough of Manhattan City of New York

Aguadilla (Plaza Ferrrán)

DFC Plaza (Ave. Roosevelt)

Park Avenue South Branch

345 Park Avenue South Borough of Manhattan

City of New York

Condado (Ave. Ashford)

Dorado (Plaza Dorada)

623 Fifth Avenue Borough of Manhattan

City of New York

Galería Paseos Mall

Guaynabo

(Plaza Guaynabo)

Humacao (Carr. #3, Bo. Abajo)

Ponce Monte Town Center Isla Verde (Ave. Isla Verde)

Rexville Town Center Las Catalinas Mall Toa Baja

(Carr. #2, Bo. Candelaria) Mayagüez

(Western Plaza II)

Trujillo Alto (Plaza San Miguel)

Río Hondo (Centro Comercial Plaza del

Parque)

Santa Rosa Shopping Center

Vega Baja (Marginal, Carr. #2)

II. PRODUCTOS DE DÉPOSITO PARA INDIVIDUOS Y COMERCIALES 1. ¿Qué ocurrirá con mis cuentas de Doral Bank?

Por el momento, esta transición no afectará sus cuentas ni la forma en que hace sus transacciones bancarias. Le comunicaremos con tiempo suficiente, cualquier cambio o beneficios adicionales a su cuenta.

2. ¿Cómo reclamo mis depósitos? Puede reclamar sus depósitos en la nueva institución, utilizando uno de los modos especificados a continuación, durante el plazo de 18 meses, tras la fecha de cierre de la institución. Si tiene más de una cuenta de depósito, las medidas que tome para reclamar sus depósitos en una de las cuentas, automáticamente servirán para reclamar sus depósitos en todas sus cuentas. Podrá reclamar sus depósitos de las siguientes formas:

a. Realizar un depósito o retiro de fondos en su(s) cuenta(s). Eso incluye hacer un cheque de una de las cuentas, realizar un depósito directo automático o un retiro automático en una de las cuentas;

b. Generar una nueva tarjeta de firma en su(s) cuenta(s), iniciar un nuevo acuerdo de depósito con

la nueva institución, cambiar la titularidad de su(s) cuenta(s) o negociar nuevas condiciones de su certificado de depósito;


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c. Llenar un formulario de cambio de dirección en la nueva institución; o

d. Notificar por escrito a la nueva institución de su deseo de mantener en vigor su(s) cuenta(s).

Asegúrese de incluir en dicha notificación el nombre que aparece en la(s) cuenta(s), los números de cuenta y la firma de la persona autorizada de la(s) cuenta(s), junto con el nombre y dirección.

e. De no tomar acción alguna, tras los dieciocho (18) meses, según los requerimientos de ley, los fondos se envían a la FDIC.

3. ¿Qué sucederá en el caso de que tenga más de $250,000 en depósitos?

Nadie perdió su dinero depositado en cuentas como resultado del cierre de la institución. Todos los depósitos, no importa la cantidad, fueron transferidos a Banco Popular. No obstante, la FDIC cubre sus depósitos hasta $250,000.

4. Tengo dos cuentas con Doral Bank, ¿A qué banco finalmente pasan mis cuentas Banco Popular o FirstBank? Depende de la sucursal en la que abrió su cuenta y cuál institución financiera la adquirió. (Hacer referencia a la tabla de sucursales adquiridas en la sección I, pregunta #7). Si usted sabe el número de su cuenta, permítanos acceder nuestros sistemas para informarle el banco al que pertenece.

5. ¿FirstBank y Banco Popular ahora son un solo banco? No, ambos bancos adquirieron un número de depósitos en sucursales.

6. ¿Qué ocurrirá con mis cuentas de Doral Bank?

Por el momento, esta transición no afectará sus cuentas ni la forma en que hace sus transacciones bancarias. Le comunicaremos con tiempo suficiente cualquier cambio o beneficios adicionales a su cuenta.

7. ¿Dónde puedo realizar depósitos, retiros y cambio de cheques de mi cuenta? Como acostumbra, podrá realizar depósitos, retiros y cambio de cheques en cualquiera de las 18 sucursales de Doral Bank.

8. ¿Cambiarán mis números de cuentas de Doral Bank? Los números de cuentas permanecerán igual por el momento.

9. ¿Cuándo se convertirán mis cuentas de Doral Bank a cuentas de Banco Popular o FirstBank? Aún está pendiente la fecha exacta de la conversión de cuentas. Le notificaremos por escrito con anticipación.

10. ¿Puedo continuar utilizando mis cheques de Doral Bank? Sí, podrá continuar utilizando sus cheques existentes de Doral Bank. Si necesita solicitar cheques adicionales, siga el mismo procedimiento que ha llevado a cabo siempre.

11. ¿Qué sucederá con los cheques que he girado de mi cuenta de Doral Bank? Los cheques girados se pagarán según el balance disponible en su cuenta.

12. ¿Continuaré recibiendo mi estado de cuenta de Doral Bank? Como de costumbre continuará recibiendo su estado de cuenta de Doral Bank.

13. ¿Qué pasará con mis depósitos directos, pagos automatizados y transferencias?

Estos servicios continuarán realizándose sin interrupciones.

14. ¿Recibiré una nueva tarjeta de débito?


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Para su conveniencia, seguirá utilizando su tarjeta de débito de Doral Bank como de costumbre. Por el momento, tendrá a su disposición sobre 600 cajeros automáticos gratis, durante el proceso de transición, que incluyen la red de Banco Popular y FirstBank. Esto aplica exclusivamente a tarjetas de débito de Doral Bank.

15. ¿En cuál sucursal se atenderán las solicitudes de añadir un firmante a una cuenta? Si su cuenta pasó a una sucursal adquirida por Banco Popular, se debe referir a cualquiera de las sucursales que ahora pertenecen a Banco Popular. Si su cuenta pasó a una sucursal adquirida por FirstBank, se debe referir a cualquiera de las sucursales que ahora pertenecen a FirstBank.

16. ¿Dónde puedo realizar cambios, reclamaciones y/o servicios en mis cuentas de depósito, incluyendo mi tarjeta de débito de Doral Bank (Tarjetas de débito regular y débito Visa)? Para su conveniencia, puede solicitar estos servicios como lo ha estado haciendo hasta ahora en las sucursales de Doral Bank, TeleDoral (787) 749-7000 o 1-877-336-7251 y por www.doralbank.com

17. ¿Dónde puedo solicitar un duplicado de las informativas (cuentas de depósito, IRA y CAE) y

reclamaciones sobre las informativas? Para su conveniencia, puede solicitar estos servicios como lo ha estado haciendo hasta ahora en las sucursales de Doral Bank, TeleDoral (787) 749-7000 o 1-877-336-7251.

18. ¿Hay algún cambio en mis cuentas?

Por el momento, esta transición no afectará sus cuentas ni la forma en que hace sus transacciones, pero de surgir cualquier cambio, se notificará dentro de los primeros 30 días. Los servicios que recibe continuarán sin interrupciones a través de las sucursales de Doral Bank. Le comunicaremos con tiempo suficiente cualquier cambio o beneficios adicionales a su cuenta.

19. ¿Qué debo hacer para solicitar una línea de reserva nueva o aumento de una cuenta existente de Doral

Bank? No se otorgarán líneas de reserva nuevas o aumentos a cuentas de Doral Bank. Puede solicitar una línea de reserva en una cuenta existente de Banco Popular, llamando al (787) 724-3653 o al 1-888-724-3653 o visitando cualquiera de las sucursales de Banco Popular. De no tener cuenta con Banco Popular, debe visitar cualquiera de nuestras sucursales.

20. ¿Puedo abrir una cuenta nueva en mi sucursal de Doral Bank? Sí, podrá abrir cuentas de depósito en las sucursales de Doral Bank. No podrá abrir cuentas IRA.

21. ¿Quiero cerrar mi cuenta de depósito con Doral Bank. ¿Dónde debo acudir? Si su cuenta de depósito pasó a una sucursal adquirida por Banco Popular, se debe referir a cualquiera de las sucursales que ahora pertenecen a Banco Popular. Si su cuenta de depósito pasó a una sucursal adquirida por FirstBank, se debe referir a cualquiera de las sucursales que ahora pertenecen a FirstBank.

22. Puedo abrir una cuenta IRA y/o CAE en mi sucursal de Doral Bank? No. Sin embargo, tiene las siguientes opciones para abrir cuentas IRA y/o CAE:

• Si es cliente existente de Banco Popular: Llame al (787) 724-3654 o 1-888-724-3654. También puede visitar cualquier sucursal de Banco Popular.

• Si no tiene cuenta con Banco Popular: Puede visitar cualquier sucursal de Banco Popular.

23. Si transfiero mi cuenta IRA de Doral Bank a Banco Popular o FirstBank, ¿me aplicarán algún tipo de cargo por transferencia? No se le aplicará cargo alguno si decide transferir su IRA.

24. ¿Tendré penalidades por cancelar mi IRA de Doral Bank?


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No se le aplicará la penalidad del banco que adquiere, si decide cancelar su IRA. Solamente le aplicará la penalidad del 10% de Hacienda si no es una de las razones cualificadas por el Código de Rentas Internas de Puerto Rico. Si es una razón cualificada, debe presentar las evidencias requeridas por el Código.

25. ¿Puedo abrir un certificado de depósito (CD) en mi sucursal de Doral Bank?

Si, podrá abrir certificados de depósito de Doral Bank únicamente en las sucursales de Doral Bank.

26. Quiero cancelar mi certificado de depósito (CD) de Doral Bank. ¿Dónde debo acudir? Si su certificado de depósito pasó a una sucursal adquirida por Banco Popular, se debe referir a cualquiera de las sucursales que ahora pertenecen a Banco Popular. Si su CD pasó a una sucursal adquirida por FirstBank, se debe referir a cualquiera de las sucursales que ahora pertenecen a FirstBank.

27. ¿Tendré penalidad por retirar mi certificado de depósito (CD) de Doral Bank? No se le aplicará penalidad si decide cancelar su certificado de depósito.

III. PRÉSTAMOS PERSONALES, HIPOTECAS, TARJETAS Y LÍNEAS DE CRÉDITO PARA INDIVIDUOS Y

COMERCIALES

1. ¿Qué sucederá con mi préstamo personal e hipotecario de Doral, tarjetas y líneas de crédito? ¿Y con los términos y condiciones? Préstamos personales, de hipotecas y comerciales

Está transición no afectará los términos y condiciones de sus préstamos vigentes, pues estos se mantendrán como se establecieron al momento del cierre. El monto de sus pagos y la fecha de vencimiento de los mismos continuarán sin cambios. Sus promesas de pago acordadas y documentadas con Doral Bank continuarán vigentes.

Tarjetas y líneas de crédito personales y comerciales Por ahora su cuenta no cambia. Puede seguir utilizándola como hasta el momento siempre y cuando tenga disponibilidad. Los términos y condiciones de su tarjeta de crédito y línea de crédito, vigentes, permanecerán iguales. Banco Popular o First Bank le mantendrá informado de cualquier cambio relacionado a su tarjeta o línea de crédito.

2. ¿Mi número de préstamo, hipoteca, tarjetas y líneas de crédito de Doral Bank cambiará? Los números de cuenta permanecerán igual por el momento. Le comunicaremos con tiempo suficiente cualquier cambio.

3. ¿Los horarios de servicio al cliente para hipotecas continúan sin cambios?

Sí, los horarios de servicio al cliente continúan iguales por el momento. Le comunicaremos con tiempo suficiente cualquier cambio en los horarios o números de contacto.

4. ¿Cómo haré los pagos de mi préstamo, hipoteca, tarjetas y líneas de crédito de Doral Bank? Individuos

Puede continuar haciendo los pagos como acostumbra en Doral Bank, a través de: Sucursales: Sucursales de Doral Bank de su preferencia Internet: www.doralbank.com Teléfono: Solo para pago de hipotecas (787) 749-7000 o 1-877-336-7251

Comerciales Por el momento podrá realizar todos los pagos a sus préstamos, tarjetas y líneas de crédito en

Doral Bank.

5. ¿Puedo hacer los pagos de mi préstamo e hipoteca de Doral Bank en sucursales de Banco Popular? Por el momento, las sucursales de Banco Popular o FirstBank no tienen acceso a la información de las cuentas de Doral Bank. Por favor, continúe haciendo sus pagos como acostumbra en Doral Bank.


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6. ¿Qué pasará con los cupones de pago de mi préstamo o líneas de crédito?

Para su conveniencia, seguirá utilizando los cupones de pagos de su préstamo o líneas de crédito con Doral Bank.

7. ¿Qué pasará con el pago directo de mi préstamo o hipoteca en Doral? Estos servicios continuarán realizándose sin interrupciones. El contrato de pago directo que tenía en Doral Bank continuará vigente en Banco Popular. Se le debitarán los pagos a su cuenta bancaria en la fecha establecida según el contrato que firmó con Doral Bank.

8. ¿Los cargos por demora en mi préstamo hipotecario permanecen iguales?

Por el momento, todos los términos y condiciones de su préstamo hipotecario permanecerán iguales.

9. ¿Tengo que pagar mi préstamo, hipoteca, tarjeta de crédito o línea de crédito que ya está en pérdida? Sí, debe continuar pagando su préstamo, hipoteca, tarjeta de crédito o línea de crédito, aun cuando está en pérdida.

10. ¿Dónde solicito información acerca de mi préstamo, hipoteca, tarjetas y líneas de crédito con Doral Bank?

Individuos

Puede solicitar información sobre su préstamo, hipoteca, tarjetas o líneas de crédito con Doral, tal como lo hace ahora en una de sus sucursales de Doral Bank o a través de TeleDoral al (787) 749-7000 o 1-877-336-7251. Por el momento, las sucursales de Banco Popular o FirstBank no tienen acceso a la información de las cuentas de Doral Bank.

Comerciales

Para solicitar información acerca de préstamos, tarjetas y líneas de crédito con Doral Bank, puede llamar a TeleDoral al (787) 749-7000 o 1-877-336-7251, o visitar cualquiera de las sucursales adquiridas por Banco Popular.

11 . ¿Dónde puedo realizar mantenimientos, reclamaciones o cambios a mi préstamo, hipoteca, tarjetas y líneas de crédito con Doral Bank? Individuos

Por el momento, las sucursales de Banco Popular o FirstBank no tienen acceso a la información de las cuentas de Doral Bank. Por favor, continúe solicitando estos servicios como lo ha estado haciendo hasta ahora.

Visite cualquier sucursal de Doral Bank o comuníquese con TeleDoral al (787) 749-7000 o 1-877-336-7251, para solicitudes relacionadas a:

• Cambio de Información Demográfica (teléfono/dirección) • Estatus de reclamaciones o radicación de nueva reclamación • Solicitud de libreta de pagos, estados de cuenta, cancelación de líneas, activación /

desactivación de pago directo y/o información de cargos acumulados • Servicios de hipotecas relacionado a su préstamo existente • Reestructuraciones • Extensiones de pago • Cambio de fecha de pago

Préstamos comerciales

Para realizar mantenimientos, reclamaciones o cambios a préstamos, tarjetas y líneas de crédito con Doral Bank, puede llamar a TeleDoral al (787) 749-7000 o 1-877-336-7251, o visitar cualquiera de las sucursales adquiridas por Banco Popular.


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12. ¿Cómo solicito un nuevo préstamo, hipoteca, tarjeta o línea de crédito? Préstamos personales, tarjetas y líneas de crédito

Puede solicitar un préstamo personal, tarjeta o línea de crédito en Banco Popular. Puede solicitarlo a través de www.popular.com, llamando al (787) 724-3653 o 1-888-724-3653 o visitando cualquiera de nuestras sucursales. Las solicitudes nuevas serán desembolsadas en sucursales de Banco Popular.

Préstamos hipotecarios

Puede solicitar su préstamo hipotecario en cualquier centro hipotecario de Doral Bank o Popular Mortgage. También puede comunicarse con Casa Fácil de Banco Popular al (787) 707-7070.

Préstamos comerciales Para solicitar un nuevo préstamo, tarjeta o línea de crédito puede visitar cualquiera de las sucursales adquiridas por Banco Popular o cualquier sucursal de Banco Popular.

13. ¿Cómo solicito un préstamo o arrendamiento de auto o equipo? Para solicitudes de préstamos o arrendamiento de auto o equipo, puede llamar a: Popular Auto al (787) 724-3656, 1-888-724-3656 o acceder a www.popular.com.

14. ¿Cómo puedo renovar el préstamo que originé con Doral Bank?

Individuos Se procesará como un préstamo nuevo a través de www.popular.com, llamando al (787) 724-3653 o 1-888-724-3653 o visitando cualquier sucursal de Banco Popular.


Para renovar su préstamo con Doral Bank, puede visitar cualquiera de las sucursales adquiridas por Banco Popular.

15. ¿Puedo continuar utilizando mi tarjeta de crédito personal y comercial? Sí, puede seguir utilizando sus tarjetas de crédito, siempre y cuando estén activas y su balance, se lo permita.

16. ¿Qué sucederá con una solicitud de crédito que tenía en proceso?

Préstamos personales, tarjetas y líneas de crédito Solicitudes en proceso de Doral Bank quedarán sin efecto. Puede solicitar un préstamo personal, tarjeta o línea de crédito en Banco Popular. En caso de seleccionar Banco Popular, puede solicitarlo a través de www.popular.com, llamando al (787) 724-3653, 1-888-724-3653 o visitando cualquiera de nuestras sucursales. Las solicitudes nuevas serán desembolsadas en sucursales de Banco Popular.

Préstamos hipotecarios

Para toda solicitud de préstamo hipotecario en proceso o pendiente de desembolso, debe comunicarse con Doral Mortgage, al (787) 474-6161.


Para solicitudes de crédito en proceso puede visitar cualquiera de las sucursales de Doral Bank adquiridas por Banco Popular.

17. ¿Cambiará mi línea de crédito individual o comercial de Doral Bank?

Individual Su línea de crédito se mantendrá igual. Eventualmente, Banco Popular le notificará de haber cambios en su línea de crédito.

Comercial


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Por el momento, todos los servicios comerciales continuarán ofreciéndose sin ningún cambio y con los mismos términos y condiciones que tenía en Doral Bank. Cualquier cambio se le comunicará con anticipación.

18. Mi tarjeta de crédito vence próximamente, ¿será renovada? Su tarjeta de crédito se mantendrá igual. De haber cambios, Banco Popular le notificará en su momento.

19. ¿Mi línea de crédito comercial será renovada? Para conocer si su línea de crédito será renovada, puede visitar cualquiera de las sucursales adquiridas por Banco Popular.

20. ¿A dónde debo llamar para reportar una tarjeta de crédito perdida o robada, ordenar plásticos nuevos o añadir un usuario autorizado a la cuenta?

21. No he recibido mi estado de cuenta hipotecario, de tarjeta o línea de crédito con Doral Bank, ¿a dónde

debo solicitarlo? Debe comunicarse con TeleDoral, al (787) 749-7000 o 1-877-336-7251.

22. ¿Cómo sabré cuál banco adquirió mi préstamo hipotecario? Próximamente recibirá una comunicación del banco adquiriente de su cuenta hipotecaria. Mientras tanto, puede continuar haciendo sus pagos como acostumbra en Doral Bank, a través de pago directo, cualquiera de las sucursales de Doral Bank, por internet en www.doralbank.com o llamando al (787) 749-7000 o 1-877-336-7251.

23. ¿Dónde puedo solicitar un duplicado de intereses hipotecarios? Para su conveniencia, puede solicitar estos servicios como lo ha estado haciendo hasta ahora en las sucursales de Doral Bank, TeleDoral (787) 749-7000 o 1-877-336-7251.

24. He comenzado un proceso de Loss Mitigation con Doral Bank, ¿qué sucederá con esta solicitud? Si había comenzado un proceso de Loss Mitigation con Doral, debe comunicarse con Loss Mitigation de Doral Bank, al (787) 474-6491.

25. ¿Tendré otras opciones bajo el programa de Loss Mitigation? Las opciones generales del programa de Loss Mitigation permanecerán disponibles. Estas estarán sujetas a documentación y evaluación, según los méritos particulares del caso.

26. ¿Cambia en algo el proceso legal (ejecución) de mi préstamo hipotecario? ¿La demanda en mi contra

seguirá activa? El proceso legal no cambia. Los casos de ejecución continúan su curso. Se puede comunicar con la unidad de Loss Mitigation de Doral Bank para evaluar opciones dentro del programa.

27. ¿El cambio de institución afecta en algo mi proceso en la corte de quiebras?

El cambio de institución no afecta su proceso en la corte de quiebra, continuará sin alteraciones.

28. ¿Tengo una vista de mediación pautada relacionada con mi préstamo hipotecario? ¿Debo asistir? Sí debe asistir, ya que el proceso continúa sin alteración por el momento.

29. Recientemente completé el cierre de un préstamo hipotecario en Doral Bank y existen desembolsos pendientes. ¿Cómo se realizarán estos desembolsos? Por el momento, la FDIC y el Banco Popular se encuentran en un proceso de evaluación de los desembolsos pendientes. Si tiene una situación en particular, deben comunicarse con en el centro de servicios de hipotecas de Banco Popular.

30. ¿Puedo refinanciar mi préstamo o arrendamiento de auto, o bote de Doral Bank con Popular Auto?

Sí. En caso de seleccionar Popular Auto, puede comunicarse con TeleMercadeo de Popular Auto al (787) 724-3656 o acceder nuestra página www.popular.com, para radicar su solicitud. Los términos y condiciones estarán sujetos a aprobación de crédito.


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31. Intereso cambiar mi número de cuenta para el débito de mi préstamo. ¿Qué debo hacer?

Continúe solicitando estos servicios como lo ha estado haciendo hasta ahora. Visite cualquier sucursal de Doral Bank o comuníquese con TeleDoral al (787) 749-7000 o 1-877-336-7251.

32. Quiero cancelar mis préstamos, hipoteca, tarjeta o línea de crédito, ¿qué debo hacer?

Individuos Continúe solicitando estos servicios como lo ha estado haciendo hasta ahora. Visite cualquier sucursal de Doral Bank o comuníquese con TeleDoral al (787) 749-7000 o 1-877-336-7251.

Comerciales Para cancelar sus préstamos, tarjeta o línea de crédito, debe visitar o comunicarse como de costumbre a TeleDoral, al (787) 749-7000 o 1-877-336-7251.

IV. SUCURSALES Y CAJEROS AUTOMÁTICOS

1. ¿Puedo realizar operaciones bancarias en cualquier sucursal de Doral Bank, Banco Popular o FirstBank?

Por el momento, las sucursales de Banco Popular o FirstBank no tienen acceso a la información de las cuentas de Doral Bank. Por favor, continúe haciendo sus transacciones bancarias como acostumbra en Doral Bank.

2. ¿Puedo realizar transacciones de mi cuenta en Doral Bank en sucursales de Banco Popular o FirstBank? Por el momento, las sucursales de Banco Popular o FirstBank no tienen acceso a la información de las cuentas de Doral Bank. Por favor, continúe haciendo sus transacciones en las sucursales de Doral Bank.

3. ¿Cuándo puedo visitar una sucursal de Banco Popular para realizar mis operaciones bancarias? Una vez se integren los productos y servicios a Banco Popular o FirstBank, usted podrá hacer sus transacciones bancarias en cualquier sucursal de Banco Popular o FirstBank, según le corresponda.

4. ¿Qué ocurrirá con mi sucursal de Doral Bank?

Las sucursales de Doral Bank continuarán ofreciendo los mismos servicios bancarios, en el horario acostumbrado. Le notificaremos de antemano, cualquier cambio de horario.

5. ¿Qué ocurrirá con los cajeros automáticos de Doral Bank? Por el momento, continuarán ofreciendo los servicios a los que está acostumbrado. Además durante el proceso de transición, tendrá a su disposición sobre 600 cajeros automáticos gratis que incluyen la red de Banco Popular y FirstBank. Esto aplica exclusivamente a tarjetas de débito de Doral Bank.

6. ¿Qué ocurrirá con mis cajas de seguridad?

Su caja de seguridad, tarifas y fecha de renovación permanecerán igual. Su caja de seguridad se renovará a su vencimiento, según los parámetros establecidos por Banco Popular o FirstBank.

7. ¿Se ofrecerá el servicio de venta de marbete en las sucursales de Doral Bank? No, sin embargo podrá visitar cualquier sucursal de Banco Popular o FirstBank.

V. SERVICIOS COMERCIALES

1. ¿Hay algún cambio en los servicios comerciales que mantenía en Doral Bank?

Por el momento, todos los servicios comerciales continuarán ofreciéndose sin ningún cambio y con los mismos términos y condiciones que tenía en Doral Bank. Cualquier cambio se le comunicará con anticipación.

2. ¿Qué ocurrirá con el servicio de depósito nocturno (night deposits)? Por ahora, continúe haciendo sus depósitos nocturnos en la sucursal de Doral Bank que acostumbra. Banco Popular no podrá procesar estos depósitos en sus sucursales hasta la conversión de sus cuentas.


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3. ¿Continuaré recibiendo las transferencias cablegráficas, depósitos directos y otras transferencias automáticas? automáticas en su cuenta de Doral Bank, como de costumbre. Cualquier cambio se le comunicará con anticipación.

4. ¿Continuaré originando transacciones electrónicas ACH (i.e. nómina, pagos a suplidores, débito directo) y transferencias cablegráficas? Puede continuar originando transacciones electrónicas ACH desde su cuenta de Doral Bank, como de costumbre. Para poder originar transferencias cablegráficas, se debe dirigir a cualquiera de las sucursales adquiridas por Banco Popular o FirstBank. Cualquier cambio se le comunicará con anticipación.

5. Si me hacen débitos electrónicos (ACH), ¿qué sucederá? Continuará recibiendo débitos electrónicos en su cuenta de Doral, como de costumbre. Cualquier cambio se le comunicará con anticipación.

6. ¿Continuaré teniendo acceso al servicio de Cash Management? Por el momento, continuará teniendo acceso al servicio de Doral Business Manager. Se continuará ofreciendo sin ningún cambio, y con los mismos términos y condiciones que tenía en Doral Bank. Cualquier cambio se le comunicará con anticipación.

7. ¿Habrá algún cambio con los servicios de camiones blindados que ofrecía Doral Bank?

Por el momento, el servicio de camiones blindados se continuará ofreciendo sin ningún cambio y con los mismos términos y condiciones que tenía en Doral Bank. Cualquier cambio se le comunicará con anticipación.

8. ¿Qué pasará con el servicio de POS de Doral Bank?

Por el momento, el servicio de POS se continuará ofreciendo sin ningún cambio y con los mismos términos y condiciones que tenía en Doral Bank. Cualquier cambio se le comunicará con anticipación.

VI. SERVICIOS DE BANCA POR TELÉFONO E INTERNET

1. ¿Qué ocurrirá con mis servicios de Banca por Teléfono en Doral Bank?

Continúe realizando sus transacciones por teléfono como lo hace actualmente con TeleDoral. Una vez los sistemas de Doral Bank se integren a los de Banco Popular, podrá acceder los servicios de TeleBanco Popular. Le daremos instrucciones paso a paso cuando sea el momento de comenzar a utilizarlo.

2. ¿Qué ocurrirá con mis servicios de Banca por Internet en Doral Bank? El servicio de Doral Online Banking seguirá funcionando, como de costumbre. También puede realizar sus transacciones por teléfono como lo ha hecho hasta ahora con Doral Bank.

3. Tengo cuentas de Doral Bank y Banco Popular. ¿Puedo verlas en un solo sitio web y hacer transferencias entre ellas? No, por el momento las transacciones de Doral Bank y sus relaciones seguirán separadas de Banco Popular, hasta que el proceso de conversión de sistemas que se realice. Cualquier cambio se le comunicará con anticipación.

VII. COBERTURA DE LA FDIC

1. ¿Están asegurados mis depósitos por la FDIC? Sí. La FDIC continuará asegurando los depósitos que tenga con Doral Bank y Banco Popular, por separado durante 6 meses a partir del viernes, 27 de febrero de 2015, según los límites aplicables por ley. Este período de gracia, otorgado por el FDIC tiene el propósito de darle la oportunidad de reestructurar sus cuentas de ser necesario. Así podrá aprovechar el máximo la cobertura del seguro de la FDIC.


5 de marzo de 2015

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2. Tengo una cuenta IRA con Doral Bank, ¿están mis ahorros asegurados? Sí, los fondos IRA* se aseguran por separado de otros tipos de cuentas, hasta $250,000 por la FDIC.

*Solo ciertos tipos de IRA están aseguradas por la FDIC.

3. ¿Y qué ocurrirá si también tengo depósitos en Banco Popular? La FDIC asegura sus depósitos en Banco Popular hasta un máximo de $250,000 por depositante.

VIII. MANEJO DE RIESGO Y FRAUDE 1. ¿Cómo me protejo del fraude durante este proceso?

No recibirá comunicados de la FDIC (el síndico) ni de Banco Popular o FirstBank (por ejemplo, llamadas telefónicas o e-mail) solicitando información privada y personal suya. Preste mucha atención a este tipo de solicitud y comunicación para evitar ser víctima de fraude por parte de personas o entidades inescrupulosas que se hagan pasar por representantes de la FDIC, Doral Bank, Banco Popular, Popular, cualquiera de las compañías de Popular (Popular Auto, Popular Mortgage, Popular Insurance, Popular Securities) o FirstBank.

IX. ACCIONISTAS, INVERSIONISTAS, ANALISTAS Y SUPLIDORES Accionistas, inversionistas y analistas

Accionistas, analistas o inversionistas, de tener preguntas, puede comunicarse con:

Doral Financial Corporation 999 Ponce de León Blvd, Suite 730 Coral Gables, Florida 33134

Suplidores

De tener preguntas relacionadas con el pago de sus facturas pendientes o contratos con Doral Bank, debe presentar una reclamación escrita contra Doral Bank, junto con evidencia de la procedencia de su reclamación, a la siguiente dirección:

FDIC as Receiver for Doral Bank 1601 Bryan Street Dallas, TX 75201-3430 ATTN: Claims Agent [email protected]

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