Aprovechando la Reputación Online de Tu Hotel para Impulsar las Oportunidades de Ventas y Cerrar Acuerdos

GUÍA

Introducción

Reputación Online y la Función de Ventas del Hotel

Cómo los Responsables Usan las Opiniones Online

Usando los Datos de Feedback Del Huésped

como Herramienta de Ventas

Resumen Sobre ReviewPro

Sobre ReviewPro

Qué Hacemos

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

La gestión de la reputación online generalmente se considera como una función de marketing y opera-ciones en hoteles, pero también tiene aplicaciones importantes en el departamento de ventas.

Para cualquier equipo de ventas exitoso, atraer grupos y volumen de negocio es fundamental para cumplir y superar los objetivos de ventas. La capacidad de un

hotel para atraer y asegurar este tipo de negocio depende en parte de su reputación online. La rep-utación online de un hotel se forma con las opin-iones y calificaciones publicadas por los huéspedes en TripAdvisor, Google, agencias de viajes online, Facebook y otras fuentes de opiniones.

Al igual que los viajeros revisan opiniones a la hora de planificar sus viajes, los organizadores de reuniones, eventos y gerentes de viajes corporativos las revisan también. Para muchos responsables, la reputación de un hotel es tan importante como su ubicación, precio, servicio y comodidades.

Dada la cantidad de ingresos en juego, es impre-scindible que el personal de ventas trabaje estrecha-mente con el de marketing. operaciones y adminis-tración de ingresos a la vez para garantizar que las

Introducción 3

Nos centramos en encontrar respuestas a tres preguntas clave:

¿Cómo se pueden usar las opiniones y la reputación online como una herramienta de ventas?

¿Qué uso encuentran los encargados a las opiniones?

¿Cómo pueden los hoteles utilizar los datos del feedback del huésped como parte de la función de ventas?

opiniones y clasificaciones muestren un retrato acertado y atractivo de la propiedad. Y, sin embargo, aunque el personal de ventas generalmente reconoce la importancia de la reputación online, en muchos hoteles el departamento de ventas tiene poca o ninguna participación en el proceso de la gestión de reputación.

DATOS DE OPINIÓN COMO HERRAMIENTA DE VENTAS

El uso de los datos de opinión como una herramienta de ventas es una tendencia relativamente nueva y emergente en la industria hotelera. Presenta una oportunidad única para que los hoteles estén un paso por delante de la competencia.

En esta guía, analizamos cómo integrar prácticas de gestión de reputación y datos del feedback del huésped en el proceso de ventas en tu hotel.

Al adoptar un enfoque centrado y estratégico en la administración del feedback del huésped, o como lollamamos en ReviewPro, guest intelligence, tu hotel puede atraer más clientes potenciales, ganar más contratos e incrementar la satisfacción del huésped entre grupos, eventos y actividades de gran volumen.

Introducción 4

Reputación Online y la Función de Ventas del Hotel 5

REPUTACIÓN ONLINE Y LA FUNCIÓN DE VENTAS DEL HOTEL

EL DEPARTAMENTO DE VENTAS DEL HOTEL

El departamento de ventas desempeña una función única y vital en los hoteles: la venta de volumen denegocios. Esto incluye grupos, reuniones, eventos, cuentas corporativas y el negocio de turismo mayorista. Sin haber negocio de volumen que proporcione una base de habitaciones ocupadas, los hoteles tendrían dificultades para vender, optimizar las tarifas de las habitaciones y generar ingresos incrementales. Las responsabilidades del departamento de ventas se pueden dividir en dos funciones principales: ventas y servicio. En lo que respecta a las ventas, dependiendo del tamaño del hotel, el departamento de ventas puede estar formado por una persona, el gerente de ventas, o por varias personas. Los roles típicos de ventas en propiedades más grandes incluyen al direc-tor de ventas y marketing, gerentes de ventas,

gerentes de ventas de catering y coordinadores de ventas. Los Hoteles que pertenecen a una marca o grupo también pueden tener personal regional externo y de ventas corporativas. En lo que respecta al servicio, los cargos en el departamento de ventas pueden incluir al director de servicios de conferen-cias, gerentes de servicios grupales, gerentes de catering, asistentes y coordinadores.

Las actividades de ventas incluyen la búsqueda de nue-vos negocios, la preparación de propuestas, la negoci-ación de contratos, el desarrollo de relaciones con los clientes y hacer que estos vuelvan. Las actividades de servicio incluyen trabajar con los clientes para prepa-rarse para las llegadas y eventos grupales, establecer contacto con otros departamentos y ocuparse de gru-pos y eventos mientras estén en la propiedad.

EL PODER DE LA REPUTACIÓN, LA DEMANDA Y LOS PRECIOS

Como sabemos por el Centro de Investigación de la Hospitalidad en la Universidad de Cornell, una rep-utación online positiva tiene un impacto directo en el precio medio, la ocupación y el RevPar de un hotel. (The Impact of Social Media on Lodging Perfor-mance, 2012). Para medir la reputación, Cornell utilizó el Global Review Index™ (GRI) de ReviewPro, una nota de reputación online derivada de los datos de opinión recopilados de todas las principales fuentes de opinión de todo el mundo.

La investigación tiene importantes ramificaciones para el departamento de ventas. Como comentaba elautor Chris Anderson, “Lo notable del estudio es que la reputación online positiva no solo proporciona un mayor poder de fijación de precios para las ventas online. Se correlaciona con mayores tasas de reserva

grupal y tarifas corporativas negociadas, además de las reservas realizadas por teléfono”.

Dado el poder de una reputación positiva, una estre-cha cooperación y comunicación entre los departa-mentos de ventas y operaciones es esencial. El per-sonal de ventas debe establecer expectativas realistas de las experiencias que ofrece un hotel, y el personal de operaciones debe estar capacitado, autorizado y motivado para cumplir o superar las expectativas.

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USANDO OPINIONES ONLINE COMO HERRAMIENTA DE VENTAS

Al investigar esta guía, descubrimos que si bien muchos hoteleros reconocen la importancia de lareputación para la función de ventas, pocos utilizan activamente las opiniones online para aprovechar almáximo su potencial como herramienta de ventas. Esto proporciona una oportunidad para los hotelesque deseen adelantarse a la competencia.

1) Testimonios. Los consumidores tienden a estar atentos a la publi-cidad y a los mensajes de ventas, especialmente si no están familiarizados con la marca o el representante de ventas. Tienen más confianza en la información y el asesoramiento de otros consumidores, que se consideran menos influenciados. Por esta razón, las opiniones online son poderosas como testimonios

de huéspedes reales. Cuando los huéspedes aman un hotel, se convierten en una extensión de su equipo de ventas.

Reputación Online y la Función de Ventas del Hotel 7

Con la información de opinión, podemos resaltar nuestras fortalezas y debilidades.

Fortalezas quepodemos destacar en reuniones con operadores turísticos y

Socios corporativos, o en el contenido detanto nuestro sitio web como nuestros

canales de social media. Y las debilidades en las que tenemos que trabajar para

mejorar cada vez más.

Bernadett KosztkaThe Three Corners Hotels

2) Guest Intelligence. Las revisiones online y encuestas de clientes son una fuente valiosa de guest intelligence, proporcionando feedback sobre porqué los huéspedes eligen un hotel, qué les gustó y que no y por qué volverán (o no). El feedback de huéspedes de reuniones, confer-encias, eventos y grupos de viaje pueden ayudar a los gerentes de ventas a adaptar sus discursos y saber qué fortalezas destacar en el material de ventas, las propuestas y las comunicaciones.

3) Ideas Competitivas. Al leer las opiniones de la competencia y comparar el rendimiento, el personal de ventas obtiene una visión crítica de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de su propiedad en relación con su com-petencia, lo que se conoce como análisis DAFO. Esta información se puede utilizar para posicionar al hotel frente a la competencia para hacer negocios.

Reputación Online y la Función de Ventas del Hotel 8

CÓMO LOS RESPONSABLES UTILIZAN LAS OPINIONES ONLINE

¿SUS CLIENTES REVISAN LAS OPINIONES? De los organizadores de grupos y los gerentes de viajes a los que realizamos entrevistas para esta guía, la may-oría dijeron que consultan opiniones online, al menos, en una etapa del proceso de búsqueda, vetando y seleccionando hoteles. Muchos consideran que la reputación online de un hotel es tan importante como factores como la ubicación, los precios, los servicios y las relaciones con el personal de ventas.

La directora de ventas de un hotel comentó que ella sabe que los clientes potenciales revisan las opiniones porque a veces preguntan sobre los comentarios que leen. Esto proporciona al hotel una oportunidad valiosa para explicar la situación y asegurar al organizador que no les sucederá lo mismo. Pero el personal de ventas no siempre tiene la oportunidad de dirigir los comen-

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tarios directamente. Si un cliente potencial mira las opiniones antes de ponerse en contacto con un hotel y encuentra comentarios negativos, él o ella pueden decidir eliminar al hotel de su lista. El personal del hotel ni siquiera sabrá que estaban siendo considerados.

Sin embargo, si el hotel ha publicado una respuesta de la administración a la opinión, puede tener un efecto similar de tranquilizar al organizador. Por esta razón, publicar respuestas de la administración rápidas y bien pensadas en las opiniones puede ser muy valioso para el departamento de ventas. Esto es particularmente cierto en opiniones de grupos, recorridos y eventos.

Por otro lado, si el organizador encuentra críticas entusiastas y altas calificaciones en las páginas de opinión, hay muchas más posibilidades de que el o ella se contacte con el hotel y solicite una propuesta.

Grupos, Reuniones y EventosEstar atento a las opiniones es una parte crítica de la debida diligencia de los planificadores de reuniones, porque su propia reputación está en juego. Quieren confiar en que están eligiendo al hotel correcto y que los asistentes estarán contentos con la elección.

“Hoy en día, creo que a todos los planifica-dores de reuniones y a los encargados de las reservas corporativas les gusta garantizar que los lugares propuestos estén bien administra-dos y ofrezcan un nivel de servicio consistente para que no decepcionen a sus clientes o se

sorprendan más adelante”

dijo James Hewitson, gerente general de Al Baleed Resort Salalah by Anantara, de Oman,

en nuestra encuesta.

Cómo los Responsables Usan las Opiniones Online 10

NEGOCIO DE TURISMO MAYORISTA Y VIAJES CORPORATIVOS

Las opiniones también son una fuente vital de infor-mación para muchos gerentes de viajes corporativos. “Después de haber estado con Sony durante 15 años, mi reputación sobre que hoteles selecciono en el programa es muy importante”, dijo Ray Foley, administrador del Sony Pictures Entertainment Global Hotel Program.

“Empiezo con relaciones cercanas con un puñado de clientes de diferentes industrias, y luego consulto en TripAdvisor para ver qué dicen [los viajeros] sobre las propiedades”. Lo mismo se aplica a los operadores turísticos y mayoristas.

“Cada vez más, la reputación online actúa como un canal de ventas”, dijo Montse González i Collet, directora de ventas en Aqua Hotel. “Cada vez más, los

grupos y los operadores turísticos miran primero la reputación online y luego estudian el precio. Algunos operadores turísticos no contratarán un hotel si no tiene una calificación aceptable”.

Algunos operadores turísticos, también usan las opiniones como una herramienta para negociar tar-ifas y contratos con hoteles. “Estamos en un destino basado en el negocio de los operadores turísticos, con más de 300 hoteles compitiendo en la misma cuota de mercado”, dijo Ghada Amin, gerente de comunicaciones en Orascom Hotel Management. “Los operadores turísticos han comenzado a usar clasificaciones de hotel y opiniones al posicionar hoteles y negociar tarifas”.

Cómo los Responsables Usan las Opiniones Online 11

¿CUÁLES SON LAS FUENTES DE OPINIÓN QUE CONSULTAN LOS RESPONSABLES?

De los planificadores de reuniones y gerentes de viajes a los que consultamos, la mayoría mencionó a TripAdvisor como su sitio principal para opiniones de viajeros. Otros citaron a Google y Facebook, y en algunas regiones también son populares Cvent, WeddingWire y EventWire.

“Nuestros clientes frecuentemente revisan TripAdvisor para ver qué tiene que decir el ‘huésped real’ sobre una propiedad”

dijo Bronwyn Slade, director del programa de ventas y desarrollo en Pacific Destination Services, una empresa de administración de destinos. “Como todos hemos escuchado, una mala opinión puede ser extremadamente perjudicial”.

Algunos organizadores simplemente ingresan el nom-bre del hotel en Google u otro motor de búsqueda para ver qué sucede. Las clasificaciones por estrellas de TripAdvisor, Google y las agencias de viajes online generalmente aparecen en los primeros resultados de búsqueda, obteniendo asi una instantánea de la rep-utación online del hotel.

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BUSCANDO OPINIONES EN TRIPADVISOR

¿Sabías que las opiniones pueden ser buscadas en TripAdvisor? Los usuarios pueden ir a la página de tu hotel, desplazarse hacia abajo en la ventana de búsqueda titulada “Mostrar comentarios que lo men-cionen” e introducir cualquier término de búsqueda para ver los comentarios de opinión relacionados. Por ejemplo, un organizador de bodas puede ingre-sar “boda” en la ventana de búsqueda para ver todas las opiniones de tu hotel que mencionan bodas.

Del mismo modo, un organizador de reuniones puede buscar “reunión” para ver las opiniones que mencionan reuniones en tu hotel. Si un norganizador está considerando tres hoteles, y un hotel tiene una opinión titulada “La peor reunión”, otro hotel tiene una opinión titulada “Experiencia mixta”, y el tercero tiene una opinión titulada ”Mejor reunión”, ¿qué hotel crees que es más probable que elija el organizador?

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USANDO LOS DATOS DE FEEDBACK DEL HUÉSPED COMO HERRAMIENTA DE VENTAS

Aquí tienes algunos consejos e ideas de ReviewPro para aprovechar al máximo el guest intelligence, datos de opiniones online y encuestas de clientes, como herramienta de ventas.

APROVECHANDO LOS DATOS DE OPINIÓN DURANTE EL PROCESO DE VENTAS

Cuando se trata de usar los datos de feedback del huésped en el departamento de ventas, hay cincoáreas principales en las que centrarse:

Atraer oportunidades de venta.Cerrar ventas.Asegurar que los clientes estén felices.Seguimiento de los clientes.Fomentar la lealtad y la defensa de la marca.

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CREA MENSAJES DE VENTA LO MÁS FUERTES POSIBLES

Al usar ReviewPro para rastrear y analizar opiniones y encuestas, puedes identificar lo que los huéspedes dicen que tu hotel hace mejor, y dónde hay margen de mejora. Puedes desglosar el rendimiento por categoría o concepto y utilizar el análisis semántico para identificar tendencias y patrones.

Las herramientas de evaluación comparativa de la competitividad de ReviewPro también te permitiráncomprender mejor las propuestas de venta únicas de tu hotel en relación con la competencia. Estas fortalezas se pueden usar como material de ventas y comunicaciones con clientes potenciales, para convencerles de que elijan tu hotel por encima de la competencia.

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UTILIZA TESTIMONIOS DE CLIENTES SATISFECHOS

Con ReviewPro, puedes publicar contenido y wid-gets con opiniones de huéspedes, valoraciones y comentarios de encuestas en el sitio web de tu hotel. También puedes extraer comentarios positivos de clientes corporativos y asistentes a eventos y usarlos como testimonios en tu sitio web y como material de ventas. Esto te ayudará a atraer a clientes potenciales y les asegurará que tu hotel es la opción correcta.

REFUERZO DE LAS NEGOCIACIONES DE VENTAS & RFPS

Como ya hemos comentado, los organizadores de viajes corporativos y los operadores turísticos revisanopiniones en TripAdvisor y otras fuentes de opinión como parte del proceso de selección de hoteles.Pero no tienen acceso a la gran cantidad de datos de opinión proporcionados por ReviewPro, que recopila opiniones y calificaciones de más de 200 fuentes de opinión en todo el mundo.

Como usuario de ReviewPro, puedes preparar informes que muestren el alto nivel de satisfacción del huésped en tu hotel en relación con la competencia y compartirlos con clientes y franquicias. Al explicar que los datos proporcionan una amplia visión general del rendimiento de tu hotel, desde la perspectiva de los viajeros, esto puede constituir una herramienta útil para tu hotel. También puedes proporcionar un desglose de

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los datos de opinión en función de las características que son importantes para el cliente, como el servicio, la limpieza y la calidad de la habitación. Esta información puede usarse como una herramienta de negociación efectiva y para reforzar tu calidad, consistencia y valor.

HISTORIA DE ÉXITO CON EL CLIENTE

Recientemente, un cliente de ReviewPro nos contó acerca de una situación muy común en los hoteles.Después de que el hotel presentase una oferta en una reunión de grupo, el organizador volvió a con-tactar con el gerente de ventas para solicitar una tarifa de habitación más baja, señalando que la tarifa del hotel era más alta que las tarifas de otros hoteles considerados.

La gerencia del hotel consideró que la tarifa más alta era justa y estaba justificada, dado que el hotel superó a todos los demás hoteles en puntos de satisfacción de clientes. Para respaldar esta posición, el gerente de ventas imprimió un informe de ReviewPro que dem-ostraba el alto Global Review Index en comparación con los hoteles de la competencia y lo transmitió al organizador, junto con una explicación de cómo se calcula el GRI.

Usando los Datos de Feedback Del Huésped como Herramienta de Ventas 17

El argumento fue suficiente para convencer al organi-zador de elegir el hotel y de aceptar la tarifa tal y como se solicitó en un primer momento. Además, el orga-nizador se comprometió a reservar también el hotel para la misma conferencia el próximo año. Este es un ejemplo de cómo los datos de opinión se pueden usar como una poderosa herramienta de negociación. Como comentó el gerente de ventas: “La reputación fortalece realmente el argumento del precio”.

ENCUESTAS PARA RESERVAS DE BODAS Y CONFERENCIAS

¿Sabías que las encuestas de Satisfacción De Clientes de ReviewPro permiten crear encuestas especiales con preguntas adaptadas a diferentes clientes? Por ejemplo, puedes crear una encuesta para organiza-dores de bodas u organizadores de conferencias.

Las encuestas personalizadas, te permiten hacer preguntas específicas y obtener la información quenecesitas para atraer más reservas de grupos. También puedes solicitar opiniones sobre ideas, nuevos servi-cios y conceptos que estás considerando probar.

Usando los Datos de Feedback Del Huésped como Herramienta de Ventas 18

ENFÓCATE EN LAS CUENTAS CORPORATIVAS CLAVE

Para garantizar un alto nivel de satisfacción de los huéspedes de cuentas corporativas clave, puedes importar datos PMS a la herramienta Encuestas De Clientes y crear una vista dedicada para cada empresa.

También puedes automatizar informes semanales y mensuales para cuentas corporativas específicas.

Una clara ventaja para los gerentes de ventas corpo-rativos, es la capacidad de configurar alertas en tiem-po real en el evento de que un invitado corporativo indique insatisfacción. Esto le permite al gerente de ventas realizar un seguimiento rápido y garantizar que los problemas se resuelvan antes de que el feedback llegue a la oficina central y pongan en peligro la cuenta.

EJEMPLOS PRÁCTICOS PARA TU EQUIPO DE VENTAS

En ReviewPro puedes filtrar las opiniones según sean positivas, negativas o neutrales. También puedes filtrar las opiniones por idioma, fuente y departamen-to. Para extraer métricas personalizadas relaciona-das con las ventas, puedes crear palabras clave para

Usando los Datos de Feedback Del Huésped como Herramienta de Ventas 19

“Nuestro personal de conferencias e incentivos utiliza nuestra encuesta post-estancia (la espe-cífica paralos huéspedes de conferencias) para

opinar sobre la calidad de los servicios que brindamos a nuestros huéspedes. "Nos esforzamos mucho para extraer tantas pistas como podamos de los comentarios ycalifica-

ciones para mejorar nuestros servicios”,

dijo Bruno Saragat, supervisor de inventario del Forte Village Resort.

buscar opiniones específicas de eventos, bodas y con-ferencias, obteniendo información de datos históri-cos de hasta hace tres años.Las alertas y los informes, ayudarán a mantener informados y centrados a los departamentos de ventas y operaciones en los ele-mentos de acción clave y en las áreas donde se re-quieran mejoras. Esto ayudará a alentar al personal de ventas a asumir la responsabilidad de la satisfacción del huésped en relación con las cuentas que administran.

Los datos de opinión también proporcionan infor-mación clave para el personal de ventas cuando senegocia con clientes actuales y potenciales y con operadores turísticos. Por ejemplo, si las opinionesindican que tus huéspedes alemanes están extrema-damente satisfechos y adorna tu desayuno, esta información se puede utilizar para convencer a otros mayoristas alemanes de que también incluyan a tuhotel en su programa.

“Recomendamos a nuestros ejecutivos de ventas a filtrar las respuestas de encuestas por empresa (datos PMS), para ayudar en las negociaciones y en la gestión de cuentas de ventas”, dice Nadine Lee, gerente de servicios de atención al cliente en glh Hoteles.

RESPONDING TO REVIEWS

Al responder a las opiniones, los gerentes de ho-tel muestran que están pendientes del feedback del huésped y que les importa la satisfacción del uésped. Las respuestas a opiniones brindan la oportunidad de reforzar las fortalezas y, en el caso de opiniones neg-ativas, cambiar las percepciones y tranquilizar a los posibles prospectos de venta. Asegúrate de mantener la claridad y la coherencia en las ventas y mensajes de la marca al responder a opiniones.

Usando los Datos de Feedback Del Huésped como Herramienta de Ventas 20

RESUMEN

Escucha:Monitorea de cerca el feedback de los organiza-dores grupales y corporativos y de los huéspedes.

Actúa:Comparte el feedback con el personal y utilízalos como guía en las mejoras.

Responde:Responde al feedback del huésped, especial-mente al relacionado con reuniones, eventos y cuentas clave.

Gana: Trata a cada grupo y evento como si fuera el más importante para tu hotel, y a esto le seguirán las opiniones favorables.

Resumen 21

FUNDAMENTOS DEL ORM

Usar guest intelligence como herramienta de ventas, nos lleva de vuelta a los cuatro pasos fundamentales para construir y aprovechar una reputación online positiva:

1.

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3.

4.

problema y que tenga la capacidad de resolver los problemas antes de que empeoren.

Pídele a los organizadores que envíen opiniones y encuestas, y anímelos a que pidan a los partici-pantes que también lo hagan.

Comparte opiniones relevantes, encuestas y pun-tuaciones de satisfacción de clientes en las re-uniones de venta para garantizar que el personal de ventas esté al tanto del desempeño en relación con la competencia y que hagan su papel avan-zando en los objetivos.

Resumen 22

APROVECHANDO LA REPUTACIÓN COMO HERRAMIENTA DE VENTAS

Yendo más allá de lo básico, hay muchas más formas de crear y aprovechar la reputación, incluyendo:

Esfuérzate por conseguir coherencia en los men-sajes, de modo que las ventas, el marketing y las reservas brinden descripciones e información sim-ilares, estableciendo así expectativas precisas yrealistas de las experiencias que brindas.

Evita los ataques de opinión grupal al contactar regularmente con grupos mientras estén en el hotel y actuando rápidamente para resolver prob-lemas. Las bodas, en particular, requieren de una atención adicional porque las emociones se acu-mulan en una ocasión tan especial. Asegúrate de que el personal esté alerta ante cualquier señal de

Resumen 23

Compara las opiniones con la competencia para identificar puntos clave de venta y cómo posicio-nar tu hotel.

Utiliza las opiniones, las puntuaciones y datos de opinión como testimonios en tu sitio web, comomaterial de ventas, en propuestas y negociaciones.

“Nuestros equipos de ventas utilizan activamente las opiniones y recomendaciones recientes de forma activa en sus oficinas de ventas”, dijo Stephen Wil-liams, director de ventas y Marketing en Windward Management. “Todas las propuestas principales [es-tán] acompañadas de referencias de eventos/organi-zaciones similares. Las opiniones se utilizan a veces en una reunión de alto nivel de propiedad/inversión para justificar la inversión en productos o equipos”.

Williams comparte algunos consejos valiosos para el personal de ventas de un hotel:

“Usa los aspectos positivos, ten en cuenta los aspec-tos negativos, realiza análisis DAFO continuos y análi-sis de competencia para asegurar que tu producto es adecuado para el propósito. Usa ejemplos de la vida real de opiniones negativas para implementar me-joras. Da las gracias a los miembros del equipo del hotel mencionados en las opiniones positivas ya que hacen que el esfuerzo de ventas sea más fácil”.

SOBRE REVIEWPRO

Sobre ReviewPro 24

ReviewPro es líder mundial en soluciones de Guest Intelligence, con más de 40 000 hoteles en 150 países. El Global Review Index ™ (GRI) de ReviewPro, la puntuación de reputación online estándar en la industria, se basa en datos de opinión recopilados de más de 200 OTA y de páginas de opinión en más de 75 idiomas.

La Guest Experience Improvement Suite™ basada en la nube de la empresa incluye Online Reputation Management, Guest Satisfaction Surveys, Auto Case Management, y un innovador Guest Messaging Hub.

Las herramientas y los procesos que proporciona ReviewPro permiten a los clientes priorizar las mejo-ras operacionales/de servicio, para ofrecer mejores experiencias a los huéspedes y mejorar la satisfacción del huésped, las clasificaciones online, y los ingresos.

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