Monitorización de la Reputación Online
-
Upload
malena-rivera -
Category
Internet
-
view
234 -
download
0
Transcript of Monitorización de la Reputación Online
MONITORIZACIÓN DE LA REPUTACIÓN: RAZONES PARA MONITORIZAR, BÚSQUEDA AVANZADA EN GOOGLE Y HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN
Prof.: Malena Rivera
Curso: Reputación Online
Comunicación Integral – ISIL 2015
Herramientas de monitoreo.
Búsqueda avanzada en Google.
Temas sesión #2
¿Para qué y por qué debo monitorear?
• Marketing: conocemos a nuestros clientes, pero ¿conocemos sus necesidades?
• Publicidad: realizamos una campaña, pero, ¿causó el impacto que se esperaba?
• Post-venta: vendimos el producto, pero ¿cubrimos las expectativas del cliente?
• Comercial: identificamos oportunidades de negocio, pero ¿conocemos quiénnecesita nuestros servicios?
• Imagen: conocemos la percepción que hay sobre la empresa y su entorno, pero¿realmente sabemos qué dicen de nosotros los clientes?
• Relaciones Públicas: sé quiénes son los líderes de opinión y grupos de interés,pero ¿son mis aliados o mis detractores?
Monitorización de la reputaciónNecesidad de monitoreo
Monitoreo y las áreas empresariales:
Monitorización de la reputaciónNecesidad de monitoreo
Monitorear lo que se dice de nosotros.
¿Para qué monitorear?
Monitorear quién lo dice.
Quiénes son nuestros
influenciadores y su nivel de influencia.
Identificar crisis y saber cómo actuar
frente a ellas.
Identificar oportunidades a
partir de lo positivo y negativo que se dice de nosotros.
Monitorización de la reputaciónNecesidad de monitoreo
Pasos para el monitoreo online:
Monitoreo diario
Identificar crisis
Uso de herramientas
Saber y registrar diariamente lo que se habla de mi marca en
toda la red.
Tener un manual de crisis. Una vez identificada, monitorear lo que se dice
para actuar.
Monitoreo con estadísticas. Activar las alertas.
Monitorización de la reputaciónHerramientas
Herramientas gratuitas:
Monitoreo de Trending Topics (TT) a nivel mundial.
Monitoreo de Trending Topics (TT) a nivel mundial, y de usuarios y hashtags (HT).
Monitoreo de lo que se dice de una marca en redes sociales, webs, blogs, etc.
Envío de alertas programadas al correo electrónico.
Monitorización de la reputaciónHerramientas
Google es el principal indicador de la reputación online
Monitorización de la reputaciónHerramientas
¿Por qué?
Porque todo lo que se publica en webs, blogs,
foros y redes sociales, se indexa y queda
registrado en lo que se conoce como la HUELLA
DIGITAL.