1GESTIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

1FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE

INFORMACIN EN LOS NEGOCIOS

UNIVERSIDAD DE LIMA - ESCUELA DE NEGOCIOS

Mundo cambiante

1,541 CEO entrevistados

2010El desafo de la complejidad

Aspectos clave

El rpido aumento de la complejidad hace necesario:

Liderazgo creativoReinventar relaciones con clientes

Construir destrezas de funcionamiento

2008Empresa del futuro

1,130 CEO entrevistados

Aspectos clave

Hambre de cambioLos clientes ms exigentes como una oportunidad para diferenciar

Innovaciones del modelo de negocio extensas

Avance hacia diseos de negocios globales

2006Innovacin

765 CEO entrevistados

Aspectos Clave

Innovacin del modelo de negocios

La colaboracin externa es indispensable

La innovacin debe ser organizada desde arriba

2004Tu turno!

456 CEO entrevistados

Aspectos clave

El crecimiento de los ingresos es la primera prioridad

La respuesta es una nueva competencia clave

La mejora de las capacidades internas es un primer paso al crecimiento

Fuente: Q1 What are the 3 most important external forces that will impact your organization over the next 3 years? IBM Institute for Business Value

Tres factores externos mas importantes en los prximos 3 aos

Fuente: What are the 3 most important external forces that will impact your organization over the next 3 years?IBM Institute for Business Value

2004 2006 2008 2010

Lograr ventajas en un nuevo entorno econmico

Manejo de la incertidumbre

Enfrentar la volatilidad

Enfrentar la complejidad

Sentirse cmodo en la ambigedad, actuar a pesar de la incertidumbre, generar ideas inesperadas

Uso del anlisis predictivo para anticiparse a las necesidades de los clientes

Desarrollo de procesos y organizaciones flexibles y dispuestos a adaptarse continuamente.

Romper el statuo guopara liderar y beneficiarse de la transformacin de la industria y comunicar con pasin.

Interactuar directamente para enfrentar el cambio rpido de las preferencias de los clientes

Aprovechar las capacidades globales de adaptacin rpida a los cambios en los mercados globales.

Encontrar soluciones no lineales; crear equipos multidisciplinarios, fomentar el pensamiento interconectado

Dar a los clientes acceso directo a todos en su organizacin , y acceso a todo el mundo a los clientes.

Simplificar las operaciones, productos y servicios a los clientes y los socios.

Reinventarrelaciones con

el cliente

Construirdestrezas de

funcionamiento

Liderazgocreativo

Una empresa que no entendi el mensaje

Entonces Por qu estudiar Sistemas de Informacin?

Los sistemas y tecnologas de informacin son un elemento vital de las organizaciones y negocios exitosos.

Las TI, incluyendo los sistemas basados en Internet tienen una funcin vital y creciente en los negocios.

La TI puede ayudar a todo tipo de negocios a: Mejorar la eficiencia y la efectividad de sus procesos de

negocios. La toma gerencial de decisiones y colaboracin entre los grupos

de trabajo, gracias al fortalecimiento de sus posiciones competitivas en un mercado de constantes y rpidos cambios.

Las tecnologas y sistemas de informacin basados en Internet se han convertido en un ingrediente necesario para el xito de los negocios en el ambiente global dinmico de la actualidad.

2El mundo real de los SI

Ningn negocio u organizacin, sea pequea o grande, puede competir sin los sistemas de informacin y sin la tecnologa de informacin.

Estamos en un mundo conectado Tecnologa de Informacin.

Qu es Sistema?

Un conjunto de componentes interrelacionados con un lmite claramente definido; que trabajan juntos para lograr una serie de objetivos en comn

Sistemas de Informacin Gerencial. Sptima Edicin.James OBrien, George Markas

Qu es un sistema?

PROCESOde manufactura

ENTRADAde materia prima

SALIDAde productos terminados

Entorno

Otros sistemas

Control deGerenciaSeales deControl

Seales deControl

Seales derealimentacin

Seales derealimentacin

Lmite del sistema

Qu es un Sistema de Informacin?

Combinacin organizada de personas, hardware,software, redes de comunicacin y recursos deinformacin que almacene, recupere, transforme ydisemine informacin en una organizacin.

Las personas han confiado en los SI paracomunicarse entre s mediante una variedad dedispositivos fsicos (Hardware), instrucciones yprocedimientos de informacin (Software), canalesde comunicacin (redes) y datos almacenados(recursos de informacin).

Que es un sistema de informacin?

ENTRADAde datos fuente

PROCESOde datos

SALIDAde informacin

Control de rendimiento del sistema

Almacenamiento de datos (Recursos)

Tecnologas de la InformacinDiversos componentes de Hardware necesarios para que el SI opere. Tecnologas informticas de Hardware.- Microcomputadoras,

servidores, mainframe y los dispositivos de entrada salida yalmacenamiento que los apoyan.

Tecnologas informticas de Software.- Software del sistemaoperativo, navegadores web, paquetes de software de productividady de aplicaciones de negocios como CRM..

Tecnologas de redes de comunicaciones.- Medios detelecomunicaciones, procesadores y software necesarios paraproporcionar acceso y apoyo tanto por cable como inalmbrico,para Internet y para redes privadas basadas en Internet.

Tecnologas de administracin de recursos de informacin.-Software de administracin de bases de datos para el desarrollo, acceso y mantenimiento de bases de datos de una organizacin.

3Qu necesitan saber los gerentes de los SI?

Retos de la administracin

Conceptos Fundamentales

Tecnologas de la Informacin

Sistemas de Informacin

Procesos de Desarrollo

Aplicaciones de Negocio

Conceptos Fundamentales.- Conceptos bsicos de comportamiento, tcnicos de negocios y gerenciales acerca de los componentes de los SI.

Tecnologas de Informacin.- Conceptos esenciales, desarrollos y temas referentes a la administracin de tecnologa de informacin.

Aplicaciones de negocio.- Usos principales de los SI para las operaciones, administracin y ventaja competitiva de un negocio(ERP, CRM, aplicaciones de mercadotecnia, contabilidad)

Procesos de desarrollo.- Forma en que los profesionales de negocios y los especialistas de la informacin planean, desarrollan e implementan SI para satisfacer las oportunidades de negocio.

Retos administrativos/gerenciales.- retos de administrar de manera eficaz y tica la tecnologa de informacin a los niveles de usuario final, empresarial y global de un negocio. Tambin seguridad de la informacin.

Funciones Fundamentales de los SI en los Negocios

Apoyo en sus procesos y operaciones de Negocio.

Apoyo a sus empleados y directivos en la Toma de Decisiones.

Apoyo en sus estrategias para corregir una Ventaja Competitiva.

Estrategiasde Apoyo

para lograr unaventaja competitiva

Apoyo en la Toma de Decisiones

Apoyo en los Procesos y Operaciones de Negocio

Aplicacin Innovadora de

la TI

Decisiones por ejemplo acerca

de que lneas de producto

Registrar compras, inventarios, pagos

a empleados

Tendencias en los SI

Negocio electrnico

Manufacturay produccin

Ingeniera einvestigacin

Contabilidady finanzas

Proveedores y otros socios de negocio

Administracin de la cadena de suministro:Suministro, distribucin y logstica

Administracin de las relaciones con los clientes:Mercadotecnia Ventas Servicio al cliente

Consumidores y clientes del negocio

Lmite de la empresa

Intranets

Internet

Extranets

Extr

an

ets

Negocio Electrnico

E-Business.- Como el uso de las tecnologas de Internet paratrabajar y fortalecer los procesos de negocio, el comercioelectrnico y la colaboracin empresarial dentro de unaempresa y con sus clientes, proveedores y otros participantesdel negocio. Es Intercambio de valor en lnea.

Sistemas de colaboracin empresarial.- Uso de softwarepara apoyar la comunicacin, coordinacin y colaboracinentre los miembros de los equipos y grupos de trabajo en red.

Comercio Electrnico.- Compra, venta, servicio deproductos, servicios e informacin a travs de redes decmputo.

4Tipos de Sistemas de Informacin

Sistemas de Informacin

Sistemas de Apoyo a las Operaciones

Sistemas de Procesamiento

de Transacciones

Sistemas de Control de Procesos

Sistemas de Colaboracin Empresarial

Sistema de Apoyo administrativo/

gerencial

Sistemas de informacin

administrativaSistemas de apoyo a TdD

Sistemas de Informacin

Ejecutiva

Procesamiento de Transacciones de

Negocio

Control de Procesos

Industriales

Colaboracin de equipos y grupos de

trabajo

Reportes preespecificadospara directivos

Apoyo interactivo a la TdD

Informacin adecuada a la medida de los

ejecutivos

Sistemas de apoyo a las operaciones

Sistemas de Procesamiento de transacciones.-Procesan los datos producto de las transacciones denegocio, actualizan las bases de datos operativas yproducen documentos de negocio. Ejm: sistemas deprocesamiento de ventas, inventarios y contabilidad.

Sistemas de control de procesos.- Monitorean y controlan los procesos industriales. Ejm: sistemas de refinacin de petrleo, de generacin de energa, etc.

Sistemas de colaboracin empresarial.- Apoyan la colaboracin y las comunicaciones empresariales, de equipos y de grupos de trabajo. Ejm: Sistemas de correo electrnico, de chat, de videoconferencias para grupos.

Sistemas de apoyo administrativo

Sistemas de informacin gerencial.- Proporcionan informacin enforma de reportes y pantallas preespecificadas para apoyar la TdDdel negocio. Ejm: sistemas de reportes de anlisis de ventas, dedesempeo de produccin y tendencias de costos.

Sistemas de apoyo a la TdD.- Proporcionan apoyo interactivoespecfico para los procesos de TdD de directivos y otrosprofesionales de negocios. Ejm: sistemas de fijacin de precios deproductos, de pronsticos de rentabilidad y de anlisis de riesgos.

Sistemas de informacin ejecutiva.- Proporcionan informacincrtica a partir de sistemas de informacin administrativa(SIA),sistemas de apoyo a la TdD y de otras fuentes a la medida de lasnecesidades de informacin de los ejecutivos. Ejm: sistemas para elfcil acceso a anlisis de desempeo del negocio, acciones decompetidores y desarrollos econmicos para apoyar la planeacinestratgica.

Otras categoras de los sistemas de informacin

Sistemas expertos.- Sistemas basados en el conocimiento queproporcionan consejo y actan como consultores expertos para losusuarios.

Sistemas de administracin del conocimiento.-Sistemas basadosen el conocimiento que apoyan la creacin organizacin y difusindel conocimiento de negocio dentro de la empresa. Ejm: sistemasintranet de acceso a mejores prcticas de negocio, a estrategias depropuesta de ventas y de resolucin de problemas a clientes.

Sistemas de informacin estratgica.-Apoyan los procesosoperativos o administrativos que suministran productos, servicios ycapacidades estratgicas a una empresa para lograr una ventajacompetitiva.

Sistemas funcionales de negocios.-Apoyan una variedad deaplicaciones operativas y administrativas de las funciones bsicasde negocio de una empresa. Ejm: sistemas de informacin queapoyan en contabilidad, finanzas, mercadotecnia y administracin deoperaciones y de recursos humanos.

El xito en el ambiente dinmico de los negocios de la actualidad depende en gran medida de la maximizacin del uso de las tecnologas basadas en Internet y de los sistemas de informacin en Web para satisfacer los requerimientos competitivos de clientes, proveedores y otros socios de los negocios en un mercado global.

5xito y Fracaso con TI El xito de un SI debe medirse por:

Su eficiencia en trminos de minimizacin de costos, tiempos y uso de los recursos de informacin y;

Eficacia de la TI en el momento de apoyar las estrategias de negocio de una organizacin, con lo que hace posible sus procesos de negocio, mejora sus estructuras y cultura organizacionales e incrementa el valor de los clientes y del negocio de la empresa.

Pero puede que la TI y los SI sean mal administrados ymal aplicados de forma tal que los problemas dedesempeo de los SI llegan a crear fallas tecnolgicas yde negocios.

Desarrollo de Soluciones de SI

Los profesionales de negocios son responsables de: Proponer o desarrollar usos nuevos o mejorados de

aplicaciones de TI para su empresa. Tambin de administrar los esfuerzos de los

especialistas en los SI y otros usuarios finales de negocios

La mayora de los SI basados en computadora seconciben disean e implementan mediante el usode alguna forma de proceso de desarrollosistemtico.

El desarrollo desoluciones de SI para losproblemas de negociopuede implementarse yadministrarse como unproceso de mltiplespasos o ciclos.

Retos ticos de las Tecnologas de Informacin

Qu usos de la TI pueden considerarse impropios, irresponsables o dainos para otros individuos para la sociedad?

Cul es el uso de los negocios apropiado de Internet y de recursos de TI de una organizacin?

Cmo puede alguien protegerse de un delito informtico y de otros riesgos de la TI?

Retos ticos en TI Resumiendo:La Funcin de los SI representa: Un rea funcional, igual de importante para el xito de los negocios

que las otras funciones. Un contribuyente importante para la eficiencia operacional, la

productividad y la moral de los empleados y para el servicio y la satisfaccin del cliente.

Una fuente principal de informacin y apoyo necesarios para promover la TdD eficaz por parte de gerentes y profesionales de negocios.

Un ingrediente vital a la hora de desarrollar productos y servicios competitivos que provean a una organizacin de una ventaja estratgica en el mercado global.

Una oportunidad de carrera dinmica, de recompensas y desafiante para millones de hombres y mujeres.

Un componente clave de los recursos, infraestructura y capacidades de las empresas de negocios en red de la actualidad.

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