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P L A N E A M I E N T O D E L S E R V I C I O

Grupo 4

Cliente digital

e-lending

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Diseo del servicio

Generacinde la Idea

Quines son mis clientes !ersonas naturales ma"oresde #$ aos %ancari&ados " no %ancari&ados'

Qu (uieren )apide& en tiempo de atencin* seguridad*precios %a+os* estar %ien in,ormado

eleccindel servicio

Cliente digital* solicitud y desembolsosde crditospersonales .!rstamos estudios* li%re disponi%ilidad e/ipotecarios a travs de la 0e% del 1anco2

Diseo!reliminar

3in /a%ilitado en la 0e% del %anco 000'%%vaclientedigital'com ervicio r5pido* disponi%le* con,ia%le al alcance de todos

" seguro

6ra%a+amos para un ,uturo me+or para las personas

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Diseo del servicio

Construccindel !rototipo

e cuenta con plata,orma virtual "a creada* personalespeciali&ado* insumos " materiales diversos .olicitudesrevisadas 1* /erramientas de evaluacin scoring2'

!rue%as

Constraste de documentacin .7nidades de )iesgo2

e eval8a aceptacin del nuevo servicio'

DiseoDe,initivo

3uego de prue%as " compro%ar aceptacin e da por aceptado el diseo de,initivo " su proceso

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Obtencinde crditos

va internet

Recepcinde

soicit!des

Cons!tas

In"or#acin

Pa$os

%act!racin

Rapide&' co#odidad (se$!ridad

E)cepciones

Cliente digital 9 3ending

6asas pre,erenciales )e(uisitos para solicitar el crdito In,ormacin en l:nea so%re el estado de las solicitudes

olicitudes via 0e% .;n line2

.!ost venta2 9nsean&a >capacitacin en

uso del servicio

Cargos en cuenta =%onos %ancarios

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9strategia de introduccin

9n,o(ue en lo (ue valora el cliente* apo"ados en latecnolog:a (ue la empresa " el cliente mantienenactualmente'

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!roceso de traslado de crdito/ipotecario

!3=?6=

-;,icina del 1anco

-?otarias

-Centro de Desem%olsos

6)=1=@;

-9+ecutivo de cuenta

-=nalista de riesgo

-=%ogados

-!ersonal =dministrativo

-)egistrador !8%lico

ENTRADA

SALID

A

-

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ervicio!recio

!romocin!la&a

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)ecursos del !roceso !roductivo

ervicio de pre " post venta.6eleatento2

Capacitacin " entrenamiento

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)ecursos del !roceso !roductivo

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e +usti,ica /acer todo estoen la empresa

Indicadores 11= E'#FF millones de euros /astaEF#* gran volumen de in,ormacin de los clientes' 3as la%ores de mantenimiento consumen el 4H " las actividades

comerciales el JK Cliente en internet K'E millones " dispositivos mviles E'4 millones 6oman entre FE " FJ d:as para (ue el cliente entregue la

documentacin completa 9l n8mero promedio mensuales de solicitudes atendidas por un

e+ecutivo son KF* no atendidas HF .Aalta de documentacin2 Costo servicios Iron