UNIVERSIDAD ESANPROGRAMA: PADE en Administracin

CURSO: Administracin de OperacionesPROFESOR: Aldo de la CruzTITULO: Diseo del servicio de anlisis de laboratorio

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la UNIVERSIDAD ESAN por

Castillo Pacheco Jhofeth---------------------------------Liz Raquel Lazo Corilloclla---------------------------------Mancilla Rosales Tania ---------------------------------Muoz Salazar Hoover ---------------------------------

Surco, 07 de Abril del 2015

1. Contenido1.PRESENTACION DEL SERVICIO31.1.Nivel de Producto/Servicios31.2.Tres niveles de Servicio31.3.Atributos del Servicio41.4.Personal4

2. Diseo del servicio anlisis de laboratorio1. PRESENTACIN DE LA EMPRESAClean Technology S.A.C. es una empresa peruana, que inicia sus actividades en el ao 2001, realizando supervisiones de seguridad e higuiene minera y con 13 aos de experiencia en el mercado de servicios de consultora ambiental, ingeniera y supervisin.Clean Technology S.A.C. cuenta con las autorizaciones y registros exigidos por las autoridades ambientales en los sectores de Industria, Produccin, Vivienda, Transporte, Minera, Energa e Hidrocarburos, OSINERGMIN y OEFA.El equipo de profesionales de Clean Technology es de carcter multidisciplinario y acredita una significativa experiencia en sus respectivas especialidades. Actualmente cuenta con 51 colaboradores los cuales se distribuyen en dos reas: El de ingeniera y el de supervisin.

Nombre de la empresa: Clean Technology S.A.C.Direccin: Centro Empresarial Parque Norte Av. Parque Norte 1160 Urb. CORPAC Lima.N de Trabajadores: Planilla (7) e Independientes (50)Rubro: Consultores ambientales y mineros; supervisores en temas de seguridad y ambiente.RUC: 20503009782Telfonos: 2267406, 2260272Web: www.cleantechnology.pe

1.1. MisinSomos una empresa peruana que brinda servicios de asesora y consultora de calidad en temas ambientales, ingeniera y social, a empresas de los Sectores Industria, Minera, Construccin, Energa, Vivienda, Transporte e Hidrocarburos a nivel nacional. Buscamos atraer, retener y desarrollo el mejor talento del mercado, as como exceder las expectativas de crecimiento y rentabilidad de nuestros accionistas. Cumpliendo con los estndares de seguridad, preservacin del ambiente y responsabilidad social.1.2. VisinSer reconocidos por nuestros clientes como el Socio Estratgico en el mercado local e internacional por brindar servicios de calidad en ingeniera, construccin civil, geologa, geotecnia, estudios ambientales y sociales, con una cultura organizacional basada en la confianza, responsabilidad y conducta tica de nuestros profesionales y la satisfaccin de sus accionistas, comprometida con el desarrollo sostenible y con un claro sentido de responsabilidad social.1.3. ObjetivoLos objetivos para el 2015 son: Alcanzar un incremento del 30% en los procesos de contratacin de empresas de los sectores Industria, Construccin, Energa, Vivienda, Transporte e Hidrocarburos. Reinvertir un 40% de utilidades netas en infraestructura y equipos.

1.4. Servicios

2. TORMENTA DE IDEASEn el mercado de estudio ambiental se observan oportunidades y nichos que pueden ser aprovechadas por la empresa Clean Technology de la cual vamos a desarrollar el trabajo, para esto hemos analizado las oportunidades del mercado mediante lluvia de ideas.Detallamos las oportunidades del mercado ambiental: La necesidad de las Entidades Privadas y Pblicas de contar con empresas que cuenten con experiencia en los temas ambientales: Toda actividad pblica y privada de mayor envergadura debe contar con certificacin ambiental para poder iniciar sus actividades productivas, siendo un mercado bastante interesante para ofrecer nuestros servicios. Respecto del sector minero la empresa cuenta con experiencia y conocimiento en este modelo de negocio, lo cual genera una gran oportunidad para incrementar los proyectos de la organizacin Incremento de estudios ambientales en los sectores Industria, Energa, Transporte y Vivienda: Para iniciar un proyecto se debe contar con la aprobacin del estudio ambiental y el creciendo de la inversin pblica como parte de un plan de estratgico, el gobierno est invirtiendo en proyectos de construccin y energa rural. Adecuacin y publicacin de nuevos estndares ambientales: Con la adecuacin y actualizacin de las normativas ambientales se obliga a las empresas pblicas y privadas la implementacin de las normas ambientales, el incumplimiento de la actualizacin y adecuacin de las normas ambientales son sujeto a infracciones monetarias que son impuestas por OEFA. Necesidad de contar con laboratorios ambientales: Los laboratorios ambientales no tienen capacidad para atender el mercado, estn ingresando laboratorios extranjeros con costos elevados. Los gobiernos regionales estn publicando convocatorios para elaboracin de estudios ambientales y estn quedando desiertas: Las empresas especialistas en ambientales no se presentan a estas convocatorias y estn quedando desiertas.Despus del anlisis de oportunidades tenemos los siguientes servicios a lanzar: Servicio de anlisis de laboratorio Consultora de supervisin a empresas del sector ambiental. Alquiler de equipos para estudio ambiental Hover Liz aumenten

3. SELECCIN DEL SERVICIOSe ha realizado un anlisis del mercado ambiental en el cual nos encontramos en la etapa de crecimiento, esto se observa en el grfico a continuacin:Ciclo de vida del mercado minero y ambiental:

La oferta del mercado actual no cubre la demanda en los servicios de estudio ambiental, esto se puede observar en lo siguiente: Incremento del tiempo de entrega de resultados de los anlisis de 7 das aumento a 15 das. Aumento del precio del servicio porque son pocos ofertantes. Incremento de las polticas contra la seguridad ambiental, por ello hay una creciente demanda. Muchos laboratorios buscan certificarse en normas de impacto ambiental para cubrir mayor mercadoPor todo lo mencionado, se selecciona el servicio de anlisis de laboratorio de estudio ambiental.4. PRESENTACION DEL SERVICIO La empresa Clean Technology S.A.C., tiene como servicio principal La Elaboracin de Estudios de Impacto AmbientalEl servicio de Elaboracin de Estudios de Impacto Ambiental est dirigido al sector minero. El servicio consiste en la Elaboracin de Estudios de Impacto Ambiental para que inicien sus actividades de exploracin y explotacin minera, para poder medir y cumplir los tiempos de entrega, cumpliendo con las reglas y normas de acuerdo a las exigencias del cliente.4.1. Nivel de Producto/ServiciosLa empresa Clean Technology genera servicio fundamental con bienes y servicios, debido a que tiene los productos de: Supervisin, Monitoreo, Ingeniera, estudios ambientales y Laboratorio.

4.2. Tres niveles de ServicioLa empresa desarrollara el servicio de laboratorio para los estudios de materias orgnicas e inorgnicas.

4.3. Especificaciones Funcionales del servicioLIZ Hover completen please

4.4. Caractersticas del diseo del servicio4.4.1. AtributosConcepto: El laboratorio se establecer en un rea de 500 m2 en Lima, se est realizando un estudio para establecer un laboratorio en provincia. Contar con un total de 5 personas a cargo 1 jefe, 3laboratoristas y 1 asistente.Calificacin fundamental:Calidad, El establecimiento se encontrar en lima. La empresa cuenta con una antigedad de 13 aos de experiencia. El precio promedio de anlisis ser de 30,000 soles dependiendo del tipo de anlisis de laboratorio.Complementos u opciones, Se cumplirn con las reglas ISO actuales para la trata de los materiales a analizar. Contamos con un equipo especializado en la materia de anlisis de laboratorio.Diseo, Utilizaremos la ms alta tecnologa para el anlisis de las materias, acompaado de canales alternativos para comunicacin web en asesora con nuestros expertos y un chat online sobre cualquier duda.4.4.2. VariablesLIZ Hover completen please

4.5. PersonalNuestro laboratorio contar con 5 personas: 1 Jefe, 3 laboratoristas y 1 asistente.El jefe se encargar de organizar supervisar y presentar los diferentes estudios de laboratorio.El laboratorista se encargar de ejecutar el anlisis de los estudios de laboratorio.El asistente se encargar de apoyar a los laboratoristas y de preparar los informes para la posterior presentacin de los estudios de laboratorio.El modelo organizacional de la empresa Clean Technology S.A.C. es:Gerencia General

Administracin LogsticaGerencia de IngenieraSupervisin de SeguridadIngenieraGerencia de Proyectos Ambientales

Laboratorio

5. Proceso Macro del ServicoLIZ Hover completen please