Gobierno Electrónico: Información y Trámites en Línea · • Realice el proceso de bloqueo y...

Gobierno Electrónico:Información y

Trámites en Línea

P r o g r a m a d e c a p a c i t a c i ó n B i b l i o R e d e s

Elaborado por:

Coordinación de Capacitación Programa BiblioRedes

Dirrección de Bibliotecas, Archivos y Museos

I n t e r n e t y C a p a c i t a c i ó n G r a t i s e n t u B i b l i o t e c a P ú b l i c a

Gobierno Electrónico:

Información y Trámites en Línea

Manual de Capacitación del

Programa BiblioRedes

Propiedad del Programa BiblioRedes

de la Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos

Registro de Propiedad Intelectual Nº

Este material podrá ser reproducido para efectos de capacitación y/o de referencia con el consentimiento del Programa BiblioRedes y no podrá ser comercializado.

Tabla de Contenidos

1. ¿Qué es el Gobierno Electrónico? 5

2. Trámite Fácil: www.tramitefacil.cl 6

2.1. Consultadeinformación 6

3. Servicio de Registro Civil e Identificación: www.registrocivil.cl 9


3.2. Trámitesenlínea:BloqueodeRutyVentadeCertificados 10

4. Servicio Nacional del Consumidor: www.sernac.cl 12


4.2. Trámitesenlínea:Cómorealizarunreclamo 14

5. Fondo Nacional de Salud: www.fonasa.cl 16


5.2. Trámitesenlínea:CertificadodeafiliaciónaFONASA 19

6. Portal del Instituto de Normalización Previsional: www.inp.cl 20


6.2. Serviciosenlínea:CertificadodeRenta 21

7. Gobierno de Chile: www.presidencia.cl 23

“EscríbalealaPresidenta” 23

8. Portal MINVU: www.minvu.cl 26


8.2. Serviciosenlínea 27

9. Oficina de Atención Ciudadana del Ministerio de Educación: www.600mineduc.cl 29


9.2. Serviciosenlínea 31

10. DIBAM, Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos: www.dibam.cl 33

10.1. Consultadeinformacióngeneral 34

10.2. Serviciosenlínea:Descargadelibros 34

11. Red de Fomento Productivo: www.paraemprender.cl 37


11.2. Reddefomento 39

12. ChileCompra: www.chilecompra.cl 40


12.2. Trámitesenlínea 41

13. Servicio de Impuestos Internos: www.sii.cl 45


13.2. Obtencióndeclavesecreta 46

13.3. Recuperacióndeclavesecreta 47

13.4. Emisióndeboletasdehonorarios 48

13.5. Declaraciónderentautilizandopropuesta 50

14. Servicio Electoral: www.servel.cl 53


14.2. Consultapersonalizada 54

15. Dirección del Trabajo: www.dt.gob.cl 56


15.2. Usodesimuladores 57

16. Infoempleo del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo: www.infoempleo.cl 59


16.2. Publicacióndeavisos 61

Auto evaluación 65

1. GobiernoElectrónico 65

2. PortalTrámiteFácil 65

3. ServiciodeRegistroCivileIdentificación 66

4. ServicioNacionaldelConsumidor 66

5. FondoNacionaldeSalud 66

6. InstitutodeNormalizaciónPrevisional 67

7. GobiernodeChile 67

8. MinisteriodeViviendayUrbanismo 67

9. OficinadeAtenciónCiudadanadelMinisteriodeEducación 68

10. DireccióndeBibliotecas,ArchivosyMuseos 68

11. ReddeFomentoProductivo 68

12. ChileCompra 69

13. ServiciodeImpuestosInternos 69

14. ServicioElectoral 69

15. DireccióndelTrabajo 70

16. Infoempleo 70

Gobierno Electrónico

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¿Qué sabré o qué podré hacer al finalizar esta sección?

• Definir el concepto de Gobierno Electrónico.• Utilizar los servicios de información de portales de servicios públicos. • Realizar trámites en línea a través de portales de gobierno electrónico.

1. ¿Qué es el Gobierno Electrónico?

El uso cada vez más extendido de las TICs (Tecnología de Información y Comunicación) en la ciudadanía, ha permitido que surjan conceptos como Gobierno Electrónico y Gobernabilidad Electrónica, cambio tecnológico que puede facilitar, acelerar y mejorar la prestación de servicios públicos y la propia gestión administrativa.

Gobierno Electrónico debe entenderse como “el desarrollo del quehacer del Estado a través del uso de las TIC”1, pero éste no se desarrolla sólo creando páginas Web con información institucional o con la oferta de los servicios actualmente existentes, sino que se relaciona directamente con la participación ciudadana. Y la Goberna-bilidad Electrónica es “el uso de las TIC en la administración pública para hacer más eficiente, legítima y transparente su gestión”2.

Con la finalidad de facilitarle el uso y acceso, queremos sugerirle algunos ejemplos de sitios de servicios estatales, para que pueda encontrar información fácilmente y, en algunos casos, acceder a trámites en línea. La mayoría de estos sitios, están disponi-bles desde el escritorio virtual de BiblioRedes, accesible desde todas las bibliotecas públicas asociadas al Programa.

Es probable que, en alguna ocasión, nos encontremos con que no está disponible la información que buscamos o que no podemos acceder a algún trámite en línea. Pues no es de extrañarse que esto ocurra, ya que los sitios de gobierno, permanentemen-te se están renovando para ofrecer más y mejor información, así como incorporar nuevos servicios en línea3.

1 Ministerio Secretaría General de la Presidencia. “Gobierno Electrónico en Chile, 2000 – 2005. Estado del Arte II. Proyecto de Reforma y Modernización del Estado”. Santiago, Enero 2006. Pág. 9.

2 Ministerio Secretaría General de la Presidencia. Opus Cit. Pág. 12.

3 Todos los sitios incluidos en este módulo han sido verificados en su funcionamiento al 25 de julio de 2007. Es posible que algunos de ellos sufran modificaciones y/o actualizaciones que impidan acceder a los sitios mencio-nados o que tengan una presentación diferente a las imágenes del manual.

Programa de Capacitación BiblioRedes / Gobierno Electrónico: Información y Trámites en Línea

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2. Trámite Fácil: www.tramitefacil.cl

Trámite Fácil es un Portal construido para facilitar la relación de las personas y empresas con el Estado. Trámite Fácil es un producto de la Modernización del Estado y del Gobierno Electrónico, concebido bajo una orientación de servicio a los ciudadanos/as.

2.1. Consulta de información

En Trámite Fácil podemos encontrar información sobre la mayoría de los trámites de las instituciones del sector público. Podemos tener acceso a formularios imprimibles y realizar trámites en línea.

Para cada trámite, encontraremos respuesta a preguntas tales como: ¿en qué consiste el trámite?, ¿dónde se realiza?, ¿a quiénes está dirigido?, ¿cuáles son sus requisitos?, ¿cuál es su costo? Además, de las direcciones y horarios de atención de las oficinas donde podemos acudir a realizar el trámite.

Para consultar por cualquier trámite que queramos realizar en un organismo público, debemos seleccionar el ícono del tema de nuestro interés. Por ejemplo, si queremos saber cómo proceder en caso de querer proteger a un/a menor que es víctima de maltrato infantil, lo primero que debemos hacer es seleccionar el ícono Seguridad Ciu-dadana y Justicia y luego, seleccionar el vínculo Consultas, Denuncias y Reclamos.


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Al ingresar al vínculo Protección de Menores: Acogida de víctimas y recepción de denuncias por Maltrato Infantil, tendremos la información completa de en qué con-siste, dónde se realiza la denuncia, a quién está dirigido, cuáles son los requisitos, los costos y los productos de este trámite.

Por cada categoría y subcategoría disponible en este portal, disponemos de un menú organizado de acuerdo a distintos elementos: orden alfabético, institución responsable del trámite, trámites que podemos efectuar en línea y formularios dis-ponibles para imprimir.

Además, tenemos la posibilidad de utilizar el buscador del sitio o solo consultar formularios en línea, trámites en línea o instituciones, haciendo un clic en los botones correspondientes de la página de inicio (en el recuadro rojo).

También es posible obtener información de los trámites municipales a través del portal de la Asociación Chilena de Municipalidades: www.munitel.cl.

Desde la página de inicio, en la opción Municipios de Chile, podemos acceder a los sitios web de todas la municipalidades de Chile que los posean, y en ellos, encontraremos los procedimientos y trámites correspondientes a cada comuna.


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@ ACTIVIDADES SUGERIDAS:

• Navegue por el portal Trámite Fácil, consultando los temas que sean de su interés. Averigüe cuáles son los trámites que pueden realizarse en línea.

• Consulte el portal www.munitel.cl y averigüe si la municipalidad de su comuna cuenta con un sitio web.


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3. Servicio de Registro Civil e Identificación: www.registrocivil.cl

Este sitio corresponde al Servicio de Registro Civil e Identificación, dependien-te del Ministerio de Justicia, en él podemos encontrar información sobre cómo realizar trámites ante el Servicio y la recepción de sugerencias y reclamos 24 horas al día, los siete días de la semana. Además, resuelve la necesidad de contar al instante con certificados de nacimiento, matrimonio, defunción y de anotaciones vigentes de vehículos motorizados, sin necesidad de ir a una oficina en forma personal.


Si lo que deseamos es solo encontrar información acerca de algún trámite que deba-mos realizar en el Registro Civil, basta con que ingresemos al sitio y hagamos clic en la opción Servicios, del menú de la parte superior. Desde ahí se abrirá una página donde están señalados todos los trámites que podemos consultar, agrupados por temas, por ejemplo: Donación de Órganos, Matrimonios, Documentos de Viajes, etc.


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3.2. Trámites en línea: Bloqueo de Rut y Venta de Certificados

Si lo que necesitamos es realizar algún trámite vía Internet, sin necesidad de ir personal-mente a alguna de las oficinas del Servicio, podemos hacerlo seleccionando la opción En Línea, donde aparecerá una página que le indicará cuáles son estos trámites.

• Bloqueo de Rut: Por ejemplo, para bloquear la cédula nacional de iden-tidad, debemos ingresar a Bloqueo Gratuito de Cédula de Identidad y Pasaporte, tal como lo indica la flecha.

Se abrirá una nueva ventana, donde debemos seleccionar el trámite que necesitamos realizar. En nuestro ejemplo, seleccionamos, Bloquear TEM-PORALMENTE.

En la nueva ventana que se abre, debemos completar los datos que se nos solicitan y luego, hacer clic en el botón [Aceptar].

Aparecerá en la pantalla toda la información que ingresamos, más una clave, la que debemos conservar para poder realizar el trámite inverso, es decir, desbloquear nuestra cédula de identidad. Para mayor seguridad, es bueno que imprimamos la hoja haciendo clic en el botón [Imprimir].


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Para desbloquear nuestra cédula, debemos ingresar a la opción Anular un Bloqueo TEMPORAL, completar los datos que se nos solicitan y, finalmente, recibiremos el comprobante de desbloqueo del documento, tal como se observa en la siguiente imagen:

• Venta de Certificados: También podemos adquirir certificados en línea que, previo pago del monto correspondiente, se imprimen y tienen la misma validez que uno adquirido en las oficinas del Registro Civil.

Para este trámite debemos ingresar a la opción En Línea, Venta de Certi-ficados, seleccionar el que necesitemos y hacer clic en comprar. Llenamos los datos que se nos solicitan y seleccionamos comprar. Existen 3 modos de pago que podemos utilizar en el vínculo (o link en inglés), Formas de Pago: TLP (Tarjeta Línea Propia), Servipag (a través de cuenta bancaria) o en Mis Cuentas (sitio especializado para el pago en línea).


• Navegue por el sitio del Servicio de Registro Civil y entérese de cuáles son los trámites que puede hacer en línea.

• Realice el proceso de bloqueo y desbloqueo de su cédula de identidad. • Compruebe cómo es el procedimiento para la emisión y la verificación de certificados emitidos por

el Servicio de Registro Civil a través de internet.


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4. Servicio Nacional del Consumidor: www.sernac.cl

El Servicio Nacional del Consumidor SERNAC, dependiente del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción, es un organismo estatal que tiene por misión construir una cultura de respeto a los derechos de los consumidores/as, impulsando iniciativas que respondan a los problemas cotidianos de las personas. Entre estas iniciativas se encuentra el sitio web de la institución, en el que podremos realizar consultas y reclamos y encontraremos información y orientación oportuna sobre el consumo.


En el portal de SERNAC encontraremos variada información respecto al consumo, por ejemplo, la ubicación de las oficinas regionales, las leyes de defensa de los consumidores y las consumidoras, estudios, consejos, etc. También encontraremos actividades educativas para niños y niñas, así como también material para capacitaciones. Para acceder a esta información, basta con que ingresemos a la opción del menú que corresponda.


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• Consulta de oficina comunal: Por ejemplo, si necesitamos saber dón-de se encuentra la oficina del SERNAC más cercana a nuestro domicilio, ubicado en la comuna de Cañete, solo tenemos que hacer un clic en la opción Regiones y se desplegará el listado de regiones, donde debemos elegir la que corresponda, en este caso, seleccionamos VIII Región del Bío Bío y, luego, la comuna de nuestro interés, Cañete.

Aparecerá entonces, toda la información que necesitamos, tal como se ve en la imagen siguiente:


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4.2. Trámites en línea: Cómo realizar un reclamo

Si lo que necesitamos es hacer un reclamo, una consulta o manifestar alguna opinión sobre la atención o el servicio del SERNAC, también podemos utilizar la vía del Internet.

Para hacer un reclamo, por ejemplo, debemos dirigirnos al botón [Ingresar Reclamo] y seleccionarlo. Se abrirá una ventana, donde aparecerá un formulario en el que de-bemos ingresar nuestros datos y hacer el reclamo respectivo.

Al ir bajando la página debemos agregar nuestro correo electrónico personal, ya que, una vez que enviemos nuestros datos y la información requerida, recibiremos un correo de confirmación con el número del reclamo. Este número nos servirá para ir consultando el estado del proceso de nuestro reclamo.


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Para consultar el estado del caso debemos hacer clic en el botón [Estado de su Caso], en la página inicial del sitio, luego ingresamos nuestro Rut y el número que se le asignó al caso y que recibimos en el correo electrónico.

Seleccionamos el botón [buscar] y el sistema el línea nos hará un reporte del estado en que se encuentra el caso.

El mismo procedimiento es válido para realizar consultas y emitir opiniones.


• Consulte a través del sitio web del SERNAC, cuál es la oficina más cercana a su domicilio. • Aproveche la oportunidad de realizar un reclamo o una consulta en línea, según sea su interés.


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5. Fondo Nacional de Salud: www.fonasa.cl

Este sitio pertenece al Fondo Nacional de Salud, FONASA, organismo público, dependiente del Ministerio de Salud, encargado de otorgar cobertura de aten-ción en salud, tanto a las personas que cotizan el 7% de sus ingresos mensuales en FONASA, como a aquellas que, por carecer de recursos propios, financia el Estado a través de un aporte fiscal directo.


En este sitio podremos encontrar información acerca de cómo afiliarse a FONASA y de todos los beneficios y programas que FONASA ofrece a sus afiliados/as. También explica detalladamente qué es el Plan Auge y sus características. Además podremos infor-marnos de los centros de salud más cercanos a nuestro domicilio, así como el valor de exámenes, el nombre de médicos con los que podemos atendernos, etc.


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• Búsqueda de Centro de Salud más cercano: Veamos un ejemplo. Si vivimos en la comuna de Monte Patria, en la IV Región, y necesi-tamos saber cuál es el consultorio más cercano a nuestro domicilio, debemos proceder de la siguiente manera:

En la página inicial del sitio, nos dirigimos al menú del costado izquier-do y seleccionamos la opción Portal Beneficiarios. Aparecerá un nuevo menú, al lado derecho del sitio, desde ahí seleccionamos la primera opción: Búsqueda de Consultorios y Hospitales.

Se abrirá una ventana en la que debemos seleccionar, por ejemplo, en el submenú Consultorios, la opción por Ciudad o Comuna. Elegimos la región y la comuna que correspondan y, luego, apretamos el botón [Consultar...]. De esta forma obtendremos el listado de consultorios de nuestra comuna con su respectivo nombre, dirección y teléfono de línea 800, si es que estuviera disponible.


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• Cotización de Prestación Médica: Si lo que necesitamos es cono-cer el valor de alguna prestación médica, podemos hacerlo utilizando este sitio. Si seleccionamos, en el menú del costado derecho, la opción Valorización de Prestaciones Médicas, se abrirá una ventana en la que podremos cotizar los servicios médicos que necesitemos. Por ejemplo, si queremos saber cuál es el valor de un examen de orina, debemos seguir los siguientes pasos:

En la nueva ventana, si no sabemos el código, seleccionamos la opción Descripción, escribimos en el campo vacío la palabra examen y opri-mimos el botón [Consultar...].

Aparecerá entonces, el listado de los exámenes disponibles con sus respectivos valores y de acuerdo a los distintos niveles. En este lista-do, seleccionamos en el cuadro del lado izquierdo, que aparece fren-te a cada examen, el que nos interese cotizar y, al final de la página, seleccionamos el botón [Total Valorización]. Aparecerá, en una nueva ventana, toda la información que solicitamos.


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5.2. Trámites en línea: Certificado de afiliación a FONASA

Si lo que requerimos es un certificado de afiliación a FONASA, ya no es necesario asistir personalmente a una oficina de FONASA, para solicitarlo podemos hacerlo a través de Internet. Para acceder a este servicio debemos ingresar, desde la página de inicio, a la opción Sucursal Virtual.

Desde allí se abrirá una ventana en la que debemos seleccionar la opción Certifi-cado Afiliación y luego, ingresar nuestro Rut y nuestra clave. Si no disponemos de clave podemos solicitarla por medio de la misma ventana, haciendo clic en la opción Solicite Clave.

Una vez que hayamos completado los datos de Rut y clave, seleccionamos el botón [Conectar] y obtendremos el certificado de afiliación.


• Busque, a través del sitio web de FONASA, el centro de salud más cercano a su domicilio.• Cotice distintos servicios médicos utilizando las herramientas que nos ofrece el sitio de FONASA.• Si usted esta afiliado/a a FONASA, solicite su certificado de afiliación.


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6. Portal del Instituto de Normalización Previsional: www.inp.cl

Este es el Portal del INP, Instituto de Normalización Previsional, cuya misión es contribuir al desarrollo con equidad y a elevar la calidad de vida de: los trabajadores/as, promoviendo la prevención de riesgos y la salud laboral; de los adultos mayores, personas con discapacidad y aquellas en situación de extrema pobreza, ejecutando iniciativas que fomenten la protección social; y de los imponentes y pensionados del INP, otorgando eficientemente las prestaciones previsionales vigentes. El INP depende del Ministerio del Trabajo y Previsión Social.


En este sitio web podremos encontrar información sobre beneficios para tra-bajadores/as, empleadores/as y pensionados/as; leyes sobre seguridad laboral; convenios, etc.

Para consultar toda esta información solo debemos ir recorriendo las distintas “pes-tañas” de la parte superior de la página de inicio, de acuerdo a los temas de nuestro interés. O haciendo clic en cualquiera de los vínculos o links que aparecen en las distintas páginas del sitio.


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6.2. Servicios en línea: Certificado de Renta

Si estamos afiliados al INP, podemos hacer numerosos trámites sin necesidad de acudir personalmente a las oficinas. Por ejemplo, si somos pensionados/as, debemos selec-cionar la pestaña que dice Pensionado. Desde ahí, podemos acceder a los siguientes trámites en línea:

Si lo que necesitamos es un Certificado de Renta, debemos ingresar al vínculo del mismo nombre. Una vez ahí, debemos ingresar nuestro Rut y nuestra clave para uso de Internet. Presionamos Aceptar y obtendremos nuestro Certificado de Renta.

Si somos pensionados/as, pero aún no tenemos clave de acceso para Internet, de-bemos ingresar nuestro Rut y hacer clic sobre el vínculo Registro de Usuario. Desde ahí, aparecerá un formulario que debemos llenar con nuestros datos y luego, ingresar una clave y una pregunta; pregunta cuya respuesta podamos recordar fácilmente, para que en caso de olvidar la clave, podamos acceder aun sin ella.


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• Navegue por el portal del INP e investigue qué información nos entrega.• Si usted está afiliado/a al INP, solicite su clave para tener acceso a una cuenta personal y, poste-

riormente, solicite su Certificado de Renta.


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7. Gobierno de Chile: www.presidencia.cl

Este sitio pertenece a la Presidencia de la República y al Ministerio Secretaría General de Gobierno, en él se informa sobre las últimas noticias relacionadas con el Gobierno, es decir, con la Presidenta y los Ministros, y sus actividades.

En este sitio también podemos encontrar el organigrama completo del Estado de Chile, los emblemas patrios, la Constitución Política de la República de Chile, el palacio de La Moneda, etc. Así como todos los sitios de gobierno e información regional.

“Escríbale a la Presidenta”

Además de la información antes descrita, en este sitio se nos ofrece la oportunidad de escribirle un mensaje directamente a la Presidenta de la República.

Para poder escribirle a la Presidenta debemos contar con un correo electrónico válido, pues allí recibiremos la respuesta.

Para escribir el mensaje, debemos ingresar en el vínculo Escríbale a la Presidenta (en el círculo rojo), así se abrirá una ventana dónde nos solicitarán registrar nuestro correo electrónico. Luego, debemos seleccionar el botón [Continuar].


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Una vez que hemos ingresado nuestra dirección de correo electrónico, aparecerá una nueva ventana en la que se nos piden datos personales, tales como: país, nombres, apelli-dos, fecha de nacimiento, rut, teléfono, e-mail o dirección de correo electrónico, etc.

Al avanzar en el proceso, presionando el botón [Continuar], se nos presentará un for-mulario en el que debemos seleccionar el asunto del mensaje, en este caso Escríbale a la Presidenta. Luego, se nos da la opción de recibir respuesta y varias alternativas que nos permitirán definir el motivo central de nuestra comunicación. Debemos se-leccionar el casillero Deseo Recibir Respuesta si es lo que queremos.


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Finalmente, escribimos el mensaje, seleccionamos el botón [Enviar] y, por último, nos lle-gará la confirmación de la recepción del correo electrónico dirigido a la Presidenta.

Con seguridad, recibiremos la respuesta dentro de las 72 horas siguientes, a través de un correo electrónico en la casilla que hemos ingresado en el formulario.


• Aproveche la oportunidad y envíele un mensaje a la Presidenta. Puede hacerle llegar sus inquietu-des, opiniones, etc.


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8. Portal MINVU: www.minvu.cl

Este es el Portal MINVU, Ministerio de Vivienda y Urbanismo, encargado de contribuir a mejorar la calidad de vida de los/as chilenos/as, trabajando para sa-tisfacer sus necesidades habitacionales y haciendo de las ciudades lugares apropiados donde vivir y desarrollarse.


En este sitio web podremos encontrar toda la información que requiramos en los te-mas habitacionales y de urbanismo, así como también, podremos informarnos acerca de los subsidios habitacionales y los programas especiales en estas materias.

Para informarnos de cualquiera de las materias que apa-recen en la imagen, basta que posemos el cursor sobre ella y la seleccionemos haciendo un clic. Se desplegará un submenú, donde realizando la misma operación, podremos obtener la información que necesitamos.


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8.2. Servicios en línea

• Convertidor de valores: En este portal contamos con, al menos, dos útiles servicios en línea. El primero nos permite transformar valores de UF a dólar o a pesos y viceversa.

Para hacer este tipo de transformaciones debemos ir al recuadro que dice Accesos en la página de inicio y seleccionar la opción Convertidor de Mo-neda. Por ejemplo, si necesitamos transformar un valor de 1000 dólares en pesos, basta ingresar el valor en el primer campo, en Moneda seleccio-nar dólar y en Convertir a, seleccionar Pesos. Luego, apretamos el botón [Calcular] y obtendremos el resultado en pesos.

• Resultado de la postulación al subsidio habitacional: Otro ser-vicio en línea que le brinda el portal MINVU, es saber el resultado de su postulación al subsidio habitacional. Para consultar este resultado, usted debe seleccionar la opción Resultados de Postulaciones en el menú de la barra superior.

Si elegimos la Opción Ver Cartolas, debemos ingresar nuestro Rut y oprimir el botón Cartola Beneficiarios.


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Así, obtendremos los resultados históricos de nuestras postulaciones al Sistema de Subsidio Habitacional:

Si seleccionamos la Opción Ver Resultados de Postulación, podemos elegir cuál de ellos nos interesa consultar. Luego, ingresamos nuestro Rut o la región que queramos consultar y oprimimos el botón [Buscar].


• Pruebe el uso de los convertidores de valores, recuerde que generalmente el valor de las propieda-des se expresa en unidades de fomento o UF.

• Si ha postulado a algún subsidio habitacional, averigüe el estado en que se encuentra el beneficio, de lo contrario infórmese de cómo postular.


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9. Oficina de Atención Ciudadana del Ministerio de Educación: www.600mineduc.cl

En este sitio el Ministerio de Educación, MINEDUC, ofrece a la ciudadanía información sobre distintos ámbitos de acción en materia educacional: la atención ciudadana, la parti-cipación en el mundo escolar y el resguardo de los derechos asociados a la educación.

En él podemos encontrar: información sobre derechos y beneficios, trámites y con-sultas, apoyo a la convivencia escolar, búsqueda de matrículas, y denuncias, entre otros servicios.


Si lo que deseamos es consultar sobre disponibilidad de matrículas, certificados, pase escolar u otros, debemos dirigirnos al menú de la parte superior del sitio y hacer un clic en la opción Servicios y luego, hacer un clic en la opción que sea de nuestro interés.


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• Vacantes de matrículas: Por ejemplo, si deseamos saber dónde existen matrículas disponibles para educación básica en la Comuna de Valparaíso, debemos dirigirnos a la opción Servicios y luego, hacer un clic en Vacantes de Matrícula. Ahí se abrirá una página en la que aparece el botón [Buscar Vacantes] (indicado por la flecha):

Si ingresamos a Buscar Vacantes, se abrirá una nueva ventana, donde debe-mos completar la información necesaria para la búsqueda de la información que necesitamos.

Para seguir con nuestro ejemplo: donde dice Región, debemos seleccionar Valparaíso; donde dice Comuna, también, Valparaíso, y dejar seleccionada la opción Con Vacantes. También debemos responder a la pregunta que ahí aparece ¿Por qué busca Matrícula? Seleccionamos la razón que mejor nos represente y luego, hacemos clic en el botón [Buscar]. Entonces, aparecerá el listado de establecimientos educacionales de la comuna de Valparaíso que cuenten con vacantes disponibles.

Si deseamos conocer detalles del establecimiento, podemos hacer un clic en el nombre del establecimiento que nos interesa y conoceremos, por ejemplo, el valor de la matrícula, el nombre del director o directora, los niveles con que cuenta, resultados del SIMCE, aspectos de infraestructura, etc.


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9.2. Servicios en línea

Si lo que requerimos es hacer una consulta, un trámite, una denuncia o una sugeren-cia, primero, debemos registrarnos como usuarios/as del portal. Para ello debemos hacer clic en uno de los siguientes botones de la página de inicio:

Por ejemplo, trámites. Ingresamos a la página de trámites, seleccionamos el botón In-gresar que se encuentra al final y luego, completamos los datos que se nos solicitarán en la nueva ventana que se abre:

Solo debemos completar nuestros datos la primera vez que ingresemos, las próxi-mas veces bastará con nuestro número de Rut para que automáticamente seamos identificados/as:


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Una vez que nos hayamos registrado como usuarios/as, podremos acceder a infor-mación sobre variadas consultas, trámites, denuncias o enviar sugerencias. Para esto solo tenemos que hacer clic en la pestaña respectiva y, luego, en el vínculo del tema que nos interese. Además, tendremos acceso a un registro de las consultas que hemos hecho y podremos, también, modificar nuestros datos personales.

Si hemos hecho una consulta respecto a un tema cuya información no se encuentra disponible en el sitio, debemos ingresar a Consultas y luego, al vínculo del tema que nos interese. Al final de la página encontraremos el siguiente botón:

Cuando hagamos un clic en él, aparecerá un formulario que nos permitirá enviar nuestra consulta directamente a la Oficina de Atención Ciudadana de Ministerio de Educación. La respuesta llegará un par de días más tarde a la dirección de correo electrónico que hemos registrado.


• Haga el ejercicio de buscar matrícula para sus hijos/as, sobrinos/as, etc. en algún establecimiento educacional de su comuna.

• Regístrese en el sitio y realice alguna consulta sobre algún tema educacional que sea de su interés.


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10. DIBAM, Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos: www.dibam.cl

La Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos, DIBAM , es un organismo de carácter público que se relaciona con el Gobierno a través del Ministerio de Educación. Su misión es promover el conocimiento, la creación, la recreación y la apropiación permanente del patrimonio cultural y la memoria colectiva del país, contribuyendo a los procesos de construcción de identidades y al desarrollo de la comunidad nacional y de su inserción en la comunidad internacional. Lo anterior implica rescatar, conservar, investigar y difundir el patrimonio nacional, considerado en su más amplio sentido.


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10.1. Consulta de información general

Para encontrar información acerca de la DIBAM y de los servicios que presta, tene-mos a nuestra disposición el menú de la portada del sitio que permite desplazarnos fácilmente por los distintos contenidos que este portal entrega. También podemos hacer uso de los banners o logos que se ubican a la derecha de la página de inicio y que nos permiten acceder a distintos servicios o actividades de la DIBAM. Podremos encontrar, por ejemplo, información institucional, ofertas de trabajo, sitios de la DIBAM (entre ellos el sitio del Programa BiblioRedes: www.biblioredes.cl), exposiciones, bibliotecas virtuales, servicios virtuales, catálogos en línea, publicaciones, etc.

10.2. Servicios en línea: Descarga de libros

En este portal, además de la información que podemos encontrar en él, disponemos de diversos servicios en línea. Para acceder a ellos debemos hacer clic en el menú Servicios y luego, seleccionar aquel que nos interese utilizar.

Por ejemplo, para acceder a material educativo y ayudar a nuestros niños o niñas con las tareas, basta con dirigirse al menú Servicios, submenú En línea y luego, Conteni-dos Educativos.


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Ahí encontraremos: Chile para niños www.chileparaninos.cl , un atractivo por tal para que niños y niñas conozcan y protejan el patrimonio; Artistas Plásticos www.artistasplásticoschilenos.cl, un sitio con la vida y obra de más de 800 artistas visuales nacionales; Catálogos bibliográficos http://maule.bndechile.cl:8991, las efemérides y material didáctico, elaborado por el Museo Histórico Nacionalwww.museohistoriconacional.cl ; Memoria Chilena www.memoriachilena.cl, un sitio que contiene una rica colección digital de documentos de la historia y cultura nacio-nal; entre otros.

Elijamos como ejemplo el sitio de la Biblioteca Vir tual del Bicentenariowww.bibliotecavirtualdelbicentenario.cl. Para llegar a él debemos acceder de la misma forma antes descrita y seleccionar el vínculo Ver más (en el círculo rojo).

Desde ahí ingresaremos a esta biblioteca virtual, donde encontraremos una importante colección de libros ordenados por periodos cronológicos y que podemos descargar en forma gratuita al computador.

Por ejemplo, si vamos a la sección Literatura Moderna y, hacemos clic en el título del libro, en este caso “¿Qué se Ama cuándo se Ama?” de Gonzalo Rojas, se abrirá una ventana, en la que debemos seleccionar el ícono PDF para poder des-cargar el libro.


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• Navegue por el portal de la Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos, DIBAM, y descubra toda la intere-sante información que contiene y las actividades culturales que se realizan en distintos puntos del país.

• Descargue al computador que está utilizando, el libro de su preferencia, desde el sitio de la Biblio-teca Virtual del Bicentenario.


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11. Red de Fomento Productivo: www.paraemprender.cl4

La Red de Fomento Productivo Chile Emprende Contigo es una iniciativa coordinada por el Ministerio de Economía y está integrada por 22 Instituciones Públicas que disponen de servicios e instrumentos para fomentar y apoyar la creación y el desarrollo de las Empresas del país, especialmente de aquellas de menor tamaño.

Estas instituciones de la Red de Fomento Productivo proveen apoyo a micro y pequeñas empresas en diversos ámbitos, lo que le permite facilitar el proceso de creación de nuevas empresas o bien mejorar algunos aspectos en los que las empresas presentan dificulta-des, como por ejemplo, las necesidades de asesoría y apoyo técnico para la gestión de su empresa, las necesidades de capacitación del empresario/a y/o de sus trabajadores, las necesidades de financiamiento para realizar proyectos, entre muchas otras.


El Portal www.paraemprender.cl es la puerta de entrada al mundo del emprendi-miento para todos quienes tengan una idea de negocio, para aquellos que quieren crecer y para aquellos emprendedores que tienen problemas. Además, integra los servicios virtuales de instituciones públicas y privadas.

4 Gobierno de Chile, Ministerio de Economía. Folleto “Chile Emprende Contigo”.


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Para acceder a los contenidos que nos ofrece este portal debemos hacer un clic en la flecha que se ubica en la parte inferior derecha de la opción que nos interese con-sultar, de las 4 que nos presenta el menú.

• Creo mi Empresa: Esta opción nos entrega información sobre el potencial de nuestra idea de nego-cio, organismos de apoyo, guías para emprender, conceptos básicos y trámites relacionados con la forma-lización de la actividad económica que queremos emprender.

• Hago Funcionar mi Empresa: Aquí encontraremos información acerca de las alternativas de finan-ciamiento existentes para nuestra empresa, herramientas para la administración, compromisos que debemos cumplir, manejo de las finanzas y manejo de información para la creación de nuevas opor-tunidades de negocios.

• Quiero Desarrollar mi Empre-sa: Desde esta opción podemos acceder a distintas herramientas para mejorar la gestión de nuestra empresa, tales como la capacitación, la exportación, la innovación, la plani-ficación a largo plazo, la certificación, la asociatividad y las tecnologías de la información entre otras.

• Cierro mi empresa: Aquí encon-traremos las opciones para resolver los problemas de nuestra empresa, como por ejemplo, alternativas para reorganizar nuestro negocio, cómo cerrar nuestra empresa, cómo lim-piar nuestros antecedentes y alter-nativas para volver a emprender.


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11.2. Red de fomento

Para acceder a los servicios y organismos que integran la Red de Fomento, debemos hacer un clic sobre el ícono que aquí se indica (con la flecha roja) y que se encuentra en la página de inicio y, luego, tendremos acceso a todos los sitios de las instituciones públicas que componen la red.


• Navegue por el portal www.paraemprender.cl, y revise la información que ahí se encuentra.

• Conozca los Organismos que integran la Red de Fomento Productivo. Visite algunos de los sitios de estas instituciones.


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12. ChileCompra: www.chilecompra.cl

ChileCompra es el sistema de compras y contratación de bienes y servicios del sector público, es administrado por la Dirección de Compras y Contratación Pública, servicio público descentralizado, dependiente del Ministerio de Hacienda, y sometido a la supervigilancia del Presidente de la República. Su objetivo es garantizar elevados niveles de transparencia, eficiencia y uso de tecnologías en el mercado de las compras públicas, beneficiando así a empresarios/as, Organismos Públicos y ciudadanía.


El Portal ChileCompra dispone de dos ambientes: uno público, en el que puede na-vegar cualquier visitante y otro, privado, en el que solo pueden navegar los usuarios/as registrados/as.

Sin necesidad de registrarnos, podemos acceder a distinta información que nos ofrece el sitio, para ello debemos recorrer el menú de la parte superior de la página de inicio. Por ejemplo, en la opción Centro de Información, encontraremos la normativa de las compras públicas, informes de gestión y estudios y documentos de apoyo.

Para aprender a utilizar el sistema de ChileCompra, consultar sobre la calendarización de nuevos talleres presenciales o acceder a cursos en línea o de autoinstrucción, de-bemos ir a la opción Formación. También encontraremos noticias, podremos hacer reclamos, consultas, información institucional, etc.


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Para acceder, por ejemplo, a cursos de autoinstrucción, bastará con ir a la opción Formación, Oferta de Autoinstrucción, Ingresar a Curso de Autoinstrucción y, lue-go, seleccionar el vínculo Inscríbase Aquí, en el curso de nuestro interés, ya sea, para usuario/a comprador/a, en el caso de instituciones públicas o, para usuario/a proveedor/a, en el caso de empresas proveedoras del estado.

12.2. Trámites en línea

• Registro de proveedores: Toda persona natural o jurídica (empresa), nacional o extranjera (que cumpla con los requisitos de acreditar su situa-ción financiera e idoneidad técnica), puede inscribirse como proveedor de bienes o servicios para la administración pública.

Para iniciar el proceso de inscripción debemos seleccionar el botón [Regis-trarse como Proveedor] que se encuentra en la página de inicio del portal. Desde ahí se abrirá una nueva ventana que nos irá señalando paso a paso lo que debemos hacer para completar nuestro registro.


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Primero, debemos leer las instrucciones generales que aparecen al inicio de la página. A medida que avanzamos, se nos irán pidiendo datos que debe-mos rellenar de forma completa y fidedigna. Previamente, debemos haber leído y aceptado las condiciones y los términos del uso del sistema.

Una vez que hemos aceptado las condiciones del sistema, debemos ingresar los datos correspondientes a: datos para acceso en el portal, datos de la empresa o la persona, datos bancarios, dirección de la empresa o persona, datos de la persona de contacto.

Más adelante nos encontraremos con el requerimiento de seleccionar rubros, es decir, seleccionar la opción que más se acerque al servicio o producto que comercializa la persona o empresa que estamos registrando. Para ello debemos hacer clic en el botón [Seleccionar Rubros].

Al seleccionar este botón, se abrirá una ventana en la que el sistema nos entrega dos opciones de búsqueda: Buscar en el Clasificador o Navegar en el Clasificador.

• Buscar en el Clasificador: Nos permite buscar, ingresando en el campo en blanco, la palabra o grupo de palabras que coincidan parcial o totalmente con el rubro existente en el clasificador.

• Navegar en el Clasificador: Nos permite buscar en el mapa o árbol de rubros que se expanden, si hacemos un clic sobre el signo (+) ubicado al lado izquierdo de cada grupo de productos y servicios.


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• Así podemos ir seleccionando el o los rubros que sean de nuestro interés. Para hacerlo debemos hacer un clic sobre una de las categorías que se encuentra en azul, así aparecerá en detalle en la parte inferior de la página, junto con un casillero que debemos marcar, para luego hacer clic en el bo-tón [Agregar Seleccionados]. De esta forma quedarán visibles en nuestra hoja de registro.

Luego, se requiere que seleccionemos la suscripción a avisos de oportuni-dades de negocios.

El sistema nos da dos posibilidades: recibir 3 resúmenes diarios o un men-saje de correo por cada oportunidad de negocio. Además, estas notifica-ciones pueden ser filtradas por región, monto o algún organismo público en particular. Finalmente, debemos indicar la dirección de correo donde deseamos recibir esta información.

Al final de nuestro registro, recibiremos la confirmación inmediata de nuestra inscripción. Además, el sistema automáticamente nos enviará un mensaje de correo electrónico con la confirmación los datos que hemos ingresado al sistema.


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A partir de este punto, ya contamos con un nombre de usuario/a y con una clave para acceder al ambiente privado de Chile Proveedores en una sesión personalizada.

Si tenemos alguna duda respecto a cualquier aspecto del Sistema ChileCom-pra, el mismo portal nos ofrece manuales de uso y material de apoyo. Para acceder a esta información, desde la página de inicio, debemos dirigirnos al recuadro Publicaciones y hacer un clic en Documentos de Apoyo.


• Descubra la importancia que este portal ha tenido para la transparencia en el abastecimiento y compras de los servicios públicos.

• Si usted es microempresario/a o tiene iniciación de actividades, regístrese en ChileProveedores e in-fórmese de cómo recibir información de su interés y cómo participar en las licitaciones del portal.


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13. Servicio de Impuestos Internos: www.sii.cl

El Servicio de Impuestos Internos es una de las instituciones fiscalizadoras del Estado. De acuerdo a la Ley, sus funciones son la “aplicación y fiscalización de todos los impuestos internos actualmente establecidos o que se establecieren, fiscales o de otro carácter en que tenga interés el Fisco y cuyo control no esté especialmente encomendado por la ley a una autoridad diferente5”. Este servicio público depende del Ministerio de Hacienda.


Para consultar respecto a cualquier trámite que debamos hacer a través de este portal, existe un menú destinado a resolver nuestras dudas.

5 www.sii.cl/sobre_el_sii/acerca/historia.htm#MISION.


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Mediante este menú ¿Cómo se hace para...?, podemos seleccionar el tema que nos interese y hacer clic sobre el vínculo correspondiente. Por ejemplo, si necesitamos saber cómo declarar la renta anual, vamos al vínculo de ese nombre y lo seleccionamos. Así obtendremos la explicación que necesitamos, en forma completa, detallada y didáctica. Incluso, en el vínculo Demos Educativos, podremos encontrar algunas demostraciones animadas que nos enseñan gráficamente cómo realizar la operación.

13.2. Obtención de clave secreta

Para empezar a realizar cualquier operación a través de este portal, debemos contar con una clave secreta que podemos obtener en línea.

Primero debemos seleccionar la opción Obtención de Clave Secreta desde el menú Registro de Contribuyentes. Una vez en ese menú ingresamos nuestro Rut y selec-cionamos el botón [Confirmar].

Cuando ya hemos cumplido con este paso, hacemos clic en el vínculo Obtener Clave Secreta con Datos Personales, donde se nos pedirán datos que puedan confirmar nuestra identidad.


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Completamos los datos que se nos solicitan y seleccionamos el botón [Enviar]. En la siguiente página se nos pedirá que completemos información personal de contacto, que definamos nuestra clave secreta y que elijamos una par de preguntas secretas para recuperar nuestra clave en caso de olvido. Después de completar toda esta in-formación, seleccionamos el botón [Enviar] y nuestra clave quedará habilitada.

13.3. Recuperación de clave secreta

Si ya contamos con una clave, pero la hemos olvidado, podemos recuperarla en la opción Recuperación de Clave Secreta desde el menú Registro de Contribuyentes. Para llevar a cabo este procedimiento debemos ingresar nuestro Rut y seleccionar el botón [Confirmar]. Se nos ofrecerán 2 formas para crear una nueva clave secreta: contestar las preguntas secretas que definimos al obtener la clave o recibir un correo en la dirección de correo electrónico que registramos al solicitarla.

• Si seleccionamos la opción contestar preguntas secretas se nos pedirá crear una nueva clave secreta y actualizar la información requerida. Después de completar los datos, seleccionamos el botón [Enviar] y nuestra clave quedará habilitada.


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• Si seleccionamos la opción contestar la dirección de correo electrónico, recibiremos un mensaje con una clave de inicio. Después de eso debemos ingresar nuevamente a la opción Recuperación de clave secreta, digitar nuestro Rut y seleccionar el botón [Confirmar]. Ingresamos la clave de ini-cio y, en la siguiente página, se nos solicitará crear una nueva clave secreta y actualizar la información requerida. Después de completar los datos, seleccionamos el botón [Enviar] y nuestra clave quedará habilitada.

13.4. Emisión de boletas de honorarios

Para emitir una boleta de honorarios, debemos ir al menú Boleta de Honorarios Electrónica que se encuentra en la columna central del sitio y, luego, seleccionar el vínculo Emitir boleta por contribuyente.

Desde allí se nos solicitará ingresar nuestro Rut y nuestra clave secreta. Luego, se nos pedirá que seleccionemos la opción correspondiente a quién será el responsable por el pago del 10% correspondiente a la retención por el pago del impuesto de segunda categoría, ya que, pueden ser el emisor o el receptor quienes lo efectúen.


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Si avanzamos en el procedimiento se nos pedirá ingresar los datos de identificación del emisor de la boleta y del destinatario de ella.

Una vez que hemos completados los datos, se nos muestra un borrador de la boleta que queremos emitir, por lo tanto, debemos revisar bien los datos ahí detallados y, si estamos de acuerdo en todo, seleccionamos el botón que dice [Emitir Boleta de Honorarios Electrónica]. Al aceptar el borrador emitiremos la boleta definitiva.

Esta boleta definitiva podemos imprimirla y/o mandarla a través del correo electró-nico. Si optamos por la segunda alternativa, al oprimir el botón [Enviar Boleta por E-mail], se abrirá una nueva página en donde debemos confirmar la dirección de correo electrónico del receptor de la boleta.

Finalmente, cuando hayamos concluido el procedimiento recibiremos la respuesta de confirmación de envío de la boleta al destinatario o receptor que habíamos identifi-cado en el paso anterior.


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Las boletas que emitimos electrónicamente quedan en nuestra cuenta y podemos consultarlas haciendo un clic en la opción Consultar Boletas Emitidas.

13.5. Declaración de renta utilizando propuesta

Para hacer la declaración de renta a través del portal, debemos dirigirnos al menú Renta y hacer un clic sobre el vínculo del mismo nombre. Al ingresar en el vínculo Declarar Utilizando Propuesta, deberemos digitar nuestro Rut y nuestra clave secreta y luego, seleccionar el periodo a declarar.

Aparecerá entonces una propuesta de declaración de renta general, pero podemos ir viendo el detalle haciendo clic sobre el título de cada sección. Una vez que hemos revisado toda la información y estando absolutamente conformes con ella, oprimimos el botón [Continuar].


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Una vez confirmada la propuesta de declaración se nos solicitará la confirmación o la actualización, según corresponda, de nuestros datos de identificación y, una vez confirmados y/o actualizados, seleccionamos el botón [Continuar].

Luego, aparecerán algunas indicaciones y, en caso de haber alguna inconsistencia en la declaración, veremos una advertencia en rojo, tal como la que aquí aparece.

En el siguiente paso, se nos presentará en pantalla el formulario 22, es decir, el formulario destinado a las declaraciones de renta, pero en formato digital, para nuestra verificación. Además, disponemos de un menú en el sector izquierdo que nos permite navegar por él y utilizar algunas herramientas para la obtención de valores solicitados. Después de haber comprobado todos los datos del formulario, se nos solicita ingresar un número de cuenta bancaria en la que pueda ser depositado el monto de la devolución si así correspondiese.

Si hemos revisado con detenimiento nuestra declaración y ésta no tiene errores, está completa y no debe ser rectificada, podemos enviarla seleccionando el botón [Validar/Enviar Declaración]. De lo contrario podemos guardarla para ser enviada en una fecha posterior.


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Finalmente, recibiremos la confirmación de la recepción de nuestra declaración de renta por parte del Servicio de Impuestos Internos y, oprimiendo el botón [Certifi-cado de Declaración], obtendremos el certificado de declaración de renta hecha por internet que acredita que hemos realizado este trámite dentro del plazo estipulado por la ley. Es importante que imprimamos este documento para tener respaldo de este trámite.


• Cree o actualice su clave para utilizar el portal del Servicio de Impuestos Internos.• Revise algunos de los procedimientos animados que se encuentran disponibles en el sitio.• Aprenda el procedimiento para emitir boletas electrónicas.• Si está disponible, realice el procedimiento de Declaración de Renta utilizando la propuesta.


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14. Servicio Electoral: www.servel.cl

El Servicio Electoral es el órgano superior de la administración electoral en Chile. Es autónomo, con personalidad jurídica y patrimonio propio. Continuador y sucesor legal del Registro Electoral. Se relaciona con la Presidencia de la República a través del Ministerio del Interior.


El sitio del Servicio Electoral nos proporciona información sobre la estructura misma del servicio y sus funciones, la legislación electoral vigente, la dirección de las juntas electo-rales y las juntas inscriptoras, los partidos políticos, los resultados electorales, etc.

Para consultar sobre cualquier tema que nos interese, tenemos que ingresar al sitio y desplazarnos por el menú que se encuentra en el borde izquierdo de la pantalla. Por ejemplo, si queremos saber qué debemos hacer en caso de haber cambiado nuestro domicilio a una circunscripción distinta, ingresamos a la opción Trámites Frecuentes y, luego, seleccionamos Cambio Domicilio. Así sabremos cómo proceder en este caso.


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En el mismo sitio, en el menú Inscripciones Electorales, submenú Dirección de Juntas Ins-criptoras, podemos saber en qué oficina del Servicio Electoral debemos inscribirnos.

14.2. Consulta personalizada

Si lo que necesitamos es saber cuál es nuestra situación personal con respecto a la inscripción electoral, debemos digitar nuestro Rut en el pequeño formulario ubicado en el borde derecho de la página de inicio del portal y luego, oprimir el botón [Ir].

Entonces tendremos toda la información necesaria para poder votar: Número de registro, número de inscripción, comuna, circunscripción, etc. También, si nos encon-tramos en periodo electoral, se entregará la información de si hemos sido nominados como vocales de mesa.


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También el sistema nos permite hacer la consulta por otras personas, ingresando su Rut o su nombre completo en la parte inferior de la pantalla, una vez que ya hemos digitado nuestro propio Rut.


• Consulte cuál es la junta inscriptora que corresponde a su circunscripción.• Consulte a través del sitio web, cuál es su número de registro y su número de inscripción. Busque la

información de otra persona, ingresando su nombre en el campo Búsqueda por Nombre Completo.


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15. Dirección del Trabajo: www.dt.gob.cl

La Dirección del Trabajo es un Servicio Público dependiente del Ministerio del Trabajo y Previsión Social y tiene por funciones: fiscalizar el cumplimiento de las normas laborales, previsionales y de higiene y seguridad en el trabajo, fija el sentido y alcance de las leyes del trabajo, da a conocer a trabajadores/as y empleadores/as los principios de la legislación laboral vigente, prevenir y resolver los conflictos del traba-jo, proporcionar asistencia técnica para favorecer y promocionar relaciones laborales armónicas y, a través de un sistema de mediación, encontrar solución a conflictos colectivos e individuales del trabajo.


Este portal nos entrega una gran cantidad de información relativa a legislación laboral, documentación y estadísticas, sectores laborales y diversos temas del ámbito del tra-bajo. Todo esto podemos encontrarlo desplazándonos a través del menú dispuesto en el borde izquierdo de la página de inicio.

El menú de la parte superior del sitio nos proporciona distintas alternativas de información. En el botón [Trá-mites], los usuarios/as registrados/as (registro que debe hacerse personalmente en las oficinas de la Inspección), pueden realizar varios trámites en línea, tales como: Certificado de Antecedentes Laborales, Propuesta de finiquito, Constancias, etc.


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También nos proporciona información sobre dictámenes emitidos sobre distintas materias que podremos encontrar haciendo un clic en el botón [Dictámenes] del menú superior. Esta opción nos permite seleccionar los dictámenes ordenados por materias, por ejemplo, bonos, afiliación, acoso sexual, etc.

El botón [Consultas] nos ofrece una variada gama de respuestas a las consultas más frecuentes realizadas por trabajadores y trabajadoras a la Dirección del Trabajo.

15.2. Uso de simuladores

En la opción simuladores que encontramos en el portal, se nos ofrecen las herramientas para simular 4 trámites y/o cálculos laborales de uso habitual, como son el finiquito, el cálculo de deudas laborales, el cálculo del pago de indemnización en cuotas y la actualización de remuneraciones de jornada parcial.

Realicemos un ejemplo de cálculo de finiquito. Para tal efecto, debemos seleccionar el botón [simuladores], dónde veremos abrirse una ventana en el que aparecen los 4 simuladores descritos.

Una vez que nos ubicamos en esta ventana, hacemos un clic en el título del simulador y desde ahí se desplegará el formulario en el que debemos ingresar los siguientes datos: fecha de inicio de la relación laboral, fecha de término de la relación laboral y fecha de pago del finiquito, además se nos solicita elegir una causal de despido, en


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este caso elegiremos el artículo 161, Necesidades de la Empresa, Establecimiento o Servicio. Luego, seleccionamos el botón [Continuar].

Se desplegará un nuevo menú en el que podemos seleccionar varias opciones. Para nuestro ejemplo, elegiremos Indemnización Legal por Años de Servicio.

En un segundo paso, debemos ingresar los montos correspondientes a sueldos, gra-tificaciones, bonos, asignaciones, etc. que percibía el trabajador o trabajadora.

Así, con solo apretar el botón [Calcular], obtendremos el resultado detallado del fi-niquito. Para realizar otro cálculo de finiquito, solo debemos oprimir el botón Nuevo Finiquito que aparece en la parte inferior de esta última página de resultados.


• Navegue por el portal de la Dirección del Trabajo e infórmese sobre algunos trámites, dictámenes y consultas relativos a lo laboral.

• Utilice los simuladores y calcule su propio finiquito.


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16. Infoempleo del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo: www.infoempleo.cl

El Servicio de Nacional de Capacitación y Empleo, SENCE, es un orga-nismo técnico del Estado, dependiente del Ministerio del Trabajo y Previsión Social. Su misión es contribuir a aumentar la competitividad de las empresas y la empleabilidad de las personas.

Entre las herramientas que ha desarrollado para combatir el desempleo, se encuentra el portal www.infoempleo.cl, una bolsa electrónica de trabajo en la que se publican gratuitamente ofertas de empleos y avisos de personas que buscan empleo.


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Para buscar ofertas de trabajo debemos oprimir el botón [Buscar Empleo] y apare-cerá un campo de búsqueda en el que podemos colocar el rubro, la profesión o el oficio que deseamos consultar.

En este caso, pusimos en el campo de búsqueda la palabra “vendedor” y oprimimos el botón [Buscar], lo que nos dio como resultado 279 ofertas de trabajo para esa pro-fesión, sin embargo, estas ofertas de empleo corresponden a avisos de todo el país.

Resultados de la búsqueda

El mismo procedimiento deben seguir las empresas para buscar personal, pero el bo-tón que deben seleccionar es el de [Buscar Personal] en color azul, correspondiente al sector Empresas.

Para dar respuesta a alguno de estos avisos, podemos responder a través de un men-saje privado por intermedio del mismo portal o directamente a la casilla de correo electrónico publicado en el aviso.


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16.2. Publicación de avisos

Búsqueda de Empleo: Si lo que deseamos es publicar un aviso en este sitio web, debemos seleccionar el botón [Ingresar Currículum] o el botón [Ingresar Oferta], según si nuestro aviso es de una persona que busca empleo o de quien lo ofrece, respectivamente. Veamos el caso de una persona que busca empleo.

Como ya dijimos anteriormente, el primer paso es seleccionar el botón [Ingresar Currículum], el que nos dará el ingreso a una introducción que nos detalla algunas características del sitio y del procedimiento de registro. Debemos avanzar con el botón [Continuar] para acceder, en la página siguiente, a un formulario que completaremos con información personal y de acceso a la cuenta.

Al avanzar en el procedimiento, se nos solicitará ingresar información acerca de nuestra educación y de nuestra formación profesional. Para completar esta información de-bemos ir seleccionando las opciones que correspondan, de acuerdo a las alternativas que nos ofrecen los menús desplegables.


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En la parte inferior de esta misma página nos solicitan agregar datos de especialización, que pueden ser cursos de capacitación, por ejemplo, y otra información que pueda ser relevante de publicar.

En el paso 3 se nos pide ingresar la información correspondiente a nuestra experien-cia laboral. El formulario permite ingresar la cantidad de experiencias laborales que nosotros decidamos, con un máximo de 99. Solo debemos ingresar en el campo in-dicado con el círculo rojo la cantidad de experiencias que queremos publicar y, luego, seleccionar el botón [Actualizar].

También se nos pide información sobre años de experiencia, pretensiones de renta y cualquier otra información que nos parezca importante. Luego, avanzamos con el botón [Continuar].


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Finalmente, se nos presenta una síntesis de los datos que hemos ingresado para confirmarlos o cambiarlos si fuese necesario. Para modificar o editar los datos ingresados, debemos oprimir el botón [Editar], ubicado al final de cada tema de nuestro currículum.

Una vez que hemos revisado y corregido la información ingresada, seleccionamos el botón [Finalizar].

En la última parte del procedimiento podremos visualizar un resumen de todas las opciones a las que nos da acceso la cuenta que hemos creado en Infoempleo: Editar, Búsquedas, Mensajes y Opciones.

No debemos olvidar nuestro nombre de usuario/a ni nuestra clave, ya que, es impor-tante que revisemos permanentemente nuestra cuenta para saber si hemos recibido mensajes y ofertas de trabajo.


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• Realice algunas búsquedas de ofertas de trabajo o de búsqueda de personal que puedan ser de su interés.• Publique su aviso de búsqueda o de oferta de empleo en el portal Infoempleo.

Diríjase a la página siguiente para que pueda autoevaluarse y aclarar sus dudas sobre este Módulo de Gobierno Electrónico.

Auto evaluación

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Auto evaluación

A medida que complete cada contenido, es importante que vaya monitoreando su propio proceso de aprendizaje. De esta manera, podrá determinar si necesita más horas de práctica y/o solicitar apoyo en los contenidos que necesita repasar.

Con una X seleccione la casilla que mejor describa la percepción del logro de los objetivos que ha alcanzado. Luego, haga alguna recomendación de cómo proseguir y convérselo con su capacitador o capacitadora.

1. Gobierno Electrónico

Aprendizajes Logrados Si En parte No

Entiendo el concepto de Gobierno Electrónico.

Entiendo el concepto de Gobernabilidad Electrónica.

¿Y ahora, cómo sigo? Marque la opción que más le acomoda o recomiéndese algo diferente.

Continuar con el próximo servicio público. Ejercitar un poco más. Utilizar material disponible en la biblioteca, laboratorio y/o en el portal BiblioRedes. Reunirme con algún compañero, compañera o mi capacitador o capacitadora para aclarar dudas. Otro _______________________________________________________________________________

2. Portal Trámite Fácil


Ingresé al portal Trámite Fácil.

Puedo consultar el procedimiento para realizar trámites de mi interés.

Ingresé al portal www.munitel.cl

Revisé el sitio web de la municipalidad de mi comuna.




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3. Servicio de Registro Civil e Identificación


Ingresé al sitio del Servicio de Registro Civil e Identificación.

Sé qué trámites puedo hacer en línea.

Puedo bloquear y desbloquear mi cédula de identidad.

Conozco el procedimiento para obtener certificados en línea.



4. Servicio Nacional del Consumidor


Ingresé al sitio web del SERNAC.

Averigüé a través del sitio web cuál es la oficina más cercana a mi domicilio.

Pude hacer una consulta o un reclamo en línea.



5. Fondo Nacional de Salud


Ingresé al sitio web de FONASA.

Busqué, a través del sitio web, el centro de salud más cercano a mi domicilio.

Realicé al menos una cotización de servicios médicos a través de las herramientas del sitio.

Imprimí mi certificado de afiliado/a a FONASA.



Auto evaluación

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6. Instituto de Normalización Previsional


Ingresé al portal del INP.

Solicité mi clave para tener una cuenta personal.

Solicité mi certificado de renta.



7. Gobierno de Chile


Ingresé al portal de la Presidencia.

Le envié un mensaje a la Presidenta.



8. Ministerio de Vivienda y Urbanismo


Ingresé al sitio web del MINVU.

Aprendí el uso de los convertidores de valores.

Averigüé el estado de mi postulación al subsidio habitacional.




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9. Oficina de Atención Ciudadana del Ministerio de Educación


Ingresé al sitio web de atención ciudadana del Ministerio de Educación.

Consulté por disponibilidad de matrícula en establecimientos de mi comuna.

Me registré en el sitio.

Realicé una consulta sobre un tema de mi interés.



10. Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos


Ingresé al sitio web de la DIBAM.

Averigüé las actividades culturales que se realizarán en el mes en curso.

Descargué al computador un libro de mi elección desde el sitio de la Biblioteca Virtual del Bicentenario.



11. Red de Fomento Productivo


Ingresé al portal www.paraemprender.cl.

Revisé la información que me interesa.

Sé cuáles son los organismos que integran la Red de Fomento Pro-ductivo.



Auto evaluación

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12. ChileCompra


Ingresé al Porta ChileCompra.

Aprendí la importancia de este portal para la transparencia de las compras y el abastecimiento de los servicios públicos.

Me registré en ChileProveedores.



13. Servicio de Impuestos Internos


Ingresé al Portal del Servicio de Impuestos Internos.

Revisé algunos procedimientos en animaciones descargables desde el portal.

Aprendí el procedimiento para emitir boletas electrónicas.

Sé cómo se realiza el procedimiento de Declaración de Renta utili-zando la propuesta del servicio.



14. Servicio Electoral


Ingresé al sitio web del Servicio Electoral.

Consulté en el sitio cuál es la junta inscriptora correspondiente a mi circunscripción.

Consulté mi número de registro y de inscripción.

Consulté la información de registro e inscripción de otra persona utilizando su nombre.




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15. Dirección del Trabajo


Ingresé al sitio web de la Dirección del Trabajo.

Consulté algunos trámites y dictámenes laborales en temas de mi interés.

Calculé mi propio finiquito utilizando los simuladores de que dispo-ne el portal.



16. Infoempleo


Ingresé al Portal Infoempleo.

Realicé algunas búsquedas de ofertas de trabajo y/o búsqueda de personal.

Publiqué mi aviso de búsqueda o de oferta de trabajo en el Portal Infoempleo.



Auto evaluación

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Gobierno Electrónico: Información y Trámites en Línea · • Realice el proceso de bloqueo y...

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