REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACIÓN

UNIVERSIDAD CENTROOCIDENTAL “LISANDRO

ALVARADO”

DIRECCIÓN DE POST-GRADO

NOVIEMBRE DEL 2010.

INTEGRANTES:

ESTRADA, NIELS

C.I: 13.842.372

YEPEZ, ROSMARY

C.I: 13.343.414

FACILITADOR:A

LUZNEIDA MATUTE

El Help Desk se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten

dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa:

- Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”.

- Soporte telefónico centralizado Hotline

- Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados.

- Apoyado sobre un Sistema informático de última generación.

- Permite asignar tareas a técnicos propios o externos a su empresa.

HELP DESK - GLPI

HELP DESK - GLPI

11

44

22

33

55

Documentación

GLPIGLPI

Inventario

Notificaciones

Seg. De Contratos y Licencias

Help Desk

HELP DESK - GLPI

FUNCIONESFUNCIONES??

Gestión de recursos informáticos

Gestión de licencias de software

Gestión de reservas

Mesa de ayuda

Automatización de inventario (integración con OCSng)

Notificaciones vía e-mail

Gestión de usuarios por medio de Grupos y Perfiles

HELP DESK - GLPI

HELP DESK - GLPI

HELP DESK - GLPI

HELP DESK - GLPI

HELP DESK - GLPI

HELP DESK - GLPI

Obtener el archivo tar de GLPI (GLPI-project.org). Se descomprime en un ordenador. Puede obtener un

directorio llamado GLPI que contiene los archivos de toda la GLPI.

Copie este directorio en un servidor.

Usando el navegador, obtenga la raíz de GLPI. Ahora puede configurar GLPI utilizando una interfaz gráfica.

Después de este paso, puede utilizar GLPI y comenzar a trabajar.

INTRODUCCION A GLPI

GLPI está disponible en el sitio: http://glpi-project.org en la sección "Descargas".

Elija la versión que desea instalar.

Descomprima el código en su ordenador personal.

Suba el directorio obtenido en su servidor web.

Si usted es el administrador del servidor debe desempaquetar el archivo tarball. en el directorio raíz de

apache (/ var / www o / var / www / html).

INSTALACIÓN DEL GLPI

HELP DESK - GLPI

INSTALAR LOS ARCHIVOS.

Instale los archivos de toda la GLPI en su espacio web, donde desea que GLPI esté accesible al público.

Ahora, es necesario modificar los permisos de algunos directorios para que PHP pueda escribir en:

•/ Archivos

•/ Config

LUGAR DE LA INSTALACION

A partir de ahora, todo se lleva a cabo en línea. Para comenzar la instalación debe utilizar su

navegador para obtener la raíz de GLPI: por defecto es http://yourserver/glpi/

Durante la primera conexión, la instalación se inicia paso a paso. La interfaz es fácil de usar, solo tiene

que entrar en las informaciones requeridas.

HELP DESK - GLPI

HELP DESK - GLPI

INSTALACIÓN DE LA AUTO AYUDA DE GLPI

HELP DESK - GLPI

REQUERIMIENTOS

Procesador x86 a 1 GHz

Memoria Ram 1 GB

Disco Duro 15 GB (swap incluida)

Tarjeta Gráfica VGA y Monitor

Lector de CD-ROM o Puerto USB

Conexión a Internet